Les meilleures alternatives à Opsgenie vers lesquelles migrer avant avril 2027

Vous est-il déjà arrivé d'être en plein dîner lorsque votre téléphone vibre pour vous signaler une « alerte critique » qui s'avère n'être rien de plus qu'un message de routine ? C'est frustrant, mais au moins vous saviez qu'Opsgenie était là pour vous aider.

Mais voici le véritable défi : Atlassian a cessé de commercialiser Opsgenie et, bientôt, l'assistance complète prendra fin. Pour les équipes qui s'appuient sur cet outil pour la planification des astreintes, les escalades et les alertes, c'est un réveil brutal dont personne ne voulait.

La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin d'attendre la dernière minute. En prenant le temps d'explorer d'autres options dès maintenant, votre équipe pourra s'adapter à une nouvelle routine sans le stress des décisions prises à la hâte.

Dans cet article, nous passerons en revue les meilleures alternatives à Opsgenie, comparerons leurs points forts et montrerons pourquoi ClickUp offre à votre équipe une façon plus sereine et plus connectée de travailler.

⭐ Fonctionnalité présentée

Permettez à vos équipes informatiques d'enregistrer les incidents avec précision et de mettre en évidence les tendances qui permettent d'apporter des améliorations à long terme. Le modèle de rapport d'incident informatique de ClickUp vous aide à enregistrer les détails des incidents dans un format cohérent et fiable.

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Aperçu des alternatives à Opsgenie

Voici une comparaison rapide des meilleures alternatives à Opsgenie pour vous aider à choisir celle qui vous convient le mieux en fonction des fonctionnalités clés, des tarifs et des évaluations des utilisateurs.

Critères clés pour évaluer les alternatives à Opsgenie

Je sais qu'il reste encore presque deux ans avant qu'il ne soit complètement retiré, mais je ne vois aucune raison d'attendre 😛

Ce commentaire d'un utilisateur de Reddit reflète la réalité à laquelle sont confrontées de nombreuses équipes PMO informatiques. Oui, Opsgenie a été un bon compagnon pendant des années, mais s'y fier uniquement parce qu'il est familier ne sera d'aucune aide une fois que l'assistance prendra fin.

La chose la plus judicieuse à faire maintenant est d'examiner ce qui a rendu Opsgenie utile au départ et d'utiliser ces mêmes qualités comme guide pour choisir votre prochaine plateforme d'incident.

Voici quelques-unes des caractéristiques qui méritent votre attention :

Opsgenie a bâti sa réputation en aidant les équipes DevOps à réduire la fatigue liée aux alertes, à clarifier les plannings d'astreinte et à résoudre les incidents sans confusion. Lorsque vous explorez chaque alternative à Opsgenie, gardez ces mêmes valeurs à l'esprit.

Les 12 meilleures alternatives à Opsgenie

Opsgenie est peut-être en train de fermer ses portes, mais cela ne signifie pas pour autant que votre équipe doit perdre son élan. Voici quelques solutions de remplacement adaptées qui donneront confiance à vos équipes opérationnelles dans les moments critiques.

1. ClickUp (idéal pour gérer les flux de travail d'incidents parallèlement à la gestion de projet plus large)

Lorsqu'elles quittent Opsgenie, les équipes s'inquiètent moins de perdre des alertes que de devoir s'adapter à un nouveau flux de travail d'incident.

Le problème principal est la dispersion du travail, où les mises à jour, les plannings et les politiques sont éparpillés entre différentes applications, e-mails et documents. Cette fragmentation épuise l'énergie et oblige les équipes à repartir de zéro à chaque incident.

Des études montrent que les employés passent 117 minutes à parcourir leurs e-mails et 153 minutes à consulter leurs messages Microsoft Teams chaque jour ouvrable, avec des interruptions toutes les deux minutes.

clickUp s'impose comme une alternative à Opsgenie* en regroupant toutes ces tâches disjointes dans un espace de travail convergent. Voici comment ses fonctionnalités répondent en détail à ces défis.

Flux de travail de réponse automatisés

Avec les alertes provenant des outils de surveillance, des outils de discuter et des e-mail, il est difficile de savoir ce qui est important et qui doit intervenir.

Grâce aux automatisations et aux agents IA de ClickUp, les alertes se transforment en actions significatives. Les alertes entrantes peuvent automatiquement créer et attribuer des tâches à l'ingénieur de garde, en avertissant la bonne personne sans distraire le reste de l'équipe.

