Lavorando a stretto contatto con i growth marketer, ho trascorso ore a testare software, analizzare soluzioni e implementare strumenti in varie aziende.
Ho visto come le piattaforme di Customer Relationship Management (CRM), in particolare i software CRM basati su cloud, possano rivoluzionare il modo di lavorare delle aziende. Questi sistemi hanno costi iniziali inferiori, un'immensa scalabilità e flessibilità e sono accessibili ovunque ti trovi. Il CRM cloud giusto può davvero cambiare le regole del gioco.
Con un occhio di riguardo per l'efficienza e una passione per l'ottimizzazione dei processi rivolti ai clienti, io e il mio team abbiamo stilato un elenco di quelle che ritengo essere le migliori piattaforme CRM basate su cloud. Allora, cominciamo!
Cosa cercare in un software CRM basato sul cloud?
Il CRM cloud giusto dovrebbe offrirti un'integrazione perfetta, una sicurezza robusta e un accesso intuitivo per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. Ecco cosa cerco attivamente quando valuto le opzioni disponibili per i software CRM basati su cloud:
- Gestione dei contatti affidabile: cerca un software che renda efficiente l'archiviazione e l'organizzazione dei dati dei clienti fornendo un database centralizzato.
- Gestione completa della pipeline: scegli un software che ti consenta di monitorare lo stato di avanzamento delle trattative durante tutto il ciclo di vendita, valutare la probabilità di concludere le trattative in base a vari fattori e delineare chiaramente le diverse fasi del processo commerciale.
- Gestione approfondita dei lead: scegli un software che ti consenta di acquisire informazioni sui lead, qualificare i potenziali clienti e coltivarli fino alla conversione.
- Automazione delle vendite senza soluzione di continuità: assicuratevi che il software disponga di una funzionalità di automazione delle attività. Automatizzando le attività di routine, come l'invio di email di follow-up o la pianificazione di riunioni, potrete liberare tempo prezioso da dedicare ad attività più strategiche e complesse.
- Potenti funzionalità di reportistica e analisi: scegli un software che ti aiuti a prendere decisioni basate sui dati e supportate da analisi fruibili, in modo da poter ottimizzare le tue strategie commerciali e promuovere la crescita.
I 10 migliori CRM basati sul cloud da utilizzare nel 2024
Ecco una panoramica dei 10 migliori software CRM basati sul cloud attualmente disponibili:
1. ClickUp (il miglior sistema di project management CRM all-in-one)
ClickUp è un potente strumento di produttività che funge anche da CRM altamente versatile. ClickUp CRM integra la project management nella gestione delle relazioni con i clienti, consentendo alle aziende di elaborare strategie per le interazioni con i clienti.
Questo software CRM cloud offre una flessibilità eccezionale e consente di personalizzare i flussi di lavoro in base alle esigenze aziendali. Ho spesso utilizzato i campi personalizzati, le visualizzazioni e i flussi di lavoro per adattare ClickUp ai miei processi di marketing e commerciale, invece che il contrario.
Inoltre, sono disponibili numerosi modelli CRM ClickUp che ti evitano di dover reinventare la ruota. Questi modelli sono configurabili al 100%, consentendoti di iniziare con un modello CRM semplice su ClickUp e di avanzare fino al livello che desideri!
ClickUp è il centro di comando di tutte le nostre attività di gestione delle relazioni con i clienti.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Centralizza le informazioni sui clienti e le interazioni in un unico posto come una gerarchia di progetti composta da aree di lavoro, spazi, cartelle, elenchi, attività e altro ancora.
- Visualizza le relazioni con i clienti utilizzando diverse visualizzazioni (bacheca Kanban, elenchi, ecc.).
- Collabora con i team tramite Docs, Blocco note o Chat Visualizza gli account dei clienti
- Misura le prestazioni commerciali utilizzando dashboard interattivi e personalizzabili.
- Crea messaggi accattivanti e personalizzati per i clienti con ClickUp Brain.
- Passa all'azione con una ricca libreria di modelli CRM.
Limitazioni di ClickUp
- Richiede un po' di tempo per imparare a utilizzarlo, soprattutto quando si utilizzano tutte le funzionalità/funzioni di personalizzazione.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Azienda: prezzi personalizzati
- ClickUp Brain: aggiungi a qualsiasi piano a pagamento per 7 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5,0 (oltre 9.700 recensioni)
- Capterra: 4,6/5,0 (oltre 4.100 voti)
2. HubSpot CRM (il miglior CRM per attività commerciali e marketing completi)
Tra le numerose soluzioni CRM basate su cloud presenti in questo elenco, HubSpot si distingue come piattaforma di crescita completa. Questo software di automazione del marketing end-to-end combina i processi aziendali commerciali, di marketing e di assistenza clienti per creare un'esperienza cliente fluida e coerente.
