Telegram vs. Whatsapp per le aziende: Qual è il migliore?

Per coinvolgere efficacemente i tuoi clienti, devi essere dove sono loro.

Quando milioni di persone in tutto il mondo hanno iniziato a utilizzare WhatsApp e Telegram per le comunicazioni personali tramite testo, audio e video, il potenziale aziendale delle piattaforme è diventato troppo grande per essere ignorato.

Grazie alle loro funzionalità avanzate, entrambe le piattaforme di messaggistica istantanea consentono alle aziende di personalizzare le interazioni con i clienti, integrarsi con strumenti CRM o sistemi ERP e effettuare l'automazione delle risposte per una comunicazione efficiente. Quindi, come titolare di un'azienda, su quale piattaforma dovresti affidarti? ⚡

In questo blog risponderemo a questa domanda confrontando le funzionalità e i prezzi di WhatsApp Business e Telegram. Discuteremo anche di uno strumento che fornisce una soluzione più completa per le tue esigenze aziendali!

Cos'è Telegram?

Lanciato nel 2013 dai fratelli Durov, Telegram è un software di messaggistica basato su cloud. È gratis e può essere utilizzato su dispositivi mobili e desktop per effettuare la condivisione di file, immagini e video.

Mentre ogni gruppo Telegram può avere fino a 200.000 membri con conversazioni bidirezionali abilitate, i canali Telegram consentono la condivisione di messaggi con un numero illimitato di membri in conversazioni solo unidirezionali.

Funzionalità di Telegram

Telegram offre diverse funzionalità versatili che possono essere utilizzate sia per la comunicazione professionale che personale.

1. Funzionalità n. 1: messaggistica istantanea

I messaggi istantanei inviati tramite Telegram possono includere testo, video, audio e file di dimensioni fino a 2 GB.

Se hai effettuato l'accesso al tuo account Telegram da più dispositivi, qualsiasi messaggio digitato su un dispositivo verrà salvato come bozza nel cloud. Ciò ti consente di accedere alla bozza su un altro dispositivo in fase di sincronizzazione per transizioni e comunicazioni senza interruzioni. Telegram ti consente anche di eliminare i messaggi indipendentemente da quando sono stati inviati, migliorando la privacy e la sicurezza.

2. Funzionalità n. 2: gruppi e canali

In Telegram puoi creare gruppi e canali per comunicare facilmente con più utenti. Un gruppo può supportare fino a 200.000 utenti e può essere pubblico o privato. Un gruppo privato è accessibile solo su invito, mentre i gruppi pubblici possono avere una posizione facilmente individuabile utilizzando la funzione di ricerca.

I canali, invece, vengono utilizzati per trasmettere messaggi a un pubblico più ampio. Solo il titolare e gli amministratori del canale possono pubblicare post sui canali. Gli altri possono leggere, commentare e reagire a un messaggio. Se gestisci un canale su Telegram, puoi ottenere informazioni dettagliate su aspetti quali la crescita degli utenti, il numero di interazioni e il coinvolgimento dei clienti.

3. Funzionalità n. 3: video e videochiamate

Gli utenti di Telegram possono avviare videochiamate o chiamate vocali con altri membri in chat private o di gruppo.

Puoi effettuare la condivisione dello schermo, silenziare altri membri e registrare le tue chiamate, se necessario. Con i canali, puoi anche avviare un live streaming per ospitare demo di prodotti, AMA o altri eventi su piccola scala per coinvolgere il tuo pubblico.

4. Funzionalità n. 4: bot

Telegram consente agli sviluppatori di terze parti di creare e implementare bot per eseguire varie attività all'interno della piattaforma, come automatizzare risposte e inviti, accettare pagamenti, ecc. , utilizzando comandi personalizzati.

Questi bot aiutano ad automatizzare le attività ripetitive e si integrano con strumenti come CRM e soluzioni di analisi per migliorare la soddisfazione dei clienti e il coinvolgimento degli utenti.

Prezzi di Telegram

Cos'è WhatsApp?

WhatsApp è un'app di messaggistica sicura di proprietà di Meta AI, utilizzata da persone in tutto il mondo per rimanere in contatto con le proprie reti personali e professionali. L'applicazione offre un modo affidabile per connettersi tramite messaggi di testo, chiamate vocali e videochiamate.

Questo è proprio il motivo per cui WhatsApp ha ampliato i propri servizi aziendali attraverso due prodotti chiave:

Ne parleremo più avanti. Per ora, esploriamo alcune delle funzionalità/funzioni offerte da WhatsApp.

