Immaginate di costruire un prodotto software, di dedicare ore di lavoro alla strategia, al design e alle funzioni, per poi scoprire che a nessuno piace usarlo. Frustrante, vero?
Ecco perché la ricerca sugli utenti è alla base di uno sviluppo software di esito positivo. In media, ogni dollaro investito in UX ne porta 100 Un ROI del 9.900% !
La ricerca sugli utenti raccoglie informazioni sul pubblico di traguardo per informare le decisioni di progettazione e sviluppo. Si tratta di ascoltare attivamente gli utenti e di capire i loro punti dolenti, gli obiettivi e i modelli mentali, invece di fare supposizioni.
Da fare nel modo giusto, vi aiuta:
- individuare tempestivamente le esigenze degli utenti ed evitare di investire tempo e risorse in funzionalità/funzione che gli utenti non vogliono o non trovano utili
- Creare un prodotto intuitivo, efficiente e piacevole da usare, con conseguente maggiore soddisfazione e fidelizzazione degli utenti
- Adattare il prodotto ai loro problemi specifici, aumentando così l'adesione e l'adozione da parte degli utenti
Questa guida vi permetterà di decifrare il codice delle aspettative degli utenti, trasformando i "perché" in momenti "wow". Immergetevi e imparate a fare ricerche efficaci sugli utenti per costruire un software che ameranno.
Comprendere le basi della ricerca sugli utenti
Una ricerca utente efficace si basa su un approccio ben definito. Una buona ricerca sugli utenti si concentra sugli obiettivi degli utenti piuttosto che su nozioni preconcette. Utilizza vari metodi di ricerca per raccogliere una comprensione olistica e analizza i dati in modo oggettivo per identificare modelli e tendenze.
Al contrario, una cattiva ricerca sugli utenti si basa su ipotesi o su dati al limite. Utilizza un unico metodo di ricerca che potrebbe non cogliere il quadro completo e ignora il feedback degli utenti che contraddice le convinzioni iniziali.
Ecco altre caratteristiche che differenziano le due tipologie di ricerca:
| Caratteristiche | Buona ricerca sull'utente | Cattiva ricerca sull'utente |
|---|---|---|
| Focus | Obiettivi e punti dolenti dell'utente | Notion o ipotesi preconcette |
| Metodi di ricerca | Varietà (ad esempio, interviste, sondaggi, test di usabilità) | Metodo unico (ad esempio, sondaggio) |
| Analisi dei dati | Oggetto, identifica modelli e tendenze | Pregiudizio, ignora i dati in conflitto |
| Selezione del campione | Traguarda utenti rappresentativi | Utilizza campioni convenienti (ad esempio, colleghi) |
| Domande di ricerca | Aperte, esplorative | Domande guida con i risultati desiderati |
| Ruolo del ricercatore | Facilitatore, osservatore imparziale | Sostenitore di una soluzione specifica |
| Risultati | Una profonda comprensione delle esigenze dell'utente informa le decisioni di progettazione | La produttività non è all'altezza, con conseguenti maggiori costi di sviluppo dovuti alla rilavorazione |
| Benefici | Crea prodotti che gli utenti amano, riduce i costi di sviluppo | I prodotti non colgono nel segno, con conseguenti maggiori costi di sviluppo dovuti alla rilavorazione |
Assicuratevi di condurre una buona ricerca sugli utenti prendendo in considerazione le seguenti best practice:
- Affinare le domande e i metodi di ricerca in base ai risultati ottenuti
- Assicuratevi che il vostro campione rifletta il vostro traguardo
- Testate il vostro approccio con un piccolo gruppo prima di effettuare una ricerca su larga scala
- Garantire un'analisi accurata dei dati prendendo note e registrazioni dettagliate
- Combinare diversi metodi di ricerca per convalidare le intuizioni
- Raccogliere feedback durante il processo di progettazione e sviluppo
Il ruolo della ricerca sugli utenti nel processo di progettazione UX
La ricerca sugli utenti fornisce le basi per un approccio alla progettazione incentrato sull'utente (UCD). L'UCD dà priorità alle esigenze dell'utente durante tutto il processo di progettazione, risultando in prodotti funzionali e di facile utilizzo.
