Come misurare le metriche dei guardrail (+ esempi)

guidereste una macchina da corsa su una strada tortuosa senza guardrail?

Una svolta sbagliata potrebbe portare al disastro.

Allo stesso modo, le aziende senza le giuste metriche di guardrail rischiano di sopravvalutare i potenziali pericoli concentrandosi sull'esito positivo.

Le metriche guardrail funzionano come barriere di sicurezza, facendo da contrappeso alle metriche di esito positivo. Guidano le decisioni indicando quando ci si sta avvicinando alla zona di pericolo, aiutando a mantenere la rotta.

In questo articolo si analizzerà come identificare e implementare le metriche di sicurezza, per godere di un processo decisionale fluido e informato.

Che cosa sono le metriche del guardrail?

Le metriche guardrail sono metriche aziendali che si vogliono proteggere dagli impatti negativi quando si eseguono esperimenti come gli A/B test. Servono come rete di sicurezza, assicurando che mentre si lavora per migliorare specifiche metriche chiave, non si danneggino involontariamente altre metriche vitali per la salute complessiva dell'azienda.

📍Esempio

Supponiamo che stiate testando una funzionalità/funzione per ridurre i passaggi nel processo di checkout. L'obiettivo è aumentare gli acquisti completati. Tuttavia, la semplificazione del processo di checkout non deve portare a una riduzione delle vendite (ad esempio, perché gli utenti hanno visto meno raccomandazioni di prodotti). Una metrica di protezione come Valore medio dell'ordine evita questo scenario. In questo modo, è possibile raggiungere l'obiettivo senza impattare negativamente su altre importanti metriche aziendali.

Se una metrica guardrail raggiunge una soglia preoccupante durante un esperimento, è possibile indagare ulteriormente sulla causa principale. I risultati possono aiutare a decidere se continuare, modificare o interrompere l'esperimento.

In questo modo si ottiene un approccio equilibrato al miglioramento della vostra azienda le metriche chiave del progetto salvaguardando l'azienda da potenziali rischi.

Leggi anche: Metriche del progetto: Indicatori chiave per il monitoraggio dell'esito positivo

Metriche guardrail comuni e loro importanza in ambito aziendale

Le metriche guardrail fungono da sistema di avviso precoce. Assicurano che, mentre si migliorano le metriche chiave, non si trascurino le aree critiche che potrebbero compromettere gli stati a lungo termine.

Ecco alcune metriche guardrail comuni che sono importanti in ambito aziendale:

• Tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR): Concentrarsi solo sull'acquisizione di nuovi utenti può talvolta far perdere all'azienda i clienti esistenti. Il monitoraggio della fidelizzazione dei clienti è un modo per confermare che i lavori richiesti per portare nuovi acquirenti non hanno un impatto negativo sulla soddisfazione dei clienti attuali. Per un'azienda interessata alla sostenibilità a lungo termine, si tratta di una metrica critica da considerare
• **Sebbene l'obiettivo principale sia quello di aumentare il coinvolgimento degli utenti o le funzionalità/funzione del prodotto, è fondamentale monitorare le metriche finanziarie come l'RPU per garantire la redditività complessiva. L'RPU funge da guardia finanziaria, avvisandovi se i cambiamenti risultano in una base di utenti meno redditizia
• Sperimentare modelli di valutazione o nuove funzionalità/funzione può migliorare i tassi di conversione. Tuttavia, è importante monitorare contemporaneamente il tasso di abbandono. Un tasso di abbandono in aumento può indicare che questi cambiamenti stanno allontanando i clienti più fedeli. Questo, a sua volta, può avere effetti a lungo termine sulla crescita e sulla redditività
• Supponiamo che stiate migliorando la velocità del sito web o snellendo i processi. Un aumento dei ticket di supporto o dei reclami può segnalare che le modifiche sono confuse o non ben accolte dagli utenti. Questa metrica aiuta a mantenere la soddisfazione degli utenti mentre si sperimentano strategie diverse
• NPS (Net Promoter Score): L'NPS misura la fedeltà dei clienti e la loro disponibilità a raccomandare il vostro prodotto o servizio. Diciamo che il vostro test A/B mostra che le metriche degli obiettivi, come le vendite o le registrazioni, stanno migliorando. Un NPS in calo può comunque essere un segnale di allarme, perché è segno che le recenti modifiche stanno impattando negativamente sulla soddisfazione complessiva dei clienti e sulla percezione del marchio

