C'erano una volta due fiorenti aziende SaaS, entrambe al vertice del proprio settore, che adottarono approcci completamente diversi alla crescita.
L'azienda A ha lasciato che fosse il suo prodotto a fare il lavoro pesante, offrendo un modello freemium che attira gli utenti come api al miele, puntando sull'adozione virale del prodotto per guidare l'espansione. Ha lavorato duramente per perfezionare il prodotto al punto da renderlo il proprio motore di marketing.
Nel frattempo, l'azienda B era concentrata sui propri clienti, investendo risorse per comprendere anche le esigenze più piccole e personalizzare le soluzioni di conseguenza. Ha puntato sulla creazione di una base di clienti fedeli e sul passaparola per stimolare la crescita.
Sebbene entrambe le aziende abbiano un esito positivo, i loro percorsi di crescita non potrebbero essere più diversi.
In qualità di titolare o professionista nel settore SaaS (Software as a Service), è importante determinare quale strategia sia più in linea con gli obiettivi, le risorse e la posizione di mercato della tua azienda.
Questo blog esplora la crescita orientata al cliente rispetto a quella orientata al prodotto, con vantaggi, svantaggi, applicazioni e altro ancora.
Comprendere la crescita guidata dal prodotto
La crescita guidata dal prodotto (PLG) rappresenta un enorme cambiamento nel settore SaaS. In questo modello, il prodotto è in primo piano e diventa il motore principale dell'acquisizione dei clienti, delle conversioni e dell'espansione aziendale.
Nelle aziende orientate al prodotto, i prodotti sono progettati per offrire un valore immediato, consentendo agli utenti di sperimentarne i vantaggi in prima persona prima di prendere una decisione di acquisto. Questo approccio è in linea con la preferenza degli utenti moderni per il self-service e l'esperienza "prova prima dell'acquisto".
Prendiamo ad esempio Slack. Consente agli utenti di collaborare senza soluzione di continuità con i team attraverso la sua interfaccia intuitiva, il tutto senza costi iniziali.
Grazie a funzionalità quali canali multipli, tag e condivisione centralizzata dei file, Slack ha rapidamente acquisito utenti mettendo in evidenza la sua efficienza e i vantaggi in termini di collaborazione. Man mano che i team adottavano Slack, invitavano altri a collaborare con loro sulla piattaforma, alimentando la crescita virale di Slack.
Come prevedibile, il PLG pone l'accento sulla creazione di prodotti intuitivi, di valore e facili da adottare, che stimolano le vendite commerciali. Ciò consente di ridurre i costi di acquisizione dei clienti, lasciando che sia il prodotto a parlare.
Man mano che gli utenti interagiscono con il prodotto, avanzano naturalmente nel percorso del cliente, passando dalle versioni di prova gratuite ai piani a pagamento e favorendo una crescita organica attraverso l'adozione virale.
Crescita guidata dal prodotto o commerciale
Mentre le aziende PLG mettono il prodotto al centro della crescita, la crescita guidata dalle vendite (SLG) adotta un approccio tradizionale che si affida ai team commerciali per coinvolgere i potenziali clienti, coltivare i lead e concludere le trattative. In genere comporta un approccio personalizzato e dimostrazioni dei prodotti. Ciò significa un approccio più pratico per guidare i potenziali clienti attraverso il processo di acquisto.
La crescita guidata dal cliente funziona meglio nei settori in cui il prodotto è complesso e richiede una personalizzazione significativa. Si rivolge inoltre a clienti di grandi aziende che preferiscono un'esperienza di vendita altamente personalizzata.
La differenza fondamentale tra PLG e SLG risiede in chi guida il percorso del cliente.
Nel PLG, il prodotto stesso è il punto di contatto principale, consentendo agli utenti di sperimentarne il valore in modo indipendente, mentre l'SLG richiede che sia il team commerciale a comunicare il valore del prodotto.