1. Funzionalità n. 1: messaggistica di testo

Puoi utilizzare WhatsApp per inviare messaggi istantanei a chiunque utilizzi l'app. L'app è gratis per uso personale e richiede solo una connessione Internet stabile.

L'app di messaggistica ti consente di effettuare videochiamate e chiamate vocali, nonché di inviare note vocali per una comunicazione chiara. Tutte le chiamate e i messaggi di testo sono protetti tramite sicurezza end-to-end, in modo che solo il mittente e il destinatario di un messaggio possano leggerlo o ascoltarlo.

2. Funzionalità n. 2: chat di gruppo

WhatsApp ti consente di creare chat di gruppo con un massimo di 1.024 partecipanti alla volta. I gruppi sono controllati dagli amministratori, che possono decidere se abilitare le conversazioni bidirezionali o se solo determinate persone possono pubblicare nel gruppo. I gruppi consentono la condivisione di file multimediali, link e documenti di dimensioni fino a 2 GB.

Durante la condivisione di informazioni sensibili, passa alla modalità "Messaggi che scompaiono", che scompaiono dopo un determinato periodo di tempo.

3. Funzionalità n. 3: piattaforma WhatsApp Business aziendale

La piattaforma WhatsApp Business è progettata per le medie e grandi imprese che desiderano interagire con i clienti e promuovere la crescita aziendale. Utilizza l'API WhatsApp Business per integrarsi con le applicazioni aziendali esistenti e automatizzare i flussi di lavoro, offrendo così un'esperienza cliente migliorata.

Con la piattaforma WhatsApp Business, puoi condividere con i clienti la conferma degli ordini e gli aggiornamenti di monitoraggio, inviare offerte personalizzate per coinvolgere nuovamente gli utenti e abilitare autenticazioni a più fattori e OTP per la verifica.

4. Funzionalità n. 4: app WhatsApp Business

Se sei il titolare di una piccola impresa e desideri entrare in contatto con i clienti, mostrare i tuoi prodotti e offrire supporto, l'app Business è proprio ciò che fa al caso tuo. È disponibile sia su Google Play Store che su Apple App Store.

L'app Business ti consente di creare un profilo aziendale visibile ai clienti, dotato di un badge di verifica Meta per confermare la tua autenticità. Grazie alla possibilità di collegare fino a 10 dispositivi diversi al tuo account aziendale, puoi offrire un supporto clienti senza interruzioni con l'aiuto di più agenti.

Prezzi di WhatsApp

Telegram e WhatsApp: confronto delle funzionalità/funzioni

Se stai cercando di semplificare la comunicazione aziendale, Telegram e WhatsApp sono le soluzioni migliori. Tuttavia, entrambe le piattaforme offrono funzionalità simili a prezzi comparabili. Quindi, come scegliere? Ti aiutiamo a decidere.

La tabella sottostante ti fornirà un'idea più dettagliata di come queste piattaforme si confrontano tra loro.

1. Funzionalità n. 1: Funzionalità di messaggistica

Telegram consente agli utenti di interagire con singoli individui o con un pubblico più ampio utilizzando chat private, gruppi e canali. Puoi trasmettere messaggi a un numero illimitato di partecipanti o creare annunci interattivi utilizzando sondaggi, quiz e messaggi programmati.

WhatsApp offre un set di funzionalità/funzioni molto simile, che consente di effettuare la condivisione di foto, video, file e documenti in modo sicuro con i propri contatti e di creare gruppi per raggiungere un pubblico più ampio. L'unico limite è che un gruppo WhatsApp può avere al massimo 1.024 membri.

2. Funzionalità n. 2: crittografia end-to-end

La crittografia end-to-end (E2EE) è una funzionalità di sicurezza fondamentale per la gestione dei dati sensibili. Telegram non offre la crittografia E2EE per le chat normali, ma la sua funzione "Chat segrete" crittografa i messaggi, con l'opzione aggiuntiva di autodistruzione dei messaggi. La piattaforma crittografa anche tutte le videochiamate con E2EE.

WhatsApp offre E2EE per tutti i tuoi messaggi, indipendentemente dal fatto che si tratti di chat private o conversazioni di gruppo. Lo stesso vale per tutti i tuoi messaggi video, vocali e di testo, garantendo una sicurezza nella comunicazione.