**La frequenza di rimbalzo, il feedback degli utenti, le metriche strategiche, le metriche del tasso di conversione e il tasso di errore sono altre metriche di guardia comuni.

💡Pro Tip: Utilizzo di Software KPI per monitorare le metriche del guardrail consente di prendere decisioni più informate sulla continuazione, l'aggiustamento o la pausa dell'esperimento.

Differenze tra metriche primarie e metriche guardrail

Nei test A/B, le metriche primarie e le metriche guardrail svolgono ruoli distinti ma complementari.

Il monitoraggio di entrambe le impostazioni consente al team di bilanciare le prestazioni con la qualità dell'esperienza utente. Questo duplice obiettivo consente di prendere decisioni informate durante la sperimentazione, rivelando come le modifiche localizzate influenzino il sistema nel suo complesso.

In definitiva, il monitoraggio delle metriche primarie e di quelle di guardia favorisce miglioramenti strategici a vantaggio dell'azienda e dei suoi clienti.

Leggi anche: Come creare un dashboard KPI (con esempi e modelli)

Implementazione delle metriche Guardrail

L'implementazione delle metriche guardrail può sembrare complicata. Tuttavia, con le giuste indicazioni, può essere abbastanza semplice. Continuate a leggere per conoscere la procedura che vi aiuterà a implementare queste metriche.

Implementazione passo dopo passo delle metriche guardrail

Un approccio strutturato all'implementazione delle metriche del guardrail è essenziale per il miglioramento continuo. Ecco una guida che vi aiuterà a implementare efficacemente le metriche del guardrail:

Passaggio 1: Definire le metriche primarie e quelle di guardia

Innanzitutto, identificate le metriche chiave che intendete migliorare, come le percentuali di acquisizione degli utenti o di conversione. Queste sono le metriche primarie. Poi, scegliete delle metriche di controllo efficaci che monitorino l'impatto aziendale più ampio, come la soddisfazione dei clienti, le valutazioni di abbandono o le prestazioni del sito web

Passaggio 2: Allineare con gli obiettivi dell'organizzazione

Assicuratevi che il vostro team e la vostra organizzazione siano allineati sull'obiettivo principale e sulle metriche di controllo. Tutti devono comprendere l'importanza di bilanciare la sperimentazione con la salute aziendale complessiva e gli obiettivi a lungo termine

Passaggio 3: Utilizzare strumenti per il monitoraggio

Utilizzare strumenti di growth hacking , modelli per l'impostazione degli obiettivi, strumenti per il monitoraggio del tempo e software KPI per monitorare in tempo reale le metriche primarie e di guardia. Identificare tempestivamente gli impatti negativi, consentendo di prendere decisioni più rapide e di apportare modifiche durante la fase di test

Passaggio 4: Analizzare i risultati

Una volta avviato l'esperimento, osservate attentamente eventuali cali nelle metriche del guardrail. Se queste metriche raggiungono una soglia critica, mettere in pausa l'esperimento. Quindi, valutare la causa prima di procedere con le modifiche

Importanza della determinazione della dimensione del campione nell'implementazione delle metriche guardrail

La determinazione della dimensione del campione appropriata è importante quando si implementano le metriche guardrail come metrica secondaria nei test A/B. Una dimensione del campione ben calibrata aumenta la significatività statistica. È un modo per garantire che gli effetti osservati nella metrica primaria non siano il risultato di un caso casuale.

