Los clientes saben cuándo una marca conoce realmente su producto. Ya sea en un argumento de venta o en una campaña de marketing, el profundo conocimiento del producto se refleja en todos estos ámbitos. Esto, a su vez, genera confianza, refuerza el mensaje y impulsa mejores resultados.
Los equipos de ventas, los profesionales del marketing y los gestores de marca se benefician de un conocimiento más profundo de los productos que promocionan. Pero mantener a todo el mundo alineado y actualizado no siempre es fácil.
Ahí es donde entra en juego ClickUp. Desde la centralización de la información sobre los productos hasta la optimización de la formación y la colaboración, ayuda a los equipos a organizar, acceder y aplicar los conocimientos sobre los productos de forma fluida.
En esta entrada del blog, analizaremos cómo el conocimiento del producto en marketing puede ayudarle a conectar con los clientes, crear mejores estrategias y, en última instancia, impulsar el crecimiento. 📈
⏰ Resumen de 60 segundos
Dominar el conocimiento del producto es clave para el intento correcto de marketing: mejorar los mensajes, generar confianza y aumentar las conversiones. A continuación, se explica cómo fortalecer la experiencia de su equipo:
- Colabore con los equipos de productos: celebre sesiones periódicas para coordinarse en cuanto a funciones, actualizaciones y necesidades de los clientes
- Centralice la información sobre los productos: Utilice una base de conocimientos para almacenar especificaciones, preguntas frecuentes y materiales de formación
- Realice sesiones de formación estructuradas: Aproveche las demostraciones en directo, las sesiones de preguntas y respuestas y el aprendizaje práctico para mejorar la retención
- Haga una lluvia de ideas sobre estrategias de campaña: Involucre a equipos multifuncionales en la colaboración en tiempo real para perfeccionar el posicionamiento
- Fomente el aprendizaje continuo: Implemente sesiones periódicas de uso compartido de conocimientos para mantener alineados los esfuerzos de marketing
- Utilice herramientas de IA: Automatice la recuperación de información y mejore el desarrollo de contenidos con información basada en IA
ClickUp optimiza la gestión del conocimiento de los productos con:
- Documentos de ClickUp: Almacene y organice los detalles de los productos en un formato que se puede buscar
- Plantilla del marco de formación de ClickUp: Estructure y realice un seguimiento eficaz de los programas de formación
- Pizarras de ClickUp: Genere ideas sobre estrategias de mensajería con los equipos de producto y marketing
- ClickUp Brain: Recupere información sobre los productos al instante y mejore la claridad del contenido
- Metas de ClickUp: Establezca objetivos medibles para alinear los esfuerzos de marketing con el conocimiento del producto
¿Qué es el conocimiento del producto en marketing?
El conocimiento del producto en marketing significa comprender un producto a fondo: sus funciones, sus ventajas y cómo satisface las necesidades de los clientes. Una comprensión profunda del producto es la base de unas estrategias de marketing sólidas.
Los profesionales del marketing utilizan el conocimiento del producto para conectar con su público de forma significativa. Por ejemplo, al lanzar una herramienta de productividad, los profesionales del marketing destacan las funciones que ahorran tiempo y los escenarios reales en los que la herramienta agiliza las tareas. Esto hace que el mensaje sea claro y convincente, lo que impulsa el compromiso.
Con un conocimiento sólido del producto, los representantes de ventas y los equipos de marketing pueden crear contenido específico. Las entradas de blog, los vídeos de formación o las campañas por correo electrónico explican cómo el producto resuelve problemas específicos o mejora las experiencias. Cada comunicación resulta relevante, lo que ayuda a los clientes potenciales a ver el valor del producto.
La formación en conocimiento de productos también fomenta las interacciones seguras con los clientes. Los profesionales del marketing pueden responder preguntas, abordar inquietudes y proporcionar información que guíe la toma de decisiones. Estas conversaciones informadas generan confianza y posicionan a la marca como una solución de referencia.
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¿Por qué es importante el conocimiento del producto en el marketing?
¿Alguna vez ha intentado explicar algo que no entendía del todo? Lo mismo ocurre con el conocimiento de los productos en el marketing.
