Los clientes son la columna vertebral de cualquier empresa. Por eso es fundamental que las organizaciones aprendan a atraerlos, cuidarlos y retenerlos de la mejor manera posible. Como propietario de una empresa, usted conoce el valor de crear una base de clientes sólida y establecer relaciones duraderas.
Desafortunadamente, a veces resulta complicado ser proactivo en la gestión de las relaciones con los clientes mientras se dirige una empresa, por lo que las plataformas de software CRM como Microsoft Dynamics 365 resultan muy útiles.
El software CRM ofrece varias ventajas a los equipos de ventas y a sus esfuerzos de marketing. Un estudio de Capterra reveló que el 45 % de las empresas sustituyen las herramientas genéricas por software CRM para aumentar los ingresos y la retención de clientes. Además, otra investigación de Salesforce descubrió que el 68 % de los responsables de marketing miden la experiencia del cliente como un KPI de marketing de prioridad.
Pero seamos realistas: no todas las empresas consideran que Microsoft Dynamics 365 sea la solución definitiva. Por eso, muchas organizaciones buscan las mejores alternativas a Microsoft Dynamics disponibles para satisfacer sus necesidades específicas.
¡Y por eso estamos aquí!
Destacamos 10 alternativas a Microsoft Dynamics que pueden funcionar mejor para usted. También incluiremos detalles sobre precios, público objetivo y funciones disponibles de planificación de recursos empresariales ( ERP ) y CRM.
En primer lugar, veamos qué es Microsoft Dynamics, cómo funciona y cuál es su perfil de cliente ideal (¡que quizá no sea usted!).
¿Qué es Microsoft Dynamics?
Microsoft Dynamics es una plataforma CRM y ERP que ofrece un conjunto de herramientas integradas para ayudar a las empresas a realizar múltiples tareas y ejecutar operaciones sin problemas.
Este software CRM de referencia cuenta con sólidas capacidades, como cuadrículas editables, diseñadores de mapas de sitio y una potente inteligencia empresarial (BI), que ofrecen a las empresas una visibilidad y un control completos. La mayor ventaja del sistema Microsoft Dynamics CRM es que incluye un panel de control personalizable y fácil de usar que muestra las prioridades y los datos de ventas en una única interfaz.
El sistema Microsoft Dynamics CRM también cuenta con una amplia gama de aplicaciones empresariales basadas en la nube que ofrecen compatibilidad para operaciones en dispositivos móviles y permiten a los directores del equipo de ventas y a muchos otros trabajar sobre la marcha.
Funciones populares de Microsoft Dynamics CRM
- Información sobre los datos de los clientes: utilice fácilmente la IA para descubrir datos e información sobre las ventas.
- Panel de control de atención al cliente: permite a los equipos revisar las experiencias de sus clientes y encontrar formas de mejorar.
- Alertas de interacción con los clientes en tiempo real: reciba actualizaciones inmediatas sobre interacciones importantes de los clientes con su empresa.
- Unificación de datos: centralice los procesos de ventas y los datos en todas las aplicaciones integradas.
- Versium Predict: ayuda a su equipo de ventas o marketing a predecir mejor las compras de los clientes.
Precios de Microsoft Dynamics
Los precios de esta plataforma son bastante dinámicos. Consulte su página de precios para obtener información más clara.
- Plataforma de datos de clientes (Customer Insights): 1500 $ al mes por inquilino para la primera aplicación de Dynamics 365.
- Profesional (equipo de ventas): 65 $ por usuario al mes.
- Enterprise (ventas): 95 $ por usuario al mes.
- Premium (equipo de ventas): 135 $ por usuario al mes.
Las 10 mejores alternativas a Microsoft Dynamics que debe tener en cuenta
Si está listo para buscar un nuevo software de gestión empresarial o una solución CRM, eche un vistazo a estas 10 opciones que se adaptan mejor a su organización:
1. ClickUp
ClickUp ofrece soluciones de colaboración en equipo y gestión de proyectos, para que los equipos de ventas y marketing se coordinen y mejoren la comunicación, al tiempo que se mantienen al día de las tareas y los datos. Este CRM tiene una gama flexible de opciones, y su versión gratuita es perfecta para empresas con poco presupuesto que buscan ahorrar dinero sin perder productividad.