Questa precisione è fondamentale per monitorare efficacemente le metriche guardrail e identificare qualsiasi potenziale effetto negativo sulla soddisfazione dell'utente o sull'abbandono.

Una giusta dimensione del campione aiuta anche a ottimizzare l'uso delle risorse, evitando sprechi di lavoro e fornendo informazioni significative.

In definitiva, un'attenta determinazione della dimensione del campione supporta la presa di decisioni informate.

Ruolo dell'analisi nell'ottimizzazione dell'uso delle metriche del guardrail

L'analisi è essenziale per ottimizzare e monitorare le metriche guardrail, in quanto fornisce un quadro di riferimento per prendere decisioni informate che si allineano al quadro generale degli obiettivi aziendali.

Monitorando le metriche guardrail insieme a quelle primarie, le organizzazioni possono garantire che i miglioramenti nel coinvolgimento degli utenti non compromettano la loro soddisfazione o funzione. Analisi robuste infonde maggiore fiducia negli esperimenti, consentendo ai team di identificare tendenze e correlazioni che potrebbero non essere immediatamente evidenti. Questa comprensione completa consente di apportare modifiche tempestive, riducendo i potenziali effetti collaterali negativi delle ottimizzazioni.

Inoltre, gli strumenti di visualizzazione dei dati facilitano una comunicazione efficace all'interno dell'azienda, garantendo l'allineamento delle strategie.

Sfruttare l'analisi per ottimizzare le metriche del guardrail promuove una crescita sostenibile

Vediamo ora come semplificare la gestione e il monitoraggio delle metriche del guardrail.

Incorporare le metriche guardrail in ClickUp

Supponiamo che siate pronti a iniziare a utilizzare le metriche guardrail. da dove cominciare?

Avreste bisogno di un'applicazione che si integri con tutti gli strumenti e i software esistenti. Una soluzione che sia facile da usare, personalizzabile e che renda semplice la condivisione e la collaborazione.

Provate ClickUp . L'implementazione di metriche guardrail in ClickUp, uno strumento completo di project management, può aiutarvi a mantenere un approccio equilibrato alla sperimentazione. Vediamo come.

Passaggio 1: utilizzare campi personalizzati per tracciare le metriche di guardrail

Iniziate a creare campi personalizzati in ClickUp per monitorare le metriche del guardrail relative ai vostri progetti, come i punteggi di soddisfazione dei clienti o i tassi di abbandono. Una personalizzazione di questo tipo fornisce al team punti di dati essenziali per una visualizzazione completa della salute del progetto.

Passaggio 2: Impostare i traguardi delle metriche utilizzando i modelli di metriche del progetto

Definite dei traguardi chiari per le vostre metriche guardrail utilizzando i modelli di metriche di progetto Modello per le metriche del progetto ClickUp . È possibile stabilire obiettivi specifici e misurabili in linea con gli obiettivi generali del progetto.

/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-660.png Impostate i traguardi per le vostre metriche con il modello di metriche del progetto ClickUp https://app.clickup.com/signup?template=t-900200021926&department=pmo Scarica questo modello /$$$cta/

Ecco come utilizzare efficacemente questo modello:

• Metriche di brainstorming: UsareClickUp Lavagna online per identificare le metriche chiave del progetto
• Creare una tabella delle metriche: Organizzare le metriche, come il nome della metrica, la definizione, il traguardo e il valore effettivo
• Definire le metriche: Usare campi personalizzati per chiarire ogni metrica per un migliore monitoraggio
• Impostare i valori target: Creare attività per valori target realistici ma stimolanti per ogni metrica
• Misurare lo stato: Monitorare i valori effettivi e analizzare i risultati rispetto alle metriche di esito positivo per adeguare le strategie in base alle necessità

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-661-1400x935.png Obiettivi ClickUp Metriche del guardrail /$$$img/

Allineare le metriche e tracciare lo stato del progetto con ClickUp Obiettivi

Per monitorare ulteriormente lo stato di avanzamento del progetto, utilizzare Obiettivi ClickUp . Questo aiuta il team a rimanere concentrato e allineato alle metriche definite.

