Fornire un servizio clienti tempestivo è fondamentale per la tua attività. Il software di supporto clienti giusto ti aiuterà a ottimizzare il supporto clienti, a fare la differenza in modo positivo e a prepararti per un esito positivo.
Abbiamo compilato un elenco di alcuni dei migliori strumenti per il supporto clienti per aiutarti a semplificare la tua ricerca.
Questi strumenti offrono tutto ciò che serve, dalla gestione dei ticket alla chat live e alla gestione della knowledge base. Che si tratti di una piccola impresa o di una grande azienda, hai bisogno di uno strumento di supporto clienti che soddisfi le tue esigenze specifiche.
L'elenco degli strumenti software per l'assistenza clienti che abbiamo compilato ti faciliterà la scelta. Scegli quello che ti aiuta a fornire un servizio clienti eccezionale, effettuare il monitoraggio delle prestazioni del team e costruire relazioni durature con i tuoi preziosi clienti.
Cosa dovresti cercare negli strumenti di supporto clienti?
Quando inizi a cercare strumenti di supporto clienti, troverai molte opzioni disponibili, con alcuni strumenti progettati per soddisfare funzioni o settori di mercato particolari. Per trovare il miglior software di supporto clienti per la tua attività, iniziamo con il capire cosa dovresti cercare in uno strumento di supporto clienti.
- Facilità d'uso: lo strumento di supporto clienti che scegli deve essere intuitivo e facile da usare sia per gli agenti del supporto che per i clienti. Un'interfaccia semplice e intuitiva ti aiuterà a velocizzare i tempi di risposta e a migliorare l'efficienza del tuo team
- Assistenza omnicanale: cerca strumenti di supporto clienti che supportino vari canali di comunicazione come email, chat live, social media, telefono e app di messaggistica. Grazie alla disponibilità di più canali, potrai costruire relazioni durature con i tuoi clienti fornendo loro supporto sul canale di loro scelta.
- Automazioni e IA: il software di supporto clienti offre funzionalità di automazione, chatbot e funzionalità/funzioni basate sull'IA, che gestiscono le attività di routine, forniscono risposte immediate e indirizzano le query al reparto o all'agente corretto. Ciò migliorerà l'efficienza del supporto e ridurrà i tempi di risposta
- Ticketing: un solido sistema di ticketing aiuta a organizzare e dare priorità alle richieste dei clienti. Lo strumento che scegli dovrebbe offrire funzionalità/funzioni quali la categorizzazione dei ticket, l'assegnazione, il monitoraggio e l'escalation.
- Integrazioni: scegli uno strumento di supporto clienti che si integri perfettamente con il tuo CRM esistente, il software di helpdesk e altre app essenziali che utilizzi ogni giorno
- Reportistica e analisi: cerca strumenti che offrano reportistica e analisi affidabili. Le informazioni dettagliate sulle interazioni con i clienti, i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e le metriche di soddisfazione dei clienti ti aiuteranno a identificare le tendenze e le aree di miglioramento
- Personalizzazione e scalabilità: scegli strumenti personalizzabili che si adattino alle tue specifiche esigenze aziendali e scalabili man mano che la tua base clienti cresce
- Sicurezza e conformità: la sicurezza dei dati e la conformità alle normative (come il GDPR) sono fondamentali. Assicurati che lo strumento rispetti i protocolli di sicurezza standard del settore e gestisca in modo sicuro le informazioni sensibili dei clienti
- Feedback dei clienti e sondaggi: verifica se lo strumento dispone di funzionalità/funzioni per raccogliere il feedback dei clienti e condurre sondaggi, poiché questi dati forniscono informazioni preziose per migliorare i tuoi servizi e prodotti
- Costo e supporto: valuta il costo dello strumento di supporto clienti in relazione alle sue funzionalità/funzioni e al supporto fornito dal provider. Assicurati che sia disponibile un supporto clienti affidabile in caso di problemi o query.
I 10 migliori strumenti di supporto clienti nel 2024
Ecco l'elenco dei 10 migliori strumenti di supporto clienti per fornire la migliore esperienza di supporto clienti nel 2024. Tratteremo le loro migliori funzionalità/funzioni, limitazioni, prezzi e valutazioni.
