Die beste Software für den Kundenerfolg vereint mehrere Komponenten, um die Abläufe für den Kundenerfolg zu optimieren. Sie umfasst Features wie die Verwaltung von Kundendaten, tools für die Abbildung der Customer Journey , automatisierte Workflows, Berichterstellung und Analysen.
Außerdem könnten Sie nach folgenden Dingen suchen tools für das Kampagnenmanagement , ressourcenverwaltung und lead-Management-Software um Ihr Programm für den Erfolg Ihrer Kunden zu vervollständigen.
In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die 10 besten Softwarelösungen für den Erfolg Ihrer Kunden vor, die Ihr Unternehmen beim Wachstum unterstützen können!
Was ist eine Software für den Kundenerfolg?
Kundenerfolgssoftware ist eine Art von Business-Tool, das Unternehmen bei der effektiven Verwaltung und Unterstützung ihrer Kunden während der gesamten Customer Journey unterstützen soll. Sie bietet eine zentrale Plattform für die Erfassung und Organisation von Kundendaten, die Automatisierung von Aufgaben und Workflows und die Nachverfolgung wichtiger Metriken.
Worauf sollten Sie bei einer Plattform für Kundenerfolg achten?
Suchen Sie nach einer Software für den Erfolg Ihrer Kunden, die sich in Ihr bestehendes CRM-System integrieren lässt und die Verwaltung von Kundendaten ermöglicht client management tools die Folgendes beinhalten vorlagen für die Customer Journey oder Mapping, automatisierte Workflows und ausgezeichnete tools für die Berichterstellung und Analyse von Clients .
Wenn Sie Wachstum anstreben, sollten Sie auch nach Features wie Nachverfolgung von Aufgaben, Projektmanagement und vorlagen für Kommunikationspläne oder tools.
Software für den Kundenerfolg ist ein leistungsfähiges Tool, mit dem sich die Beziehungen zu den Kunden verbessern, die Kundentreue stärken und das allgemeine Wachstum fördern lassen. Doch bei der großen Auswahl an Softwarelösungen für den Erfolg von Kunden kann es schwierig sein, die richtige für Sie zu finden.
Die 10 besten Softwarelösungen für den Kundenerfolg im Jahr 2024
Hier sind unsere bevorzugten Software-Tools für den Erfolg Ihrer Kunden, mit denen Sie in diesem Jahr Ihre Beziehungen und Ihr Wachstum fördern können.
1. ClickUp
Sehen Sie sich die über 15 Ansichten in ClickUp an, um Ihren Workflow an Ihre Bedürfnisse anzupassen
ClickUp ist die perfekte Software für den Kundenerfolg für Teams jeder Größe und Branche. Sie hilft dem Kundenerfolgsmanager, die gesamte Kundenkommunikation zu organisieren, sodass er besseren Service bieten für die Kunden schneller.
Mit ClickUp können Sie Kundeninteraktionen und -anfragen in Echtzeit nachverfolgen, so dass die Teams für den Kundenerfolg schnell auf deren Bedürfnisse reagieren können. Außerdem haben Sie Zugriff auf Kundennutzungsdaten, sodass Sie die Produktakzeptanz in verschiedenen Phasen besser verstehen können.
Starten Sie mit dem ClickUp Vorlage für den Kundensupport um Kundenanfragen zu priorisieren und Kundenfeedback zu organisieren!
Erfassen Sie wichtige Informationen von Ihren Kunden mit einem integrierten Formular zur Nachverfolgung von Feedback!
