Eine Messaging-App für Teams, die IBM, Oracle, Target, BBC und andere Fortune-100-Unternehmen zu ihren Benutzern zählen kann, ohne ein Vermögen für Marketingkampagnen auszugeben, ist es wert, genauer unter die Lupe genommen zu werden.
Slack, das tool für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz, ist das Ergebnis einer innovativen Produkt-Markt-Passung in Verbindung mit einigen unkonventionellen Marketing-Hacks.
Während „Slack” per Definition „verlangsamen”, „entspannen” und „locker angehen” bedeuten kann, tut das Unternehmen genau das Gegenteil. Slack ist eines der schnellsten Tech-Startups, das innerhalb von nur etwas mehr als einem Jahr nach seiner Gründung den Status eines Einhorns mit einer Bewertung von 1 Milliarde US-Dollar erreicht hat.
Slack: Eine kurze Geschichte
Slack wurde 2013 von Stewart Butterfield gegründet, der damals bereits als Mitbegründer der Foto-Sharing-Plattform Flickr bekannt war, die im März 2005 von Yahoo! übernommen wurde.
Das Messaging-Tool für Unternehmen, das Teammitgliedern dabei helfen soll, in Echtzeit zu chatten, gemeinsam an Projekten zu arbeiten, Links auszutauschen und vieles mehr, fand sofort eine erstaunliche Produkt-Markt-Passung und wächst seitdem stetig.
Im Februar 2015, als das tool öffentlich verfügbar wurde, hatte Slack bereits 500.000 aktive Benutzer pro Tag. Innerhalb von vier Monaten hatte sich diese Zahl auf 1,1 Millionen aktive Benutzer verdoppelt. Heute hat Slack 8 Millionen aktive Benutzer pro Tag, davon 3 Millionen zahlende Benutzer, Tendenz steigend.
Von bescheidenen Anfängen zum durchschlagenden Erfolg
Slack ist ein großartiges Beispiel für eine leistungsstarke Innovation, die durch Zufall entstanden ist. Ähnlich wie die Mikrowelle – ein Gerät, das unsere Essgewohnheiten und den Lebensmittelmarkt verändert hat, seit es 1945 „zufällig” vom Ingenieur Percy Spencer erfunden wurde.
Gründer Butterfield und sein Team arbeiteten an einer Spiele-App namens Glitch und wollten eine optimierte interne Kommunikationsplattform. Sie machten sich an die Arbeit und entwickelten die erste Version von Slack, um die Zusammenarbeit und den Ideenaustausch zwischen den internen Teammitgliedern von Glitch zu erleichtern. Das Tool wurde für das Glitch-Team schnell unverzichtbar.
Als Glitch nicht erfolgreich war, erkannte Butterfield das Potenzial eines Chat-Tools für den Arbeitsplatz, und so entstand Slack, das zu großem Erfolg wurde.
Die Wachstumsgeschichte von Slack: Methode im Wahnsinn
Slack hat einige innovative Methoden eingesetzt, um sein Wachstum zu beschleunigen. Hier sind die fünf wichtigsten Strategien:
1. Nutzen Sie Mundpropaganda-Marketing
Slack hat bewiesen, dass Menschen nach wie vor auf die Meinung ihrer Freunde oder Kollegen vertrauen. Butterfield nutzte frühzeitig seine Kontakte und Verbindungen in verschiedenen Unternehmen und zur Presse, um die neue Plattform bekannt zu machen.
Er beeinflusste auch seine Unternehmerfreunde, Slack auszuprobieren. Diese Verbindungen und Mund-zu-Mund-Propaganda zahlten sich aus, und 8.000 Menschen meldeten sich am ersten Tag bei Slack an. Diese Zahl hatte sich innerhalb von zwei Wochen fast verdoppelt.
Slack-Investor Marc Andreessen hat im August 2014 dieses Diagramm über die Mundpropaganda des Unternehmens getwittert.
