Wie ermitteln Marken den wahren Wert ihrer Kunden?
Ein guter Anfang ist es, die gesamte Customer Journey zu betrachten – vom ersten Kontakt bis zum Support nach dem Kauf.
Lifecycle-Marketer verfolgen Benutzerinteraktionen, analysieren Daten, um Kundenverhaltensmuster zu verstehen, weisen Werte auf der Grundlage von Faktoren wie Kaufhäufigkeit, durchschnittlichem Bestellwert und Customer Lifetime Value zu und messen den Erfolg dieser Metriken.
Solcher Aufwand hilft dabei, den Kundenstamm detailliert zu segmentieren, die benutzerdefinierten Marketingmaßnahmen an bestimmte Gruppen anzupassen und Ressourcen optimal zuzuweisen.
Da nicht alle Kunden die gleichen Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen haben, kann man davon ausgehen, dass jeder Kunde einzigartig ist.
Das Erkennen und Respektieren dieser Unterschiede zwischen Kunden bildet die Grundlage für erfolgreiches Lebenszyklus-Marketing.
Nutzen Sie diesen Leitfaden, um den Aufwand im Bereich Kundenlebenszyklus-Marketing zu optimieren und Kunden sinnvoll anzusprechen.
Was ist Customer Lifecycle Marketing?
Kundenlebenszyklus-Marketing ist die Praxis der Personalisierung der Kundenkommunikation basierend auf der Phase der Kundenreise mit ihrer Marke.
Dieser hochkarätige Ansatz nutzt eine Kombination aus Marketingstrategien, um Kunden in jeder Phase ihres Lebenszyklus den größten Wert zu bieten.
Wenn Kunden mehr Wert aus Ihrer Marke ziehen, verwandeln sich einmalige Käufe langfristig in lebenslange Kundentreue.
Gleichzeitig profitieren Marken von einer besseren Kundenbindung und einer im Laufe der Zeit steigenden Monetarisierung.
Vorteile des Customer Lifecycle Marketing
Häufig stellt sich die Frage: Welche Vorteile haben Kunden, wenn eine Marke jeden einzelnen unterschiedlich anspricht?
Effektives Lebenszyklus-Marketing verfolgt einen segmentierten, kundenorientierten Ansatz für die Zielgruppe, der den Benutzern hilft, sich mit der Kommunikation der Marke zu identifizieren.
Durch eine tiefere Verbundenheit gewinnen Marken das Selbstvertrauen, stärkere, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu bestehenden und zukünftigen Kunden aufzubauen und mehr Wert zu schaffen:
Untersuchungen haben gezeigt, dass Unternehmen, die eine deutlich bessere Kundenerfahrung bieten als ihre Mitbewerber, eine um 70 % höhere Kundenbindung erzielen und ein um 190 % höheres Umsatzwachstum erzielen als vergleichbare Unternehmen.
Wenn Kunden eine Affinität zu Ihrer Marke entwickeln, bleiben sie Ihnen länger treu (was zu einer verbesserten Kundenbindung führt!).
6 Phasen des Customer Lifecycle Marketing
Ein wirkungsvolles Lebenszyklus-Marketing ist möglich, wenn Sie die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen genau verstehen.
Kunden beschreiten unterschiedliche Wege, wenn sie mit Ihrem Geschäft interagieren. Und jeder Weg wird zu ihrer „Reise” mit der Marke:
Der Kundenlebenszyklus ist ein langwieriger Prozess. Er beginnt damit, dass potenzielle Kunden auf Ihre Marke aufmerksam werden, und endet damit, dass sie zu Markenbotschaftern werden.
Eine typische Customer Journey umfasst sechs Phasen: Entdeckung (oder Reichweite), Akquisition, Konversion, Bindung, Loyalität und Empfehlung.
Jede Phase weist nuancierte Merkmale auf und erfordert daher einen einzigartigen Ansatz.
Darüber hinaus kann es vorkommen, dass Kunden im Laufe der sechs Phasen mehrmals wechseln, während sich Ihre Beziehung zu ihnen weiterentwickelt.