Comprendendo le esigenze e i punti dolenti degli utenti, i designer possono creare interfacce intuitive e flussi che rispondono efficacemente a tali esigenze.
È possibile sfruttare la ricerca sull'utente per definire le sue personas, creare
mappature del percorso dell'utente
e informare i test di usabilità, tutti passaggi essenziali del processo UCD.
Valore della ricerca sugli utenti nello sviluppo della produttività
La ricerca sugli utenti è utile allo sviluppo del prodotto in diversi modi:
- Identificazione delle opportunità: La ricerca sugli utenti aiuta a scoprire i bisogni non soddisfatti e a identificare le opportunità di innovazione
- Prioritizzazione delle funzionalità/funzione: Comprendendo le priorità degli utenti, è possibile concentrare i lavori di sviluppo sulle funzionalità più critiche
- Validazione dei progetti: Permette di testare i concetti di progettazione e di raccogliere il feedback degli utenti in modo precoce e frequente, assicurando che il prodotto sia sulla strada giusta per affrontare i punti dolenti dei clienti
Come condurre una ricerca sugli utenti in 5 passaggi
Potete disporre dei dati demografici e psicografici dei vostri utenti grazie ai cookie del sito web, alle registrazioni e alle interazioni con i prodotti, ai flussi di clic, ai reclami e ad altri dati. Ma questo non significa necessariamente che li conosciate a fondo. La ricerca sugli utenti vi aiuta a collegare questi dati alle loro motivazioni e al loro comportamento d'acquisto, fornendovi approfondimenti sul "perché" delle reazioni dei vostri utenti, non solo sul "cosa" e sul "come".
Ecco una sintesi dei passaggi fondamentali per una ricerca sugli utenti corretta:
Passaggio 1: Identificazione degli oggetti
Definire gli obiettivi specifici che si vogliono raggiungere con la ricerca. Identificare i problemi specifici o le domande a cui si vuole rispondere attraverso la ricerca. Questo passaggio imposta la direzione dell'intero processo.
Utilizzare
per fare brainstorming sugli obiettivi di ricerca con il team. Create, modificate e collaborate su documenti condivisi in tempo reale, catturate le idee e assicuratevi che tutti siano allineati sugli oggetti della ricerca.
Create il documento o il wiki perfetto con pagine annidate, opzioni di stile e modelli con ClickUp Docs
Ecco come fare:
- Create un documento e usatelo come tela collaborativa per raccogliere gli obiettivi della ricerca elencare le potenziali esigenze degli utenti e i punti dolenti. Potete utilizzare le funzioni di ClickUp, come le mappe mentali e i punti elenco, per catturare le idee e categorizzarle
- Utilizzate Documenti per raccogliere informazioni sui prodotti della concorrenza. Includete almeno le funzionalità/funzione, il traguardo e le recensioni degli utenti. Questo aiuterà a identificare le potenziali lacune del mercato e a evidenziare le aree in cui il vostro prodotto può eccellere
- Raccogliere i dati degli utenti da varie fonti, come le personas di marketing o le ricerche sugli utenti effettuate in passato. Consolidate queste informazioni in un documento per costruire una persona utente a tutto tondo che rifletta gli obiettivi e i bisogni del vostro pubblico di riferimento
- Usate i documenti per affinare in modo collaborativo le domande di ricerca quantitativa e qualitativa. Avere una posizione centrale per discutere e iterare le domande assicura che siano in linea con gli obiettivi generali e forniscano informazioni utili
Passaggio 2: Formulare ipotesi
Formulare ipotesi sul comportamento degli utenti in base alla comprensione iniziale. Le ipotesi impediscono di affrontare la ricerca alla cieca. Vi aiutano a concentrarvi su aspetti specifici del comportamento dell'utente che volete capire.
