Le organizzazioni moderne fanno grande affidamento sulla propria infrastruttura IT e anche una breve interruzione dei sistemi IT può causare gravi danni e bloccare le operazioni.
Pertanto, il 90% delle organizzazioni adotta solidi sistemi di gestione dei servizi IT (ITSM) per prevenire i tempi di inattività e garantire il funzionamento senza intoppi delle operazioni IT.
Durante i miei anni nel settore, ho lavorato con diversi strumenti ITSM che effettuano il monitoraggio dei processi per stare al passo con la tecnologia in continua evoluzione.
In questo blog ho compilato un elenco dei migliori strumenti di gestione dei servizi IT, in modo che possiate decidere quale sia il più adatto alle vostre esigenze. 👇
Cosa cercare negli strumenti ITSM?
Gli strumenti di gestione dei servizi IT offrono un approccio strutturato alla progettazione, alla gestione e al funzionamento dei sistemi e dei servizi IT, tra cui:
- Hardware IT (server, telefoni e stampanti)
- Hardware endpoint (PC, laptop e dispositivi mobili)
- Servizi software (email e VoIP)
- Servizi IT (helpdesk IT e project management dei progetti IT)
- Sistemi software (suite Office e soluzioni ERP)
La selezione dello strumento giusto è difficile, poiché esistono molte opzioni.
Sebbene lo strumento ITSM ideale vari a seconda delle esigenze aziendali, ti illustrerò alcune caratteristiche indispensabili degli strumenti ITSM:
- Interfaccia intuitiva: lo strumento deve essere intuitivo. Il software deve essere facile da navigare sia per il team IT che per gli utenti finali.
- Personalizzazione: lo strumento dovrebbe consentirti di adattare processi, flussi di lavoro e reportistica in base alle tue esigenze.
- Processi ITIL: l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un framework standardizzato per i processi di gestione degli incidenti e delle modifiche. Aiuta a identificare e mitigare i rischi associati ai servizi IT, riducendo al minimo le interruzioni e migliorando l'affidabilità del servizio. Verifica se lo strumento è conforme all'ITIL.
- Integrazione: il software deve integrarsi perfettamente con altri software, come strumenti di monitoraggio o ERP.
- Portale self-service: è preferibile che il tuo software ITSM disponga di un portale utente per inviare ticket e accedere alle soluzioni, riducendo il carico di lavoro del supporto IT.
- Scalabilità: cercate strumenti di gestione delle richieste di servizi IT in grado di adattarsi ai cambiamenti man mano che la vostra organizzazione si evolve e di scalare con la crescita della vostra attività aziendale.
- Accessibilità mobile: l'accesso allo strumento in mobilità è essenziale, soprattutto per i team remoti. Molti strumenti ITSM come ClickUp offrono app mobili intuitive per un servizio facile.
🌟Risorsa aggiuntiva: Accedi ai migliori modelli di gestione del cambiamento con esempi
I 16 migliori strumenti di gestione dei servizi IT (strumenti ITSM)
Comprendere le esigenze della tua organizzazione è fondamentale quanto conoscere le funzionalità di base del software ITSM. Il tuo obiettivo è aumentare l'efficienza? O migliorare la soddisfazione dei clienti?
Una volta mappati gli obiettivi della tua organizzazione, potrai decidere quale di questi strumenti ITSM è più adatto alle tue esigenze.
Ecco un elenco di tutti i software con cui ho lavorato e che ho trovato efficaci. 👇
1. ClickUp per la gestione dei servizi e delle operazioni IT
La soluzione IT e PMO di ClickUp offre funzionalità avanzate per ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare la visibilità nella gestione delle operazioni IT. Ottieni di più in meno tempo con oltre 35 strumenti ClickUp e centinaia di modelli già pronti che possono superare alcuni dei migliori software di gestione delle operazioni IT.
💫Il toolkit di gestione delle operazioni IT di ClickUp, abbinato alla sua funzionalità di collaborazione, può aumentare la puntualità delle consegne fino al 35%.
Gestisci i processi e effettua il monitoraggio degli incidenti con le attività di ClickUp; utilizza tag ed etichette per distinguere tra bug software, guasti hardware, ecc. Con le priorità delle attività in ClickUp, il team sa sempre da cosa occuparsi per primo.
