Non è un segreto che per avere successo nella tua attività devi assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti: l'esperienza del cliente è il fattore di differenziazione definitivo. Questa mentalità incentrata sul cliente ha reso popolari strumenti come Help Scout.
Help Scout è una piattaforma completa di supporto clienti che funge da hub per tutte le interazioni con i clienti. Sebbene offra una suite impressionante di strumenti e funzionalità, le integrazioni possono renderla ancora più potente.
Mettetevi comodi mentre vi illustriamo 10 integrazioni di app che portano Help Scout a un livello superiore.
Cosa dovresti cercare nelle integrazioni di Help Scout?
Ecco alcune considerazioni da tenere a mente mentre valuti un'integrazione per Help Scout:
- Integrazione perfetta: desideri una soluzione che si integri con Help Scout, ma cosa ne pensi dell'infrastruttura digitale più ampia? Il sistema deve essere compatibile con altri strumenti, piattaforme e tecnologie che utilizzi per le attività aziendali come la gestione delle relazioni con i clienti, la fidelizzazione dei lead, il coinvolgimento e altro ancora.
- Facilità d'uso: non vorrai certo passare settimane a configurare la nuova integrazione o incontrare così tante difficoltà da far rinunciare il tuo team. L'integrazione deve essere intuitiva e facile da usare. Un'interfaccia utente intuitiva e un'esperienza di onboarding fluida catalizzeranno i tassi di adozione.
- Personalizzazione: cerca integrazioni che puoi personalizzare in base alle esigenze aziendali e alle preferenze dei clienti. Adattare il flusso di lavoro ti consente di offrire un'esperienza cliente gratificante attraverso la personalizzazione e l'efficienza.
- Automazione: il servizio clienti e l'assistenza possono rapidamente diventare un carico eccessivo per i tuoi team. Scegli l'integrazione che offre l'automazione per semplificare le richieste in arrivo e affrontare le attività di routine e ripetitive. In questo modo sarà più facile servire meglio i clienti.
- Sicurezza e conformità: i tuoi team potrebbero avere a che fare con dati sensibili dei clienti. Pertanto, è necessario disporre di una sicurezza solida e di una conformità a prova di errore per prevenire incidenti o violazioni. Le integrazioni che seguono le best practice per mantenere la sicurezza, la protezione e la conformità dei dati dovrebbero essere in cima al tuo elenco.
- Scalabilità: Help Scout cresce insieme alla tua organizzazione e alle sue mutevoli esigenze. Anche nelle integrazioni è importante avere lo stesso grado di scalabilità, poiché nella gestione delle richieste dei clienti ci saranno picchi e cali.
- Costo contro valore: invece di concentrarti solo sul costo dell'integrazione, visualizza il valore che apporta al tuo servizio clienti e ai processi di assistenza. Analizza quanto sia in linea con Help Scout e con gli obiettivi più ampi dell'organizzazione per giustificare l'investimento.
Le 10 migliori integrazioni Help Scout da utilizzare nel 2024
Ora che hai capito come analizzare le integrazioni di Help Scout, esaminiamo quelle che meritano il tuo tempo.
1. ClickUp
A prima vista, ClickUp e Help Scout potrebbero sembrare una combinazione improbabile, ma la realtà è diversa. ClickUp, uno strumento completo per il project management, è un potente componente aggiuntivo per Help Scout che consente di usufruire di più valore. Ogni attività aziendale può essere tradotta in un progetto, e lo stesso vale per la gestione dell'esperienza del cliente.
Uno strumento di project management può essere fondamentale per gestire le richieste dei clienti, risolvere i problemi in modo collaborativo, trasmettere il feedback dei clienti ai team di sviluppo dei prodotti e migliorare l'efficienza complessiva dell'azienda.
