Vous voulez savoir ce que pensent vos clients ? La plupart des entreprises le veulent. En fait, comprendre le parcours et le processus de réflexion des clients est essentiel à la réussite d'une entreprise.
En connaissant les motivations des utilisateurs, vous pouvez créer de meilleurs produits et services pour répondre à leurs besoins. Cela vous permet également de signaler rapidement les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques.
Entrez dans la tête de vos clients grâce aux cartes d'empathie. Ces outils de visualisation offrent une approche collaborative pour comprendre les segments d'utilisateurs et leur processus décisionnel.
Gagnez du temps en utilisant des modèles de cartes d'empathie pour obtenir rapidement un aperçu de vos recherches sur les utilisateurs et des attitudes spécifiques de ces derniers. Avec ces 10 modèles de cartes d'empathie parmi lesquels choisir, vous obtiendrez de meilleures informations grâce à des Tableaux blancs, des cartes du parcours des personas des utilisateurs et des plans de réussite. ✨
Qu'est-ce qu'un modèle de carte d'empathie ?
Les cartes d'empathie sont des outils utilisés dès le début du processus de conception pour comprendre les frustrations des utilisateurs et le parcours client. Ces visuels sont créés dans le cadre d'une approche collaborative axée sur la mise en évidence des comportements des clients, généralement à partir d'études sur les utilisateurs.
En général, les cartes d'empathie client sont créées avec les parties prenantes après avoir terminé les recherches sur les utilisateurs et avant de réfléchir à des cartes conceptuelles. L'idée est de se mettre dans la peau de l'utilisateur et de visualiser son approche avant de proposer des solutions.
La cartographie de l'empathie comporte généralement quatre quadrants. Ceux-ci sont généralement basés sur des études menées auprès des clients afin de déterminer ce qu'ils pensent de vos produits, ce qu'ils disent, ce qu'ils ressentent et ce qu'ils font. Certaines cartes prennent également en compte ce qu'ils entendent dire à propos de votre produit.
Utilisez la cartographie de l'empathie pour analyser la manière dont les utilisateurs parcourent le contenu des blogs et les publications sur les réseaux sociaux, naviguent sur les pages web ou utilisent une application. Les cartes d'empathie sont également utiles pour examiner la manière dont les clients peuvent utiliser ou réagir à certains services ou aux points faibles potentiels que vous pourriez rencontrer.
Les modèles de carte d'empathie facilitent le processus en créant une organisation. Ils offrent des dispositions visuelles, telles que des modèles de Tableau blanc, pour assimiler les données clients, les informations ou les réponses aux sondages.
Il vous suffit d'entrer les informations pertinentes pour vos clients et d'utiliser différentes vues pour obtenir des informations plus approfondies sur les changements qui peuvent améliorer vos offres.
Qu'est-ce qui fait un bon modèle de carte d'empathie ?
Tous les outils ne sont pas aussi efficaces les uns que les autres, et il en va de même pour les modèles de carte d'empathie. Lorsque vous choisissez le modèle adapté à votre équipe, vous devez tenir compte de plusieurs éléments.
Voici ce qu'il faut rechercher dans un bon modèle de carte d'empathie :
- Définissez clairement le champ d'application et les objectifs : des objectifs complets permettent aux membres de l'équipe de rester sur la même longueur d'onde et de donner la priorité aux solutions fondées sur la recherche.
- Visualisation des données : sans données, il est impossible d'obtenir des informations claires sur le parcours des utilisateurs. Les meilleures cartes d'empathie offrent des visualisations telles que des Tableaux blancs et des diagrammes qui ne nécessitent pas un processus de conception complexe.
- Personnalisation : chaque entreprise est unique, tout comme vos besoins. Choisissez un modèle de carte d'empathie qui peut être personnalisé, comme les champs, les vues et les listes, en fonction de vos processus.
- Collaboration en temps réel : la création de cartes d'empathie est par défaut un processus collaboratif. Recherchez des outils qui facilitent le travail avec les membres de l'équipe UX ainsi qu'avec les membres d'autres services, tels que le marketing et l'équipe commerciale.
