Vos clients sont déjà sur WhatsApp, Messenger et Instagram. Meta IA l'est désormais aussi : prêt à vous aider à rédiger des réponses, créer des images et réfléchir à des campagnes sans changer d'application.
Ce guide vous montre comment accéder à Meta AI sur chaque plateforme, l'utiliser pour accélérer les flux de travail liés à la messagerie client et organiser le travail autour de celle-ci dans ClickUp afin que rien ne passe entre les mailles du filet.
Qu'est-ce que Meta IA ?
Considérez Meta AI comme le « génie résident » qui vit dans vos applications préférées. Il s'agit d'une IA polyvalente développée par Meta (la société mère de Facebook, Instagram et WhatsApp), conçue pour vous aider à répondre à des questions, générer des images et accomplir des tâches sans quitter votre fil de discussion.
Pour comprendre comment Meta AI s'intègre dans le paysage plus large des solutions marketing basées sur l'IA, regardez cet aperçu des outils marketing basés sur l'IA et de leurs applications pour les entreprises modernes.
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Comment accéder à Meta IA sur les plateformes de messagerie
La bonne nouvelle : Meta IA ne nécessite aucun apprentissage, car il est déjà intégré aux applications que votre équipe utilise quotidiennement pour communiquer avec les clients.
L'accès et les fonctionnalités spécifiques peuvent varier selon les régions à mesure que le déploiement mondial se poursuit, mais les points d'entrée sont conçus pour être simples et intuitifs.
Voici comment le trouver sur chaque plateforme. 👀
Pour démarrer une discussion avec Meta IA dans WhatsApp, ouvrez l'application et recherchez l'icône en forme de cercle bleu en haut de votre écran de discussion. Vous pouvez également démarrer une nouvelle discussion et rechercher simplement « Meta IA » pour commencer.
Pour ceux qui utilisent WhatsApp Business, Meta IA fonctionne dans l'interface standard. C'est un outil puissant pour rédiger des réponses personnalisées pour les clients, trouver de nouvelles idées de messages ou générer du contenu rapidement et à la volée.
👀 Il est important de savoir que vos discussions avec Meta IA sont privées et distinctes de vos discussions avec vos clients. Vous discutez avec l'IA pour obtenir de l'aide, et non pour l'intégrer dans des flux clients automatisés.
Vous pouvez également intégrer Meta AI dans les discussions de votre équipe. Dans n'importe quel chat de groupe, il vous suffit de taper @Meta AI suivi de votre question pour obtenir de l'aide sans quitter la discussion. Cela en fait un outil collaboratif pour votre équipe, et non un bot automatisé qui répond directement aux clients.
Pour une automatisation complète, vous devrez tout de même utiliser l'API WhatsApp Business afin de créer un chatbot distinct.
Note : depuis le 15 janvier 2026, Meta interdit les chatbots IA à usage général sur l'API WhatsApp Business. Vous pouvez toujours créer des bots spécifiques à certaines tâches pour le service client, les réservations et le suivi des commandes, mais les assistants IA à usage général ne sont plus autorisés sur la plateforme.
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Messenger
L'accès à Meta AI dans Messenger est tout aussi simple. Ouvrez l'application et appuyez sur l'icône Meta AI dans la barre de recherche, ou commencez un nouveau message et recherchez « Meta IA ».
Si votre équipe gère une page professionnelle, elle peut utiliser Meta AI pour gérer plus efficacement les discussions Messenger. Cet outil est idéal pour rédiger des réponses aux questions courantes, trouver des idées de messages de promotion ou même créer des images simples à partager avec les clients.
Comme dans WhatsApp, vous pouvez également l'utiliser dans les discussions de groupe en tapant @Meta IA.
👀 Cette fonctionnalité est différente des bots automatisés que vous pouvez configurer via Meta Business Suite. Ces bots sont conçus pour fournir des réponses automatiques, tandis que Meta IA sert d'assistant en temps réel à la personne qui gère les messages.
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Vous trouverez Meta IA dans vos messages directs Instagram. Ouvrez vos messages directs et appuyez sur l'icône Meta IA ou commencez un nouveau message et recherchez-la.
Pour les entreprises, cela accélère considérablement la gestion de votre présence sur Instagram. Utilisez-le pour trouver des idées de légendes intelligentes, rédiger des réponses rapides aux questions courantes ou générer des images uniques pour vos stories et vos publications.
