Su equipo de diseño acaba de pasar meses perfeccionando la interfaz de usuario de esa nueva aplicación. Los colores resaltan, las animaciones son fluidas y cada botón tiene un píxel perfecto. Pero cuando los usuarios reales la prueban, se pierden, hacen clic en elementos equivocados y se van frustrados.
Una buena experiencia de usuario no solo tiene que ver con el aspecto de las cosas, sino con cómo funcionan. Y eso comienza con un proceso sólido y bien planificado. Cuando se hace bien, el proceso de diseño de la experiencia del usuario puede aumentar la satisfacción del usuario y las tasas de conversión en un 200 % .
🎯 ClickUp hace que sea increíblemente fácil planificar cada paso, coordinar a su equipo y convertir esa interfaz pulida en una experiencia de usuario agradable. ¿Está listo para crear experiencias de usuario que les encantarán a los usuarios? Comencemos con lo básico.
⭐ Plantilla destacada
Puede planificar fácilmente cada paso, desde la investigación hasta los esquemas funcionales, con la plantilla de plan de investigación de usuarios de ClickUp para el diseño de UX. ¡Póngase en marcha y mantenga a todo su equipo de diseño alineado con solo unos clics!
¿Qué es el proceso de diseño de la experiencia de usuario?
El proceso de diseño de la experiencia del usuario es un enfoque paso a paso para crear experiencias intuitivas y fáciles de usar que resuelvan problemas reales. Por lo general, incluye investigación, ideación, creación de esquemas, prototipos, pruebas e iteración, lo que garantiza que cada decisión de diseño se base en las necesidades de los usuarios.
Piense en ello como diseñar con los usuarios, no solo para ellos. El proceso de diseño de la experiencia de usuario es su plan para crear productos digitales que los usuarios disfruten utilizando, no solo toleren.
👀 ¿Sabías que... el 77 % de las empresas consideran ahora la experiencia del cliente como su ventaja clave competitiva? El proceso de diseño de la experiencia de usuario ya no es algo prescindible, sino esencial para la empresa.
La gestión de proyectos de diseño de ClickUp facilita el seguimiento de este proceso de diseño de UX, ayudando a los equipos a crear productos que encantan a los usuarios. Comprender los fundamentos del diseño de UX es fundamental para el éxito, ya sea para crear una nueva app o mejorar un sitio web existente.
Como dice Jakub Grajacar, director de marketing de STX Next:
Antes de ClickUp, trabajar con nuestro departamento de Diseño de Productos solía ser un proceso bastante caótico: a menudo no tenían información clara sobre si las tareas aún estaban en revisión o si necesitaban más trabajo. Necesitábamos absolutamente un sistema que nos permitiera a mí y al jefe de Diseño de Productos obtener una panorámica de todo el proceso y familiarizarnos con todo el trabajo en curso y las tareas pendientes.
Antes de ClickUp, trabajar con nuestro departamento de Diseño de Productos solía ser un proceso bastante caótico: a menudo no tenían información clara sobre si las tareas aún estaban en revisión o si necesitaban más trabajo. Necesitábamos absolutamente un sistema que nos permitiera a mí y al jefe de Diseño de Productos obtener una panorámica de todo el proceso y familiarizarnos con todo el trabajo en curso y las tareas pendientes.
¿Cuáles son las fases del proceso de diseño de la experiencia de usuario?
Crear productos excelentes requiere algo más que buenas ideas. Por eso, las fases clave del proceso de diseño de la experiencia del usuario comienzan con herramientas de diseño sólidas y un enfoque que da prioridad a los usuarios reales. Repasemos las fases esenciales de cómo los equipos de diseño de la experiencia del usuario convierten los conceptos en productos.
Investigación y descubrimiento
Piense en la investigación de la experiencia de usuario como un trabajo de detective. Está recopilando pistas sobre cómo piensan, sienten y se comportan los usuarios cuando utilizan su producto. Esta información ayuda a dar forma a las decisiones de diseño y a una estrategia de experiencia de usuario que funciona para personas reales. 🔍
Los métodos de investigación de usuarios se dividen en dos categorías principales: cualitativos (el «por qué» detrás del comportamiento del usuario) y cuantitativos (el «qué» medible). Una combinación de ambos ofrece una imagen más clara.
📌 Por ejemplo, cuando Airbnb se dio cuenta de que los usuarios no reservaban tanto en determinadas regiones, no se limitaron a mirar los números. Hablaron con los anfitriones y los viajeros, observaron cómo utilizaba la gente su plataforma y descubrieron que la falta de claridad en los precios provocaba dudas. Esta combinación de datos y comentarios directos de los usuarios les llevó a crear un modelo de precios transparente.
Así es como ClickUp puede ayudarle.
