Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) se sont considérablement améliorés depuis l'apparition des premiers outils. Ces outils facilitent le stockage des données clients et leur utilisation pour créer des profils d'acheteurs. Salesforce est l'un des plus grands noms dans le domaine des logiciels CRM. Cependant, Salesforce n'est pas la solution idéale pour tout le monde.
Dans cet article, nous abordons certaines des alternatives CRM disponibles. Nous vous indiquons les critères à prendre en compte dans le choix d'une alternative à Salesforce et vous fournissons les informations nécessaires pour déterminer l'outil qui vous aidera le mieux à améliorer vos relations clients.
Que rechercher dans une alternative à Salesforce ?
Salesforce est un logiciel CRM puissant, mais le meilleur outil CRM pour vous est celui qui fournit le plus de valeur à votre entreprise. Lorsque vous recherchez des alternatives à Salesforce, gardez à l'esprit les concepts suivants :
- Fonctionnalités : examinez les fonctionnalités proposées par toutes les principales options et déterminez celles qui sont indispensables pour votre organisation.
- Facilité d'utilisation : vous souhaitez que vos employés puissent tirer le meilleur parti du CRM, celui-ci doit donc être facile à utiliser.
- Personnalisation : il est rare que la taille unique convienne à tous. Une bonne alternative à Salesforce est une solution personnalisée en fonction de vos besoins.
- Intégrations : votre organisation a besoin de plus qu'un simple CRM dans son infrastructure technologique, et le logiciel CRM que vous choisissez doit s'intégrer parfaitement aux autres outils.
- Évolutivité : toutes les organisations ont pour objectif de se développer. Choisissez un CRM capable d'évoluer avec vous, afin de ne pas avoir à en changer si votre entreprise devient trop grande pour votre choix initial.
- Tarification : examinez les tarifs correspondant à votre situation actuelle et à vos perspectives d'avenir. Certains produits connaissent des hausses de prix importantes à mesure que les entreprises se développent. Profitez de l'essai gratuit proposé pour tester le produit sans engagement.
Les 12 meilleures alternatives à Salesforce à utiliser
Voici une liste de 12 alternatives à Salesforce CRM. Chacun de ces programmes populaires a aidé de nombreuses organisations à gérer leurs relations clients.
1. ClickUp
ClickUp est une plateforme de gestion de projet qui offre également des fonctionnalités CRM, telles que la gestion des contacts, la gestion des prospects et le suivi du pipeline commercial. Il s'agit d'une plateforme cloud hautement personnalisable qui propose un ensemble complet de modèles CRM et d'intégrations tierces.
Solution hautement personnalisable, ClickUp vous permet de créer des tableaux de bord adaptés à vos besoins et de développer des processus de flux de travail personnalisés pour améliorer les opérations de l'entreprise. Grâce à ses solides fonctionnalités de rapports CRM, vous pouvez facilement transformer ces tableaux de bord en rapports imprimés.
Meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Créez, attribuez et suivez des tâches pour des individus ou des équipes.
- Suivez le temps passé sur les tâches et les projets
- Facilitez le travail d'équipe et la communication au sein de la plateforme.
- Définissez des tâches et suivez la progression accomplie vers des objectifs spécifiques.
- Partagez et collaborez sur des documents au sein du CRM
Limitations de ClickUp
- La courbe d'apprentissage peut être raide pour certaines fonctionnalités.
- Le programme présente parfois des ralentissements lorsqu'il achève des tâches complexes.
Tarifs ClickUp
- Forfait Free Forever : gratuit
- Forfait Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Forfait Business : 12 $/mois par utilisateur
- Forfait Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
2. Zendesk Sell
Zendesk Sell est un système CRM qui vise à répondre aux besoins des équipes commerciales. Outre la gestion des contacts, il offre de nombreuses fonctionnalités qui aident les commerciaux à suivre les prospects, à gérer les pipelines et à conclure des ventes. Il s'agit d'une plateforme cloud qui s'intègre facilement aux autres produits Zendesk.
