La conception des produits que nous utilisons quotidiennement nécessite beaucoup de travail. Des simples logos qui représentent nos marques aux conceptions architecturales complexes et aux applications logicielles, le processus de conception est complexe. Il vise à résoudre des problèmes, à créer des produits que les clients apprécieront et à les commercialiser plus rapidement que la concurrence.
Que vous dirigiez une équipe de conception, travailliez en tant que concepteur ou fassiez partie d'une équipe de concepteurs, il est essentiel d'améliorer votre processus de création. Un processus de conception bien développé contribue à renforcer la collaboration et à réduire la charge de travail et les problèmes liés aux ressources.
Mais il peut être difficile de déterminer comment mettre en place ou améliorer un processus de conception créative. Tout d'abord, le concept peut sembler vague ou complexe. Peut-être n'avez-vous jamais vu d'exemple concret illustrant son fonctionnement.
Quelle que soit votre difficulté, ce guide vous aidera à améliorer votre processus de conception. Nous commencerons par clarifier ce qu'est le processus, puis nous partagerons des exemples détaillés.
Vous trouverez ci-dessous une description détaillée des différentes étapes du processus de conception afin que vous puissiez élaborer celui qui convient le mieux à votre entreprise. 🙌
Qu'est-ce que le processus de conception ?
Le processus de conception est une méthode créative qui consiste à décomposer des problèmes ou des idées complexes en étapes gérables en partant du résultat souhaité. Cette approche diffère des méthodes de résolution de problèmes, qui consistent à examiner un problème et à trouver une solution. 💪
Au contraire, le processus de réflexion conceptuelle encourage la créativité et l'innovation. Il est particulièrement adapté aux projets et aux problèmes qui n'ont pas de solution unique éprouvée. Il ne s'agit pas d'un processus linéaire, mais plutôt d'une approche itérative conçue pour vous permettre d'avancer et de reculer entre les étapes selon vos besoins.
Il n'existe pas non plus d'ensemble d'étapes spécifiques qui fonctionnent pour tous les secteurs ou toutes les situations. Le processus est personnalisable afin de permettre à votre équipe de mieux contrôler le processus créatif et de vous donner les moyens de trouver les meilleures solutions possibles.
Bien que le processus de réflexion conceptuelle soit courant dans les secteurs de la santé et de la fabrication, il est utile dans un large éventail de secteurs, des start-ups aux multinationales. Les entreprises l'utilisent pour comprendre les besoins des utilisateurs afin de lancer de nouveaux produits et d'améliorer les produits existants.
Quel est l'objectif final du design thinking ?
Le Design Thinking repose sur le principe de trouver des solutions centrées sur l'utilisateur qui soient non seulement efficaces, mais aussi innovantes. Fondamentalement, l'objectif final du Design Thinking repose sur trois piliers : l'attractivité, la faisabilité et la viabilité.
Désirabilité
La désirabilité consiste à s'assurer que la solution ou le produit créé répond véritablement aux besoins et aux attentes de l'utilisateur. Les premières étapes de la réflexion conceptuelle (empathie et définition) consistent à approfondir la compréhension de l'utilisateur et de son problème. C'est grâce à cette approche centrée sur l'utilisateur qu'il est possible d'identifier une solution véritablement désirable. Cela garantit que le produit ou la solution finale est non seulement ce dont les utilisateurs ont besoin, mais aussi ce qu'ils veulent.
Faisabilité
La faisabilité détermine si la solution peut être mise en œuvre de manière réaliste compte tenu de la technologie, des ressources et des capacités actuelles. Au cours de la phase de conceptualisation, de nombreuses solutions potentielles sont générées, mais elles doivent être techniquement et pratiquement réalisables pour aboutir. L’étape de prototypage aide souvent à évaluer la faisabilité de ces idées, aboutissant à une solution réaliste et réalisable.
Viabilité
Enfin, la viabilité consiste à s'assurer que la solution est durable d'un point de vue commercial. La solution finale doit favoriser la croissance, la compétitivité et avoir un impact positif sur les résultats financiers. Cela inclut la prise en compte des coûts, des stratégies d'entreprise, de la concurrence sur le marché et du retour sur investissement potentiel. La phase de test du design thinking révèle souvent la réussite potentielle de la solution sur le marché, contribuant ainsi à sa viabilité.
