Per soddisfare i clienti, è utile creare prodotti insieme a loro. A tal fine, è necessario raccogliere feedback preziosi, in genere tramite sondaggi, per comprendere le preferenze e le sfide dei clienti. In definitiva, questo aiuta a prendere decisioni migliori in materia di prodotti e attività commerciali.
Puoi anche utilizzare i sondaggi per raccogliere i feedback dei dipendenti, comprendere l'impatto delle tue iniziative di branding sui clienti e molto altro ancora.
Inutile dire che la raccolta di dati tramite sondaggi è applicabile a molteplici casi d'uso nel moderno ecosistema aziendale. I sondaggi Excel sono un ottimo modo per raccogliere questi dati. Questo blog ti aiuterà a imparare come creare un sondaggio in Excel e le best practice per la gestione dei sondaggi.
Iniziamo e ti mostreremo come trasformare quel foglio Excel vuoto in un potente strumento per raccogliere feedback.
Come creare un sondaggio in Excel
⭐ Modello in primo piano
Hai difficoltà con sondaggi disordinati e dispendiosi in termini di tempo in Excel? Prova il modello gratuito di sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti di ClickUp per ottenere in modo più rapido e semplice le informazioni di cui hai bisogno.
Ecco una guida passo passo su come creare un questionario di sondaggio in Excel:
1. Pianifica il tuo sondaggio
Prima di iniziare a creare un sondaggio, fai le basi per un processo di raccolta dati di successo. Inizia identificando il tuo obiettivo e il pubblico di destinazione.
Poniti queste domande:
- Cosa desideri determinare o apprendere dal sondaggio Excel?
- Chi desideri raggiungere con il tuo sondaggio Excel?
Suddividi il tuo obiettivo principale in parti più piccole. Cerca di capire esattamente cosa vuoi apprendere e come lo misurerai. Questo ti aiuterà a porre le domande giuste e a dare un senso alle risposte in un secondo momento.
Successivamente, dovrai scegliere i vari tipi di domande che utilizzerai. Alcuni di questi sono:
- Domande a scelta multipla: consentono agli intervistati di effettuare una selezione di una o più opzioni.
- Domande aperte: consentono agli intervistati di fornire risposte dettagliate.
- Domande chiuse: offri opzioni di risposta predefinite
- Domande con scala Likert: misura atteggiamenti o opinioni su una scala
2. Imposta il tuo foglio Excel
Ora apri Microsoft Excel sul tuo desktop o PC, clicca su "Nuovo" e avvia una nuova cartella di lavoro.
Nella cella A1, inserisci il titolo del tuo sondaggio. Chiamiamolo "Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti". Non dimenticare di selezionare "Unisci e centra" per centrarlo come titolo.
3. Crea la struttura del sondaggio
Utilizza la riga superiore per inserire le etichette di tutte le informazioni che raccoglierai. Considerale come i titoli di una tabella di dati. Puoi includere elementi come "Nome", "Email" e tutte le domande che intendi porre.
Ora inseriamo le domande. Inizia a digitare il testo delle domande una per una, ciascuna nella propria casella.
Per mettere in risalto le tue domande, puoi evidenziare la riga superiore con il colore che preferisci.
4. Formatta le tue domande
Ora è il momento di rendere le tue domande più accattivanti.
Dopo aver inserito tutte le domande, devi formattarle in base al loro tipo.
Ecco cosa fare per ogni tipo di domanda:
Domande a scelta multipla:
Seleziona la cella in cui desideri inserire la domanda a scelta multipla; nella barra superiore, seleziona Dati.
Dopo la selezione dei dati, clicca su "Convalida dati".
Vedrai qualcosa di simile a questo.
Non ti preoccupare, è facile. Basta effettuare la selezione di "Elenco" sotto "Consenti".
Inserisci le possibili risposte nella Box Origine, separate da virgole (ad esempio, "Molto soddisfatto", "Soddisfatto", "Neutrale", "Insoddisfatto", "Molto insoddisfatto").