Meilleures fonctionnalités de Zendesk Sell
- Visualisez et gérez les opportunités commerciales à travers différentes étapes
- Organisez et suivez le parcours client
- Obtenez des informations sur les performances et les tendances de l'équipe commerciale
- Effectue une connexion à votre e-mail pour effectuer le suivi des communications
- Accédez aux fonctionnalités CRM où que vous soyez grâce à l'application mobile.
Limitations de Zendesk Sell
- Options de personnalisation limitées pour certains champs
- Bugs et dysfonctionnements occasionnels dans l'application mobile
Tarifs de Zendesk Sell
- Équipe : 19 $/mois par utilisateur
- Croissance : 55 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 115 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 169 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zendesk Sell
- G2 : 4,2/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 4,3/5 (150 avis)
3. Pipedrive
La prochaine alternative à Salesforce CRM sur cette liste est Pipedrive. Elle dispose d'une interface simple et conviviale qui vous permet d'être rapidement opérationnel. Elle comprend des fonctionnalités pour les équipes commerciales, avec une gestion des prospects pour conclure davantage de ventes.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Suivez facilement le suivi des transactions à travers différentes étapes
- Synchronisez et suivez vos e-mails dans le CRM
- Générez des rapports et obtenez des informations sur les performances de l'équipe commerciale.
- Recevez des notifications pour les tâches importantes et les suivis
- Personnalisez les flux de travail en fonction de vos besoins spécifiques.
Limites de Pipedrive
- Les fonctionnalités d'analyse et de rapports ne sont pas aussi performantes que certains utilisateurs le souhaiteraient.
- Certaines fonctionnalités d'automatisation font défaut par rapport aux alternatives.
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 14,90 $/mois par utilisateur
- Avancé : 27,90 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 49,90 $/mois par utilisateur
- Power : 64,90 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 99,00 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 500 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 500 avis)
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign répond aux besoins CRM des petites et grandes entreprises. Il permet l'automatisation des processus marketing et commerciaux et offre divers outils pour gérer les prospects et créer des campagnes d'e-mails ciblées. ActiveCampaign s'intègre également à plusieurs outils tiers.
Les meilleures fonctionnalités d'ActiveCampaign
- Créez une gestion automatisée des campagnes en fonction du comportement des clients.
- Concevez et envoyez des campagnes d'e-mails personnalisées
- Gérez vos contacts et effectuez l'automatisation de vos processus de vente
- Identifiez et hiérarchisez les prospects potentiels en fonction de leur engagement.
- Surveillez l'activité des utilisateurs sur votre site web et lors d'évènements
Limitations d'ActiveCampaign
- Il n'offre pas autant de flexibilité dans la gestion des contacts que certains utilisateurs le souhaiteraient.
- Le logiciel présente une courbe d'apprentissage abrupte pour l'automatisation et les fonctionnalités avancées.
Tarifs ActiveCampaign
- Plus : 19 $/mois
- Professionnel : 49 $/mois
- Entreprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur ActiveCampaign
- G2 : 4,4/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 2 000 avis)
5. HubSpot CRM
HubSpot est l'un des premiers CRM à avoir connu la réussite et un pionnier dans le domaine de l'automatisation du marketing et des ventes. Sa plateforme offre des hubs pour le marketing, les ventes et le service client, qui s'intègrent tous de manière transparente au CRM.
Meilleures fonctionnalités de HubSpot
- Combine des outils de gestion des contacts, de marketing, de vente et de service client.
- Vous permet d'automatiser les tâches répétitives afin de rationaliser le processus de vente.
- Vous permet de gérer les demandes des clients et les tickets d'assistance.
- Offre des centaines d'intégrations HubSpot
Limites de HubSpot
- Les prix sont élevés, en particulier pour les start-ups à la recherche d'un CRM.
- Le forfait Free n'offre pas suffisamment de fonctionnalités de personnalisation.
Tarifs HubSpot
- Free Forever : Gratuit
- Starter : 50 $/mois
- Professionnel : 500 $/mois
- Enterprise : 1 200 $/mois
Évaluations et avis sur HubSpot
- G2 : 4,4/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 400 avis)
6. Airtable
Airtable est un programme basé sur des feuilles de calcul que vous pouvez utiliser à diverses fins CRM. Avec des fonctionnalités permettant le suivi des prospects, la gestion des pipelines de vente et le stockage des données clients, Airtable est une plateforme CRM de base facile à utiliser.
