die 10 besten AI-Tools für den Kundenservice zur Verbesserung Ihres Supports

Kundenservice-Teams stehen vor vielen Herausforderungen, von einer überwältigenden Anzahl von Abfragen über den Umgang mit anspruchsvollen Kunden bis hin zur Aktualisierung der Technologie, während sie gleichzeitig versuchen, eine einwandfreie Servicequalität aufrechtzuerhalten.

Hier kommen KI-Tools für den Kundenservice ins Spiel, um die Situation zu retten. Sie sind mit fortschrittlichen Features ausgestattet, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit in die Höhe treiben und Ihre Mitarbeiter entlasten können.

In diesem Artikel besprechen wir die zentralen Features der 10 besten KI-Tools für den Kundenservice. Wir heben auch ihre Schlüssel-Stärken hervor und weisen auf einige Schwächen hin, um Ihnen bei der Auswahl eines Tools zu helfen, das Ihren Zielen und Ihrer Arbeit entspricht.

Worauf sollten Sie bei KI-Tools für den Kundenservice achten?

Was unterscheidet die besten KI-Tools für den Kundenservice von den anderen? Sehen wir uns die Merkmale an, auf die Sie achten sollten:

Die 10 besten KI-Tools für den Kundenservice

Wir haben Dutzende von KI-Tools für den Kundenservice analysiert und 10 ausgewählt, die mit maschinellem Lernen die meisten Funktionen bieten. Sehen Sie sich unsere Auswahl an und finden Sie eine Option, die alle Ihre Anforderungen erfüllt und Ihnen hilft, Ihren Kundenservice auf ein ganz neues Niveau zu heben. ?

1. ClickUp

ClickUp ist eine leistungsstarke Plattform für Aufgaben- und Projektmanagement für Unternehmen und kleine Betriebe mit Hunderten von Optionen zur Optimierung von Prozessen und zur Unterstützung des Wachstums Ihres Unternehmens. Sie eignet sich für einen breiten Bereich von Abteilungen, darunter auch den Kundenservice.

Mit den Kundenservice-Features von ClickUp werden Sie zum Champion für Kundenerfolg – teilen Sie Ihre Projekte in Aufgaben und Unteraufgaben auf, weisen Sie einem einzelnen Eintrag mehrere Mitarbeiter zu und hinterlassen Sie Kommentare, um Tickets und Probleme mit Ihrem Team zu besprechen.

ClickUp AI ist der Grund, warum die Plattform auf unserer Liste gelandet ist. Dieser KI-gestützte Schreibassistent hilft Ihnen dabei, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Kundennotizen, E-Mail-Antworten und Statusberichte zu erstellen, um eine erstklassige Servicequalität und Kundenbindung aufrechtzuerhalten.

Anstatt Ihre Kundenserviceprozesse von Grund auf neu zu organisieren, nutzen Sie eine der über 1.000 Vorlagen von ClickUp. Wir empfehlen die ClickUp-Vorlage für die Arbeitsaufgliederungsstruktur im Kundensupport – sie hilft Ihnen dabei, Tickets zu organisieren und zuzuweisen, Fristen festzulegen, KPIs zu analysieren und die Leistung zu überwachen. ClickUp bietet auch Vorlagen mit KI-Prompts und solche, die sich auf Sales Enablement, CRM, Kundenerfolg, Customer Journey und mehr konzentrieren.

Schließlich können Sie mit den erstklassigen CRM-Optionen von ClickUp Kundendatenbanken aufbauen, Prioritäten setzen, ClickUp-Formulare zur Erfassung von benutzerdefiniertem Kundenfeedback verwenden und Outreach-Aktivitäten zentralisieren.

Die besten Features von ClickUp

Einschränkungen von ClickUp

Preise für ClickUp

*Alle angegebenen Preise beziehen sich auf das jährliche Abrechnungsmodell.

ClickUp-Bewertungen und Rezensionen

2. Abbot

Arbeitet Ihr Kundensupport-Team mit Slack? Wenn ja, kann Abbot der Superheld der künstlichen Intelligenz sein, den Sie brauchen, um den Kundenservice mühelos zu bewältigen. Dieser Chatbot überwacht Ihre Slack-Aktivitäten, beobachtet Kundenkanäle, identifiziert Kundenanfragen und zeigt sie auf dem Dashboard an.

Mit Abbot können Sie Erinnerungen für die Beantwortung von Kundenabfragen einrichten – das Tool benachrichtigt Sie, wenn Kundenabfragen noch offen sind, sodass kein Ticket übersehen wird. Außerdem fasst es Kundengespräche zusammen und schlägt die nächsten Schritte vor, um Zeit zu sparen und Workflows zu organisieren.