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-10.jpeg ClickUp Gantt Chart Guardrail Metriche /$$$img/

Monitoraggio delle attività cardine con ClickUp Gantt Chart per allinearsi ai KPI del progetto e alle metriche dei guardrail

Utilizzare Grafici Gantt di ClickUp per visualizzare le attività e le Sequenze relative al raggiungimento degli obiettivi. Questi grafici offrono una visualizzazione completa delle dipendenze e delle scadenze delle attività. È possibile gestire le sequenze temporali dei progetti e assicurarsi che tutti i membri del team comprendano il proprio ruolo nella riunione dei traguardi.

Passaggio 3: visualizzare e studiare i dati con i dashboard

Utilizzate il Modello ClickUp KPI per visualizzare e analizzare le metriche del guardrail. Questo modello di KPI fa tutto ciò fornendo informazioni chiare sugli indicatori chiave di prestazione essenziali per l'esito positivo dell'azienda. Aiuta a monitorare lo stato di avanzamento del team verso gli obiettivi, garantisce l'allineamento sugli oggetti e monitora le prestazioni nel tempo attraverso immagini di facile lettura.

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-662.png ClickUp KPI Dashboard: : Metriche del guardrail /$$$img/

Monitorate i dati chiave in tempo reale e prendete decisioni informate con il dashboard KPI di ClickUp

Leggi anche: 51 esempi e modelli di indicatori chiave di prestazione (KPI) Utilizzare ClickUp Dashboard per condurre facilmente analisi e monitorare le tendenze per prendere decisioni informate. Queste dashboard offrono approfondimenti in tempo reale sugli esperimenti, consentendo di identificare rapidamente eventuali impatti negativi.

La possibilità di creare e personalizzare più dashboard è molto utile e_ fornisce input efficienti _per far sì che i team lavorino in modo efficace

Chandu Prasad T S, Senior Account Executive, Smallcase Technologies Pvt.

Vantaggi dell'uso di ClickUp nella gestione delle metriche del guardrail

L'integrazione di ClickUp nei vostri processi può semplificare l'identificazione e l'impostazione delle metriche del guardrail. Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di ClickUp per la gestione delle metriche dei guardrail:

• Allineamento degli obiettivi: Con ClickUp Obiettivi, i team possono cancellare i traguardi per le loro metriche guardrail, assicurando che tutti siano allineati e concentrati sul raggiungimento degli oggetti condivisi. È inoltre possibile utilizzare la funzioneClickUp Monitoraggio del tempo per raggiungere gli obiettivi in tempo

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/ClickUp-Time-Tracking-feature-Dashboard-Image.png Monitoraggio del tempo di ClickUp: metriche del guardrail /$$$img/

Allineate e tracciate gli obiettivi di un team con la funzionalità ClickUp Time Tracking

Leggi anche: 11 modelli gratuiti di impostazione e monitoraggio degli obiettivi per Excel e ClickUp

• Visibilità dei dati: La possibilità di integrare le metriche del guardrail con quelle primarie in ClickUp fornisce una visualizzazione olistica delle prestazioni del progetto. Questo aiuta i team a comprendere l'impatto più ampio dei loro esperimenti

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-663.png Dashboard di ClickUp: Metriche del Guardrail /$$$img/