1. ClickUp
ClickUp è un popolare software all-in-one per la gestione dei progetti. Ha tutto ciò di cui un'organizzazione ha bisogno per gestire i progetti in modo efficace e aiutare i team a collaborare senza intoppi, compresa una soluzione di supporto clienti.
Il software di supporto clienti di ClickUp è una soluzione completa che offre funzionalità avanzate per gestire il supporto clienti dall'inizio alla fine. La funzione di assegnazione multipla dello strumento consente di assegnare più persone a un'attività se è necessario il contributo di più persone per risolvere un problema.
Discuti i ticket con gli agenti dell'assistenza clienti di diversi team, poiché contribuiscono ad accelerare i tempi di risoluzione. Ad esempio, se sei un'azienda che fornisce materiali da costruzione e ricevi un reclamo da un cliente sulla qualità dei materiali, sui ritardi nella consegna e su fatturazioni errate.
ClickUp ti consente di taggare rapidamente i membri del team competenti (il team di produzione per i problemi di qualità, la logistica per i ritardi nelle consegne e la finanza per le richieste di fatturazione) per risolvere il problema.
Lo strumento di supporto clienti di ClickUp dispone di campi personalizzati per il monitoraggio delle attività in base ai problemi e di una soluzione nativa di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti.
Il modello di supporto clienti di ClickUp contribuisce a migliorare la qualità dell'esperienza dei clienti. Il modello riduce i costi del supporto clienti e offre tempi di risposta più rapidi grazie a funzionalità quali l'organizzazione e la prioritizzazione delle query dei clienti.
Con elementi quali stati personalizzati, campi personalizzati, visualizzazioni personalizzate e project management, il modello di supporto migliora il servizio clienti.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Crea automazioni personalizzate per azioni coerenti
- Aggiungi più assegnatari alle attività per una risoluzione rapida
- Imposta campi personalizzati in base alle tue esigenze, come l'aggiunta di informazioni sui clienti e campi numerici per facilitare i calcoli
- Ordina le attività con ClickUp Priorities utilizzando quattro bandierine: urgente, alta, normale e bassa, e concentrati su ciò che conta
- Organizza le attività con tag personalizzati e applica filtri per avere tutto sotto controllo
Limitazioni di ClickUp
- Curva di apprendimento ripida all'inizio
Prezzi ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain: disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
2. LiveAgent
LiveAgent è nato come software di chat live ed è diventato un prodotto di supporto clienti multicanale.
La piattaforma offre una casella di posta omnicanale per aiutarti a trovare le conversazioni dei clienti provenienti da vari canali in un unico posto. LiveAgent fornisce anche opzioni di automazione e integrazione per migliorare la produttività e l'esperienza dei clienti.
Gestisci i canali di supporto tramite email, chat, telefono e social media con LiveAgent.
Le migliori funzionalità di LiveAgent
- Oltre 130 funzionalità di ticketing, oltre 200 integrazioni
- Migliora la produttività degli agenti
- Visione unificata e personalizzata per cliente delle chat e dei ticket
Limiti di LiveAgent
- Non dispone di chatbot
- Gli utenti segnalano frequenti malfunzionamenti
Prezzi di LiveAgent
- Versione di prova gratis disponibile
- Piccolo: 9 $ al mese per utente
- Medio: 29 $ al mese per utente
- Grande: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: 69 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di LiveAgent
- G2: 4,5/5 (oltre 1400 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 1500 recensioni)
3. Document360
Document 360 è un software self-service di knowledge base che semplifica il processo di creazione, organizzazione e condivisione delle conoscenze all'interno della tua organizzazione. Si tratta di una piattaforma intuitiva che pone l'accento sul supporto clienti tramite il self-service.
Implementa un software di assistenza clienti come Document 360 per ridurre il carico di lavoro dei team di assistenza clienti, migliorare il traffico sul sito web e potenziare il self-service dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Document360
- Filtra i contenuti per mostrare le informazioni rilevanti
- Aggiunge domini per una maggiore sicurezza
- Fornisce assistenza contestuale personalizzata su richiesta ai clienti
- Controllo delle versioni per gestire efficacemente i contenuti
Limitazioni di Document360
- L'integrazione con altri strumenti è complicata
- Difficile da configurare
- Nessuna app mobile
Prezzi di Document 360
- Gratis per sempre
- Standard: 199 $ al mese per progetto
- Professionale: 399 $ al mese per progetto
- Business: 529 $ al mese per progetto
- Enterprise: 799 $ al mese per progetto
Documenta 360 valutazioni e recensioni
- G2: 4,7/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 190 recensioni)
4. Zendesk
Zendesk offre soluzioni di supporto per aziende di tutte le dimensioni. L'offerta di supporto Zendesk è suddivisa in piani di supporto di base e piani Zendesk Suite.
