Der Kundenservice wird still und leise durch KI neu gestaltet.
Weit entfernt von futuristischen Hype übernehmen KI-Agenten heute die unspektakulären, aber wichtigen Aufgaben: Tickets weiterleiten, sich wiederholende Anfragen bearbeiten, die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen und den Betrieb mit weniger menschlicher Unterstützung am Laufen halten.
Eine McKinsey-Studie zeigt, dass mit Agenten im Mix:
Bis zu 80 % der häufig auftretenden Incidents könnten autonom gelöst werden, wodurch sich die Zeit bis zur Lösung um 60 bis 90 % verkürzen würde.
Bis zu 80 % der häufig auftretenden Incidents könnten autonom gelöst werden, wodurch sich die Zeit bis zur Lösung um 60 bis 90 % verkürzen würde.
Und die besten KI-Agenten? Sie stehen nicht im Weg. Sie erledigen still ihre Arbeit und lassen Ihr Team sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist.
In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die besten KI-Agenten für den Kundenservice vor, die sich lohnen. Los geht's! 🤖
Die besten KI-Agenten für den Kundenservice
Hier finden Sie einen kurzen Vergleich der besten KI-Agenten für Kundenservice-Teams.
| Tool | Beste Features | Am besten geeignet für | Preise |
| ClickUp | Benutzerdefinierte Autopilot-Agenten, in den Chat integrierte Antworten, KI-gestützte Aufgaben-Workflows, Vorlagen für Support-Workspaces | Alle Teamgrößen | Free-Plan verfügbar; benutzerdefinierte Anpassung für Unternehmen möglich |
| Intercom Fin | GPT-4-gestützte Antworten, Workflow-Auslöser, feedbackbasiertes Lernen, Transkripte mit wichtigen Punkten | Kleine bis mittelständische Unternehmen | Ab 39 $/Monat pro Platz; 14-tägige kostenlose Testversion; 0,99 $ pro Fin-Lösung |
| Ada Support | Mehrsprachige KI, abgestufte Support-Levels, proaktive Kontaktaufnahme, Drag-and-Drop-Builder | Unternehmen | Benutzerdefinierte Preisgestaltung (variiert je nach Einsatzumfang) |
| Kustomer | Emotionserkennung, CRM-basierter Kontext, Sprach- und Chat-Support, intelligente Terminplanung | Teams mittlerer bis großer Unternehmen | Ab 89 $/Monat pro Benutzer; KI-Add-Ons ab 0,60 $/Konversation |
| Zendesk KI | Vorausschauende Triage, KI-gestützte Agentenunterstützung, automatische Spracherkennung, SLA-orientierte Logik | Mittlere bis große Teams | Ab 55 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung); KI-Add-On: 50 $/Monat pro Agent |
| Drift KI | Vertriebsorientierter Support, Lead-Bewertung, Kalenderbuchung, Konversionsmetriken | Mittelständische SaaS- und Abonnement-Geschäftsbereiche | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Tidio Lyro | Schnelles Setup, Kanalwechsel, Verknüpfung mit Produktkatalogen, Automatisierung außerhalb der Geschäftszeiten | Privatpersonen und kleine Unternehmen | Das Lyro KI-Agenten-Add-On ist ab 39 $/Monat erhältlich. |
| Freshdesk Freddy KI | Sentimentbasierte Triage, Hochladen von Hilfe-Dokumenten, KI- vs. menschliche Metriken, Multi-Channel-Support | Kleine bis mittelgroße Teams | Ab 18 $/Monat pro Agent; KI Copilot ab 94 $/Monat pro Agent |
Wie wir Software bei ClickUp bewerten
Unser Team arbeitet transparent, recherchiert gründlich und ist herstellerneutral, sodass Sie darauf vertrauen können, dass unsere Empfehlungen auf dem tatsächlichen Wert des Produkts basieren.
Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht darüber, wie wir Software bei ClickUp bewerten.
Was sind KI-Agenten für den Kundenservice?
KI-Agenten für den Kundenservice sind hochentwickelte digitale Assistenten, die die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden revolutionieren. Diese fortschrittlichen Tools nutzen natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen (ML), um komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten.
Sie sind so konzipiert, dass sie den Kontext verstehen, aus Interaktionen lernen und sich mit der Zeit verbessern.
KI-Agent-Tools können über mehrere Kanäle hinweg eingesetzt werden, z. B. Chat, E-Mail und Helpdesks, sodass Kunden schnellere Antworten erhalten und Sie gleichzeitig den Überblick behalten.
🧠 Wissenswertes: In den späten 1960er Jahren kam Shakey the Robot als erster mobiler Allzweckroboter auf den Markt, der in der Lage war, seine Handlungen zu reflektieren. Shakey wurde von SRI International entwickelt und ebnete die Phase für zukünftige KI-Agenten.
Worauf sollten Sie bei KI-Agenten für den Kundenservice achten?
Support-Mitarbeiter wünschen sich Tools, die reale Probleme lösen, ohne neue Schwierigkeiten zu verursachen. Denn das Einzige, was ihnen fehlt, ist Zeit, um immer wieder dieselben oder sich wiederholende Sachverhalte zu erklären.