La funzionalità Sequenza dei contatti è la mia parte preferita di questo software, poiché offre una panoramica di tutte le interazioni con i clienti.
Funzionalità principali di HubSpot CRM
- Archivia e gestisci tutti i dati dei clienti, come dettagli di contatto, cronologia delle transazioni, interazioni, ecc., in un unico luogo centralizzato.
- Automatizza le attività ripetitive come il lead scoring, i follow-up e l'inserimento dei dati.
- Gestisci visivamente la pipeline commerciale e effettua il monitoraggio dello stato delle trattative o dei potenziali colli di bottiglia.
- Crea e invia campagne email personalizzate per coltivare i lead e favorirne la conversione.
- Tieni traccia delle metriche chiave e genera report approfonditi per misurare le prestazioni commerciali.
Limiti di HubSpot CRM
- Diventa rapidamente costoso, soprattutto nel caso di piccole imprese e startup, man mano che il set di funzionalità si espande.
- La complessità della piattaforma e la curva di apprendimento ripida possono scoraggiare gli utenti.
Prezzi di HubSpot CRM
- Strumenti gratis: 0 $
- Piattaforma cliente Starter: 20 $ al mese per utente
- Piattaforma professionale per i clienti: 1.300 $ al mese per utente
- Piattaforma per clienti aziendali: 4.300 $/mese (7 postazioni)
Valutazioni e recensioni di HubSpot CRM
- G2: 4,4/5,0 (oltre 11.400 recensioni)
- Capterra: 4,5/5,0 (oltre 4.100 voti)
3. Pipedrive (il miglior CRM basato su cloud per la visualizzazione della pipeline commerciale)
Se sei una persona visiva, Pipedrive fa al caso tuo. Questo software CRM cloud presenta visivamente la tua pipeline commerciale e il flusso di lavoro CRM, consentendoti di osservare anche i minimi dettagli. Inoltre, visualizzare l'evoluzione di un affare attraverso la pipeline è incredibilmente motivante e aumenterà il morale dei team di vendita e marketing.
Mi piacciono la sua semplicità, efficacia e facilità d'uso. Tuttavia, la sua attenzione incentrata sul commerciale potrebbe non essere l'ideale per i processi aziendali relativi al marketing e al servizio clienti.
Funzionalità principali di Pipedrive
- Crea, gestisci e osserva la tua pipeline commerciale con un'intuitiva funzione drag-and-drop.
- Condividi offerte, note e file con il tuo team commerciale per collaborare senza sforzo.
- Previsione delle vendite e dei ricavi utilizzando lo strumento di previsione delle vendite integrato.
- Pianifica tutte le attività commerciali per assicurarti che nulla venga trascurato.
- Automatizza le attività di routine e ripetitive come l'assegnazione delle trattative, l'aggiornamento delle fasi delle trattative e l'invio di email di follow-up.
Limiti di Pipedrive
- Le funzionalità di personalizzazione e automazione sono limitate rispetto ad altri software CRM basati sul cloud.
- La funzione di reportistica è basilare e non offre la granularità richiesta dai team commerciali più grandi.
- Nessun piano Free
Prezzi di Pipedrive
- Essential: 14 $ al mese per postazione
- Avanzato: 29 $ al mese per postazione
- Professional: 59 $ al mese per postazione
- Potenza: 69 $ al mese per postazione
- Enterprise: 99 $ al mese per postazione
Valutazioni e recensioni di Pipedrive
- G2: 4,3/5,0 (oltre 1.900 recensioni)
- Capterra: 4,5/5,0 (oltre 2.900 voti)
4. Salesforce CRM (il miglior CRM basato su cloud con funzionalità complete per le aziende)
Nessun elenco degli esempi dei migliori software CRM basati su cloud sarebbe completo senza Salesforce CRM. Il software Salesforce Cloud CRM è una soluzione di punta che alimenta diverse aziende in tutto il mondo. E questo ha senso perché la personalizzazione è il punto di forza del sistema CRM basato su cloud di Salesforce.
Puoi modellarlo a tuo piacimento e utilizzarlo per diversi casi d'uso: marketing, commerciale, assistenza clienti, analisi e molto altro! Tieni presente che questa flessibilità ha un prezzo, piuttosto elevato se sei una startup o una piccola impresa o se operi in piccoli team.