I piani di supporto di base includono una casella di posta condivisa e strumenti di collaborazione essenziali. I piani della suite Zendesk offrono canali aggiuntivi come voce, chat live, self-service, funzionalità di automazione, strumenti di produttività e funzionalità avanzate come i chatbot.
Con Zendesk, gestisci in modo efficace le interazioni con i clienti, effettua l'automazione dei flussi di lavoro e fornisci un supporto personalizzato.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk
- Oltre 100 integrazioni pronte all'uso
- Supporto multicanale
- Helpdesk e soluzione CRM
- Reportistica e analisi
Limiti di Zendesk
- Interfaccia primitiva
- Le funzionalità avanzate sono disponibili solo nei piani più costosi
Prezzi di Zendesk
- Versione di prova gratis disponibile
- Team del supporto: 19 $ al mese per agente
- Assistenza professionale: 55 $ al mese per agente
- Assistenza Enterprise: 115 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5500 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3500 recensioni)
5. Hootsuite
Hootsuite è una piattaforma di social media marketing che ti consente di fornire assistenza clienti sui social. Interagisci con i clienti su più canali social, effettua il monitoraggio delle prestazioni delle campagne e fornisci un'assistenza clienti di qualità utilizzando Hootsuite.
Rispondi alle richieste dei clienti, risolvi i problemi e crea solide relazioni con i clienti ottimizzando il tuo lavoro sui social media.
Le migliori funzionalità/funzioni di Hootsuite
- Casella di posta universale per i social media
- Pianifica i post su più profili social da un unico posto
- Post illimitati con tutti i piani
Limiti di Hootsuite
- Interfaccia disordinata
- Il social listening potrebbe essere più approfondito
- Servizio clienti limitato
Prezzi di Hootsuite
- Versione di prova gratis disponibile
- Professionale: 99 $ al mese
- Team: 249 $ al mese
- Azienda: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Hootsuite
- G2: 4. 1/5 (oltre 4000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3500 recensioni)
6. HiverHQ
HiverHQ è un helpdesk basato su Gmail; è uno strumento di supporto clienti che combina email, chat live, helpdesk e comunicazione vocale all'interno della tua casella di posta Gmail.
Integrato in Gmail, HiverHQ ti aiuta a rispondere alle query dei clienti in modo più rapido e accurato. I tuoi team di assistenza clienti non dovranno più perdere tempo passando da un'app all'altra per fornire supporto ai tuoi clienti. HiverHQ è inoltre dotato di un'integrazione con WhatsApp.
Le migliori funzionalità/funzioni di HiverHQ
- Assegnazione automatica delle chat live
- Integrazione con Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira e Salesforce
- Pianifica l'esportazione dei dati
Limiti di HiverQ
- Potrebbe essere costoso per le piccole imprese
- Alcuni utenti segnalano frequenti problemi di rallentamento
Prezzi di HiverHQ
- Versione di prova gratis disponibile
- Lite: 15 $ al mese
- Pro: 39 $ al mese
- Elite: 59 $ al mese
- Prezzi personalizzati disponibili su richiesta per aziende con più di 50 utenti
Valutazioni e recensioni di HiverHQ
- G2: 4,6/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 150 recensioni)
7. Freshdesk
Freshdesk, un software di assistenza clienti basato su cloud sviluppato da Freshworks, fornisce un supporto omnicanale. È dotato di funzionalità di ticketing, automazione, self-service, personalizzazione e collaborazione.
Sfrutta Freshdesk per fornire supporto ai tuoi clienti sul canale di loro scelta.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshdesk
- Supporto clienti basato sull'IA
- Instradamento round-robin
- Automazione e reportistica affidabili
- Oltre 1000 integrazioni
Limiti di Freshdesk
- Le analisi sono disponibili solo sui piani di fascia alta
Prezzi di Freshdesk
- Gratis per sempre
- Crescita: 15 $ al mese per agente
- Pro: 49 $ al mese per agente
- Enterprise: 79 $ al mese per agente
Valutazioni e recensioni di Freshdesk
- G2: 4,4 (oltre 3000 recensioni)
- Capterra: 4,5 (oltre 3000 recensioni)
8. Sprout Social
Sprout Social è uno strumento di supporto clienti per le aziende che ricevono richieste di supporto attraverso i canali dei social media. Utilizza Sprout Social per gestire le richieste dei clienti provenienti da tutti i tuoi canali social in un unico posto.
