Le paysage des réseaux sociaux est en constante évolution. Ce qui fonctionnait hier ne fonctionnera peut-être pas aujourd'hui, et ce qui fonctionne aujourd'hui ne fonctionnera peut-être pas demain. C'est pourquoi il est important de disposer d'un flux de travail sur les réseaux sociaux fiable pour que votre stratégie de contenu reste organisée et efficace.
Il n'existe pas de solution universelle pour toutes les entreprises, mais certaines bonnes pratiques peuvent vous aider à créer un flux de travail adapté à vos besoins. En voici huit que vous pouvez mettre en œuvre pour créer un flux de travail rationalisé et réussi sur les réseaux sociaux.
Qu'est-ce qu'un flux de travail pour les réseaux sociaux ?
Un flux de travail pour les réseaux sociaux est un système permettant de gérer la création, la publication et la promotion de vos publications sur les réseaux sociaux. Géré par différents membres de l'équipe chargée des réseaux sociaux, il comprend toutes les étapes nécessaires à la création, la préparation, la publication et la promotion de votre contenu, de la conception à l'analyse.
Les meilleurs flux de travail pour les réseaux sociaux sont flexibles et adaptables ; ils peuvent être modifiés selon les besoins pour s'adapter à un environnement en constante évolution. Ils doivent également être faciles à utiliser et à comprendre afin d'aider votre équipe à gérer ses tâches sur les réseaux sociaux aussi efficacement que possible.
Les avantages d'un flux de travail rationalisé pour les réseaux sociaux
La gestion du flux de travail sur les réseaux sociaux présente de nombreux avantages, notamment :
- Rationalise le processus de création de contenu, vous permettant ainsi de gagner un temps précieux.
- Garantit que tout votre contenu est de haute qualité, sans erreur et percutant.
- Vous aide à mieux mesurer les résultats de vos campagnes (sociales) sur les réseaux sociaux.
- L'allocation des ressources devient beaucoup plus facile
- Évite les redondances et les doubles efforts
Avant d'aborder les pratiques spécifiques au flux de travail sur les réseaux sociaux, passons en revue quelques aspects généraux à garder à l'esprit pour vous aider à démarrer :
- Restez simple. La dernière chose que vous souhaitez, c'est un système complexe et byzantin que personne ne comprend ou ne sait utiliser. Veillez à ce que votre flux de travail sur les réseaux sociaux reste aussi simple que possible afin que tous les membres de votre équipe puissent l'utiliser facilement.
- Rendez-le flexible et adaptable. Votre flux de travail sur les réseaux sociaux doit être suffisamment flexible pour s'adapter à l'évolution constante des réseaux sociaux et de votre équipe. Il doit être facile d'ajouter de nouvelles étapes ou de supprimer celles qui ne sont pas nécessaires, selon les besoins.
- Automatisez autant que possible. L'automatisation peut vous aider à gagner beaucoup de temps et d'efforts dans le flux de travail des réseaux sociaux. Cherchez des moyens d'automatiser les tâches répétitives, telles que la programmation des publications ou l'envoi de rappels.
- Utilisez des modèles pour les réseaux sociaux . Les modèles de flux de travail peuvent vous aider à gagner du temps en rationalisant le processus de création de contenu. La création de modèles pour les types de contenu populaires, tels que les articles de blog ou les infographies, peut vous aider à créer votre contenu plus rapidement. Une bonne façon de créer des modèles consiste à prendre votre contenu, à modifier l'arrière-plan de la photo et à le stocker pour une utilisation future. Vous disposerez alors d'une banque d'éléments que vous pourrez tester ou utiliser pour créer
- Suivez votre progression. Assurez-vous du suivi de votre progression afin de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous aidera à affiner votre flux de travail et votre stratégie sur les réseaux sociaux, et à apporter les changements nécessaires.
Maintenant que vous avez une compréhension générale des flux de travail sur les réseaux sociaux, plongeons-nous dans les bonnes pratiques spécifiques pour en créer un qui fonctionne pour vous et votre équipe.
8 bonnes pratiques pour créer un flux de travail efficace sur les réseaux sociaux
1. Définissez les rôles et les responsabilités
La première étape dans la création d'un flux de travail pour les réseaux sociaux consiste à déterminer qui sera impliqué et quels seront leurs rôles et responsabilités. Cela vous aidera à vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et connaît son rôle et ses contributions dans le processus.
