El éxito de las iniciativas empresariales depende de las partes interesadas en un proyecto. Ya sean empleados, clientes, socios, inversores o desempeñen otro rol, realizar el seguimiento de sus comunicaciones y obligaciones con las partes interesadas es una de las cosas más importantes que debe hacer en su negocio. La clave para realizar este trabajo de forma eficaz es elegir el software de gestión de partes interesadas adecuado.
Estas herramientas le permiten realizar un seguimiento y gestionar sus interacciones con las partes interesadas. Podrá almacenar información sobre sus preferencias y el estado de sus relaciones con ellas, y utilizar el análisis de datos para obtener más información sobre sus partes interesadas. El mejor software también cuenta con amplias herramientas de comunicación y colaboración que le ayudarán a forjar relaciones colaborativas y duraderas.
¿Qué debe buscar en un software de gestión de partes interesadas?
La gestión de las partes interesadas abarca sus relaciones con prácticamente todas las personas con las que hace negocios. Por lo tanto, vale la pena encontrar un producto de software relacionado que se adapte lo más posible a sus necesidades. Además de las funciones específicas para sus necesidades, hay algunas ideas generales que debe tener en cuenta al elegir la solución de madurez de gestión de las partes interesadas de su organización:
- Facilidad de uso e interfaz de usuario: el software debe ser intuitivo y fácil de usar, o bien proporcionar una formación exhaustiva que permita a los empleados familiarizarse rápidamente con él.
- Comunicación y colaboración: Busque herramientas integradas para comunicarse y colaborar con las partes interesadas internas, lo que le evitará tener que depender de herramientas externas.
- Centralización y gestión de datos: el software debe servir como repositorio central de toda la información, las interacciones y el historial de comunicaciones de las partes interesadas.
- Análisis e informes: la herramienta debe ofrecer potentes funciones de análisis y elaboración de informes para que pueda realizar un seguimiento más sencillo del progreso de sus esfuerzos.
- Seguridad y privacidad: dado que lo utilizará para almacenar datos confidenciales, su plataforma de gestión de partes interesadas debe cumplir con las normativas de seguridad y privacidad de datos y ofrecer funciones de protección de datos.
- Capacidades de integración: si el software se integra bien con otras herramientas de su conjunto tecnológico, optimizará mejor sus flujos de trabajo y mantendrá un mayor nivel de integridad de los datos.
- Escalabilidad: a medida que su empresa crece, necesita un software que pueda crecer con ella. Busque una aplicación de gestión de partes interesadas que tenga compatibilidad tanto con pequeñas empresas como con clientes de corporaciones.
Los 10 mejores programas de gestión de relaciones con las partes interesadas en 2024
Elegir el producto adecuado le permitirá trabajar más rápido y desbloquear palancas de crecimiento. Para ayudarle a tomar la decisión correcta para su empresa, hemos recopilado una lista de las 10 mejores herramientas de gestión de partes interesadas del mercado en 2024.
1. ClickUp
El software gratuito de gestión de proyectos y las funciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de ClickUp son lo suficientemente versátiles como para ser un activo para la gestión de las partes interesadas. El CRM de ClickUp no se limita solo a los clientes, sino que le permite realizar el seguimiento y gestionar las relaciones con las partes interesadas. Almacene fácilmente las preferencias, las interacciones y el historial de interacción de todas las personas con las que hace negocios.
La plantilla Lista de partes interesadas de ClickUp simplifica el proceso de creación y mantenimiento de su lista de partes interesadas. Le permite clasificarlas y segmentarlas en función de sus roles e intereses para mejorar la personalización y la comunicación. Para obtener aún más información, pruebe la plantilla Análisis de partes interesadas de ClickUp.
Compartir información con las partes interesadas y realizar otras tareas de comunicación y colaboración es fácil con los paneles de control de ClickUp. Estos ofrecen amplias opciones de personalización para proporcionarle siempre la información que necesita cuando la necesita.