Lassen Sie uns diese verschiedenen Phasen nacheinander durchgehen.
Phase 1: Entdeckung
In der ersten Phase, der Entdeckungsphase (manchmal auch als Reichweite bezeichnet), geht es darum, potenzielle Kunden zu erreichen, wenn sie sich in der Überlegungsphase befinden.
Potenzielle Kunden finden Sie möglicherweise, wenn sie online nach einem Produkt suchen oder durch positive Mundpropaganda.
Möglicherweise hört ein potenzieller Kunde zum ersten Mal von Ihrer Marke. Nutzen Sie daher diese Gelegenheit, um ihn über Ihre Marke oder Ihr Produkt zu informieren.
Nutzen Sie diese Tipps, um Kunden frühzeitig im Bewertungsprozess anzusprechen:
- Nutzen Sie soziale Medien, Suchmaschinenoptimierung (SEO), digitales Marketing und mehr, um bei Ihren potenziellen Kunden auf sich aufmerksam zu machen – seien Sie auf den Kanälen präsent, die diese häufig nutzen.
- Konzentrieren Sie sich darauf, mit Ihrer Marketingbotschaft eine Verbindung zwischen den Bedürfnissen des Kunden und dem Produkt herzustellen.
- Erledigen Sie die Arbeit, um zu erfahren, was die Konkurrenz macht, und lesen Sie Kundenbewertungen, um die Lücke zwischen „Erwartungen“ und „Realität“ zu schließen.
- Vermarkten Sie Ihr Produkt so, dass Kunden wiederkommen – sei es, um weitere Informationen zu erhalten oder um sich über die Marke zu informieren.
Phase 2: Akquise
Bei der Akquise geht es darum, Kunden in Ihre Datenbank aufzunehmen – unabhängig davon, über welchen Akquisitionskanal sie mit Ihnen in Kontakt treten, z. B. per Telefon, im Ladengeschäft, über die Website, über soziale Medien und mehr.
Beispielsweise könnte ein potenzieller Kunde Ihr Geschäft in seiner Stadt besuchen. In diesem Fall sollte Ihr Team Folgendes tun:
- Verbringen Sie Zeit mit ihnen und beantworten Sie ihre Abfragen.
- Versuchen Sie, die Bedürfnisse und Motivationen Ihrer Kunden genau zu verstehen.
- Bieten Sie personalisierte Vorschläge basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Kunden.
- Informieren Sie sie über das empfohlene Produkt/die empfohlene Dienstleistung.
- Fordern Sie die Kontaktdaten an und bieten Sie an, weitere Details freizugeben oder einen Folgeanruf zu tätigen.
In anderen Fällen, wenn Ihr potenzieller Kunde über die Website Kontakt aufnimmt, sollten Sie Folgendes tun:
- Bieten Sie hilfreiche, informative und wertvolle Inhalte
- Benutzerdefinierte Inhalte vorschlagen
- Leiten Sie den Kunden zur Preisseite weiter.
- Organisieren Sie eine Aktion für aussagekräftige, von Experten kuratierte Blogs
- Bieten Sie die Möglichkeit zum Chatten an, um die Anforderungen Ihrer Kunden weiter zu besprechen.
Um Ihre Beziehung zu potenziellen Kunden weiter zu festigen:
- Bauen Sie auf dem auf, was Ihre Kunden bereits über Ihre Marke wissen.
- Motivieren Sie sie dazu, Folgeschritte zu ergreifen, wie z. B. eine Produktdemo anzufordern, mit einem Vertriebsmitarbeiter über Rabatte zu sprechen usw.
- Schulen Sie Ihre Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter, damit sie mit kompetenten Antworten und schnellen Lösungen für Abfragen einen bleibenden Eindruck bei potenziellen Kunden hinterlassen.
- Bieten Sie wertvolle Inhalte (z. B. Rechner, Checklisten, Leitfäden zu ihren Problemen usw.) im Austausch für ihre Informationen an.