PLG per il B2B: una soluzione perfetta o solo per il SaaS?
La strategia di crescita guidata dal prodotto è spesso associata alle aziende SaaS, ma non è limitata a questo spazio. L'essenza della PLG, ovvero lasciare che sia il prodotto stesso a guidare la crescita mettendone in evidenza il valore, può funzionare bene in molti ambienti B2B.
Considera Dropbox come un esempio calzante.
Sebbene Dropbox sia principalmente riconosciuto come un prodotto SaaS, il suo modello freemium dimostra come il PLG possa avere successo in un ambiente B2B.
Offre alle aziende e ai privati uno spazio di archiviazione gratis con un'interfaccia semplice e intuitiva che funziona su tutti i dispositivi. Questa facilità d'uso ha attirato milioni di utenti, tra cui molti clienti B2B, che hanno rapidamente riconosciuto il valore del prodotto.
Man mano che le esigenze di spazio di archiviazione di questi clienti crescevano, molti sono passati a piani a pagamento, favorendo la crescita del business senza un forte coinvolgimento dei team commerciali.
Quindi, sebbene il PLG eccella nelle strategie di marketing SaaS, i suoi principi possono essere adattati anche ad altri scenari B2B. Se il tuo prodotto è in grado di offrire un valore immediato e consentire agli utenti di sperimentarne i vantaggi in prima persona, è probabile che stimoli la crescita, sia che tu operi nel settore SaaS o in un altro settore B2B.
Comprendere la crescita guidata dal cliente
La crescita orientata al cliente (CLG) è una strategia che pone i clienti al centro delle iniziative di crescita di un'azienda. Investa maggiormente nel successo dei clienti e nei punteggi di soddisfazione come fattori primari dell'espansione aziendale.
Il CLG pone l'accento sulla costruzione di relazioni profonde e sulla creazione di esperienze positive in ogni fase del percorso del cliente.
Il CLG si concentra sulla soddisfazione dei clienti perché li considera i migliori sostenitori del tuo marchio. Superando le loro aspettative, puoi trasformarli in fedeli sostenitori e, in ultima analisi, nei principali motori della crescita.
Ciò significa offrire esperienze eccezionali sin dal primo contatto fino all'assistenza continua.
Un ottimo esempio di CLG in azione è Amazon. Il mercato online è cresciuto basandosi sulla soddisfazione dei clienti, offrendo consigli personalizzati, servizi di spedizione affidabili e una politica di reso senza complicazioni.
La capacità di Amazon di anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti attraverso un team di assistenza clienti globale altamente reattivo l'ha resa un'opzione affidabile per milioni di persone in tutto il mondo, favorendo sia la fedeltà che la fidelizzazione.
Allo stesso modo, il successo dei clienti è un altro elemento cruciale della CLG. Il tuo team dovrebbe comprendere gli obiettivi dei clienti, guidarli e aiutarli a ottenere il massimo dal tuo prodotto.
La crescita orientata al cliente spesso porta a un valore del ciclo di vita del cliente (CLV) più elevato perché, quando i clienti sono soddisfatti, tendono a tornare per ulteriori acquisti.
Inoltre, i clienti soddisfatti sono i tuoi migliori promotori. Raccomanderanno il tuo marchio ai loro amici e familiari e potrebbero persino difenderti in caso di commenti negativi. Questo crea un circolo virtuoso di feedback positivi da parte dei clienti che favorisce la fidelizzazione e rafforza la reputazione del tuo marchio nel tempo.
Il comportamento dei consumatori e la sua influenza sulla CLG
I consumatori di oggi sono più informati, connessi e consapevoli che mai. Hanno accesso a una grande quantità di dati e effettuano rapidamente la condivisione delle loro esperienze, positive o negative, attraverso i social media e altre piattaforme.
