Eine ausgezeichnete Kundenkommunikation ist ein Kernelement jedes erfolgreichen Geschäfts. Tatsächlich hängt die Kundenzufriedenheit – und damit Ihr Umsatz – davon ab, dass Sie so schnell und präzise wie möglich auf Kundenabfragen und -wünsche reagieren.
Die Verwaltung von E-Mails und anderer Kommunikation mit Kunden stellt eine große Belastung für Ihr Kundenservice-Team dar, aber es gibt Möglichkeiten, die Arbeitslast zu verringern und die Teamarbeit sowie die E-Mail-Produktivität zu verbessern – beispielsweise durch Shared-Inbox-Software. ?
Mit Tools für gemeinsame Posteingänge können mehrere Teammitglieder auf Ihre Gruppen-E-Mail-Konten zugreifen und eingehende Nachrichten gemeinsam bearbeiten. Dadurch wird die Verwaltung von E-Mail-Aufgaben zentralisiert und vereinfacht, sodass Kunden-E-Mails schneller und effektiver bearbeitet werden können.
Im Folgenden zeigen wir dir, worauf du achten solltest, wenn du einen gemeinsamen Posteingang in Betracht ziehst, um die Produktivität deines Teams zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Anschließend vergleichen wir einige großartige Tools für gemeinsame Posteingänge und Produktivitätsoptionen, damit du die für dein Geschäft am besten geeignete Lösung finden kannst.
Worauf sollten Sie bei einer Software für gemeinsame Posteingänge achten?
Viele verschiedene Features und Funktionen helfen dabei, die E-Mail-Verwaltung zum Kinderspiel zu machen. Verschiedene Tools für gemeinsame Posteingänge können Ihnen Folgendes bieten:
- Tools zur Verwaltung des Posteingangs, die eingehende E-Mails nach Kriterien wie Stichwörtern oder dem Namen des Absenders filtern und priorisieren.
- Automatisierungen, die wiederholende Aufgaben eliminieren, damit sich Ihr Kundensupport-Team auf das Wesentliche konzentrieren kann – zum Beispiel Chatbots, die vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen bieten ?
- Kollaborations-Features, die jede Kundenunterhaltung dem Mitglied des Teams zuweisen, das für deren Bearbeitung am besten qualifiziert ist.
- E-Mail-Schreibtools wie ein KI-Assistent, der Ihnen Vorschläge macht und Ihre E-Mails für Sie bearbeitet?
- E-Mail-Projektmanagement-Software, die Kundengespräche mit nachverfolgbaren Aufgaben verknüpft und die Nachverfolgung vereinfacht.
- Integration mit anderen tools, damit alle Teile Ihrer Technologieplattform zusammenarbeiten
Die 10 besten Softwareprogramme für gemeinsame Posteingänge für 2024
Angesichts all dieser Möglichkeiten empfiehlt es sich, eine Auswahlliste mit den idealen Funktionen einer gemeinsamen Posteingangssoftware für Ihr Geschäft zu erstellen. Vergleichen Sie diese dann mit unserer Liste der besten Tools für gemeinsame Posteingänge für 2024.
1. ClickUp
ClickUp ist eine All-in-One-Plattform für Projektmanagement und Produktivität, die auch Ihre Arbeitsweise mit E-Mails verändert. Diese Art von Software für gemeinsame Posteingänge ist eine der besten traditionellen E-Mail-Alternativen auf dem Markt.
Das ClickUp-Posteingang-Feature zentralisiert Ihre gesamte Kommunikation auf einer praktischen Plattform – was auch Ihren E-Mail-Projektmanagement-Workflow optimiert. Senden und empfangen Sie E-Mails innerhalb der ClickUp-Plattform, wandeln Sie E-Mails in Aufgaben um oder hängen Sie sie an bestehende Aufgaben-Threads an.
Diese kostenlose Projektmanagement-Software vereinfacht auch die Aufgabenverwaltung, da Sie E-Mails direkt auf der Plattform mehreren Benutzern zuweisen und Fälligkeitsdaten sowie interne Kommentare hinzufügen können.