- Verfolgen Sie alle Kundenabfragen und -wünsche an einem Ort, damit nichts übersehen wird.
Phase 3: Konversion
Die dritte Phase, die Konversion, wird manchmal auch als Kaufphase bezeichnet. Zu diesem Zeitpunkt im Zyklus kennt der Kunde Ihre Marke und Ihre Produkte bereits. Er hat eine Auswahlliste mit potenziellen Marken oder Produkten für seine speziellen Anforderungen erstellt, und Sie sind darauf vertreten.
Sie sind mit dem Kundenerlebnis zufrieden und bereit zum Kauf.
So holen Sie das Beste aus der Conversion-Phase heraus:
- Machen Sie den Wert, den Sie bieten, deutlich sichtbar.
- Demonstrieren Sie die wichtigsten Schlüssel des Angebots im Vergleich zu denen der Mitbewerber.
- Setzen Sie Ihre Erkenntnisse über die Wünsche, Bedürfnisse und Prioritäten Ihrer Kunden in Ihren Marketingkampagnen um.
- Schaffen Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis
Phase 4: Kundenbindung
Eine der schwierigsten Phasen des Kundenlebenszyklus ist die Kundenbindungsphase, in der es darum geht, Kunden zu halten.
Marketer müssen oft zehn Schritte vorausdenken, um Kunden dazu zu bewegen, immer wieder zurückzukommen.
So schaffen Sie eine stabile Basis von Stammkunden:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice proaktiv und nicht reaktiv ist.
- Führen Sie regelmäßig die Nachverfolgung der Kundenstimmung zu Ihrem Produkt und Ihrem Kundenservice durch.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden das Beste aus Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung herausholen.
- Sammeln Sie Echtzeit-Feedback, um zu verstehen, was für Ihre Kunden funktioniert (und was nicht), beispielsweise durch Umfragen, Befragungen, Interviews, Ereignisse, Wettbewerbe und vieles mehr.
- Bieten Sie hyper-personalisierte Erlebnisse, die die Vorlieben Ihrer Kunden widerspiegeln und pflegen Sie Ihre Beziehung zu ihnen.
- Messen Sie Ihre Kundenzufriedenheit und nehmen Sie Verbesserungen vor, um weiterhin an der Spitze zu bleiben.
- Stellen Sie benutzerdefinierte Prämien für Kunden zusammen und bieten Sie attraktive Produktangebote, Support rund um die Uhr, Empfehlungsprämien usw., um Kunden für Phase fünf vorzubereiten.
Die Idee dahinter ist, die Affinität zur Marke in Liebe umzuwandeln und so die Loyalitätsphase des Kundenlebenszyklus zu erreichen.
Phase 5: Loyalität
Ihre Arbeit endet nicht mit der Gewinnung und Bindung von Kunden für Ihre Marke. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Kunden zufrieden bleiben und Sie für zukünftige Käufe in Betracht ziehen.
Die Loyalitätsphase ist entscheidend: Hier haben Sie die Möglichkeit, einen Kunden von einem Einmalkäufer zu einem Stammkunden zu machen.
Um die Zufriedenheit der Kunden nach dem Kauf aufrechtzuerhalten, sollten Marketingfachleute darauf achten, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.
- Senden Sie ihnen hochwertige und hilfreiche Inhalte
- Ermutigen Sie sie, Ihrer Marke in den sozialen Medien zu folgen und Ihren Newsletter zu abonnieren.
- Informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig über neue Features oder Angebote, damit Sie immer im Gedächtnis bleiben.
- Behandeln Sie sie wie einen geschätzten Freund und drücken Sie Ihre Dankbarkeit für ihre Unterstützung aus.
- Bitten Sie um Feedback und setzen Sie Verbesserungsvorschläge um.
Phase 6: Fürsprache
Sobald Ihre Kunden Loyalität gegenüber Ihrer Marke entwickelt haben, sollte der letzte Aufwand darauf abzielen, sie zu Markenbotschaftern zu machen.