Les cinq étapes du design thinking
Le design thinking offre une vision holistique du processus de conception. Dans ce cadre plus large, ce processus est souvent divisé en cinq étapes clés :
Étape 1 : Faites preuve d'empathie
L'empathie est au cœur du processus de conception. L'étape d'empathie, qui constitue le point de départ, consiste à vous immerger dans l'expérience et l'univers de vos utilisateurs. Des méthodes telles que des entretiens, des sondages auprès des clients ou même des études ethnographiques peuvent être utilisées pour recueillir des informations afin de commencer à comprendre les besoins, les difficultés, les désirs et les comportements des utilisateurs.
Étape 2 : Définir
Une fois que vous avez recueilli des informations en vous mettant à la place des utilisateurs, l'étape suivante du processus de conception consiste à définir le problème. C'est à ce moment-là que vous exposez et articulez clairement et de manière convaincante les besoins et les problèmes des utilisateurs. C'est souvent à cette étape que l'énoncé du problème à résoudre est synthétisé.
Étape 3 : Idéation
L'étape de conceptualisation consiste à réfléchir à des solutions potentielles au problème défini. L'objectif ici est de générer autant d'idées que possible : la quantité prime sur la qualité. L'utilisation de méthodes telles que les cartes mentales, les croquis ou même le jeu de rôle peut aider à encourager la pensée divergente et à générer des concepts innovants.
Étape 4 : Prototype
À ce stade, vous commencez à donner vie à vos idées. Un prototype est une version réduite du produit ou de la solution qui intègre les idées générées lors de l'étape précédente. Il peut s'agir d'une esquisse sommaire, d'un modèle en trois dimensions ou d'une version numérique plus sophistiquée. L'objectif d'un prototype est de visualiser une idée afin de pouvoir la tester et l'améliorer.
Étape 5 : Tester
Le test est la dernière étape du processus de conception. À ce stade, les prototypes sont présentés aux utilisateurs réels afin de recueillir leurs commentaires. Observer comment les utilisateurs interagissent avec les prototypes, écouter leurs commentaires et tirer des enseignements de leurs expériences permet d'affiner encore davantage la conception. Cette étape peut donner lieu à de nouvelles itérations et révisions, voire à un retour aux étapes précédentes.
N'oubliez pas que le processus de conception n'est pas toujours linéaire. En fonction des commentaires reçus, vous devrez peut-être revenir à des étapes précédentes. Par exemple, les commentaires des utilisateurs peuvent apporter de nouvelles perspectives qui nécessitent de nouvelles phases de conceptualisation, ou la phase de test peut révéler de nouveaux problèmes qui nécessitent une nouvelle phase d'empathie. Il s'agit d'un processus dynamique axé sur l'apprentissage et l'amélioration continus.
Exemples utiles de design thinking pour améliorer vos flux de travail
Pour de nombreuses équipes de conception, les préoccupations courantes incluent les problèmes liés à la charge de travail et aux ressources, les défis liés à la collaboration et les processus inefficaces. L'ajout d'un processus de conception sur mesure à vos flux de travail peut résoudre ces problèmes.
Ce processus sera différent pour chaque entreprise. Dans certains cas, l'étape de planification du processus sera la plus laborieuse. Dans d'autres, vous concentrerez la plupart de vos efforts sur la maquette ou les mesures. 👀
Par exemple, un processus de conception UX fonctionnera à rebours à partir de l'expérience utilisateur. Il visera à identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs avec vos produits et ce que vous pouvez faire pour les améliorer.
Cela signifie que vous passerez la plupart de votre temps à recueillir des informations, par exemple en faisant des recherches sur les utilisateurs pour comprendre leurs profils, et à planifier vos solutions potentielles.
À l'inverse, un cabinet d'architectes consacrera plus de temps aux étapes de conception et de construction du processus de réflexion conceptuelle. Il se concentrera moins sur les besoins des utilisateurs et davantage sur l'esthétique, la conception de pointe et le respect des exigences du code de la construction.
Vous souhaitez en savoir plus sur le processus de conception créative en action ? Poursuivez votre lecture pour découvrir deux exemples dans lesquels nous expliquons comment le processus de conception créative fonctionne pour différentes entreprises.