Et voilà! Hai creato una colonna con domande a scelta multipla. La colonna dovrebbe apparire così.
Domande con scala di valutazione
Per le domande con scala di valutazione, segui gli stessi passaggi sopra indicati per creare le domande, ma inserisci numeri o valutazioni come fonte (ad esempio, "1,2,3,4,5").
Domande aperte
Per le domande aperte, lascia le celle vuote affinché i partecipanti possano compilare le risposte.
Per saperne di più: Come creare domande per scoprire le esigenze dei clienti personalizzate
5. Migliora il tuo sondaggio con la formattazione
Un sondaggio ben strutturato con domande chiare e concise è più facile da comprendere e migliora l'esperienza dell'utente. Inoltre, aumenta il tasso di completamento e ti aiuta a ottenere risposte più pertinenti e corrette.
Ecco alcuni suggerimenti per formattare un sondaggio in Excel:
- Regola la larghezza delle colonne: può essere molto fastidioso quando il testo delle domande viene troncato mentre i rispondenti lo leggono. Regola quindi la larghezza delle colonne e assicurati che siano sufficientemente larghe per le tue domande e risposte.
- Tieni sotto controllo le basi: usa lo stesso font e la stessa dimensione di carattere in tutte le domande. Se utilizzi più tipi e dimensioni di carattere, è probabile che chi risponde non compili il sondaggio, poiché leggere le domande risulterà confuso.
- Non esagerare con la formattazione: il tuo sondaggio deve avere un aspetto professionale e non sembrare un arcobaleno esploso sul tuo foglio Excel. Mantienilo pulito, semplice e coerente.
6. Salva e effettua la distribuzione
Siamo al passaggio finale. Salva il tuo sondaggio come file Excel. È consigliabile salvare il foglio di calcolo con un nome chiaro e descrittivo, in modo da poterlo cercare facilmente in seguito.
Successivamente, è il momento della distribuzione del tuo sondaggio di feedback.
Puoi condividere il file del sondaggio via email, caricarlo su un servizio di archiviazione cloud come Google Drive o Dropbox, pubblicarlo sui social media o utilizzare qualsiasi altro metodo che risulti più comodo per i tuoi intervistati. Assicurati che sia facile da consultare e compilare.
Best practice per la gestione dei sondaggi in Excel
Ecco alcune delle migliori pratiche da tenere a mente quando si crea un sondaggio:
Adotta la "regola dei terzi" per i tipi di domande
Se desideri ottenere informazioni dettagliate da un sondaggio, aggiungi una serie di domande di vario tipo. È qui che entra in gioco la regola dei terzi.
Secondo questa regola, il tuo sondaggio dovrebbe contenere più o meno in parti uguali moduli chiusi, moduli aperti e moduli basati su una scala di valutazione. Questo perché:
- Le domande a risposta chiusa (come sì/no o a scelta multipla) forniscono dati rapidi e quantificabili.
- Le domande aperte consentono di ottenere risposte dettagliate e libere che possono rivelare informazioni inaspettate.
- Le domande basate su una scala offrono un feedback sfumato e misurabile sugli atteggiamenti o sui livelli di soddisfazione.
Questo mix ha due scopi principali:
- In primo luogo, mantiene vivo l'interesse dei partecipanti variando il tipo di ragionamento richiesto nei moduli di feedback, riducendo così la fatica del sondaggio.
- In secondo luogo, fornisce un ricco set di dati per l'analisi, combinando numeri complessi con informazioni contestuali.
Ad esempio, se stai conducendo sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti, questi ultimi avranno un interesse a partecipare e non si annoieranno nel compilare le risposte.