Sin embargo, ClickUp es más que una simple solución de gestión de partes interesadas; ofrece un conjunto completo de funciones que le permiten convertirse en una solución empresarial integral para la mayoría de sus necesidades tecnológicas.
Las mejores funciones de ClickUp
- ClickUp AI para generar resúmenes de hilos de comentarios, redactar borradores de documentos, crear elementos de acción y mucho más.
- Función de observadores de tareas y personas asignadas para optimizar las actividades de participación de las partes interesadas.
- Herramientas personalizables de gestión de tareas y colaboración para gestionar proyectos de proveedores externos.
- Seguimiento de metas y supervisión del progreso para una gestión eficaz de los datos de las partes interesadas.
- Integración con diversas aplicaciones de terceros.
- Diagramas de Gantt para la planificación de proyectos
Limitaciones de ClickUp
- Puede resultar difícil de aprender para los nuevos usuarios.
- Algunos usuarios encuentran la interfaz abrumadora.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp AI: Disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo de ClickUp.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. Totango
Totango es una plataforma de éxito del cliente que se centra en la gestión de las partes interesadas. Su software identifica a todas las personas que contribuyen al éxito de un cliente. También correlaciona las relaciones entre las partes interesadas para que pueda comprender los niveles de compromiso.
El diseño modular del software facilita la selección de los componentes que desea utilizar para las necesidades específicas de su empresa.
Puede crear perfiles con plantillas de mapeo de partes interesadas para recopilar datos estandarizados de interacciones, como soporte, equipo de ventas y reuniones. Esto proporciona una vista de 360 grados de un perfil. También ofrece soluciones de gestión de riesgos de las partes interesadas, como flujos de trabajo automatizados para gestionar la participación de las partes interesadas a lo largo del tiempo en función de los niveles y otros detalles.
Los paneles de elaboración de informes proporcionan información sobre métricas clave para optimizar los programas de éxito. Estas métricas incluyen riesgos de renovación, puntuaciones de salud de los clientes, niveles de compromiso y retorno de la inversión. El software se integra con otras herramientas para recopilar información y obtener una visión más completa.
Las mejores funciones de Totango
- Supervisión del estado y el compromiso de los clientes personalizados
- Segmentación de clientes y comunicación personalizada
- Seguimiento y análisis del recorrido del cliente
- Integración con CRM y herramientas de soporte
Limitaciones de Totango
- La configuración inicial puede resultar compleja.
- El precio es más elevado que el de muchos competidores.
Precios de Totango
- Starter: 2988 $ al año
- Corporación: 18 000 $ al año
- Premier: Póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Totango
- G2: 4,4/5 (780 opiniones)
- Capterra: 4/5 (24 opiniones)
3. Mapeo de partes interesadas
Este conjunto de productos, publicado por Stakeholder Management, consiste en una metodología bien documentada para gestionar las partes interesadas y un conjunto de plantillas de hojas de cálculo.
La metodología Stakeholder Circle ayuda a gestionar la participación de las partes interesadas en las iniciativas empresariales. Proporciona herramientas para identificar, priorizar, visualizar, interactuar y supervisar a las partes interesadas. También identifica a las partes interesadas a través de debates para comprender sus necesidades y su impacto.
La priorización evalúa el poder, la proximidad y la urgencia para producir una clasificación de las partes interesadas. A continuación, la herramienta correlaciona a las principales partes interesadas en un círculo, visualizando la importancia a través del tamaño, el color y la posición. Puede desarrollar y supervisar estrategias de compromiso a medida que cambian las necesidades y las relaciones con las partes interesadas.
Las tres plantillas de Microsoft Excel proporcionan distintos grados de análisis de las partes interesadas basándose en la metodología Stakeholder Circle.
Las mejores funciones de Stakeholder Mapping
- Mapeo visual de las partes interesadas y las relaciones
- Seguimiento del compromiso e historial de comunicaciones
- Perfiles personalizables de las partes interesadas
- Una compra única
Limitaciones del mapeo de partes interesadas
- El diseño basado en Excel tiene un límite en las opciones de integración.