Le design thinking dans le secteur bancaire : étude de cas Capital One
Quand on pense au design, on ne pense généralement pas au secteur bancaire. Mais ces dernières années, les banques ont dépensé des millions de dollars et consacré des centaines d'heures à la conception de meilleures expériences et de meilleurs produits pour les consommateurs.
Capital One en est un exemple. En 2014, cette entreprise a surpris le marché en rachetant la société de conception web Adaptive Path et la société de développement mobile Monsoon. L'objectif de ces acquisitions était d'améliorer l'expérience utilisateur grâce à une application bancaire optimisée. 💰
Leur approche de conception consistait à recueillir les commentaires des utilisateurs et à évaluer l'état actuel de l'application. Ils ont ainsi découvert que les utilisateurs souhaitaient davantage de fonctions, des connexions améliorées et un accès plus simple aux services.
Les jeunes consommateurs, en particulier, attendaient davantage de leur banque en termes de convivialité et souhaitaient ne plus avoir à se rendre à des emplacements physiques.
Grâce à une équipe de conception expérimentée, Capital One a commencé à générer des idées innovantes et à les commercialiser. Parmi celles-ci figurait un chatbot qui offrait une assistance conviviale à l'aide d'émojis.
De plus, ils ont ouvert plusieurs cafés dans des grandes villes comme San Francisco afin de nouer des relations avec les consommateurs.
Une autre solution centrée sur l'utilisateur était l'historique des transactions par GPS, qui permettait aux utilisateurs de mieux voir où et comment ils dépensaient leur argent lors de l'établissement de leur budget.
Leur processus itératif ne se limitait pas aux produits de consommation proprement dits. Ils ont également investi massivement dans la conception en créant un centre d'innovation et en renforçant leur équipe interne de développeurs et de concepteurs grâce à leur Capital One Lab.
Lorsqu'ils souhaitent recueillir des informations sur les produits que les utilisateurs souhaitent ou tester de nouveaux produits, ils envoient ces informations au laboratoire de conception. Là, l'équipe partage des storyboards et des infographies avec de vrais clients afin de recueillir leurs commentaires et d'améliorer les idées ou les offres.
L'un des principaux problèmes des banques était l'acquisition de nouveaux clients. Le processus était souvent rebutant pour les clients potentiels et impliquait beaucoup de travail pour s'inscrire. La plupart des démarches bancaires traditionnelles consistaient à envoyer des enveloppes contenant des dizaines de pages d'informations qui devaient être remplies à la main et renvoyées par la poste.
Capital One a utilisé le design thinking pour rationaliser ce processus et le rendre plus convivial. Pour ce faire, l'entreprise a recueilli les commentaires des utilisateurs, puis a mis en place une solution SaaS appelée OneView.
Cela les a aidés à gérer leur contenu et à créer un dossier numérique qui permet aux utilisateurs de s'inscrire en ligne, sans les tracas liés à l'ancienne méthode d'intégration.
Le design thinking dans la livraison de repas : étude de cas Uber Eats
En ce qui concerne les applications de livraison de repas, le processus de conception ne se limite pas à l'application. Comme le démontre Uber Eats, la conception s'applique à tous les aspects de l'entreprise.
Cela signifie réfléchir à la création d'une application conviviale, proposer des produits que les utilisateurs souhaitent et établir une relation de marque qui permette au client de se sentir apprécié et compris.
Étant présente dans des milliers de villes à travers le monde, l'entreprise doit accorder une attention particulière à ses différents marchés cibles. Les clients de Bangkok n'ont pas les mêmes attentes que ceux de New York.
Ils ne voulaient pas se contenter de contacter les clients depuis leur ordinateur pour connaître leurs attentes. L'équipe a donc conçu le programme Walkabout, qui permet aux employés de s'immerger dans ces villes.
De cette façon, ils obtiennent des informations concrètes auprès des habitants et des membres de la communauté locale. Ils peuvent également découvrir les lieux par eux-mêmes et observer comment les gens utilisent leurs créations dans la vie réelle.
Dans le cadre de ce programme, les designers visitent une nouvelle ville chaque trimestre. Ils examinent les aspects logistiques tels que les transports et les infrastructures. Ils rencontrent les partenaires de livraison, les clients et les employés des restaurants afin de comprendre chaque aspect de leur offre et comment celle-ci s'intègre dans l'espace local.