Das tool kann auch zur Lösung von Kundenanfragen beitragen – trainieren Sie es anhand von Dokumentationen, damit es präzise und genaue Antworten auf Fragen geben kann.

Da sich der Chatbot perfekt in Slack integrieren lässt, können Sie ihn verwenden, um benutzerdefinierte Automatisierungen anzupassen und je nach Unterhaltung des Kunden verschiedene Auslöser zu aktivieren. Nutzen Sie die vorgefertigten Automatisierungen von Abbot oder erstellen Sie Ihre eigenen mit JavaScript, Python oder C#.

Dank des Insights-Features können Sie die Nachverfolgung des Gesprächsvolumens durchführen und überfällige Tickets oder solche, die geöffnet, erstellt und beantwortet wurden, einsehen.

Die besten Features von Abbot

Abbot-Limitierungen

Abbot-Preise

Abbot-Bewertungen und Rezensionen

3. BrightBot

Verschönern Sie Ihre Website und begrüßen Sie Besucher mit BrightBot – einem freundlichen, KI-gestützten Chatbot. ☀️

Der Hauptzweck von BrightBot besteht darin, informative und präzise Antworten auf Fragen zu geben, die Besucher Ihrer Website möglicherweise haben. Wie funktioniert das? Nun, nicht durch Gedankenlesen oder Raten – Sie trainieren das Tool, indem Sie es mit Ihren Unternehmensinformationen „füttern“.

Wenn Sie BrightBot öffnen, finden Sie die Option Training Text im Menü auf der linken Seite des Bildschirms. Wählen Sie diese Option aus und fügen Sie den Text ein, den der Chatbot als Grundlage für die Bereitstellung von Info an Kunden verwenden soll.

Im Abschnitt Veröffentlichen & Testen können Sie mit dem Chatbot experimentieren und sehen, ob er Anfragen wie ein menschlicher Mitarbeiter beantwortet.

Jeder Kunden-Chat wird im Bereich „Chats” gespeichert – Sie können alle vergangenen und laufenden Unterhaltungen einsehen. Sie können auch jederzeit eine laufende Unterhaltung übernehmen oder eine Eingabeaufforderung hinterlassen, mit der Besucher wählen können, ob sie mit dem Bot oder einem Mitarbeiter chatten möchten.

Die besten Features von BrightBot

Limitierungen von BrightBot

Preise für BrightBot

Bewertungen und Rezensionen zu BrightBot

4. Zigpoll

Wenn Sie ein Kundenservice-Profi sein möchten, müssen Sie Ihren Kunden zuhören, und Zigpoll kann Ihnen dabei helfen, sie laut und deutlich zu hören. Mit dieser Plattform für Kundenfeedback und Umfragen können Sie Informationen von Ihren aktuellen und potenziellen Kunden sammeln und diese für das Wachstum Ihres Geschäfts nutzen.

Es bietet mehrere Frageformate, die Sie in Ihre Website einbetten können, von Bewertungsskalen bis hin zu tatsächlichen Fragen mit Textfeldern. Sie können Ihre Kunden auch per E-Mail oder SMS erreichen.

Was Zigpoll von anderen Umfrage- und Feedback-Tools unterscheidet, sind seine intuitiven Dashboards, die die Umfragedaten aufbereiten und Ihnen wertvolle Einblicke in die Einstellung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen oder Produkt verschaffen.

Ein weiteres herausragendes Feature ist der persönliche KI-Assistent, der die Antwortdaten analysiert und umsetzbare Erkenntnisse liefert. Darüber hinaus können Sie im KI-Chat von Zigpoll Fragen stellen, um Weitere Informationen über Trends in Ihrem Unternehmen zu erhalten und diese Info für die strategische Planung zu nutzen.

Die besten Features von Zigpoll

Limitierungen von Zigpoll

Preise für Zigpoll

Zigpoll-Bewertungen und Rezensionen

5. Tiledesk

Klingt es unmöglich, gleichzeitig die Kosten für den Kundenservice zu senken und die CSAT (Kundenzufriedenheitsbewertung) zu erhöhen? Mit Tiledesk kann dies Realität werden. Diese Open-Source-Konversationsplattform bietet rund um die Uhr verfügbare KI-Chatbots, die Sie in Ihre Website einbetten können.

Durch den Einsatz eines Tiledesk-Chatbots können Sie die Anzahl der Mitarbeiter des Kundensupports reduzieren, die im Live-Chat-Support tätig sind. Stattdessen können Sie sie mit wissensintensiveren Aufgaben betrauen und so einen Wert für Ihr Geschäft schaffen. Einige Kunden bestehen möglicherweise darauf, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu chatten, und das ist völlig in Ordnung – mit Tiledesk können Sie jederzeit in eine Unterhaltung einsteigen.