- Información limitada de las opiniones de los clientes.
Precios de Stakeholder Mapping
- Hoja de trabajo para partes interesadas: 30 $
- Stakeholder on a Página: 5 $
- Plan de comunicación: 20 $
Valoraciones y reseñas sobre Stakeholder Mapping
- No hay opiniones disponibles.
4. Darzin
El CRM para partes interesadas de Darzin permite a su empresa correlacionar, realizar el seguimiento y comunicarse con todas sus partes interesadas clave en una plataforma centralizada. Ayuda a identificar las partes interesadas internas y externas relacionadas con el desarrollo de proyectos u otras iniciativas. Los usuarios pueden crear perfiles para cada parte interesada, capturando detalles como el nivel de influencia, el historial de participación y las prioridades.
El CRM utiliza funciones de mapeo de relaciones para visualizar la conexión entre las partes interesadas. Los flujos de trabajo de automatización guían la divulgación y la comunicación, como el envío de correos electrónicos o mensajes personalizados. La información obtenida de los perfiles y las fuentes de datos proporciona una vista de 360 grados de cada parte interesada. Las métricas de rendimiento muestran los niveles de compromiso a lo largo del tiempo.
La integración con otros sistemas proporciona datos relevantes sobre las partes interesadas. Para generar datos muy específicos, el software incluye herramientas de creación de encuestas que puede utilizar para recopilar comentarios pertinentes de las partes interesadas.
Las mejores funciones de Darzin
- Planificación y seguimiento de la participación de las partes interesadas
- Recopilación y análisis de comentarios en tiempo real
- Elaboración de informes y análisis personalizables
- Integración con CRM y herramientas de encuestas
Límites de Darzin
- No hay información sobre precios en el sitio web.
- Algunos usuarios desean más funciones de automatización.
Precios de Darzin
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Darzin
- G2: 4,8/5 (cuatro reseñas)
5. InfoFlo
El CRM para partes interesadas de InfoFlo ayuda a gestionar las relaciones mediante la creación de perfiles, el seguimiento de las comunicaciones y la personalización. Los perfiles recogen los datos de contacto y el historial de interacciones en una vista completa. Realiza el seguimiento de las interacciones, como los correos electrónicos y las reuniones, para garantizar una comunicación coherente.
Puede segmentar a las partes interesadas utilizando las etiquetas, los campos y las categorías que se les han asignado. Las tareas, los recordatorios y los documentos gestionan de forma centralizada los plazos y la información importante. Las funciones de elaboración de informes le ayudan a medir el éxito de sus esfuerzos.
El paquete básico incluye la integración con Bing Maps para trazar información geográfica sobre una parte interesada. Las integraciones con otras herramientas de desarrollo de proyectos están disponibles como complementos.
Las mejores funciones de InfoFlo
- Gestión de contactos y partes interesadas
- Seguimiento del historial de comunicaciones
- Almacenamiento de documentos y archivos
- Integración con herramientas de correo electrónico y calendario
Limitaciones de InfoFlo
- La interfaz de usuario podría ser más moderna.
- Algunos usuarios hacen mención de problemas ocasionales de rendimiento.
Precios de InfoFlo
- InfoFlo Core: 99 $
- InfoFlo Offline: 199 $
- InfoFLo PBX: 399 $
Valoraciones y reseñas de InfoFlo
- G2: 4,5/5 (91 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (95 opiniones)
6. StakeWare
StakeWare es un software de gestión de partes interesadas que le ayuda a identificar, analizar y captar a sus partes interesadas clave. Proporciona herramientas para correlacionar a las partes interesadas en función de su influencia, importancia y otros factores. Los usuarios pueden capturar información de contacto, historial de relaciones, intereses, problemas y otros detalles para ayudar a segmentar y categorizar a las partes interesadas.
