Comprender las necesidades de tu equipo y las expectativas de los clientes es fundamental para dirigir una empresa con éxito. Una forma de lograrlo es trazar un mapa de su recorrido, desde la primera interacción hasta la compra final, y sí, ¡existen herramientas para automatizar este proceso y hacerlo mucho más sencillo!
En este artículo analizaremos las herramientas de mapeo del recorrido del cliente y presentaremos nuestra selección de las 10 mejores, cada una con funciones y ventajas únicas. Sigue leyendo para encontrar el software perfecto que te ayude a mejorar tu esfuerzo por fidelizar a tus clientes.
¿Necesitas una forma más clara de comprender la experiencia de tus clientes?
Crea un mapa claro del recorrido del cliente en cuestión de minutos con nuestra herramienta gratuita de mapeo del recorrido del cliente .
¿Qué son las herramientas de mapeo del recorrido del cliente?
Una herramienta de mapeo del recorrido del cliente es una aplicación de software o plataforma que ayuda a las empresas a crear representaciones visuales de los puntos de contacto y las experiencias de los clientes. El mapeo del recorrido del cliente consiste en comprender y documentar las diversas interacciones de un cliente con una empresa, desde su primer contacto y su interés inicial hasta la compra final o la incorporación y la experiencia posterior a la compra.
La mejor herramienta para trazar el recorrido del cliente suele ofrecer interfaces intuitivas que permiten a las empresas crear diagramas visuales en pizarras digitales o mapas mentales del recorrido del cliente. Estos mapas suelen incluir las diferentes fases o etapas de la experiencia del cliente y otros aspectos como el conocimiento de la marca, la consideración, la toma de decisiones, la compra y el periodo posterior a la compra.
En cada fase, la herramienta de mapeo del recorrido del usuario permite definir y esbozar los puntos de contacto, las interacciones, los canales y las emociones específicas que el cliente puede experimentar.
Dominar el proceso de mapeo del recorrido del cliente te ayuda a interpretar los datos de los clientes, obtener información valiosa e identificar áreas en las que mejorar la experiencia de tu cliente medio.
Los 10 mejores programas de mapeo del recorrido del cliente
¿Estás harto de oír hablar de la importancia de trazar el recorrido del cliente, pero no sabes por dónde empezar? No te preocupes, porque estamos a punto de contarte todo lo que necesitas saber sobre el mejor software de trazado del recorrido del cliente para que puedas ponerte en marcha.
Nuestra selección de las 10 mejores herramientas para trazar el recorrido del cliente incluye las siguientes:
1. ClickUp
ClickUp es una excelente herramienta para trazar el recorrido del cliente que te permite crear las mejores representaciones visuales de los flujos de trabajo gracias a su función de pizarra y su creador de mapas mentales. Estas funciones te ayudan a esbozar y visualizar los distintos puntos de contacto del ciclo de vida del cliente, desde el conocimiento de la marca hasta la conversión, las compras recurrentes, la pérdida de clientes y mucho más.
ClickUp también ofrece múltiples plantillas de mapas de recorrido del cliente, para que no tengas que crear el tuyo desde cero. Crea flujos de trabajo detallados y procesos de aprobación con los mapas mentales, de modo que puedas establecer fácilmente dependencias para cada paso.
Funciones principales de ClickUp
- Pizarra de ClickUp : ClickUp cuenta con una función de pizarra que permite a particulares y equipos visualizar ideas, mejorar la comunicación y crear flujos de trabajo de CRM únicos para mejorar la experiencia del cliente.
- Mind Map Maker: la función de mapas mentales de ClickUp ayuda a crear esquemas visuales dinámicos y diagramas de flujo para ideas, proyectos o tareas existentes.
- Plantillas personalizables: ClickUp ofrece plantillas para múltiples casos de uso, incluida la creación de hojas de ruta de proyectos y mapas del recorrido del cliente, para que tengas una base desde la que partir.
- Vistas personalizadas: elige entre más de 15 vistas diferentes para la gestión de tareas, la creación de mapas de recorrido, la elaboración de diagramas o mediante gráficos de Gantt personalizados.