Si aucune réponse n'est reçue dans un délai défini, le système escalade automatiquement le problème conformément à vos procédures standard.

Clarté et compte autour des tâches

Lorsqu'un incident se produit, les équipes perdent souvent du temps à déterminer ce qu'il faut faire et la marche à suivre. ClickUp tâches apporte de la clarté à vos processus de gestion des incidents.

Chaque tâche peut avoir un propriétaire, une priorité et une échéance clairement définis. Dans chaque tâche, vous pouvez ajouter des checklist, des liens vers des manuels d'intervention et des captures d'écran. Les champs personnalisés permettent de saisir la gravité, les services affectés ou le stade d'escalade, tandis que les statuts et listes de tâches personnalisés de ClickUp éliminent toute incertitude en mapper le processus de réponse en une séquence claire.

mises à jour qui ne perturbent pas le flux de travail*

Lors d'incidents critiques, les mises à jour des parties prenantes ne doivent pas interrompre l'effort de réponse. ClickUp Chat résout ce problème en joignant la discussion directement à la tâche liée à l'incident. Les membres de l'équipe et les responsables peuvent suivre le fil de discussion, voir les décisions prises et ajouter des commentaires en temps réel.

ClickUp s'intègre également à Slack et Microsoft Teams, ce qui permet d'afficher les mises à jour dans les canaux que les utilisateurs sont déjà abonnés.

analyses post-incident qui mènent à des changements durables *

Trop souvent, les rapports post-incident sont rédigés, mais ensuite oubliés. ClickUp Docs les conserve en stockant les analyses post-mortem standardisées directement à côté des tâches liées à l'incident.

Par ailleurs, les tableaux de bord ClickUp affichent des indicateurs tels que le temps moyen de résolution, la fréquence des incidents et les schémas récurrents. Cette visibilité aide les équipes informatiques et DevOps à passer d'une approche réactive à une approche proactive.

💡 Conseil de pro : les analyses post-incident peuvent nécessiter des heures de rédaction, de modification en cours et de recherche de contexte. ClickUp Brain change la donne en rassemblant automatiquement les notes, les échéanciers et les éléments à prendre. Il peut résumer une tâche liée à un incident, rédiger un rapport post-mortem dans ClickUp Docs et même suggérer les prochaines étapes à suivre en se basant sur des incidents similaires.

Avec ClickUp Brain Max, vous bénéficiez de la vitesse supplémentaire de la fonction Talk to Text de ClickUp: dictez vos pensées en temps réel et regardez-les se transformer en notes soignées, prêtes à être partagées. Ensemble, ces outils aident les équipes à gagner près d'une journée entière par semaine en éliminant les tâches fastidieuses de rédaction et de recherche, afin que vous puissiez vous concentrer sur la prévention du prochain incident plutôt que sur le récit du dernier.

Structurez votre travail et gagnez du temps grâce aux modèles

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En cas d'urgence, vous apprenez vraiment à apprécier la valeur d'un processus clair et étape par étape.

Le modèle de plan d'action en cas d'incident de ClickUp répond exactement à ces besoins. Il définit précisément ce qui doit être fait, qui doit le faire et dans quel ordre. Il permet à tout le monde de rester sur la même longueur d'onde, réduit les risques et garantit qu'aucune étape n'est négligée.

Un autre défi dans le domaine informatique consiste à documenter efficacement les incidents afin de pouvoir identifier les schémas récurrents et les prévenir à l'avenir. Le modèle de rapport d'incident informatique de ClickUp simplifie la création de rapports, transformant chaque problème en une donnée précieuse.

Les meilleures fonctionnalités de ClickUp

Limites de ClickUp

Tarifs ClickUp

Évaluations et avis sur ClickUp

Ce que les utilisateurs disent de ClickUp

Cet utilisateur G2 a fait rapport :

Depuis la mise en place de ClickUp, il est beaucoup plus facile de travailler ensemble sur un projet, car les tâches peuvent être facilement attribuées aux membres et vous pouvez suivre la progression grâce à la discussion. L'outil va même jusqu'à envoyer des notifications par e-mail et des alertes en cas de retard pour les tâches non effectuées.

2. PagerDuty (le meilleur pour les alertes d'incident en temps réel et l'automatisation à grande échelle)

Si vous quittez Opsgenie, votre première préoccupation est simple. La bonne personne recevra-t-elle l'alerte, au bon moment, sur le bon canal ?