Ecco una panoramica di alcune funzionalità/funzioni di ClickUp che possono aiutarti a ottenere tali risultati:
Gestione delle attività
Le attività di ClickUp sono una vera rivoluzione nella gestione del supporto clienti. Una nuova richiesta di un cliente in Help Scout triga un'attività di ClickUp, eliminando la necessità per gli addetti al servizio clienti di passare da una piattaforma all'altra e reinserire manualmente le informazioni.
A questo punto, non resta che assegnare le attività, definire le priorità, fissare le scadenze, aggiungere commenti e effettuare il monitoraggio delle attività per risolvere ogni comunicazione in arrivo dai clienti!
Gestione dei documenti
ClickUp Docs è un repository centralizzato di documenti. Utilizzalo per creare knowledge base per i clienti o collaborare internamente per raccogliere best practice, suggerimenti e trucchi: le possibilità sono infinite. Oltre a rendere disponibili le informazioni, imposta flussi di lavoro automatizzati che si attivano quando vengono soddisfatte determinate condizioni aziendali.
Ricerca universale
Trova tutto con la Ricerca universale su ClickUp. Questa funzionalità sfrutta la coesione dell'infrastruttura digitale per rendere ogni risorsa ricercabile e navigabile. Puoi trovare tutto con il giusto insieme di parole chiave, dai file di documenti su ClickUp Docs alle caselle di posta condivise create tramite integrazioni.
ClickUp Brain
ClickUp Brain è un assistente IA all-in-one. È in grado di svolgere varie funzioni, dal riepilogare lo stato dei progetti al redigere risposte immediate alle domande. Puoi persino utilizzarlo per compilare e popolare FAQ e articoli di istruzioni per soddisfare le esigenze di self-service.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Monitoraggio del tempo: registra il numero di ore di lavoro dedicate a un'attività con la funzionalità di monitoraggio del tempo integrata in ClickUp.
- Monitoraggio degli obiettivi: imposta, monitora, visualizza e organizza obiettivi e OKR per facilitare il raggiungimento degli obiettivi utilizzando ClickUp Obiettivi.
- Aree di lavoro personalizzabili: progetta la tua area di lavoro a modo tuo con diverse visualizzazioni ClickUp come Carico di lavoro, Elenco, Bacheca e Calendario, e ottieni una visibilità completa dei tuoi progetti.
- Mappe mentali: crea splendidi schemi visivi su ClickUp Mappe mentali fin dall'inizio o utilizzando attività già completate.
- Campi personalizzati: aggiungi i campi personalizzati ClickUp ad attività, progetti e documenti per un'organizzazione e un monitoraggio dei dati più accurati.
Limitazioni di ClickUp
- Il lungo elenco di funzionalità/funzioni potrebbe darti l'impressione di non essere in grado di sfruttare appieno la piattaforma.
- La funzione di chat integrata potrebbe non essere così intuitiva come le piattaforme di comunicazione dedicate.
Prezzi ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 10 $ al mese per utente
- Enterprise: prezzi personalizzati
- ClickUp Brain è disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni ClickUp
- G2: 4,7/5,0 (9.392 recensioni)
- Capterra: 4,6/5,0 (4.009 voti)
2. Freshbooks
Sebbene Freshbooks sia nato come strumento di fatturazione, ora è un software di contabilità completo, a doppia registrazione e basato su cloud. Progettato per le piccole e medie imprese, semplifica varie attività come la fatturazione, l'accettazione dei pagamenti, il monitoraggio delle spese, il monitoraggio delle ore fatturabili, la reportistica finanziaria e altro ancora.
Una volta integrato con il software di assistenza, questo strumento di contabilità consentirà al team del supporto di visualizzare le informazioni relative alla fatturazione direttamente dai ticket.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshbooks
- Utilizzalo per la fatturazione, la contabilità, i pagamenti, le spese, il monitoraggio del tempo, la fattibilità dei progetti, la reportistica e altro ancora.
