Ben il 73% dei clienti utilizza più canali durante il proprio percorso di acquisto.
Dalla consapevolezza all'acquisto e al supporto, le organizzazioni incontrano i clienti attraverso una dozzina o più di canali, tra cui il sito web aziendale, l'app mobile, l'email, la chat dal vivo, il testo, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok e molti altri!
Fornire un'esperienza coerente e personalizzata su tutti questi canali su larga scala è impossibile senza l'automazione del marketing dell'azienda. In questo post del blog, esploriamo il perché e il come.
Che cos'è l'automazione del marketing aziendale?
L'automazione del marketing dell'azienda (EMA) consiste nell'uso di software e dati per automatizzare i processi/le attività di marketing in modo olistico e strategico al fine di raggiungere gli obiettivi organizzativi.
In genere, l'EMA viene utilizzato nelle attività di marketing digitale. Il caso d'uso più comune è l'email marketing. Le organizzazioni utilizzano l'automazione del marketing dell'azienda per segmentare il pubblico, inviare campagne email, personalizzare i messaggi e inviare avvisi basati su trigger.
Tuttavia, oggi le organizzazioni utilizzano l'EMA per rendere operative una vasta gamma di esperienze digitali e in negozio.
Come funziona l'automazione del marketing per l'azienda?
Una buona automazione del marketing dell'azienda è un approccio olistico per coinvolgere potenziali clienti e clienti acquisiti.
Invece di trattare qualcuno come un ID di email o un follower su Instagram, l'EMA unifica tutte le sue attività per creare un profilo cliente, soddisfacendo le sue esigenze indipendentemente da dove o come si presenti. L'EMA aiuta i clienti a riprendere da dove avevano interrotto e a ricevere un servizio contestualizzato.
In genere, le organizzazioni B2C utilizzano l'EMA per consolidare le attività di utilizzo in un unico ID e-mail. Quando il cliente torna al marchio, il suo numero di telefono, le sue preferenze, la cronologia degli acquisti, i feedback, le interazioni con il supporto clienti, ecc. saranno associati a quel profilo.
D'altra parte, le aziende B2B in genere consolidano le informazioni sulla base di ciò che viene chiamato un account. Riuniscono tutte le persone associate a un determinato account/potenziale cliente e attuano l'automazione della comunicazione di conseguenza.
Perché hai bisogno dell'automazione del marketing per l'azienda?
Alcuni dei principali vantaggi dell'EMA sono i seguenti.
- Scala: l'EMA esegue le attività rapidamente e 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È in grado di eseguire centinaia di attività senza risorse aggiuntive. Ad esempio, il software EMA può inviare 100.000 email o attivare 100 diversi flussi di lavoro senza intervento umano.
- Efficienza: l'invio di comunicazioni su larga scala è notevolmente più conveniente con l'EMA. Infatti, l'automazione delle attività ripetitive libera anche il tempo del team di marketing per lavori creativi/innovativi.
- Coerenza: l'automazione garantisce che le attività vengano completate in tempo, con maggiore coerenza e precisione rispetto al lavoro richiesto.
- ROI: l'EMA rende le campagne più mirate e personalizzate, migliorandone l'efficacia.
- Gestibilità: una buona piattaforma di automazione consolida il lavoro richiesto e i risultati di tutti i canali, le campagne di marketing, i gruppi di clienti, ecc. , offrendo una visione più chiara del tuo motore di crescita.
Funzioni dell'automazione del marketing per l'azienda
La funzione principale dell'automazione del marketing dell'azienda è unificare i profili dei clienti per offrire esperienze omnicanale coerenti. A tal fine, l'EMA svolge anche le seguenti funzioni.
Gestione dei dati
Unificazione dei dati: EMA raccoglie dati da tutte le origini dati rilevanti, come software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), social media, modelli di acquisto e-commerce, ecc. , per creare una visione unificata di ogni cliente. Inoltre, aggiorna questi dati in tempo reale per mantenere il lavoro richiesto pertinente ed efficace.
Segmentazione del pubblico: sulla base dei dati raccolti, l'EMA segmenta i clienti in gruppi rilevanti. La segmentazione può essere molto dettagliata, ad esempio "persone che hanno abbandonato il carrello negli ultimi tre giorni", aprendo un mondo di possibilità per messaggi mirati.
Lead scoring: l'EMA assegna un punteggio ai lead in base al loro potenziale di conversione. Questo aiuta le aziende a indirizzare i propri messaggi al pubblico giusto in base alla probabilità di acquisto e al valore potenziale.