He aquí por qué el conocimiento del producto es fundamental para cualquier tipo de actividad de marketing.
- Genera credibilidad: Comprender su producto en profundidad establece autoridad y gana la confianza del cliente, posicionando su marca como fiable
- Transforma a los profesionales del marketing en auténticos defensores: Conocer su producto a la perfección le convierte en un narrador apasionado que conecta con los clientes a través de conocimientos únicos
- Mejora la experiencia del cliente: Responder a preguntas, resolver dudas y ofrecer soluciones personalizadas hace que los clientes se sientan valorados
- ⚡️ Conversiones: Crear mensajes precisos, alineados con las necesidades y que muestren el valor anima a los clientes a actuar
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Cómo mejorar el conocimiento del producto en los equipos de marketing
Un sólido conocimiento del producto conecta las ofertas de su marca con las necesidades de los clientes. Sin este conocimiento, alinear las campañas con las funciones y ventajas únicas del producto se convierte en un reto para los agentes de soporte al cliente y los profesionales del marketing.
Afortunadamente, ClickUp, la app, aplicación para todo el trabajo, simplifica este proceso. Conecta tareas, documentos y colaboración en un único entorno de trabajo, lo que ayuda a los equipos de marketing a trabajar sin problemas y a desarrollar su experiencia en los productos.
Así es como el software de gestión de productos de ClickUp puede mejorar los flujos de trabajo de los equipos. 🔄
Paso n.º 1: colabore con los equipos de forma regular
La interacción regular entre los equipos de marketing y de productos es esencial para alinear las campañas con las estrategias de gestión de productos.
Las reuniones semanales, las sesiones de brainstorming o los planes de trabajo colaborativos mantienen a los profesionales del marketing al día sobre las nuevas funciones y cómo resuelven los problemas de los clientes.
El software de marketing de ClickUp simplifica esta colaboración mediante el seguimiento de proyectos, los flujos de trabajo en equipo y la colaboración en tiempo real en un único entorno de trabajo. Funciones como los paneles compartidos y la mensajería integrada mantienen a todos alineados y centrados en la obtención de resultados impactantes.
Tareas de ClickUp
ClickUp Tasks es un hub central donde los equipos pueden dividir su trabajo en elementos manejables, asignar responsabilidades y supervisar el progreso.
Para los equipos de marketing, esto significa saber siempre qué actualizaciones de productos están en proceso y qué está listo para su promoción.
Los estados de tareas personalizados de ClickUp añaden una capa adicional de claridad.
Por ejemplo, durante el lanzamiento de un producto, el equipo de producto puede crear una tarea con actualizaciones sobre una nueva función y marcar su estado como "En desarrollo". A medida que la tarea pasa a "Pruebas", el equipo de marketing puede preparar campañas, sabiendo cuándo estarán disponibles recursos como manuales de usuario o demostraciones.
Este enfoque funcionó bien para Atrato, una empresa de servicios financieros. Adoptaron ClickUp para optimizar sus flujos de trabajo y experimentaron un aumento del 30 % en la velocidad de desarrollo de productos.
Nos dimos cuenta de que nos faltaba una forma eficaz de realizar el seguimiento de las tareas y no teníamos una visión clara de lo que estaba haciendo el equipo de producto, así que empezamos a buscar una nueva plataforma. Entonces encontramos ClickUp. La plataforma era la combinación perfecta: no era demasiado técnica ni confusa, ni demasiado básica. Nos daba la flexibilidad necesaria para crear, mover y organizar equipos y proyectos a nuestra manera.
Nos dimos cuenta de que nos faltaba una forma eficaz de realizar el seguimiento de las tareas y no teníamos una visión clara de lo que estaba haciendo el equipo de producto, así que empezamos a buscar una nueva plataforma. Entonces encontramos ClickUp. La plataforma era la combinación perfecta: no era demasiado técnica ni confusa, ni demasiado básica. Nos daba la flexibilidad necesaria para crear, mover y organizar equipos y proyectos a nuestra manera.
💡 Consejo profesional: Establezca un rol de «experto en conocimientos» dentro de su equipo para actualizar y compartir periódicamente la información más reciente sobre los productos. Esta persona puede ayudar a optimizar el uso compartido de conocimientos, garantizando que la información valiosa se comparta de forma coherente.