- Raccogli in un unico posto le informazioni sui clienti, le fatture, i dettagli dei progetti, le conversazioni, i rapporti, ecc.
- Personalizza i preventivi e ottieni approvazioni autorizzate con un solo clic utilizzando le firme elettroniche.
- Converti i preventivi in fatture e accetta depositi o pagamenti secondo la modalità di pagamento preferita dal client.
- Misura la redditività dei progetti utilizzando informazioni basate sui dati e riduci i costi generali per aumentare i margini di profitto.
Limitazioni di Freshbooks
- L'aggiunta di membri al team può comportare un aumento del costo totale di Freshbooks.
- Mancano funzionalità di reportistica personalizzate e i modelli non sono sufficientemente flessibili.
- L'app mobile è debole
Prezzi Freshbooks
- Lite: 19 $ al mese
- In più: 33 $ al mese
- Premium: 60 $ al mese
- Selezione: Prezzi personalizzati
È possibile aggiungere membri al team al costo di 11 $ al mese per utente.
Valutazioni e recensioni di Freshbooks
- G2: 4,5/5,0 (705 recensioni)
- Capterra: 4,5/5,0 (4.382 voti)
3. Shopify
Shopify è una popolare piattaforma di e-commerce che consente alle aziende di gestire la propria presenza online. Dalla creazione di negozi online professionali alla gestione di punti vendita phygital (fisici + digitali), Shopify è un ottimo modo per digitalizzare la tua attività e centralizzare le vendite. La sua interfaccia intuitiva consente ai proprietari dei negozi di creare elenchi di prodotti, gestire l'inventario ed elaborare rapidamente gli ordini.
Dispone di strumenti di marketing integrati che aiutano le aziende a svolgere attività di outreach organiche o a pagamento. Puoi utilizzare strumenti di trasmissione nativi o canali di comunicazione con i clienti di terze parti per coinvolgere i tuoi clienti e mantenere le vendite commerciali.
Le migliori funzionalità/funzioni di Shopify
- Crea negozi online completi con funzionalità avanzate in pochi clic con l'editor di negozi Online Store o gli strumenti di creazione di negozi Hydrogen & Oxygen.
- Promuovi il tuo negozio e vendi i tuoi prodotti su più canali di vendita, come i mercati online e i social media.
- Accetta pagamenti utilizzando Shopify Checkout (online) e Shopify POS (offline)
- Sfrutta oltre 60 report per il monitoraggio delle prestazioni del negozio, l'ottimizzazione e lo sfruttamento delle opportunità.
- Crea una connessione tra il tuo negozio online e i punti vendita fisici utilizzando Shopify POS.
Limitazioni di Shopify
- Mancanza di flessibilità nella personalizzazione dei negozi e nell'esperienza utente di un negozio
- Potrebbe non essere adatto alle aziende con cataloghi di prodotti di grandi dimensioni, integrazioni di app di grandi dimensioni e modelli di sottoscrizione.
- Può diventare rapidamente costoso
Prezzi Shopify
- Base: 29 $ al mese
- Shopify: 79 $ al mese
- Avanzato: 299 $ al mese
- In più: 2.300 $ al mese
Valutazioni e recensioni Shopify
- G2: 4,4/5,0 (4.520 recensioni)
- Capterra: 4,5/5,0 (6.286 voti)
4. CircleLoop
CircleLoop è un sistema di telefonia cloud aziendale con sede nel Regno Unito. Utilizzalo con Help Scout per semplificare la comunicazione e ampliare la disponibilità e l'accessibilità della tua azienda al telefono. Integrando CircleLoop nel flusso di lavoro della tua azienda, potrai effettuare o ricevere chiamate da qualsiasi dispositivo, che si tratti di un computer desktop, uno smartphone o un tablet.
Inoltre, facilitano una gestione efficace delle chiamate per aziende di tutte le dimensioni. Grazie a funzionalità/funzioni come l'instradamento intelligente delle chiamate e la trascrizione dei messaggi vocali, i tuoi agenti potranno sempre dare il massimo nel servire i clienti!