Il modello ClickUp IT Service Management (ITSM) è un ottimo modello per iniziare e configurare il tuo servizio di assistenza IT all'interno di ClickUp in pochi semplici passaggi.
Questo modello è progettato per la gestione degli incidenti e delle conoscenze e consente di:
- Utilizza gli stati personalizzati per creare 27 stati diversi ("Chiuso", "In attesa", "Lavoro in corso (WIP)") per monitorare i progressi.
- Assegna campi personalizzati per classificare attività quali "Richiedente", "Email" e "Ufficio" e visualizzare i dati dei clienti.
- Sfrutta le funzionalità di collaborazione per consentire ai team di assegnare ticket, impostare sequenze e tenere discussioni regolari.
🧑🏫Altri modelli consigliati
Utilizza il modello di rapporto sugli incidenti IT di ClickUp per effettuare il monitoraggio di come un'occorrenza ha interferito con il regolare funzionamento di un sistema IT e come è stato risolto il problema. Il modello fornisce uno schema o una struttura per lo sviluppo di questo documento e la creazione di un database.
Allo stesso modo, il modello di supporto IT ClickUp facilita le richieste e i problemi IT interni. Questo modello consente al tuo team di inviare facilmente le richieste, assicurando che nulla venga trascurato.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Integrazioni estese: integrazione con oltre 1.000 applicazioni per automatizzare il flusso di lavoro e migliorare la produttività.
- Automazioni: imposta flussi di lavoro automatizzati utilizzando trigger e azioni con ClickUp Automations, ottimizzando processi quali la gestione delle attività e la segnalazione dei bug senza bisogno di codice.
- Visualizzazioni multiple: utilizza le oltre 15 visualizzazioni di ClickUp, come Kanban, Bacheca, Calendario, Elenco e Sequenza. Avere diversi modi di visualizzare il tuo database offre visibilità agli elementi dell'infrastruttura, inclusi server, dispositivi e applicazioni.
- Modelli personalizzabili: utilizza i modelli di procedura operativa standard (SOP) di ClickUp per effettuare la reportistica, il monitoraggio e la priorità per bug, errori e altri problemi.
- ClickUp Brain: risparmia tempo con aggiornamenti di stato con l'IA e reportistica. Utilizza la barra di ricerca basata sull'IA per recuperare qualsiasi informazione sulle risorse IT archiviata nel vasto database di ClickUp e su archiviazione cloud come Google Drive.
Limitazioni di ClickUp
- La piattaforma ricca di funzionalità può risultare inizialmente complessa per i principianti.
Prezzi ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattateci per informazioni sui prezzi
- ClickUp Brain: aggiungilo a qualsiasi piano a pagamento per 7 $ al mese per membro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.000 recensioni)
2. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk è una piattaforma di gestione dei servizi IT basata su cloud che ottimizza l'erogazione dei servizi e l'assistenza. È progettata per adattarsi e supportare la tua azienda man mano che cresce.
Uno dei motivi chiave per cui utilizzo questa applicazione è il suo sistema di gestione dei ticket intuitivo. Semplifica la reportistica sugli incidenti e il monitoraggio delle richieste, consentendo di stabilire le priorità e gestire i ticket in modo efficiente.
Le migliori funzionalità/funzioni di SolarWinds
- Centralizza le informazioni critiche utilizzando le knowledge base e consenti al team di risolvere autonomamente i problemi più comuni.
- Mantieni inventari accurati delle risorse hardware e software con la gestione delle risorse.
- Genera report affidabili sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) per migliorare la qualità del servizio utilizzando strumenti di reportistica e analisi.
- Consenti una facile definizione, monitoraggio e reportistica sugli SLA (accordi sul livello di servizio) per garantire una consegna puntuale con la gestione degli SLA.
Limiti di SolarWinds
- SolarWinds non offre la robustezza e la scalabilità degli strumenti ITSM di livello aziendale.
- Data la ripida curva di apprendimento, gli utenti devono effettuare un lavoro richiesto per familiarizzare con le funzionalità/funzioni della piattaforma.