Limitaciones de ClickUp
- ClickUp ofrece un sinfín de opciones personalizadas, por lo que puede resultar un poco complicado aprenderlo todo de golpe
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Plan Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados disponibles. Si necesitas software para gestionar tu empresa, ponte en contacto con el equipo de ventas para que te ayuden a ponerlo en marcha cuando estés listo.
Valoraciones de los clientes de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 6.700 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3.600 opiniones)
2. Custellence
Custellence es una herramienta de mapeo del recorrido del cliente que ayuda a los equipos y a las organizaciones a comprender y mejorar las experiencias de los clientes. Gracias a su sencilla funcionalidad de arrastrar y soltar y a sus funciones de colaboración en tiempo real, Custellence permite a los usuarios crear mapas del recorrido del cliente en cuestión de minutos, conseguir el apoyo de las partes interesadas, aumentar la implicación de los clientes e impulsar un cambio centrado en el cliente.
Las mejores funciones de Custellence
- Colección de imágenes exclusiva
- Estructura flexible del mapa de recorrido
- Iconos seleccionados
- Amplia paleta de colores
- Varias plantillas para empezar rápidamente
- Permite exportar a versiones PNG, CSV o PDF.
- Enlaces directos
- Función de comentarios para una colaboración fluida
- Posibilidad de elegir tu sistema de códigos preferido
Limitaciones de Custellence
- Las actualizaciones de texto a veces tardan un poco
- No hay ninguna oferta gratuita para crear mapas del recorrido del cliente a partir de plantillas.
Precios de Custellence
- Estándar: 0 $
- Professional: 30 $ al mes por usuario
- Corporación: precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Custellence
- G2: 4,2/5 (más de 5 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 10 opiniones)
3. Smaply
Smaply es una de las mejores herramientas de esta lista para trazar el recorrido del cliente, ya que ayuda a crear mapas de recorrido visualmente atractivos y facilita el uso de herramientas de retroalimentación de los clientes para la colaboración en línea en tiempo real.
En Smaply, los equipos pueden colaborar en diferentes mapas, intercambiar comentarios de los clientes y visualizar información sobre la experiencia del cliente.
Las mejores funciones de Smaply
- Funciones de colaboración en línea y fuera de línea con una interfaz intuitiva
- Editor de arrastrar y soltar para mapas detallados de la experiencia del cliente
- Cumple con el RGPD
- Alta seguridad de los datos
- No se necesita tarjeta de crédito
Limitaciones de Smaply
- No hay suficientes plantillas de perfiles de usuario
- No hay botón de rebobinado
Precios de Smaply
- Gratis: 0 euros al mes por usuario
- Básico: 19 euros al mes por usuario
- Pro: 29 euros al mes por usuario
- Enterprise: Ponte en contacto con Smaply para conocer los precios
Valoraciones y reseñas de Smaply
- G2: 4,6/5 (más de 10 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 15 opiniones)
4. Lucidchart
Lucidchart es un software de creación de diagramas inteligente que permite crear mapas del recorrido del cliente y de las partes interesadas. Permite a los equipos elaborar de forma eficiente y colaborativa representaciones visuales de procesos, sistemas e ideas complejos.
Con Lucidchart, puedes crear fácilmente mapas de recorrido para comprender cómo los clientes encuentran, compran y utilizan tus productos, y mejorarlos para generar más ingresos.
Las mejores funciones de Lucidchart
- Vinculación de datos
- Visualización automática
- Opciones de integración como Google Workspace, Atlassian, Slack y muchas más.
- Filtros de visualización para destacar recorridos específicos de los clientes
- Documentación automática en la nube para guardar y realizar el uso compartido de perfiles de clientes
Limitaciones de Lucidchart
- A veces se producen retrasos al realizar el trabajo con diagramas grandes y complejos que contienen múltiples elementos.
- Curva de aprendizaje pronunciada, a diferencia de muchas alternativas
- Exportaciones en baja resolución
- Algunos usuarios se quejan del límite en cuanto a iconos, imágenes y figuras de marca que se pueden utilizar para ilustrar los mapas de recorrido del usuario.