3. Funzionalità n. 3: backup e spazio di archiviazione

La funzionalità di archiviazione cloud illimitata di Telegram è utile quando devi eseguire il backup delle tue chat e dei tuoi file. Aggiunge anche l'accesso multi-dispositivo per assicurarti di poter accedere al tuo account e alle tue chat da tutti i dispositivi collegati. Inoltre, non devi preoccuparti di eseguire il backup dei tuoi dati, poiché l'app lo fa automaticamente a intervalli regolari.

WhatsApp, invece, consente l'accesso solo da un massimo di quattro dispositivi collegati alla volta. Dispone di spazio di archiviazione locale e basato su cloud, ma si affida a Google Drive o iCloud. È necessario eseguire periodicamente il backup delle chat, altrimenti si rischia di perderle completamente, soprattutto quando si esegue la migrazione da un vecchio dispositivo a uno nuovo.

4. Funzionalità n. 4: Strumenti aziendali

Sebbene funzionalità come i canali e i bot ti consentano di sfruttare Telegram per promozioni, comunicazione con i clienti e assistenza, mancano funzionalità/funzioni specifiche per l'ambito aziendale. Ciò lo rende meno adatto a casi d'uso avanzati come l'automazione, l'integrazione CRM e altre operazioni.

WhatsApp offre strumenti dedicati alla messaggistica aziendale con funzionalità quali cataloghi di prodotti, flussi di conversazione, risposte rapide e pagamenti sicuri. Inoltre, WhatsApp conta oltre due miliardi di utenti in tutto il mondo, consentendo alle aziende di accedere a un ampio bacino di potenziali clienti.

Telegram e WhatsApp su Reddit

Questo dibattito non sarebbe completo senza l'opinione dei titolari di imprese su quale sia la scelta migliore tra Telegram e WhatsApp Business. Abbiamo setacciato Reddit per capire se gli utenti aziendali preferiscono Telegram o WhatsApp per le loro esigenze.

Un utente di Reddit ha affermato di preferire WhatsApp poiché crittografa automaticamente tutte le conversazioni. A titolo di confronto, Telegram crittografa solo le chat segrete, le chiamate vocali e le videochiamate.

WhatsApp al 100%. Sì, è Meta, ma crittografa automaticamente tutti i tuoi contenuti end-to-end per tutte le comunicazioni. Meta può vedere i metadati, ma non il contenuto. Telegram non crittografa nulla per impostazione predefinita, quindi tutte le tue comunicazioni sono liberamente leggibili dalla società Telegram e potenzialmente da qualsiasi hacker che potrebbe introdursi in Telegram.

Un altro utente afferma di preferire WhatsApp semplicemente perché la maggior parte dei suoi contatti è presente su questa piattaforma. Telegram deve ancora trovare il suo posto tra gli utenti.

Io uso WhatsApp perché i miei contatti usano WhatsApp. Non riesco a trovare tutte le persone con cui comunico su Telegram. Uso Telegram per i gruppi dedicati ai miei hobby e per alcuni nuovi contatti.

Alcuni altri utenti preferiscono Telegram perché effettua la sincronizzazione dei messaggi nel cloud senza necessità di backup manuali.

Tutti i messaggi vengono sincronizzati istantaneamente nel cloud di Telegram, su tutti i dispositivi contemporaneamente: è molto comodo, i backup appartengono al secolo scorso.

Nonostante le ricche funzionalità di Telegram, gli utenti online hanno preferito WhatsApp for Business grazie alla sua crittografia end-to-end e alla maggiore portata.

Scopri ClickUp: la migliore alternativa a Telegram e WhatsApp

WhatsApp e Telegram sono piattaforme di messaggistica adeguate per gli utenti occasionali. In realtà, WhatsApp ha un leggero vantaggio rispetto a Telegram grazie alle sue funzionalità di comunicazione specifiche per l'ambito aziendale.

Tuttavia, entrambe le piattaforme non dispongono di funzionalità complete di project management per analizzare i dati dei clienti e delle campagne, collaborare in modo efficiente ai progetti con i membri del team e organizzare i flussi di lavoro aziendali esistenti.

È qui che entra in gioco ClickUp (in senso figurato)!

ClickUp gestisce in modo efficiente tutte le tue comunicazioni aziendali e offre funzionalità di gestione delle attività con caratteristiche quali chat, IA intelligente, automazione delle attività, gestione del team e centralizzazione del flusso di lavoro.

Di seguito ti mostriamo esattamente come ClickUp semplifica il tuo lavoro e perché è una delle migliori alternative a Telegram o WhatsApp.