- Intégrations : rationalisez les flux de travail en choisissant un modèle de carte d'empathie compatible avec les outils utilisés par l'équipe de conception, notamment GitHub.
10 modèles de cartes d'empathie à utiliser
Vous trouverez ici 10 des meilleurs modèles de cartes d'empathie, allant des Tableaux blancs et cartes mentales à d'autres modèles de parcours client. Chacun d'entre eux peut être personnalisé afin de s'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Utilisez ces modèles pour mieux comprendre votre public cible. Vous pouvez visualiser les résultats d'un sondage sur les profils d'utilisateurs, les difficultés rencontrées par les clients, les sondages sur le développement de produits et d'autres formulaires de commentaires. De plus, travaillez en collaboration avec les membres de votre équipe et les parties prenantes pour faire passer vos produits à un niveau supérieur.
1. Modèle de tableau blanc pour carte d'empathie ClickUp
Visualisez les besoins de vos utilisateurs finaux et leur parcours client grâce au modèle de tableau blanc Empathy Map de ClickUp. Ce tableau blanc en ligne permet une collaboration en temps réel pendant le processus de conception. Il comporte les quatre quadrants classiques ainsi que deux champs supplémentaires pour les difficultés et les avantages.
Commencez par remplir le profil client au centre et les comportements dans les notes autocollantes de chaque quadrant. Ajoutez d'autres notes autocollantes si vous avez d'autres idées, et utilisez les outils de conception à gauche pour mettre en évidence et organiser vos pensées.
Une fois la carte d'empathie remplie, générez automatiquement des tâches pour l'équipe de conception ou d'autres services. Ces tâches peuvent inclure des activités telles que la recherche de nouveaux produits, la création de contenu et les modifications logicielles.
Utilisez la vue Liste pour voir la répartition des tâches dans la liste des choses à faire. La vue Tableau donne un aperçu plus large de ce qui se trouve à chaque étape du processus. Attribuez des priorités, des statuts personnalisés et des champs personnalisés pour organiser votre environnement de travail.
2. Modèle de carte d'empathie ClickUp
Le modèle de carte d'empathie de ClickUp vous permet de vous mettre à la place de vos clients grâce à une approche interactive et visuelle. Comme beaucoup de cartes d'empathie, elle est divisée en quatre quadrants : dit, pense, fait et ressent. Chacun d'entre eux est codé par couleur afin de faciliter la compréhension de l'expérience client.
Commencez par passer du temps avec votre équipe à répondre à la question suivante : comment les clients abordent-ils vos produits ? Passez en revue les formulaires dans lesquels les clients ont laissé leurs commentaires. Mettez-vous à leur place et réfléchissez à ce que vos produits leur inspirent et à ce qu'ils en pensent. Réfléchissez à ce qu'ils font avec vos produits et à la manière dont ils les utilisent.
Créez une carte d'empathie pour identifier les besoins des clients, les insights des utilisateurs et les points faibles. Ensuite, réfléchissez à des idées de solutions et élaborez un plan pour rationaliser la prise de décision. Créez automatiquement des tâches en fonction de vos conclusions et hiérarchisez-les afin que l'équipe travaille d'abord sur les changements les plus critiques.
Personnalisez la carte d'empathie client en créant des statuts tels que « En cours », « À faire » et « Terminé » afin de suivre la progression réalisée. Utilisez des champs personnalisés pour approfondir vos analyses et passez d'une vue à l'autre pour voir les conclusions sous différents angles.
3. Modèle de forfait de réussite client ClickUp
Utilisez le modèle de plan de réussite client de ClickUp pour analyser le comportement des utilisateurs, développer votre empathie et améliorer la gestion de vos clients. Ce modèle est conçu pour créer des forfaits reproductibles afin que vous puissiez répondre régulièrement aux besoins des clients et améliorer constamment vos offres.