Les meilleures fonctionnalités d'Airtable
- Créez des bases de données clients personnalisées pour divers cas d'utilisation.
- Collaborez avec les membres de votre équipe en temps réel
- Intégrez des outils et services tiers pour bénéficier de fonctions étendues.
- Organisez et suivez vos projets grâce à la gestion des tâches et des échéances.
- Personnalisez l'affichage des données grâce à différentes options d'affichage.
Limitations d'Airtable
- Ses fonctionnalités sont limitées par rapport à certains concurrents.
- L'intégration avec d'autres produits peut s'avérer difficile.
Tarifs Airtable
- Gratuit pour toujours : Gratuit
- Plus : 10 $/mois par utilisateur
- Pro : 20 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur Airtable
- G2 : 4,6/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 1 500 avis)
7. Smartsheet
Tout comme Airtable, Smartsheet est une plateforme basée sur des feuilles de calcul. Elle vous permet de créer des feuilles de calcul intelligentes à des fins diverses, y compris pour des tâches CRM de base. Bien qu'il ne s'agisse pas de la solution CRM la plus complexe, elle permet de stocker des données commerciales et d'améliorer la productivité dans un CRM facile à utiliser.
Les meilleures fonctionnalités de Smartsheet
- Planifiez, suivez et gérez vos projets à l'aide de diagrammes de Gantt et de listes de tâches.
- Collaborez en temps réel et partagez des fichiers avec les membres de votre équipe.
- Bénéficiez d'un aperçu clair de votre pipeline commercial.
- Rationalisez les processus répétitifs grâce à des flux de travail automatisés.
- Créez des rapports visuels et des tableaux de bord
Limites de Smartsheet
- La courbe d'apprentissage est raide si vous souhaitez utiliser toutes les fonctionnalités qu'il offre.
- Certains utilisateurs se plaignent du manque de fonctionnalités d'automatisation.
Tarifs Smartsheet
- Free Forever : Gratuit
- Pro : 7 $/mois
- Business : 25 $/mois
- Enterprise : contactez l’équipe commerciale pour connaître les tarifs.
Évaluations et avis sur Smartsheet
- G2 : 4,5/5 (plus de 13 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 500 avis)
8. Keap
Keap, anciennement Infusionsoft, est une plateforme CRM basée sur le cloud qui effectue l'automatisation des processus de marketing et de vente. Le logiciel s'intègre à d'autres outils de marketing et de vente populaires pour offrir des fonctions étendues.
Ses fonctionnalités d'automatisation du marketing peuvent améliorer la productivité de votre équipe commerciale. Les petites organisations comme les grandes entreprises peuvent tirer parti de cette plateforme robuste.
Les meilleures fonctionnalités de Keap
- Automatisez vos processus de vente et gérez vos contacts
- Concevez et mettez en œuvre des campagnes d'e-mail marketing ciblées
- Identifiez et hiérarchisez les prospects en fonction de leur engagement et de leur comportement.
- Intégrez-le à des plateformes de commerce électronique pour suivre le suivi des ventes en ligne.
- Permettez à vos clients de prendre rendez-vous en ligne
Limitations de Keap
- Le prix est prohibitif pour certains utilisateurs.
- Certains clients trouvent l'interface et le processus d'installation confus.
Tarifs Keap
- Pro : 199 $/mois
- Max : 289 $/mois
- Max Classic : contactez l'équipe commerciale pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Keap
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 1 000 avis)
9. Microsoft Dynamics
Adapté aux organisations de toutes tailles, Microsoft Dynamics est la plateforme CRM de l'écosystème Microsoft. Elle comprend un ensemble complet de fonctionnalités CRM et s'intègre à d'autres produits Microsoft pour étendre ses fonctionnalités.
Les meilleures fonctionnalités de Microsoft Dynamics
- Suite complète, comprenant un CRM, un progiciel de gestion intégré et d'autres outils professionnels.