Le migliori funzionalità/funzioni di Salesforce CRM
- Personalizza la tua soluzione CRM basata sul cloud in modo che soddisfi le esigenze aziendali specifiche.
- Sfrutta le funzionalità/funzioni di gestione dei dati di Salesforce per ottenere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti e una grande quantità di dati.
- Automatizza processi aziendali e flussi di lavoro complessi come l'instradamento dei lead, l'approvazione delle trattative, l'assegnazione delle attività e altro ancora.
- Gestisci il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti, anche in mobilità, con la pratica app mobile Salesforce.
- Usa strumenti avanzati di analisi e reportistica per usufruire di informazioni approfondite sulle prestazioni commerciali.
Limiti di Salesforce CRM
- Una curva di apprendimento ripida, insieme a lunghe sequenze di implementazione
- Rispetto agli altri software CRM basati su cloud presenti in questo elenco, Salesforce presenta un'interfaccia utente poco intuitiva.
Prezzi di Salesforce CRM
- Starter Suite: 24 $ al mese per utente
- Pro Suite: 100 $ al mese per utente
- Enterprise: 165 $ al mese per utente
- Unlimited: 330 $ al mese per utente
- Einstein 1 Commerciale: 500 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Salesforce CRM
- G2: 4,4/5,0 (oltre 20.300 recensioni)
- Capterra: 4,4/5,0 (oltre 18.400 voti)
5. Zendesk Sell (il miglior CRM basato su cloud per il supporto clienti incentrato sul settore commerciale)
Zendesk risponde alle richieste dei team commerciali con la sua piattaforma proprietaria Zendesk Sell. Mantiene la stessa legacy di interfaccia utente intuitiva che ha reso famoso Zendesk. La pipeline delle trattative è facile da navigare e la gestione dei contatti è solida.
Inoltre, potrai beneficiare di una soluzione CRM SaaS integrata con l'ecosistema Zendesk! Tuttavia, poiché Zendesk si concentra principalmente sull'assistenza clienti piuttosto che sul marketing e sulle vendite, questo sistema CRM cloud è ancora in fase di sviluppo e, a mio parere, richiede ulteriori miglioramenti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk Sell
- Integrazione con l'ecosistema Zendesk, in particolare Zendesk Supporto clienti, per unificare le attività commerciali e il supporto clienti.
- Ottimizza la tua pipeline commerciale utilizzando un'interfaccia intuitiva e visiva che consente agli utenti di effettuare il monitoraggio delle trattative e identificare le opportunità.
- Sfrutta gli strumenti di IA per analizzare i dati dei lead e assegnare punteggi per dare priorità ai potenziali clienti con un alto tasso di conversione.
- Comunica con lead, potenziali clienti e clienti attraverso un hub di email integrato.
- Gestisci la tua pipeline commerciale e accedi ai dati dei clienti tramite l'app mobile Zendesk Sell.
Limiti di Zendesk Sell
- Offre solo una serie di funzionalità e funzioni di base rispetto al software CRM dedicato basato su cloud.
- Le funzionalità di automazione del marketing sono limitate
Prezzi di Zendesk Sell
- Sell Team: 25 $ al mese per agente
- Sell Growth: 69 $ al mese per agente
- Sell Professional: 149 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di Zendesk Sell
- G2: 4,2/5,0 (oltre 480 recensioni)
- Capterra: 4,3/5,0 (oltre 150 voti)
6. Copper (il miglior CRM cloud per startup e piccole imprese)
Copper è un ottimo CRM per le startup. Il provider di CRM ha puntato sulla semplicità e sull'utilità piuttosto che distrarre gli utenti con funzioni superflue. Ciò consente alle aziende di costruire relazioni con i clienti piuttosto che limitarsi ad analizzare i dati CRM. Si integra perfettamente anche con Google Workplace, rendendolo una scelta eccellente se già lavori in questo ecosistema.
Tuttavia, questa semplicità è anche un limite di Copper CRM per le aziende che desiderano ottenere analisi dei dati più approfondite, automazioni complesse e grandi team di vendita.
Le migliori funzionalità di Copper
- Gestisci il software CRM Copper direttamente dalle applicazioni Gmail o Google Calendar.
- Dai priorità alla costruzione di relazioni piuttosto che alla gestione dei contatti con un'interfaccia intuitiva che include "Fasi di relazione" ed "Eventi della vita".
- Personalizza le comunicazioni via email utilizzando la funzione Mail Merge per integrarla con Gmail e registrare la cronologia delle interazioni.
