Die beste Customer-Success-Software vereint mehrere bewegliche Teile, um Customer-Success-Prozesse zu optimieren. Dazu gehören Features wie Kundendatenmanagement, Tools zur Abbildung der Customer Journey, automatisierte Workflows sowie Berichterstellung und Analysen.
Darüber hinaus könnten Sie nach tools für das Kampagnenmanagement, Ressourcenmanagement und Lead-Management-Software suchen, um Ihr Programm für den Kundenerfolg abzurunden.
In diesem Leitfaden stellen wir die 10 besten Softwareprogramme für den Customer-Success-Bereich vor, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können!
Was ist Software für den Kundenerfolg?
Kundenerfolgssoftware ist eine Art von Business-Tool, das Unternehmen dabei helfen soll, ihre Kunden während der gesamten Customer Journey effektiv zu verwalten und zu unterstützen. Sie bietet eine zentralisierte Plattform zum Sammeln und Organisieren von Kundendaten, zur Automatisierung von Aufgaben und Workflows sowie zur Nachverfolgung wichtiger Metriken.
Was sollten Sie bei einer Plattform für den Erfolg beachten?
Suchen Sie nach einer Customer-Success-Software, die sich in Ihr bestehendes CRM integrieren lässt und Tools für das Kundendatenmanagement oder Kundenmanagement bietet, darunter Vorlagen oder Mapping für die Customer Journey, automatisierte Workflows sowie hervorragende Tools für die Berichterstellung und -analyse.
Wenn Sie Wachstum anstreben, sollten Sie auch nach Features wie Nachverfolgung von Aufgaben, Projektmanagement und Vorlagen oder tools für Kommunikationspläne Ausschau halten.
Kundenerfolgssoftware ist ein leistungsstarkes tool, das dazu beitragen kann, Kundenbeziehungen zu verbessern, Kundenbindung aufzubauen und das allgemeine Wachstum voranzutreiben. Bei der Vielzahl der verschiedenen Kundenerfolgssoftware-Optionen auf dem Markt kann es jedoch schwierig sein, die richtige für Sie zu finden.
Die 10 besten Lösungen für den Kundenerfolg
Hier sind unsere bevorzugten Kundenerfolgs-Softwaretools, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen und Ihr Wachstum in diesem Jahr fördern können.
1. ClickUp
ClickUp ist die perfekte Customer-Success-Software für Teams jeder Größe und Branche. Sie hilft dem Customer Success Manager, die gesamte Kundenkommunikation zu organisieren, damit er den Kunden schneller einen besseren Service bieten kann.
Mit ClickUp können Sie Kundeninteraktionen und -anfragen ganz einfach in Echtzeit verfolgen, sodass die Teams für den Kundenerfolg schnell auf ihre Bedürfnisse reagieren können. Außerdem haben Sie Zugriff auf Kundennutzungsdaten, sodass Sie die Produktakzeptanz in verschiedenen Phasen besser verstehen können.
Starten Sie mit der ClickUp-Vorlage für den Kundensupport, um Kundenanfragen zu priorisieren und Kundenfeedback zu organisieren!
Die besten Features von ClickUp
- Klicken Sie auf „Tabellenansicht“, um ein CRM in ClickUp zu erstellen.
- Mit benutzerdefinierten Feldern können Sie alle Daten verfolgen, die für Ihr Projekt wichtig sind.
- Mit automatisierten Workflows können Sie wiederholende Aufgaben wie das Versenden von E-Mails zur Kundenbindung, die Planung von Folgeanrufen und die Bereitstellung von Kundensupport optimieren.
- Tools zur Abbildung der Customer Journey, um Berührungspunkte und potenzielle Reibungspunkte zu identifizieren
- ClickUp AI zum schnelleren Verfassen, Zusammenfassen und Entwickeln von Ideen
Limitierungen von ClickUp
- Die Lernkurve von ClickUp kann aufgrund der Fülle an Features steil sein.
- Die mobile App bietet nicht alle Features der Web-Version.
- Mitglieder mit einem Free-Plan müssen möglicherweise mit einem langsameren Kundenservice rechnen.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- ClickUp AI ist in allen kostenpflichtigen Plänen für 5 $ pro ClickUp-Workspace-Mitglied und Monat verfügbar.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 8.356 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.727 Bewertungen)
2. Custify
Custify ist eine Customer-Success-Software, die SaaS-Unternehmen dabei hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Abwanderung zu reduzieren und den Lifetime Value zu steigern.