Uber Eats recueille également les avis des consommateurs et des livreurs lors de discussions informelles où les utilisateurs sont encouragés à visiter les bureaux et à partager leurs expériences.
Le shadowing des commandes permet aux designers de suivre les chauffeurs, de visiter les restaurants et d'observer les clients passer leurs commandes.
Grâce à toutes ces informations précieuses, l'entreprise se concentre sur l'itération rapide. Elle imagine et commence à tester des prototypes et des maquettes dans des restaurants, chez des clients et dans des véhicules de livraison. Elle effectue des tests A/B sur toutes les fonctionnalités de conception de l'application et mène des expériences opérationnelles pour tester les fonctionnalités avant leur lancement.
Des rencontres, des ateliers et des conférences sur l'innovation sont régulièrement organisés afin de maintenir vivant l'esprit du design thinking.
Ces outils sont intégrés à tous les aspects de l'entreprise, de l'équipe de conception aux opérations et à la gestion, afin de générer et d'exploiter les données issues des tests utilisateurs et les nouvelles idées.
Comment mettre en œuvre un processus de design thinking
Avec ces exemples à l'esprit, il est temps de réfléchir à la manière dont le processus de design thinking s'intègre dans le flux de travail de vos équipes de conception. N'oubliez pas que le processus de design thinking est une série d'étapes personnalisables. Il est également non linéaire, ce qui vous permet de passer d'une étape à l'autre selon vos besoins.
En fonction de votre secteur d'activité et des besoins de votre entreprise, vous pouvez ajouter des étapes supplémentaires ou en supprimer certaines. Il se peut qu'une partie de l'équipe de conception n'ait pas besoin d'être impliquée dès le début, mais qu'elle joue un rôle clé dans les étapes ultérieures du processus de conception. Vous aurez peut-être besoin de plus d'étapes pour la recherche, la création ou les tests auprès des utilisateurs.
Quels que soient les besoins de votre entreprise, veillez à élaborer votre processus de conception de manière à ce qu'il s'adapte à tous les projets complexes. En général, voici les étapes les plus courantes du processus de conception. Utilisez-les comme point de départ pour élaborer votre procédure afin d'atteindre les objectifs de votre équipe.
Planifiez
Avant même de réfléchir à des solutions possibles pour votre projet de conception, vous devez identifier le problème et vous mettre à la place de votre public cible. Cette étape consiste à recueillir des informations et à préparer le terrain pour le processus. ✍️
Commencez par adopter une approche centrée sur l'utilisateur. Recueillez les commentaires des clients pour savoir quels types de produits ils recherchent et quels sont leurs points faibles par rapport à vos offres existantes. Rédigez un énoncé du problème pour cerner la racine du problème. Posez des questions telles que :
- Qui est concerné par ce problème ?
- Quel est le problème ?
- Où se situe le problème ?
- Pourquoi ce problème se pose-t-il ?
Utilisez un cahier des charges pour organiser vos idées et conservez ces informations essentielles dans un espace facile d'accès. Créez une feuille de route pour le produit afin de préparer le terrain pour les tâches et les projets sur lesquels l'équipe ou les chefs de projet travailleront.
Un logiciel de gestion de projet tel que ClickUp peut aider les créatifs à suivre les différentes étapes du processus et à attribuer des tâches aux membres de l'équipe concernés tout au long du processus.
Plongez-vous dans les tests utilisateurs et les tests d'utilisabilité pour mettre en évidence les problèmes liés aux applications et découvrir ce que les utilisateurs réels pensent de vos produits. Prenez le temps d'identifier les principales parties prenantes et de créer des silos pour répondre à chacun de leurs besoins.
Idéation
Une fois que vous avez établi un plan de base, il est temps de commencer à conceptualiser. Concentrez-vous sur la conception centrée sur l'humain et réfléchissez à des moyens de cibler la cause profonde du problème. C'est le moment d'être créatif, de sortir des sentiers battus et de tirer parti de techniques de conceptualisation uniques. 💡
Créez un environnement interactif où l'équipe peut échanger des idées innovantes sans être jugée. Encouragez l'imagination et laissez l'équipe proposer des idées folles, même si elles ne sont pas réalisables dans le monde réel.