Per saperne di più: Come amplificare la voce dei dipendenti all'interno dell'organizzazione
Implementa un rilevatore di stanchezza del sondaggio
Sai che a volte le persone iniziano a cliccare ripetutamente sulla stessa risposta quando sono stanche di compilare un sondaggio? Le risposte fornite per stanchezza non aggiungono alcun valore, specialmente per scopi importanti come la ricerca sugli utenti di un prodotto. Excel può aiutarti a individuare la stanchezza da sondaggio.
Ecco come puoi controllare: imposti una formula che cerca modelli ricorrenti nelle risposte, ad esempio qualcuno che sceglie "3" cinque volte di seguito. Se individua questo modello, viene visualizzato un segnale di avviso nel sondaggio Excel.
Supponiamo che le risposte al sondaggio siano riportate nelle colonne da B a K, con ogni riga che rappresenta un rispondente diverso. Vuoi segnalare se qualcuno dà la stessa risposta 4 o più volte di seguito. Puoi utilizzare questa formula nella colonna L:
=IF(COUNTIF(B2:K2, MODE(B2:K2))>=4, "Potenziale affaticamento", "OK")
Ecco come funziona:
- MODE(B2:K2) trova la risposta più comune nella riga
- COUNTIF(B2:K2, MODE(B2:K2)) conta quante volte compare la risposta più comune.
- Se il conteggio è pari o superiore a 4, viene segnalato come "Potenziale affaticamento". Altrimenti, viene indicato "OK".
Puoi aumentare o diminuire il numero 4 a seconda di quanto vuoi essere rigoroso.
Utilizza l'approccio della "piramide rovesciata"
Immagina di compilare un modulo su un sito web che inizia con una domanda molto tecnica, che richiede una riflessione approfondita, come ad esempio: "Qual è la strategia della tua organizzazione per implementare l'architettura dei microservizi in ambienti cloud-native?" Potrebbe risultare scoraggiante e potresti decidere di uscire dalla pagina web.
Al contrario, se il sondaggio inizia con le seguenti semplici domande, potresti sentirti più a tuo agio.
Q1: "La tua organizzazione utilizza attualmente ambienti cloud-native?"
- Tipo di risposta: Sì/No
Q2: "Qual è il motivo principale per cui la tua organizzazione ha adottato soluzioni cloud native?"
- Tipo di risposta: a scelta multipla (ad es. scalabilità, efficienza dei costi, flessibilità, innovazione, altro)
Questo è il principio alla base dell'approccio della "piramide rovesciata".
Inizia con domande facili a cui gli intervistati possano rispondere rapidamente. Potresti chiedere loro l'età o con quale frequenza utilizzano il tuo prodotto. Queste domande sono come esercizi di riscaldamento per i partecipanti al sondaggio.
Poi, passa lentamente a domande più dettagliate. Potresti chiedere quali funzionalità specifiche apprezzano o non apprezzano. Quando arriverai alle domande più complesse, saranno già entrati nel vivo della risposta.
Questo approccio funziona perché risulta naturale. Crea fiducia e impedisce alle persone di sentirsi sopraffatte fin dall'inizio. Inoltre, anche se qualcuno abbandona a metà, avrai già ottenuto alcune informazioni utili dalle prime domande.
Ricorda, un buon sondaggio è come una conversazione fluida: mette le persone a proprio agio e mantiene vivo il loro interesse fino alla fine.
Limiti dell'utilizzo di Excel per creare sondaggi
Sebbene Excel offra ottime funzioni in termini di analisi dei dati, potrebbe non essere lo strumento migliore per raccogliere dati grezzi dai sondaggi. Ecco perché:
Mancanza di un'interfaccia intuitiva per gli utenti
Excel non è lo strumento più intuitivo per creare sondaggi.
Ha una curva di apprendimento ripida e un layout complesso. Per creare un sondaggio attraente e facile da usare in Excel, sono necessarie competenze avanzate. Inoltre, progettare flussi di domande complessi e logiche può essere particolarmente difficile in Excel. Potrebbe essere più facile utilizzare uno strumento progettato specificamente per i sondaggi.