Das ist das Wichtigste bei einem KI-Kundendienst-Agenten:
- Intuitives Setup: Mit minimalem Schulungsaufwand in wenigen Stunden einsatzbereit, sodass sich die Mitarbeiter ganz auf die Kundenbetreuung konzentrieren können.
- Kontextbezogene Antworten: Erkennt den Tonfall, die Umgangssprache oder die Dringlichkeit des Kunden und formuliert Antworten, die warmherzig und menschlich wirken.
- Plattformübergreifende Konsistenz: Liefert einheitliche Antworten auf WhatsApp, per E-Mail, X oder SMS und sorgt so für ein einheitliches Kundenerlebnis.
- Reibungslose Übergabe an Agenten: Leitet Chats mit vollständigem Kontext an menschliche Agenten weiter, sodass Kunden ihre Geschichte nicht neu erzählen müssen.
- Markenorientierter Ton: Passen Sie Antworten an, um die Positionierung Ihres Unternehmens widerzuspiegeln, von ausgefallen bis professionell, für mehr Authentizität.
- Sofortige Leistungsübersicht: Zeigt Support-Agenten Echtzeitstatistiken wie Lösungsquoten an und steigert so das Vertrauen und die Effizienz.
- Zuverlässige Spitzenleistung: Bewältigt Spitzenzeiten wie den Weihnachtsverkauf ohne Verzögerungen und lange Wartezeiten und sorgt so für zufriedene Kunden.
Die besten KI-Agenten für den Kundenservice
Diese KI-Kundenservice-Tools können dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit durch sofortige Antworten auf ihre Abfragen zu steigern. Sehen wir uns jedes Tool im Detail an. 👇
1. ClickUp (am besten geeignet für die Nachverfolgung von Support-Aufgaben und die Automatisierung von Workflows)
ClickUp vereint alle beweglichen Teile des Kundenservice in einem System.
Es ist die All-in-One-App für die Arbeit, die Projektmanagement, Wissensmanagement und Chat kombiniert – alles unterstützt durch KI, die Ihnen hilft, schneller und intelligenter zu arbeiten.
Autopilot Agents von ClickUp
*Verwenden Sie die Autopilot-Agenten von ClickUp, um Updates zu liefern, ohne Teamleiter hinterherlaufen zu müssen.
Beginnen Sie mit ClickUp Autopilot Agents. Diese KI-gestützten Workflows reagieren auf von Ihnen definierte Auslöser.
Nehmen wir an, jemand hinterlässt eine Nachricht mit der Frage, wer die Rückerstattung für ein bestimmtes Konto bearbeitet. Der Auto-Answers-Agent durchsucht Ihren Workspace, findet die Aufgabe und antwortet mit dem Namen des Mitarbeiters und einem Link zum aktiven Thread.
Benutzerdefinierte Autopilot-Agenten von ClickUp
Erstellen Sie einen benutzerdefinierten ClickUp-Autopilot-Agenten als Auslöser für Aktionen basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern oder Kanälen.
Wenn Ihr Workflow etwas Spezifischeres erfordert, können Sie mit dem No-Code-Builder einen benutzerdefinierten ClickUp-Autopilot-Agenten erstellen.
ClickUp Brain, der integrierte KI-Assistent, bietet auch Support beim Aufbau. Verwenden Sie ihn, um Eingabeaufforderungen zu entwerfen, Aktionen zu verfeinern oder Tools basierend auf Ihrem Workflow vorzuschlagen.
Angenommen, Sie haben einen Partner-Supportkanal für VIP-Konten. Sie können einen KI-Agenten erstellen, der diesen Kanal überwacht, nur dann als Auslöser aktiv wird, wenn in der Nachricht „Datenverletzung” oder „Zugriffsproblem” erwähnt wird, dann eine Aufgabe in Ihrer Liste „Enterprise Escalations” erstellt, die ursprüngliche Nachricht als Anhang anhängt und sie Ihrem Team für Sicherheit zuweist.
Aufgabenmanagement in ClickUp
Sobald Ihre Agenten bereitstehen, muss der Rest des Workflows noch strukturiert werden. Die Projektmanagement-Software für den Kundenservice von ClickUp bietet ein spezielles Setup für den Workspace, in dem Tickets sortiert, Eigentümer zugewiesen, Fortschritte verfolgt und Erkenntnisse gewonnen werden können.
Beginnen Sie mit ClickUp Aufgaben, um jedes Kundenproblem in eine Aktionsaufgabe umzuwandeln. Verbessern Sie diese Aufgaben dann mit ClickUp Benutzerdefinierten Feldern, um sie effektiv zu kategorisieren und zu priorisieren. Felder wie „Problemtyp“, „Kundensegment“, „Kanal“ und „Dringlichkeit“ ermöglichen es Ihrem Team, Tickets effizient zu filtern und zu bearbeiten.
Implementieren Sie ClickUp-Automatisierungen, um die Dynamik in Ihren Support-Prozessen aufrechtzuerhalten. Das Tool kann Tickets im Handumdrehen triagieren, priorisieren und zuweisen. Wenn eine Aufgabe länger als zwei Tage im Status „Blockiert” verbleibt, kann eine Automatisierung den Teamleiter benachrichtigen, das Problem eskalieren und eine Aktualisierung im entsprechenden Kommunikationskanal veröffentlichen.
