لبناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها في مجال SaaS الذي يتسم بمنافسة شديدة، فأنت تريد أن تكون الأمور سهلة قدر الإمكان. ومع ذلك، فإن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) عادةً ما تكون معقدة.
في الماضي، كانت أنظمة CRM تُصمم غالبًا حسب الطلب وتُثبَّت في مقر الشركة. ورغم أن ذلك قد يبدو مثيرًا للإعجاب، إلا أنه كان ينطوي على عيوب كبيرة — خاصةً إذا توقف المورد الأصلي عن العمل.
كان البديل عبارة عن شبكة معقدة من جداول البيانات، وهو أمر غير مثالي لأي شركة.
لحسن الحظ، تتوفر الآن في السوق العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) القائمة على نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) لتبسيط عملية المبيعات الخاصة بك وبناء علاقات أفضل مع عملائك. وتقوم بهذه المهام جميعها من خلال السحابة، مع ما توفره من استقرار وموثوقية وسهولة الوصول.
قد يكون العثور على نظام CRM المناسب لأعمال SaaS الخاصة بك أمرًا شاقًا. ولهذا السبب قمنا بإجراء البحث نيابة عنك.
فيما يلي أفضل أدوات SaaS CRM لإدارة جميع معلومات عملائك.
ما هو SaaS CRM؟
SaaS CRM هي أداة قائمة على السحابة لإدارة وتحليل تفاعلات العملاء وعلاقاتهم. تتيح هذه الأداة لشركات SaaS تخزين معلومات العملاء وتنظيمها في موقع مركزي واحد، مما يسهل الوصول إليها لفرق المبيعات والمسوقين وفريق دعم العملاء.
ما الذي يجب أن تبحث عنه في نظام CRM SaaS؟
لكل فريق SaaS احتياجات فريدة، ولكن من الأسهل اختيار نظام CRM المناسب عندما تعرف ما تقدمه أفضل المنصات في فئتها.
عند مقارنة برامج CRM لأعمال SaaS الخاصة بك، ضع هذه العناصر الأساسية في اعتبارك:
- أعطِ الأولوية للميزات التي ستستخدمها فعليًا، مثل تقييم العملاء المحتملين، وأتمتة التسويق، أو تقسيم العملاء
- اختر منصة تعمل بشكل متعدد الوظائف عبر أقسام المبيعات والتسويق والدعم — أو منصة تتكيف جيدًا مع الفرق الخارجية
- تحقق من الأسعار المرنة، خاصة خيارات الفوترة الشهرية التي تناسب ميزانيتك
- اجعل الأداء أولوية — فالأدوات البطيئة أو غير الفعالة قد تعرقل سير عملك
- تأكد من التكامل القوي مع مجموعة التقنيات الحالية لديك
- اختر نظام CRM قابل للتوسع بسهولة مع نمو أعمال SaaS الخاصة بك
كما هو الحال مع أي برنامج، يبدأ اختيار نظام CRM SaaS المناسب بأولويات فريقك. هل تحتاج إلى إدارة مسارات المبيعات وإتمام الصفقات؟ اختر نظام CRM يركز على المبيعات. هل تريد التسويق وخدمة العملاء في مكان واحد؟ ابحث عن منصة تجمع بين الاثنين.
📮ClickUp Insight: 92% من العاملين في مجال المعرفة معرضون لخطر فقدان القرارات المهمة المبعثرة عبر الدردشات والبريد الإلكتروني وجداول البيانات. وبدون نظام موحد لتسجيل القرارات وتتبعها، تضيع الرؤى التجارية الحاسمة وسط الضجيج الرقمي.
بفضل إمكانيات إدارة المهام في ClickUp، لن تقلق أبدًا بشأن هذا الأمر. أنشئ المهام من الدردشة وتعليقات المهام والمستندات ورسائل البريد الإلكتروني بنقرة واحدة!