Custify bietet Unternehmen eine zentrale Ansicht über ihre Kunden, sodass sie die Kundenbindung nachverfolgen, potenzielle Probleme erkennen und personalisierten Support bieten können.
Außerdem bietet er eine großartige Auswahl an Features zur Automatisierung von Kunden-Workflows, wie z. B. das Versenden von Onboarding-E-Mails, die Planung von Folgeanrufen und die Bereitstellung von Tickets für den Kundensupport.
Die besten Features von Custify
- Möglichkeit zur Definition von Gesundheitsbewertungen für jedes Kundensegment
- Benutzerfreundliche Oberfläche, die alle wichtigen Daten des Clients auf einer einzigen Seite anzeigt
- Hochgradig benutzerdefiniert und leicht auf das Team für den Kundenerfolg zuzuschneiden
Limitations of Custify
- Fehlende umfassende Materialien im Hilfebereich
- Eingeschränkte Aktivitäten der Nachverfolgung und Dashboard-Analysen
Preise von Custify
- Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Bewertungen und Rezensionen zu Custify
- G2: 4,7/5 (über 257 Bewertungen)
- Capterra: 4,9/5 (über 96 Bewertungen)
3. Totango
Die komponierbare Kundenerfolgssoftware Totango hilft Unternehmen mit wiederkehrenden Einnahmen dabei, ihre Kundenbindung und -beziehungen mit flexiblen, skalierbaren Kundenerfolgs-tools zu verbessern.
Die Customer-Success-Software basiert auf einem modularen Fundament mit integrierten Best Practices, sodass Unternehmen dort beginnen können, wo sie heute stehen, und mit ihren sich ändernden Anforderungen wachsen können. Sie bietet Echtzeit-Einblicke in die Kundenzufriedenheit, proaktive Engagement-Tools und ein Framework für die Orchestrierung von Customer Journeys.
Die besten Features von Totango
- Echtzeit-Einblicke dank direkter API-Integration
- Mehrere Ansichten zur Verwaltung von Risiken, Verlängerungen und mehr
- Einfache CRM-Workflow -Nachverfolgung von Kunden und deren Zufriedenheit
Limitierungen von Totango
- Die Features für das Aufgabenmanagement sind eingeschränkt (es können keine Unteraufgaben erstellt werden).
- Die Benutzeroberfläche muss aktualisiert werden, um sie benutzerfreundlicher zu gestalten.
- Kunden beklagen, dass die Synchronisierung von Daten mit anderer Software schwierig ist.
Preise von Totango
- Starter: 2.988 $+/Jahr
- Enterprise: 18.000 $+/Jahr
- Premier: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Totango
- G2: 4,4/5 (über 735 Bewertungen)
- Capterra: 4,0/5 (über 24 Bewertungen)
4. Gainsight CS
Die Kundenerfolgssoftware von Gainsight bietet Echtzeit-Einblicke in die Kundenzufriedenheit und proaktive Interaktions-Features mit Tools zum Aufbau von Communities.
Die Software bietet ein Framework zur Definition, Messung und Optimierung von Kundenkontaktpunkten. Außerdem umfasst sie eine Vielzahl von Datenanalyse-Tools, mit denen Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und so fundiertere Entscheidungen über die Kundenansprache treffen können.
Die besten Features von Gainsight
- Hervorragende Zentralisierung von Kundendaten
- Hervorragende Zusammenstellung von Kundendaten
- Hochgradig anpassbar an Ihre spezifischen Bedürfnisse
Limitierungen von Gainsight
- Erfordert die Integration mehrerer Datenquellen, um ein realistisches Bild zu erhalten.
- Sehr komplexes Programm zur Konfiguration
- Mehrere Rezensenten weisen darauf hin, dass der Builder für E-Mails aktualisiert werden muss.
Preise von Gainsight
- CS Essentials: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- CS Essentials Plus: Preise auf Anfrage
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Gainsight-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 1.128 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 44 Bewertungen)
5. ClientSuccess
Wenn Sie auf der Suche nach einer Software für den Kundenerfolg sind, die einfach zu bedienen ist und mit Ihnen mitwachsen kann, ist ClientSuccess Customer Success Software möglicherweise eine gute Option.