Ciò richiede una profonda comprensione del comportamento, delle preferenze e delle aspettative degli utenti, soprattutto se si persegue un esito positivo con una strategia orientata al cliente.
Comprendere il loro comportamento implica analizzare il modo in cui interagiscono con un marchio e cosa guida le loro decisioni di acquisto. Ciò include fattori che li allontanano o avvicinano alle funzionalità/funzioni del tuo prodotto.
Suggerimento professionale: i dati e le analisi possono aiutarti a comprendere i modelli comportamentali mutevoli dei clienti e a creare offerte personalizzate.
Ad esempio, un marchio che nota una tendenza dei clienti a privilegiare i prodotti eco-compatibili può adeguare la propria linea di prodotti per includere opzioni più sostenibili. Può rafforzare la fedeltà e stimolare la crescita allineandosi a ciò che sta a cuore ai clienti.
Perché i punti di contatto con i clienti e i contenuti generati dagli utenti sono fondamentali
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è fondamentale per promuovere la CLG perché aiuta i marchi a costruire connessioni solide con il proprio pubblico.
Quando gestisci le relazioni in modo efficace, ogni interazione risulta personale e significativa, facendo sentire i clienti apprezzati. Questo rafforza la fedeltà e incoraggia la fidelizzazione, che è fondamentale per la crescita a lungo termine.
Airbnb ne è un ottimo esempio. L'azienda è cresciuta concentrandosi sulla creazione di esperienze memorabili sia per gli host che per gli ospiti.
Offrendo risorse e assistenza che danno priorità alla fiducia e alla sicurezza, hanno costruito relazioni solide che fidelizzano i clienti. Sono proprio queste esperienze positive a rendere il CLG così efficace.
I touchpoint, ovvero i momenti in cui i clienti interagiscono con il tuo marchio, sia sul tuo sito web, sui social media o durante un acquisto, sono opportunità per creare esperienze positive. Offrire un servizio coerente in questi touchpoint crea fiducia e mantiene i clienti coinvolti, il che è essenziale per la CLG.
Una strategia di marketing del ciclo di vita del cliente ben eseguita riunisce tutti questi aspetti, garantendo che i tuoi messaggi e il tuo coinvolgimento si evolvano man mano che i clienti attraversano le diverse fasi del loro percorso.
Allo stesso modo, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un altro potente motore della CLG (e in alcuni casi della PLG). Quando i clienti condividono le loro esperienze con il tuo prodotto, ciò funge da autentica prova sociale in grado di influenzare gli altri.
Incoraggiare il coinvolgimento degli utenti e mostrare i contenuti generati dagli utenti aumenta la credibilità del tuo marchio e crea un senso di comunità, rafforzando ulteriormente la fedeltà dei clienti e stimolando la crescita.
PLG vs. CLG: vantaggi e svantaggi
Iniziamo esaminando i vantaggi e gli svantaggi del dibattito sulla crescita orientata al cliente rispetto a quella orientata al prodotto.
Ecco i vantaggi della PLG rispetto alla CLG:
| Vantaggi della crescita orientata al prodotto | Vantaggi della crescita orientata al cliente |
| Consente un rapido ridimensionamento attraverso una crescita organica e virale, poiché il prodotto si vende da solo. | Promuove relazioni solide, che portano a una maggiore soddisfazione, fedeltà e sostegno. |
| Riduce la dipendenza da costosi lavori commerciali e di marketing | I prodotti e i servizi sono strettamente allineati alle esigenze dei clienti sulla base del feedback ricevuto. |
| Genera dati preziosi sui clienti che contribuiscono al perfezionamento del prodotto e all'esperienza del cliente. | I clienti soddisfatti rimangono fedeli, determinando un aumento del CLV e una crescita continua dei ricavi. |
Ecco gli svantaggi della PLG rispetto alla CLG:
| Svantaggi della crescita orientata al prodotto | Svantaggi della crescita orientata al cliente |
| Manca il tocco personalizzato che ci si aspetta in ambienti B2B complessi | Richiede un investimento significativo in software per il successo dei clienti, team e servizi personalizzati. |
| L'esito positivo dipende interamente dalla capacità del prodotto di fornire un valore immediato. | La crescita potrebbe essere più lenta a causa della necessità di un'interazione più pratica e di soluzioni personalizzate. |
Successivamente, cerchiamo di capire in che modo ciascuna strategia influisce sulla soddisfazione e sull'esperienza dei clienti.