1. ClickUp's One Up #1: ClickUp Chat

Riunendo le tue discussioni e le tue attività in un'unica piattaforma, ClickUp Chat garantisce che tutto ciò di cui hai bisogno per comunicare e collaborare sia perfettamente integrato.

Supponiamo che tu stia lavorando al lancio di una campagna di marketing e desideri che il team di progettazione lavori su un paio di creatività per il lancio. ClickUp Chat ti consente di avviare una conversazione con i tuoi designer con una semplice menzione.

Funziona direttamente all'interno di ClickUp, così non sarai costretto a passare a un' altra app di email o chat di gruppo per coinvolgere i tuoi colleghi. I commenti possono essere convertiti in attività e aggiunti all'elenco delle cose da fare di un membro del team. L'attività rimane collegata alla conversazione, fornendo a tutti i partecipanti il contesto necessario quando vi torneranno sopra in un secondo momento.

Inoltre, puoi avviare chiamate audio o videochiamate dalla chat, il che è utile quando devi effettuare la condivisione di aggiornamenti rapidi, fare brainstorming in tempo reale o chiarire elementi troppo complicati da comunicare tramite testo.

Inoltre, la chat è potenziata dall'intelligenza artificiale proprietaria di ClickUp, ClickUp Brain, che le conferisce straordinarie capacità.

ClickUp Brain ti suggerisce delle risposte basate sulle informazioni che ricava dall'area di lavoro di ClickUp ogni volta che qualcuno ti pone una domanda. Può partecipare alle chiamate, riepilogare ciò che è stato discusso e creare automaticamente attività per i follow-up critici.

Le funzionalità principali di ClickUp Chat includono:

Ti affidi molto alla messaggistica istantanea per portare a termine il tuo lavoro? Utilizza il modello di messaggistica istantanea ClickUp per creare una chat room interna per il tuo team e centralizzare la comunicazione all'interno del team.

Scarica questo modello

Con questo modello puoi:

2. ClickUp's One Up #2: ClickUp Clips

Mentre lavori al sito web per una campagna di marketing, ti rendi conto che sarebbe una buona idea aggiungere alcuni elementi interattivi per migliorare il coinvolgimento degli utenti. Invece di spiegare tutto al telefono, vuoi mostrare al tuo team di progettazione cosa bisogna fare.

ClickUp Clips è ciò di cui hai bisogno.

I clip possono essere utilizzati per registrare e spiegare flussi di lavoro complessi ai membri del team, ai clienti e ai nuovi dipendenti, eliminando la necessità di software aggiuntivi per la condivisione dello schermo nel tuo stack tecnologico. Tutti i clip vengono salvati in "Hub clip" per una consultazione rapida e semplice.

La parte migliore è che puoi condividere un Clip con i membri del team utilizzando un link pubblico o inviando loro il file scaricato. Non è fantastico per rendere più flessibile la comunicazione asincrona?

3. ClickUp One Up #3: Commenti assegnati da ClickUp

Desideri ricevere feedback dagli stakeholder sugli elementi di design o sull'allocazione del budget per una campagna?

Invece di inviare messaggi separati, utilizza la funzione Assegna commenti di ClickUp.

È un ottimo strumento di comunicazione sul posto di lavoro per avvisare i membri del team ogni volta che è richiesta un'azione da parte loro.

I commenti che ti vengono assegnati saranno organizzati in un unico posto, così potrai trovarli facilmente. Una volta terminato, potrai risolvere l'azione richiesta direttamente nel commento stesso senza problemi.

Perché ClickUp è la scelta più intelligente per la collaborazione aziendale

Sia WhatsApp che Telegram hanno punti di forza unici. Telegram si distingue per i suoi canali pubblici, la sincronizzazione perfetta tra dispositivi e l'archiviazione cloud. Per la crittografia end-to-end e le funzionalità/funzioni specifiche per l'ambito aziendale, WhatsApp è preferibile.

Tuttavia, entrambe le piattaforme non dispongono di funzionalità di monitoraggio delle attività, supporto organizzativo e automazione basata sull'IA.

Se desideri potenziare la tua attività con strumenti di comunicazione completi, ClickUp è la soluzione migliore. Va oltre un semplice strumento di comunicazione e offre uno spazio di lavoro all-in-one in cui i team possono non solo collaborare, ma anche gestire le attività, migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e sfruttare l'IA per lavorare in modo più intelligente.

Iscriviti oggi stesso a ClickUp e scopri perché è la scelta più intelligente per una comunicazione aziendale efficiente e un coinvolgimento ottimale.