Utilisez les formulaires pour obtenir des informations auprès d'utilisateurs réels. Grâce à 15 champs personnalisés, recueillez des informations sur tout, du type d'abonnement à l'étape du compte en passant par la description du problème. Chacun d'entre eux fournit des informations essentielles que votre équipe de conception peut utiliser pour améliorer vos produits.
Tirez parti de sept vues différentes pour organiser vos informations. Utilisez la vue « Clients par état » pour identifier les utilisateurs qui ont des problèmes qui nécessitent une attention immédiate. Consultez la vue « Liste des nouveaux clients » pour obtenir des informations sur la manière dont les nouveaux utilisateurs interagissent avec vos services.
4. Modèle de carte du parcours client ClickUp
Cartographiez les expériences et la manière dont les utilisateurs naviguent dans vos produits grâce au modèle de carte du parcours client de ClickUp. Utilisez la carte pour identifier les points faibles et les sources de friction qui nuisent à l'expérience utilisateur.
La vue Tableau blanc décompose le parcours client par phase. Utilisez-la pour mettre en évidence les actions et les points de contact. Sur cette base, créez des phases pour les solutions afin de lancer une discussion sur la meilleure approche pour résoudre le problème.
Attribuez automatiquement des tâches aux membres de l'équipe concernés afin de mettre en œuvre votre plan d'action. En vous basant sur les résultats de la carte du parcours client, attribuez des priorités aux tâches qui doivent être traitées en premier. Utilisez les dépendances pour mettre en évidence les tâches qui bloquent le travail futur afin d'éviter les blocages.
5. Modèle de cartographie des récits d'utilisateurs ClickUp
Vous recherchez un modèle qui facilite les processus de développement agiles ? Le modèle de cartographie des récits utilisateurs de ClickUp utilise une méthodologie agile pour visualiser le processus de développement de produit du début à la fin.
Pour commencer, indiquez le produit ou la fonctionnalité pour lequel vous allez créer la carte de processus. Ensuite, créez des personas descriptifs pour les différents types d'utilisateurs. Réfléchissez à ce que ce persona utilisateur cherchera à accomplir, puis ajoutez-le à la section « Activité utilisateur ».
Ensuite, passez en revue les étapes que l'utilisateur devra suivre pour atteindre son objectif et inscrivez-les dans la section « Étapes utilisateur ». Ensuite, décomposez ces étapes en détails nécessaires pour achever chaque étape. Répartissez ces informations dans la section « Versions » à l'aide de notes autocollantes.
Grâce à la carte narrative achevée, vous comprenez beaucoup mieux votre client cible. À partir de vos conclusions, créez des tâches pour améliorer vos produits et attribuez-les aux membres de l'équipe concernés. ✍️
6. Modèle ClickUp « Voix du client »
Si vous voulez vraiment savoir ce que pensent vos utilisateurs et améliorer la fidélisation de votre clientèle, tournez-vous vers le modèle « Voix du client » de ClickUp. Il est conçu pour un large éventail de cas d'utilisation, notamment les équipes marketing, les équipes commerciales et les départements de développement.
Basée sur la matrice de traduction de la voix du client, elle comprend les réponses textuelles des clients, les besoins à satisfaire et les exigences pour créer une meilleure expérience client.
Commencez par recueillir les commentaires des clients à l'aide des formulaires intégrés. Utilisez les modèles de personas pour identifier les segments d'audience et adapter vos questions à leurs besoins. Ensuite, créez les besoins et les exigences des clients afin de résoudre leurs problèmes.
Utilisez les vues Liste et Tableau pour créer des tâches et des listes de choses à faire en fonction de vos résultats. Hiérarchisez les problèmes les plus urgents et ajoutez des évaluations pour la charge de travail afin de voir quelles corrections prendront du temps et lesquelles seront rapides.
7. Modèle de carte d'empathie PowerPoint et Google Slides par Slidechef
Le modèle de carte d'empathie de Slidechef est conçu pour être utilisé avec les outils Google Drive tels que Google Slides et les logiciels de présentation tels que PowerPoint. Il adopte une approche quadrantielle pour comprendre les attitudes des utilisateurs et créer une collaboration visuelle afin d'identifier les solutions.