Kunden, die loyale Markenbotschafter sind, können Ihnen wertvolles Mund-zu-Mund-Marketing verschaffen. Darüber hinaus wird diese Kundengruppe wahrscheinlich ohne Anreiz mehr Ihrer Produkte kaufen und im Laufe der Zeit mehr bei Ihnen ausgeben. Außerdem können sie wertvolles Feedback und Anregungen zur Verbesserung Ihrer bestehenden Produkte oder zur Entwicklung neuer Produkte geben.
In dieser Phase sollte das Lebenszyklus-Marketing folgende Ziele verfolgen:
- Ermutigen Sie Kunden, ihre positiven Bewertungen in sozialen Medien und anderswo freizugeben.
- Bieten Sie ihnen die Mitgliedschaft in Treue-, Community- und Empfehlungsprogrammen mit besonderen Vorteilen an.
- Starten Sie ein Partnerprogramm für Power-Benutzer
- Zeigen Sie diesen Kunden durch Sonderangebote, Ereignisse usw., dass sie geschätzt werden.
Erstellen Sie eine Karte Ihres Kundenlebenszyklus, um fundierte Marketingentscheidungen zu treffen, die auf Daten, Prioritäten der Kunden und die Marketingziele der Marke basieren.
Effektive Strategien für jede Phase des Kundenlebenszyklus
Eine gut durchdachte Marketingstrategie für den Kundenlebenszyklus sorgt für eine höhere Kundenbindung und höhere Umsätze. Der Kundenlebenszyklus verläuft jedoch selten linear, was das Marketing für Kunden erschwert.
Darüber hinaus wird es zu einer Herausforderung, den Aufwand für Ihr Customer Lifecycle Marketing mit der Geschäftsleistung zu verknüpfen, wenn Sie Hunderte von segmentierten Kundenstämmen zu vermarkten haben.
Bewältigen Sie die Herausforderungen Ihres Customer Lifecycle Marketings mit zukunftssicheren Strategien.
Strategie Nr. 1: Investieren Sie in Software für das Kundenbeziehungsmanagement
Fragen Sie einen beliebigen Marketingfachmann, was ihn am meisten nervt, und die (einstimmige) Antwort lautet: organisiert zu bleiben.
Ein Customer-Relationship-Management-Tool wie ClickUp erleichtert Ihnen das Leben, da Sie damit jede Phase des Marketing-Lebenszyklus mit wenigen Klicks aus einem einzigen tool heraus verwalten können.
Zunächst hilft Ihnen das tool dabei, die großen Mengen an Kundendaten zu verstehen, die Ihre Marke in jeder Phase des Lebenszyklus über E-Mails, Anzeigen, Newsletter-Anmeldungen, Kontaktformulare, Ladenbesuche usw. sammelt.
Sie können die Daten nach Kundenprofilen, Verhaltensweisen, demografischen Merkmalen usw. segmentieren, bei Bedarf benutzerdefinierte Felder erstellen und sie in Listen organisieren. Anschließend können Sie die Listenansicht oder Tabellenansicht in ClickUp verwenden, um jedes Segment und die damit verbundenen Aktivitäten mit Aufgaben, Unteraufgaben und mehreren Tags zu organisieren. ClickUp bietet mehr als 15 hochflexible Ansichten wie Liste, Tabelle, Kalender und mehr, mit denen Sie Ihre Konten verfolgen und verwalten können.
Zweitens enthält er Leistungs-Dashboards mit über 50 Dashboard-Widgets, mit denen Sie Kundendaten an einem Ort visualisieren können:
Drittens ermöglicht er Ihnen die Einrichtung eines zentralen Hubs für die Zusammenarbeit bei Geschäften, das Versenden von Updates an Kunden und Partner sowie die Verwaltung und Einbindung von Kunden.
All diese Features helfen Unternehmen dabei, den idealen Kundenstamm ihrer Träume aufzubauen.