Gestione dei contenuti
Contenuti dinamici: il software di marketing aziendale può personalizzare in modo dinamico i contenuti inviati ai clienti. Oltre ad aggiungere il nome del destinatario nell'oggetto dell'e-mail, l'EMA può personalizzare vari campi, come l'ultimo prodotto acquistato, l'ultima conversazione in chat, un elemento nella lista dei desideri, un percorso abbandonato, ecc.
Ottimizzazione dei contenuti: le piattaforme EMA dispongono di strumenti integrati per creare pagine di destinazione e ottimizzarle in base alle campagne che invii.
Distribuzione dei contenuti: su tutti i canali, EMA aiuta a pianificare e realizzare campagne. Puoi inviare email, pubblicare post sui social media, inviare notifiche push sull'app, trigger messaggi di testo o una combinazione di tutte queste opzioni.
Gestione del flusso di lavoro
Fondamentalmente, le piattaforme EMA sono strumenti di gestione del flusso di lavoro che attivano azioni basate sui comportamenti dei clienti. Ad esempio, potresti attivare un flusso di onboarding nel momento in cui un utente si registra.
I team di vendita e marketing utilizzano l'EMA anche per condurre esperimenti. Potrebbero impostare un test A/B per vedere quale versione funziona meglio e ottimizzare i flussi di lavoro futuri di conseguenza.
Analisi
Una funzione integrante dell'automazione del marketing dell'azienda è il processo decisionale basato sui dati, alimentato da analisi avanzate. Le buone piattaforme EMA effettuano il monitoraggio delle prestazioni attraverso metriche chiave, misurano il ritorno sull'investimento e producono report che facilitano l'azione dei team.
Affinché tutte queste funzioni funzionino correttamente, è necessario configurare correttamente alcuni componenti. Vediamo come.
Componenti dell'automazione del marketing dell'azienda
Una buona automazione del marketing dell’azienda si basa su quattro pilastri: persone, processi, tecnologia e dati. Ecco come funzionano in sinergia.
Persone
L'EMA ha due tipi di stakeholder: i clienti, che sono i soggetti interessati dai dati, e gli utenti, che utilizzano i dati dei clienti per progettare la comunicazione. Le piattaforme EMA sono progettate per soddisfare le loro esigenze in modo efficiente, efficace ed etico.
Per i clienti, l'EMA consente il controllo delle proprie informazioni. Alcune funzionalità/funzioni personalizzate includono:
- La possibilità di accettare o rifiutare i cookie
- Moduli di registrazione
- Annulla iscrizione
- Richiesta di cancellazione dell'account o dei dati
Per gli utenti, EMA offre l'opportunità di ideare, sperimentare, eseguire e ottimizzare le comunicazioni in funzione degli obiettivi aziendali. Le funzionalità/funzioni incentrate sull'utente includono:
- Filtri per segmentare i clienti
- Personalizzazione in tutte le forme di comunicazione
- Pianificazione basata su trigger e su intervalli di tempo
Processo
L'automazione dei processi e dei flussi di lavoro è parte integrante delle piattaforme EMA. Le funzionalità correlate includono:
- Automazioni delle campagne: flussi di lavoro avviati sulla base di trigger specifici, come una data particolare, un evento o un'azione del cliente, ad esempio l'iscrizione a una newsletter o l'effettuazione di un pagamento.
- Automazioni nel project management: attività quali la creazione di report, l'assegnazione dei membri del team più adatti, l'invio di email di follow-up, ecc.
Tecnologia
Naturalmente, l'EMA si basa su una piattaforma tecnologica. Oltre alle funzionalità di automazione di base, la piattaforma dispone in genere delle seguenti caratteristiche.
- Integrazioni con vari strumenti quali software CRM di marketing, sistemi di gestione dei contenuti, social media, ecc.
- Modelli di piani di marketing e strutture riutilizzabili per semplificare i flussi di lavoro
- Regole personalizzate per impostare le linee guida del marchio, vietare determinate parole/termini, ecc.
- Spazio di archiviazione per le risorse di marketing
- Funzionalità di collaborazione per consentire ai team di lavorare insieme, scambiarsi idee, approvare/disapprovare, ecc.
- IA generativa per la creazione rapida di contenuti
Dati
I dati costituiscono la base di una buona automazione del marketing dell'azienda. Alcune delle funzionalità più importanti dei dati in un EMA includono:
- Gestione: raccolta e archiviazione dei dati rilevanti, eliminazione dei duplicati, mantenimento della qualità dei dati, ecc.