Um das Setup zu beschleunigen, bietet die ClickUp-Vorlage für das Kundenservice-Management einen sofort einsatzbereiten Workspace.
Diese Kundenservice-Vorlage enthält vorgefertigte benutzerdefinierte Felder wie „Art des Problems“, „Status der Bearbeitung“, „E-Mail-Adresse des Anfragenden“ und „Kundenzufriedenheitsbewertung“. Darüber hinaus verfügt sie über eine vorgefertigte Formularansicht, um die Ticketannahme zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihr Team Kundenanfragen effizient bearbeiten kann.
Und für Teams, die sich eingehender mit wiederkehrenden Problemen befassen möchten, ist die ClickUp-Vorlage für Kundenproblembeschreibungen von unschätzbarem Wert.
Die besten Features von ClickUp
- Verfolgen Sie, was wichtig ist: Erstellen Sie benutzerdefinierte ClickUp-Dashboards, um Tickets, SLAs und die Team-Kapazität zu überwachen.
- Schreiben Sie, ohne bei Null anzufangen: Verwenden Sie ClickUp Brain, um Antworten und Support-Dokumente zu entwerfen.
- Automatisieren Sie Aufgaben durch Befehle statt Klicks: Geben Sie ein, was Sie benötigen, und ClickUp Brain richtet es ein.
- Speichern Sie alle Antworten an einem Ort: Erstellen Sie mit ClickUp Docs eine Support-Wissensdatenbank mit Rich-Text-Formatierung.
- Verwandeln Sie Anfragen in Aufgaben: Verwenden Sie ClickUp-Formulare, um Probleme zu erfassen und Aufgabendetails automatisch auszufüllen.
- Verhindern Sie, dass Nebenaufgaben untergehen: Mit den zugewiesenen Kommentaren in ClickUp werden Follow-ups nicht übersehen.
- Kommunizieren Sie, ohne zwischen Tools zu wechseln: Nutzen Sie ClickUp Chat, um Probleme zu besprechen, Dateien freizugeben und in Echtzeit auf dem Laufenden zu bleiben.
Limitierungen von ClickUp
- Die Flexibilität ist beeindruckend, aber neue Benutzer benötigen möglicherweise etwas Zeit, um sich mit den benutzerdefinierten Setups und Workspace-Einstellungen vertraut zu machen.
Preise für ClickUp
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 10.230 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.460 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über ClickUp?
Dieser Reddit-Kommentar sagt wirklich alles:
ClickUp Brain erspart mir ehrlich gesagt eine Menge Hin und Her. Ich weiß, dass es KI-Tools mit einer ziemlich effizienten kostenlosen Stufe gibt, aber das ständige Wechseln zwischen den Registerkarten ist sehr anstrengend. Und ehrlich gesagt, wenn ich mich in meiner intensiven Arbeitsphase befinde, ist das das Letzte, was ich tun möchte. Da ich in der Content-Branche tätig bin, nutze ich die KI in erster Linie zum Schreiben. Sie übernimmt auch die Bearbeitung des, was ich geschrieben habe (fantastisch!).
ClickUp Brain erspart mir ehrlich gesagt eine Menge Hin und Her. Ich weiß, dass es KI-Tools mit einer ziemlich effizienten kostenlosen Stufe gibt, aber das ständige Wechseln zwischen den Registerkarten ist sehr anstrengend. Und ehrlich gesagt, wenn ich mich in meiner intensiven Arbeitsphase befinde, ist das das Letzte, was ich tun möchte. Da ich in der Content-Branche tätig bin, nutze ich die KI in erster Linie zum Schreiben. Sie übernimmt auch die Bearbeitung des, was ich geschrieben habe (fantastisch!).
📮 ClickUp Insight: Nur 10 % der Befragten unserer Umfrage nutzen regelmäßig Tools für die Automatisierung und suchen aktiv nach neuen Möglichkeiten zur Automatisierung.
Dies verdeutlicht einen wichtigen ungenutzten Hebel für die Produktivität: Die meisten Teams verlassen sich immer noch auf manuelle Arbeit, die rationalisiert oder eliminiert werden könnte.
Mit den KI-Agenten von ClickUp lassen sich automatisierte Workflows ganz einfach erstellen, auch wenn Sie noch nie zuvor mit Automatisierung gearbeitet haben. Dank Plug-and-Play-Vorlagen und Befehlen in natürlicher Sprache wird die Automatisierung von Aufgaben für alle Teammitglieder zugänglich!
💫 Echte Ergebnisse: QubicaAMF hat mit den dynamischen Dashboards und automatisierten Diagrammen von ClickUp die Zeit für die Berichterstellung um 40 % reduziert und so stundenlange manuelle Arbeit in Echtzeit-Einblicke verwandelt.
2. Intercom Fin (Am besten geeignet für die Lösung von wissensbasierten Abfragen)
via Intercom Fin
Intercom Fin verwendet fortschrittliche Sprachmodelle wie GPT-4, um Kundenfragen über einfache Keyword-Übereinstimmungen hinaus zu verstehen. Es stellt eine Verbindung zu Ihrer bestehenden Dokumentation her, sodass die Implementierung relativ schnell vonstattengeht.