Prezzi SolarWinds
- Essentials: 39 $/mese (fatturato annualmente)
- Avanzato: 79 $/mese (fatturato annualmente)
- Premier: 99 $/mese (fatturato annualmente)
Valutazioni e recensioni di SolarWinds
- G2: 4,3/5 (oltre 700 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 500 recensioni)
3. Zendesk Suite
Zendesk Suite è uno strumento completo per la gestione dei servizi IT che centralizza le operazioni IT. Aderisce efficacemente alle pratiche standard di ITSM e ITIL.
La piattaforma di assistenza clienti basata sul cloud offre una varietà di strumenti per aiutare le aziende a migliorare la comunicazione con i propri clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk Suite
- Fornisci supporto clienti su più canali, come email, telefono, chat, SMS, social media e web.
- Integra lo strumento senza problemi con il tuo stack tecnologico esistente e altri sistemi aziendali chiave.
- Automatizza le attività e i flussi di lavoro ripetitivi, comprese le risposte predefinite per i problemi più comuni.
- Consenti ai dipendenti di trovare soluzioni in modo indipendente attraverso portali self-service, riducendo il carico di lavoro dei team IT.
Limiti di Zendesk Suite
- Mancanza di funzionalità avanzate per esigenze complesse di gestione dei servizi IT
- Il prezzo può essere più elevato rispetto ad altri strumenti ITSM se sei una grande organizzazione.
- I nuovi utenti devono affrontare una curva di apprendimento, soprattutto se stanno passando da uno strumento di gestione dei servizi tradizionale.
Prezzi della suite Zendesk
- Team: 55 $/mese per utente (fatturazione annuale)
- Crescita: 89 $ al mese per utente (fatturazione annuale)
- Professional: 115 $/mese per utente (fatturato annualmente)
- Azienda: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Zendesk Suite
- G2: 4,3/5 (oltre 5.800 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3.000 recensioni)
4. ServiceNow ITSM
ServiceNow ITSM è una piattaforma basata su cloud progettata per migliorare l'erogazione dei servizi, aumentare la soddisfazione degli utenti e incrementare l'agilità organizzativa.
Il software è conforme agli standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Consolida molti strumenti IT e soluzioni legacy in un'unica piattaforma, consentendo flussi di lavoro automatizzati, dati in tempo reale e una maggiore produttività.
Le migliori funzionalità/funzioni di ServiceNow ITSM
- Garantite una rapida risoluzione dei problemi IT e date priorità agli incidenti grazie a solide funzionalità di gestione dei problemi e degli incidenti IT.
- Gestisci i cambiamenti nell'ambiente IT per ridurre al minimo le interruzioni con le funzionalità/funzioni di gestione delle modifiche.
- Sfrutta l'IA e l'apprendimento automatico per identificare potenziali problemi e automatizzare le risposte utilizzando l'intelligenza predittiva.
- Ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni dei servizi attraverso strumenti analitici, che consentono un processo decisionale basato sui dati con analisi delle prestazioni.
Limiti di ServiceNow ITSM
- La configurazione iniziale e la personalizzazione richiedono tempo e risorse
- Per una piccola organizzazione, è considerato costoso.
- Può rallentare con l'aumentare della quantità di dati
Prezzi ITSM di ServiceNow
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di ServiceNow ITSM
- G2: 4,3/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 30 recensioni)
Leggi anche: ServiceNow vs. Jira
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM è una soluzione ITSM che sfrutta l'automazione intelligente e l'IA per migliorare le operazioni IT e la fornitura dei servizi.
Si integra con le catene di strumenti DevOps, identificando automaticamente le modifiche e fornendo valutazioni dinamiche dei rischi basate sull'IA per ottenere risultati migliori.
Le migliori funzionalità/funzioni di BMC Helix ITSM
- Incorpora l'automazione intelligente per ottimizzare la gestione dei servizi e garantire una fornitura accurata e tempestiva.
- Offre supporto per una gestione senza soluzione di continuità su più ambienti cloud con funzionalità multi-cloud.
- Integra i più diffusi strumenti DevOps per consentire la collaborazione tra i team IT e di sviluppo.