Sparen Sie noch mehr Zeit, indem Sie den ClickUp AI-Schreibassistenten bitten, ansprechende, zielgerichtete E-Mails für Sie zu verfassen und zu bearbeiten. Oder erstellen Sie Ihre eigenen E-Mail-Vorlagen, die Sie wiederholt verwenden können. Oder machen Sie beides. Verwenden Sie dann Automatisierungen, um E-Mails automatisch zum genau richtigen Zeitpunkt zu versenden. ?
Die besten Features von ClickUp
- Zeigen Sie Ihre E-Mail-Aufgaben in einem Format Ihrer Wahl an, darunter Liste, Tabelle, Kanban-ähnliches Board oder Kalender.
- Bleiben Sie mit intelligenten, automatisierten Erinnerungs-Benachrichtigungen, die direkt neben Ihrer Arbeit angezeigt werden, bei Ihren wichtigsten Aufgaben auf dem Laufenden.
- Nutzen Sie einen Bereich mit Vorlagen für Kommunikationspläne, um eine umfassende Kommunikationsstrategie zu erstellen.
- Koordinieren Sie Ihre Marketingaktivitäten und vereinfachen Sie die Planung mit der integrierten ClickUp-E-Mail-Marketing-Vorlage.
- Sehen Sie alle Ihre Projekt-Metriken in Echtzeit auf Ihrem anpassbaren ClickUp-Dashboard.
- Integrieren Sie sie in andere beliebte Kommunikationsplattformen wie Gmail, Microsoft Outlook, Office 365 und Slack.
Limitierungen von ClickUp
- ClickUp AI ist nur als Add-On für kostenpflichtige Pläne verfügbar.
- Die mobile App verfügt noch nicht über alle Features der Desktop-Version.
ClickUp Preise
- Free Forever: Kostenlos
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.
- ClickUp Brain: Verfügbar in allen kostenpflichtigen Plänen für 5 $ pro Workspace-Mitglied und Monat.
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 9.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 3.900 Bewertungen)
2. Help Scout
Mit den Tools für gemeinsame Posteingänge von Help Scout können Sie alle Ihre Kundeninteraktionen – sowie Ihre Unterhaltungen mit Clients, Partnern und Lieferanten – auf einer zentralen Plattform verwalten. Die Tools wurden speziell für Kundenservice-Teams entwickelt. Benutzer verfügen über individuelle E-Mail-Adressen und können auch auf E-Mails zugreifen, die an gemeinsame Team-Posteingangsadressen wie help@ oder info@ gesendet werden.
Help Scout bietet auch ein Live-Chat-Messaging-Tool und kann Ihnen dabei helfen, eine Social-Media-Support-Strategie zu entwickeln. Anleitungen, Kurse und andere Ressourcen sorgen dafür, dass Ihr Team schnell einsatzbereit ist.
Die besten Features von Help Scout
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team und verkürzen Sie die Reaktionszeiten mit einem gemeinsamen E-Mail-Posteingang.
- Vermeiden Sie doppelte (oder widersprüchliche) Kommunikation mit dem Kollisionserkennungs-Feature, das E-Mail-Antworten pausiert, damit Sie die Aktualisierungen eines Teammitglieds sehen können.
- Reduzieren Sie das Aufkommen an E-Mails, indem Sie Ihre eigene Self-Service-Wissensdatenbank erstellen – ganz ohne Code.
- Sparen Sie Zeit mit mehr als 75 Tastatur-Verknüpfungen.
Einschränkungen von Help Scout
- Es gibt keine große Auswahl an Vorlagen.
- Die Features der mobilen App sind recht einfach gehalten.
Help Scout Preise
- Standard: 25 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 50 $/Monat pro Benutzer
- Pro: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Help Scout Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
3. Missive
Diese Lösung für gemeinsame Posteingänge bietet E-Mail- und Live-Chat-Funktionen für Teams und kann auch Nachrichten aus sozialen Medien verarbeiten.