PagerDuty est conçu pour éliminer ce stress. Vous définissez les services, les plannings et des politiques d'escalade claires afin que la propriété ne fasse jamais l'objet d'aucun doute. Les signaux provenant de CloudWatch, Prometheus, Datadog, Jira, ServiceNow, Slack, Zoom et bien d'autres encore sont regroupés en un seul endroit et classés dans un seul incident, et non dans 15 pings distincts.

Event Intelligence réduit les doublons et met en corrélation les problèmes connexes, ce qui réduit la fatigue liée aux alertes sans masquer les problèmes réels. Les intervenants peuvent accuser réception ou escalader depuis l'application mobile ou directement depuis Slack ou Teams, avec des salles d'incident et des ponts créés automatiquement.

Une fois le problème résolu, les analyses indiquent le temps nécessaire pour prendre en compte l'incident, le temps nécessaire pour le résoudre et les points chauds récurrents afin que vous puissiez vous attaquer aux causes profondes plutôt que de vous contenter de traiter les symptômes.

Les meilleures fonctionnalités de PagerDuty

Limites de PagerDuty

Tarifs PagerDuty

Évaluations et avis sur PagerDuty

Ce que les utilisateurs disent de PagerDuty

Cet utilisateur de G2 a mentionné :

J'adore le fait que Pager Duty propose plusieurs alertes sonores différentes, dont certaines sont hilarantes. Depuis que j'utilise Pager Duty, je suis en mesure de répondre aux incidents et de mobiliser les équipes plus efficacement.

3. xMatters (le meilleur pour la gestion et l'automatisation rentables des incidents)

Un utilisateur de Reddit l'a très bien résumé :

Vous en avez pour votre argent, mais vous payez moins cher. Il offre tout ce que vous voulez, même s'il n'est certainement pas aussi sophistiqué que PagerDuty.

Cette phrase résume parfaitement la position de xMatters : abordable, fiable et performante dans les domaines les plus importants.

Si vous quittez Opsgenie, votre problème est généralement double. Trop de bruit qui réveille les mauvaises personnes et l'incertitude quant à savoir qui est responsable de la prochaine action. xMatters résout ces deux problèmes en vous permettant de mapper les services et les plannings d'astreinte, puis d'acheminer les alertes avec un contexte précis afin que la bonne personne soit jointe sur le bon canal.

Les utilisateurs ont apprécié les notifications ciblées contenant des détails utiles, ainsi que la piste d'audit complète qui indique qui a été page, qui a accusé réception et à quel moment. Cet enregistrement facilite les examens post-incident et les contrôles de conformité.

Le builder de flux de travail low-code transforme un signal provenant de Datadog, Prometheus ou ServiceNow en une séquence d'actions claire.

Grâce à l'automatisation des flux de travail et à la gestion adaptative du projet DevOps, xMatters aide les équipes à agir plus rapidement et à réduire le bruit des alertes.

les meilleures fonctionnalités de xMatters

limites de xMatters

tarifs xMatters

évaluations et avis sur xMatters

Ce que les utilisateurs disent de xMatters

Cette critique de Capterra comportait la fonctionnalité suivante :

Lorsque nous avons un incident de sécurité des données dans l'entreprise, Xmatters active immédiatement les protocoles d'intervention : il organise les protocoles d'action de l'équipe en fonction de leurs fonctions. Les notifications sont envoyées par divers moyens.

4. AlertOps (le meilleur pour la réduction du bruit grâce à l'IA et la réponse rapide aux incidents)

Le volume des alertes continue d'augmenter, 88 % des équipes ayant fait rapport d'une augmentation au cours de l'année écoulée et près de la moitié d'entre elles indiquant que ces pics dépassaient 25 %. Ce bruit constant entraîne une fatigue liée aux alertes, que 76 % des SOC (centres d'opérations de sécurité) citent désormais comme leur principal défi.

C'est la réalité que vous apportez à tout remplacement d'Opsgenie. Le prochain outil que vous choisirez devra être capable de déterminer quelles alertes méritent une action. AlertOps s'appuie sur OpsIQ, un noyau d'IA qui filtre les doublons, corrèle les signaux associés, résume le contexte et suggère les prochaines étapes afin que les intervenants voient un incident clair au lieu d'un flux défilant.