Es handelt sich jedoch nicht nur um Mundpropaganda im wörtlichen Sinne. Slack nutzt auch soziale Tools wie Twitter, um ein breiteres Publikum zu erreichen und organischen Direktverkehr auf seine Website zu lenken. Das Erzeugen von Buzz kann Ihrem Produkt zugutekommen und die Ausrichtung Ihres Produkts bestätigen. Bei ClickUp haben wir ebenfalls die positiven Assoziationen gesehen, die mit Mundpropaganda einhergehen, insbesondere auf Twitter und Bewertungsseiten, wo Menschen ihre ehrliche Meinung äußern.
„Wir haben stark auf Twitter gesetzt. Selbst wenn jemand von einem Produkt unglaublich begeistert ist, erreicht Mundpropaganda nur eine Handvoll Menschen – aber wenn jemand über uns twittert, kann dies von Hunderten oder sogar Tausenden gesehen werden“, sagt Butterfield.
2. Wachstum durch Integrationen beschleunigen
Slack verfügt über mehr als 1.000 Integrationen (einschließlich ClickUp!). Das Unternehmen nutzt diese Integrationen, um Referral-Traffic auf seine Website zu lenken und vom Erfolg dieser Integrationen zu profitieren, damit es bei der Suche nach einem Produkt, mit dem Slack integriert ist, auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheint.
Wenn jemand beispielsweise in Google nach ClickUp sucht, findet er auch das Clickup-Slack-App-Verzeichnis als eines der Suchergebnisse auf der ersten Seite von Google.
Sehen Sie sich unsere Liste der besten Slack-Integrationen an!
3. Kundenfeedback umsetzen
Slack holte sich kontinuierlich Feedback von seinen ersten Benutzern und nutzte dieses, um das Produkt, seine Benutzeroberfläche, Effizienz und Nützlichkeit zu verbessern.
Das Unternehmen hat jede eingegangene E-Mail beantwortet und jedes Support-Ticket als Chance gesehen, das Produkt zu verbessern oder ein Problem zu beheben.
Das Unternehmen konnte ein Produkt entwickeln, das der Markt wollte, weil es seinen Benutzern zuhörte und die Nachverfolgung durchführte, wie viele Menschen nach einem bestimmten Feature oder einer neuen Art der Integration fragten.
Auch heute noch ist diese Wertschätzung für Benutzer-Feedback Teil der Unternehmens-DNA.
Slack ist davon überzeugt, dass jede Kundeninteraktion eine Marketingchance ist. Wenn ein Unternehmen sich besonders viel Mühe gibt, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, werden die Menschen es gerne weiterempfehlen. Hier bietet sich eine gute Gelegenheit, um zu erfahren, worum es beim Marketing wirklich geht!
4. Priorisieren Sie einzigartige Features
Von Anfang an war Butterfield von Paul Buchheits These beeinflusst: Wenn man ein paar Dinge unglaublich gut macht, ist der Rest eigentlich egal. Und genau das hat er beim Aufbau von Slack umgesetzt.
Slack hat nicht zu viele Features entwickelt. Stattdessen hat es sich darauf konzentriert, eines davon gut zu entwickeln. Diese Hauptfunktionen waren Suche, Dateifreigabe und Synchronisierung.
Mit der Suchfunktion des Tools können Benutzer schnell finden, wonach sie suchen, während das Feature zur Dateifreigabe Ihnen die Möglichkeit bietet, Dateien per Drag & Drop zu verschieben oder Bilder über intuitive UI-Aktionen schnell einzufügen.
Vor allem verfügt Slack über eine integrierte „Leave-State-Synchronisation”, mit der das Unternehmen weiß, wo jede Person in einer Unterhaltung aufgehört hat, und sich in Echtzeit mit ihrer Cursorposition synchronisieren kann. Allein dieses eine Feature hat dem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil in einem Markt verschafft, in den viele bekannte Tech-Giganten eingestiegen sind.
5. Faire Preispolitik
Slack bietet nicht nur einen kostenlosen Free-Plan mit zahlreichen Features, sondern verfolgt auch eine einzigartige „faire Abrechnungspolitik”.