Mit Missive können Sie Unterhaltungen aus dem E-Mail-Posteingang Teams oder bestimmten Teammitgliedern zuweisen und Beschreibungen hinzufügen, um das Filtern zu vereinfachen. Außerdem wird die Nachrichtenflut reduziert, indem verwandte Unterhaltungen in einem einzigen E-Mail-Thread zusammengeführt werden. Ihr Team kann über interne Team-Chatrooms in Echtzeit kommunizieren und gemeinsam an geteilten E-Mail-Antworten arbeiten. ?♀️
Die besten Features von Missive
- Versenden Sie vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen, damit Ihr Team Zeit für komplexere Abfragen hat.
- Stellen Sie sicher, dass alle über interne Notizen als Anhänge zu E-Mails auf dem Laufenden sind.
- Lassen Sie sich regelmäßig über den Status informieren, damit Sie wissen, was mit allen E-Mail-Aufgaben geschieht.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows, um Zeit zu sparen und die Leistung Ihres Teams zu steigern.
Limitierungen von Missive
- Diese Software für gemeinsame Posteingänge bietet keine Option zum Aufbau einer Self-Service-Plattform.
- Sie benötigen einen kostenpflichtigen Plan, um Workflows zu automatisieren und API-Zugriff zu erhalten.
Missive Preise
- Free
- Starter: 14 $/Monat pro Benutzer
- Produktiv: 18 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 26 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Missive
- G2: 4,8/5 (über 30 Bewertungen)
- Capterra: 4,9/5 (über 50 Bewertungen)
4. Gmelius
Gmelius ist ein Gmail-Add-On, mit dem Sie einen gemeinsamen Google-Posteingang, eine Google-Gruppe oder eine E-Mail-Adresse wie help@ freigeben können. Sie können E-Mails entsprechend ihrem Inhalt mit Tags versehen und klassifizieren und Erwartungen festlegen, indem Sie eine automatische Antwort senden, um Clients darüber zu informieren, dass ihre E-Mails eingegangen sind.
Starten Sie E-Mails innerhalb dieses Tools für gemeinsame Posteingänge mit einer Gmail-Vorlage oder einem E-Mail-Snippet. Erstellen Sie dann eine Bibliothek mit kategorisierten E-Mail-Antworten und verwenden Sie diese, um Clients schnell per E-Mail zu kontaktieren, ohne jedes Mal von vorne beginnen zu müssen, sodass Sie Service Level Agreements (SLAs) problemlos einhalten können. ✅
Die besten Features von Gmelius
- Weisen Sie eingehende E-Mails automatisch nach bestimmten Regeln zu, beispielsweise nach dem Round-Robin-Verfahren oder dem Load Balancer.
- Arbeiten Sie gemeinsam an Antworten und kommunizieren Sie intern mithilfe privater Notizen.
- Richten Sie intelligente Sequenzen ein, um E-Mail-Kontakte und Drip-Kampagnen zu strukturieren und zu automatisieren.
- Integrieren Sie sie in Google Workspace oder andere Tools wie Slack und Trello.
Limitierungen von Gmelius
- Es gibt eine gewisse Lernkurve, und einige Benutzer sind der Meinung, dass mehr Schulungsmaterial hilfreich wäre.
- Der Growth-Plan bietet nur einen Zeitraum für die Berichterstellung von drei Monaten, was es schwierig macht, langfristige Trends zu erkennen.
Gmelius Preise
- Wachstum: 29 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 45 $/Monat pro Benutzer
Gmelius Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 760 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 40 Bewertungen)
5. Groove
Mit Groove können Sie Ihre Gmail- oder andere weitergeleitete E-Mails an einen zentralen, gemeinsamen Posteingang senden. Anschließend können Sie Tags hinzufügen, Unterhaltungen Teammitgliedern zuweisen und private interne Chats zu bestimmten E-Mails führen.
Sparen Sie Zeit, indem Sie Regeln zur Automatisierung Ihrer Workflows verwenden oder Sofortantworten auf häufig gestellte Fragen einrichten. Führen Sie dann die Nachverfolgung der Leistung Ihres Teams anhand Ihrer KPIs auf dem zentralen Dashboard durch. ?
Die besten Features von Groove
- Vermeiden Sie Überschneidungen und doppelte Antworten mit der integrierten Kollisionserkennung.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Ordner für bestimmte Arten von Unterhaltungen.