StakeWare facilita el seguimiento de las actividades de interacción, como reuniones, correos electrónicos y llamadas. El software cuenta con varias funciones de colaboración integradas, lo que lo convierte en una eficaz aplicación de comunicación para equipos.
Las funciones de elaboración de informes proporcionan la información necesaria para desarrollar planes de participación con objetivos específicos. La información sobre las partes interesadas y sus análisis asociados está fácilmente disponible en el panel del software.
Las mejores funciones de StakeWare
- Identificación y categorización de las partes interesadas
- Seguimiento de problemas y gestión de resoluciones
- Historial de comunicaciones y uso compartido de documentos
- Alertas cuando un interesado necesita atención
Limitaciones de StakeWare
- Opiniones de usuarios limitadas
- No hay información sobre precios en el sitio web.
Precios de StakeWare
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de StakeWare
- No hay opiniones disponibles.
7. Tractivity
Tractivity es una plataforma de participación de las partes interesadas para empresas que gestionan entornos complejos de partes interesadas. Entre sus funciones principales se incluye un mapeo personalizable de las partes interesadas que permite a los usuarios visualizar las redes de partes interesadas y segmentar grupos. El sistema proporciona perfiles digitales para cada parte interesada, en los que se almacenan los datos de contacto, las interacciones anteriores, los intereses y otros atributos.
Tractivity le permite planificar de forma colaborativa estrategias de compromiso con los miembros del equipo. Puede adaptar las estrategias a diferentes tipos de partes interesadas o problemas. La plataforma agiliza la ejecución de las tareas de compromiso, incluyendo la programación de reuniones, el uso compartido de documentos y la realización de encuestas.
El seguimiento en tiempo real de métricas clave y la elaboración de informes detallados le permiten conocer la opinión de las partes interesadas. Entre las funciones adicionales se incluyen el registro de problemas, un foro de debate y un calendario de eventos.
Las mejores funciones de Tractivity
- Planificación y seguimiento de la participación de las partes interesadas
- Gestión de problemas y reclamaciones
- Paneles de control e informes personalizables
- Integración con CRM y herramientas de comunicación
Límites de Tractivity
- Para algunos usuarios, tiene una curva de aprendizaje difícil.
- Algunos usuarios hacen mención de fallos ocasionales.
Precios de Tractivity
- A partir de 129 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de Tractivity
- G2: 4,5/5 (tres reseñas)
8. Jambo
Jambo es un software flexible de gestión de partes interesadas para organizaciones pequeñas y medianas. Sus funciones le permiten correlacionar a las partes interesadas, capturar sus perfiles y planear actividades de participación.
Las funciones clave incluyen una potente segmentación de las partes interesadas y herramientas para correlacionar sus relaciones con ellas. Puede documentar las interacciones, ver el historial de interacción y etiquetar problemas u oportunidades para cada parte interesada.
El software incluye funciones para facilitar la gestión de tareas. Los usuarios con rol de administrador pueden asignar y aprobar tareas, así como planear eventos, reuniones y comunicaciones con las partes interesadas. Fomenta la colaboración a través de una herramienta interna de comentarios, lo que permite una mayor transparencia en los proyectos.
La función de elaboración de informes incluye puntuaciones sobre el estado de las relaciones y métricas de vulnerabilidad. Puede guardar los informes que se generan con frecuencia como plantillas para acceder a ellos fácilmente.
Jambo hace hincapié en la facilidad de uso y la asequibilidad para empresas con presupuestos más reducidos y equipos pequeños que realizan el trabajo con partes interesadas.
Las mejores funciones de Jambo
- Compromiso y comunicación con las partes interesadas
- Encuestas personalizables y recopilación de comentarios
- Seguimiento de la resolución de problemas
- Integración con plataformas de comunicación
Límites de Jambo
- Algunos usuarios encuentran la interfaz de usuario confusa.
- La curva de aprendizaje inicial puede ser pronunciada.