Esta plataforma facilita la creación de vistas generales sobre el valor del ciclo de vida del cliente, el tamaño medio de las operaciones y mucho más, para supervisar los datos en un solo espacio. Las eficientes funciones de gestión de datos de ClickUp rompen los silos al acelerar las comunicaciones, de modo que los equipos colaboran mejor en las operaciones e incorporan a los clientes en un único hub.
¿Quiere seguir conectándose a herramientas de terceros? ClickUp cuenta con numerosas integraciones, entre las que se incluyen Google Drive, Evernote, Slack y Dropbox, para ayudar a los equipos a centralizar los entornos de trabajo.
Funciones principales de ClickUp
- Más de 10 vistas personalizables de gestión de proyectos para visualizar su canal de ventas y sus pedidos.
- La plataforma de integración de correo electrónico se integra a la perfección con las empresas.
- Automatice las campañas de marketing, los procesos de ventas y mucho más para ahorrar tiempo.
- Incorporación sencilla de clientes para aumentar la fidelidad y las interacciones con ellos.
- Herramientas de elaboración de informes y análisis para realizar el seguimiento y medir sus KPI.
- Campos personalizados para realizar el seguimiento de los pedidos, la satisfacción de los clientes o añadir datos de los clientes para una mejor gestión del proceso de ventas.
Ventajas de ClickUp
- Un plan Free muy completo que ofrece varias funciones.
- Software empresarial para empresas de todos los tamaños.
- Funciones de gestión de ingresos
- Importe fácilmente datos desde otras herramientas.
- Amplia variedad de plantillas CRM (¡Descarga esta plantilla CRM de ClickUp!)
- Excelente servicio de atención al cliente personalizado
Contras de ClickUp
- Las potentes funciones pueden resultar abrumadoras para algunos usuarios.
- Falta de software de predicción con IA
Precios de ClickUp
Valoraciones de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 4511 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2986 opiniones)
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM es una excelente plataforma CRM para pequeñas empresas con software de contabilidad para gestionar procesos empresariales, comunicaciones, datos de ventas y mucho más. Es gratuita y fácil de usar, con numerosas funciones completas que tanto los principiantes como los usuarios experimentados de SaaS pueden utilizar en cualquier momento y lugar. Además, le permite almacenar perfiles detallados de clientes y empresas con indicaciones visuales.
Además, puede automatizar procesos clave de CRM, como las notificaciones internas del equipo y los correos electrónicos de marketing, lo que le permite crear una base de conocimientos para sus clientes con documentación y artículos de ayuda.
HubSpot CRM es un socio certificado de Google y ofrece soluciones que se adaptan a todos los nichos y sectores. Se integra a la perfección con Cortana, GoChime, Pipedrive CRM, Gravity Forms y otros sistemas empresariales.
Funciones principales de HubSpot
- Comunicador de arrastrar y soltar para una comunicación y colaboración más rápidas.
- Plataforma de tickets para ofrecer un servicio de atención al cliente y soporte de primera categoría a sus clientes.
- Panel intuitivo que le ofrece una panorámica de sus KPI y actividad recientes.
Ventajas de HubSpot
- Fácil de configurar
- Intuitivo
- Asequible
Contras de HubSpot
- Tiene una curva de aprendizaje.
- No es una herramienta todo en uno.
- Las plantillas son difíciles de modificar.
Precios de HubSpot
- Plan Free: gratuito para siempre.
- Starter: 45 $ al mes
- Profesional: 800 $ al mes
- Enterprise: 3200 $ al mes
Valoraciones de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 9206 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3363 opiniones)
3. Starter Suite de Salesforce
Starter Suite de Salesforce es una plataforma integrada que permite a las empresas establecer una conexión eficaz con sus clientes. Starter Suite es ideal para pequeñas empresas y startups que buscan obtener una vista de 360 grados de sus clientes para ofrecer interacciones personalizadas.
Starter Suite integra sus herramientas de marketing, ventas, servicio y comercio. Con un proceso de incorporación simplificado, ofrece funciones básicas de CRM para gestionar campañas de correo electrónico, realizar el seguimiento de los clientes potenciales y fomentar la participación de los clientes.
Funciones principales de Starter Suite
- Gestión de contactos
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de oportunidades
- Funcionalidad de automatización de marketing para facilitar la configuración del flujo de trabajo de CRM.
- Envíe mensajes personalizados a clientes potenciales.
- Módulos para análisis en tiempo real, servicio al cliente y comercio.