Nel PLG, la soddisfazione del cliente dipende dall'efficacia del prodotto e dalla rapidità con cui offre valore. Se è facile da usare e soddisfa le aspettative, i clienti sono soddisfatti.
Ma se non è all'altezza, la soddisfazione può calare rapidamente.
Con il CLG, tutto ruota attorno all'esperienza complessiva del cliente. Questo approccio si concentra sul far sentire i clienti apprezzati durante tutto il loro percorso, spesso attraverso interazioni umane e assistenza. Ciò aumenta la soddisfazione e la fedeltà complessive.
L'impatto dell'usabilità su entrambe le strategie di crescita
L'usabilità è ciò che porta avanti la tua strategia PLG. Ciò significa che il tuo prodotto deve essere intuitivo, facile da usare e in grado di dimostrare immediatamente il suo valore.
Se un utente ha difficoltà con il prodotto o lo trova complicato, ciò ostacola la crescita. Non puoi semplicemente scendere a compromessi sull'usabilità nel PLG perché questo fattore determina se i tuoi utenti continueranno dopo il periodo di versione di prova iniziale o freemium.
Sebbene l'usabilità sia ancora essenziale nella CLG, essa è integrata da un'esperienza cliente più ampia. Anche se un prodotto ha una curva di apprendimento, un team dedicato al successo dei clienti può guidare gli utenti attraverso il processo fino al raggiungimento dei risultati desiderati.
Tutto sommato, l'approccio migliore potrebbe essere una combinazione di entrambe le strategie.
Trasformare il marketing e il commerciale con PLG e CLG
Mentre una strategia commerciale orientata al prodotto pone il prodotto al centro dell'attenzione, la CLG ruota attorno all'approfondimento delle relazioni con i clienti e alla priorità del loro successo. Molti fattori determinano quale strategia di crescita sia più adatta alla tua organizzazione, tra cui il tuo settore, il tuo ICP (profilo del cliente ideale), la natura del tuo prodotto, ecc.
Molte organizzazioni scelgono di adottare entrambe le strategie: la PLG è la strada da seguire per i clienti più piccoli o gli utenti individuali, mentre la CLG aiuta a spianare la strada ai grandi clienti aziendali che necessitano di personalizzazioni estese.
In entrambi i casi, l'implementazione delle strategie PLG e CLG può migliorare la tua roadmap di marketing e il lavoro richiesto dalle tue attività commerciali, favorendo un aumento considerevole delle conversioni e dei ricavi. Valuta l'utilizzo di uno strumento di gestione del marketing e delle vendite per sviluppare e effettuare il monitoraggio di strategie PLG e CLG infallibili.
Il software di gestione dei prodotti ClickUp è una piattaforma versatile progettata per migliorare la tua strategia di crescita.
Vi mostriamo come ClickUp può essere uno strumento potente per fornire supporto sia alla crescita orientata al prodotto che a quella orientata al cliente.
Applica integrazioni innovative con mappe mentali
L'innovazione gioca un ruolo cruciale nel promuovere la crescita, sia attraverso strategie orientate al prodotto che al cliente. È importante organizzare le tue idee in modo da ottenere passaggi chiari e attuabili.
Le mappe mentali possono essere incredibilmente utili a questo scopo, poiché offrono un modo visivo per strutturare i tuoi pensieri e vedere come si collegano le diverse idee.