Strategie Nr. 2: Optimieren Sie Ihre Customer Lifecycle Marketing-Strategie mit einem Marketing-Tool
Die Auswahl der besten CRM-Software für Ihre Anforderungen ist ein Teil des Puzzles zur Kundenbindung – Sie können die tägliche Kommunikation und Daten von Interessenten, Kontakten und bestehenden Kunden überwachen und gleichzeitig Einblicke in die Erfolgsfaktoren Ihrer Produkte gewinnen.
Der andere, ebenso wichtige Teil besteht darin, diese Daten zu nutzen, um Ihre Marke attraktiver zu machen – eine Spezialität von Marketing-Tools wie ClickUp. Verwenden Sie die Marketing-Management-Software von ClickUp, um ausgefeilte, kanalübergreifende Kampagnen zu planen und Kunden zu gewinnen.
Mit ClickUp können Marketingteams maximale Effizienz erreichen, Dutzende personalisierter Kampagnen erstellen, durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben Zeit sparen und die Kampagnenleistung anhand detaillierter visueller Dashboards analysieren.
Da ClickUp mit so vielen Ihrer regelmäßig verwendeten Tools wie Slack, HubSpot, Figma, Zapier, Google Drive usw. integriert ist, können Sie alle Ihre Arbeiten erledigen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Wie sieht es mit der Produktivität aus?
Strategie Nr. 3: Nutzen Sie KI als Ihren Verbündeten
Marketing ist ein Spiel um Geschwindigkeit und Qualität.
Als Marketer müssen Sie schnell denken, Marketingpläne und Kampagnen spontan erstellen und Ihre Fähigkeiten im Kampagnenmanagement ständig unter Beweis stellen. Mit Kampagnenmanagement-Tools erreichen Sie Ihre Ziele im Lebenszyklus-Marketing schneller und effizienter. Nutzen Sie sie, um Ihre Marketingplanung zu optimieren.
Sehen Sie sich diese tools für die Marketingplanung an!
Ein solches Tool ist ClickUp AI, mit dem Sie ohne Aufwand und Zeitaufwand Inhalte wie E-Mails, Skripte und andere Marketingbotschaften erstellen können.
Vom Verfassen eines Projektbriefings bis hin zum Schreiben eines Blogbeitrags übernimmt ClickUp AI einen Großteil der Routinearbeit und gibt Ihrer Marketingkampagne einen Schub.
Auf diese Weise können Sie Kundenprobleme angehen und Kundenbindung aufbauen, ohne Zeit mit administrativen, wenig wertschöpfenden und sich wiederholenden Aufgaben zu verschwenden. Darüber hinaus können Sie die Marketing-Management-Vorlage von ClickUp verwenden, um Ihre Kampagnenplanung erfolgreich zu starten.
Beispiele für Customer Lifecycle Marketing
Das Customer Lifecycle Marketing sieht für jedes Geschäft anders aus.
Die Customer Journey kann viele Wege nehmen.
Die unmittelbaren Kundenbedürfnisse können variieren.
Die endgültigen Geschäftsziele können unterschiedlich sein.
Um hochkonvertierende und wirkungsvolle Customer Lifecycle Marketing-Kampagnen durchzuführen, investieren Sie in die richtige Software für Ihre Anforderungen. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Teams solche tools für bestimmte Customer Lifecycle Marketing-Aktivitäten einsetzen.
Anwendungsfall 1: Nutzen Sie Customer-Success-Software, um ein Customer-Success-Programm einzurichten
Ideal für: Konversion, Kundenbindung, Loyalität und Fürsprache Phasen des Kundenlebenszyklus
Handgeschriebene Dankes-Notizen für Kunden sind eine großartige Möglichkeit, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Dies ist jedoch nicht mehr machbar, wenn Sie täglich Hunderte von Kunden haben, die bei Ihnen einkaufen. Letztendlich müssen Sie in eine Customer-Success-Software wie ClickUp investieren.