ClickUp beste Features
- ClickUp Tabelle Ansicht zum Erstellen einerCRM in ClickUp* Benutzerdefinierte Felder ermöglichen Ihnen die Nachverfolgung aller Daten, die für Ihr Projekt wichtig sind
- Automatisierte Workflows ermöglichen die Rationalisierung wiederholender Aufgaben, z. B. das Versenden von E-Mails zur Kundeneinführung, das Planen von Folgeanrufen und die Bereitstellung von Kundensupport
- Customer Journey Mapping tools zur Identifizierung von Berührungspunkten und potenziellen Reibungspunkten
- ClickUp AI zum schnelleren Verfassen, Zusammenfassen und Entwickeln von Ideen
ClickUp Beschränkungen
- Die Lernkurve von ClickUp kann aufgrund der Fülle an Features steil sein
- Die mobile App bietet nicht die gleichen Features wie die Web Version
- Mitglieder des Free-Plans müssen mit einem langsameren Kundenservice rechnen
ClickUp Preise
- Free Forever: kostenlos
- Unlimited: $7/Monat pro Benutzer
- Business: $12/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp AI ist in allen kostenpflichtigen Plänen für $5 pro Mitglied im Workspace pro Monat verfügbar
ClickUp Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.7/5 (8,356+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (3,727+ Bewertungen)
2. Custify
über Kustifizieren Custify ist eine Software für den Erfolg von Kunden, die SaaS-Geschäften hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Kundenabwanderung zu verringern und den Lifetime-Wert zu erhöhen.
Custify bietet Geschäften eine einzige Ansicht ihrer Kunden, die es ihnen ermöglicht, das Kundenengagement nachzuverfolgen, potenzielle Probleme zu erkennen und personalisierten Support zu bieten.
Es bietet auch eine große Auswahl an Features zur Automatisierung von Kunden-Workflows, wie z. B. das Versenden von Onboarding-E-Mails, das Planen von Folgeanrufen und das Bereitstellen von Tickets für den Kundensupport.
Custify beste Features
- Möglichkeit, für jedes Kundensegment Gesundheitsscores zu definieren
- Benutzerfreundliche Schnittstelle, die alle wichtigen Client-Daten auf einer einzigen Seite bereitstellt
- Hochgradig benutzerdefiniert und leicht an das Team für den Kundenerfolg anzupassen
Custify Beschränkungen
- Mangel an umfassenden Materialien im Hilfebereich
- Limitierte Nachverfolgung von Aktivitäten und Dashboard-Analysen
Preise für Custify
- Kontakt für Preisgestaltung
Custify Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.7/5 (257+ Bewertungen)
- Capterra: 4.9/5 (96+ Bewertungen)
3. Totango
über Totango Totango ist eine kompatible Software für den Kundenerfolg, die Unternehmen mit wiederkehrenden Umsätzen dabei unterstützt, ihre Kundenbindung und -beziehungen mit ihren flexiblen, skalierbaren Tools für den Kundenerfolg zu verbessern.
Die Software für den Kundenerfolg basiert auf einem modularen Fundament mit eingebetteten Best Practices, so dass Geschäfte dort beginnen können, wo sie heute stehen, und mit den sich ändernden Anforderungen wachsen können. Sie bietet Echtzeit-Einblicke in den Kundenzustand, proaktive Tools zur Kundenbindung und ein Framework zur Orchestrierung von Customer Journeys.
Totango beste Features
- Einblicke in Echtzeit dank direkter API-Integration
- Mehrere Ansichten für die Verwaltung von Risiken, Verlängerungen und mehr
- EinfachCRM-Workflow nachverfolgung von Kunden und deren Gesundheit
Totango Beschränkungen
- Die Features zur Aufgabenverwaltung sind limitiert (keine Unteraufgaben möglich)
- Die Benutzeroberfläche muss aktualisiert werden, um sie benutzerfreundlicher zu machen
- Kunden beklagen, dass die Synchronisierung von Daten mit anderer Software schwierig ist
Totango Preise
- Starter: $2.988+/Jahr
- Enterprise: $18,000+/Jahr
- Premier: Kontakt für Preise
Totango Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4/5 (735+ Bewertungen)
- Capterra: 4.0/5 (24+ Bewertungen)
4. Gainsight CS
über Gainsight CS Die Kundenerfolgssoftware von Gainsight bietet Echtzeiteinblicke in den Kundenzustand und proaktive Engagement-Features mit Tools für den Aufbau von Communities.
Die Software bietet einen Rahmen für die Definition, Messung und Optimierung von Kundenkontaktpunkten. Darüber hinaus bietet sie eine Reihe von Datenanalysetools, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden zu verstehen, damit sie bessere Entscheidungen über die Kundenansprache treffen können.