La fonctionnalité @Meta IA est également disponible dans les messages privés de groupe, ce qui facilite la collaboration avec votre équipe sur le contenu.
Meta IA agit comme votre partenaire créatif et de productivité au sein de l'application. Il ne répondra pas automatiquement aux messages privés de vos clients à votre place, mais il vous aidera à le faire plus rapidement et avec plus de créativité.
👀 Toutes les images que vous générez seront automatiquement libellées par Meta comme du contenu généré par l'IA, garantissant ainsi la transparence auprès de votre public.
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📮ClickUp Insight : 88 % des personnes interrogées dans le cadre de notre sondage utilisent l'IA pour leurs tâches personnelles, mais plus de 50 % hésitent à l'utiliser au travail. Les trois principaux obstacles ? Le manque d'intégration transparente, le manque de connaissances ou les préoccupations en matière de sécurité.
Mais que se passe-t-il si l'IA est intégrée à votre environnement de travail et est déjà sécurisée ? ClickUp Brain, l'assistant IA intégré à ClickUp, rend cela possible. Il comprend les invites en langage naturel, résolvant ainsi les trois problèmes liés à l'adoption de l'IA tout en effectuant la connexion de vos chats, tâches, documents et connaissances dans l'ensemble de l'environnement de travail. Trouvez des réponses et des informations en un seul clic !
Comment utiliser Meta IA pour la messagerie de l'entreprise
La clé est de se concentrer sur les tâches qui créent des goulots d'étranglement dans votre communication avec les clients. Meta AI est conçu pour vous aider à rédiger, réfléchir et créer des visuels d'accompagnement. Ces applications pratiques fonctionnent sur WhatsApp, Messenger et Instagram, transformant l'IA d'une nouveauté en un outil essentiel pour votre équipe. 🛠️
Voici quatre façons pratiques d'utiliser Meta IA pour vos messages professionnels de l'entreprise.
Effectuez l'automatisation des réponses du service client
Lorsque vous entendez le mot « automatisation », vous pensez peut-être à des robots qui prennent entièrement le contrôle des discussions. Ce n'est pas ce que fait Meta IA. Au contraire, cet outil aide les membres de votre équipe à répondre plus rapidement et de manière plus cohérente, leur permettant ainsi de traiter un volume plus important de discussions sans sacrifier la qualité. Il s'agit d'augmenter les capacités de votre équipe, et non de la remplacer.
Le flux de travail est simple. Lorsqu'un client vous pose une question, vous pouvez ouvrir Meta IA, décrire la situation et lui demander de rédiger une réponse.
Voici quelques exemples d’invites pour vous aider à démarrer :
- « Rédigez une réponse amicale à un client qui s'interroge sur notre politique de retour. »
- « Rédigez une réponse professionnelle expliquant que l'expédition est retardée en raison des conditions météorologiques ».
- « Créez une réponse courte et utile pour quelqu'un qui vous interroge sur la disponibilité d'un produit. »
Vous pouvez même demander à Meta IA d'ajuster le ton pour le rendre plus formel ou plus informel, ou pour raccourcir ou allonger le message. Cela donne à votre équipe un point de départ solide, qu'elle peut ensuite personnaliser avant d'envoyer le message.
📚 À lire également : Comment créer une base de connaissances pour le service client ?
Générer des modèles de réponses rapides
Les équipes du service client passent jusqu'à 40 % de leur temps à répondre aux 10 mêmes questions. Meta AI peut vous aider à créer en quelques minutes une bibliothèque de réponses cohérentes et adaptées à votre marque. Cela garantit la cohérence de vos messages et permet à votre équipe de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes.
Invitez Meta IA à répondre aux questions les plus courantes de vos clients et demandez-lui de générer plusieurs options de réponse.
- Pour plus de cohérence : « Donnez-moi cinq façons différentes de répondre à la question « Quelles sont les heures d'ouverture de votre entreprise ? »
- Pour varier le ton : « Créez trois réponses amicales mais professionnelles pour les clients qui demandent si nous proposons des réductions ».
- Pour plus de clarté : « Rédigez un modèle de réponse clair et simple pour les clients qui s'informent sur le statut de leur commande ».
Une fois que vous avez créé un ensemble de réponses qui vous conviennent, vous pouvez les enregistrer dans un document partagé ou directement dans la fonctionnalité de réponse rapide de votre plateforme de messagerie. Ainsi, tous les membres de votre équipe pourront facilement accéder à ces réponses.