So funktioniert es: Wenn ein Slack-Benutzer die Software 14 Tage lang nicht nutzt, erstattet Slack Ihnen Ihr Geld durch ein anteiliges Guthaben zurück.
Diese Strategie ist nicht nur nützlich, um einen hohen Wert der Marke aufzubauen. Sie sorgt auch dafür, dass das gesamte Team von Slack stets auf dem Laufenden bleibt. Das Team muss kontinuierlich für eine einfache Einarbeitung und eine komfortable Benutzererfahrung sorgen, um so viele aktive Benutzer wie möglich zu gewinnen.
Die Strategie hat hervorragend funktioniert. Von den 8 Millionen täglich aktiven Benutzern hat Slack 3 Millionen zu zahlenden Kunden gemacht.
Aktuelle Bewertungen und ihre Auswirkungen
Der Wert von Slack beträgt derzeit rund 7,1 Milliarden US-Dollar, nachdem in der letzten Finanzierungsrunde (August 2018) 427 Millionen US-Dollar investiert wurden. Mit dem jüngsten Deal hat Slack seit seiner Gründung insgesamt 1,27 Milliarden US-Dollar an Finanzmitteln aufgebracht.
Da das Unternehmen nun über mehr Kapital verfügt, kann es besser mit finanzstarken Tech-Giganten wie Microsoft, Alphabet (die übergeordnete Muttergesellschaft von Google) und Facebook konkurrieren. Slack kann das Kapital auch nutzen, um zahlende Kunden zu gewinnen und zu binden, insbesondere in einem Umfeld, in dem die großen Akteure den zusätzlichen Vorteil haben, ihre Versionen von Collaboration-Diensten für den Arbeitsplatz mit anderen Kernangeboten zu bündeln, wodurch sie im Vergleich zu Slack schneller neue Kunden gewinnen können.
Im vergangenen Jahr gab die SoftBank Group Corp. einen Wert von 5 Milliarden US-Dollar für Slack an.
Nach der Finanzierungsrunde im letzten Jahr gab es Berichte, dass unter anderem Google, Salesforce und Microsoft Interesse an einer Übernahme von Slack gezeigt hätten.
Darüber hinaus wurde berichtet, dass der E-Commerce-Riese Amazon Gespräche mit Slack über ein Angebot geführt habe, das den Wert der Chat-App für den Arbeitsplatz auf 9 Milliarden Dollar beziffern würde.
Die Business-Strategie von Slack: Der Atlassian-Deal
Im Juli 2018 kaufte Slack die geistigen Eigentumsrechte für Team-Kollaborationsplattformen – HipChat und Stride – von einem seiner größten Konkurrenten, Atlassian.
Im Rahmen der Vereinbarung wird Atlassian beide Produkte einstellen und die Benutzer dazu auffordern, zu Slack zu wechseln.
Dies ist eine wichtige Geschäftsstrategie für Slack, denn trotz seiner derzeitigen Marktführerschaft spürt das Unternehmen den Wettbewerbsdruck von Tech-Giganten wie Microsoft Team, Google Hangouts Chat, Workplace by Facebook und Cisco Webex Teams.
Die Beseitigung eines Konkurrenten sendet eine starke Botschaft an die gesamte Branche der Unternehmenskommunikation – es ist zu erwarten, dass sowohl neue Start-ups als auch Technologiegiganten viel Bewegung in diesen Markt bringen werden.
Durch die Partnerschaft hat Slack nun die Möglichkeit, HipChat- und Stride-Benutzer zu seiner aktiven Nutzerbasis hinzuzufügen. Sowohl Stride als auch HipChat Cloud werden im Februar 2019 eingestellt. Dies dürfte die ohnehin schon beeindruckende Nutzerbasis von Slack weiter vergrößern.
Noch wichtiger ist, dass die Allianz mit einer starken und angesehenen Unternehmensmarke wie Atlassian Slack die Glaubwürdigkeit verleiht, um große Unternehmen und die finanzielle Unterstützung anzuziehen, die notwendig sind, um den Herausforderungen finanzstarker Wettbewerber standzuhalten.