Ad esempio, se stai riflettendo su come migliorare una funzionalità del prodotto o l'esperienza del cliente, una mappa mentale può aiutarti a suddividere questi concetti in parti più gestibili. In questo modo sarai sicuro di considerare ogni dettaglio e di non tralasciare nulla.
Le mappe mentali di ClickUp facilitano perfettamente questo processo, consentendoti di creare cicli di vita completi per lo sviluppo dei prodotti e individuare le aree da ottimizzare.
Puoi creare diagrammi di flusso e flussi di lavoro che guidano il tuo prodotto dall'idea iniziale al lancio finale. Visualizzando ogni fase del percorso del tuo prodotto, puoi garantire che le tue strategie di growth marketing siano innovative ed efficaci.
Prova diverse visualizzazioni dei dati per ottenere diverse prospettive
Acquisire diverse prospettive sulla tua strategia aziendale è essenziale per l'esito positivo. Devi consultare esperti di prodotto e UX, nonché i team commerciali e di customer experience. Osservando i tuoi piani da diverse angolazioni, puoi identificare potenziali lacune e opportunità che altrimenti potrebbero passare inosservate.
ClickUp Views ti consente proprio questo, offrendoti diversi modi per visualizzare e gestire le tue attività e i tuoi progetti.
Ad esempio, la vista Bacheca ClickUp può essere particolarmente utile per il monitoraggio dello stato di avanzamento delle tempistiche di sviluppo del prodotto e per la gestione delle richieste di funzionalità/funzioni. Trascinando e rilasciando le attività tra le diverse colonne, puoi facilmente vedere a che punto è il tuo progetto e cosa deve essere fatto successivamente.
La vista calendario di ClickUp ti aiuta a tenere sotto controllo scadenze e attività cardine, assicurando che il tuo team rimanga in linea con gli obiettivi.
Nel frattempo, la vista Elenco di ClickUp offre una panoramica più dettagliata di ogni attività, facilitando la gestione dei dettagli più specifici della tua strategia di crescita.
Il monitoraggio e l'organizzazione dei progetti aziendali è molto semplice ed efficace con il software ClickUp. Da semplici elenchi a progetti complessi, il software ClickUp è stato utilizzato per portare a termine le attività come previsto. Si tratta di un software molto efficace per affrontare i problemi di gestione delle attività e monitorare lo stato di avanzamento delle attività e dei progetti in corso dell'organizzazione.
Il monitoraggio e l'organizzazione dei progetti aziendali è molto semplice ed efficace con il software ClickUp. Da semplici elenchi a progetti complessi, il software ClickUp è stato utilizzato per portare a termine le attività come previsto. Si tratta di un software molto efficace per affrontare i problemi di gestione delle attività e monitorare lo stato di avanzamento delle attività e dei progetti in corso dell'organizzazione.
Crea coesione nel tuo team di marketing
Un team di marketing coeso è essenziale per attuare efficacemente qualsiasi strategia di crescita. Quando tutti sono sulla stessa lunghezza d'onda, le attività vengono completate in modo più efficiente e il rischio di incomprensioni è minore.
Evita la dispersione dei documenti dei progetti e delle comunicazioni implementando la soluzione di marketing di ClickUp.
Puoi utilizzarla in modo intercambiabile per la progettazione dei prodotti o le strategie di fidelizzazione dei clienti. Ancora meglio, i diversi reparti della tua organizzazione possono collaborare su file, più mezzi di comunicazione e oltre 1.000 integrazioni, il tutto da un'unica piattaforma unificata.
Il team di marketing può applicare diversi grafici per individuare lacune e altri punti di attrito nella tua strategia di crescita.
Assicurati di configurare i dashboard di ClickUp e di personalizzarli per mostrare approfondimenti dettagliati sul tuo prodotto e sulle tue strategie di marketing. Questo trasformerà il tuo dashboard in un hub analitico dinamico.