Ventajas de Starter Suite
- Panel personalizable
- Fácil de navegar y realizar la automatización de los flujos de trabajo del sector.
- La función de redes sociales es fácil de usar para muchos usuarios.
Contras de Starter Suite
- No hay versión gratuita de por vida.
- Complejo
- Elaboración de informes complicada
- Soporte técnico complicado
Precios de Starter Suite
- Versión de prueba gratuita disponible
- Starter Suite: 25 $ por usuario al mes.
Valoraciones de Starter Suite
- G2: 4,2/5 (más de 15 218 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 17 156 opiniones)
Descubra cómo Salesforce se integra con ClickUp!
4. Oracle NetSuite CRM
Oracle NetSuite CRM es una alternativa similar y habitual a Microsoft Dynamics. Al tratarse de un CRM de ventas basado en la nube, obtendrá un flujo ininterrumpido de información basado en el ciclo de vida de la interacción con sus clientes.
La plataforma incluye funciones tradicionales y modernas para promover el crecimiento e impulsar los ingresos de su empresa, al tiempo que le ofrece una vista de 360 grados en tiempo real de las actividades de sus clientes. Esta plataforma CRM integrada permite a su equipo de ventas aplicar estrategias proactivas a lo largo de todo el proceso de venta.
Funciones principales de NetSuite CRM
- Gestión de datos de clientes y del proceso de ventas
- Automatización de ventas
- Gestión del servicio de atención al cliente personalizado
- Automatización del marketing de comercio electrónico
- Gestión de relaciones con socios
- Control de tiempo
- Previsión de ventas
- Integraciones de terceros
Ventajas de NetSuite CRM
- Aplicación móvil personalizable
- Interfaz fácil de usar para usuarios
- Proceso de actualización automático
- Almacenamiento de datos accesible
Contras de NetSuite CRM
- Puede ser lento.
- Es complicado crear búsquedas o informes avanzados.
Precios de NetSuite CRM
La plataforma no publica sus planes de precios. Cualquier persona con interés en sus servicios debe ponerse en contacto con el proveedor y concertar una consulta para elaborar un plan de suscripción razonable que se ajuste a su presupuesto y preferencias.
Valoraciones de NetSuite CRM
- G2: 3,9/5 (más de 1902 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 843 opiniones)
5. Pipedrive
Si el equipo de ventas de su empresa necesita una plataforma fácil de usar pero potente para las campañas de ventas y marketing y la organización de las tareas diarias, Pipedrive es la mejor opción. La plataforma tiene un diseño minimalista que simplifica la gestión de clientes potenciales. Nada más iniciar sesión en Pipedrive, obtendrá una panorámica de su canal de ventas y podrá centrarse en los acuerdos que desea impulsar.
La plataforma cuenta con una función de metas y actividades que le permite ver las actividades que requieren su atención inmediata y le ofrece información sobre el estado de sus trabajos en curso. Además, Pipedrive se conecta a la perfección con los principales proveedores de servicios de correo electrónico, como Outlook, Gmail y Yahoo!, lo que le permite enviar y recibir mensajes sin salir del CRM. También se integra con Zapier, Trello, Mailchimp y Google Maps.
Funciones principales de Pipedrive
- Seguimiento de correos electrónicos
- Automatización del flujo de trabajo
- Potente API
- Elaboración de informes y análisis de ventas
Ventajas de Pipedrive
- Interfaz intuitiva
- Fácil de usar
- Soporte 24/7
Contras de Pipedrive
- Integraciones de terceros limitadas
Precios de Pipedrive
- Essential: 9,90 $.
- Avanzado: 19,90 $.
- Profesional: 39,90 $.
- Corporación: 59,90 $.
Valoraciones de Pipedrive
- G2: 4,2/5 (más de 1537 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2429 opiniones)
6. Copper
En nuestra lista de alternativas a Microsoft Dynamics, Copper destaca por sus completas funciones de gestión de relaciones. El software le permite impulsar la satisfacción del cliente con mejores interacciones desde sus tácticas de ventas y marketing.
En lo que respecta a los sistemas CRM, esta herramienta se ha creado con la flexibilidad como función principal. Combina soluciones de colaboración, herramientas de análisis y funciones de productividad, y las integra en una cómoda interfaz. Puede realizar la automatización de las operaciones básicas y las funciones de la empresa para aumentar la productividad y optimizar su flujo de trabajo, lo que le permitirá tener una mayor visibilidad de su cartera de proyectos.