Sie werden feststellen, wie es seinen Tonfall an den Kontext einer Unterhaltung anpasst: professionell bei der Erörterung technischer Probleme, mitfühlend bei der Bearbeitung von Beschwerden. Viele Teams schätzen es, wie es Lösungsmuster identifiziert, um Lücken in Support-Materialien aufzudecken.
Wenn Sie bereits andere Intercom-Tools verwenden, fügt sich Fin nahtlos in Ihren bestehenden Workflow ein.
Die besten Features von Intercom Fin
- Richten Sie benutzerdefinierte Workflows ein, die bestimmte Aktionen als Auslöser verwenden, wenn Kunden bestimmte Produkte oder Probleme erwähnen.
- Überprüfen Sie die KI-Leistung anhand von Analysen, die erfolgreiche Lösungen im Vergleich zu Eskalationen zeigen.
- Beziehen Sie Kundenfeedback in den Lernprozess ein, um zukünftige Interaktionen zu verbessern.
- Sehen Sie sich Protokolle der Unterhaltungen mit hervorgehobenen Schlüsselpunkten an, um Kundenanliegen schnell zu erfassen.
Limitierungen von Intercom Fin
- Funktioniert nur innerhalb des Intercom-Ökosystems, was die Optionen einschränkt, wenn Sie andere Plattformen verwenden.
- Hat Probleme mit hochtechnischen oder spezialisierten Branchenfragen
- Erfordert regelmäßige Aktualisierungen des Inhalts, um bei Änderungen Ihres Angebots auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Preise für Intercom Fin
- 14-tägige kostenlose Testversion
- Unverzichtbar: 39 $/Monat pro Platz
- Erweitert: 99 $/Monat pro Platz
- Experte: 139 $/Monat pro Platz
- Fin KI Agent: 0,99 $ pro Lösung (Preis gilt für alle Pläne und Integrationen)
Intercom Fin Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 3.380 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 1.115 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Intercom Fin?
Diese Rezension ist uns aufgefallen:
Auf den ersten Blick ist es eine super einfache KI-Lösung, die wirklich nicht viel Setup oder Konfiguration erfordert. Sobald Sie jedoch die Ersteinrichtung hinter sich haben, werden Sie schnell feststellen, dass sie ziemlich schnell an ihre Grenzen stößt.
Auf den ersten Blick ist es eine super einfache KI-Lösung, die wirklich nicht viel Setup oder Konfiguration erfordert. Sobald Sie jedoch die Ersteinrichtung hinter sich haben, werden Sie schnell feststellen, dass sie ziemlich schnell an ihre Grenzen stößt.
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3. Ada Support (am besten geeignet für mehrsprachigen Support in Unternehmen)
via Ada Support
Ada Support verarbeitet Unterhaltungen in mehreren Sprachen, ohne dass für jede Sprache separate Setups erforderlich sind. Es kategorisiert eingehende Fragen automatisch und leitet sie an spezialisierte KI-Module für verschiedene Themen weiter.
Viele große Unternehmen nutzen dieses System, da es sich auf globale Märkte ausweiten lässt, ohne dass eine proportionale Aufstockung des Personals erforderlich ist. Dank seiner Sicherheit eignet es sich für Branchen mit strengen Vorschriften zum Umgang mit Daten, wie beispielsweise das Bankwesen und das Gesundheitswesen.
Die besten Features von Ada Support
- Verknüpfen Sie das System mit Ihrer Produktdatenbank, damit die Antworten aktuelle Informationen zu Lagerbeständen und Spezifikationen enthalten.
- Teilen Sie Kundengespräche nach Wertstufen ein und bieten Sie automatisch unterschiedliche Servicelevels an.
- Versenden Sie proaktive Nachrichten, die durch Meilensteine des Kontos oder typische Problemzeiträume als Auslöser ausgelöst werden.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte zu Lösungstypen, um Probleme zu erkennen, bevor sie zu einem Anstieg der Ticketanzahl führen.
Einschränkungen von Ada Support
- Das Setup dauert in der Regel 4 bis 6 Wochen und erfordert engagiertes technisches Personal.
- Die Preisstruktur macht es für Unternehmen mit geringerem Support unpraktisch.
- Bei der Abfrage mehrerer benutzerdefinierter Wissensthemen liefert es manchmal weniger genaue Antworten.
Preise für Ada Support
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Ada Support Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (über 150 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über Ada Support?
Eine bemerkenswerte Perspektive:
ADA ist einfach zu bedienen und die Funktionsweise des Systems leicht zu verstehen. Die Einrichtung der automatisierten Antworten ist ebenfalls einfach, da Optionen wie Textfelder, Videos und Bilder per Drag & Drop in den Chat-Flow gezogen werden können und die verfügbaren Aktionen dafür sorgen, dass der Chat-Flow reibungslos funktioniert.
ADA ist einfach zu bedienen und die Funktionsweise des Systems leicht zu verstehen. Die Einrichtung der automatisierten Antworten ist ebenfalls einfach, da Optionen wie Textfelder, Videos und Bilder per Drag & Drop in den Chat-Flow gezogen werden können und die verfügbaren Aktionen dafür sorgen, dass der Chat-Flow reibungslos funktioniert.