- Beziehen Sie Team-Mitglieder schnell mit @-Erwähnungen mit ein.
- Integrieren Sie die Software für gemeinsame Posteingänge mit Tools wie Shopify und Stripe.
Limitierungen von Groove
- Das Standard-Paket bietet Ihnen nur einen Suchverlauf von sechs Monaten.
- Einige Benutzer wünschen sich eine stärkere Integration mit ihren CRM-Systemen.
Groove Preise
- Standard: 15 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 25 $/Monat pro Benutzer
- Fortgeschritten: 45 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.
Groove-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (über 170 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 60 Bewertungen)
6. Front
Front möchte Unternehmen beim Wachstum unterstützen und bietet daher Tools für gemeinsame Posteingänge als Teil seiner E-Mail-Verwaltungs-Toolbox an. Unterhaltungen werden mit der Kundenhistorie verknüpft, sodass die gesamte Kommunikation ganz einfach benutzerdefiniert angepasst werden kann. ?
Automatisierte Workflows übernehmen die Zuweisung von Nachrichten, Antworten und – falls erforderlich – Eskalationen. Mitglieder des Teams können Entwürfe von E-Mails freigeben, Kommentare hinterlassen und Nachrichten an Teamkollegen innerhalb der Plattform senden.
Die besten Features von Front
- Verwalten Sie einen Bereich mit verschiedenen Kommunikationsarten, von E-Mails oder Live-Chats bis hin zu Sprachnotizen.
- Kategorisieren Sie Nachrichten mit Tags, damit Sie sie finden und für die Berichterstellung darüber berichten können.
- Weisen Sie Nachrichten anhand ihres Inhalts oder der von Ihnen festgelegten Einstellungen zu.
- Integrieren Sie andere Tools wie WhatsApp, Facebook und X.
Limitationen von Front
- Es gibt viele Features, sodass neue Benutzer möglicherweise eine steile Lernkurve erleben.
- Manchmal führt Front versehentlich nicht zusammenhängende Unterhaltungen zusammen.
Front Preise
- Starter: 19 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 59 $/Monat pro Benutzer
- Preis: 99 $/Monat pro Benutzer
- Premier: 229 $/Monat pro Benutzer
Front Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 1.900 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 250 Bewertungen)
7. HubSpot
HubSpot ist zwar vor allem für seine Vertriebs- und Marketinglösungen bekannt, bietet aber auch einen Service Hub für Support-Teams. ?
Der Service Hub umfasst eine einfache Software für gemeinsame Posteingänge und einen Live-Chat für Unternehmen jeder Größe – von Einzelpersonen und kleinen Teams bis hin zu Enterprise-Unternehmen. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie bereits HubSpot verwenden.
Die besten Features von HubSpot
- Zentralisieren Sie alle Unterhaltungen Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams.
- Erhalten Sie Zugriff auf Kundendaten durch die Integration mit dem kostenlosen CRM von HubSpot.
- Verwenden Sie Vorlagen, um Standardantworten auf häufig gestellte Fragen einzurichten.
- Nutzen Sie den mobilen Posteingang, wenn Sie unterwegs sind.
Limitierungen von HubSpot
- Sie benötigen einen kostenpflichtigen Plan, um das HubSpot-Branding aus dem Live-Chat-Feature zu entfernen.
- Für kleinere Geschäfte könnte der Preis etwas zu hoch sein.
HubSpot Preise
- Free
- Starter: Ab 30 $/Monat für zwei Benutzer
- Professional: Ab 500 $/Monat für fünf Benutzer
- Enterprise: Ab 1.200 $/Monat für 10 Benutzer
HubSpot Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 2.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,1/5 (über 150 Bewertungen)
8. Helpwise
Helpwise ist eine zentralisierte Kundenservice-Plattform, die Support über mehrere Kanäle hinweg bietet, darunter gemeinsame E-Mail-Tools, SMS, soziale Medien und Live-Chat. Entlasten Sie Ihren Helpdesk noch weiter mit einem Self-Service-Center, vorgefertigten Antworten und Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten.
Die besten Features von Helpwise
- Bringen Sie Ihr Team schnell und einfach dazu, die App zu nutzen.