Vous pouvez commencer avec le planning de permanence par défaut ou créer le vôtre, puis acheminer les appels par téléphone, SMS, application mobile, discuter ou e-mail avec des règles d'escalade qui continuent de fonctionner jusqu'à ce que quelqu'un prenne en charge le problème. L'acheminement des appels en direct envoie les clients vers le personnel de permanence actuel en fonction des plannings en temps réel, et les politiques basées sur les SLA sont escaladées avant une violation plutôt qu'après.

De plus, la plateforme s'intègre à plus de 200 outils, de la surveillance et la gestion des tickets à O365 et Slack, afin que le triage ne soit pas ralenti par un manque de contexte.

Les meilleures fonctionnalités d'AlertOps

Limites d'AlertOps

Tarifs AlertOps

Évaluations et avis sur AlertOps

Ce que les utilisateurs disent d'AlertOps

Cette évaluation G2 le montre clairement :

Nous avons passé la majeure partie du troisième trimestre de l'année dernière à tester des outils de planification/alerte pour l'une de nos équipes informatiques. Après avoir découvert AlertOps, j'ai arrêté mes recherches. Ce produit est abordable, son équipe est incroyablement serviable et patiente dans le processus de configuration et de mise en œuvre, et depuis que tout est entièrement configuré et opérationnel, nous n'avons eu aucun problème !

5. Splunk On-Call (idéal pour simplifier la planification des astreintes et réduire l'épuisement professionnel)

Si vous avez déjà regardé le sketch classique Abbott et Costello « Who's on First ? », vous connaissez la confusion qui règne lorsqu'il s'agit de déterminer qui est réellement responsable de quoi. Les rotations d'astreinte peuvent donner le même sentiment lorsqu'il n'existe pas de système clair.

C'est là que Splunk On-Call entre à l'étape. ✨

Vous mappez les équipes et les plannings une seule fois, puis les alertes arrivent avec leur contexte sur n'importe quel appareil. Les intervenants peuvent accuser réception, rediriger ou reporter depuis l'application iOS ou Android, et la plateforme peut ouvrir une salle de collaboration et lancer l'examen post-incident sans étapes supplémentaires.

Un moteur de règles associe des manuels d'intervention et des tableaux de bord aux incidents afin que la première personne page ne parte jamais à l'aveuglette. L'apprentissage automatique suggère les intervenants appropriés en fonction d'incidents similaires, ce qui permet de réduire le temps nécessaire pour prendre en compte et résoudre les incidents.

Les meilleures fonctionnalités de Splunk On-Call

Limites de Splunk On-Call

Tarifs Splunk On-Call

Évaluations et avis sur Splunk On-Call

Ce que les utilisateurs disent de Splunk On-Call

Cette critique G2 note :

La possibilité de créer des équipes et de configurer des roulements entre elles est l'une des ressources les plus utiles disponibles sur cette plateforme. Splunk On-Call s'intègre facilement à plusieurs outils, ce qui rend sa configuration très simple à mettre en place. *

6. Datadog (idéal pour une observabilité complète avec surveillance intégrée de la sécurité)

Pour les utilisateurs d'Opsgenie, le problème réside dans le contexte. Une alerte se déclenche, mais vous devez encore rechercher les journaux, les traces, les indicateurs de sécurité et les signaux de sécurité pour savoir ce qui ne fonctionne pas réellement.

Datadog rassemble ces affichages dans un seul échéancier. L'infrastructure, les conteneurs, les serveurs sans serveur, les bases de données et les applications côtoient les journaux, les traces et les RUM, afin que les intervenants n'aient pas à deviner.

Watchdog et les nouvelles capacités d'IA mettent en évidence les anomalies, regroupent les signaux associés et résument l'impact de probabilité, ce qui réduit les allers-retours pendant le triage. Si vous disposez déjà d'un outil de page, vous pouvez y intégrer les alertes Datadog.

Si vous souhaitez rester dans Datadog, Incident Management vous permet de gérer les propriétaires, les échéanciers, les mises à jour des parties prenantes et les suivis sans quitter la plateforme.

Les avantages pratiques sont rapidement visibles. Moins de notifications bruyantes grâce à la suppression des doublons. Analyse plus rapide des causes profondes, car chaque alerte est accompagnée des indicateurs et des journaux qui l'expliquent. Sécurité renforcée, car les erreurs de configuration et les vulnérabilités apparaissent en même temps que les données de performance.