- Des informations basées sur l'intelligence artificielle pour améliorer les performances de l'équipe commerciale
- Demandes des clients et capacités de gestion des cas d'assistance à l'assistance
- Création et gestion de campagnes marketing ciblées
- Connexion transparente avec Office 365, Teams et d'autres produits Microsoft
Limites de Microsoft Dynamics
- L'installation est complexe et prend beaucoup de temps pour certains utilisateurs.
- L'intégration avec des produits extérieurs à l'écosystème Microsoft peut s'avérer difficile.
Tarifs Microsoft Dynamics
- Essentials : 70 $/mois par utilisateur
- Premium : 100 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Microsoft Dynamics
- G2 : 3,8/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 5 000 avis)
10. Zoho CRM
Zoho propose une suite bien connue d'outils professionnels basés sur le cloud. Zoho CRM est sa solution CRM. Cette solution aide les entreprises de toutes tailles à gérer leurs ventes, leur marketing et leur service client. Elle permet de stocker des données de contact, d'améliorer la satisfaction client et d'effectuer l'automatisation de tâches.
Zoho CRM s'intègre aux autres outils des entreprises pour partager les données CRM et améliorer la veille économique.
Meilleures fonctionnalités de Zoho
- Automatisez les tâches répétitives et rationalisez le processus de vente.
- Communiquez avec vos clients sur plusieurs canaux
- Obtenez des informations sur les performances et les tendances commerciales grâce à des outils d'analyse et de rapports.
- Créez des flux de travail automatisés pour améliorer votre efficacité
- Accédez aux fonctionnalités CRM via des applications mobiles
Limitations de Zoho
- Les performances sont parfois lentes.
- Le forfait Free n'offre pas suffisamment d'options de personnalisation.
Tarifs Zoho
- Gratuit pour toujours : Gratuit
- Standard : 14 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 23 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 40 $/mois par utilisateur
- Ultimate : 52 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho
- G2 : 4/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 000 avis)
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11. Bitrix24 CRM
Bitrix24 CRM est la partie de Bitrix24 dédiée à la relation client. Bitrix a développé cette plateforme complète de gestion d'entreprise et de collaboration. Elle comprend des outils pour la gestion de la relation client et la gestion de projet.
Les meilleures fonctionnalités de Bitrix24 CRM
- Communiquez et collaborez avec les membres de votre équipe
- Automatisez vos processus de vente et de marketing
- Utilisez les outils de gestion de projet et de tâches intégrés au CRM.
- Communiquez avec vos clients via plusieurs canaux
- Stockez et partagez des documents
Limitations du CRM Bitrix24
- Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur trop complexe, en particulier pour les fonctionnalités avancées.
- Certains utilisateurs font des rapports sur des ralentissements occasionnels des performances.
Tarifs du CRM Bitrix24
- Basique : 49 $/mois
- Standard : 99 $/mois
- Professionnel : 199 $/mois
- Enterprise : 399 $/mois
Évaluations et avis sur Bitrix24 CRM
- G2 : 4,1/5 (500 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 500 avis)
12. Salesflare
Salesflare est un logiciel CRM qui offre une solution facile à utiliser pour les petites et moyennes entreprises. Son objectif principal est d'aider les entreprises à répondre à leurs besoins CRM de base, tels que l'automatisation de l'entrée des données et la simplification du processus de vente.
Les meilleures fonctionnalités de Salesflare
- Suivez les ouvertures d'e-mails, les clics sur les liens et l'engagement avec vos contacts.
- Organisez et gérez les coordonnées de vos clients
- Recevez des rappels lorsque des suivis sont nécessaires.
- Planifiez vos réunions en toute simplicité grâce aux options d'intégration.
- Visualisez et gérez les opportunités commerciales
Limites de Salesflare
- Le logiciel dispose de fonctionnalités de rapports limitées par rapport à certains de ses concurrents.
- L'application mobile n'est pas aussi riche en fonctionnalités et performante qu'elle pourrait l'être.
Tarifs Salesflare
- Croissance : 29 $/mois par utilisateur
- Pro : 49 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Salesflare
- G2 : 4,8/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 100 avis)
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