Una buona ipotesi è la seguente:
- Specifica: Si concentra su un particolare aspetto del comportamento dell'utente o della funzione del software
- Azionabile: Dovrebbe essere testabile attraverso i metodi di ricerca scelti
- Misurabile: Dovreste essere in grado di definire delle metriche di esito positivo per convalidare o confutare l'ipotesi
Utilizzo
per analizzare in tempo reale le frustrazioni o le sfide comuni degli utenti legate al vostro software. La visualizzazione delle ipotesi porta ulteriore chiarezza al vostro approccio.
Visualizzate le ipotesi di ricerca sugli utenti con le mappe mentali ClickUp condivisibili
Iniziate con l'oggetto principale della ricerca al centro della mappa mentale. Create dei rami secondari per ogni ipotesi relativa all'oggetto.
Potete aggiungere dettagli a ogni ipotesi includendo una dichiarazione concisa, un gruppo di utenti (ad esempio, nuovi utenti, utenti mobili, ecc.) e singole ipotesi relative ai vostri oggetti (ad esempio, se offriamo il log-in tramite social media, il tempo di registrazione diminuirà del 20%).
Considerate gli obiettivi degli utenti: Cosa cercano di ottenere gli utenti con il vostro software? Quali ostacoli potrebbero incontrare? Ci sono ipotesi di fondo sul comportamento degli utenti? Formulate queste ipotesi come ipotesi testabili.
Utilizzate colori o icone diverse per delimitare visivamente gli oggetti della ricerca o i gruppi di utenti.
$$$a 3: Sviluppare un piano di ricerca sull'utente
Un piano ben definito consente di rimanere concentrati e di raccogliere i dati necessari per rispondere alle domande di ricerca. Questo piano delinea il:
Metodologia di ricerca
In dipendenza dei vostri obiettivi di ricerca, scegliete le metodologie di ricerca più adatte (sondaggi, interviste, ecc.).
Suggerimento: I sondaggi sono ideali per raccogliere una grande quantità di dati da un vasto pubblico. Sono ideali per misurare il sentiment, le preferenze e le opinioni degli utenti su un argomento specifico. Sono efficienti e convenienti, ma mancano di approfondimenti.
D'altro canto, le interviste e i focus group offrono l'opportunità di conversazioni approfondite che forniscono una ricca visione delle motivazioni, dei comportamenti e dei processi di pensiero degli utenti. Possono essere più utili per generare idee, esplorare le percezioni degli utenti e identificare temi comuni.
Reclutamento dei partecipanti
Reclutate partecipanti che rappresentino il vostro traguardo di utenti. Utilizzate piattaforme di reclutamento online o la rete di utenti esistente per trovare partecipanti adatti.
Utilizzare
e il
Modello di lavagna online per la ricerca ClickUp
per fare un brainstorming e definire i criteri di reclutamento dei partecipanti con il vostro team. Mappate visivamente il profilo dell'utente ideale e discutete le strategie di reclutamento.
Utilizzate i codici colore per differenziare i canali di reclutamento o gli stati dei partecipanti (ad esempio, contattati, selezionati, confermati). Per semplificare il processo, integrate ClickUp con gli strumenti di reclutamento che utilizzate.
Utilizzare
per discutere le strategie di reclutamento con i membri del team direttamente sulla lavagna online.
Mentre la funzionalità della lavagna online aiuta a concentrarsi sul brainstorming e sulla flessibilità, il modello di lavagna per la ricerca offre un approccio strutturato con le sue sezioni predefinite.
Raccolta dati
Illustrate i metodi che utilizzerete per raccogliere i dati (questionari, note di osservazione, test di usabilità, selezione delle schede e test A/B).
Utilizzare
per creare sondaggi e moduli di feedback di facile utilizzo per raccogliere dati quantitativi. Personalizzate le domande, applicate la logica delle condizioni per strutturare il sondaggio, raccogliete i dati in forma anonima e analizzate le risposte all'interno di ClickUp.