أفضل أنظمة CRM SaaS في لمحة سريعة
| الأداة | أفضل ميزة | حالة الاستخدام الأساسية | الأسعار |
|---|---|---|---|
| ClickUp | إدارة عمل شاملة مع قوالب CRM قابلة للتخصيص | فرق SaaS التي تدير العملاء المحتملين والمهام والعمليات في منصة واحدة | مجاني إلى الأبد؛ التخصيص متاح للمؤسسات |
| HubSpot CRM | نظام CRM مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع أتمتة التسويق والمبيعات | الفرق التي ترغب في توحيد بيانات التسويق والمبيعات والخدمات | مجاني؛ خطط مدفوعة تبدأ من 9 دولارات للمستخدم شهريًا |
| Zendesk Sell | نظام CRM للمبيعات مدمج مع منصة الدعم Zendesk | تعاون فرق المبيعات مع خدمة العملاء لتحسين التعامل مع العملاء المحتملين | ابتداءً من 25 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا |
| Pipedrive | نظام CRM يركز على المبيعات مع عرض مرئي لمسار المبيعات واقتراحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي | فرق مبيعات رشيقة تتعقب الصفقات وترفع معدلات الفوز | ابتداءً من 19 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا |
| Salesforce Sales Cloud | نظام CRM جاهز للاستخدام المؤسسي مع تخصيص متعمق وذكاء اصطناعي | فرق المبيعات الكبيرة التي تحتاج إلى أتمتة وتحليلات قوية | من 25 دولارًا إلى 550 دولارًا للمستخدم شهريًا |
| Microsoft Dynamics 365 | CRM مدمج مع Microsoft Office ورؤى المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي | فرق B2B التي تعمل على توسيع نطاق عملياتها في بيئة Microsoft | أسعار مخصصة |
| Oracle CX | نظام CRM مشترك بين الفرق مع تكامل بين المبيعات والخدمة والتسويق | الشركات التي تدير مسارات عملاء معقدة | اتصل بنا لمعرفة الأسعار |
| NetSuite CRM | CRM مقترن بأدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأدوات الشؤون المالية | شركات SaaS التي تعمل على مواءمة العمليات المالية والمبيعات | اتصل بنا لمعرفة الأسعار |
| SugarCRM | سير عمل قابل للتخصيص مع رؤى تنبؤية وأتمتة | الفرق التي تبني عمليات CRM مخصصة باستخدام التنبؤات القائمة على الذكاء الاصطناعي | من 19 دولارًا إلى 135 دولارًا للمستخدم شهريًا |
| Freshsales | نظام CRM موحد للمبيعات والتسويق مع Freddy AI | الفرق في مرحلة النمو التي تحتاج إلى تحديد أولويات العملاء المحتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي | مجاني؛ خطط مدفوعة تبدأ من 11 دولارًا للمستخدم شهريًا |
| Zoho CRM | نظام CRM ميسور التكلفة مع أتمتة ولوحات تحكم قابلة للتخصيص | الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في المرونة دون تكاليف باهظة | مجاني؛ خطط مدفوعة تبدأ من 20 دولارًا للمستخدم شهريًا |
أفضل 11 نظام CRM SaaS للاستخدام
كيف نراجع البرامج في ClickUp
يتبع فريق التحرير لدينا عملية شفافة ومدعومة بالبحوث ومحايدة تجاه الموردين، لذا يمكنك الوثوق في أن توصياتنا تستند إلى القيمة الحقيقية للمنتج.
فيما يلي ملخص مفصل لكيفية مراجعة البرامج في ClickUp.
اعثر على أفضل نظام CRM لـ SaaS بشكل أسرع من خلال دليلنا المختار بعناية لأفضل أنظمة CRM SaaS.
1. ClickUp (الأفضل لإدارة المبيعات وCRM والعمل بشكل شامل لفرق SaaS)
ClickUp هو تطبيق مرن وشامل للعمل يمكن تخصيصه ليصبح نظام CRM قوي لفرق SaaS. يعمل ClickUp CRM على تجميع معلومات العملاء في مكان واحد، وتصور مسارات المبيعات، وتبسيط التعاون — كل ذلك ضمن نفس مساحة العمل التي تستخدمها لإدارة المشاريع والمهام.
استخدم ClickUp لتصور مسارات المبيعات والعملاء المحتملين، وأتمتة عمليات المبيعات المتكررة، والتعاون مع فريقك لخلق تجارب أفضل للعملاء.
كل ما تحتاجه هو نموذج CRM من ClickUp للبدء.
يساعدك هذا النموذج على إدارة علاقات العملاء والصفقات وقنوات المبيعات من مساحة عمل مركزية واحدة. وهو مثالي لفرق المبيعات والشركات التي تركز على العملاء وترغب في البدء دون الحاجة إلى إنشاء نظام CRM من الصفر.