Avec plus de 900 intégrations, des SLO (objectifs de niveau de service) clairs et des tableaux de bord, votre équipe peut passer du signal à la correction en un seul endroit, sans avoir à passer d'un onglet à l'autre. C'est un bon choix pour les migrations Opsgenie qui souhaitent également combler les lacunes en matière d'observabilité.

Les meilleures fonctionnalités de Datadog

Limites de Datadog

Tarifs Datadog

Évaluations et avis sur Datadog

Ce que les utilisateurs disent de Datadog

Cette critique de Capterra cite :

Dans l'ensemble, après quelques hauts et bas, ils se sont révélés être un bon partenaire. Leur outil est extrêmement puissant et permet de nombreuses pratiques excellentes en matière d'observabilité, mais il faut payer pour en bénéficier.

7. Squadcast (le meilleur pour la gestion unifiée des astreintes et des incidents, avec une forte valeur)

Lorsque vous gérez plusieurs roulements et des règles spécifiques aux clients en dehors des heures de bureau, vous avez besoin d'alertes pour respecter ces règles sans avoir à intervenir manuellement.

C'est dans ce créneau que Squadcast a su gagner la confiance de ses utilisateurs. 🌟

Les utilisateurs ont noté que les rotations et les dérogations sont faciles à modéliser et que l'application mobile continue d'escalader si le premier intervenant ne répond pas, afin que les problèmes critiques ne passent pas inaperçus.

Pour les MSP et les équipes ayant de nombreux clients, il est appréciable de pouvoir définir une couverture 24h/24 et 7j/7 pour certains clients, tout en permettant à d'autres de déclencher des alertes en dehors des heures de bureau uniquement pour les incidents critiques. L'interface utilisateur permet de voir facilement les incidents actifs et qui est en charge.

Il y a plus que la simple pagination. L'automatisation fiable traite les incidents grâce à des flux de travail cohérents avec des runbooks et des mises à jour de statut, le suivi des SLO et les échéanciers font apparaître des tendances sur lesquelles vous pouvez réellement agir, et les tarifs sont suffisamment transparents pour que les petites équipes ne se sentent pas exclues.

Les meilleures fonctionnalités de Squadcast

Limites de Squadcast

Tarifs Squadcast

Évaluations et avis sur Squadcast

Ce que les utilisateurs disent de Squadcast

Cette critique G2 mentionne :

Squadcast peut recevoir des données provenant de divers outils de surveillance dont nous disposons et il est facile de paramétrer des rotations et des dérogations pour déterminer qui doit être alerté pour différents types de problèmes.

8. FireHydrant (idéal pour les runbooks automatisés et la propriété des services)

Ce logiciel de gestion des incidents offre un processus bien structuré qui garantit le bon fonctionnement des services.

FireHydrant centralise les réponses autour de runbooks, d'un catalogue de services et d'un espace de travail partagé. Déclarez un incident et la plateforme crée un canal dans Slack ou Teams, joint le runbook approprié, extrait la propriété du catalogue de services et commence un échéancier vérifiable.

Par ailleurs, son IA réduit les frais généraux grâce à des résumés instantanés des incidents, des suggestions de mises à jour pour les parties prenantes et des transcriptions en direct des réunions, afin que l'équipe puisse se concentrer sur la résolution des incidents plutôt que sur la prise de notes.

Les équipes soulignent également la réactivité de l'assistance et l'approche API first avec Terraform, qui permet aux responsables opérationnels d'intégrer FireHydrant dans les workflows existants sans difficulté.

Les meilleures fonctionnalités de FireHydrant

Limites de FireHydrant

Tarifs FireHydrant

Évaluations et avis sur FireHydrant

Ce que les utilisateurs disent de FireHydrant

Cet utilisateur G2 a déclaré :

Fonctionnant entièrement à partir de Slack ou d'un autre outil de discuter/collaboration, FireHydrant s'intègre et vous permet d'ouvrir/mettre à jour/résoudre des incidents sans avoir à quitter l'endroit où se déroule l'intervention.

9. TaskCall (le meilleur choix pour une gestion des incidents abordable avec automatisation)

Dans une récente étude sur les cyberrisques, la réponse aux incidents a été identifiée comme l'un des principaux contrôles que les organisations doivent renforcer pour réduire leur exposition.

Cela souligne à quel point il est devenu essentiel de disposer de flux de travail rapides et fiables pour la gestion des incidents.

