Ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) ist für die meisten Unternehmen heutzutage unverzichtbar. Es ist nicht nur eine leblose Datenbank mit potenziellen und bestehenden Kunden, sondern ein wichtiger Faktor des Geschäfts, der Fremde auf dem Weg zu zufriedenen Kunden und treuen Fürsprechern begleitet.
Natürlich ist ein tool nur ein tool. 🛠️ Wenn es darum geht, Ihren Marketing-ROI zu maximieren, brauchen Sie mehr. Sie brauchen einen Plan.
Hier kommen CRM-Kampagnen ins Spiel. Auf der Grundlage von Kundenrecherchen und einer soliden Marketingstrategie helfen Ihnen effektive CRM-Kampagnen dabei, mehr Geschäfte abzuschließen und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Lassen Sie uns darüber sprechen, was CRM-Kampagnen so wertvoll macht, sehen Sie sich Beispiele für CRM-Kampagnen an und entdecken Sie, wie Sie erfolgreiche CRM-Strategien entwickeln können, die aus kalten Leads Stammkunden machen.
Aber zuerst einmal zu den Grundlagen.
Was ist eine CRM-Kampagne?
Eine CRM-Kampagne ist eine koordinierte Reihe von Marketingmaßnahmen, bei denen CRM-Software zum Einsatz kommt, um die Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden zu verwalten. Diese Kampagnen analysieren Kundendaten, personalisieren die Kommunikation und fördern eine langfristige Beziehung zu Ihrem Kundenstamm, um die Kundenbindung zu stärken und das Umsatzwachstum anzukurbeln.
Im Wesentlichen handelt es sich bei einer CRM-Kampagne um eine Marketingkampagne, die hyper-personalisiert ist und sich an Leads und Kunden in Ihrer CRM-Datenbank richtet. Beispiele für CRM-Kampagnen sind beispielsweise Onboarding- und E-Mails für die Testversion an Ihre Leads und Kunden.
Einige gemeinsame Merkmale einer CRM-Kampagne sind:
- Zielgruppe: Diese Kampagnen richten sich an Leads und Kunden, die Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen bereits kennen.
- Absicht: CRM-Kampagnen dienen dazu, Benutzer zu binden und den Umsatz durch Upselling und Cross-Selling verwandter Dienstleistungen und Produkte zu steigern.
- Kanäle: Die verwendeten Kanäle hängen von Ihrer CRM-Software ab und umfassen Direkt-E-Mails, soziale Medien und Anzeigen.
- KPIs: Der Erfolg einer CRM-Kampagne wird anhand von Metriken wie Engagement, Konversion und Kundenbindung analysiert.
Vorteile der Durchführung von CRM-Kampagnen
Ein CRM-System schließt die Lücke zwischen Kunden-, Marketing- und Vertriebsteams und vereint sie im Hinblick auf gemeinsame Ziele: Kundenbindung, Konversion und Kundenbindung. Aus diesem Grund sind CRM-Kampagnen – wenn sie gut durchgeführt werden – äußerst effektiv.
Hier sind die wichtigsten Vorteile der Verwendung von CRM-Software für die Durchführung Ihrer Marketingkampagnen:
- Zentralisierung: Da CRM-Software Kundeninformationen verwaltet und speichert, ist es einfacher, Ihre gezielten Kampagnen über diese Software durchzuführen, als ein anderes tool zu verwenden. Auf diese Weise müssen Sie nicht mehrere Datensätze mit Kundenprofilen und Interaktionen pflegen.
- Zusammenarbeit: Häufig müssen Vertriebs-, Marketing- und sogar Produktteams bei einer Kampagne zusammenarbeiten. Da die meisten guten CRM-Tools über grundlegende Features für Projektmanagement verfügen, ist es einfach, mit mehreren Benutzern zusammenzuarbeiten und die Prozesseffizienz sicherzustellen 🤝.
- Personalisierung: Mit einem CRM-System können Sie Ihre Kunden anhand vorab festgelegter Kriterien segmentieren und sie zu benutzerdefinierten Workflows hinzufügen, sodass jeder Kommunikationskontakt für sie relevant ist.
- Kundeninformationen: CRM-Software verfügt über erweiterte Features für die Berichterstellung, die Einblicke in Kampagneninteraktionen und -leistungen liefern und Ihnen dabei helfen, Ihre Zielgruppenansprache und Botschaften zu optimieren.
- Gezielte Ansprache: Die Daten aus Ihren CRM-Kampagnen helfen Ihnen nicht nur, Ihre aktuellen Kunden besser zu verstehen, sondern auch, Leads zu bewerten und vorherzusagen, welche Kundenprofile eher zu zahlenden Kunden werden.