- Reportistica: dashboard e report su varie metriche e KPI
- Approfondimenti: consigli per l'ottimizzazione delle campagne e suggerimenti generativi dell'IA per i contenuti.
Vediamo come alcuni degli strumenti di marketing più diffusi oggi integrano questi componenti.
Strumenti e piattaforme di automazione del marketing per l'azienda
Gli strumenti di automazione del marketing per le aziende sono disponibili in una varietà di forme e dimensioni. Diamo un'occhiata ad alcuni degli strumenti e delle piattaforme di automazione del marketing per le aziende più comunemente utilizzati.
1. ClickUp (La migliore piattaforma di automazione del marketing per le aziende basata sul project management)
ClickUp per i team di marketing è una piattaforma di produttività all-in-one per organizzazioni di tutte le dimensioni. Progettato per essere altamente personalizzabile, ClickUp funge da spazio di lavoro flessibile per i team di marketing con funzionalità di automazione ben studiate e diverse opportunità di integrazione con strumenti di automazione del marketing.
Se utilizzi ClickUp CRM, puoi integrare perfettamente il project management dei progetti di marketing e l'automazione per operazioni più efficaci e olistiche.
Funzionalità principali
- Ideazione rapida e creazione di contenuti con ClickUp Brain
- Ricerca connessa su tutti gli strumenti integrati, come Google Drive, HubSpot, ecc.
- Brainstorming con ClickUp Lavagne online con la possibilità di creare attività o assegnare utenti automaticamente
- Automazioni "if-this-then-that"
- Dashboard KPI personalizzabili basati sui dati dei progetti di marketing
- Gestione completa del project management dei progetti di marketing
Se sei nuovo nel campo dell'automazione del marketing, prova il modello di gestione delle campagne di marketing di ClickUp per il monitoraggio, il coordinamento e l'accelerazione del tuo lavoro richiesto.
2. Adobe Marketo Engage (Il miglior software di automazione del marketing per l'azienda incentrato sulla pipeline)
Marketo Engage è la piattaforma di marketing di Adobe che aiuta i team a gestire il coinvolgimento dei clienti su più canali, la pubblicazione di contenuti, le operazioni di campagna, le informazioni commerciali e le analisi avanzate.
Funzionalità principali
- Segmentazione dei clienti e profilazione a livello di account per le aziende B2B
- Integrazioni predefinite con strumenti popolari
- Capacità di gestire diversi tipi di dati, inclusi quelli firmografici, tecnografici, geografici, comportamentali e relativi al CRM.
- Elenchi predittivi, utilizzando segmenti di pubblico simili
- Previsioni sulle prestazioni delle email e sulle cancellazioni dall'iscrizione
- Integrazione bidirezionale con i CRM per un migliore coinvolgimento commerciale
3. Salesforce Pardot (Il miglior strumento di automazione del marketing dell'azienda incentrato sul CRM)
Salesforce Pardot è un'app che risiede sulla piattaforma CRM Salesforce. Basata su un CRM, Pardot automatizza i processi di email marketing, lead scoring, lead nurturing, definizione delle priorità, ecc.
Funzionalità principali
- Integrazione nativa con il CRM Salesforce
- Monitoraggio dell'integrazione dei potenziali clienti, inclusi download, visualizzazioni di pagina, chat web, ecc.
- Ottimizzazione della produttività del team commerciale
4. Oracle Eloqua (il miglior strumento di automazione del marketing per l'azienda orientato alla CX)
Oracle Eloqua si concentra sulla creazione di esperienze cliente unificate attraverso l'acquisizione, la fidelizzazione, il marketing basato sugli account e altro ancora. Eloqua è integrato nel più ampio ecosistema Oracle customer experience (CX) per processi commerciali e di assistenza senza soluzione di continuità.
Funzionalità principali
- Orchestrazione delle campagne con segmentazione, contenuti, distribuzione omnicanale e funzionalità di produttività
- Pubblico predefinito
- Modelli e contenuti approvati dal marchio
- Approfondimenti sul profilo dei clienti ed estensioni degli strumenti commerciali
Sebbene i quattro strumenti sopra citati siano molto diffusi tra le aziende per la loro completezza, scalabilità e integrazioni esistenti, non sono gli unici disponibili.
Ad esempio, esiste Mailchimp, uno strumento principalmente dedicato all'email marketing, che le organizzazioni utilizzano per automatizzare i processi di comunicazione. Esistono anche operatori di nicchia, come Klaviyo per l'e-commerce e Braze per l'automazione del marketing mobile. Dall'altra parte, le organizzazioni implementano anche soluzioni personalizzate su cloud privato/pubblico.