Las herramientas adecuadas marcan la diferencia a la hora de recopilar información sobre los usuarios y tener en cuenta sus puntos débiles clave. ¡Echa un vistazo a ClickUp Formularios!
Estas herramientas están integradas en su flujo de trabajo, lo que facilita la creación de encuestas de opinión sobre productos y la recopilación de opiniones estructuradas.
Además, la plantilla del plan de investigación de usuarios de ClickUp le ayuda a organizar sus actividades de investigación y a mantener todo en un solo lugar.
📚 Lea también: El mejor software de análisis de encuestas
Creación de esquemas y prototipos
La siguiente fase del proceso de diseño de la experiencia de usuario consiste en convertir los conocimientos obtenidos de la investigación sobre los usuarios en diseños que se puedan probar. Aquí es donde entran en juego las herramientas de creación de esquemas funcionales y los prototipos digitales.
Los wireframes permiten a los diseñadores mostrar la estructura básica sin detalles superfluos. Comience con wireframes de baja fidelidad para definir las funciones y el diseño básicos. ¡Elija una de estas plantillas de wireframe! A continuación, recopile comentarios y perfeccione el diseño. ⚙️
Las herramientas de creación de prototipos van más allá al añadir interactividad. Los usuarios pueden hacer clic y hacerse una idea real de cómo funcionará el producto final.
📌 Por ejemplo, Dropbox utilizó prototipos para probar y mejorar su flujo de incorporación, lo que ayudó a más usuarios a completar el proceso de registro.
Así es como ClickUp puede ayudarle.
Las pizarras de ClickUp dan vida a todo su proceso de UX, de forma visual y colaborativa. Tanto si está correlacionando recorridos de usuario, esbozando esquemas o organizando información de investigación, las pizarras facilitan la conexión de ideas, tareas y equipos en tiempo real.
Y con plantillas de pizarra listas para usar, puede poner en marcha sus sesiones de pensamiento de diseño, reducir los ciclos de iteración y mantener todo alineado desde el primer día.
👀 ¿Sabías que...? Los estudios demuestran que invertir en la investigación de los usuarios sale muy rentable: cada dólar gastado suele generar un valor de 100 dólares.
Diseño de interacción y UI
Piense en el tablero de una cafetería. Necesita secciones claras, texto legible y un flujo obvio para ayudar a los clientes a elegir sus bebidas rápidamente. Del mismo modo, las interfaces de usuario digitales necesitan una organización cuidadosa y señales visuales para guiar a los usuarios. 🎨
Una buena interfaz y un diseño centrado en el usuario siguen unos principios de diseño específicos que hacen que las aplicaciones y los sitios web sean atractivos y prácticos.
Lo primero es la visibilidad: los usuarios deben poder identificar fácilmente las acciones, como encontrar el botón «enviar» justo donde esperan que esté. Las pistas visuales claras, llamadas significantes, muestran lo que se puede pulsar o deslizar.
La coherencia también juega un rol muy importante. Cuando los botones, menús y otros elementos siguen patrones familiares, los usuarios habituales no tienen que volver a aprender cómo funcionan las cosas con cada nueva pantalla.
A continuación, le ofrecemos algunas formas prácticas de lograr el trabajo:
- Realiza un uso compartido de un sistema de diseño de UX que permita que todos utilicen los mismos elementos visuales.
- Cree prototipos rápidos para probar ideas antes de lanzarse a por todas.
- Utilice herramientas que permitan a los diseñadores de interfaces de usuario y a los clientes estar en sintonía.
📚 Lea también: Buenas prácticas para la gestión de proyectos de diseño
Pruebas e iteración
El proceso de UX no termina con la primera versión. Los equipos inteligentes siguen realizando pruebas con los usuarios y realizando ajustes para mejorar su producto, abordando los puntos clave de los usuarios.
Las pruebas con usuarios reales detectan problemas que podrían pasarse por alto. Al observar a usuarios reales utilizando su producto, a menudo se detectan elementos confusos que parecían obvios para su equipo. 📝
💡 Consejo profesional: Cuando empiece a fluir el flujo de comentarios, puede utilizar plantillas de documentación de procesos para recopilarlos y actuar en consecuencia.
He aquí un dato sorprendente: realizar pruebas con solo cinco usuarios típicos puede ayudarle a detectar el 85 % de los problemas de usabilidad. Por eso, las sesiones de pruebas periódicas con grupos reducidos suelen ser más eficaces que un único estudio a gran escala.
Así es como ClickUp puede ayudarle.
La dinámica ClickUp Docs ayuda a los equipos a:
- Registre todas las observaciones de las pruebas en un solo lugar.
- Colabore con otros investigadores y diseñadores en el seguimiento y las iteraciones.