Gut durchgeführte CRM-Kampagnen können einen großen Beitrag dazu leisten, Kunden zu binden, die Kundentreue zu stärken und den Wert des Lebens eines Kunden zu steigern.
Beispiele für erfolgreiche CRM-Kampagnen
Nachdem wir nun die Vorteile von CRM-Kampagnen kennengelernt haben, wollen wir uns einige Beispiele für erfolgreiche CRM-Kampagnen ansehen. CRM-Kampagnen können in allen Phasen der Customer Journey eingesetzt werden. Hier sind einige Ideen, wie Sie CRM-Kampagnen in verschiedenen Phasen des Trichters integrieren können:
- Top of the Funnel: E-Mail-Newsletter, Social-Media-Anzeigen mit Thought-Leadership-Inhalten und Einladungen zu Webinaren mit Branchenexperten
- Mitte des Trichters: E-Mails zu kostenlosen Testversionen, interaktive Inhalte wie kostenlose Rechner und Tools sowie Retargeting-Anzeigen
- Bottom of the Funnel: Drip-Kampagnen zu Ihren Dienstleistungen, Produktdemos und zeitlich begrenzten Angeboten
Darüber hinaus können Sie CRM-Kampagnen auch nach geschlossenem Geschäftsabschluss nutzen – um Kunden zu gewinnen, Erfahrungsberichte anzufordern und Produktaktualisierungen freizugeben.
Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie die Features Ihrer CRM-Software nutzen können, um Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen.
Triggered E-Mails
Die gängigste Art von CRM-Kampagnen sind Auslöser-E-Mails, die an Ihre Interessenten und Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey versendet werden. ✉️Sie werden häufig in der B2B-CRM-Strategie eingesetzt, und Unternehmen versenden in der Regel ein bis fünf E-Mails pro Monat.
Eine gute CRM-Software verfügt über eine integrierte E-Mail-Automatisierung, mit der Sie Ihre Liste der Kunden segmentieren können, damit diese hochgradig kontextbezogene und personalisierte E-Mails erhalten.
Einige Beispiele für getriggerte E-Mails in CRM-Kampagnen sind:
- Onboarding-E-Mails mit Hilfedokumenten und anderen Tipps, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Twist, ein tool für asynchrone Kommunikation am Arbeitsplatz, sendet seinen Benutzern beispielsweise in der ersten Woche jeden Tag einen hilfreichen Tipp zur Produktivität.
- Lead-Nurturing-Workflows zum Freigeben von Thought-Leadership-Inhalten, Produktpräsentationen und mehr, um Leads über den Sales Funnel hinweg zu binden. Hier ein Beispiel von Anrok, einer Lösung für die Automatisierung der Umsatzsteuer für SaaS-Unternehmen.
- Reaktivierungskampagnen sollen Kunden dazu motivieren, Ihre Plattform oder Ihren Dienst wieder zu nutzen. Zu den Unternehmen, die diese Kampagnen wirklich perfekt beherrschen, gehören Spotify, Duolingo und Grammarly.
- Cross-Selling- und Upselling-E-Mails basieren auf der Kaufhistorie und dem Verhalten eines Benutzers und sollen ihn dazu bewegen, zu einem höheren Plan oder einem anderen Service zu wechseln. Diese E-Mail von Zapier beschreibt beispielsweise nicht nur die Vorteile der Automatisierung von Workflows, sondern regt die Benutzer auch subtil dazu an, zu einem höheren Plan zu wechseln, damit sie von dieser Automatisierung profitieren können.
- Meilenstein-Kampagnen, um Kunden besondere Geschenke oder Rabatte zu ihrem Geburtstag oder anderen Meilensteinen im Zusammenhang mit Ihrem Service zu bieten. Hier ist ein Beispiel von HelloTalk, das die 100 Tage eines Benutzers auf seiner App feiert.
- Treueprogramme , um Ihren wichtigsten Kunden Ihre Wertschätzung zu zeigen und die Kundentreue zu fördern. Beispiele hierfür sind Starbucks Rewards, Emirates Skywards und viele mehr.
Je nach Art Ihres Geschäfts und der verwendeten Plattform gibt es online unzählige CRM-Kampagnenvorlagen, die Sie zur Gestaltung relevanter Kampagnen verwenden können.
Webformulare
Ein weiteres nützliches Feature der meisten Marketing-CRM-Plattformen sind Webformulare. Immer wenn Sie geschützte Inhalte – E-Books, Whitepaper, kostenlose Tools – oder eine Landing Page erstellen, können Sie diese Webformulare nutzen, um Lead-Informationen zu erhalten.