Le migliori funzionalità/funzioni di CircleLoop
- Utilizza un numero locale nel Regno Unito per effettuare o ricevere chiamate
- Approfitta di funzioni di chiamata complete come chiamate in entrata/in uscita, trasferimenti, inoltri, reindirizzamenti, segreteria telefonica, ecc.
- Registra le chiamate e analizza le prestazioni del numero, del team o dei singoli operatori utilizzando analisi basate sui dati.
- Incorpora i pulsanti "clicca per chiamare" sul sito web aziendale
Limiti di CircleLoop
- La qualità delle chiamate può essere scadente a causa del blocco delle chiamate in entrata, dei ritardi intermittenti e dei problemi durante i trasferimenti di chiamata.
- Configurare i sistemi IVR e l'instradamento delle chiamate è complicato, soprattutto quando si utilizzano numeri speculari.
Prezzi CircleLoop
- Pagamento in base al consumo: 5 £ + IVA/mese per utente
- Unlimited: £15 + IVA/mese per utente
- I numeri aggiuntivi e VIP sono disponibili al costo di £2 (+ IVA) e £3 (+ IVA) per utente al mese.
Valutazioni e recensioni CircleLoop
- G2: 4,3/5,0 (12 recensioni)
- Capterra: 4,6/5,0 (11 voti)
5. Pipedrive
Pipedrive è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e uno strumento di gestione della pipeline di vendita che consente di visualizzare il percorso del cliente. Tiene traccia di come i lead si muovono attraverso le varie fasi del ciclo di vendita per rendere la gestione delle attività di vendita più facile dal punto di vista strategico. La sua semplice interfaccia drag-and-drop rende facile progettare pipeline di vendita con fasi personalizzabili che indicano i diversi passaggi o attività coinvolti nel processo di vendita.
Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive
- Tieni traccia di tutti i lead e le trattative, insieme al loro stato più recente, e ricevi notifiche sulle trattative in fase di stallo.
- Crea cataloghi personalizzabili dei prodotti e dei servizi dell’azienda.
- Centralizza le comunicazioni aziendali creando un database di contatti e accedi alle attività, alle comunicazioni e alla cronologia.
- Esamina le prestazioni passate e ricevi suggerimenti per migliorare il ciclo commerciale.
- Integra oltre 400 applicazioni con un solo clic per espandere la gestione commerciale.
Limitazioni di Pipedrive
- Ha un layout molto confuso e le dashboard non sono intuitive.
- Diverse funzionalità utili sono nascoste dietro paywall.
- Può essere difficile da usare
Prezzi Pipedrive
- Essenziale: 14 $ al mese per postazione
- Avanzato: 29 $ al mese per postazione
- Professional: 59 $ al mese per postazione
- Potenza: 69 $ al mese per postazione
- Enterprise: 99 $ al mese per postazione
Valutazioni e recensioni Pipedrive
- G2: 4,2/5,0 (1.800 recensioni)
- Capterra: 4,6/5,0 (2.949 voti)
6. Censimento
Census è una piattaforma di dati dei clienti (CDP) e una soluzione ETL inversa che centralizza le informazioni sui clienti ottenute da varie origini dati, le pulisce e le inserisce nelle applicazioni aziendali.
Che si tratti di social media, siti web, software di assistenza tecnica o piattaforme di marketing, Census unifica tutti i dati sparsi e li riunisce per sviluppare un unico profilo cliente. Ciò consente alle aziende di ottenere una visione a 360 gradi dei propri clienti, comprendendone al contempo le esigenze, le preferenze e i comportamenti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Census
- Unisci i dati in streaming in tempo reale con i dati storici utilizzando Census Live Sync per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
- Sfrutta il tuo data warehouse esistente per eliminare eventuali silos e effettuare la sincronizzazione rapida con aggiornamenti incrementali in batch.