🧠 Interessante Tatsache: KPMG hat herausgefunden, dass Unternehmen für jeden Dollar, den sie in KI investieren, eine durchschnittliche Rendite von 3,5 Dollar erzielen. Kleine, aber beeindruckende 5 % der Unternehmen geben an, dass sie sogar 8 Dollar zurückbekommen.
4. Kustomer (am besten geeignet für die Priorisierung des Supports auf Basis von Stimmungen)
via Kustomer
Kustomer ist Teil einer CRM-Plattform und kein eigenständiger Chatbot. Es interpretiert Kundenmeldungen, um Emotionen wie Frustration oder Dringlichkeit zu erkennen. Diese emotionale Wahrnehmung hilft dabei, Unterhaltungen zu priorisieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und verhindert so oft, dass Probleme eskalieren.
Sie werden es zu schätzen wissen, dass ClickUp die Kundenhistorie für kontextbezogene Antworten berücksichtigt, anstatt jede Nachricht isoliert zu behandeln. Dieser Ansatz reduziert Wiederholungen für wiederkehrende Kunden und erleichtert einen personalisierten Support.
Die besten Features von Kustomer
- Planen Sie Follow-ups automatisch basierend auf dem Problemtyp, ohne manuelle Verwaltung des Kalenders.
- Wenden Sie verschiedene Strategien für die Unterhaltung oder das Kundenmanagement an, basierend auf der erkannten Kundenstimmung oder -laune.
- Zeigen Sie relevante Kaufhistorien an, wenn Kunden bestimmte Produkte erwähnen.
- Generieren Sie Antwortvorschläge, die Informationen zum Konto wie die Art des Abonnements enthalten.
Limitierungen von Kustomer
- Die KI-Workflow-Automatisierungsraten könnten als niedriger als bei einigen Mitbewerbern angesehen werden.
- Die Sprachfunktionen sind noch nicht so ausgereift wie die Funktionen im Text-Format.
- Erfordert die Einführung der kompletten Kustomer-CRM-Plattform anstelle einer Integration in Ihre aktuellen Systeme.
- Bietet im Vergleich zu spezialisierten mehrsprachigen Lösungen weniger Sprachoptionen.
Preise von Kustomer
- Enterprise: 89 $/Monat pro Benutzer
- Ultimate: 139 $/Monat pro Benutzer
KI-Add-Ons
- KI-Agenten für Kunden: 0,60 $ pro geführter Unterhaltung
- KI-Agenten für Vertriebsmitarbeiter: 40 $/Monat pro Benutzer
Kustomer-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 430 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 75 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Kustomer?
Ein Benutzer hat dieses Feedback freigegeben:
Ich finde es toll, dass Kustomer so elegant und gut gestaltet ist. Es ist nicht klobig oder schwer zu bedienen. Es ist wirklich optimiert. Die Berichterstellung ist erstklassig, sie ist nicht nur für die Kunden, sondern auch für Ihr Team sehr detailliert. Es eignet sich auch sehr gut für die Nachverfolgung der Teamleistung und -Produktivität.
Ich finde es toll, dass Kustomer so elegant und gut gestaltet ist. Es ist nicht klobig oder schwer zu bedienen. Es ist wirklich optimiert. Die Berichterstellung ist erstklassig, sie ist nicht nur für die Kunden, sondern auch für Ihr Team sehr detailliert. Es eignet sich auch sehr gut für die Nachverfolgung der Teamleistung und -Produktivität.
5. Zendesk KI (Am besten geeignet für datengesteuerte Unterhaltungen)
via Zendesk
Zendesk KI nutzt Muster aus Milliarden von Support-Interaktionen, um eingehende Nachrichten automatisch zu kategorisieren und den entsprechenden Warteschlangen zuzuordnen. Die Helpdesk-Software konzentriert sich eher auf Kundenservice-Sprache als auf allgemeine Unterhaltungen und hilft so dabei, die von Ihren Kunden verwendeten Fachbegriffe zu erkennen.
Es kombiniert kundenorientierte Automatisierung mit Tools zur Unterstützung von Agenten, um beide Seiten der Support-Erfahrung zu verbessern. Dieser Ansatz hat oft das Ergebnis reibungsloserer Übergänge, wenn komplexe Probleme menschliches Fachwissen erfordern.
Die besten Features von Zendesk KI
- Untersuchen Sie Muster der Unterhaltungen, um Gemeinsamkeiten zu finden, bei denen Kunden Lösungen der Automatisierung aufgeben.
- Empfehlen Sie Agenten nächste Maßnahmen auf der Grundlage ähnlicher historischer Tickets und deren Lösungen.
- Erkennen Sie Sprachen automatisch und wechseln Sie die Antwortsprache, ohne dass der Kunde eine Auswahl treffen muss.
Einschränkungen der Zendesk-KI
- Benötigt umfangreiche Daten aus früheren Interaktionen, um optimal zu funktionieren.
- Die Integration mit Nicht-Zendesk-Systemen wird komplexer.
- Die Benutzeroberfläche ändert sich häufig, was gelegentlich zu Lernschwierigkeiten führt.
- Die Leistung variiert je nach Sprache, wie einige Benutzer berichten.