Lead-Informationen werden automatisch mit Ihrem CRM-Tool synchronisiert, sodass Sie diese Leads zu verschiedenen Workflows hinzufügen und entsprechend bearbeiten können.
Viele SaaS-Unternehmen – darunter HubSpot, Salesforce oder Cvent – sammeln Besucherdaten mithilfe von Webformularen, bevor sie Zugang zu ihren Langform-Inhalten und kostenlosen Tools gewähren.
Retargeting-Kampagnen in sozialen Medien
CRM-Software glänzt auch bei Social-Media-Anzeigen und Retargeting-Kampagnen. Die meisten CRM-Tools verfügen über ein Social-CRM-Feature, mit dem Sie Ihr CRM in Ihre Social-Media-Konten integrieren können, um Beziehungen zu pflegen.
Hier sind einige Beispiele, wie diese tools Ihnen helfen können:
- Erfassen Sie Kundendaten zu den Vorlieben und Interessen Ihrer Follower und personalisieren Sie Ihre Kommunikation.
- Erstellen Sie mithilfe der Kundeninformationen in Ihrer CRM-Datenbank benutzerdefinierte Zielgruppen für Ihre Social-Media-Anzeigen.
- Sprechen Sie Website-Besucher mit dynamischen Social Ads erneut an, um sie zum Kauf zu bewegen.
Sowohl LinkedIn als auch Facebook bieten Unternehmen viele Möglichkeiten, Website-Besucher erneut anzusprechen, aber durch die Ergänzung um ein Social CRM verbessern Sie Ihre Chancen noch weiter.
So erstellen Sie eine robuste CRM-Kampagne
Die Durchführung einer CRM-Kampagne ist mit viel Aufwand verbunden – von der Festlegung Ihrer Kampagnenziele über die Segmentierung Ihrer Zielgruppe bis hin zur Einstellung von Workflows. Aber was wäre, wenn Sie all das und noch mehr an einem Ort erledigen könnten?
Einige der weltweit leistungsstärksten Marketingteams nutzen ClickUp für Marketing, um ihre CRM-Kampagnen von Anfang bis Ende durchzuführen. Bevor Sie jedoch loslegen, sollten Sie einige grundlegende Aufgaben abschließen:
- Führen Sie die Synchronisierung Ihrer Webformulardaten mit Ihrem CRM-Tool durch oder verwenden Sie die von Ihrem CRM bereitgestellten Webformulare für die automatische Synchronisierung.
- Überprüfen Sie Ihre CRM-Datenbank, um sicherzustellen, dass sie mit den aktuellsten und genauesten Daten aktualisiert ist.
- Integrieren Sie Ihre CRM-Software mit der erforderlichen Software von Drittanbietern, um alle wichtigen Kundeninformationen in Ihrer CRM-Datenbank zu erfassen. Dazu sollten Website-Analysen, Kalendertermine und Kundensupport-Details gehören, damit Sie eine 360-Grad-Ansicht über alle Kundeninteraktionen erhalten.
Entwerfen Sie Ihre CRM-Kampagnenstrategie
Als Nächstes müssen Sie ein umfassendes Strategiedokument für Ihre CRM-Kampagne erstellen. Ihre Strategie sollte Folgendes festlegen:
- Das übergeordnete Ziel Ihrer Kampagne: Geht es darum, Leads zu pflegen, Kunden zu gewinnen, Loyalität aufzubauen oder etwas anderes?
- Abstimmung auf Ihre übergeordneten Ziele im Geschäft und im Umsatz
- Der DRI (Directly Responsible Individual, direkt verantwortliche Person) für die Kampagne
- Die internen Teams, die an der Kampagne teilnehmen werden, und ihre erwarteten Beiträge
- Der Zeitpunkt und Zeitplan der Kampagne
- Die Zielgruppe und alle weiteren Kundeninformationen, die Sie benötigen
- Der Plan für den Inhalt und die Workflow-Kadenz
Wie ClickUp Ihnen dabei hilft
ClickUp Docs ist ein vielseitiges Tool mit Brainstorming-Features wie Whiteboards und Mindmaps, die bei der Ausarbeitung Ihres Kampagnenstrategie-Plans sehr nützlich sind. Fügen Sie das Strategiedokument zu einem Ordner für Teams hinzu und geben Sie es allen Beteiligten frei, damit alle gemeinsam an der Entwicklung der CRM-Kampagnenstrategie arbeiten können.
Bonus-Tipp: Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Vorlage Ihres Strategiedokuments und duplizieren Sie diese für alle zukünftigen CRM-Kampagnen.