Remplissez les sections « Entendre, voir, dire et faire » et « Penser et ressentir » en fonction des différents segments de clientèle. Mettez en évidence les points faibles et les points forts, et passez de la vue quadrant à la vue carte mentale pour générer des informations.
Personnalisez le modèle en le modifiant pour l'adapter aux couleurs de votre marque. Utilisez ensuite la présentation pour partager vos conclusions avec toute l'équipe de conception.
8. Modèle de carte d'empathie par Moqups
Aidez vos équipes à mieux comprendre l'expérience utilisateur grâce au modèle de carte d'empathie de Moqups. Ce modèle adopte une approche simple pour comprendre ce que les utilisateurs ressentent, voient, disent, font et pensent à propos des différentes fonctionnalités et caractéristiques d'un produit.
C'est une excellente option pour les équipes marketing qui souhaitent voir comment les utilisateurs interagissent avec les dernières campagnes marketing. Les équipes de développement apprécieront également de l'utiliser pour mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent dans les prototypes d'applications.
N'oubliez pas que ces modèles sont utiles pour le brainstorming. Si vous souhaitez attribuer automatiquement des tâches et générer des plans d'action, vous devrez utiliser ce modèle en complément d'un autre outil de gestion de projet tel que ClickUp.
9. Modèle de diapositive de carte d'empathie par SlideTeam
La création de cartes d'empathie n'est qu'une étape dans le processus d'amélioration des produits. Une fois que vous connaissez les problèmes rencontrés par les clients, vous devez partager ces informations avec votre équipe. Elle pourra ainsi apporter les modifications nécessaires.
Ce modèle gratuit vous permet de suivre facilement le parcours utilisateur et de partager instantanément le résultat avec les parties prenantes. Asseyez-vous et travaillez sur l'expérience utilisateur en remplissant les informations pour chaque quadrant.
Personnalisez les graphiques et les formes en fonction de votre entreprise. Ajoutez des icônes pour mettre en évidence les points clés, en particulier lorsqu'il s'agit de solutions potentielles. Partagez vos conclusions dans une présentation PowerPoint avec les membres concernés de votre équipe.
10. Modèle de carte d'empathie au format PDF par The Business Model Analyst
Le modèle de carte d'empathie de The Business Model Analyst est un fichier PDF qui présente l'expérience utilisateur. Comme pour les autres cartes d'empathie, il comporte quatre quadrants qui se concentrent tous sur la manière dont les utilisateurs réagissent à vos offres. Créez une nouvelle carte pour chaque segment de clientèle ou affichez les détails pour un type d'utilisateur spécifique.
Disponibles en tailles de format lettre et A3 de qualité imprimable, ils sont parfaits pour créer des documents de présentation à utiliser en personne. Ainsi, les parties prenantes peuvent suivre la présentation et prendre des notes à leur guise.
Le téléchargement est gratuit, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser aussi souvent que vous le souhaitez ou imprimer autant de copies que nécessaire. Utilisez ce PDF pour animer une session de brainstorming et échanger avec d'autres membres de l'équipe qui pourraient avoir des solutions aux problèmes soulevés par les utilisateurs.
Mieux comprendre vos clients grâce aux cartes d'empathie
Grâce à ces modèles de carte d'empathie, rationalisez vos flux de travail et collaborez pour mieux servir vos clients. Utilisez ces modèles comme des outils autonomes pour obtenir des informations sur vos clients ou intégrez-les à des outils de gestion de projet afin d'automatiser des tâches en fonction de vos observations.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui à ClickUp pour commencer à mieux comprendre vos clients et créer des produits mieux adaptés à leurs besoins. Grâce aux tableaux blancs et aux modèles de cartes d'empathie, vous obtiendrez des réponses plus rapidement et disposerez des informations nécessaires pour offrir une expérience client plus fluide.