Funciones principales de Copper CRM
- Seguimiento de apertura de correos electrónicos
- Plantillas de correo electrónico
- Elaboración de informes de actividad de CRM
- Campos personalizados
- Seguimiento de metas
- Previsión de operaciones comerciales
- Integraciones de terceros
Ventajas de Copper CRM
- Interfaz de usuario intuitiva para usuarios
- Respuesta rápida del servicio de atención al cliente personalizado
- Altamente personalizable
- API potente
Contras de Copper CRM
- Algunos usuarios informan de dificultades para cancelar suscripciones.
- Sin versión freemium.
Precios de Copper CRM
- Básico: 29 $ por usuario al mes.
- Profesional: 69 $ por usuario al mes.
- Empresas: 129 $ por usuario al mes.
Valoraciones de Copper CRM
- G2: 4,5/5 (más de 985 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 554 opiniones)
7. Zoho CRM
Zoho CRM es un software de CRM que contiene todas las funciones necesarias para que una empresa optimice sus procesos relevantes. Este software se utiliza habitualmente en pequeñas empresas y start-ups debido a su paquete freemium y a sus actualizaciones rentables.
Zoho es una de las alternativas a Microsoft Dynamics más flexibles para adaptar mejor sus flujos de trabajo y personalizar productos, páginas de destino y recorridos de los clientes. Además, puede aprender fácilmente a utilizar el software y personalizar sus menús para adaptarlos a las necesidades de CRM de su empresa.
Esta solución CRM destaca por la automatización de los procesos de ventas y la provisión de una plataforma omnicanal real a las empresas. Zoho ayuda a los equipos a comunicarse con clientes potenciales y existentes a través del correo electrónico, el teléfono, las redes sociales y otros portales.
Una ventaja significativa de Zoho CRM es que su integración con soluciones de terceros es muy sencilla.
Funciones principales de Zoho CRM
- Compatible con más de 400 aplicaciones, entre las que se incluyen Zoho CRM, HubSpot, PayPal y Mailchimp.
- Gestión del calendario
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de correos electrónicos
- Chat inteligente
- CRM social
- Previsiones
Ventajas de Zoho CRM
- Fácil de usar
- Puede realizar el seguimiento del compromiso.
- La versión freemium cuenta con numerosas funciones.
Contras de Zoho CRM
- Diseño poco elegante que puede resultar poco atractivo.
- Algunos usuarios informan de problemas de soporte al cliente con cuestiones complejas.
- Las incidencias pueden dificultar la tarea.
Precios de Zoho CRM
- Estándar: 12 $ por usuario al mes.
- Profesional: 20 $ al mes por usuario.
- Corporación: 35 $ por usuario al mes.
- Ultimate: 45 $ por usuario al mes.
Valoraciones de Zoho CRM
- G2: 4,4/5 (más de 15 433 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 5719 opiniones)
8. Freshsales
Anteriormente conocido como Freshworks CRM, el software de gestión de relaciones con los clientes Freshsales está diseñado para empresas de gran velocidad que requieren un único punto de contacto con los clientes potenciales. Esta plataforma CRM de ventas permite a los equipos atraer, gestionar y captar clientes potenciales con una interfaz de usuario intuitiva.
Su software CRM cuenta con potentes funciones como puntuación de clientes potenciales basada en IA, funciones de teléfono y correo electrónico, paneles y informes personalizables y automatización del flujo de trabajo.
Freshsales CRM se integra fácilmente con otras soluciones de Freshdesk, como Freshcaller. Freshsales CRM también utiliza un sistema API abierto, lo que significa que puede integrarlo con las aplicaciones que suele utilizar en su empresa, como Mailchimp, Google Calendar y QuickBooks.
Funciones principales de Freshsales
- Personalización avanzada
- Gestión de múltiples canales
- Elaboración de informes avanzados
- Flujos de trabajo inteligentes
- Puntuación de clientes potenciales
- Seguimiento de eventos
Ventajas de Freshsales
- Limpia y fácil de usar.
- Ofrece funciones sólidas.
- Proceso de ventas flexible
- Equipo de desarrollo receptivo
Contras de Freshsales
- Falta de opciones a la hora de exportar información.
- Pocas opciones de accesibilidad
Precios de Freshsales
- Free
- Crecimiento: 15 $ por usuario al mes.