Projekte und Aufgaben erstellen
Der nächste Schritt besteht darin, Ihr Strategiedokument in umsetzbare Aufgaben und Unteraufgaben zu unterteilen, wie zum Beispiel:
- Zuweisung von Budget und anderen Ressourcen
- Entwerfen von E-Mails für die Kampagne
- Entwerfen von Kampagnenmotiven
- Erstellen Sie unterstützende Inhalte wie Blogs und E-Books
- Einrichten von Auslösern und Workflows
- Überwachung von Kundenfeedback und Bewertung von Leads
- Einrichten von Dashboards zur Nachverfolgung von Kampagnen-KPIs
Jede dieser Aufgaben sollte einen DRI und ein Fälligkeitsdatum haben. Sie können auch Informationen wie Abhängigkeiten, Prioritäten und Aufgabendetails hinzufügen.
Wie ClickUp Ihnen dabei hilft
Als App für Projektmanagement bietet ClickUp alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Kampagnenaufgaben in Echtzeit zu verfolgen. Diese Features machen die Nachverfolgung der Aufgaben schneller und einfacher:
- Wöchentliche Sprints zur Nachverfolgung der KPIs Ihrer Kampagne, wie E-Mail-Öffnungsraten, erzielte Einnahmen und mehr
- Richtig oder falsch – Einzelziele, um zu überprüfen, ob ein Vertriebsmitarbeiter einen Lead weiterverfolgt hat
- Aufgabengruppen zur Visualisierung des kumulativen Fortschritts
- Benutzerdefinierte Aufgabenfelder und Status zur Hinzufügung und Nachverfolgung von Nischeninformationen
- Automatisierung zur Erledigung sich wiederholender Aufgaben wie der Erstellung wöchentlicher Zusammenfassungen
- ClickUp AI, um Aufgabenübersichten zu erstellen und die Mitglieder des Marketing- und Vertriebsteams über den Fortschritt der Kampagne auf dem Laufenden zu halten.
Bonus-Tipp: Fügen Sie den Beschreibungen der Aufgaben Video- oder Bildschirmaufnahmen als Clips hinzu, um Ihren Teamkollegen mehr Kontext zu vermitteln.
Segmentieren Sie Ihre Kampagnenzielgruppe
Nachdem Sie nun die Planungsphase Ihrer CRM-Kampagne fertiggestellt haben, ist es an der Zeit, mit der Umsetzung zu beginnen.
Beginnen Sie mit der Erstellung einer Liste der Zielgruppen.
Dies erreichen Sie, indem Sie Ihre Kundendatenbank anhand vordefinierter Attribute segmentieren. Diese Attribute sind die „Auslöser“, um einen Kunden zu Ihrem Kampagnen-Workflow hinzuzufügen.
Wie ClickUp Ihnen dabei hilft
In ClickUp CRM können Sie Ihre Kundendatenbank anhand von Feldinformationen, Tags und Status filtern. Nehmen wir an, Sie führen eine Upselling-Kampagne durch. In diesem Fall können Sie eine segmentierte Liste von Kunden erstellen, die eine bestimmte Umsatzkennzahl überschritten haben, oder von Kunden, die seit einem bestimmten Zeitraum aktive Benutzer sind, und diese gezielt ansprechen.
Einige gängige Kriterien, die Sie zur Segmentierung Ihrer Kundendatenbank verwenden können, sind:
- Demografische Informationen wie Alter, Geburtstag, Geschlecht oder andere persönliche Angaben
- Verhaltensinformationen, z. B. ob sie ihr Abonnement reaktiviert oder gekündigt haben oder eine Dienstleistung gekauft haben
- Geschäftsinformationen wie Mitarbeiterzahl, Größe des Unternehmens oder Branche
Bonus-Tipp: Verwenden Sie ClickUp Automatisierungen, um Ihre Zielgruppe dynamisch zu segmentieren und ihnen auf der Grundlage von Echtzeit-Interaktionen benutzerdefinierte E-Mails und Marketingbotschaften zu senden. Wenn jemand beispielsweise nach Ihrer ersten E-Mail einen höheren Plan kauft, senden Sie ihm eine Dankes-E-Mail; wenn nicht, senden Sie ihm eine zweite Erinnerung.
Erstellen Sie E-Mails und andere Inhalte
Der nächste Schritt besteht darin, Ihr Content-Repository aufzubauen, sei es mit E-Mails, zusätzlichen Ressourcen wie E-Books und Whitepapers oder Produktdemo-Videos. Wenn Sie diese Inhalte mit verschiedenen Tools erstellen, können Sie die entsprechenden Links zu Ihrem Projektmanagement-Tool hinzufügen, um sie Ihren Teamkollegen zugänglich zu machen.