Paso n.º 2: centralice el conocimiento de los productos en un espacio compartido
Los detalles de los productos pueden perderse fácilmente en hilos de correo electrónico o archivos dispersos, lo que dificulta a los equipos de marketing el acceso a información precisa.
La solución reside en una base de conocimientos interna compartida que alberga especificaciones de productos, preguntas frecuentes, casos de uso y comentarios de los clientes en un solo lugar.
Documentos de ClickUp
ClickUp Docs está diseñado precisamente para esta necesidad. Permite a los equipos organizar información detallada sobre los productos y enlazar tareas relacionadas, de modo que todo sea fácilmente accesible.
Supongamos que tu equipo de productos lanza una nueva actualización de software. Con Docs, pueden crear un documento en el que se describan las funciones de la actualización e incluir imágenes o flujos de trabajo para explicarlas.
El equipo de marketing puede consultar este documento para crear mensajes de campaña precisos, lo que garantiza la coherencia en todos los puntos de contacto.
Lo mejor de todo es que todo el conocimiento acumulado en ClickUp (además de todas tus apps integradas) se puede buscar fácilmente con la búsqueda conectada. Solo tienes que escribir la información del producto que buscas en lenguaje natural y ClickUp te la muestra
Plantilla de la base de conocimientos de ClickUp
Y lo que es aún mejor, puede utilizar la plantilla de base de conocimientos de ClickUp para crear un repositorio estructurado y con capacidad de búsqueda en el que puedan confiar tanto los equipos de marketing como los de productos.
Con secciones estructuradas para artículos de conocimiento, preguntas frecuentes y recursos esenciales, la plantilla garantiza que toda la información esté bien organizada y sea accesible. Cada detalle se almacena de manera que imita la experiencia de un centro de ayuda profesional.
💡 Consejo profesional: Cree un plan de formación flexible que incluya puntos de control para revisar el progreso y adaptar las sesiones en función de los comentarios del equipo. Este enfoque iterativo aborda cualquier laguna de conocimientos y mantiene al equipo comprometido.
📮ClickUp Insight: Un trabajador del conocimiento típico tiene que conectarse con 6 personas de media para realizar su trabajo. Esto significa ponerse en contacto con 6 conexiones (a internet) principales a diario para recopilar información esencial, alinear prioridades y avanzar en los proyectos.
La lucha es real: los seguimientos constantes, la confusión entre versiones y los agujeros negros en la visibilidad erosionan la productividad del equipo. Una plataforma centralizada como ClickUp, con Connected Search y AI Knowledge Manager, aborda este problema poniendo el contexto al alcance de tu mano al instante.
Paso n.º 3: Utilice sesiones de formación y marcos estructurados
Si bien la documentación es fundamental, la formación sobre los productos a través de sesiones interactivas profundiza en su comprensión. Las demostraciones en directo, las sesiones de preguntas y respuestas y los ejercicios de role-playing hacen que las funciones sean más tangibles y fáciles de recordar.
Estas sesiones fomentan la comunicación abierta entre equipos y proporcionan a los profesionales del marketing la confianza necesaria para explicar las funciones de los productos de forma eficaz.
Plantilla del marco de formación de ClickUp
Utilice la plantilla de marco de formación de ClickUp para estructurar y realizar el seguimiento de los programas de formación. Esta plantilla le permite organizar sesiones, asignar tareas de seguimiento y supervisar la participación sin problemas.
Le permite desglosar información compleja en módulos fáciles de digerir, que luego se pueden revisar, debatir y utilizar para crear campañas y mensajes específicos. Con esta plantilla, puede proporcionar el contexto necesario sobre el producto para ayudar a su equipo a desarrollar materiales convincentes e impulsar lanzamientos de productos con intentos correctos.
Además, puede aplicar la plantilla de plan de implementación de formación de ClickUp para establecer hitos y realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
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Paso n.º 4: Aproveche las herramientas de colaboración para generar ideas
Las sesiones colaborativas de lluvia de ideas permiten a sus equipos descubrir nuevas formas de posicionar y promocionar el producto. La inclusión de los equipos de ventas añade conocimientos técnicos, lo que da lugar a mensajes más precisos y convincentes.