💡 Conseil de pro : les réponses rapides permettent de gagner du temps, mais seulement si votre équipe peut trouver rapidement la bonne réponse.
Un agent Ambient Answers intégré à ClickUp peut surveiller les discussions et les tâches en temps réel et afficher automatiquement des modèles de réponse pertinents, des FAQ ou des résolutions antérieures en fonction de mots-clés ou de l'intention du client.
Réfléchissez au contenu des messages et aux campagnes
Au-delà du service client personnalisé, vous pouvez utiliser Meta IA pour vous aider à planifier vos stratégies de messagerie proactive.
Il peut être difficile de trouver de nouvelles idées pour les campagnes de promotion, les lancements de produits ou les actions saisonnières. Les blocages créatifs surviennent, les délais approchent, et vos efforts marketing peuvent alors sembler banals ou précipités. Meta IA peut vous aider à trouver des idées et à rédiger du contenu pour des campagnes de plus grande envergure.
Demandez-lui de vous aider pour :
- Idées de campagne : « Donnez-moi cinq idées créatives pour une campagne WhatsApp visant à promouvoir nos soldes d'été à venir. »
- Réengagement : « Rédigez une série de trois messages à envoyer aux clients qui n'ont pas effectué d'achat au cours des 60 derniers jours ».
- Lancement de la messagerie : « Suggérez plusieurs angles de communication différents pour le lancement de notre nouveau service d'abonnement auprès de nos clients existants. »
Vous pouvez même l'utiliser pour créer des variantes pour des tests A/B. Demandez-lui de rédiger deux ou trois versions différentes du même message promotionnel afin de déterminer celle qui fonctionne le mieux.
💡 Conseil de pro : générez des textes marketing en quelques secondes sans quitter ClickUp, grâce à l'assistant IA intégré, ClickUp Brain.
Créez des visuels pour vos discussions par chat.
Parfois, une image vaut vraiment mille mots, mais il est impossible de créer des visuels personnalisés pour chaque interaction avec les clients. Votre équipe est peut-être contrainte d'utiliser des photos génériques ou, plus probablement, de ne pas utiliser de visuels du tout. C'est une occasion manquée de rendre vos messages plus attrayants et utiles.
La fonctionnalité de génération d'images de Meta AI vous permet de créer des visuels personnalisés à la volée, directement dans votre chat. Il vous suffit de décrire l'image que vous souhaitez, et l'IA la créera pour vous.
Idéal pour :
- Maquettes de produits : « Créez une image de notre nouvelle bouteille d'eau sur un bureau à côté d'un ordinateur portable ».
- Graphiques promotionnels : « Générez une image d'un coffret cadeau festif avec un ruban bleu pour une promotion de fin d'année ».
- Icônes illustratives : « Créez une illustration simple et épurée d'un camion de livraison à utiliser pour les mises à jour d'expédition ».
Ces images sont idéales pour une utilisation rapide et informelle dans les chats. Elles ne remplaceront pas les ressources de marque raffinées créées par votre équipe de conception, mais elles constituent un outil puissant pour améliorer les discussions quotidiennes.
💡 Conseil de pro : créez des images personnalisées pour vos campagnes à l'aide de quelques invitations simples dans ClickUp Brain. Vous pouvez également enregistrer, partager et réutiliser vos invitations.
📮ClickUp Insight : notre sondage sur la maturité de l'IA met en évidence un défi clair : 54 % des équipes travaillent sur des systèmes dispersés, 49 % partagent rarement le contexte entre les outils et 43 % ont du mal à trouver les informations dont elles ont besoin. Lorsque le travail est fragmenté, vos outils d'IA ne peuvent pas accéder à l'intégralité du contexte, ce qui se traduit par des réponses incomplètes, des retards dans les réponses et des résultats qui manquent de profondeur ou de précision. C'est ce qu'on appelle la prolifération du travail, qui coûte aux entreprises des millions en perte de productivité et en temps perdu. ClickUp Brain surmonte ce problème en fonctionnant dans un espace de travail unifié et alimenté par l'IA, où les tâches, les documents, les chats et les objectifs sont tous interconnectés. La recherche d'entreprise fait apparaître instantanément chaque détail, tandis que les agents IA opèrent sur l'ensemble de la plateforme pour recueillir le contexte, partager les mises à jour et faire avancer le travail. Il en résulte une IA plus rapide, plus claire et toujours informée, ce que des outils déconnectés ne peuvent tout simplement pas égaler.