- Convierta las sugerencias de los usuarios en tareas viables.
- Realice un seguimiento de los cambios que han funcionado y los que no.
📚 Lea también: Ejemplos de pruebas de usabilidad
Buenas prácticas para un proceso de diseño de UX eficaz
Un proceso de diseño de UX sólido comienza por sentar las bases correctas.
Los estudios de mercado demuestran que centrarse en la coherencia y la accesibilidad, utilizando las herramientas de gestión de proyectos adecuadas, puede marcar una gran diferencia en la forma en que los usuarios interactúan con su producto.
1. Mantener la coherencia
Piense en la coherencia como un amigo familiar: ayuda a los usuarios a sentirse cómodos con su producto. Cuando los botones, los colores, las fuentes y los patrones de navegación se mantienen iguales en todo el diseño, los usuarios gastan menos energía mental en entender las cosas.
📌 ¿Un ejemplo real? Piensa en una app bancaria que mantiene el botón de transferencia en el mismo lugar en todas las pantallas. Los usuarios aprenden rápidamente dónde encontrarlo, lo que agiliza las transacciones y reduce los errores.
Para lograr la coherencia en su proceso de diseño de UX:
- Cree un sistema de diseño con piezas reutilizables.
- Cree guías de estilo claras para su equipo.
- Mantenga uniformes los patrones de navegación.
- Pruebe los diseños con usuarios reales de forma regular.
2. Mantener la accesibilidad
Hacer que su producto funcione para todos no solo es agradable, sino necesario. Las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) proporcionan una hoja de ruta para un diseño inclusivo que beneficia a todos los usuarios, no solo a aquellos con discapacidades.
📌 Por ejemplo, un buen contraste de colores no solo ayuda a los usuarios con discapacidad visual, sino que facilita la lectura del texto a todo el mundo, especialmente con luz solar intensa o en pantallas con poca luminosidad.
A continuación, se indican algunas prácticas clave de accesibilidad en el proceso de diseño de la experiencia de usuario:
- Añada texto alternativo a las imágenes.
- Asegúrese de que la navegación con el teclado funcione correctamente.
- Mantenga un alto contraste de colores.
- Pruebe con diversas tecnologías de asistencia.
📚 Lea también: Principales KPI y métricas de la experiencia del cliente que hay que seguir para el seguimiento
3. Uso de ClickUp para la gestión de proyectos y la automatización del flujo de trabajo
La gestión de proyectos de UX se simplifica con las herramientas de ClickUp para una colaboración eficaz en equipo.
Con ClickUp, puedes:
- Cree flujos de trabajo personalizados para cada fase del diseño.
- Realice el seguimiento de los comentarios y las revisiones en tiempo real.
- Configure recordatorios automáticos para las revisiones de diseño.
- Haga el uso compartido de prototipos y obtenga rápidamente la opinión de las partes interesadas.
Automatizaciones de ClickUp
Reduzca el tiempo dedicado a tareas repetitivas con ClickUp Automatizaciones. Mueva automáticamente las tareas en función de las fases de prueba, active notificaciones sobre los comentarios de los usuarios y asegúrese de que los problemas se resuelvan rápidamente. Puede realizar un seguimiento de la información sobre la usabilidad sin esfuerzo y obtener una visibilidad clara de cada fase de las pruebas.
Optimización del diseño de la experiencia de usuario con ClickUp
Crear un buen diseño de UX requiere la colaboración entre diseñadores de UX, desarrolladores y partes interesadas. Pero cuando sus activos de UX, comentarios y tareas se encuentran en diferentes herramientas, a menudo se pierden detalles importantes. Ahí es donde tener la plataforma adecuada marca la diferencia.
ClickUp , la aplicación que lo tiene todo para el trabajo, reúne todo lo que los equipos de UX necesitan en un hub único. Veamos cómo sus funciones ayudan a los equipos a crear una mejor experiencia de usuario más rápidamente.
Documente y comparta la investigación sobre la experiencia del usuario.
ClickUp Docs ofrece a los equipos de UX un espacio dedicado para crear su base de conocimientos. Los equipos pueden crear documentos de diseño dinámicos que se mantienen actualizados a medida que evolucionan los proyectos, desde perfiles de usuario hasta mapas de recorrido del usuario.
Con ClickUp Brain, puede documentar los comentarios de las pruebas de los usuarios directamente en ClickUp Docs. Identifique rápidamente los patrones recurrentes y los errores de las pruebas de usabilidad.
Puede utilizar los agentes de piloto automático preconfigurados de ClickUp en su entorno de trabajo para:
- Analice los datos de investigación de UX que su equipo ya ha recopilado (por ejemplo, notas, capturas de pantalla o comentarios almacenados en ClickUp).