- Utilizza report e dashboard personalizzabili per accedere a informazioni in tempo reale sulle metriche operative e di servizio.
Limiti di BMC Helix ITSM
- Non facile da mantenere; alcuni utenti hanno segnalato problemi di prestazioni.
- Gli utenti hanno riscontrato problemi con l'interfaccia, che può essere leggermente lenta.
Prezzi BMC Helix ITSM
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di BMC Helix ITSM
- G2: 3,7/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4. 1/5 (oltre 100 recensioni)
6. SysAid
SysAid è una piattaforma ITSM che offre una gamma di strumenti per gestire le richieste di assistenza e gli incidenti e ottimizzare i flussi di lavoro. Il software dispone di un'IA generativa che si integra in ogni aspetto della gestione dei servizi, compreso un chatbot conversazionale per rispondere alle domande più comuni.
Le migliori funzionalità/funzioni di SysAid
- Gestisci e effettua il monitoraggio dei ticket di supporto in modo efficiente con la gestione dei ticket di SysAid.
- Accedi a una vasta gamma di integrazioni, pacchetti predefiniti e bot di automazione nel marketplace di SysAid.
- Offri supporto e risoluzione dei problemi da remoto grazie alle funzionalità di controllo remoto del software.
- Integrazione con varie applicazioni di terze parti come Jira, Salesforce e Slack.
- Utilizza SysAid Copilot per aiutare gli agenti del service desk con strumenti e risorse per risolvere i problemi senza sforzo.
- Genera un riepilogo completo del caso, compresa l'analisi del sentiment, con gli strumenti di riepilogo/riassunto dei casi di SysAid.
- Offre supporto agli spazi di lavoro digitali ibridi con opzioni di implementazione sia in loco che basate su cloud.
Limiti di SysAid
- Gli utenti hanno segnalato che vengono spesso disconnessi dopo 10 minuti di inattività, il che è frustrante.
- Mancanza di supporto tempestivo per problemi complessi
- SysAid è difficile da personalizzare e configurare per i tuoi processi aziendali.
Prezzi SysAid
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di SysAid
- G2: 4,5/5 (oltre 600 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 400 recensioni)
7. Freshservice
Freshservice è una soluzione unificata di gestione dei servizi IT e dei dipendenti basata sull'IA. Offre funzionalità per la gestione dei servizi IT e si estende anche ai team non IT.
La piattaforma ottimizza le operazioni dell'help desk e migliora l'erogazione dei servizi in diversi ambienti aziendali.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshservice
- Fornisci opzioni self-service ai dipendenti per risolvere i problemi in modo indipendente.
- Migliora la produttività degli agenti con chatbot e approfondimenti basati sull'IA.
- Accelerate l'implementazione dei cambiamenti e valutate efficacemente l'impatto aziendale con la gestione del cambiamento.
- Unifica messaggi di testo, email, ticket e team in un'unica vista, consolidando al contempo le risorse su più sistemi, cloud e uffici con funzionalità omnicanale.
Limitazioni di Freshservice
- Le integrazioni esterne limitate influiscono sulla connessione a molti strumenti
- Limiti di progettazione e personalizzazione; la personalizzazione del portale dell'utente richiede competenze di codifica HTML.
Prezzi di Freshservice
- Starter: 19 $ al mese per utente
- Crescita: 49 $ al mese per utente
- Pro: 95 $ al mese per utente
- Enterprise: 119 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Freshservice
- G2: 4,6/5 (oltre 1.200 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 500 recensioni)
8. TOPdesk
TOPdesk è una piattaforma completa con funzionalità di gestione degli incidenti, gestione delle conoscenze e gestione delle attività.
Puoi registrare ed elaborare facilmente richieste di assistenza e reclami. L'interfaccia estremamente intuitiva e il design intuitivo della piattaforma rendono la navigazione facile per gli utenti.
Le migliori funzionalità/funzioni di TOPdesk
- Scegli tra diverse viste Bacheca, tra cui Kanban, Piano, Attività e Dashboard, per visualizzare, pianificare e dare priorità ai ticket.
- Personalizza layout e campi in base alle esigenze specifiche, migliorando l'esperienza dell'utente.