- Tieni traccia dello stato delle trattative e gestisci la pipeline commerciale utilizzando strumenti visivi.
- Genera report per ottenere informazioni sui clienti e individuare le aree di miglioramento.
Limiti di Copper
- La sua dipendenza da Google Workspace può rappresentare un limite per chi non opera nell'ecosistema Google.
- Non è adatto alle aziende in rapida crescita a causa delle sue funzionalità/funzioni limitate.
Prezzi di Copper
- Starter: 12 $ al mese per postazione
- Base: 29 $ al mese per postazione
- Professional: 69 $ al mese per postazione
- Aziendale: 134 $/mese per postazione
Valutazioni e recensioni di Copper
- G2: 4,5/5,0 (oltre 1.120 recensioni)
- Capterra: 4,4/5,0 (oltre 580 voti)
7. Engagebay (il CRM basato sul cloud più conveniente per una gestione all-in-one)
Engagebay è uno strumento per implementare tutte le tue strategie di gestione dei clienti. Questo CRM cloud offre funzionalità complete per il marketing, la funzione commerciale e il servizio clienti. Bilancia queste funzionalità con la facilità d'uso, che è uno dei motivi principali della sua popolarità.
Detto questo, la sua convenienza lo rende uno dei migliori CRM basati su cloud per aziende di ogni forma e dimensione. Tuttavia, cercare di essere un tuttofare significa non eccellere in nulla. Manca della profondità di specializzazione che potrebbe avere uno strumento dedicato all'automazione del marketing o alla gestione della pipeline commerciale.
Le migliori funzionalità/funzioni di Engagebay
- Progetta e pubblica landing page e moduli accattivanti per acquisire lead.
- Effettua il monitoraggio delle interazioni sui social media, del calendario delle pubblicazioni e delle menzioni del marchio.
- Centralizza il supporto clienti attraverso un sistema di ticketing per tracciare e risolvere i problemi.
- Automatizza i flussi di lavoro commerciali per ottimizzare la pipeline commerciale.
- Tieni traccia dei KPI relativi a marketing, commerciale e assistenza clienti su una piattaforma unificata.
Limiti di Engagebay
- Un numero eccessivo di funzionalità/funzioni oltre alle funzionalità CRM di base può indicare un sovraccarico della piattaforma.
- L'interfaccia utente risulta disordinata e difficile da navigare.
Prezzi di Engagebay
- Gratis: 0 $
- Base: 12,99 $ al mese per utente
- Growth: 49,99 $ al mese per utente
- Pro: 79,99 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Engagebay
- G2: 4,6/5,0 (326 recensioni)
- Capterra: 4,7/5,0 (728 voti)
8. Less Annoying CRM (Il miglior software CRM basato sul cloud, semplice e facile da usare)
Less Annoying CRM è all'altezza del suo nome divertente. È piacevolmente semplice e ideale per le piccole imprese che necessitano di un database CRM di base senza complicazioni. Il provider di CRM cloud si è concentrato esclusivamente sulle funzionalità CRM fondamentali.
Sebbene questa soluzione CRM ti consenta di gestire le relazioni con i clienti, non aspettarti che automatizzi il processo commerciale, elimini l'inserimento manuale dei dati end-to-end, esegua reportistica avanzata e altro ancora. In altre parole, dovrai cercare altrove un CRM agile per le aziende con elevate esigenze di crescita.
Le migliori funzionalità/funzioni di Less Annoying CRM
- Semplifica la gestione dei contatti e dei lead grazie a funzionalità/funzioni che offrono la possibilità di aggiungere note, effettuare il monitoraggio delle interazioni ed eseguire la segmentazione.
- Personalizza le fasi della trattativa all'interno della pipeline commerciale in base alle preferenze dei lead.
- Genera report dettagliati sulle prestazioni dei rappresentanti di vendita, sul valore della pipeline, sulle previsioni di vendita e altro ancora.
- Integrazione con strumenti popolari come Gmail e Zapier per estendere le funzioni.
Limiti di Less Annoying CRM
- Non offre alcuna app mobile.
- Offre funzionalità limitate, mancanza di integrazioni e reportistica di base.
Prezzi meno fastidiosi per il CRM
- 15 $ al mese per utente
- Piano Enterprise disponibile anche su richiesta.