Gainsight beste Features
- Hervorragende Zentralisierung von Kundendaten
- Hervorragende Zusammenstellung von Kundendaten
- Hochgradig anpassbar an Ihre spezifischen Anforderungen
Gainsight Grenzen
- Erfordert die Integration mehrerer Datenquellen, um ein vollständiges Bild zu erhalten
- Sehr komplexes Programm zu konfigurieren
- Mehrere Rezensenten weisen darauf hin, dass der E-Mail-Builder aktualisiert werden muss
Gainsight Preise
- CS Essentials: Kontakt für Preisgestaltung
- CS Essentials Plus: Kontakt für Preise
- Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung
Gainsight Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4/5 (1,128+ Bewertungen)
- Capterra: 4.4/5 (44+ Bewertungen)
5. ClientSuccess
über ClientSuccess Wenn Sie auf der Suche nach einer Software für den Erfolg Ihrer Kunden sind, die einfach zu bedienen ist und mit Ihnen wachsen kann, ist die ClientSuccess Customer Success Software vielleicht eine gute Option.
ClientSuccess bietet eine Vielzahl hilfreicher Features, wie z. B. einen Customer Journey Builder und ein Community-Forum. Es bietet eine funktionsreiche Plattform mit mehreren Tools für die Datenanalyse, die Sie ausbauen können client Beziehungen .
ClientSuccess beste Features
- Benutzer schwärmen von der einfachen und eleganten UI-Erfahrung
- Erstaunlicher Kundensupport mit dedizierten CSMs, die Sie jederzeit erreichen können
- Leicht zu implementieren und erfordert keinen Administrator
ClientSuccess Beschränkungen
- Einige Integrationen sind möglicherweise verbesserungsbedürftig
- API-Anfragen sind auf 10 pro Sekunde limitiert
- Limitierte benutzerdefinierte Anpassungen für die Berichterstellung
ClientSuccess Preise
- Kontakt für Preisgestaltung
ClientSuccess Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4/5 (408+ Bewertungen)
- Capterra: 4.2/5 (17+ Bewertungen)
6. Podium
über Podium Wenn Sie ein Einzelhändler, ein Restaurant oder ein Anbieter von Dienstleistungen sind, der die Interaktionen mit seinen Kunden verbessern möchte, könnte Podium eine großartige Softwareoption für den Kundenservice für Sie sein!
Podium ist eine Cloud-basierte Software-Plattform, die Geschäften hilft, ihre Kundeninteraktionen mit einer Vielzahl von Tools zu verwalten, z. B. Messaging, Chat, Bewertungen, Zahlungen, Marketing und Analysen.
Die Plattform für die Kundenkommunikation wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, mehr Bewertungen zu erhalten, Feedback zu sammeln, Kunden zu konvertieren, effizienter zu kommunizieren und (letztendlich) Ihren Umsatz zu steigern.
Podium beste Features
- Ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Anrufe zu tätigen, ohne ihre echten Nummern verwenden zu müssen
- Macht es supereinfach, Bewertungen von Kunden zu erhalten
- Ermöglicht die Verwaltung aller Kundennachrichten, Terminplanung und Zahlungen von einem Ort aus
Podium Beschränkungen
- Aufgrund des schnellen Wachstums sind erfahrene CS-Mitarbeiter limitiert
- Keine Interaktion mit Facebook für Zahlungen möglich
- Kunden müssen Facebook oder Google nutzen, um Bewertungen abzugeben
Podium-Preise
- Essentials: $249/Monat
- Standard: $409/Monat
- Professionell: $599/Monat
Podium Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (1,326+ Bewertungen)
- Capterra: 4.3/5 (472+ Bewertungen) capterra down?
7. Planhat
über Planhat Planhat ist ein Tool zur Verwaltung des Kundenerfolgs, das eine Vielzahl von Features zur Verbesserung der Beziehungen und zur Verwaltung von Kundendaten bietet.
Zu den besten Features gehören Customer Journey Management, Datenanalyse, Automatisierung von Workflows, Zusammenarbeit und Integrationen.
Planhat wird von einer Vielzahl von Geschäften genutzt, darunter Softwareunternehmen, SaaS-Anbieter und Technologieunternehmen.