Wie ClickUp Ihnen dabei hilft
Nutzen Sie die KI-Features von ClickUp, um Ihre Schreibfähigkeiten zu verbessern
Sie möchten keine Inhalte von Grund auf neu erstellen? Lassen Sie ClickUp AI Ihr Brainstorming-Partner sein. Verwenden Sie es, um Inhalte zu erstellen und zu bearbeiten, Fehler in der Grammatik zu korrigieren, den Tonfall anzupassen und vieles mehr.
Bonus-Tipp: Lokalisieren Sie Ihre E-Mails mit dem Übersetzungs-Feature von ClickUp AI, um bei regionalen Kampagnen eine größere Wirkung und Resonanz zu erzielen.
Workflows erstellen und automatisieren
Nachdem Sie nun die Grundlagen geschaffen haben, ist es an der Zeit, alles zusammenzufügen. Erstellen Sie E-Mail-Kampagnen in Ihrem CRM, richten Sie Ihre Workflows ein und automatisieren Sie Folgeaktionen basierend auf den Reaktionen Ihrer Kunden.
Wie ClickUp Ihnen dabei hilft
Die E-Mail-Funktion in der ClickUp-App ist ein vielseitiger Kampagnen-Builder, mit dem Sie E-Mail-Workflows innerhalb von ClickUp erstellen können. Sie können sie mit Ihrem E-Mail-Anbieter verknüpfen, E-Mails verfassen und planen sowie Workflows der Automatisierung für E-Mails ausführen.
Bonus-Tipp: Erstellen Sie eine „Board”-Ansicht aller Ihrer Kunden basierend auf dem Status des Workflows, um zu sehen, in welcher Phase der CRM-Kampagne sich Ihre Kunden befinden.
Richten Sie Dashboards für die Nachverfolgung von KPIs ein
Nun kommen wir zum letzten Schritt: der Erstellung von Dashboards und Berichten, mit denen Sie den Fortschritt Ihrer Kampagne verfolgen und visualisieren können. Da die meisten CRM-Kampagnen über einen langen Zeitraum laufen, können Sie diese Analysen nutzen, um Ihre Kampagne zu verfeinern und ihre Wirksamkeit zu optimieren.
Ausführliche Berichte über den Erfolg Ihrer Kampagne tragen außerdem wesentlich dazu bei, dass Stakeholder zukünftige Kampagnen oder zusätzliche Ressourcen befürworten.
Wie ClickUp Ihnen dabei hilft
ClickUp bietet Funktionen für die Echtzeit-Berichterstellung und erweiterte Datenvisualisierungs-Features, mit denen Sie den Fortschritt Ihrer Kampagne verfolgen können. Dazu gehören Details wie Leads in der Pipeline, erzielte Einnahmen und vieles mehr. Sie können auch benutzerdefinierte Diagramme erstellen, um die Berichte genau nach Ihren Wünschen in der Ansicht anzuzeigen.
Bonus-Tipp: Erstellen Sie ein ClickUp-Dashboard mit benutzerdefinierten Tabellen und Diagrammen, um den Projekt-Tracker Ihrer Kampagne und den wöchentlichen Kampagnenfortschritt an einem Ort anzuzeigen.
Führen Sie intelligentere CRM-Kampagnen mit ClickUp durch
CRM-Kampagnen können Ihnen zwar dabei helfen, Kunden zu gewinnen, zu pflegen und zu binden, aber vieles hängt von der von Ihnen gewählten CRM-Plattform ab. Suchen Sie beispielsweise nach einem persönlichen CRM-Tool oder einem SaaS-CRM-Tool? Ist Ihr CRM-Tool nur ein Ort, an dem Sie Ihre Kundendatenbank einsehen können, oder wird Ihr Team es auch zur Pflege von Leads und zur Nachverfolgung von Projekten nutzen?
Wenn sich Ihre Geschäftsphase noch in der Anfangsphase befindet, ist es immer ratsam, eine CRM-Software zu wählen, die mit Ihrem Geschäft mitwächst – so können Sie die erweiterten Features nutzen, wenn Ihr Geschäft wächst.
Für viele Marketingfachleute endet die Suche mit ClickUp CRM. Es handelt sich um ein All-in-One-Tool, mit dem Sie Ihre CRM-Kampagnen durchführen können und das Features wie Projektmanagement und Dokumentenmanagement in einem einzigen Dashboard vereint. Mit ClickUp CRM muss Ihr Team nie wieder zwischen mehreren Tools wechseln.
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