Dieses Tool kann die vielen beweglichen Teile Ihrer Kundenerfolgsmaßnahmen zusammenführen und optimieren. Es hilft Ihnen dabei, die Customer Journey zu planen, Kundendaten zu verwalten, Workflows zu automatisieren und für Ordnung zu sorgen, damit sich Ihr Team auf kreative Problemlösungen konzentrieren kann.
Kundendienstmanager werden dieses tool besonders nützlich finden, da es ihnen hilft, ihre Produktivität zu erhalten und die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort zu organisieren. Mit ClickUp können Ihre Teams ein reibungsloses Kundenerlebnis bieten.
Anwendungsfall 2: Verwenden Sie CRM-Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen
Ideal für: Alle Phasen des Kundenlebenszyklus
Jeder Kunde möchte bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke begeistert sein – daher müssen Sie Ihre Kunden sehr gut kennen, um ihnen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten zu können. Hier zahlt sich eine benutzerdefinierte CRM-Software aus , die speziell für Geschäftsunternehmen entwickelt wurde.
Die serviceorientierte CRM-Software von ClickUp zentralisiert Ihre Kundendaten, führt die Nachverfolgung von Informationen zu potenziellen Kunden (wie Name, E-Mail-Adresse, Kontaktdaten usw.) durch und verfolgt Aktivitäten, führt die Nachverfolgung von Aufgaben für die Customer Journey und die Kundenansprache durch, erstellt benutzerdefinierte Nachrichten für die Einarbeitung und Kundenbindung und vieles mehr.
Sie können benutzerdefinierte Mitteilungen versenden, die für die aktuelle Phase des Kunden im Lebenszyklus relevant sind, und deren Nachverfolgung durchführen.
Probieren Sie als zusätzlichen Bonus die KI-Tools von ClickUp für CRM aus und beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeiten im Vertrieb und Kundenservice.
Anwendungsfall 3: Einsatz von KI für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und alles dazwischen
Ideal für: Alle Phasen des Kundenlebenszyklus
Mit KI-Software wie den ClickUp AI-Tools können Sie Ihrem Team täglich mehrere Stunden Arbeit ersparen, indem Sie Aspekte Ihres Lebenszyklus-Marketings automatisieren und die Produktivität steigern.
Das tool versteht intuitiv Ihre Anforderungen und Anwendungsfälle. Es bietet außerdem 100 vollständig vorgefertigte Vorlagen zur Erstellung von Dokumenten.
Marketingteams nutzen ihn, um Fallstudien, Kreativ-Briefings, Social-Media-Texte usw. zu erstellen. Vertriebsteams nutzen ihn, um Elevator Pitches oder Demo-Skripte zu erstellen, E-Mails an potenzielle Kunden zu verfassen usw. Kundenserviceteams nutzen ihn, um Hilfeartikel zu schreiben, E-Mails an Kunden zu verfassen, auf Abfragen von Kunden zu antworten usw.
Und die Liste geht noch weiter.
Der Einsatz kontextbezogener Software bringt erhebliche Vorteile mit sich. Sie können alle Aspekte des Marketings skalieren und gleichzeitig Kosten und Aufwand sparen.
Steuern und lenken Sie Ihr Customer Lifecycle Marketing mit ClickUp
ClickUp ist ein Tool für das Kundenbeziehungsmanagement, mit dem Sie mithilfe datengestützter CRM-Strategien eine Kundendatenbank entsprechend der jeweiligen Phase im Kundenlebenszyklus aufbauen, verwalten und nutzen können . Es enthält zahlreiche nützliche CRM-Vorlagen, mit denen Sie Leads und Kunden kategorisieren und jeden potenziellen Benutzer/Kunden mit personalisierten Nachrichten ansprechen können.
Nutzen Sie die Echtzeit-Kundendaten in ClickUp, um den Verkaufstrichter zu visualisieren, Workflows zu optimieren und die Kundenbindung zu fördern.
Ganz gleich, ob Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen oder Ihr Geschäft exponentiell skalieren möchten – ClickUp bringt Ihren Kundenlebenszyklus-Marketing-Aufwand auf Hochtouren. Melden Sie sich noch heute kostenlos an!