Voici quelques rôles qui peuvent travailler ensemble dans la gestion des réseaux sociaux:
- Responsable des réseaux sociaux : les responsables des réseaux sociaux sont chargés de gérer les activités quotidiennes des canaux sociaux, de créer des stratégies efficaces et d'assurer un flux de travail fluide pour l'équipe. Cela peut inclure des tâches telles que la publication de contenu, la réponse aux commentaires et le suivi des analyses (bien que, là encore, cela dépende largement de l'organisation).
- Créateur de contenu : ce rôle est destiné à ceux qui contribuent à donner vie aux idées de contenu et à créer du contenu pour les équipes marketing. Il ne se limite pas nécessairement au contenu des réseaux sociaux, car ils peuvent également réutiliser d'autres contenus, tels que des articles de blog, pour les réseaux sociaux. Un exemple serait de diviser un article de blog en petits morceaux pour les stories Instagram.
- Community manager : un community manager est chargé de développer une communauté. Pour ce faire, il modère les comptes sur les réseaux sociaux, contribue à renforcer la présence de l'entreprise sur ces derniers et interagit avec la communauté. Il est chargé d'établir des relations avec le public sur plusieurs plateformes, de répondre aux commentaires et aux messages, de surveiller les sentiments négatifs et de répondre aux questions, tout en utilisant la voix de la marque.
- Concepteur : les concepteurs créent du contenu visuel pour les publications sur les réseaux sociaux et peuvent également participer au tournage et à la modification en cours de vidéos. Pour plus d'efficacité, un concepteur doit synchroniser son travail avec celui du rédacteur et du créateur de contenu. Dans la plupart des organisations, ces deux rôles sont étroitement liés.
- Analyste : L'analyste est chargé d'analyser les performances de chaque campagne sur les réseaux sociaux et des efforts marketing. Cela comprend des tâches telles que le suivi des indicateurs, la réalisation d'études, la fourniture de données clés à votre équipe et la rédaction de rapports.
Tous ces rôles ne seront pas pertinents pour toutes les entreprises, vous devrez donc adapter votre équipe à vos besoins spécifiques. Une fois que vous aurez déterminé qui sera impliqué, il sera temps de commencer à créer votre flux de travail pour le contenu des réseaux sociaux.
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Qu'en est-il des situations spécifiques ?
Il existe quelques situations spécifiques que vous devrez peut-être prendre en compte lors de la création de votre flux de travail sur les réseaux sociaux. En voici quelques exemples :
- Si vous travaillez avec plusieurs membres de l'équipe, vous devrez déterminer qui est responsable de chaque tâche. Ce point mérite d'être répété, car de nombreuses équipes chargées des réseaux sociaux négligent cet aspect et n'accordent pas toute l'attention nécessaire à la répartition des responsabilités.
- Lorsque vous collaborez avec des prestataires externes, vous devez établir des directives claires pour leur travail : délais, livrables, attentes, etc. Ces directives doivent également inclure des éléments tels que la voix et le style de la marque. Peu de choses sont plus chronophages et nuisent davantage à la productivité que de devoir constamment modifier et superviser le contenu pour garantir la cohérence de la marque.
- Il y a de fortes chances que vous travailliez avec plusieurs comptes de réseaux sociaux, vous devrez donc établir des flux de travail distincts pour chacun d'entre eux. Cela ne signifie pas qu'il faille créer un flux de travail complet pour chaque compte, mais plutôt qu'il faut tenir compte (jeu de mots intentionnel) des spécificités de chaque page. Une page de service client n'aura pas les mêmes exigences qu'une page de marque, par exemple.
Qu'en est-il des services juridiques, des ressources humaines et des autres parties prenantes ? Quand doivent-ils intervenir ?
Cette section traitera davantage des processus de validation que du flux de travail sur les réseaux sociaux en soi, mais elle mérite tout de même quelques précisions.
Les RH et le service juridique doivent-ils être impliqués dans votre flux de travail ? Tout dépend de la taille de l'organisation, des objectifs communs de l'ensemble de votre organisation et de la portée du contenu. Si l'objectif du contenu est l'image de marque de l'employeur, les RH doivent absolument être impliquées dès le début en raison de leur expertise et de leur connaissance de l'organisation. Le service juridique doit intervenir pour s'assurer que le contenu est conforme au droit d'auteur et juridiquement valable.