Les équipes échouent généralement non pas à cause de l'alerte elle-même, mais à cause de la confusion qui s'ensuit. Qui est vraiment responsable à ce moment-là ? L'alerte concerne-t-elle l'application, l'infrastructure ou les opérations clients ? Comment tenir les dirigeants informés sans prendre le contrôle de la résolution du problème ?

TaskCall s'occupe directement de ces situations. L'astreinte est déterminée à partir du contenu de l'incident, de sorte que le routage aboutit au bon intervenant et que l'escalade automatique comble les lacunes. Les notifications sont envoyées par téléphone, SMS, push, e-mail ou chat.

Pour réduire le bruit, l'intelligence évènementielle corrèle les doublons et supprime les pings de faible valeur. Le contexte est reconstitué en extrayant des signaux d'outils tels que AWS, Datadog, Slack, Jira et Zendesk, ce qui signifie que les ingénieurs voient l'impact et la propriété plutôt qu'un flux d'alertes brutes.

Les meilleures fonctionnalités de TaskCall

Limites de TaskCall

Tarifs TaskCall

Évaluations et avis sur TaskCall

10. ilert (Idéal pour la gestion des incidents axée sur l'IA et la confidentialité)

ilert est une plateforme de gestion des astreintes et d'alerte en cas d'incident qui met l'accent sur la fiabilité et la confidentialité des données. Elle aide les équipes à s'assurer que les alertes critiques provenant des systèmes de surveillance parviennent rapidement aux ingénieurs d'astreinte concernés.

La plateforme offre une planification flexible des astreintes, des politiques d'escalade à plusieurs niveaux et des notifications via de nombreux canaux, notamment des notifications push, des SMS et des appels vocaux.

Un routage qui respecte le planning actuel et la procédure d'escalade permet aux appels des clients d'atteindre la bonne personne au lieu d'être renvoyés d'un service à l'autre.

Dans Slack ou Teams, les intervenants travaillent sur l'incident en discutant tandis qu'Ilert capture le contexte, les échéanciers et les suivis.

L'agent vocal IA répond à votre hotline, recueille les informations nécessaires et avertit immédiatement l'ingénieur de garde. Responder analyse les indicateurs, les journaux et les modifications récentes sur l'ensemble de votre pile, identifie les causes profondes probables, suggère les personnes à impliquer et propose même une procédure de restauration pour une résolution plus rapide.

Vous gardez le contrôle à chaque étape.

les meilleures fonctionnalités d'ilert

limites d'ilert

tarifs ilert

évaluations et avis sur ilert

Ce que les utilisateurs disent d'ilert

Cette critique de Capterra rapporte :

Je trouve cet outil très intuitif et efficace pour gérer les permanences au sein des équipes informatiques. Il offre une grande flexibilité en permettant de répondre directement via l'application, par SMS ou par appel téléphonique, ce qui le rend particulièrement pratique dans les situations réelles.

11. Zenduty (le meilleur pour la gestion des incidents à grande échelle basée sur l'IA)

Zenduty aide les équipes d'ingénierie et de DevOps à rester concentrées sur les signaux importants, réduisant ainsi le MTTR (temps moyen de résolution) et offrant aux organisations une plateforme unique et fiable pour gérer les incidents.

Les utilisateurs louent régulièrement la rapidité et la fiabilité des alertes, avec des notifications push, des appels et des SMS qui arrivent sans délai, ce qui permet aux ingénieurs de garde de prendre connaissance de la notification et de se remettre au travail. Les équipes apprécient également de pouvoir personnaliser les notifications en fonction de la gravité, du service ou du type d'incident, afin que la bonne personne soit contactée au bon moment plutôt que tout le monde en même temps.

La plateforme prend en charge l'assistance collaborative de la gestion des incidents, avec des rôles, des modèles de tâches et des canaux de communication intégrés. L'une de ses fonctionnalités importantes est son approche basée sur le système de commandement des interventions (ICS), qui fournit un cadre structuré pour la gestion des incidents à grande échelle.

Si vous souhaitez abandonner Opsgenie, Zenduty est une bonne option, son assistance à la migration ayant reçu des avis positifs.

Les meilleures fonctionnalités de Zenduty

Limites de Zenduty

Tarifs Zenduty

Évaluations et avis sur Zenduty

Ce que les utilisateurs disent de Zenduty

Cette critique G2 note :

Ce que j'apprécie le plus chez Zenduty, ce sont ses analyses basées sur des données. En analysant les incidents, nous pouvons suivre les tendances, par exemple les jours, les services ou les équipes qui ont connu le plus de problèmes, identifier ce qui n'a pas fonctionné et déterminer les domaines à améliorer.