Gérez vos flux de travail de messagerie pour l'entreprise avec ClickUp
Utiliser Meta IA pour rédiger une réponse ou réfléchir à une campagne est une excellente étape, mais cela ne résout pas le chaos sous-jacent.
Vos modèles de réponses rapides sont éparpillés dans divers documents aléatoires, votre plan de campagne se trouve dans un tableur et votre équipe tente de coordonner les réponses dans un groupe de discussion séparé. Il s'agit là d'une fragmentation du travail, c'est-à-dire la dispersion des tâches entre des outils disparates qui ne communiquent pas entre eux. Cela nuit à la productivité, car votre équipe est obligée de passer constamment d'un outil à l'autre, perdant ainsi le fil à chaque clic.
Cette fragmentation entraîne une perte de temps (51 minutes par semaine), des messages incohérents et des discussions interrompues. Pour tirer pleinement parti de l'IA, vous devez gérer l'ensemble du flux de travail (de l'idée à l'exécution en passant par l'analyse) en un seul endroit.
Organisez tout le travail lié à la messagerie professionnelle grâce à l'environnement de travail IA convergent de ClickUp, une plateforme unique où les projets, les documents, les discussions et les analyses cohabitent avec une IA contextuelle intégrée comme couche d'intelligence, qui complète Meta AI.
Centralisez vos modèles de messages et vos bibliothèques de réponses.
À mesure que votre équipe utilise Meta IA pour générer des réponses, vous accumulerez rapidement des variantes : politiques de retour, mises à jour du statut des commandes, réponses de promotion, versions adaptées au ton utilisé.
Au lieu de les enregistrer dans des notes ou des fils de discussion aléatoires, stockez-les dans ClickUp Docs:
- Créez une bibliothèque de réponses structurée et organisée par catégorie (retours, expédition, facturation, promotions).
- Respectez les directives relatives à la voix de la marque tout en utilisant des modèles.
- Utilisez les permissions pour contrôler qui peut effectuer des modifications en cours sur les messages approuvés.
- Liez directement les documents aux tâches afin que les agents puissent accéder instantanément au modèle approprié.
Cela évite les incohérences entre WhatsApp, Messenger et Instagram, en particulier lorsque différents membres de l'équipe répondent.
📚 À lire également : Les meilleures alternatives à Meta IA
Transformez les discussions en tâches suivies
Les discussions avec les clients ne nécessitent pas seulement des réponses, elles exigent souvent des actions.
Avec les tâches ClickUp, vous pouvez :
- Convertissez les discussions hautement prioritaires en tâches assignées.
- Attribuez les discussions ou les responsabilités liées aux campagnes à des membres spécifiques de l'équipe.
- Ajoutez des champs personnalisés tels que la plateforme (WhatsApp, Messenger, Instagram), le niveau d'urgence et le segment de clientèle.
- Utilisez des statuts personnalisés tels que « Nouvelle demande », « Rédaction de la réponse », « En attente de la réponse du client », « Transmis à un supérieur », « Résolu ».
- Définissez des dates d'échéance et des accords de niveau de service (SLA) pour les délais de réponse.
- Joignez le contexte pertinent (captures d'écran, transcriptions de messages, détails de commande).
- Créez des commentaires internes distincts des messages personnalisés destinés aux clients.
📚 À lire également : Comment utiliser l'IA pour améliorer la productivité (cas d'utilisation et outils)
Planifiez et exécutez des campagnes de messagerie grâce à des flux de travail structurés.
Meta IA peut vous aider à trouver des idées pour vos messages de campagne. Mais le lancement d'une campagne nécessite une bonne coordination.
Avec ClickUp, vous pouvez :
- Créez des dossiers de campagne (par exemple, soldes d'été, lancement de produit, série de réengagement).
- Divisez les campagnes en tâches : rédaction de textes, examen juridique, création d'actifs, installation des publicités, planification du lancement.
- Utilisez les dépendances pour vous assurer que les messages ne sont pas envoyés avant d'avoir été approuvés.
- Visualisez les échéanciers dans les vues Gantt ou Calendrier.
- Suivez les performances dans les tableaux de bord ClickUp personnalisables.
Ceci est particulièrement important pour les campagnes « click-to-message », où les publicités déclenchent des discussions à grande échelle.
Automatisez les étapes répétitives de votre flux de travail.