- Importar gráficos externos es complicado y, a veces, imposible
Precios de Lucidchart
- Gratis: 0 $
- Particular: 7,95 $ al mes por usuario
- Equipo: 9 $ al mes por usuario
- Enterprise: Ponte en contacto con Lucidchart para conocer los precios
Valoraciones y opiniones sobre Lucidchart
- G2: 4,6/5 (más de 2.300 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 1.900 opiniones)
¡ Echa un vistazo a estas alternativas a Lucidchart!
5. Visual Paradigm
Visual Paradigm es un conjunto de herramientas de proyectos ágiles diseñadas para aumentar la productividad. La plataforma ofrece funciones de modelado visual y creación de diagramas que pueden utilizarse para elaborar mapas de recorrido y comprender mejor las emociones de los clientes mientras interactúan con tu marca.
Visual Paradigm cuenta con varios tipos de diagramas para llevar a cabo estudios de usuarios y crear representaciones visuales más precisas de los comportamientos de los clientes y de los mapas de recorrido del cliente.
Las mejores funciones de Visual Paradigm
- Herramienta de diseño de la experiencia del cliente personalizada
- Diseñador de mapas de procesos para destacar los puntos de contacto con el cliente
- Herramienta de diagramas en línea para crear mapas detallados de clientes y partes interesadas
- Generación de informes sobre los recorridos del cliente
- Análisis textual
- Herramienta de mapas mentales para crear mapas del recorrido del cliente
- Editor del proyecto
- Creador de infografías y diagramas
- Editor de diagramas de «arrastrar y soltar» para trazar fácilmente el recorrido del cliente
Limitaciones de Visual Paradigm
- Para algunas personas, establecer conexiones en los diagramas puede resultar complicado a la hora de crear mapas del recorrido del cliente.
- Algunos usuarios han observado que, en ocasiones, los atajos de la aplicación no funcionan.
- Carece de algunas de las funciones colaborativas que buscan los usuarios
Precios de Visual Paradigm
- Modeler: 6 $ al mes por usuario
- Plan Estándar: 19 $ al mes por usuario
- Plan Professional: 35 $ al mes por usuario
- Enterprise: 89 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (más de 2 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 15 opiniones)
6. UXPressia
UXPressia es un software de colaboración visual que permite crear no solo mapas del recorrido del cliente, sino también perfiles de usuario y mapas de impacto. El software facilita la colaboración en tiempo real y ofrece cursos sobre la experiencia del cliente para ayudar tanto a las personas como a los equipos a mejorar su rendimiento.
Las mejores funciones de UXPressia
- Exportaciones de alta calidad con imagen de marca personalizada
- Más de 70 plantillas de mapas de recorrido del cliente, perfiles de cliente y mapas de impacto
- Cursos interactivos en línea
- Creador de perfiles online para identificar los puntos débiles
- Gráfico de experiencias
- Análisis web integrado para detallar la experiencia del cliente
- Archivos adjuntos
- Modo de presentación para mostrar mapas de recorrido en línea
Limitaciones de UXPressia
- Algunos usuarios se sintieron limitados por unas funciones restringidas y un flujo de trabajo poco intuitivo.
- La falta de integración con Jira o Confluence puede suponer un obstáculo para los usuarios que utilizan ese software en su flujo de trabajo.
- Para algunos usuarios, la creación de mapas del recorrido del cliente supone una curva de aprendizaje pronunciada
Precios de UXPressia
- Gratis: 0 $
- Starter: 16 $ al mes por usuario
- Pro: 36 $ al mes por usuario
- Enterprise: Ponte en contacto con UXPressia para conocer los precios
Valoraciones y opiniones sobre UXPressia
- G2: 4,4/5 (más de 10 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 70 opiniones)
7. Sketch
Sketch permite a los usuarios crear diferentes diseños para sus proyectos. Gracias a sus potentes funciones, como copiar y pegar, edición y ajuste de imágenes, gestión de bibliotecas y mucho más, Sketch permite crear mapas de recorrido a través de los distintos puntos de contacto con el cliente.