Um Ihnen noch mehr Zeit zu sparen, bietet die Plattform Chatbot-Vorlagen. Diese finden Sie nach der Anmeldung im Bereich „Bots” Ihres Dashboards. Wählen Sie die Vorlage aus, die Ihren Anforderungen entspricht.

Sie möchten keine Vorlage verwenden? Mit dem Chatbot Design Studio von Tiledesk können Sie Ihre eigenen Chatbots ohne Code erstellen – probieren Sie es aus und finden Sie die perfekte Lösung für Ihre Anforderungen. ?

Die besten Features von Tiledesk

Einschränkungen von Tiledesk

Preise für Tiledesk

Bewertungen und Rezensionen zu Tiledesk

6. Yuma KI

Wenn Sie ein Shopify-Händler sind, der Gorgias oder Zendesk verwendet, kann Yuma AI die perfekte Ergänzung für Ihren Kundenservice sein. Mit dieser KI-gestützten Plattform können Sie Ticket-Antworten automatisieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Yuma AI scannt Kundenabfragen und schlägt einen Antwortentwurf vor. Wenn nichts angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Plattform die Antwort auf die Abfrage nicht „kennt” und einen menschlichen Mitarbeiter übernehmen lässt. Dies rationalisiert die Workflows und hilft menschlichen Mitarbeitern, ihre Arbeit mit Yuma AI aufzuteilen, sodass repetitive, routinemäßige Tickets von dem Tool bearbeitet werden können.

Eine weitere Option, die Sie zu schätzen wissen werden, ist die benutzerdefinierte Anpassung des Schreibstils – die Plattform greift Ihren Stil aus früheren Tickets auf und nutzt diese, um zu „lernen“, wie man im Einklang mit Ihrer Markenstimme schreibt.

Yuma KI kann Unterhaltungen zusammenfassen, um Einblicke zu gewinnen und Tickets mit einem Klick zu bearbeiten. Das Beste daran: Es „spricht“ 15 Sprachen, sodass Sie einen weltweiten Kundenstamm erschließen können. ?

Die besten Features von Yuma KI

Einschränkungen von Yuma KI

Preise für Yuma KI

Yuma KI-Bewertungen und Rezensionen

7. QuickReplai

Kundendienstmitarbeiter stehen häufig vor zwei Problemen: verzögerte Antwortzeiten und eine überwältigende Anzahl von Abfragen. QuickReplai kann diese Probleme mit KI-Features lösen, die Kundenantworten schneller und stressfreier machen.

Diese App soll Kundendienstmitarbeiter nicht ersetzen. Stattdessen hilft sie ihnen, effizienter zu arbeiten, indem sie die besten Antworten auf eingehende Nachrichten vorschlägt.

QuickReplai verwendet leistungsstarke KI-Algorithmen, um Ihre Nachrichten oder Screenshots zu scannen – nicht nur deren Inhalt, sondern auch deren Stil und Tonfall. Die App nutzt dieses Wissen, um hilfreiche Antworten anzubieten, die Sie benutzerdefiniert anpassen oder unverändert verwenden können.

Je nach der Markenbotschaft Ihres Unternehmens können Sie Ihren Antworten Sticker und Emojis hinzufügen, um einen persönlicheren Ansatz zu erzielen.

Da QuickReplai Einfachheit mit robusten Kommunikationsoptionen kombiniert, eignet es sich gleichermaßen für Einzelpersonen, kleine Unternehmen und Unternehmen. ?

Die besten Features von QuickReplay

Limitierungen von QuickReplay

Preise für QuickReplai

Bewertungen und Rezensionen zu QuickReplai

8. ZenCall

Mit ZenCall, einem KI-Tool für die Verwaltung von Telefonanrufen, finden Ihre Mitarbeiter zu mehr Gelassenheit. ?

Diese praktische App nimmt Anrufe für Sie entgegen und bearbeitet sie gemäß Ihren Anweisungen. Sobald der KI-Agent einen Anruf entgegennimmt, werden Sie über die ZenCall-App, per SMS oder E-Mail benachrichtigt. Die App transkribiert die Anrufe in Textform, sodass Sie sie nach Belieben lesen können. Natürlich können Sie sich die Anrufe auch anhören.

Das Fantastische an dieser Plattform sind ihre unbegrenzten Prompt-Tests. Sie können experimentieren und sicherstellen, dass Ihr KI-Call-Agent die gewünschten Antworten liefert.