- Pro: 39 $ por usuario al mes.
- Enterprise: 69 $ por usuario al mes.
Valoraciones de Freshsales
- G2: 4,6/5 (más de 983 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 496 opiniones)
9. Pipeline CRM
Pipeline CRM es muy popular entre las pequeñas empresas porque permite a los usuarios calificar a los clientes potenciales, gestionar sus contactos y realizar el seguimiento de los prospectos en un único programa basado en la nube. Anteriormente conocida como PipelineDeals, esta herramienta proporciona gestión de ventas y gestión de relaciones con los clientes con actualizaciones diarias en tiempo real y gráficos en 3D.
Funciones principales de Pipeline CRM
- Integración de correo electrónico y aplicaciones
- Las herramientas de aceleración de ventas reducen el ciclo de ventas y aumentan la tasa de conversión.
- Cultive los clientes potenciales
- Canalización de uso compartido
- Campo de datos personalizado para que los usuarios guarden tantos detalles como deseen.
- Seguimiento de correos electrónicos
- Importe datos existentes de forma masiva.
Ventajas de Pipeline CRM
- Interfaz de usuario sencilla para la gestión de las relaciones con los clientes.
- Prueba gratuita de 14 días para evaluar qué plan de precios es el más adecuado para usted.
- Panel completo y fácil de usar para equipos de ventas.
- Fácil accesibilidad
- Fácil para la configuración de un sistema CRM.
Contras de Pipeline CRM
- No hay versión gratuita de por vida.
- Integraciones limitadas con sitios de terceros.
- Las potentes funciones de CRM para el equipo de ventas pueden resultar abrumadoras para algunos.
Precios de Pipeline CRM
- Inicio: 25 $ por usuario al mes.
- Develop: 33 $ por usuario al mes.
- Grow: 49 $ por usuario al mes.
Valoraciones de Pipeline CRM
- G2: 4,4/5 (más de 902 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 611 opiniones)
10. Nimble CRM
En nuestra lista de alternativas a Microsoft Dynamics, este software CRM líder es una herramienta centrada en la comunicación que simplifica el proceso de mantener el contacto con sus clientes potenciales y actuales. Nimble CRM cuenta con funciones avanzadas para los flujos de trabajo de gestión de clientes potenciales que ayudan tanto a las pequeñas empresas como a los equipos de corporaciones.
También ofrece una forma fácil de gestionar mensajes y redes sociales para segmentar mejor a los clientes. La herramienta Prospector te permite obtener contactos valiosos de sitios web al visitar la página de una empresa.
Una vez que los contactos estén en su base de datos, puede clasificarlos según corresponda y utilizar las opciones de campos personalizados para crear etiquetas y elaborar una lista flexible.
Funciones principales de Nimble
- El panel ofrece una panorámica de la jornada que le espera.
- Seguimiento de mensajes
- Seguimiento de correos electrónicos
- Integración con terceros
- La función Signals le permite ver quién interactúa con usted.
- Navega por las redes sociales sin salir del software.
Ventajas de Nimble
- Personalizable
- Fácil para los usuarios
- Fácil colaboración
- Facilite la gestión de clientes potenciales más rápidamente.
Contras de Nimble
- Con la herramienta Prospector, hay un límite de 10 contactos por usuario al mes.
- Hay una curva de aprendizaje.
- La aplicación móvil no funciona bien.
Precios flexibles
Este software tiene un enfoque único con una única opción de precios.
- Nimble Business: 19 $ al mes por usuario.
Valoraciones de Nimble
- G2: 4,5/5 (más de 984 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 1774 opiniones)
Encuentre el CRM adecuado para su empresa
Aunque Dynamics 365 es una excelente opción en la que confían varios equipos de corporaciones, no es la única opción disponible, especialmente para las pequeñas empresas. No existe una solución única para todas las herramientas de CRM, pero puede elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y a su presupuesto.
Comprender sus operaciones hasta el más mínimo detalle puede ayudarle a determinar qué plataforma le ayudará a hacer crecer su empresa y mejorar las relaciones con los clientes.
ClickUp le ofrece varias funciones, como automatización de procesos, mejora de la comunicación, gestión intuitiva de proyectos y funciones de colaboración en equipo más sencillas. Pruebe ClickUp gratis hoy mismo y descubra por qué tantas empresas se han pasado a esta herramienta.