Recientemente, la empresa especializada en mapas de recorrido ha presentado un menú de funciones experimentales para que los usuarios prueben funciones aún no lanzadas y compartan sus opiniones antes de su lanzamiento.
Las mejores funciones de Sketch
- Disponible en varias plataformas: macOS y web
- Edición vectorial avanzada con su herramienta de mapeo
- Plantillas de diseño reutilizables
- Creación intuitiva de prototipos
- Bibliotecas compartidas
- Diseño individual o colaboración en tiempo real
- Barras de herramientas personalizables
Limitaciones de Sketch
- La herramienta de mapeo no está disponible en el iPad, lo que dificulta su uso a los usuarios de Mac que se desplazan con frecuencia.
- Lleva tiempo aprender a sacar el máximo partido a las funciones de mapeo del recorrido del cliente.
- No funciona en dispositivos Windows
Precios de Sketch
- Plan Standard: 12 $ al mes por editor
- Plan Empresa: 20 $ al mes por editor
Valoraciones y reseñas de Sketch
- G2: 4,5/5 (más de 1.100 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 750 opiniones)
8. Figma
Figma es un software colaborativo de diseño de interfaces famoso por sus capacidades de creación de prototipos. Con Figma, tanto los usuarios individuales como los equipos pueden crear diseños desde cero, incluidos mapas del recorrido del cliente que pueden utilizarse para visualizar y mejorar la satisfacción del cliente.
Esta herramienta para la experiencia del cliente y la creación de mapas de recorrido destaca en esta lista porque ofrece una función de pizarra digital para crear esquemas y diseños a mano alzada. Figma está orientada al diseño de la interfaz de usuario y la experiencia de usuario (UI/UX), más que a la creación de mapas de recorrido del cliente, a diferencia de muchas otras herramientas de esta lista.
Las mejores funciones de Figma
- Herramienta de lápiz moderna
- Complementos para automatizar tareas y mejorar los flujos de trabajo
- Estilos flexibles
- Bibliotecas accesibles
- Número ilimitado de usuarios
- Exportación sencilla para el uso compartido de la experiencia del cliente con tu equipo
Limitaciones de Figma
- No está disponible sin conexión, lo que puede resultar complicado si viajas a lugares donde la conexión wifi es irregular.
- Puede resultar difícil encontrar recursos en la sección de la comunidad
- Algunos usuarios consideraron que no había suficientes opciones de edición de imágenes, especialmente a la hora de crear mapas del recorrido del cliente.
Precios de Figma
- Free
- Figma Professional: 12 $ al mes por editor
- Plan «Organización» de Figma: 45 $ al mes por editor
Valoraciones y opiniones sobre Figma
- G2: 4,7/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 600 opiniones)
9. FlowMapp
FlowMapp, una de las herramientas de experiencia de usuario (UX) líderes para los flujos de trabajo de diseño web, permite a usuarios individuales y equipos crear y modificar mapas de sitio. Además, ofrece funciones que permiten realizar el seguimiento del estado y de los comentarios o conversaciones en curso sobre cada diseño.
Las funcionalidades de diseño de FlowMapp resultan muy útiles para la gestión de la experiencia del cliente, la creación de mapas de recorrido y la creación de perfiles de cliente.
Las mejores funciones de FlowMapp
- Mapas del sitio intuitivos para visualizar los flujos de trabajo del equipo
- Diagramas de flujo para el recorrido del usuario y la planificación de sitios web
- Diagramas de flujo de usuarios para planificar un mejor recorrido del cliente y mejorar la experiencia de usuario
- Posibilidad de uso compartido, transferencia o archivado de proyectos o registros de la experiencia del cliente
- Interfaz de arrastrar y soltar
Limitaciones de FlowMapp
- Nodos y plantillas poco flexibles en comparación con otras alternativas
- No hay ningún campo de entrada específico para la información de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).