- Goditi un'immensa flessibilità e scalabilità grazie alla sincronizzazione automatica dei dati tra strumenti aziendali e magazzini offerta da Census.
- Imposta notifiche automatiche che si attivano quando un cliente esegue un'attività specifica per sfruttare ogni opportunità.
- Mantieni una solida sicurezza dei dati grazie a Census, che avvisa gli utenti in caso di perdita di connessione alle app o ai database e riprende la sincronizzazione solo dopo la riconnessione.
Limiti del censimento
- Ha una curva di apprendimento ripida poiché è incentrato sull'ingegneria e richiede competenze tecniche.
- Ha uno strano modello di prezzo in cui gli utenti pagano in base al numero di colonne, il che lo rende costoso.
- Ancora agli inizi
Prezzi censiti
- Free
- Professional: 350 $ al mese
- Enterprise: prezzi personalizzati
- Integrato: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni del censimento
- G2: 4,5/5,0 (326 recensioni)
- Capterra: N/A
7. Cordless
Cordless è un contact center basato su cloud che consente ai team del supporto clienti di fornire un servizio eccezionale. Si integra con strumenti supplementari come CRM e soluzioni di help desk come Help Scout, consentendo agli agenti del supporto di accedere in modo esperto alle informazioni necessarie per risolvere i problemi dei clienti. È inoltre dotato di funzionalità di IA che aiutano ad analizzare le conversazioni, identificare i punti di forza e le aree di miglioramento e generare approfondimenti per migliorare le prestazioni degli agenti.
Le migliori funzionalità di Cordless
- Usa Ask IA per accedere alle informazioni rilevanti e rispondere automaticamente alle richieste dei clienti.
- Monitora le prestazioni del team del supporto clienti con dashboard incentrati sulle metriche che si aggiornano in tempo reale.
- Identifica e cancella automaticamente le informazioni sensibili dei clienti dalle trascrizioni e dalle registrazioni delle chiamate.
- Esegui analisi del sentiment per migliorare la qualità del supporto e infondere empatia in ogni interazione.
Limiti dei dispositivi cordless
- Integrazioni limitate possono restringere l'uso e l'applicabilità del prodotto.
- A volte alcuni bug possono impedire alle chiamate di arrivare ai team del supporto online e reindirizzarle ai team offline.
- La dashboard potrebbe risultare meno intuitiva e più macchinosa.
Prezzi senza fili
- Professional: 45 € al mese per utente
- Personalizzato: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni senza fili
- G2: 4,6/5,0 (11 recensioni)
- Capterra: N/A
8. Olark
Olark è un software di live chat che consente alle aziende di interagire in tempo reale con i visitatori del sito web. Che si tratti di rispondere a domande o di fornire supporto nel processo commerciale, Olark offre una serie di funzionalità/funzioni come inviti proattivi alla chat, sessioni di co-browsing e trascrizioni delle chat, consentendo alle aziende di lasciare una prima impressione duratura. Si integra perfettamente con le piattaforme di help desk e CRM per aggiungere valore a ogni nuova interazione e offrire un'esperienza di supporto personalizzata.
Le migliori funzionalità/funzioni di Olark
- Personalizza la tua finestra di chat in modo che rispecchi le linee guida del tuo marchio.
- Automatizza la chat live per coinvolgere i visitatori del sito web su larga scala, personalizzando al contempo la comunicazione in base al comportamento dei visitatori e ai messaggi personalizzati.
- Impara dall'analisi delle chat live e scopri informazioni utili dalle trascrizioni dettagliate delle chat.
- Converti le finestre di chat in moduli per i clienti e raccogli informazioni di prima mano.
Limitazioni di Olark
- Non supporta la condivisione di immagini
- La compatibilità mobile ha limiti.