Preise für Zendesk KI
- Kostenlose Testversion
- Suite Team: 55 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
- Suite Growth: 89 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
- Suite Professional: 115 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
KI-Add-On
- Erweiterte KI: 50 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
Zendesk KI-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 6.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 4.040 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Zendesk KI?
Eine G2-Bewertung drückt es so aus:
Ich mag die KI-Features. Ich kann eine Antwort schreiben, und ZD kann sie freundlicher, ausführlicher und formeller gestalten. Das ist großartig. Außerdem ist das Zendesk-Team immer sehr hilfsbereit und großartig.
Ich mag die KI-Features. Ich kann eine Antwort schreiben, und ZD kann sie freundlicher, ausführlicher und formeller gestalten. Das ist großartig. Außerdem ist das Zendesk-Team immer sehr hilfsbereit und großartig.
🔍 Wussten Sie schon? Laut Deloitte nutzen bereits 15 % der Kontaktzentren generative KI, um die Authentifizierung der Kunden zu beschleunigen, Lösungen zu vereinfachen und automatisierte Anrufzusammenfassungen und Nachfassaktionen zu erstellen.
6. Drift KI (am besten geeignet für vertriebsorientierte Kundeninteraktionen)
via Salesloft
Drift by Salesloft geht Support-Unterhaltungen mit Vertriebsbewusstsein an und erkennt, wann Kundenservice-Interaktionen Verkaufschancen offenbaren könnten.
Diese Kundenerfolgssoftware stellt eine Verbindung zu Marketing-Tools her, um Kontext hinzuzufügen, und merkt sich, ob jemand, der gerade chattet, zuvor Preisseiten angesehen oder einen Warenkorb verlassen hat. Aus Sicht des Vertriebs ist Drift besonders nützlich für SaaS- und Abonnement-Geschäftsbereiche, in denen sich während Support-Interaktionen häufig Upgrade-Möglichkeiten ergeben.
Außerdem werden neben den traditionellen Support-Kennzahlen auch Conversion-Metriken zur Effizienzanalyse erfasst.
Die besten Features von Drift KI
- Erkennen Sie während Unterhaltungen mit Support-Mitarbeitern Upselling-Möglichkeiten auf der Grundlage von Nutzungsmustern.
- Buchen Sie Meetings direkt in Vertriebskalender, wenn Unterhaltungen auf Kaufinteresse hindeuten.
- Überwachen Sie Quellen der Unterhaltungen, um zu sehen, welche Marketingkanäle Supportanfragen generieren.
- Erstellen Sie unterschiedliche Pfade für Unterhaltungen mit potenziellen Kunden und bestehenden Kunden.
Einschränkungen von Drift KI
- Die Support-Funktionen sind nicht so robust wie die Vertriebsfunktionen.
- Analysen legen den Schwerpunkt eher auf Conversion-Metriken als auf traditionelle Support-Leistungsindikatoren.
- Das Einrichten benutzerdefinierter Flows erfordert mehr manuelle Arbeit als einige Alternativen.
Preise für Drift KI
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Drift KI-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 1.250 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 195 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Drift KI?
Laut einem Rezensenten:
Ich finde es toll, wie dialogorientiert Drift während einer Unterhaltung mit potenziellen Kunden ist. Es hilft mir, jeden Monat zusätzliche Inbound-Leads zu gewinnen, und bietet Vertriebsmitarbeitern eine einfach zu bedienende Lösung, um Meetings zu vereinbaren und Inbound-Leads vorab zu qualifizieren. Ich finde es toll, wie einfach es sich in Gmail integrieren lässt, wodurch es sich viel schlanker anfühlt und nicht nur eine weitere Plattform ist, die ich in meinem Tech-Stack unterbringen muss. Ich schaue jeden Tag bei Drift vorbei, und es war eine großartige Ressource für mich in einem herausfordernden Vertriebsjahr!
Ich finde es toll, wie dialogorientiert Drift während einer Unterhaltung mit potenziellen Kunden ist. Es hilft mir, jeden Monat zusätzliche Inbound-Leads zu gewinnen, und bietet Vertriebsmitarbeitern eine einfach zu bedienende Lösung, um Meetings zu vereinbaren und Inbound-Leads vorab zu qualifizieren. Ich finde es toll, wie einfach es sich in Gmail integrieren lässt, wodurch es sich viel schlanker anfühlt und nicht nur eine weitere Plattform ist, die ich in meinem Tech-Stack unterbringen muss. Ich schaue jeden Tag bei Drift vorbei, und es war eine großartige Ressource für mich in einem schwierigen Vertriebsjahr!
7. Tidio Lyro (Am besten geeignet für kleine Geschäfte mit begrenzten Ressourcen)
via Tidio
Lyro von Tidio reduziert die technische Komplexität, indem es sich auf ein schnelles Setup für kleine Unternehmen konzentriert. Es bearbeitet etwa 70 % der häufig gestellten Kundenfragen, ohne dass umfangreiche Trainingsdaten erforderlich sind.
Die Unterhaltungen laufen über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, WhatsApp, Instagram und Messenger, ohne dass der Kontext verloren geht. Diese Konnektivität hilft kleinen Teams, mehrere KI-Kommunikationsplattformen gleichzeitig zu verwalten.