Personalizzare sondaggi e questionari con ClickUp Modulo
Semplificate l'intero processo con il programma
Modello di piano di ricerca per utenti di ClickUp
.
Questo modello include sezioni per la definizione di obiettivi e metodi, il reclutamento dei partecipanti e la programmazione delle sessioni di ricerca. Compilate queste sezioni con i dettagli del vostro piano di ricerca specifico.
Delineate in modo chiaro gli obiettivi della ricerca all'interno della sezione designata. Suddividere le attività di ricerca in azioni
. Si tratta di reclutare partecipanti, creare script per le interviste, condurre sondaggi o analizzare i dati.
Assegnate delle scadenze a ogni attività e create una Sequenza realistica per il vostro progetto di ricerca. Invitate le parti interessate a collaborare in tempo reale.
Potete anche provare diversi modi per visualizzare il vostro piano di ricerca. Utilizzate il Vista Elenco per una suddivisione lineare delle attività o il file Visualizzazione Kanban in ClickUp per monitorare lo stato di avanzamento in un sistema Kanban.
Passaggio 4: condurre e sintetizzare
Questo è il momento in cui si mette in pratica il piano. Implementate i metodi di ricerca scelti e analizzate i dati raccolti per identificare modelli e intuizioni.
- **Assicurare un ambiente confortevole e imparziale durante le sessioni di ricerca. Concentratevi sull'ascolto attivo e ponete domande aperte a raccogliere informazioni dettagliate sui clienti .
Centralizzare tutti gli approfondimenti raccolti con l'applicazione
Modello per gli studi sugli utenti di ClickUp
.
/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/06/image-173.png Catturare e analizzare facilmente gli input degli utenti con il modello ClickUp User Studies https://app.clickup.com/signup?template=t-205355916&department=engineering-product Scarica questo modello /$$$cta/
Il modello fornisce un quadro strutturato per raccogliere informazioni, analizzarne la validità e raccomandare azioni appropriate per rendere il vostro software più facile da usare
- **Una volta raccolti i dati, analizzateli per identificare modelli e tendenze. Cercate i temi ricorrenti e usateli per concludere i vostri utenti.
- Utilizzate il modello di studio degli utenti di ClickUp come hub centrale per documentare i risultati della ricerca, le citazioni degli utenti e le conclusioni chiave.
- Analizzate i dati qualitativi (commenti degli utenti) e quantitativi (risposte ai sondaggi) per comprendere meglio l'esperienza degli utenti.
- Cercate modelli e tendenze nei dati. Ci sono frustrazioni comuni che gli utenti incontrano durante l'utilizzo di una specifica funzionalità/funzione? Ci sono problemi di usabilità che impediscono agli utenti di raggiungere i loro obiettivi?
Passaggio 5: Condivisione dei risultati
Comunicate al team i risultati della ricerca in modo chiaro e conciso. Supportate i risultati con immagini come grafici e diagrammi.
Le visualizzazioni personalizzate di ClickUp
possono essere molto utili in questo caso.
In questo modo si garantisce che tutti i membri del team abbiano la stessa pagina e possano sfruttare queste informazioni durante il processo di sviluppo.
Organizzate le attività con opzioni flessibili di ordinamento, filtraggio e raggruppamento nelle visualizzazioni personalizzate di ClickUp
Create presentazioni convincenti per comunicare la vostra ricerca agli stakeholder e ai membri del team. Documentate i risultati della ricerca in una posizione centrale, come un documento ClickUp, per un facile accesso e per riferimenti futuri.