Planhat beste Features
- Mehrere Dashboards für Kunden bieten leicht zugängliche, umfassende Informationen
- Nachverfolgung, Protokollierung und Verwaltung von Kundeninteraktionen über eine Plattform
- Anspruchsvolle, aber intuitive Benutzerführung
Planhat Grenzen
- Benutzer müssen sich möglicherweise erst an die Terminologie, den Workflow und die Automatisierung gewöhnen
- Limitierte Support-Dokumentation
- Limitierte Funktionen für E-Mail-Massenmarketing
Planhat Preise
- Basis: Kontakt für Preisgestaltung
- Profi: Kontakt für Preisgestaltung
- Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung
Planhat Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.6/5 (508+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (23+ Bewertungen)
8. Churn360
über Churn360 Die KI-gestützte Kundenerfolgsplattform Churn360 soll SaaS-Geschäften dabei helfen, die Kundenabwanderung zu verringern und den Wert der Kundenlebenszeit zu erhöhen.
Churn360 bietet seinen Benutzern eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden, die Daten zur Nutzung, zum Engagement und zu Verlängerungen enthält. Diese Daten werden verwendet, um Risikokunden zu identifizieren und personalisierte Maßnahmen zur Verhinderung der Abwanderung zu erstellen.
Die Plattform bietet eine Vielzahl hilfreicher Features für den Erfolg von Kunden, darunter vordefinierte Workflows, gezielte Marketingkampagnen, Bewertungen des Kundenzustands und Einblicke in die Kundenabwanderung.
Wenn Sie auf der Suche nach einer Software für den Kundenerfolg sind, die viele zufriedene Benutzer hat und fantastische Nachverfolgung und Integrationen bietet, ist Churn360 vielleicht eine gute Wahl für Sie!
Churn360 beste Features
- Ausgezeichnete Tools zur Nachverfolgung der Customer Journey und der Benutzer
- Nahtlose Integration in HubSpot
- Sehr einfach einzustellen und zu starten
Churn360 Beschränkungen
- Einige Rezensenten schlagen vor, dass ein anpassbares Dashboard hilfreich wäre
- Einige Benutzer schlagen vor, dass In-App-Tutorials hilfreich wären
- Ausgerichtet auf SaaS-Unternehmen
Churn360 Preise
- Startup: $199/Monat
- Profi: 499 $/Monat
- Unternehmen: Kontakt für Preise
Churn360 Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.8/5 (26+ Bewertungen)
- Capterra: 5/5 (7+ Bewertungen)
9. Katalysator
über Katalysator Die SaaS-Wachstumssoftware Catalyst hilft Geschäften, ein reichhaltiges Kundenerlebnis zu bieten, das einen loyalen Kundenstamm aufbaut.
Die Lösungen von Catalyst für den Erfolg von Kunden helfen dabei, verstreute Kundendaten zu zentralisieren, Kundensegmente darzustellen, ein klares Bild des Kundenzustands zu vermitteln und die Customer Journey zu skalieren.
Die Software nutzt flexible Konfigurationen, eine große Auswahl an Integrationen und eine umfassende Wissensbasis für den Kundenservice, um zu helfen unternehmen die Kundenbindung zu fördern .
Catalyst beste Features
- Hilfreiches Support-Team für den Kundensupport
- Großartige UX, die das Navigieren und Finden der gewünschten Informationen erleichtert
- Hervorragende Metriken zur Nachverfolgung von Kundenbindung, Trends und Beziehungen
Catalyst-Einschränkungen
- Rezensenten bemängeln, dass das Onboarding verwirrend sein kann
- Limitierte vorgefertigte Layouts
- Die benutzerdefinierte Anpassung kann anfangs komplex und schwierig sein
Preise für Catalyst
- Kontakt für Preise
Catalyst Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.6/5 (462+ Bewertungen)
- Capterra: 3.5/5 (2+ Bewertungen)
10. SmartKarrot
über SmartKarrot Die Kundenerfolgsplattform SmartKarrot bietet hilfreiche Tools und Features für Kundenerfolgsmanager und -teams. Sie ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten, die Auswirkungen ihrer Kundenerfolgsinitiativen zu messen und die Kundengesundheit nachzuverfolgen.
SmartKarrot kann nahezu alle Anforderungen an den Kundenerfolg für alle Arten von Unternehmen abdecken. Seine integrierten Daten, Frühwarnsysteme, dynamische Kundensegmentierung und Dutzende von Automatisierungen helfen Geschäften, stärkere Beziehungen aufzubauen, die zu höheren Umsätzen führen.