Consideralo come il tuo centro di comando per i dati, dove puoi impostare widget che effettuano il monitoraggio delle metriche chiave, visualizzano le tendenze delle prestazioni e scompongono informazioni complesse in approfondimenti utilizzabili.
Personalizzando la tua dashboard, puoi monitorare lo stato di vari progetti, individuare gli esiti positivi e le aree di miglioramento e prendere decisioni informate al volo.
Utilizza le lavagne online per ideare strategie PLG e CLG
Le lavagne online sono ideali per il brainstorming e la visualizzazione delle strategie di crescita. Offrono uno spazio flessibile per mappare le tue idee, indipendentemente dal modello con cui stai lavorando.
Le lavagne online ClickUp sono perfette per il brainstorming e il piano della tua crescita in modo interattivo e collaborativo.
Se sei un'azienda orientata al prodotto, utilizza le lavagne online per mappare i percorsi degli utenti, dall'onboarding iniziale all'adozione delle funzionalità/funzioni e persino agli aggiornamenti a pagamento. È anche un ottimo strumento per definire scenari di test A/B per assicurarti che la tua strategia sia sulla strada giusta.
Tuttavia, se ti stai concentrando sulla CLG, le lavagne online ti aiutano a effettuare il monitoraggio e la visualizzazione dei punti di contatto dei clienti durante il loro percorso. Puoi creare grafici dell'intero funnel di marketing insieme al tuo team, assicurandoti che ogni interazione sia ottimizzata.
Inoltre, grazie alla collaborazione in tempo reale, più team possono lavorare insieme senza soluzione di continuità per migliorare il servizio clienti e promuovere un esito positivo.
Implementa strumenti di IA per ottenere rapidamente informazioni approfondite
Gli strumenti di IA possono trasformare il modo in cui raccogli e analizzi le informazioni, accelerando il tuo processo decisionale. Questi strumenti eccellono nella gestione di grandi quantità di dati, nell'individuazione delle tendenze e nella fornitura rapida di informazioni utili.
Automatizzano attività come l'estrazione dei dati, l'analisi delle tendenze e la generazione di report, consentendoti di concentrarti sulla pianificazione strategica piuttosto che sul lavoro manuale.
Le soluzioni basate sull'IA sono particolarmente utili per attività quali la trascrizione di riunioni, il riassunto di documenti lunghi e l'identificazione delle informazioni chiave all'interno dei tuoi dati. Ciò migliora l'efficienza, aumenta la precisione e riduce il rischio di errori umani.
ClickUp Brain può fare un ulteriore passaggio avanti.
Ti consente di creare report dettagliati, generare trascrizioni da voce a testo ed estrarre parole chiave specifiche dai tuoi file. Questo assistente intelligente si integra perfettamente con le tue attività, i tuoi progetti e le attività del tuo team, offrendo una visione completa e accelerando la tua esecuzione con oltre 100 strumenti specializzati.
Implementa modelli predefiniti per la crescita
I modelli sono incredibilmente preziosi per l'attuazione delle strategie di crescita. Offrono un framework già pronto che puoi personalizzare in base alle tue esigenze specifiche, fornendo al tuo team una solida base di partenza.
Con l'ampia libreria di modelli di ClickUp, puoi ottimizzare i tuoi sforzi di crescita. Questi modelli forniscono una guida strutturata, aiutandoti a gestire in modo efficiente le tue strategie e a effettuare il monitoraggio dei progressi senza dover reinventare la ruota.
Modello di roadmap di prodotto ClickUp
Il modello di roadmap di prodotto di ClickUp ti aiuta a visualizzare ogni fase, dal concetto iniziale al lancio finale, assicurandoti che nulla venga trascurato.
Con questo modello puoi suddividere le attività, allocare le risorse e garantire il corretto funzionamento di Tutto.