2. Planifiez à l'avance : sachez ce que vous voulez publier et quand
La prochaine bonne pratique concerne la planification. Vous devez avoir une idée initiale du type de contenu que vous souhaitez publier et savoir quand le publier en temps opportun. Cela vous aidera à rester organisé, à suivre le bon cap et à être préparé.
Pour ce faire, vous devrez créer un calendrier de contenu. Un calendrier de réseaux sociaux est un outil qui vous aide à planifier et à programmer votre contenu. Il peut s'agir d'un simple tableur ou d'un outil en ligne tel que Google Agenda ou la vue Calendrier dans ClickUp.
Utilisez le modèle de gestion de contenu ClickUp pour créer des vues du calendrier de contenu pour toute votre équipe marketing. Donnez des vues spécifiques pour les équipes chargées des e-mails, des réseaux sociaux et du blog afin qu'elles puissent toutes les utiliser séparément, tout en ayant un aperçu du calendrier de contenu complet.
Nous y reviendrons plus tard dans cet article, mais pour l'instant, voici quelques conseils pour créer un calendrier de contenu:
- Commencez par réfléchir à des idées de contenu pour les réseaux sociaux. Il peut s'agir d'articles de blog, d'images, d'infographies ou de vidéos.
- Une fois que vous avez quelques idées, commencez à déterminer l'échéancier et planifiez quand vous souhaitez les publier. Tenez compte de facteurs tels que l'actualité, les jours fériés et d'autres évènements susceptibles d'avoir un impact sur votre contenu.
- Une fois que vous avez établi un plan, vous pouvez commencer à attribuer des tâches pour créer du contenu et programmer des publications sur les réseaux sociaux dans votre calendrier social et d'autres contenus visuels. Cela peut inclure la rédaction d'articles de blog, la conception de visuels pour différentes plateformes sociales ou le tournage de vidéos.
- Veillez à laisser une certaine flexibilité dans votre calendrier. Les choses changent et vous devrez peut-être ajuster vos plans. Il est toujours judicieux de laisser une marge de manœuvre pour certains évènements dont vous n'aviez pas connaissance. Imaginons que nous sommes le 7 août et que vous découvrez que le 8 août est la Journée internationale du chat, mais que votre calendrier est rempli de publications de marque. Vous ne voulez vraiment pas être cette personne qui doit se plier en quatre pour insérer quelques photos de chats mignons entre les publications de marque, n'est-ce pas ?
3. Créez votre stratégie sur les réseaux sociaux en fonction de votre flux de travail
Les stratégies relatives aux réseaux sociaux sont élaborées en fonction du flux de travail d'une équipe, et non l'inverse. En substance, vous devez tenir compte des aspects logistiques tels que la création, la distribution et le suivi du contenu avant d'esquisser une stratégie. La raison est très simple : cela vous permettra d'élaborer une stratégie adaptée aux besoins, aux points forts et aux limites de votre équipe.
L'exemple le plus simple dans ce sens serait de planifier une initiative de contenu riche en éléments visuels sans disposer de l'assistance nécessaire pour la prendre en charge. La « bande passante » ne signifie pas nécessairement un nombre X de designers pour une quantité Y d'éléments visuels. Malheureusement, il n'existe pas de formule pour cela. Cela signifie également travailler avec des rédacteurs, des éditeurs, des validateurs, etc. Vous vous souvenez de la symbiose entre designers et rédacteurs dont j'ai parlé plus tôt ? Elle joue également un rôle ici.
Voici maintenant quelques conseils généraux pour créer une stratégie sur les réseaux sociaux autour de votre flux de travail. Voici ce que vous devez garder à l'esprit :
- Définissez vos objectifs : que souhaitez-vous accomplir avec votre stratégie sur les réseaux sociaux ?
- Étudiez votre public : qui essayez-vous d'atteindre avec votre stratégie ?
- Choisissez les bonnes plateformes : sur quels réseaux sociaux devez-vous vous concentrer et comment allez-vous les utiliser pour vos campagnes sociales ?
- Créez du contenu attrayant : quel type de contenu trouvera un écho auprès de votre public et comment allez-vous créer vos publications ?
- Planifiez votre distribution : comment allez-vous présenter votre contenu sur les réseaux sociaux à votre public ?
- Surveillez et ajustez. : Comment allez-vous suivre et mesurer la réussite de vos campagnes marketing sur les réseaux sociaux ?