Scopri di più sui 10 migliori strumenti software per l'automazione del marketing.
Lo strumento che sceglierai avrà un impatto significativo sull'efficacia delle tue attività di marketing. Ecco alcune best practice per la scelta e l'implementazione di uno strumento di automazione del marketing per l'azienda.
Implementazione e ottimizzazione della strategia di automazione del marketing dell'azienda
Dalla scelta dello strumento giusto all'ottimizzazione continua, l'implementazione di un sistema di automazione del marketing per l'azienda è un lavoro strategico. Procedete in modo accurato e attento utilizzando il seguente schema.
1. Scegli il tuo strumento di automazione del marketing
Quando si tratta di automazione del marketing aziendale, c'è solo l'imbarazzo della scelta. Esistono decine di strumenti, con prezzi che vanno da quasi nulla a diverse migliaia di dollari, a seconda dell'utilizzo. Scegliere quello giusto per le tue strategie di marketing è la tua prima e più importante decisione. Nel farlo, considera quanto segue.
- Funzionalità/funzioni: cerca ciò di cui hai bisogno, come l'automazione delle email, la collaborazione, l'analisi di marketing, ecc.
- Scalabilità: valuta la capacità dello strumento di gestire il volume di email, utenti, eventi e automazioni di cui hai bisogno.
- Usabilità: verifica se è facile da usare anche per i team non tecnici o se è necessario il supporto IT per aggiornare/modificare le impostazioni.
- Integrazioni: verifica che lo strumento scelto sia compatibile con gli altri software che utilizzi attualmente.
- Prezzi: calcola il costo totale di titolarità dello strumento e confrontalo con il ROI che ti aspetti.
Prendi in considerazione uno strumento come ClickUp, che si adatta facilmente alle tue esigenze di CRM, gestione delle campagne di marketing e automazione. Ti aiuta a organizzare, ideare, eseguire e ottimizzare decine di attività di marketing.
I tuoi team interni possono anche utilizzarlo come software di project management per l'azienda, offrendoti una visione a 360 gradi dell'efficacia delle campagne e delle operazioni.
ClickUp, la prima rete neurale al mondo che fornisce la connessione tra attività, documenti, persone e tutte le conoscenze della tua azienda, è uno dei migliori strumenti di marketing basati sull'IA attualmente disponibili.
2. Implementa e personalizza
Pochissimi strumenti sono perfetti fin da subito. Ogni strumento diventa efficace attraverso la personalizzazione, che è il passaggio successivo.
Integrazione: riunisci tutti i dati nel tuo software di automazione del marketing tramite integrazioni. ClickUp si integra con oltre 1000 strumenti, tra cui HubSpot, Figma, Salesforce e molti altri. Puoi anche incorporare qualsiasi elemento nella tua area di lavoro tramite integrazioni personalizzate.
Organizza: configura la tua piattaforma di automazione in base alle tue esigenze.
- Aggiungi utenti e abilita le autorizzazioni
- Crea linee guida per il marchio e carica le risorse
- Organizza programmi di formazione e inserimento per gli utenti.
Migrazione: pulisci e formatta i dati provenienti da altre piattaforme per garantire coerenza e accuratezza. Rimuovi i duplicati e altre informazioni non necessarie.
L'azienda di software finanziario Finastra è un esempio di implementazione e personalizzazione di ClickUp per le proprie esigenze di commercializzazione. Utilizza ClickUp per coordinare la generazione della domanda in tutte le unità aziendali e in tutte le regioni.
Ciò include il monitoraggio delle attività di commercializzazione, la creazione di dashboard, il consolidamento delle informazioni e la gestione delle campagne e delle automazioni per mantenere il team in stato di sincronizzazione.
Leggi anche: Scopri come Finastra, gigante dei servizi finanziari, ha registrato un aumento del 40% nell'efficienza del go-to-market (GTM) utilizzando ClickUp.
3. Metti in pratica la tua strategia di automazione del marketing
Una volta effettuata l'impostazione per l'automazione del marketing, è il momento di mettere in atto la strategia.
Mappa il percorso dei clienti
Mappa i percorsi in base ai tipi di clienti, ai prodotti e ai canali. Identifica il percorso e i vari punti di contatto al suo interno. ClickUp Whiteboards è un ottimo modo per strutturare questo processo di pianificazione del marketing in modo collaborativo.