ClientSuccess bietet eine Vielzahl hilfreicher Features, wie beispielsweise einen Customer Journey Builder und ein Community-Forum. Es handelt sich um eine funktionsreiche Plattform, die mehrere Datenanalyse-Tools umfasst, mit denen Sie Ihre Beziehungen ausbauen können.
Die besten Features von ClientSuccess
- Die Benutzer schwärmen von der einfachen und eleganten Benutzeroberfläche.
- Zu einem hervorragenden Kundensupport gehören engagierte CSMs, die Sie jederzeit erreichen können.
- Einfach zu implementieren und erfordert keinen Administrator
Limit von ClientSuccess
- Einige Integrationen sind möglicherweise verbesserungswürdig.
- API-Anfragen haben einen Limit von 10 pro Sekunde.
- Begrenzte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten für die Berichterstellung
Preise für ClientSuccess
- Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Bewertungen und Rezensionen zu ClientSuccess
- G2: 4,4/5 (über 408 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 17 Bewertungen)
6. Podium
Wenn Sie ein Einzelhändler, ein Restaurant oder ein Anbieter sind und Ihre Kundenservice-Interaktionen verbessern möchten, könnte Podium eine großartige Kundenservice-Software für Sie sein!
Podium ist eine cloudbasierte Softwareplattform, die Geschäftsunternehmen dabei hilft, ihre Kundeninteraktionen mit einer Vielzahl von Tools wie Messaging, Chat, Bewertungen, Zahlungen, Marketing und Analysen zu verwalten.
Die Kundenkommunikationsplattform soll Ihnen dabei helfen, mehr Bewertungen zu erhalten, Feedback zu sammeln, Kunden zu gewinnen, effizienter zu kommunizieren und (letztendlich) Ihren Umsatz zu steigern.
Die besten Features von Podium
- Ermöglicht Kundendienstmitarbeitern, Sprachanrufe zu tätigen, ohne ihre echte Telefonnummer verwenden zu müssen.
- Macht es superleicht, Bewertungen von Kunden zu erhalten
- Damit können Sie alle benutzerdefinierten Kundenmeldungen, Terminplanungen und Zahlungen von einem Ort aus verwalten.
Limitierungen von Podium
- Aufgrund des rasanten Wachstums sind erfahrene CS-Mitarbeiter rar
- Keine Interaktion mit Facebook für Zahlungen möglich
- Kunden müssen Facebook oder Google verwenden, um Bewertungen abzugeben.
Preise für Podium
- Essentials: 249 $/Monat
- Standard: 409 $/Monat
- Professional: 599 $/Monat
Podium-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1.326 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (472+ Bewertungen) Capterra nicht erreichbar?
7. Planhat
Planhat ist ein tool für das Kundenerfolgsmanagement, das eine Vielzahl von Features zur Verbesserung von Beziehungen und zur Verwaltung von Kundendaten bietet.
Zu den besten Features gehören Customer Journey Management, Datenanalyse, Workflow-Automatisierung, Zusammenarbeit und Integrationen.
Planhat wird in einem breiten Bereich von Geschäften genutzt, darunter Softwareunternehmen, SaaS-Anbieter und Technologieunternehmen.
Die besten Features von Planhat
- Mehrere Kunden-Dashboards bieten leicht zugängliche, umfassende Informationen.
- Verfolgen, protokollieren und verwalten Sie Kundeninteraktionen von einer einzigen Plattform aus.
- Ausgereift und dennoch intuitiv, Benutzererfahrung
Limitierungen von Planhat
- Es kann einige Zeit dauern, bis sich Benutzer an die Terminologie, den Workflow und die Automatisierung gewöhnt haben.
- Begrenzte Support-Dokumentation
- Eingeschränkte Funktionen für Massen-E-Mail-Marketing
Preise für Planhat
- Basic: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- Professional: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Planhat-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (über 508 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 23 Bewertungen)
8. Churn360
Die KI-gestützte Plattform für den Kundenerfolg Churn360 soll SaaS-Unternehmen dabei helfen, die Abwanderung zu reduzieren und den Wert des Customer Lifetime Value zu steigern.