- Consenti agli utenti di gestire autonomamente le richieste di assistenza tramite portali self-service.
- Fornisci controlli di accesso, tra cui scaricare automaticamente i registri di accesso, un elenco di indirizzi IP sicuri e la possibilità di limitare l'accesso a un intervallo di indirizzi IP specifico.
Limiti di TOPdesk
- Mancano alcune funzionalità/funzioni, come la possibilità di gestire in massa i ticket.
- Lo strumento di reportistica non offre informazioni in tempo reale.
- La personalizzazione comporta costi aggiuntivi.
Prezzi TOPdesk
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di TOPdesk
- G2: 4. 1/5 (oltre 20 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 90 recensioni)
🌟Risorsa aggiuntiva: sebbene sia essenziale utilizzare il software ITSM giusto, è meglio comprendere le politiche e le procedure IT efficaci prima di fare una scelta.
9. Jira Service Management
Jira Service Management (JSM) è un software ITSM sviluppato da Atlassian. Facilita la collaborazione tra i team IT, di sviluppo e aziendali.
Jira offre funzionalità/funzioni ben orchestrate e complete per migliorare l'erogazione dei servizi, la gestione degli incidenti e l'efficienza operativa complessiva dell'IT.
Le migliori funzionalità/funzioni di Jira Service Management
- Invia richieste attraverso diversi canali, tra cui il Centro assistenza, l'email e i widget incorporabili con invio di richieste multicanale.
- Accelera il flusso di lavoro e migliora la visibilità delle attività e dei processi
- Crea moduli dinamici con logica condizionale utilizzando il generatore di moduli no-code/low-code.
- Segnalate gli incidenti gravi e consentite la collaborazione immediata tra il personale chiave tramite Opsgenie per la gestione degli incidenti gravi.
Limiti di Jira Service Management
- Complesso per i nuovi utenti a causa delle sue funzionalità avanzate
- Sfide di integrazione: gli utenti hanno segnalato difficoltà nella connessione con strumenti di terze parti.
Prezzi di Jira Service Management
- Piano Free
- Standard: 17,65 $ al mese per utente
- Premium: 44,27 $ al mese per utente
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Jira Service Management
- G2: 4,2/5 (oltre 700 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 600 recensioni)
10. Ivanti
Ivanti è una soluzione ITSM senza codice progettata per migliorare l'efficienza operativa e la fornitura dei servizi. Gestisce e protegge gli ambienti IT e favorisce una gestione efficace delle risorse IT, della sicurezza degli endpoint e dei servizi IT.
Le migliori funzionalità/funzioni di Ivanti
- Fornisci un controllo intuitivo e proteggi gli endpoint da virus, malware e spyware con un'unica console.
- Scegli tra implementazione on-premise, cloud o ibrida in base alle esigenze della tua organizzazione.
- Personalizza i dashboard per ottenere informazioni in tempo reale sulle metriche delle prestazioni e prendere decisioni migliori basate sui dati.
- Effettua l'automazione della risoluzione dei problemi e migliora l'esperienza dell'utente con funzionalità/funzioni come Ivanti Neurons per una gestione proattiva dei servizi.
Limiti di Ivanti
- Ivanti offre ampie opzioni di personalizzazione che sono complesse e richiedono molto tempo.
- I prezzi possono rappresentare un ostacolo per le piccole organizzazioni o quelle con budget limitati.
Prezzi Ivanti
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Ivanti
- G2: 4,3/5 (oltre 5.000 recensioni)
- Capterra: recensioni insufficienti
11. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus ottimizza i processi ITSM e la fornitura di servizi con strumenti e funzionalità ITSM quali gestione degli incidenti, monitoraggio delle risorse, portali self-service e project management.
Il software è inoltre conforme allo standard ITIL e può essere utilizzato dagli MSP per fornire servizi IT a più organizzazioni da un'unica console.
Le migliori funzionalità/funzioni di ManageEngine
- Sincronizza gli account utenti e gli attributi con la sincronizzazione avanzata di Active Directory.
- Crea dipendenze tra le attività per migliorare il project management.
- Ottimizza l'utilizzo dello spazio nei campus collegando ticket e risorse con il modulo Space Management.