Crea flussi di lavoro automatizzati
Identifica i percorsi che desideri automatizzare per i tuoi clienti. Disegna i flussi di lavoro per ciascuno di essi e impostali con ClickUp Automazioni affinché vengano triggerati automaticamente.
Scegli tra oltre 100 modelli di automazione predefiniti o creane uno personalizzato con ClickUp. Ecco alcune automazioni di marketing e project management che puoi configurare.
- Invia un'email di benvenuto quando un utente si iscrive alla newsletter.
- Invia il flusso di lavoro di fidelizzazione quando il cliente abbandona un acquisto.
- Invia auguri di compleanno automatizzati con codici sconto personalizzati.
- Invia campagne di fidelizzazione agli account inattivi.
Bonus: scopri gli strumenti di gestione delle campagne più importanti da considerare come parte del tuo stack di marketing.
Crea risorse di contenuto riutilizzabili
Per accompagnare i flussi di lavoro che stai automatizzando, crea o carica risorse di contenuto. Usa ClickUp Docs per scrivere le linee guida del marchio. Usa la vista Elenco per vedere tutte le tue risorse di progettazione visiva in un'unica vista. Con ClickUp Forms, crea meccanismi di acquisizione dei lead e incorporali nelle tue pagine di destinazione.
4. Abilita le interazioni con gli utenti
Il successo del tuo programma di automazione del marketing per l'azienda dipende da quanto bene i tuoi team lo utilizzano. Rendi loro le cose più facili.
- Elimina il gioco delle sedie rotanti e riunisci tutti i dati in un unico posto.
- Forma i tuoi dipendenti sull'uso del nuovo strumento.
- Abilita un chatbot facile da usare come ClickUp Brain per rispondere a tutte le domande che gli utenti potrebbero avere.
5. Configurare i dashboard
Identifica le tue metriche chiave e configura i dashboard ClickUp per monitorarle. Tieni traccia delle prestazioni delle campagne, dello stato di avanzamento dei progetti, della produttività del team, del tempo dedicato alle attività di marketing e altro ancora.
Quando si tratta di gestire i social media, nessun altro strumento è così potente come ClickUp. Se vuoi sapere tutto ciò che accade in qualsiasi momento, nessun altro strumento può offrirti lo stesso livello di approfondimento.
Quando si tratta di gestire i social media, nessun altro strumento è così potente come ClickUp. Se vuoi sapere tutto ciò che sta succedendo in qualsiasi momento, nessun altro strumento può darti lo stesso livello di informazioni.
6. Esegui campagne di prova
Prima di lanciarti a capofitto, esegui alcune campagne di prova. Scegli un piccolo gruppo di utenti ed esegui delle automazioni di prova per loro. Verifica che i flussi di lavoro funzionino come previsto. Inoltre, assicurati che i dashboard che hai impostato riflettano accuratamente le prestazioni.
7. Pianifica revisioni e miglioramenti continui
La moderna automazione del marketing dell'azienda non è un'operazione una tantum. Man mano che le situazioni evolvono, vengono raccolti più dati e si ottengono maggiori informazioni, anche le automazioni devono essere ottimizzate.
A tal fine, organizza revisioni periodiche con il team. Effettua il monitoraggio dell'efficacia di ogni flusso di lavoro automatizzato e ottimizzalo come opportuno. Elimina i flussi di lavoro non performanti e sperimenta regolarmente quelli nuovi.
Automatizza i processi e accelera i risultati di marketing con ClickUp
Nel mondo digitale, una buona esperienza del cliente è alla base dell'esito positivo dell'attività aziendale. L'automazione è parte integrante di questo processo. Offrire esperienze personalizzate a numerosi clienti su diversi canali richiede un solido programma di automazione del marketing.
L'efficacia di questo approccio si basa su quattro componenti: persone, processi, tecnologia e dati.
L'area di lavoro virtuale di ClickUp è progettata per gestire con facilità tutte e quattro queste componenti. ClickUp consente alle persone di riunirsi e collaborare in modo efficace. Ti permette di effettuare la giusta condivisione di informazioni con le persone giuste, con il giusto controllo degli accessi.
Gli strumenti di collaborazione e automazione aiutano a semplificare questi processi. Offrono visibilità in tempo reale su ogni punto di contatto e le loro molteplici integrazioni e funzionalità di dati aiutano i team a comprendere le tendenze nel loro contesto.
ClickUp riunisce funzionalità di marketing e project management per offrirti un controllo completo sulle tue iniziative di crescita. Prova ClickUp gratis oggi stesso.