Valutazioni e recensioni di Less Annoying CRM
- G2: 4,9/5,0 (593 recensioni)
- Capterra: 4,8/5,0 (595 voti)
9. Monday Sales CRM (la migliore piattaforma visiva per la gestione del lavoro e delle vendite commerciali)
Monday è un'altra piattaforma CRM che combina CRM e project management. La natura visiva del CRM basato su cloud offre agli utenti una nuova prospettiva e garantisce una vista dettagliata di tutti i processi e le attività di vendita. È possibile personalizzarlo in base alle proprie preferenze e organizzare efficacemente i dati su più canali. Sebbene sia un buon CRM cloud, non è in cima all'elenco dei migliori sistemi CRM basati su cloud in quanto manca della profondità necessaria per gestire processi di vendita complessi.
Le migliori funzionalità di Monday Sales
- Utilizza le bacheche in stile Kanban per collaborare visivamente con i team commerciali sulle trattative.
- Integra strumenti popolari come Gmail, Slack, Zoom, ecc. per impostare la collaborazione e la comunicazione.
- Fissa gli obiettivi per i tuoi rappresentanti commerciali e monitora lo stato in modo visivo.
- Prevedi le vendite e i ricavi futuri sulla base dei dati della pipeline.
- Esecuzione automatica delle attività ripetitive come l'aggiornamento dello stato dei lead, la notifica delle scadenze ai team e l'invio di email di follow-up.
Limiti delle vendite del lunedì
- Mancano alcune funzionalità avanzate comuni in altri sistemi CRM avanzati.
- Costi iniziali più elevati, soprattutto se hai un team commerciale più grande
Prezzi commerciali del lunedì
- CRM di base: 15 $ al mese per postazione
- CRM standard: 20 $ al mese per postazione
- Pro CRM: 33 $ al mese per postazione
- Enterprise: Preventivo personalizzato
Valutazioni e recensioni di Monday Sales
- G2: 4,6/5,0 (763 recensioni)
- Capterra: 4,7/5,0 (389 recensioni)
10. Apptivo (Il miglior sistema CRM cloud-based all-in-one per la gestione aziendale)
Apptivo è un'applicazione aziendale versatile che può funzionare come strumento CRM. Infatti, è possibile estenderne le funzionalità per utilizzarlo come software di gestione dei lead, software di customer success o persino come piattaforma di project management.
È un'opzione valida per le aziende che cercano un'unica soluzione per molteplici esigenze. Tuttavia, questa diversità limita anche le capacità di Apptivo rispetto ai sistemi CRM basati su cloud progettati specificamente per l'attività.
Le migliori funzionalità di Apptivo
- Automatizza il processo commerciale tramite trigger, azioni o passaggi multipli.
- Potenzia i team di assistenza clienti gestendo le richieste tramite un sistema di ticketing centralizzato.
- Accedi ai dati dei clienti e gestisci il CRM mentre sei in movimento con le app mobili.
- Personalizza i dashboard per visualizzare e effettuare il monitoraggio delle metriche chiave e dei KPI.
- Ottieni informazioni approfondite grazie all'analisi avanzata e prendi decisioni basate sui dati.
Limiti di Apptivo
- Alcuni utenti riscontrano un calo delle prestazioni con set di dati di grandi dimensioni.
- Per eseguire l'applicazione è necessaria una connessione Internet.
Prezzi di Apptivo
- Lite: 20 $ al mese per utente
- Premium: 30 $ al mese per utente
- Ultimate: 50 $ al mese per utente
- Enterprise: preventivo personalizzato
Valutazioni e recensioni di Apptivo
- G2: 4,4/5,0 (199 recensioni)
- Capterra: 4,4/5,0 (712 voti)
Relazioni con i clienti costruite per durare nel tempo con ClickUp
Questo è il riassunto dell'elenco dei migliori sistemi CRM basati su cloud. Per effettuare la selezione della soluzione CRM basata su cloud giusta, cercane una che si integri perfettamente con i tuoi flussi di lavoro e stack tecnologici esistenti, offra funzionalità potenti e generi informazioni utili. Noterai un aumento significativo dell'efficienza commerciale e della soddisfazione dei clienti.
Sebbene tutte le soluzioni CRM presenti nell'elenco abbiano punti di forza e di debolezza distinti, ClickUp offre costantemente prestazioni superiori. La creazione di un CRM in ClickUp ti garantisce un approccio olistico al CRM e al project management. Puoi creare flussi di lavoro personalizzati, monitorare il tempo, gestire i documenti e molto altro ancora. Ma soprattutto, libera risorse di marketing, commerciali e di assistenza clienti, consentendo loro di concentrarsi sulla costruzione di relazioni.
Sei pronto a reinventare la tua piattaforma CRM? Inizia con ClickUp per provare la differenza!