Monitorare le prestazioni del progetto gratis con ClickUp

• Approfondimenti in tempo reale: Le dashboard di ClickUp offrono una visualizzazione in tempo reale delle metriche del guardrail. I team possono identificare rapidamente qualsiasi impatto negativo e rispondere in modo proattivo
• Decisioni guidate dai dati: Grazie a potenti strumenti di reportistica, ClickUp consente ai team di analizzare le tendenze attraverso il monitoraggio delle metriche dei guardrail, supportando un processo decisionale informato
• Maggiore collaborazione: ClickUp favorisce la collaborazione tenendo tutti i membri del team informati sullo stato delle metriche del guardrail, migliorando la comunicazione e il lavoro di squadra
• Maggiore account: Grazie all'impostazione di obiettivi e metriche specifiche, i team possono essere ritenuti responsabili delle loro prestazioni e dell'esito positivo complessivo del progetto
• Informazioni centralizzate: Tutti i dati rilevanti relativi alle metriche del guardrail possono essere archiviati in un unico luogo, riducendo la necessità di utilizzare più strumenti e migliorando l'efficienza
• Scalabilità: Le funzionalità/funzione di ClickUp si adattano a progetti di qualsiasi dimensione, rendendo più semplice la gestione delle metriche del guardrail in base alla crescita dell'organizzazione
• Capacità di integrazione: ClickUp può essere integrato con diversi strumenti e software, migliorando le sue funzioni e consentendo ai team di raccogliere dati da altre piattaforme per arricchire l'analisi dei guardrail

Metriche Guardrail nei test A/B

L'A/B testing è uno dei processi più comuni, in quanto le aziende innovano continuamente i loro servizi o prodotti per stare al passo con le tendenze del mercato in continua evoluzione.

Importanza delle metriche guardrail per i test A/B

Le metriche guardrail sono essenziali nei test A/B perché aiutano a mantenere la salute generale del prodotto o del servizio mentre si ottimizzano i risultati primari. Assicurano che l'ottimizzazione di un obiettivo non porti a conseguenze negative involontarie altrove.

Mentre i test A/B si focalizzano sul miglioramento di specifici risultati Metriche KPI come l'acquisizione di utenti o le conversioni, le metriche di guardia proteggono aree critiche come il servizio clienti, la fidelizzazione dei clienti e le entrate per utente.

Fornendo una visualizzazione più globale, le metriche guardrail impediscono che i miglioramenti a breve termine abbiano un impatto negativo sull'esito positivo a lungo termine.

Ad esempio, il test di una nuova funzionalità/funzione potrebbe aumentare il coinvolgimento, ma potrebbe danneggiare la vostra azienda l'esperienza del cliente o aumentare il churn. Le metriche di assistenza come NPS, feedback del servizio clienti o ticket di supporto clienti offrono avvisi precoci. Guidano i team a bilanciare i guadagni a breve termine con la salute complessiva dell'azienda

Queste metriche creano anche fiducia nei risultati dei test. Offrono i mezzi per confermare che i cali di altre metriche critiche non stanno compensando i miglioramenti del KPI principale.

Come bilanciare e integrare le metriche guardrail nei test A/B

Per bilanciare e integrare efficacemente le metriche guardrail nei test A/B, i team devono definire fin dall'inizio sia le metriche primarie che quelle guardrail. Il Modello di test A/B di ClickUp può aiutare a gestire questo processo in modo efficiente.

/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-664.png Utilizzate il modello di test A/B di ClickUp per integrare efficacemente le metriche del guardrail con i vostri test https://app.clickup.com/signup?template=t-4395467&department=marketing Scarica questo modello /%cta/

L'impostazione di specifici traguardi per le metriche guardrail e il loro monitoraggio durante la fase di test consentono ai team di apportare tempestivamente le modifiche necessarie. Ecco perché utilizzare questo modello è vantaggioso:

• Panoramica di alto livello: Visualizzazione completa delle iniziative di test e dello stato di avanzamento, aiutando i team a valutare i compromessi tra gli obiettivi e l'integrità del prodotto
• Monitoraggio del flusso di lavoro: Tenere traccia dei flussi di lavoro e dei dettagli dei test, assicurando che tutti gli aspetti del processo di test siano organizzati e monitorati continuamente
• Visualizzazione della Sequenza: Visualizzazione delle Sequenze e delle priorità dei test, facilitando gli aggiustamenti se le metriche del guardrail iniziano a diminuire
• Organizzazione personalizzabile: Utilizza visualizzazioni multiple per l'organizzazione dei test, campi personalizzati per il monitoraggio dettagliato e stati personalizzati per avere una visione rapida dello stato delle attività a colpo d'occhio

$$$a Ruolo degli indicatori di performance nei test A/B

Gli indicatori di performance, che comprendono sia le metriche primarie che quelle di guardia, sono fondamentali per guidare le decisioni nell'A/B testing. Consentono ai team di valutare l'efficacia delle diverse variazioni e di comprenderne l'impatto sui traguardi e sull'esperienza complessiva dell'utente.

Analizzando questi indicatori, le organizzazioni possono ottenere intuizioni che portano a miglioramenti sostenibili, garantendo al contempo che nessuna metrica critica venga influenzata negativamente durante i test.

Esempi e casi d'uso di metriche Guardrail

Vediamo rapidamente alcuni esempi di grandi aziende che hanno implementato con successo le metriche guardrail per ottenere risultati positivi.

Piattaforma OTT: Netflix

Mentre testava nuovi algoritmi per le raccomandazioni personalizzate, Netflix impiega le metriche del guardrail come i tempi di avvio del flusso e i rapporti di buffering per mantenere un'esperienza utente di alta qualità. Controlla attentamente queste metriche per confermare che qualsiasi modifica apportata per migliorare il coinvolgimento degli utenti non comprometta la loro tanto apprezzata esperienza di streaming fluido.

Questo approccio è fondamentale per prevenire l'abbandono degli abbonati causato da problemi di prestazioni durante la sperimentazione.

Piattaforma di e-commerce: Airbnb Airbnb utilizza in modo efficace le metriche del guardrail per bilanciare l'esperienza dell'utente e la crescita aziendale.

Ad esempio, mentre implementa cambiamenti volti ad aumentare le tariffe di prenotazione, tiene attentamente sotto controllo i punteggi di soddisfazione degli ospiti. Questa vigilanza ha lo scopo di garantire che i lavori richiesti per migliorare una metrica delle prestazioni non abbiano un impatto negativo sulla soddisfazione complessiva dei clienti. L'obiettivo è migliorare l'esperienza dell'utente senza sacrificare la crescita.

Vendita al dettaglio di beni di lusso: Il reale The RealReal, un mercato di beni di lusso in conto vendita, utilizza le metriche del guardrail per offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto e vendita senza soluzione di continuità. Testano le strategie di marketing monitorando metriche come il feedback degli utenti e i tassi di restituzione durante gli esperimenti di promozione.

Questo approccio attento li aiuta a mantenere un alto livello di servizio e a promuovere la crescita attraverso iniziative mirate.

Implementare le metriche Guardrail con ClickUp

Le aziende con esito positivo danno priorità a metriche dure per informare il loro processo decisionale nell'odierno mondo guidato dai dati. L'implementazione di metriche di guardia è cruciale per trovare un equilibrio tra perseguire obiettivi di crescita e garantire la salute generale dell'azienda.

Queste metriche sono indicatori vitali che aiutano i team a superare le sfide dell'A/B testing e della sperimentazione dei prodotti, salvaguardando al contempo ambiti vitali come la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.

Gestendo efficacemente queste metriche con strumenti come ClickUp, la vostra azienda può supportare un processo decisionale in linea con gli oggetti a lungo termine.

Abbracciate le metriche guardrail non solo per guidare la crescita, ma anche per garantire l'integrità dei vostri beni più preziosi: i vostri clienti e il vostro marchio. Da fare in questo modo, si gettano solide basi per un esito positivo sostenibile in un panorama competitivo. Registratevi per un account gratuito su ClickUp per impostare la vostra azienda in modo da ottenere un esito positivo!