- Arbeiten Sie mit Ihren Team-Mitgliedern bei Kundengesprächen zusammen, um Probleme schnell zu lösen.
- Integrieren Sie sie in Apps für Aufgabenmanagement, CRM und Kalender ?️
- Verwenden Sie die Android- oder iOS-App, um unterwegs auf Helpwise zuzugreifen.
Limitierungen von Helpwise
- Es ist zwar für Browser und mobile Geräte verfügbar, aber es gibt noch keine Desktop-App.
- Die Suchfunktion könnte verbessert werden.
Helpwise Preise
- Standard: 15 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 29 $/Monat pro Benutzer
- Fortgeschritten: 49 $/Monat pro Benutzer
Helpwise Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 160 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 20 Bewertungen)
9. Ziehen
Drag verwaltet gemeinsame E-Mail-Adressen wie help@ oder support@ über einen zentralen Posteingang in Gmail. Die visuelle Software für gemeinsame Posteingänge ermöglicht Ihnen die domänenübergreifende Zusammenarbeit mit Auftragnehmern oder Kunden. Sie können auswählen, auf welche Trello-ähnlichen Drag-Boards jeder Benutzer zugreifen kann und was er mit diesen Boards tun darf.
Drag beste Features
- Verbinden Sie Google Groups oder E-Mail-Konten mit Drag-Boards, um sie mit Ihrem Team freizugeben ?
- Zeigen Sie Aufgaben im Zusammenhang mit E-Mails als anpassbare Liste oder als Boards an.
- Erstellen Sie Listen zum Zu erledigen, schreiben Sie Notizen oder hängen Sie Anhänge an – alles auf der Drag-Plattform.
- Nutzen Sie den preisgekrönten Support von Drag, um alle Fragen zum System zu stellen.
Limitierungen beim Ziehen
- Gmail lädt etwas langsamer, wenn Sie Drag verwenden.
- Die Features für die Berichterstellung sind nur in den kostenpflichtigen Plänen verfügbar.
Drag Preise
- Free
- Starter: 8 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 12 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 16 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen verschieben
- G2: 4,5/5 (über 240 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 120 Bewertungen)
10. Hiver
Mit Hiver können Sie einen Multi-Channel-Helpdesk betreiben – einschließlich E-Mails, Sprachkommunikation und Live-Chat – und dabei die Tools für gemeinsame Posteingänge in Gmail nutzen. Sie können auch eine Wissensdatenbank einrichten, um Ihren Kunden Self-Service-Support anzubieten. ?
Die besten Features von Hiver
- Dank der intuitiven und vertrauten Benutzeroberfläche können Sie schnell loslegen.
- Sehen Sie den Status von Abfragen und die Workload Ihres Teams in Echtzeit.
- Schreiben Sie eine Notiz an einen Kollegen mit @-Erwähnungen und verknüpfen Sie diese mit einem E-Mail-Thread.
- Verwenden Sie das Ticketingsystem, um technische Abfragen an Ihre IT-Abteilung weiterzuleiten.
Limitierungen von Hiver
- E-Mails können nur einer Person zugewiesen werden.
- Die Preise können für kleinere Unternehmen etwas hoch sein.
Hiver Preise
- Lite: 19 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 49 $/Monat pro Benutzer
- Elite: 69 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.
Hiver Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (über 900 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 100 Bewertungen)
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe mit Software für gemeinsame Posteingänge
Die Verwaltung von E-Mails und anderen eingehenden Nachrichten nimmt viel Zeit in Anspruch, aber es gibt Tools, die dabei helfen. Tools für gemeinsame Posteingänge und andere Alternativen zu herkömmlichen E-Mail-Systemen verbessern die Zusammenarbeit im Team und verkürzen die Antwortzeiten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. ?
Für noch bessere Ergebnisse wählen Sie ein Tool, das auch Projektmanagement-Funktionen umfasst – beispielsweise ClickUp. Damit optimieren Sie alle Ihre Workflows, sparen Zeit, verbessern die Zusammenarbeit und können – was besonders wichtig ist – einen Kundenservice der Extraklasse bieten.
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