Noch besser? Das System kombiniert Claude (Anthropic KI) und interne Modelle, um Leistung und Kosteneffizienz in Einklang zu bringen. Tidio legt mehr Wert auf praktische Ergebnisse als auf benutzerdefinierte Anpassungsoptionen.
Die besten Features von Tidio Lyro
- Beginnen Sie mit Workflow-Vorlagen für gängige Geschäftstypen, um den KI-Kundensupport zu verbessern.
- Übertragen Sie Unterhaltungen zwischen KI und Live-Agenten, ohne dass Kunden Informationen wiederholen müssen.
- Verbinden Sie Produktkataloge, damit die KI bestimmte Elemente anhand ihres Namens und ihrer Features referenzieren kann.
- Konfigurieren Sie eine Bereitschaftszeit für einfache Fragen, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist.
Limitierungen von Tidio Lyro
- Es sind weniger Features für Unternehmen verfügbar.
- Es kann ein geringeres Volumen an gleichzeitigen Unterhaltungen verarbeiten als Lösungen für Unternehmen.
- Im Vergleich zu entwicklerorientierten Plattformen nur begrenzte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten
Preise für Tidio Lyro
- 7 Tage lang kostenlose Testversion
- Lyro KI Agent: 39 $/Monat
- Flows: 29 $/Monat
Tidio Lyro Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 1.730 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 465 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Tidio Lyro?
Ein G2-Rezensent fasste es so zusammen:
Tidio hat es unglaublich einfach gemacht, Live-Chats zu verwalten, häufig gestellte Fragen mit Lyro zu automatisieren und Unterhaltungen an unser Support-Team weiterzuleiten. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, und die Möglichkeit, sie mit Plattformen wie WooCommerce und Klaviyo zu verbinden, ist ein großes Plus. Wir schätzen auch die Flexibilität, sowohl Support- als auch Marketing-Flows innerhalb desselben Tools zu verwalten.
Tidio hat es unglaublich einfach gemacht, Live-Chats zu verwalten, häufig gestellte Fragen mit Lyro zu automatisieren und Unterhaltungen an unser Support-Team weiterzuleiten. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, und die Möglichkeit, sie mit Plattformen wie WooCommerce und Klaviyo zu verbinden, ist ein großes Plus. Wir schätzen auch die Flexibilität, sowohl Support- als auch Marketing-Flows innerhalb desselben Tools zu verwalten.
🔍 Wussten Sie schon? Studien haben gezeigt, dass AI-Agenten bei der Interaktion in Gruppen spontan menschenähnliche Kommunikationskonventionen entwickeln können. Dieses Verhalten spiegelt die Entwicklung der menschlichen Sprache wider und unterstreicht die komplexen sozialen Dynamiken, die AI aufweisen kann.
8. Freshdesk Freddy KI (Am besten geeignet für eine schnelle Bereitstellung ohne technisches Fachwissen)
via Freshdesk
Freshdesk Freddy KI verkürzt die Implementierungszeit, indem es eine Verbindung zu Ihren vorhandenen Materialien herstellt, anstatt umfangreiche manuelle Schulungen zu erfordern. Es bearbeitet etwa 45 % der Supportanfragen selbstständig.
Der KI-Agent verfügt außerdem über proaktive Servicefunktionen, die potenzielle Probleme erkennen, bevor Kunden diese melden. Dieser präventive Ansatz kann im Laufe der Zeit zu einer Verringerung des Ticketvolumens führen. Die Strategie von Freddy AI konzentriert sich darauf, zu bestimmen, wann menschliche Unterstützung sinnvoller ist, anstatt überall eine Automatisierung der Aufgaben zu erzwingen.
Die besten Features von Freshdesk Freddy KI
- Laden Sie vorhandene Hilfedokumente automatisch hoch, anstatt benutzerdefinierte Kundenservice-Wissensdatenbanken manuell neu aufzubauen.
- Überprüfen Sie häufige Support-Tickets, um neue Inhalte zur Hilfe vorzuschlagen, die zukünftige Probleme verhindern könnten.
- Vergleichen Sie die Leistung von KI- und menschlichen Agenten anhand von Metriken.
Einschränkungen von Freshdesk Freddy KI
- Weniger ausgefeilte Bereiche der Unterhaltung als bei einigen anderen Plattformen für Unterhaltung
- Erfordert die Freshdesk-Infrastruktur und funktioniert nicht als eigenständige Lösung.
- Laut einigen Benutzern weist die Interpretation der Wissensdatenbank manchmal Unstimmigkeiten auf.
Preise für Freshdesk Freddy KI
- Free-Plan (für bis zu zwei Agenten)
- Wachstum: 18 $/Monat pro Agent
- Pro: 59 $/Monat pro Agent
- Pro + KI Copilot: 94 $/Monat pro Agent
- Enterprise: 95 $/Monat pro Agent
Freshdesk Freddy KI-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 3.505 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (3.385 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Freshdesk Freddy KI?
Lesen Sie, was dieser G2-Rezensent zu sagen hatte:
Ich schätze die Benutzeroberfläche und die leistungsstarken Features der Automatisierung von Freshdesk, die unsere Arbeit im Kundensupport und im Ticketmanagement im Zusammenhang mit dem Support für Zahlungen vereinfachen. Freddy verbessert unsere Antworten und vorgefertigte Antworten sparen Zeit. Der Multi-Channel-Support von Freshdesk ermöglicht eine nahtlose Kommunikation per E-Mail, Chat und sozialen Medien und gewährleistet einen konsistenten Kundenservice.