Pizarras ClickUp
Las pizarras de ClickUp proporcionan un espacio visual compartido para intercambiar ideas en tiempo real.
Los equipos pueden esbozar flujos de trabajo, correlacionar los recorridos de los clientes o crear conceptos de campaña sin perder información crítica. Las pizarras también permiten enlazar tareas directamente, de modo que las ideas se convierten en elementos procesables al instante.
Por ejemplo, durante una sesión de lluvia de ideas para el lanzamiento de una función, el equipo de producto puede destacar cómo la función resuelve los retos específicos de los usuarios. A continuación, el equipo de marketing puede correlacionar las ideas de mensajes y conectarlas con las tareas de la campaña.
Esta colaboración dinámica acorta la distancia entre la creatividad y la ejecución.
💡 Consejo profesional: La «regla del 7» es un principio de marketing que sugiere que los clientes potenciales necesitan ver o escuchar un mensaje siete veces antes de tomar una decisión.
Paso n.º 5: Fomentar el conocimiento continuo del producto
El conocimiento del producto no es estático.
Para garantizar que su equipo de marketing esté bien informado, debe integrar bucles de comentarios continuos. Recopilar periódicamente información del equipo de productos sobre actualizaciones de funciones, cambios o comentarios de los clientes permite a los profesionales del marketing mantenerse al día de la evolución del producto.
Puede establecer bucles de retroalimentación programando sincronizaciones periódicas entre los equipos de marketing y de productos. Estas sesiones pueden centrarse en nuevos desarrollos, retos e intentos correctos, al tiempo que sirven como oportunidades de formación sobre el conocimiento del producto para ayudar a su equipo a comprender cómo encaja el producto en el panorama general del mercado.
Tareas periódicas de ClickUp
Para este proceso, las tareas periódicas de ClickUp son muy valiosas. Puedes configurarlas para que se sincronicen con el equipo, actualizando automáticamente a todos sobre cuándo volver a tratar temas clave o nuevas funciones.
Estas tareas pueden enlazarse con recursos relacionados, como materiales de formación o documentación de productos, lo que garantiza que no se pase nada por alto.
Por ejemplo, configure una tarea periódica mensual en la que el equipo de marketing se ponga en contacto con el equipo de productos para obtener información actualizada sobre los cambios en las funciones. Enlace estas tareas a su base de conocimientos para que cualquier información nueva se añada y se comparta con el resto del equipo.
Utilizamos ClickUp para toda la gestión de proyectos y tareas, así como base de conocimientos. También lo hemos adoptado para supervisar y actualizar nuestro marco OKR y otros casos de uso, como gráficos de flujo, formularios de solicitud de vacaciones y flujos de trabajo. Es fantástico poder ofrecer todo esto en un solo producto, ya que todo se puede interconectar muy fácilmente.
Utilizamos ClickUp para toda la gestión de proyectos y tareas, así como base de conocimientos. También lo hemos adoptado para supervisar y actualizar nuestro marco OKR y otros casos de uso, como gráficos de flujo, formularios de solicitud de vacaciones y flujos de trabajo. Es fantástico poder ofrecer todo esto en un solo producto, ya que todo se puede interrelacionar muy fácilmente.
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Paso n.º 6: Utilice herramientas de IA para mejorar el descubrimiento de conocimientos
Tener acceso rápido al conocimiento adecuado sobre los productos aumenta la eficiencia. En lugar de buscar en archivos, las herramientas basadas en IA pueden mostrar la información exacta que se necesita.
ClickUp Brain
Aquí es donde entra en juego ClickUp Brain. Esta función basada en IA de ClickUp te permite hacer preguntas y acceder al instante a información relevante desde tu entorno de trabajo.
Ya se trate de actualizaciones de productos, documentos de proyectos o notas relacionadas con tareas, ClickUp Brain recupera de manera eficiente todo el contenido relacionado que responde a la consulta, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para reducir el tiempo dedicado a buscar información.