12. Incident. io (le meilleur pour la gestion des incidents native à Slack)

Imaginons un instant que nous sommes en pleine incident. Le pager sonne. Tout le monde se réveille. Dans Opsgenie, vous accusez réception, puis vous cherchez la bonne salle, puis vous copiez le contexte dans un autre endroit afin que tout le monde puisse voir ce qui se passe.

C'est ce saut que la plupart des équipes veulent corriger. C'est là que incident.io fait la différence.

Vous faites votre déclaration directement dans Slack, et un espace clair apparaît avec les rôles, le calendrier et les deux ou trois prochaines étapes déjà définies. Vous pouvez appeler, envoyer un texte, un e-mail ou simplement appuyer pour confirmer. Le travail commence immédiatement et reste avec visibilité.

Les utilisateurs décrivent tous le même rythme une fois qu'ils ont changé. Un canal se crée avec uniquement le signal dont vous avez besoin. L'application vous invite à effectuer des suivis et rédige un résumé clair pendant que vous êtes encore en train de résoudre le problème. Les mises à jour de statut pour les personnes personnalisées sont prêtes à être envoyées sans quitter le fil de discussion. Cela permet à lui seul de réduire les discussions qui tourbillonnent généralement dans les salles annexes et les messages privés.

Son adoption a été facile pour des équipes de tailles très différentes. Les petits groupes parlent de le connecter à Linear et New Relic en quelques semaines et d'en tirer une réelle valeur dès le premier jour. Les grandes organisations partagent qu'elles l'ont déployé dans plusieurs équipes en un mois environ et qu'elles n'ont pas retardé le travail à faire pour le faire.

Les meilleures fonctionnalités d'incident.io

Limitations d'incident.io

Tarifs incident.io

Évaluations et avis sur Incident.io

Ce que les utilisateurs disent à propos d'Incident. io

Cet avis publié sur G2 partage :

Pour moi, incident.io offre le juste équilibre entre ne pas gêner tout en étant un fournisseur de structure, de processus et de la collecte de données pour la gestion des incidents.

À quoi s'attendre pendant et après la migration depuis Opsgenie

Quitter Opsgenie peut donner l'impression de déménager d'une maison dans laquelle vous avez vécu pendant des années. Chaque planning, règle d'escalade et intégration a sa place, et l'idée de tout transporter dans une nouvelle maison peut sembler intimidante.

Atlassian propose un outil de migration intégré à l'application pour passer à Jira Service Management ou Compass. Le processus est structuré, prévisible et conçu pour minimiser les perturbations.

Si vous décidez d'opter pour l'un de ces outils, il vous suffit de revoir votre forfait, de fixer votre date de migration et de laisser l'outil faire le gros du travail. Voyons comment cela fonctionne et évaluons si c'est un bon choix pour votre organisation.

Aperçu du flux de migration

Étape 1 → Examinez et choisissez votre parcours

Évaluez votre forfait Opsgenie et déterminez si Jira Service Management (axé sur l'ITSM) ou Compass (axé sur les développeurs) est le mieux adapté à vos besoins.

Étape 2 → Planifiez votre date de migration

Choisissez un échéancier adapté à votre cycle de facturation et à la disponibilité de votre équipe.

Étape 3 → Approuver la facturation

Votre administrateur de facturation Atlassian confirme le forfait afin que le nouveau produit puisse être fourni.

Étape 4 → Migration des données en arrière-plan

Les données Opsgenie commencent à se synchroniser pendant que votre équipe continue à travailler comme d'habitude.

Étape 5 → Transition et fermeture

Vous disposez de 120 jours pour finaliser la transition avant la désactivation d'Opsgenie.

En bref, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Avantages et inconvénients de la migration d'Opsgenie vers Jira Service Management

Avantages :

Inconvénients :

Voici quelques réflexions de Redditors sur le sujet

Cet utilisateur de Reddit a estimé que cette décision avait globalement fait du travail :

Tout s'est plutôt bien passé pour nous. Je dois revoir la configuration des rôles et des permissions, mais tout semble s'être plutôt bien passé, sauf si vous avez exactement les mêmes noms d'équipe Jira que ceux d'OpsGenies. Ils ne se sont pas bien fusionnés et cela en a cassé quelques-uns. Je vous recommande de les modifier si c'est le cas.