Tipi di domande limitati
I limiti di Excel nella progettazione di sondaggi diventano evidenti quando si considerano i tipi di domande. Certo, Excel è ottimo per elementi di base come testo, numeri e date. Ma cosa succede se vuoi qualcosa di più elaborato?
E se volessi aggiungere delle immagini e chiedere agli utenti di scegliere la loro preferita?
Non è che non sia possibile fare queste cose in Excel, ma è come cercare di dipingere un capolavoro con un pastello. Potresti riuscirci, ma probabilmente sarà molto difficile.
Nel frattempo, un software dedicato alla creazione di moduli mette a disposizione tutti i tipi di domande. Questi software rendono facile creare sondaggi interessanti da compilare e forniscono dati migliori con cui lavorare.
Difficoltà nella raccolta dei dati
L'uso di Excel per i sondaggi può essere complicato quando si tratta di raccogliere dati. Di solito le persone devono digitare le loro risposte nel file Excel. Ciò richiede più tempo e comporta il rischio di errori.
Inoltre, la condivisione di sondaggi Excel online non è così semplice come potresti pensare. Non è come quei strumenti di sondaggio in cui basta inviare un link. Con un sondaggio Excel, spesso ti ritrovi a dover inviare email avanti e indietro, il che può essere un po' complicato.
Non sono fattori determinanti, ma possono rallentare un po' le cose.
Gestione dei dati inefficiente
Excel non è particolarmente adatto alla gestione di grandi quantità di dati relativi ai sondaggi. Uno dei principali problemi legati all'uso di Excel per i sondaggi è la necessità di effettuare calcoli manuali. È necessario impostare e applicare le formule autonomamente, il che richiede tempo ed è noioso.
Questo processo è anche soggetto a errori come l'inserimento di voci errate o l'applicazione errata di formule, che portano a risultati imprecisi e sondaggi inaffidabili.
Excel inoltre non aggiorna automaticamente i risultati del sondaggio man mano che arrivano i nuovi dati. Qualsiasi modifica ai dati richiede l'inserimento manuale e il ricalcolo delle formule. Ciò rende difficile ottenere informazioni tempestive dai dati grezzi e complica la collaborazione, poiché tutti devono assicurarsi di lavorare con l'ultima versione.
Per saperne di più: Le 10 migliori alternative a Google Forms nel 2024 (gratis e a pagamento)
Utilizzo dei moduli ClickUp per creare e distribuire sondaggi
Abbiamo quindi stabilito che creare e distribuire sondaggi utilizzando Excel potrebbe non essere l'idea migliore. Dovresti invece provare dei form builder intuitivi con funzionalità drag-and-drop, come ClickUp, per risparmiare tempo e lavoro richiesto.
Visualizzazione modulo ClickUp
Puoi creare facilmente un sondaggio con la vista Modulo di ClickUp seguendo questi tre semplici passaggi:
- Apri un elenco, uno spazio o una cartella a tua scelta
- Clicca sul pulsante + e effettua la selezione di Modulo.
- Assegnagli un nome e aggiungi una descrizione
- Trascina qualsiasi campo modulo dal pannello di sinistra per inserirlo nel tuo modulo.
Puoi anche raccogliere le risposte, assegnarle ai membri del team e convertirle in attività concrete. In questo modo, le risposte al sondaggio non rimarranno inutilizzate. Non dovrai nemmeno farlo manualmente: basta automatizzare il flusso di lavoro che trasforma le risposte al sondaggio in attività.
Abbiamo detto che Excel ha tipi di domande limitati. Beh, non è così con ClickUp! ClickUp ha una grande varietà di tipi di campi, tra cui testo, testo lungo, elenco a discesa, etichette, valutazioni, numeri, denaro e altro ancora.
Puoi anche personalizzare gli assegnatari, i messaggi di risposta, gli avatar, i temi e i colori.
Dopo aver completato il modulo, è il momento di effettuare la condivisione copiando il link diretto e inviandolo a chiunque desideri raggiungere.