Churn360 bietet seinen Benutzern eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden, einschließlich Daten zu Nutzung, Interaktion und Vertragsverlängerungen. Diese Daten werden verwendet, um gefährdete Kunden zu identifizieren und personalisierte Maßnahmen zu entwickeln, um Kundenabwanderung zu verhindern.
Die Plattform bietet eine Vielzahl hilfreicher Features für den Kundenerfolg, darunter vorgefertigte Workflows, gezielte Marketingkampagnen, Kunden-Health-Scores und Einblicke in die Abwanderungsrate.
Wenn Sie auf der Suche nach einer Customer-Success-Software mit vielen zufriedenen Benutzern sind, die fantastische Funktionen für die Nachverfolgung und Integration bietet, ist Churn360 möglicherweise eine gute Wahl für Sie!
Die besten Features von Churn360
- Hervorragende Tools für die Customer Journey und die Nachverfolgung der Benutzer
- Nahtlose Integration mit HubSpot
- Sehr einfach einzurichten und zu starten
Limitierungen von Churn360
- Einige Rezensenten schlagen vor, dass ein anpassbares Dashboard hilfreich wäre.
- Einige Benutzer schlagen vor, dass In-App-Tutorials hilfreich wären.
- Ausgerichtet auf SaaS-Unternehmen
Preise für Churn360
- Startup: 199 $/Monat
- Professional: 499 $/Monat
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Churn360-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,8/5 (über 26 Bewertungen)
- Capterra: 5/5 (7+ Bewertungen)
9. Catalyst
Die SaaS-Wachstumssoftware Catalyst hilft Unternehmen dabei, ein reichhaltiges Kundenerlebnis zu bieten, das eine loyale Kundenbasis aufbaut.
Die Lösungen für den Kundenerfolg von Catalyst helfen dabei, isolierte Kundendaten zu zentralisieren, Kundensegmente aufzuzeigen, ein klares Bild der Kundenzufriedenheit zu vermitteln und die Customer Journey zu skalieren.
Die Software bietet flexible Konfigurationen, eine große Auswahl an Integrationen und eine umfassende Wissensdatenbank zum Kundenservice, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenbindung zu stärken.
Die besten Features von Catalyst
- Hilfreiches Kundensupport-Team
- Hervorragende Benutzererfahrung, die die Navigation und das Auffinden der gewünschten Informationen erleichtert.
- Hervorragende Nachverfolgung der Metriken für Kundenbindung, Trends und Beziehungen
Limitierungen von Catalyst
- Rezensenten bemängeln, dass die Einarbeitung verwirrend sein kann.
- Begrenzte Anzahl vorgefertigter Layouts
- Die benutzerdefinierte Anpassung kann anfangs komplex und schwierig sein.
Preise für Catalyst
- Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Bewertungen und Rezensionen zu Catalyst
- G2: 4,6/5 (462+ Bewertungen)
- Capterra: 3,5/5 (2+ Bewertungen)
10. SmartKarrot
Die Kundenerfolgsplattform SmartKarrot bietet hilfreiche Tools und Features für Kundenerfolgsmanager und Teams. Sie ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten, die Auswirkungen ihrer Kundenerfolgsinitiativen zu messen und die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
SmartKarrot kann nahezu alle Anforderungen an den Kundenerfolg für alle Arten von Unternehmen abdecken. Seine integrierten Daten, Frühwarnsysteme, dynamische Kundensegmentierung und Dutzende von Automatisierungen helfen Geschäftsbetrieben dabei, stärkere Beziehungen aufzubauen, die zu höheren Umsätzen führen.
Die besten Features von SmartKarrot
- Hochgelobter Kundenservice und Trainer
- Lässt sich gut für die Synchronisierung mit anderen Analyseplattformen verwenden
- Müheloses Nachverfolgen von Aufgaben, Markieren von Kontaktpunkten und Erstellung von Aktionspunkten
Limitierungen von SmartKarrot
- Gelegentliche Fehler und Verlangsamungen
- Für Unternehmen mit großem Kundenstamm kann die Einarbeitung neuer Kunden zeitaufwändig sein.