- A algunos usuarios les costaba navegar entre proyectos
- Las integraciones no son suficientes para algunos usuarios de herramientas de mapeo del recorrido del cliente
Precios de FlowMapp
- Gratis: 0 $
- Pro: 18 $ al mes por usuario
- Equipo: 54 $ al mes para hasta cinco miembros del equipo
- Agencia: 180 $ al mes para un número ilimitado de miembros del equipo
Valoraciones y opiniones sobre FlowMapp
- G2: 4,7/5 (más de 80 opiniones)
- Capterra: No disponible
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio utiliza plantillas, diagramas prediseñados y diagramas de flujo para ayudar a los responsables del recorrido del cliente y a quienes deseen crear representaciones visuales fáciles de entender.
Con Visio, puedes crear, realizar edición y colaborar en Microsoft Teams y otros productos de Microsoft.
Las mejores funciones de Microsoft Visio
- Plantillas integradas para la creación de diagramas de flujo
- Organigrama gráfico
- Funcionalidad de exportación e importación
- Diagramas y gráficos altamente personalizables
Limitaciones de Microsoft Visio
- Dificultades para elementos enlazados y uso compartido de archivos de gran tamaño
- Opciones de colaboración limitadas
- No se integra bien con diversos programas de creación de maquetas funcionales
- Incompatible con herramientas ajenas a la suite de Microsoft
Precios de Microsoft Visio
- Plan Visio 1: 5 $ al mes por usuario
- Plan Visio 2: 15 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (más de 600 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3.000 opiniones)
¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de elegir herramientas para trazar el recorrido del cliente?
El software de mapeo del recorrido del cliente es indispensable para las empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes. A la hora de elegir un software de mapeo del recorrido del cliente, es fundamental tener en cuenta lo siguiente:
- Mapeo multicanal del recorrido del cliente: Tu software de mapeo del recorrido del cliente debería tener compatibilidad con el mapeo multicanal, de modo que puedas capturar y analizar las interacciones en diferentes canales, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, tiendas físicas, centros de atención telefónica y mucho más.
- Integración de datos y automatización: busca un software que se integre a la perfección con otras fuentes de datos, como sistemas de CRM y de gestión de proyectos, plataformas de automatización de marketing o herramientas de análisis. Esta integración te permite recopilar datos en tiempo real y automatizar el proceso de mapeo, lo que ahorra tiempo y mejora la precisión de la información.
- Funciones de colaboración y uso compartido: El software debe facilitar la colaboración entre los miembros del equipo, permitiéndoles trabajar simultáneamente, dejar comentarios y realizar el seguimiento de los cambios.
- Análisis y seguimiento de métricas: Busca mapas del recorrido del cliente con funciones integradas de análisis y seguimiento de métricas para medir la eficacia de tus iniciativas relacionadas con el recorrido del cliente. Deben permitirte establecer y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la experiencia del cliente y otras métricas relevantes.
- Escalabilidad y flexibilidad: necesitas herramientas de mapeo del recorrido del cliente que puedan gestionar grandes conjuntos de datos, tener compatibilidad con recorridos complejos y adaptarse a las necesidades cambiantes de tu empresa. Busca funciones personalizables que te permitan adaptar el software a tus requisitos específicos, garantizando así flexibilidad y usabilidad a largo plazo.
- Soporte al cliente y formación: Evalúa el nivel de soporte al cliente y formación que ofrece el proveedor del software. Esto incluye recursos como documentación exhaustiva, tutoriales y materiales de formación para ayudar a los usuarios a sacar el máximo partido al software.
Una herramienta de mapeo del recorrido del cliente que combine adecuadamente estas funciones te ayudará a obtener información valiosa sobre los clientes, mejorar la satisfacción de los usuarios e impulsar un crecimiento empresarial sostenible.
ClickUp: tu mejor software para trazar el recorrido del cliente
ClickUp es el mejor software de gestión de la experiencia del cliente y de mapeo del recorrido del cliente que existe. Es como tener un asistente superinteligente que conoce a la perfección a tus clientes.
Despídete del quebradero de cabeza que supone organizar manualmente los datos de los clientes y da la bienvenida a una herramienta que simplifica enormemente tu proceso de análisis de clientes.
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