SmartKarrot beste Features
- Hochgelobter Kundenservice und Trainer
- Gute Synchronisierung mit anderen Analyseplattformen
- Mühelose Nachverfolgung von Aufgaben, Markierung von Kontaktpunkten und Erstellung von Aktionspunkten
SmartKarrot Grenzen
- Gelegentliche Bugs und Verlangsamungen
- Für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm kann das Onboarding zeitaufwändig sein
Preise für SmartKarrot
- Wachstum: Kontakt für Preise
- Pro: Kontakt für Preisgestaltung
- Enterprise: Kontakt für Preisgestaltung
SmartKarrot Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.4/5 (29+ Bewertungen)
- Capterra: 4.3/5 (32+ Bewertungen)
Arten von Kundenerfolgs-Software
Konto Management Software
Account Management Software konzentriert sich auf die effiziente Verwaltung von Kundenkonten, um Beziehungen, Bindung und Umsatz zu verbessern. Sie ermöglicht es Unternehmen, wichtige Kundeninformationen zu speichern, Interaktionen nachzuverfolgen und den Zustand ihrer Konten zu analysieren. Diese Art von Software ist besonders nützlich für Geschäfte, die ihre Beziehung zu bestehenden Kunden stärken und den Wert der Kundenbeziehung maximieren wollen.
Tools für Kundenfeedback Kundenfeedback-Tools ermöglichen Organisationen das Sammeln und
feedback zu analysieren von ihren Kunden durch Umfragen, feedback Formulare und Interaktionen in sozialen Medien. Diese Einblicke helfen den Geschäften, die Kundenzufriedenheit zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Kundendaten-Analyseplattformen
Customer Analytics Platforms bieten Businesses Datenanalysefunktionen, um Kundenverhalten, -präferenzen und -trends besser zu verstehen. Durch den Einsatz von Predictive Analytics und KI können diese Plattformen Kundenbedürfnisse prognostizieren, gefährdete Konten identifizieren und dabei helfen, gezielte, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen.
Customer Engagement Tools
Customer Engagement Tools wurden entwickelt, um die proaktive Kundenansprache über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, soziale Medien und in-App-Nachrichten . Sie helfen bei der Automatisierung von Kommunikationsabläufen, der Planung von Nachrichten und der Segmentierung von Zielgruppen, um relevante und rechtzeitige Interaktionen zu gewährleisten.
Plattformen für Kundenschulung
Customer Education Platforms ermöglichen es Businesses, Bildungsinhalte und Schulungsprogramme für ihre Kunden zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen. Diese Plattformen sind entscheidend für einbindung neuer Kunden , die Steigerung der Produktakzeptanz und die Sicherstellung, dass die Kunden den größten Wert aus ihren Einkäufen ziehen.
Wie kann Ihr Geschäft von Customer Success Software profitieren?
Businesses können Kundenerfolgssoftware nutzen, um ihre Beziehungen zu Kunden zu verbessern und ihr Wachstum auf verschiedene strategische Arten zu beschleunigen.
Durch den Einsatz von Features für die Kontoverwaltung erhalten Unternehmen eine ganzheitliche Ansicht von Kundeninteraktionen, -präferenzen und -feedback, die personalisierte Strategien zur Kundenbindung ermöglicht.
Kundenfeedback-Tools in der Software ermöglichen die Erfassung und Analyse von direkten kundeneinblicke die in die Produktentwicklung einfließen und das Serviceangebot verbessern können. Mithilfe von Plattformen zur Analyse von Kundendaten können Geschäfte das Kundenverhalten vorhersagen, Möglichkeiten für Upselling erkennen und Abwanderung verhindern, indem sie Probleme proaktiv angehen.
Customer Engagement Tools ermöglichen eine automatisierte und zeitnahe Kommunikation und stellen sicher, dass die Kunden die richtige Botschaft zur richtigen Zeit erhalten.
Plattformen zur Kundenschulung versetzen Benutzer in die Lage, Produkte oder Dienstleistungen optimal zu nutzen, und erhöhen so die Zufriedenheit und Loyalität. Durch die Integration von Software für den Kundenerfolg in ihre Abläufe können Geschäfte die Kundenerfahrung verbessern, langfristige Beziehungen pflegen und nachhaltiges Wachstum fördern.
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