Pour bien démarrer, l'image ci-dessous présente certaines des questions que vous pourriez vous poser lors de l'élaboration de votre stratégie sur les réseaux sociaux :
4. Connaissez vos plateformes de réseaux sociaux
En matière de réseaux sociaux, il existe de nombreuses plateformes différentes parmi lesquelles choisir. Chaque plateforme a ses propres forces et faiblesses. Avant de commencer à créer votre contenu pour les réseaux sociaux, vous devez donc choisir la plateforme la mieux adaptée à votre stratégie.
Voici quelques éléments à prendre en compte lors du choix d'une plateforme de réseaux sociaux :
- Objectifs : Que souhaitez-vous accomplir avec votre stratégie sur les réseaux sociaux ? Des conversions ? Une notoriété de marque ? La génération de prospects ? Par exemple, si vous visez à augmenter les conversions, Twitter n'est peut-être pas la plateforme adéquate. Ou peut-être que si, selon à qui vous posez la question.
- Public : Qui essayez-vous d'atteindre avec votre stratégie sur les réseaux sociaux ? Votre public cible fréquente-t-il Twitter ou LinkedIn ? Ou peut-être Reddit ?
- Contenu : Quel type de contenu trouvera un écho auprès de votre public ? Des infographies ? Des livres blancs ? Des articles de blog ? Les infographies, les livres blancs et les articles de blog sont partagés sous forme d'Instagram Stories.
À long terme, cette réflexion vous évitera bien des maux de tête. Même s'il peut être tentant d'être présent partout, une équipe ne peut produire qu'une quantité limitée de contenu de haute qualité. Ne vous dispersez pas trop : concentrez-vous sur les points forts de votre équipe et sur les endroits où vous savez que votre public cible se trouve.
5. Utilisez un outil de gestion des réseaux sociaux pour planifier vos publications
Et maintenant, nous arrivons à l'une des meilleures parties de notre blog regarde devant lui et remarque qu'il reste plus de la moitié de l'article à lire : la logistique de publication sur les réseaux sociaux !
On pourrait dire que la planification des publications est l'un des piliers d'un flux de travail solide sur les réseaux sociaux, et ce pour une bonne raison. La plus évidente est que cela vous permettra de garantir la cohérence et la régularité de votre contenu. C'est tout à fait logique, n'est-ce pas ?
Planable pour la gestion des réseaux sociaux
Aujourd'hui, même si certaines plateformes prennent en charge la planification de contenu de manière native, il existe de solides arguments en faveur de l'utilisation d'un outil dédié à la gestion des réseaux sociaux, tel que Planable. En effet, un outil de planification vous permet de programmer les publications de toutes vos pages en un seul endroit, au lieu de vous connecter à chaque plateforme et de le faire manuellement.
De plus, planifier vos publications à l'avance est un excellent moyen de garantir la cohérence et la régularité de votre contenu. Cependant, n'oubliez pas que vous devez également être prêt à publier en temps réel insérer une anecdote sur la Journée internationale du chat.
Alors, comment Planable peut-il vous aider à créer le flux de travail parfait ? De nombreuses façons, mais concentrons-nous pour l'instant sur deux d'entre elles : le système d'approbation et les fonctionnalités de collaboration de Planable.
Planable propose 4 flux de travail d'approbation (Aucun, Facultatif, Obligatoire et Multi-niveaux) conçus pour s'adapter à des équipes de toutes tailles. Ce système d'approbation garantit qu'aucun contenu n'est publié avant d'être prêt à 100 % et qu'il parvient aux décideurs concernés avant d'être diffusé. Il peut faire la différence entre une publication bloquée dans les limbes de l'approbation et une publication dans les délais.
Il y a ensuite les fonctionnalités de collaboration. Comme Planable imite l'aspect et le flux des réseaux sociaux, les commentaires et les réponses s'affichent juste à côté des publications qui nécessitent une attention particulière. Vous pouvez y taguer les membres de votre équipe et vos clients afin qu'ils puissent partager leurs impressions et ajouter des ressources (visuels, textes, etc.).
ClickUp pour rationaliser vos opérations de contenu et effectuer le suivi de vos campagnes
ClickUp est un autre outil tout aussi performant pour développer un flux de travail rationalisé pour votre équipe chargée des réseaux sociaux. ClickUp est un outil de gestion de projet qui aide les équipes à rester organisées et efficaces. Il offre aux membres de l'équipe un espace où ils peuvent suivre leur travail, communiquer entre eux et collaborer sur des projets.