- Ayude a organizar y resumir las tareas o conclusiones del análisis de la competencia.
- Genere conocimientos o recomendaciones basados en patrones en sus datos.
Colabore visualmente en ideas de diseño.
El proceso de diseño de la experiencia de usuario cobra vida en el espacio de trabajo visual de ClickUp. Los equipos pueden esbozar conceptos en pizarras digitales y, a continuación, utilizar la función de Revisión para recopilar comentarios específicos directamente en los archivos de diseño.
Supongamos que un diseñador de UX quiere opiniones sobre un nuevo flujo de pago: las partes interesadas pueden anotar elementos específicos y debatir mejoras directamente en ClickUp. Se acabaron los interminables hilos de correo electrónico y las versiones contradictorias de los comentarios.
📮 Información de ClickUp: Los resultados de nuestra encuesta sobre la eficacia de las reuniones muestran que el 18 % de los encuestados utiliza hilos de correo electrónico para la comunicación asincrónica. Aunque los correos electrónicos permiten mantener conversaciones detalladas sin necesidad de reuniones en tiempo real, un número excesivo de hilos puede resultar abrumador y difícil de seguir. Transforme el caos de los correos electrónicos en acciones organizadas con la gestión de proyectos por correo electrónico de ClickUp. Convierta al instante los correos electrónicos importantes en tareas que se pueden seguir, establezca prioridades, asigne responsabilidades y fije plazos, todo ello sin tener que cambiar de plataforma.
Mantenga su bandeja de entrada bajo control y sus proyectos en marcha con ClickUp.
Gestión de proyectos de diseño de principio a fin.
El proceso de diseño de la experiencia de usuario necesita una estructura para mantenerse en el buen camino. Las vistas de proyectos personalizables de ClickUp ayudan a los equipos a:
- Divida los proyectos de diseño visual complejos en partes manejables utilizando espacios, carpetas y listas.
- Añada funciones específicas con más de 35 ClickApps para realizar el seguimiento de los sprints, campos personalizados y mucho más.
- Automatice tareas rutinarias como actualizaciones de estado y notificaciones.
Mantenga a todos sincronizados
Un proceso de diseño de UX fluido depende de una comunicación clara. ClickUp se integra con herramientas como Figma, Slack y Google Drive para conectar los recursos de diseño visual, los debates y el seguimiento de proyectos.
Los equipos pueden personalizar su entorno de trabajo de ClickUp para adaptarlo a su flujo de trabajo, ya sea para gestionar pequeñas actualizaciones de diseño o iniciativas de UX a gran escala.
Al integrar los flujos de trabajo de UX en una sola plataforma, los equipos pueden centrarse en lo que más importa: crear experiencias de usuario excepcionales. El enfoque unificado ayuda a evitar malentendidos y garantiza que todos se mantengan alineados con las metas y el progreso del diseño de UX.
El diseñador de Ui + UX Oray Ciftliklioglu lo expresa a la perfección:
Como profesional, he trabajado en equipos que producen proyectos digitales durante unos 20 años. Siempre me sentí incómodo con las aburridas interfaces diseñadas por ingenieros y las experiencias de usuario de plataformas como Jira y Trello que había utilizado anteriormente. ClickUp enseñó al sector la importancia del «factor humano». Se convirtió en el mejor ejemplo del uso del poder constructivo y beneficioso del diseño.
Como profesional, he trabajado en equipos que producen proyectos digitales durante unos 20 años. Siempre me sentí incómodo con las aburridas interfaces diseñadas por ingenieros y las experiencias de usuario de plataformas como Jira y Trello que había utilizado anteriormente. ClickUp enseñó al sector la importancia del «factor humano». Se convirtió en el mejor ejemplo del uso del poder constructivo y beneficioso del diseño.
Mejora tu proceso de experiencia de usuario con ClickUp.
Cuando dominas el proceso de UX, no solo estás haciendo que las cosas se vean bonitas. Estás resolviendo problemas reales para personas reales, convirtiendo los suspiros de frustración en satisfacción de los usuarios y creando apps y sitios web con flujos de usuario fluidos.
Siga realizando pruebas con los usuarios, haciendo preguntas y observando cómo utilizan su producto. Cuanto más aprenda sobre sus usuarios, mejor podrá atenderles.
Y aquí va una última perla de sabiduría: la mejor experiencia de usuario suele pasar desapercibida. Cuando los usuarios navegan por su producto sin fricciones y alcanzan sus metas sin confusión, sabrá que ha hecho bien su trabajo. ClickUp actúa como una herramienta integral de gestión del diseño y pruebas de usuario, por lo que no tendrá que cambiar constantemente.
¿Listo para poner en práctica estos conocimientos? ¡Regístrese ahora en ClickUp!