La coordination répétitive ralentit les équipes bien plus que la rédaction de messages. ClickUp Automatisations vous permet de :
- Attribuez automatiquement de nouvelles tâches de messagerie en fonction de la plateforme ou de la campagne.
- Déclenchez des rappels pour les messages de suivi.
- Mettre à jour les statuts lorsque les délais sont dépassés
- Informer les responsables lorsque les seuils SLA sont dépassés
Le résultat ? Votre équipe se concentre sur la communication avec les clients, et non sur les tâches administratives internes.
💡 Conseil de pro : créez un Super Agent dans ClickUp formé à vos modèles de messagerie, vos directives de marque, vos règles SLA et vos politiques d'escalade.
Ensuite, laissez-le faire :
- Suggérez des réponses directement dans les tâches.
- Étiquetez automatiquement les discussions par catégorie ou par urgence.
- Recommandez les prochaines étapes aux agents
- Signalez les suivis en retard avant qu'ils ne soient oubliés.
Un Super Agent est comme un coéquipier IA : il comprend le contexte, peut être mentionné pour rédiger des mises à jour, résumer les commentaires et même prendre automatiquement des mesures en fonction des déclencheurs que vous définissez.
Utilisez l'IA pour rédiger et peaufiner le contenu au sein de votre environnement de travail.
Alors que Meta AI fonctionne dans les applications de messagerie, ClickUp Brain s'intègre à votre flux de travail.
Vous pouvez l'utiliser pour :
- Rédigez des messages de campagne directement dans les tâches ou les documents.
- Résumez les commentaires des clients issus de plusieurs discussions.
- Générez des versions alternatives pour les tests A/B.
- Affinez le ton et la structure avant de publier vos messages.
Au lieu de passer d'un outil à l'autre, votre connexion entre vos idées et leur mise en œuvre reste stable.
💡 Conseil de pro : répondez aux messages urgents où que vous soyez grâce à la fonction Talk to Text de ClickUp. Il vous suffit d'appuyer sur le microphone dans une tâche ou un commentaire, de prononcer votre réponse naturellement, et ClickUp la convertit en texte clair et modifiable.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les escalades ou les approbations urgentes : vous pouvez dicter une réponse, ajuster la formulation si nécessaire et poursuivre le flux de travail en quelques secondes.
Utilisez Meta IA pour gagner en rapidité, mais mettez en place un système évolutif.
Meta IA, optimisée par les modèles Llama de Meta, offre aux entreprises un moyen plus rapide de gérer les discussions avec leurs clients sur WhatsApp, Messenger et Instagram. Vous pouvez rédiger des réponses en quelques secondes, générer rapidement des visuels, réfléchir à des campagnes et réduire la charge mentale liée à la messagerie professionnelle constante.
Mais voici la réalité : Meta IA améliore les interactions individuelles. Elle ne gère pas votre flux de travail.
Ce ne sera pas le cas :
- Suivez qui répond à quel client.
- Stockez les modèles de messages approuvés de manière structurée.
- Coordonnez les échéanciers des campagnes entre les équipes.
- Assurez-vous que les suivis sont effectués dans les délais impartis.
- Vous offre une visibilité sur les temps de réponse ou la charge de travail.
Avec l'augmentation du volume des messages professionnels de l'entreprise, la rapidité seule ne suffit plus.
C'est là qu'un espace de travail centralisé comme ClickUp devient essentiel. Meta AI vous aide à créer le message. ClickUp vous aide à gérer le système derrière le message (modèles, affectations, campagnes, règles d'automatisation, tableaux de bord et coordination d'équipe) en un seul endroit.
Centralisez vos flux de travail de messagerie pour l'entreprise. Commencez dès aujourd'hui avec ClickUp, gratuitement.
Foire aux questions
Oui, Meta AI est actuellement gratuit dans WhatsApp, Messenger et Instagram. En janvier 2026, Meta a annoncé son intention de tester des abonnements premium qui offriront des capacités d'IA étendues, mais les fonctionnalités de base resteront gratuites.
Vous devez disposer d'un compte Meta pour utiliser Meta IA, mais vous pouvez y accéder via WhatsApp sans profil Facebook. WhatsApp utilise la vérification du numéro de téléphone plutôt que la connexion Facebook.
Meta IA est un assistant personnel qui vous aide à rédiger du contenu et à obtenir des réponses. Un chatbot WhatsApp est un système automatisé qui répond directement à vos clients en votre nom.