Por ejemplo, si su equipo de marketing está planificando una campaña y necesita saber cómo afectan los cambios recientes en los productos a los mensajes, solo tiene que preguntar: «¿Qué hay de nuevo en la función X?» o «¿Puedes mostrarme los comentarios recientes sobre el producto Y?»
ClickUp Brain extraerá al instante las tareas, los documentos y las conversaciones del equipo relevantes de tu entorno de trabajo.
A medida que su equipo hace más preguntas e interactúa con la herramienta, esta se vuelve más inteligente, lo que agiliza el proceso de uso compartido del conocimiento y garantiza que todos estén informados y alineados.
ClickUp Brain también puede ayudarle a redactar materiales de formación, mejorar la documentación interna y crear contenidos más atractivos.
Por ejemplo, después de una sesión de formación, puede utilizarlo para perfeccionar rápidamente resúmenes, borradores de blogs o documentos de mensajería basándose en la información compartida. Esto garantiza que siempre tenga acceso a la información más precisa y útil.
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Paso n.º 7: Alinear el conocimiento del producto con las metas de marketing
Una vez que su equipo de marketing haya adquirido los conocimientos necesarios sobre los productos, el siguiente paso crucial es alinear esos conocimientos con metas de marketing claras.
Cuando el conocimiento del marketing de productos se aplica a objetivos específicos, proporciona una dirección clara, lo que mantiene los esfuerzos centrados y con impacto. Sin metas definidas, se puede perder la información sobre los productos y los equipos pueden tener dificultades para medir el progreso o realizar un seguimiento de los intentos correctos.
🌱 Consejos para el crecimiento:
Si alguna vez se siente atascado al explicar una función, piense en cómo se la explicaría a un amigo. ¡Lo sencillo, claro y fácil de entender siempre gana!
Cada vez que aprenda una nueva función de un producto, piense en cómo resuelve un problema real de los clientes. ¡Es como descubrir un poder secreto!
Para garantizar que su equipo aplique eficazmente sus conocimientos, establezca metas cuantificables que reflejen su grado de comprensión y comunicación de las funciones del producto.
Las metas claras y viables guían el trabajo de su equipo y le ayudan a mantener el rumbo. Estas metas pueden centrarse en mejorar los mensajes sobre los productos, aumentar la adopción de funciones o impulsar la satisfacción del cliente, cada una de ellas vinculada a un elemento clave del conocimiento del producto.
Metas de ClickUp
Con ClickUp Goals, puedes crear objetivos específicos y medibles, y enlazarlos directamente a tus actividades de marketing. Establece metas claras para los gestores de productos, divídelas en tareas más pequeñas y realiza un seguimiento del progreso a medida que tu equipo trabaja para alcanzar cada meta.
Por ejemplo, supongamos que su equipo de marketing tiene como objetivo mejorar la participación de los clientes ayudándoles a comprender mejor las funciones de los productos. En ese caso, puede establecer una meta como «Aumentar la adopción de funciones en el próximo trimestre»
A continuación, divida esa meta en tareas más pequeñas, como organizar sesiones de formación sobre nuevas funciones, actualizar la documentación del producto o crear contenido para mostrar las capacidades del producto.
También puede establecer plazos y supervisar el ritmo de progreso, ajustando los planes según sea necesario.
💡 Consejo profesional: Anime a los miembros más experimentados del equipo a dirigir las sesiones de formación, ya que suelen tener conocimientos valiosos y prácticos que compartir.
Impulse su marketing con ClickUp
Usted sabe que el conocimiento del producto es esencial para un intento correcto de marketing. Le ayuda a conectar con los clientes, responder a sus preguntas y mostrarles cómo su producto resuelve sus problemas. Cuando tiene una comprensión clara de su producto, puede comunicarse con confianza y generar una confianza duradera.
Necesita una herramienta que combine todo para que funcione sin problemas. ClickUp le ayuda a hacer precisamente eso. Utilice ClickUp Docs para almacenar los detalles de los productos en un solo lugar, Tareas para mantenerse organizado y Pizarras para intercambiar ideas con su equipo.
Todo lo que necesita está al alcance de su mano, listo para respaldar sus esfuerzos de marketing.
¡Regístrese hoy mismo en ClickUp! ✅