- Un numero inferiore di integrazioni ne limita le capacità
Prezzi Olark
A partire da 29 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni Olark
- G2: 4,3/5,0 (223 recensioni)
- Capterra: 4,5/5,0 (471 voti)
9. Mixpanel
Mixpanel è una potente piattaforma di analisi dei dati che consente alle aziende di estrarre informazioni significative da dati strutturati e non strutturati provenienti da più origini dati. Raccoglie dati completi sul tuo prodotto e sul cliente.
In questo modo, potrai ottenere informazioni dettagliate su come gli utenti interagiscono con le varie funzionalità/funzioni, effettuare il monitoraggio delle conversioni attraverso i funnel e misurare il coinvolgimento dei clienti. Utilizza queste informazioni per ottimizzare il percorso commerciale e aumentare il valore del tuo prodotto.
Le migliori funzionalità/funzioni di Mixpanel
- Visualizza approfondimenti quali linee di tendenza, percorsi degli utenti principali, fattori di conversione, frequenza di utilizzo, coinvolgimento e fidelizzazione e altro ancora.
- Genera tabelle di ricerca e mantieni un dizionario dei dati per gestire i dati in modo efficace.
- Misura le prestazioni delle campagne di marketing e analizza il traffico sui diversi canali di marketing.
- Crea gruppi di clienti personalizzati in base al comportamento, alle preferenze e ad altri dati degli utenti.
- Converti i dati o le domande in linguaggio naturale in report utilizzabili utilizzando l'IA generativa di Mixpanel, Spark.
Limitazioni di Mixpanel
- Ha una curva di apprendimento ripida a causa della complessità di diverse funzionalità/funzioni e di un onboarding inadeguato.
- L'esportazione dei dati è complicata e spesso causa una perdita di integrità.
- Costoso
Prezzi Mixpanel
- Free
- Crescita: 28 $ al mese
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni Mixpanel
- G2: 4,6/5,0 (1.096 recensioni)
- Capterra: 4,5/5,0 (130 voti)
10. Highrise
Highrise è una piattaforma CRM progettata da Basecamp per supportare le piccole imprese. Aiuta a gestire attività e contatti, effettuare il monitoraggio delle interazioni, collaborare su accordi commerciali, monitorare lead e clienti e molto altro ancora. La piattaforma è altamente versatile e può essere utilizzata per gestire pipeline, reclutamenti, acquisizione di talenti, eventi, pubbliche relazioni, prodotti e servizi, supporto clienti e molto altro ancora.
Le migliori funzionalità/funzioni di Highrise
- Centralizza tutte le informazioni sui tuoi lead e clienti e organizzale in segmenti.
- Comunica con la tua base clienti e i potenziali clienti da un'unica piattaforma, che si tratti di email di massa per promozioni o promemoria personalizzati.
- Genera report dettagliati sulle prestazioni e lo stato della tua pipeline.
- Utilizza i modelli di email per evitare di scrivere da zero i testi di marketing.
- Classifica le informazioni sui lead o i dettagli delle campagne come casi e accordi per un'organizzazione granulare.
Limitazioni di Highrise
- Ha smesso di accettare nuove registrazioni dall'agosto 2018.
- Offre solo funzioni di base
Prezzi Highrise
- Non disponibile
Valutazioni e recensioni Highrise
- G2: N/A
- Capterra: 4,5/5,0 (130 recensioni)
Migliora l'esperienza cliente personalizzata
Che utilizziate Help Scout o alternative a Help Scout, le 10 integrazioni sopra indicate sono le app preferite di ogni team a contatto con i clienti. Aggiungerle a Help Scout amplierà la portata, l'applicabilità e la proposta di valore della piattaforma.
Sebbene ogni opzione offra qualcosa di unico, scegliendo ClickUp avrai a disposizione tutte le funzionalità avanzate. Che si tratti di convertire i ticket in attività o di valutare le prestazioni del team, ClickUp rende Help Scout più utile e ricco di valore.
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