ClickUp Documenti
Puoi anche utilizzare ClickUp Docs per annotare le tue idee e modificarle in tempo reale con il tuo team. ClickUp Docs ti consente di effettuare la condivisione sicura dei documenti all'interno dei team con controlli sulla privacy e sulla modifica.
ClickUp dashboard
Lo scopo di un sondaggio è ottenere informazioni preziose. I dashboard di ClickUp offrono preziose informazioni aziendali basate sulle tue esigenze di sondaggio.
Puoi collegare i risultati del sondaggio a un elenco ClickUp e quindi creare un dashboard con grafici, diagrammi e tabelle. Ti aiuta a individuare facilmente le tendenze, confrontare le risposte e condividere le informazioni con il tuo team.
ClickUp Brain
Vuoi trovare idee per il tuo sondaggio? Puoi usare ClickUp Brain, l'assistente IA di ClickUp, per trovare idee. È un semplice strumento IA che risponde a qualsiasi domanda tu possa avere. Abbiamo fatto un piccolo esperimento e abbiamo chiesto all'IA di dirci quali domande usare nel sondaggio. Queste sono le risposte che abbiamo ottenuto.
Domande piuttosto utili, vero? Puoi usare ClickUp Brain allo stesso modo. Basta inserire qualsiasi query sulla creazione di un sondaggio e ClickUp Brain ti assisterà.
Vuoi iniziare subito a creare un sondaggio? ClickUp offre una vasta libreria con oltre 1000 modelli da provare. Ecco alcuni modelli pertinenti che puoi provare:
Modello di sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti ClickUp
Il modello di sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti di ClickUp è uno strumento che ti aiuta a raccogliere informazioni su come i dipendenti percepiscono la cultura aziendale.
Sulla base delle risposte al sondaggio, potrai identificare le aree di miglioramento e comprendere meglio la tua forza lavoro. Ecco come utilizzare il modello:
- Crea questionari personalizzati con domande personalizzate
- Fornisci feedback preziosi che possono aiutare a dare forma a politiche e strategie
- Raccogli feedback in tempo reale dai dipendenti su qualsiasi dispositivo
Modello di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti ClickUp
Hai imparato a creare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti in Excel, ma una volta che avrai utilizzato il modello di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti di ClickUp, ti sarà difficile tornare indietro.
Con questo modello puoi raccogliere i feedback dei clienti e analizzare i risultati del sondaggio per comprendere il loro comportamento. Il modello ti aiuta a:
- Raccogli i feedback dei clienti in modo tempestivo ed economico
- Identifica le aree di miglioramento per la tua attività aziendale
- Analizza i risultati del sondaggio per creare elementi da intraprendere
Modello di modulo di feedback ClickUp
Il modello di modulo di feedback ClickUp è un modulo digitale personalizzabile che consente di raccogliere e gestire facilmente i feedback.
Offre vari tipi di domande, si integra con altre funzionalità/funzioni di ClickUp per l'analisi e ti aiuta a organizzare e dare priorità ai suggerimenti per azioni di miglioramento. Puoi ottenere la valutazione complessiva, il motivo delle valutazioni, vedere i livelli dei clienti e altro ancora.
Crea sondaggi interattivi con ClickUp
Ora che sai come creare un questionario in Excel, saprai anche che, sebbene Excel sia in grado di gestire senza dubbio le funzioni di base, non è all'altezza quando si tratta della complessità e dell'efficienza richieste dai sondaggi moderni.
In parole povere, manca delle funzionalità dinamiche di una piattaforma dedicata ai sondaggi.
Scopri ClickUp, uno strumento che va oltre il semplice ruolo di alternativa a Google Forms. Grazie alla logica condizionale, agli aggiornamenti in tempo reale e alla reportistica avanzata, ClickUp ti consente di creare sondaggi coinvolgenti, effettuare la condivisione con gli utenti e estrarre informazioni significative.
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