Per sfruttare al meglio il modello di roadmap di prodotto, inizia delineando gli obiettivi del tuo prodotto. Successivamente, mappa le attività cardine e assegna una priorità alle funzionalità/funzioni necessarie per raggiungerle.
Infine, gli stati personalizzati e i campi personalizzati di ClickUp ti aiuteranno a monitorare i progressi e a prendere decisioni informate.
Modello di strategia di prodotto ClickUp
Un'altra opzione per il PLG è il modello di strategia di prodotto di ClickUp, che consente di creare roadmap pratiche per coltivare e posizionare i team di prodotto sulla strada giusta.
Inizia definendo lo scopo del tuo prodotto e i problemi che risolve. (Per farlo, il team deve anche condurre un'approfondita ricerca di mercato per comprendere i concorrenti e identificare le opportunità di innovazione).
Quindi, stabilisci obiettivi misurabili e suddividili in attività concrete utilizzando questo modello. Questo approccio fornisce un piano d'azione chiaro e aiuta al monitoraggio dei progressi in modo efficace.
Rivedi e aggiorna regolarmente la tua strategia in base alle prestazioni e al feedback degli utenti per mantenere lo sviluppo sulla strada giusta.
L'uso di PLG e CLG nelle aziende SaaS con esito positivo
Ecco come aziende come HubSpot e Salesforce hanno sfruttato questi approcci per promuovere le operazioni SaaS.
La transizione di HubSpot dalla crescita guidata dal commerciale a quella guidata dal prodotto
Inizialmente, HubSpot si basava fortemente su una strategia commerciale, ma con l'evolversi dell'azienda è passata a un approccio orientato al prodotto.
- Modello freemium: offrendo strumenti gratis con funzionalità limitate, HubSpot ha attirato un numero grande di utenti. Questo modello ha permesso ai potenziali clienti di sperimentare in prima persona il valore del prodotto prima di prendere una decisione di acquisto.
- Vantaggi in termini di crescita: questo cambiamento ha consentito a HubSpot di crescere rapidamente sfruttando l'usabilità e l'efficacia del prodotto come forza trainante della crescita. La transizione ha aiutato HubSpot ad affermarsi come attore chiave nel settore dell'inbound marketing.
L'attenzione di Salesforce alla crescita orientata al cliente
Salesforce ha costruito la propria reputazione dando priorità al successo dei clienti e creando una solida comunità attorno al proprio prodotto.
- Soddisfazione del cliente: Salesforce investe molto nei team dedicati al successo dei clienti, che lavorano a stretto contatto con loro per garantire il raggiungimento dei loro obiettivi e ottenere il massimo valore dalla piattaforma.
- Creazione di una community: Salesforce ha anche promosso una community vivace attraverso i suoi eventi, gruppi di utenti e forum online. Questo approccio rafforza le relazioni con i clienti e crea preziosi circuiti di feedback per il miglioramento continuo dei prodotti.
Qual è la migliore strategia di crescita per la tua attività SaaS?
La scelta tra crescita orientata al cliente e crescita orientata al prodotto dipende dal contesto specifico del tuo prodotto, inclusi la sua natura, il pubblico di destinazione e le dinamiche di mercato.
Il PLG è l'ideale se il tuo prodotto è in grado di offrire un valore immediato con un intervento minimo da parte del reparto commerciale, rendendolo perfetto per modelli scalabili e self-service. D'altra parte, il CLG eccelle negli ecosistemi aziendali in cui i legami profondi con i clienti e le esperienze personalizzate sono fondamentali per stimolare la crescita.
Molte aziende SaaS di successo integrano elementi sia di PLG che di CLG. Ma indipendentemente dal tuo percorso di crescita, ClickUp è il modo per raggiungerlo.
Da mappe mentali e lavagne online per il brainstorming e visualizzazioni per il monitoraggio dei progressi, ClickUp offre potenti integrazioni per migliorare la collaborazione durante l'esecuzione della tua strategia di crescita.
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