La piattaforma offre funzionalità di pianificazione, consentendoti di pianificare e pubblicare contenuti su diverse piattaforme di social media.
Le migliori funzionalità/funzioni di Sprout Social
- Assistenza IA per il tono e la lunghezza delle risposte
- Pianificazione disponibile per tempi di invio ottimali
- Analisi e reportistica
Limiti di Sprout Social
- Costoso
- Profili social media limitati per piano
- Curva di apprendimento ripida
Prezzi di Sprout Social
- Versione di prova gratis disponibile
- Standard: 249 $ al mese
- Professionale: 399 $ al mese
- Avanzato: 499 $ al mese
- Enterprise: Contattaci per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni di Sprout Social
- G2: 4,4/5 (oltre 2600 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 500 recensioni)
9. Help Scout
Help Scout offre una casella di posta condivisa, un Centro assistenza, una chat di assistenza, funzionalità IA e altro ancora. Fornisce funzionalità come flussi di lavoro e risposte salvate per automatizzare le attività manuali e far risparmiare tempo al tuo team.
Gli strumenti self-service come Beacon consentono ai clienti di trovare le risposte in modo indipendente, riducendo i volumi di supporto. Help Scout offre anche solide funzionalità di reportistica per ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni e migliorare l'esperienza complessiva dei clienti e degli agenti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Help Scout
- Soluzioni di assistenza clienti personalizzate per archiviare e gestire i dati dei clienti
- 10 knowledge base per organizzare i contenuti di assistenza
- Flusso di lavoro automatizzato
- App mobili native
Limiti di Help Scout
- La reportistica è complessa e difficile da gestire
- Filtri antispam e opzioni di ricerca inadeguati
- Mancanza di supporto telefonico nativo
Prezzi di Help Scout
- Versione di prova gratis disponibile
- Standard: 20 $ al mese per utente
- In più: 40 $ al mese per utente
- Pro: 65 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 200 recensioni)
10. Intercom
Intercom combina live chat, chatbot con IA, helpdesk, supporto proattivo e una soluzione omnicanale in un'unica piattaforma.
Intercom ti aiuta a gestire le query dei clienti su vari canali da un unico posto e assiste più clienti contemporaneamente. Le sue solide funzionalità di automazione ti aiuteranno a semplificare le attività ripetitive e a coinvolgere i clienti con messaggi personalizzati.
Le migliori funzionalità/funzioni di Intercom
- Assistente IA per riassumere le conversazioni, modificare il tono e ampliare le risposte
- Automazioni e analisi robuste
- Assistenza self-service in più lingue
- Gestisci tutte le comunicazioni con i clienti da un'unica app
Limiti di Intercom
- Il prezzo per postazione lo rende più costoso per le piccole imprese e i numerosi componenti aggiuntivi
- Tour dei prodotti sono complicati
Prezzi di Intercom
- Versione di prova gratis disponibile
- Essential: 39 $ al mese per postazione
- Avanzato: 99 $ al mese per postazione
- Esperto: 139 $ al mese per postazione
Valutazioni e recensioni di Intercom
- G2: 4,5/5 (oltre 2800 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 1000 recensioni)
Scegliere lo strumento di supporto clienti più adatto alle tue esigenze
L'elenco degli strumenti di supporto clienti sopra riportato non è esaustivo, ma si concentra su una serie di strumenti adatti ad aziende di tutte le dimensioni. Abbiamo compilato questa guida per aiutarti a scegliere gli strumenti di supporto clienti più adatti al tuo team e alle tue esigenze di supporto clienti.
Prima di scegliere uno strumento, è consigliabile provarlo. Approfitta delle versioni di prova gratis o delle demo e valuta se lo strumento è in linea con le tue esigenze aziendali. Consulta il tuo team del supporto e comprendi le loro esigenze e preferenze per fare una scelta informata.
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