Diversi tipi di metodologie di ricerca sugli utenti
Nello sviluppo del software, i metodi di ricerca sugli utenti aiutano a capire come le persone interagiscono con il software e ne fanno esperienza. Questi metodi possono essere classificati in due tipi principali:
Ricerca qualitativa
Si concentra su una comprensione approfondita dei pensieri, dei sentimenti e dei comportamenti degli utenti, utilizzando tecniche quali:
- Interviste agli utenti: Conduzione di colloqui individuali per comprendere le esigenze e le motivazioni degli utenti
- Gruppi di discussione: Organizzazione di discussioni di gruppo per raccogliere un intervallo di punti di vista
- **Ordinamento delle schede: gli utenti categorizzano le informazioni per capire i loro modelli mentali
- **Studi di diario: gli utenti monitorano le loro esperienze con il software nel corso del tempo
Ricerca quantitativa
Questo tipo di ricerca si concentra sulla raccolta di dati misurabili per identificare tendenze e modelli utilizzando tecniche quali:
- Sondaggi: Raccolta delle opinioni e delle preferenze degli utenti attraverso questionari
- **Test di usabilità: osservare gli utenti mentre completano attività per identificare problemi di usabilità
- A/B testing: Confronto tra diverse versioni di una funzionalità/funzione del software per vedere quale funziona meglio
- Analitica: Analisi dei dati sul comportamento degli utenti per capire i modelli di utilizzo
La scelta del metodo dipende dagli obiettivi della ricerca e dalla fase di sviluppo del software. Spesso è possibile combinare questi metodi per comprendere meglio gli utenti.
Il ruolo delle UX Personas nella ricerca sugli utenti
Le UX personas sono caratteri di fantasia che rappresentano segmenti del vostro traguardo di utenti. Basati su dati di ricerca sugli utenti, aiutano a umanizzare gli utenti e
motivazioni e comportamenti a un livello più profondo.
Una persona UX ben sviluppata comprende i seguenti elementi:
- Demografia: Età, sesso, occupazione, posizione, ecc.
- **Obiettivi: ciò che l'utente vuole ottenere con la vostra produttività
- Bisogni: Ciò che l'utente richiede al prodotto perché abbia un esito positivo
- Comportamenti: Il modo in cui l'utente interagisce tipicamente con prodotti e produttività
- Punti dolenti: Sfide e frustrazioni che l'utente sperimenta con prodotti simili
- Citazioni: Citazioni dirette dalla ricerca sugli utenti per aggiungere una voce alla vostra persona
svolgono un ruolo cruciale in tutto il processo di ricerca sugli utenti:
- Pianificazione della ricerca: Le personas aiutano a definire gli obiettivi della ricerca e a guidare la selezione di metodi di ricerca appropriati
- reclutamento: le personas aiutano a traguardo i lavori richiesti per garantire il coinvolgimento dei giusti gruppi di utenti nella ricerca
- Analisi dei dati: È possibile utilizzare le personas come lente per analizzare i dati della ricerca sugli utenti e identificare il modo in cui si riferiscono a specifici segmenti di utenti
- Decisioni di progettazione: Le personas informano le decisioni di progettazione mantenendo le esigenze e i comportamenti degli utenti in primo piano nel processo di sviluppo
I metodi più efficaci per sviluppare le personas utente sono la raccolta di dati di ricerca sugli utenti, l'identificazione di segmenti di utenti (con caratteristiche, esigenze e comportamenti comuni) e lo sviluppo di profili utente chiari.
Utilizzate il
Modello di lavagna online per la persona utente di ClickUp
a
creare personas dettagliate per gli utenti
.
Create un ritratto accurato del vostro cliente:
- Raccogliendo informazioni da ricerche, interviste e sondaggi
- Organizzando i dati dell'utente in personas significative
- Visualizzando gli scenari dell'utente su una lavagna online
Ricerca UX nelle diverse fasi del ciclo di vita del prodotto
La ricerca sugli utenti non è un'attività da svolgere una sola volta, ma deve essere integrata in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. Ecco come la ricerca sugli utenti svolge un ruolo in ciascuna fase:
- Fase di scoperta del prodotto: La ricerca sugli utenti aiuta a comprendere le loro esigenze e i punti dolenti per identificare le potenziali opportunità di prodotto
- **Fase di sviluppo del prodotto
Sviluppo del prodotto
con le intuizioni della ricerca sugli utenti è fondamentale per la progettazione centrata sull'utente.