Preise für SmartKarrot
- Wachstum: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- Pro: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Bewertungen und Rezensionen zu SmartKarrot
- G2: 4,4/5 (29+ Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 32 Bewertungen)
Arten von Software für den Kundenerfolg
Kontoverwaltungssoftware
Account-Management-Software konzentriert sich auf die effiziente Verwaltung von Kundenkonten, um Beziehungen, Kundenbindung und Umsatz zu verbessern. Sie ermöglicht es Unternehmen, wichtige Kundeninformationen zu speichern, die Nachverfolgung von Interaktionen durchzuführen und den Zustand von Konten zu analysieren. Diese Art von Software ist besonders nützlich für Unternehmen, die ihre Beziehungen zu bestehenden Kunden stärken und den Wert des Customer Lifetime Value maximieren möchten.
Tools für Kundenfeedback
Mit Kundenfeedback-Tools können Unternehmen Feedback von ihren Kunden über Umfragen, Feedback-Formulare und Interaktionen in sozialen Medien sammeln und analysieren. Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu treffen.
Plattformen zur Analyse von Kundendaten
Kundenanalyseplattformen bieten Unternehmen Datenanalysefunktionen, um das Verhalten, die Präferenzen und Trends ihrer Kunden besser zu verstehen. Mithilfe von Predictive Analytics und KI können diese Plattformen Kundenbedürfnisse prognostizieren, risikobehaftete Konten identifizieren und dabei helfen, gezielte, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen.
Tools für die Kundenbindung
Kundenbindungstools wurden entwickelt, um die proaktive Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, soziale Medien und In-App-Nachrichten zu erleichtern. Sie helfen bei der Automatisierung von Workflows, der Planung von Nachrichten und der Segmentierung von Zielgruppen, um relevante und zeitnahe Interaktionen zu gewährleisten.
Plattformen zur Kundenschulung
Kundeninformationsplattformen ermöglichen es Unternehmen, Inhalte und Schulungsprogramme für ihre Kunden zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen. Diese Plattformen sind entscheidend für die Einbindung neuer Kunden, die Steigerung der Produktakzeptanz und die Sicherstellung, dass Kunden den größten Wert aus ihren Käufen ziehen.
Wie kann Kundenerfolgssoftware Ihrem Geschäft zugute kommen?
Unternehmen können Kundenerfolgssoftware nutzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und ihr Wachstum auf verschiedene strategische Arten zu beschleunigen.
Durch die Nutzung von Account-Management-Features erhalten Unternehmen eine ganzheitliche Ansicht über Kundeninteraktionen, Präferenzen und Feedback, was personalisierte Engagement-Strategien ermöglicht.
Kundenfeedback-Tools innerhalb der Software ermöglichen die Erfassung und Analyse direkter Kundeneinblicke, die in die Produktentwicklung einfließen und das Serviceangebot verbessern können. Mithilfe von Kundendatenanalyseplattformen können Unternehmen das Kundenverhalten vorhersagen, Upselling-Möglichkeiten identifizieren und durch proaktive Problemlösung Kundenabwanderungen verhindern.
Tools für die Kundenbindung ermöglichen eine Automatisierung und zeitnahe Kommunikation und stellen sicher, dass Kunden die richtige Botschaft zur richtigen Zeit erhalten.
Kundeninformationsplattformen vermitteln Benutzern das Wissen, um Produkte oder Dienstleistungen optimal zu nutzen, und steigern so die Zufriedenheit und Loyalität. Durch die Integration von Customer-Success-Software in ihre Abläufe können Geschäfte das Kundenerlebnis verbessern, langfristige Beziehungen aufbauen und nachhaltiges Wachstum fördern.
Entwickeln Sie Ihre Strategie für den Kundenerfolg in ClickUp
Die Wahl der richtigen Plattform für den Kundenerfolg kann Ihre Kunden zufriedener machen und Ihr Umsatzwachstum ankurbeln!
Mit den robusten Funktionen für Berichterstellung und Analyse von ClickUp können Sie die Effektivität Ihrer Kundenerfolgsstrategien messen und so kontinuierlich iterieren und verbessern. Steigern Sie Ihren Kundenerfolg mit ClickUp und pflegen Sie dauerhafte Beziehungen, die Loyalität und Wachstum fördern.
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