ClickUp fournit également des outils pour gérer les délais, attribuer des tâches et suivre le suivi des progrès. Grâce à ses fonctionnalités flexibles et à son interface intuitive, ClickUp facilite la gestion de tout projet, petit ou grand. Vous pouvez également utiliser leurs modèles prêts à l'emploi et personnalisables pour améliorer votre flux de travail actuel sur les réseaux sociaux. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil à utiliser en tandem avec Planable pour créer un flux de travail infaillible pour votre équipe.
6. Ne négligez pas le processus d'approbation
Il est important de mettre en place un processus de validation dans votre flux de travail sur les réseaux sociaux. Cela est particulièrement vrai si vous travaillez en équipe. En disposant d'un flux de travail de validation cohérent, vous serez en mesure de garantir que tous vos contenus sont de haute qualité et conformes à l'image de marque.
Il y a plusieurs éléments à prendre en compte lors de la création d'un processus de validation :
- Qui doit être impliqué ?
- À quel moment le processus d'approbation doit-il avoir lieu ?
- Comment le processus d'approbation vous aidera-t-il à atteindre vos objectifs ?
Qui doit être impliqué dans le processus d'approbation ?
La réponse à cette question varie en fonction de votre équipe et de vos objectifs. Cependant, certaines personnes clés doivent toujours être impliquées :
- Créateur de contenu/rédacteur : Évident, n'est-ce pas ? Cette personne doit être impliquée dans le processus d'approbation afin de s'assurer que son contenu répond à toutes les exigences.
- Un expert en la matière : pour fournir des commentaires sur l'exactitude du contenu. Particulièrement utile dans le cadre de campagnes sensibles et à enjeux élevés ou lorsqu'il y a beaucoup de contenu à diffuser et qui nécessite une relecture approfondie.
- Un réviseur : s'assure que le contenu est exempt d'erreurs et, dans certains cas, conforme à l'image de marque.
- Le décideur final (approbateur) : la personne qui s'assure que le contenu est conforme à la politique de l'entreprise et qui donne son accord sur le contenu.
7. Disposez de directives claires en matière de publication
En ce qui concerne les réseaux sociaux, il est important d'avoir des directives claires en matière de publication. Cela est particulièrement vrai si vous travaillez en équipe. En établissant des directives de publication, vous pourrez vous assurer que tout votre contenu est de haute qualité, conforme à la politique de l'entreprise et reflète le ton de la marque.
Quelques éléments à prendre en compte lors de la création de directives de publication :
- Quel ton/style utiliser ?
- Quels sujets doivent être abordés ?
- Quels types de contenu faut-il publier ?
- À quelle fréquence faut-il publier du contenu ?
8. Envisagez des diagrammes de flux de travail
Vous pouvez également envisager d'utiliser un diagramme de flux de travail pour les réseaux sociaux. L'avantage des diagrammes de processus est qu'ils ne se contentent pas de décrire les tâches qui composent un processus (comme une liste de tâches avec un début et une fin), mais qu'ils vous aident également à visualiser les données et les publications sur les réseaux sociaux, les processus décisionnels et même les jalons de tout processus donné.
Génial, n'est-ce pas ?
Et la visualisation n'est qu'un des nombreux avantages. Cette documentation peut aider toutes les personnes impliquées à comprendre le processus et à s'y référer chaque fois que nécessaire pour accélérer les choses.
Êtes-vous prêt à faire en sorte que votre flux de travail « fonctionne » pour vous ?
Un flux de travail pour les réseaux sociaux est (et devrait toujours être) un élément essentiel de toute stratégie sur les réseaux sociaux.
N'oubliez pas de définir des rôles clairs, d'établir des directives précises et de toujours élaborer votre stratégie sur les réseaux sociaux en fonction de votre flux de travail, dans la mesure du possible. En suivant ces pratiques et en utilisant des outils de gestion des réseaux sociaux, vous pouvez vous assurer que votre équipe fournit du contenu rapidement sans sacrifier la qualité.
Plus précisément, Planable met l'accent sur la gestion des réseaux sociaux et la rationalisation des processus de collaboration, tandis que ClickUp propose des fonctionnalités et des modèles de gestion de projet sur les réseaux sociaux.
Bon travail !
Marco Guiliani est responsable marketing chez Planable, spécialisé dans la rédaction de contenu, le référencement et la rédaction publicitaire.