L'objectif ici est de générer des idées, aussi peu conventionnelles soient-elles. Une partie du processus consiste simplement à faire preuve de créativité. Cette idée folle pourrait bien susciter une approche réaliste ou un point de vue unique de la part d'un autre membre de l'équipe, ce qui entraînerait un résultat prometteur créant davantage d'opportunités de collaboration.
Maquette
Maintenant que vous avez des tonnes d'idées en tête, il est temps de créer des maquettes. Cette étape consiste à créer des dispositions, à tester des conceptions de produits expérimentales, à tester des prototypes et à vous plonger dans le développement de produits (qu'il s'agisse de produits nouveaux ou existants).
Il est temps de coucher vos solutions créatives sur papier. 👨🏽💻
Selon votre domaine d'activité, l'étape de maquette du processus de conception peut prendre des formes très différentes. Si vous travaillez dans une équipe de conception marketing, vous utiliserez peut-être Photoshop pour créer des éléments graphiques et des ressources de marque.
Les équipes informatiques peuvent créer des applications ou des sites web, tandis que les entreprises de technologie médicale peuvent travailler sur les schémas d'un produit médical.
Construisez
Cette phase du processus de conception donne vie à vos créations dans un contexte réel. Jusqu'à présent, tout le travail que vous avez effectué était théorique. Vous avez terminé des croquis, créé des maquettes et généré des idées.
Il est maintenant temps de construire votre vision du produit fini. 🛠️
En fonction des ressources, du financement et de votre secteur d'activité, cette étape peut impliquer de définir la portée du produit final ou de créer un prototype à échelle réduite. Dans les domaines de la santé et de la fabrication, vous créerez probablement une version modèle de votre produit final.
Dans le domaine de l'équipe commerciale et du marketing, vous pouvez créer la première ébauche d'un outil ou d'une campagne de branding.
Mettez en œuvre
Parmi toutes les étapes du processus de conception, celle-ci peut être la plus intimidante. En effet, c'est le moment des tests. C'est maintenant que vous découvrez ce qui fonctionne bien dans votre travail de conception et ce qui doit être corrigé.
Au cours de la phase de test, vous rechercherez les défauts de la conception, recueillerez les commentaires des utilisateurs et obtiendrez l'avis d'autres parties prenantes. Certaines entreprises peuvent souhaiter diviser la phase de test en plusieurs étapes distinctes.
Cela est particulièrement vrai si vous développez des solutions complexes qui nécessitent plusieurs versions avant leur lancement. 💻
Évaluer
La dernière étape du cadre de réflexion sur la conception consiste à mesurer vos résultats et à réfléchir. Cette étape consiste à mesurer les résultats de la solution que vous avez proposée et à évaluer l'efficacité du processus lui-même. 🧪
Vous passerez ici en revue les décisions de conception afin d'évaluer dans quelle mesure vous avez bien évalué les besoins des utilisateurs finaux et l'efficacité de votre conception finale. Examinez les indicateurs et les commentaires des utilisateurs pour connaître leur avis sur le produit fini.
Consignez ces idées pour de futurs ateliers de réflexion sur le design.
Organisez une réunion avec l'équipe pour discuter de leur perception du processus de conception. Mettez en avant les aspects qui ont bien fonctionné et discutez des points à améliorer. T
Il peut s'agir, par exemple, d'échéanciers plus courts ou plus longs, d'étapes décomposées pour un travail plus détaillé et de vérifications plus fréquentes tout au long du processus.
Rationalisez le processus de conception avec ClickUp
Le processus de conception est une méthode itérative qui peut vous aider à vous mettre à la place de vos clients et à créer de meilleurs produits. Des sessions de conceptualisation aux tests et au lancement, ClickUp peut faciliter votre processus de conception.
La fonctionnalité « Équipe de conception » de ClickUp vous permet de gérer l'ensemble du processus de conception dans un espace pratique. Utilisez des modèles pour créer des énoncés de problèmes et des plans de projet, ou passez en mode Tableau blanc pour réfléchir à des solutions pendant la phase de conceptualisation.
Créez des échéanciers, visualisez la capacité de l'équipe et attribuez automatiquement des tâches aux membres concernés.
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