- Visualizza meglio le metriche ITSM con i nuovi tipi di grafici nei miglioramenti della reportistica grafica sulla dashboard di ManageEngine.
Limitazioni di ManageEngine
- Diversi clic per attività semplici come la creazione e la chiusura di un ticket
Prezzi ManageEngine
- Standard: 16 $ al mese per utente
- Professionale: 33 $ al mese per utente
- Enterprise: 78 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di ManageEngine
- G2: 4,2/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 200 recensioni)
12. SuperOps. IA
SuperOps. ai è una piattaforma PSA-RMM basata sull'automazione e realizzata per gli MSP moderni. La piattaforma aiuta gli MSP a gestire i propri clienti, progetti e documenti IT da un unico posto.
È noto per ottimizzare la fornitura di servizi e il monitoraggio delle risorse e delle reti grazie alla sua piattaforma basata sull'IA. La piattaforma dispone di monitoraggio della rete integrato, documentazione IT e project management.
Le migliori funzionalità/funzioni di SuperOps. /IA
- Registra, monitora e risolvi gli incidenti con un solido sistema di ticketing.
- Riduci al minimo i tempi di inattività e l'impatto sugli utenti attraverso una gestione proattiva degli incidenti, raggruppando gli incidenti in problemi per l'analisi delle cause alla radice.
- Effettua il monitoraggio e gestisci tutte le risorse IT in modo efficace con la gestione delle risorse.
- Automatizza le attività ripetitive per migliorare l'efficienza attraverso l'automazione del flusso di lavoro.
Limitazioni di SuperOps. ai
- Non è possibile visualizzare in anteprima file e documenti.
- L'integrazione di terze parti è presumibilmente difficile
Prezzi di SuperOps. /IA
- Solo PSA standard: 89 $ al mese
- Solo RMM standard: 109 $ al mese
- Pro: 149 $ al mese
- Super: 179 $ al mese
Valutazioni e recensioni di SuperOps. ai
- G2: 4,6/5 (oltre 100 recensioni)
- Capterra: recensioni insufficienti
13. SymphonyAI ITSM
SymphonyAI ITSM è uno strumento ITSM basato sull'IA che combina la gestione delle risorse, dei servizi e delle operazioni per migliorare la produttività dell'azienda.
Sfrutta i più recenti progressi nel campo degli agenti digitali basati sull'IA e delle automazioni dei servizi per offrire esperienze utente eccezionali e aumentare l'efficienza.
Le migliori funzionalità/funzioni di SymphonyAI
- Utilizza un portale di assistenza unificato per tutte le richieste di assistenza, che consente un accesso centralizzato e fornisce funzionalità self-service per risolvere i problemi senza il supporto IT.
- Semplifica i processi tramite l'automazione delle attività di routine con l'IA.
- Identifica e gestisci automaticamente le risorse IT, effettuando il monitoraggio durante l'intero ciclo di vita per migliorare la responsabilità.
- Personalizza i flussi di lavoro utilizzando opzioni low-code o no-code e un'interfaccia intuitiva per la progettazione e la gestione dei flussi di lavoro.
Limitazioni di SymphonyAI
- Risoluzione degli errori relativamente più lenta
- Funzionalità mancanti come il monitoraggio della rete e la gestione delle patch
Prezzi SymphonyAI
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di SymphonyAI
- G2: 4,6/5 (oltre 60 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 20 recensioni)
14. Halo ITSM
Halo ITSM è una soluzione software ITSM completa per standardizzare i tuoi processi e fornire analisi preziose.
È particolarmente apprezzato per la sua interfaccia intuitiva e le sue solide funzioni, che lo rendono adatto ad aziende di tutte le dimensioni.
Le migliori funzionalità/funzioni di Halo ITSM
- Traccia, pianifica ed esegui le modifiche senza intoppi, garantendo al contempo la conformità con i processi stabiliti grazie alle potenti funzionalità/funzioni di gestione delle modifiche dello strumento.
- Crea basi di conoscenza centralizzate per la condivisione di informazioni e per migliorare la velocità di risoluzione dei problemi.
- Utilizza un potente database di gestione della configurazione (CMDB) per effettuare il monitoraggio delle risorse e delle loro relazioni con la gestione delle risorse.