ZenCall kann sogar Links per Text an Kunden senden, sodass Sie Bestellungen, Reservierungen oder Terminvereinbarungen optimieren können.

Sie können die App für die Anrufweiterleitung nutzen – der KI-Agent leitet die Anrufe an die jeweilige Person oder Abteilung weiter, um Ihre Kundenserviceprozesse zu vereinfachen.

ZenCall ist in über 50 Sprachen verfügbar und ermöglicht Ihnen so einen außergewöhnlichen Kundenservice in verschiedenen Märkten.

Die besten Features von ZenCall

Limitierungen von ZenCall

Preise für ZenCall

Bewertungen und Rezensionen zu ZenCall

9. Brainfish

Es gibt viele KI-Kundenservice-Anbieter auf dem Markt, aber keiner ist wie Brainfish. ?

Diese KI-Kunden-Inhalt-Plattform nutzt Info aus Ihrer Wissensdatenbank und verwendet diese, um Kundenfragen innerhalb von Sekunden zuverlässig zu beantworten. Die Verwendung der App könnte nicht einfacher sein: Gehen Sie auf die Startseite, klicken Sie auf „Neuen Artikel erstellen“, veröffentlichen Sie ihn, und Brainfish speichert ihn sofort, ohne dass eine Schulung oder Wartezeit erforderlich ist.

Wiederholen Sie den Vorgang, bis Sie die gesamte Wissensdatenbank hochgeladen haben und Brainfish zu einer leistungsstarken Lösung für Kundenservice und Client-Management machen.

Was ist, wenn Ihre Kunden mit einem Menschen chatten möchten? Brainfish bietet Optionen für Anrufe, E-Mails oder Chats mit einem menschlichen Mitarbeiter.

Mit den leistungsstarken Analyse-Features der Plattform können Sie das Kundenverhalten verstehen und Wege finden, Ihre Antworten relevanter zu gestalten.

Die besten Features von Brainfish

Limitierungen von Brainfish

Preise von Brainfish

*Alle angegebenen Preise beziehen sich auf das jährliche Abrechnungsmodell.

Bewertungen und Rezensionen zu Brainfish

10. MeyaGPT

MeyaGPT ist das komplette KI-Kundenservicepaket, das auf dem neuesten gpt. -3. 5-turbo Learn Language Model (LLM) von OpenAI basiert. Es bietet benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten, Flexibilität, Integrationen und Features, mit denen Sie die Geschwindigkeit und Qualität der Antworten auf Abfragen verbessern können.

Für die Einrichtung von MeyaGPT sind keine Programmierkenntnisse erforderlich – nutzen Sie eine der von der Plattform unterstützten Datenquellen, um Info über Ihr Unternehmen zu erfassen. Crawlen Sie Ihre Website, reichen Sie Ihre Sitemap ein oder fügen Sie den gewünschten Text manuell hinzu. ✨

Im Gegensatz zu vielen anderen Chatbots können Sie mit MeyaGPT eine Chat-Oberfläche in Ihre Website und mobile App einbetten, sodass Kunden von jedem Gerät aus darauf zugreifen können.

Dank leistungsstarker Integrationen mit Messaging-Apps wie Messenger und WhatsApp sowie CRM-Plattformen wie Salesforce und Zendesk können Sie die Funktionen des Chatbots erweitern und einen leistungsstarken Kundenservice aufbauen.

Das Framework von MeyaGPT ist mit Python und BFML erweiterbar, sodass Sie den Chatbot benutzerdefiniert anpassen und auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abstimmen können.

Die besten Features von MeyaGPT

Limitierungen von MeyaGPT

Preise für MeyaGPT

*Die angegebenen Preise für die Pro- und Partner-Pläne beziehen sich auf das jährliche Abrechnungsmodell.

Bewertungen und Rezensionen zu MeyaGPT

KI-Kundensupport-Software: Bieten Sie Ihren Clients das beste Erlebnis

Der Kundenservice ist ein intensives, unvorhersehbares und dynamisches Feld – er erfordert Flexibilität und die Kapazität, schnell auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden einzugehen.

Die aufgeführten KI-Tools helfen Ihnen dabei, alle Arten von Abfragen mühelos zu bearbeiten. Sie sparen Ihnen Zeit, verbessern die Produktivität und steigern vor allem die Kundenzufriedenheit.

Wenn Sie ein KI-Kundenservice-Tool mit leistungsstarken PM- und CRM-Optionen zur Optimierung des Betriebsmanagements suchen, melden Sie sich noch heute bei ClickUp an und revolutionieren Sie Ihren Kundenservice!