Voici un autre utilisateur qui n'a clairement pas eu la meilleure expérience :

Au cas où quelqu'un envisagerait cette option : nous sommes passés à Jira Service Management, qui fait partie de notre offre déjà payée (l'entreprise fait des économies agressives). C'est tellement mauvais que je ne peux même pas l'expliquer. Ne l'envisagez pas comme une option.

Et un autre qui envisage déjà de changer après six mois avec JSM :

JSM est horrible. Il n'est en aucun cas comparable à PagerDuty, Rootly ou Incident. io. Nous sommes également passés à cet outil il y a environ 6 mois au travail et nous recherchons déjà des alternatives. Il est tellement rigide, n'offre pratiquement aucune intégration, ne dispose pas d'un bon support Slack et les alertes et pages d'astreinte sont très souvent manquées par les ingénieurs (nous n'avons jamais eu ce problème avec OpeGenie).

L'autre alternative proposée par Atlassian, Compass, n'est pas une alternative directe à Opsgenie. Il s'agit plutôt d'une plateforme d'expérience développeur conçue pour mapper et gérer les composants, les services et les dépendances d'une architecture logicielle complexe.

Nous vous recommandons de prendre en compte ces facteurs avant de choisir l'alternative à Opsgenie la mieux adaptée à votre équipe.

Opsgenie sonne, ClickUp répond

Abandonner Opsgenie peut sembler être une grande étape, mais considérez cela comme une opportunité de faciliter la vie de votre équipe.

Vous avez vu comment les autres outils se comparent, chacun avec ses propres forces, mais aussi avec ses limites.

Cependant, ClickUp conquiert discrètement les cœurs. 🤗

Voici pourquoi : Il regroupe vos tâches, vos communications et vos flux de travail en un seul endroit. Vous n'avez plus besoin de passer d'un écran à l'autre ou d'assembler différents outils. Au contraire, votre équipe reste connectée, claire sur les priorités et confiante quant à la suite des opérations.

Choisir la bonne solution de gestion des incidents ne se résume pas à des alertes : il s'agit de créer un cadre de gestion des incidents robuste qui favorise l'efficacité opérationnelle à long terme. Avec ClickUp, votre équipe peut gérer les incidents de manière proactive tout en réduisant le bruit et en assurant la cohérence de chaque réponse. 😌

Si vous êtes prêt à réduire vos maux de tête et à gagner en clarté, c'est le moment de vous inscrire à ClickUp!

Foire aux questions (FAQ)

Les migrations Opsgenie doivent être planifiées avant avril 2027. Après cette date, les données Opsgenie ne seront plus accessibles.

Parmi les alternatives les plus performantes, on trouve Jira Service Management, PagerDuty, FireHydrant, TaskCall, ilert, Zenduty et incident.io. Chacune offre un équilibre différent entre gestion des astreintes, automatisation et intégrations. Cependant, si vous recherchez une plateforme tout-en-un alimentée par l'IA qui regroupe vos flux de travail, vos communications et votre documentation en un seul endroit, choisissez ClickUp.

Jira Service Management inclut la plupart des fonctionnalités essentielles d'Opsgenie, telles que les alertes, la planification des astreintes et les flux de travail d'incidents, mais certaines fonctions avancées peuvent différer. Compass est une option pour les équipes de développement qui se concentrent sur les catalogues de services et le suivi des composants.

Oui. Atlassian, fournisseur, prestataire, fournit un outil de migration intégré à l'application qui transfère automatiquement les alertes, les plannings et les politiques d'escalade. Vous pouvez même tester la migration dans un compte de démonstration avant de procéder à la validation.

Oui. Des outils tels que Cabot, OpenDuty et Alertmanager peuvent être personnalisés en tant que remplacements open source, mais ils peuvent nécessiter davantage d'installation et de maintenance.

Les coûts dépendent de la plateforme que vous choisissez. Jira Service Management, Compass et d'autres alternatives proposent des tarifs échelonnés, souvent par utilisateur et par mois. Certains outils open source sont gratuits, mais nécessitent des coûts d'infrastructure et d'assistance.

Oui. Votre équipe peut continuer à utiliser Opsgenie pendant la période de migration, et les intégrations restent actives jusqu'à ce qu'Opsgenie soit définitivement désactivé. Ensuite, elles devront être reconfigurées dans votre nouvelle plateforme.