5 wichtige Erkenntnisse aus dem Wachstum von Slack für Ihr Geschäft
Slack nutzt einige einzigartige Markenmarketing-Techniken, um seine Marke zu einem beeindruckenden SaaS-Powerhouse zu machen.
Hier sind 5 Schlüssel-Erkenntnisse für Ihr Geschäft:
1. Nutzen Sie die Macht der Medien.
Sorgen Sie bei der Produkteinführung für mehr Mundpropaganda, indem Sie traditionelle Medien nutzen. Slack hatte zwar den Vorteil, dass es bereits über Verbindungen verfügte, aber Sie können vom ersten Tag an damit beginnen, Ihre Pressekontakte aufzubauen, damit Sie zum Zeitpunkt der Produkteinführung bereits enge Beziehungen zu Journalisten und Bloggern haben, die bereit sind, über Ihr Produkt zu schreiben.
2. Entscheiden Sie sich für Freemium-Pläne und eine schnelle Einarbeitung
Die Preisgestaltung ist ein entscheidender Aspekt für ein SAAS-Unternehmen. Nutzen Sie einen Freemium- oder kostenlosen Plan für eine Testversion, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu gewinnen.
Das Freemium-Modell von Slack ist ideal, um die App ohne Vorabzahlungen auszuprobieren. Für die Registrierung für den kostenlosen Free-Plan benötigen Sie keine Kreditkarte. Ein kostenloser Free-Plan und ein supereinfacher Onboarding-Prozess motivieren mehr Benutzer, Ihr Tool auszuprobieren.
3. Verwenden Sie einen Bottom-up-Ansatz
Slack hat nicht damit begonnen, CIOs oder die Unternehmensleitung anzusprechen, sondern sich an einen Teammanager gewandt. Wenn er das Produkt nützlich fand, konnte er es dank der Erschwinglichkeit der App problemlos in Rechnung stellen.
Dies kann eine wichtige Strategie für den Erfolg Ihres Unternehmens sein.
4. Hören Sie Ihren Kunden zu
Ihre Benutzer geben täglich eine Vielzahl qualitativer Daten frei. Diese nützlichen Informationen können Ihnen dabei helfen, Ihr Produkt zu optimieren, um eine bessere Produkt-Markt-Passung zu erzielen.
Slack nutzte jede Gelegenheit, um Probleme zu beheben oder neue Features hinzuzufügen, wenn Benutzer ihnen mitteilten, dass etwas nicht funktionierte, oder um einen zusätzlichen Service baten.
Wir bei ClickUp verfolgen denselben Ansatz. Benutzer sind eingeladen, Feedback zu geben und Vorschläge auf unserem Feedback-Board zu machen.
5. Finden Sie Ihre magische Nummer
Neben der Nachverfolgung der branchenüblichen Kennzahlen müssen Sie auch die magischen Zahlen Ihres Unternehmens kennen, die Ihnen eine klare Vorstellung davon vermitteln, wer Ihr Produkt tatsächlich nutzt und wie Sie dafür sorgen können, dass die Nutzer es auch weiterhin nutzen.
Für Slack liegt diese Nummer bei 2.000 Nachrichten. Slack hat beobachtet, dass jedes Team, das 2.000 Nachrichten auf Slack ausgetauscht hat, die Plattform weiterhin nutzt. Was ist die magische Nummer, die Sie suchen, um Ihre Benutzer auf Ihrer Plattform zu halten?
Fazit
Slack war nicht erfolgreich, weil das Produkt einzigartig war oder weil das Unternehmen über ein großes Marketingbudget verfügte. Das Wachstum basiert darauf, dass Slack seinen Kunden zuhört, virale Mundpropaganda zur Steigerung der Markenbekanntheit generiert und eine sympathische, nicht verkaufsorientierte Markenpersönlichkeit entwickelt hat.
Wenn Sie derzeit Slack-Benutzer sind, können Sie ClickUp integrieren, um Ihre Aufgaben zu verwalten.