Ich schätze die Benutzeroberfläche und die leistungsstarken Features der Automatisierung von Freshdesk, die unsere Arbeit im Kundensupport und im Ticketmanagement im Zusammenhang mit dem Support für Zahlungen vereinfachen. Freddy verbessert unsere Antworten und vorgefertigte Antworten sparen Zeit. Der Multi-Channel-Support von Freshdesk ermöglicht eine nahtlose Kommunikation per E-Mail, Chat und sozialen Medien und gewährleistet einen konsistenten Kundenservice.
🔍 Wussten Sie schon? Die meisten Teams behalten ihre KI-Agenten genau im Auge: 55,4 % verlassen sich auf Tracking- oder Beobachtungstools, und 44 % haben Sicherheitsvorkehrungen getroffen. Auch Offline- und Online-Bewertungen sind weit verbreitet.
Überdenken Sie den Kundenservice mit den KI-Agenten von ClickUp
Die Wahl des richtigen KI-Agenten hängt davon ab, was den Alltag Ihrer Teams tatsächlich verbessert. Geschwindigkeit allein bringt nicht viel, wenn Ihre Teams immer noch nach Updates suchen, dieselben Antworten neu schreiben oder Schwierigkeiten haben, den Kontext zu finden.
ClickUp unterstützt Sie in beiden Bereichen: mit Agenten, die Maßnahmen ergreifen, und einem Workspace, der die Verbindung zwischen allem herstellt.
Vorlagen, Automatisierung, Live-Updates und KI-Agenten für den Kundenservice, die nach Ihren Vorgaben handeln. Von der Zuweisung des richtigen Eigentümers bis hin zur Darstellung des richtigen Kontexts – jede Funktion wurde entwickelt, um den Support voranzubringen, ohne Ihr Team zu verlangsamen.
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Häufig gestellte Fragen
Ja, KI wird heute im Kundenservice weit verbreitet eingesetzt. Unternehmen setzen KI in Form von Chatbots, virtuellen Assistenten und automatisierten Ticketingsystemen ein, um Routineabfragen wie Nachverfolgung von Aufträgen, Fragen zum Konto und FAQs zu bearbeiten. KI kann auch die Stimmung der Kunden analysieren, um Frustration oder Dringlichkeit zu erkennen und Probleme an den richtigen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Über die Reaktion auf Kundenbedürfnisse hinaus wird KI zunehmend proaktiv eingesetzt, um Kundenprobleme vorherzusagen, bevor sie auftreten, und personalisierte Lösungen anzubieten. Das Ergebnis ist ein schnellerer Service, eine Verfügbarkeit rund um die Uhr, geringere Kosten und mehr Zeit für menschliche Mitarbeiter, sich auf komplexe oder emotional sensible Fälle zu konzentrieren.
Es gibt nicht die eine „beste“ KI für den Kundenservice, denn die richtige Wahl hängt von der Größe des Geschäfts, der Branche, der Art der Kundeninteraktionen und dem Budget ab. Unternehmen bewerten KI-Tools in der Regel anhand der folgenden Kriterien: Verständnis natürlicher Sprache, Integration in bestehende Systeme wie CRMs, Multi-Channel-Support, Anpassungsmöglichkeiten und Sicherheit. Zu den Top-Anbietern zählen Unternehmensplattformen wie Salesforce, Microsoft und Google sowie spezialisierte Anbieter von dialogorientierter KI, die sich auf Chatbots und Voicebots konzentrieren. Die beste Lösung ist in der Regel diejenige, die Automatisierung mit einer reibungslosen Übergabe an menschliche Agenten verbindet und sich nahtlos in das Support-Ökosystem des Unternehmens einfügt.
In der Theorie der künstlichen Intelligenz bezeichnet ein „Agent” ein System, das seine Umgebung wahrnimmt und Maßnahmen ergreift, um Ziele zu erreichen. Die fünf klassischen Typen sind einfache Reflex-Agenten, die nur auf aktuelle Eingaben reagieren; modellbasierte Reflex-Agenten, die einen internen Zustand aufrechterhalten, um teilweise beobachtbare Situationen zu bewältigen; zielbasierte Agenten, die Maßnahmen planen, um definierte Ziele zu erreichen; nutzbasierte Agenten, die mögliche Ergebnisse vergleichen und dasjenige auswählen, das den größten Wert bringt; und lernende Agenten, die ihre Leistung im Laufe der Zeit verbessern, indem sie aus Daten und Feedback lernen. Obwohl es sich hierbei um theoretische Kategorien handelt, bilden sie die Grundlage für viele praktische KI-Anwendungen, darunter Kundendienst-Bots und virtuelle Assistenten.
Viele bekannte Unternehmen haben KI in ihre Kundenservice-Strategien integriert. Verizon nutzt als Beispiel generative KI, um vorherzusagen, warum Kunden anrufen, und sie effektiver weiterzuleiten, während der virtuelle Assistent Erica der Bank of America Kunden bei Bankgeschäften per Sprache und Chat unterstützt .