Usare i risultati della ricerca come strumenti per guidare la progettazione e garantire che il prodotto risponda alle esigenze dell'utente. Conducete test di usabilità durante tutto lo sviluppo per identificare e risolvere tempestivamente eventuali problemi di usabilità.
Utilizzare ClickUp Software Software di gestione del team project management e ClickUp Software per la gestione dei progetti di design per allineare le intuizioni della ricerca sugli utenti con il processo di progettazione e sviluppo del software
Implementate i risultati delle vostre ricerche sugli utenti utilizzando il software di project management ClickUp Software Team
- Mantenimento e aggiornamento del prodotto con la continua ricerca sugli utenti: Continuamente
raccogliere il feedback sulla produttività
attraverso sondaggi di ricerca UX, interviste agli utenti e ticket di supporto per capire come gli utenti interagiscono con il prodotto e identificare le aree di miglioramento.
Utilizzate il feedback degli utenti per iterare il vostro prodotto e migliorare l'esperienza dell'utente nel tempo
Vantaggi e sfide della ricerca sugli utenti
La ricerca sugli utenti fornisce dati che supportano le decisioni di progettazione e sviluppo, consentendo di ottenere un prodotto di maggior successo che risuoni con il pubblico di riferimento e che porti a tassi di adozione più elevati.
L'identificazione e la risposta tempestiva alle esigenze degli utenti evita lo spreco di lavoro richiesto per funzionalità/funzione che gli utenti non desiderano.
La ricerca sugli utenti è essenziale per l'esito positivo dei prodotti in tutti i settori.
Supponiamo che vogliate sviluppare un'app per il fitness che si concentri su allenamenti divertenti, ma la ricerca sull'esperienza utente rivela che gli utenti desiderano istruzioni chiare. Quindi, aggiungete aggiornamenti per dare priorità alle dimostrazioni in video, rendendo gli utenti più felici.
Un'app per la modifica delle foto potrebbe sembrare perfetta in base alle idee dei designer, ma i test sugli utenti mostrano che gli utenti hanno difficoltà con alcuni strumenti. Semplificando queste funzionalità/funzione, si può rendere l'app più facile da usare e di esito positivo.
La ricerca sugli utenti aiuta lo sviluppo del software a rimanere in carreggiata, costruendo prodotti che le persone desiderano davvero e che possono usare facilmente.
Tuttavia, è importante essere consapevoli delle seguenti sfide:
- Pregiudizi dell'utente: Essere consapevoli dei potenziali pregiudizi nei dati della ricerca sull'utente. Gli utenti potrebbero non essere sempre sinceri o consapevoli delle loro esigenze.
Utilizzate più metodi di ricerca per triangolare i risultati e ridurre l'impatto dei pregiudizi - Gestire i costi: La ricerca sugli utenti può richiedere tempo e risorse. Pianificate la ricerca in modo efficace per massimizzare il ritorno sull'investimento.
Esplorate metodi di ricerca sugli utenti economicamente vantaggiosi, come i sondaggi online o i test di usabilità a distanza - **Trovare i partecipanti giusti per la ricerca può essere impegnativo, soprattutto per i target di nicchia.
Offrite incentivi ai partecipanti per incoraggiare la partecipazione alle attività di ricerca sugli utenti
Costruire prodotti migliori attraverso la ricerca incentrata sull'utente
La ricerca sugli utenti è uno strumento prezioso per costruire prodotti software di esito positivo.
Seguendo i passaggi sopra descritti e integrando la ricerca sugli utenti durante l'intero ciclo di vita del prodotto, è possibile comprendere a fondo gli utenti, sviluppare prodotti che soddisfino realmente le loro esigenze e, infine, ottenere un esito positivo a lungo termine.
Utilizzo di
e gli strumenti di collaborazione di ClickUp possono aiutare a snellire il processo, rendendolo più efficiente e ricco di informazioni.
Provate ClickUp
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