Precios de Jambo
- Jambo Professional: 995 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Jambo
- G2: 4/5 (una reseña)
9. Kahootz
Kahootz es una plataforma de gestión de relaciones con las partes interesadas centrada en maximizar el impacto. Le permite trazar un mapa de los diferentes grupos de partes interesadas y ver cómo se relacionan entre sí en función de factores como la influencia o el impacto.
Cada parte interesada tiene un perfil en el que puede registrar atributos que le ayudarán a segmentarlas. A partir de ahí, los paneles y las visualizaciones proporcionan información sobre opiniones, ideas compartidas y oportunidades. Los gerentes pueden utilizar esta información para diseñar estrategias de participación personalizadas y comprobar el progreso.
Las herramientas ágiles de gestión de proyectos mantienen las iniciativas por el buen camino con funciones que rivalizan con las herramientas de colaboración de la corporación. Ya se trate de reuniones, encuestas o campañas, las tareas son fáciles de seguir desde la primera asignación hasta la aprobación final. Los recordatorios automáticos garantizan que nada se pase por alto.
Las mejores funciones de Kahootz
- Un software colaborativo para la participación de las partes interesadas.
- Uso compartido de archivos y colaboración en documentos
- Herramientas de gestión de tareas y proyectos de gestión de proyectos
- Integración con diversas aplicaciones de productividad.
Limitaciones de Kahootz
- El software puede ser difícil de aprender.
- Algunos usuarios consideran que las opciones de personalización son insuficientes.
Precios de Kahootz
- Starter: 7 £ al mes por usuario
- Profesional: 11,55 £ al mes por usuario.
- Enterprise: 10,97 £ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Kahootz
- G2: 4,4/5 (29 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (13 opiniones)
10. Simply Stakeholders
Simply Stakeholders es una herramienta fácil de usar para gestionar las relaciones con las partes interesadas. La herramienta le permite realizar el seguimiento de los problemas, correlacionar a las partes interesadas y obtener información a través del análisis de opiniones impulsado por la inteligencia artificial. Puede importar o añadir contactos, invitar a miembros del equipo e integrarse con herramientas de comunicación como Gmail y Outlook.
Las funciones de mapeo del software le permiten visualizar a las partes interesadas según su influencia, interés e impacto. Vaya más allá de la visualización y obtenga información más detallada con las herramientas de análisis de IA integradas.
Simply Stakeholders se integra de forma segura con otros sistemas. Los conectores estándar están enlazados con Salesforce, redes sociales, Mailchimp y otras aplicaciones populares para una gestión más flexible de las partes interesadas. Una API permite a los equipos de desarrollo crear sus propias soluciones para integraciones sin compatibilidad integrada.
Las mejores funciones de Simply Stakeholders
- Identificación y análisis de las partes interesadas
- Seguimiento e historial de comunicaciones
- Plantillas personalizables para la participación de las partes interesadas
- Integración con herramientas de comunicación
Límites de Simply Stakeholders
- Algunos usuarios desean funciones más avanzadas.
- Curva de aprendizaje pronunciada
Precios de Simply Stakeholders
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Simply Stakeholders
- G2: 5/5 (dos reseñas)
Reestructure su empresa en torno a sus partes interesadas
La gestión de las relaciones con las partes interesadas no debe ser solo otro proyecto o iniciativa, sino que debe ser el núcleo de todas sus operaciones comerciales. Esto le ayuda a mantener alta la moral de los empleados, evita que las preocupaciones de los socios comerciales se pasen por alto y refuerza la reputación de su empresa desde múltiples ángulos.
Manténgase centrado en las comunicaciones y obligaciones con las partes interesadas con el software adecuado. ClickUp es una de las soluciones de software de gestión de partes interesadas más populares por una razón: le ayuda a mantener a las partes interesadas en el centro de atención, al tiempo que garantiza el buen flujo de sus operaciones. Las herramientas de ClickUp también son gratuitas, por lo que puede experimentar, implementar y prosperar. ¡Regístrese para obtener su cuenta de ClickUp y comience hoy mismo!