- Automatizza i processi e migliora l'erogazione dei servizi grazie all'integrazione dell'IA nel software.
Limiti di Halo ITSM
- L'interfaccia di reportistica è presumibilmente meno intuitiva.
- Alcune funzionalità/funzioni non sono disponibili; ad esempio, non è possibile unire ticket provenienti da organizzazioni diverse.
- La funzionalità Round Robin funziona solo se rimani costantemente su quella scheda senza passare a lavorare su un altro ticket.
Prezzi Halo ITSM
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Halo ITSM
- G2: 4,2/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 35 recensioni)
15. TeamDynamix
TeamDynamix è una piattaforma web che offre servizi di gestione dei servizi IT e project management (PPM). Funziona come piattaforma di integrazione per un servizio (iPaaS).
Il supporto fornisce l'assistenza per i processi ITIL, tra cui la gestione delle risorse e delle modifiche e la pianificazione della capacità. Il portale intuitivo è uno strumento eccellente per inserire ticket, controllare lo stato e cercare articoli nella knowledge base.
Le migliori funzionalità/funzioni di TeamDynamix
- Gestisci incidenti, problemi, modifiche e richieste di assistenza attraverso un'interfaccia centralizzata con il service desk unificato di TeamDynamix.
- Crea un catalogo di servizi intuitivo per facilitare l'invio delle richieste di assistenza IT.
- Aderisci alle best practice ITIL
- Assistenza alle metodologie di project management, tra cui Waterfall e Agile, con la gestione del portfolio dei progetti.
Limiti di TeamDynamix
- Il complesso processo di onboarding potrebbe sopraffarti
- I costi di implementazione sono più elevati per le organizzazioni di piccole dimensioni.
Prezzi TeamDynamix
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di TeamDynamix
- G2: 4,4/5 (oltre 60 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 100 recensioni)
16. CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager (CA SDM) è un software di assistenza tecnica IT che semplifica la risoluzione degli incidenti, migliora la soddisfazione degli utenti e aumenta la produttività.
È specializzato nella gestione di incidenti, problemi e cambiamenti. Il software è progettato per aiutare gli analisti dell'help desk IT a fornire un eccellente servizio clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di CA SDM
- Fornisci agli analisti un'interfaccia personalizzata e intuitiva per effettuare il lavoro in modo efficiente grazie all'esperienza xFlow analyst.
- Consenti agli utenti di risolvere i problemi e richiedere servizi sui loro dispositivi preferiti con portali self-service collaborativi.
- Includi la verifica automatizzata delle modifiche e la gestione basata su regole delle modifiche non autorizzate con una solida gestione delle modifiche.
- Offri accesso remoto, chat, risoluzione automatica dei problemi e riparazione con l'automazione dell'assistenza in CA SDM.
Limiti di CA SDM
- Alcune funzionalità/funzioni sono difficili da implementare e mantenere.
- Alcuni componenti, come la visualizzazione dei dati e la pianificazione automatica, hanno una tecnologia obsoleta.
- Gli utenti hanno segnalato che il software si blocca e presenta rallentamenti; i tempi di inattività sono lunghi quando si esegue l'aggiornamento.
Prezzi CA SDM
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni CA SDM
- G2: 4,2/5 (oltre 20 recensioni)
- Capterra: recensioni insufficienti
Ottieni il meglio dagli strumenti ITSM con ClickUp
Il mercato offre numerosi strumenti ITSM per aiutarti nel monitoraggio dei tuoi sistemi e servizi. Devi scegliere lo strumento giusto in base ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze specifiche.
Dopo aver esaminato i 16 migliori strumenti ITSM, è chiaro che ciascuno di essi offre funzionalità uniche, dalle integrazioni IA alle ottime interfacce utente.
Se dovessi sceglierne uno tra tutti questi, opterei per il primo dell'elenco: ClickUp. La sua versatilità, facilità d'uso e funzionalità avanzate vanno oltre la gestione dei servizi IT. Ti aiuta a effettuare il monitoraggio delle attività, collaborare con i team e personalizzare i flussi di lavoro per adattarli a qualsiasi struttura aziendale.
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