ما يمكنه القيام به:
- تتبع العملاء المحتملين والصفقات عبر المراحل المختلفة باستخدام مسار مبيعات جاهز
- قم بتخزين تفاصيل الاتصال باستخدام الحقول المخصصة مثل الاسم والشركة والمسمى الوظيفي
- قم بالتبديل بين طرق العرض "القائمة" و"كانبان" و"التقويم" لإدارة سير عملك
- قم بتعيين المهام، وتحديد المتابعات، وأتمتة إجراءات المبيعات الروتينية
- استخدم طرق العرض الجاهزة مثل "مهامي" أو "عملية المبيعات" للحفاظ على تركيزك
- أتمتة مهام CRM المتكررة باستخدام ClickUp Automations واستفد من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل ملخصات ملاحظات الاجتماعات ومسودات رسائل البريد الإلكتروني
- ادمج مع الأدوات الشائعة مثل HubSpot و Salesforce و Zapier لربط بيانات المبيعات وسير العمل لديك
استخدم هذا النموذج لترى علاقاتك مع العملاء في لمحة سريعة عبر أكثر من عشرة عرض. تتبع التقدم وحقق أهدافك بطريقتك الخاصة — سواء كان ذلك باستخدام عرض القائمة أو عرض التقويم أو لوحة كانبان.
بفضل أدوات لوحة التحكم المدمجة لدينا، يمكنك قياس التأثير وتتبع القيمة الدائمة للعميل وحجم الصفقات والمزيد. اطلع على جميع بيانات عملائك في مكان واحد لاتخاذ قرارات أفضل والاستفادة من الفرص الجديدة.
تتميز ميزات CRM في ClickUp بقدرة عالية على التخصيص، مما يتيح لك إنشاء حقول مخصصة للطلبات والعملاء المحتملين والتقييم وغير ذلك. يمكنك أيضًا إضافة تعليقات لتسريع عملية الموافقة، وربط المهام ذات الصلة، وإنشاء تبعيات لتوضيح عملية المبيعات الخاصة بك.
💡 نصيحة للمحترفين: يدعم تطبيق ClickUp للهواتف المحمولة سير عمل CRM أثناء التنقل، بحيث يمكن لفريق المبيعات لديك تحديث الصفقات وجهات الاتصال من أي مكان.
ادمج ميزات CRM مع مهام ClickUp وتخطيط الموارد وأدوات التعاون المؤسسي لإنشاء مساحة عمل موحدة لفريقك بأكمله. وهذا يسهل كسر الحواجز بين أقسام المبيعات والتسويق والعمليات.
أفضل ميزات ClickUp:
- إدارة حسابات مبسطة باستخدام المجلدات والقوائم
- حقول مخصصة تساعدك على تتبع الطلبات والعملاء المحتملين والتقييم والمزيد
- تعاون الفريق والدردشة لمناقشة العملاء المحتملين والفرص
- مستندات مدمجة لإنشاء تقارير المشاريع والعروض وإجراءات التشغيل القياسية والمزيد
- تتيح لك الحقول الرقمية حساب إجمالي قيم العقود والإيرادات وغير ذلك بسرعة
- إدارة المبيعات ومسار المبيعات المدمجة مع سير عمل الحالة المخصصة
- قم بتعيين تعليقات لأعضاء الفريق والعملاء للحصول على الموافقات بشكل أسرع
- تتيح لك العلامات المخصصة فرز مهامك وتصفيتها وتنظيمها
- اربط المهام المتشابهة وأنشئ تبعيات لتحديد ترتيب واضح للعمليات
- استخدم بيانات الموقع لفرز الحسابات ومعرفة أماكن تواجدها
قيود ClickUp:
- مع وجود العديد من الميزات، قد يبدو الأمر مربكًا للمستخدمين الجدد في البداية
- أبلغ بعض المستخدمين عن صعوبات في مطابقة التنسيق عند استيراد البيانات من نظام CRM السابق
أسعار ClickUp:
تقييمات ومراجعات ClickUp:
- G2: 4.7/5 (أكثر من 8,300 تقييم)
- Capterra: 4.7/5 (أكثر من 3,700 تقييم)
📹 شاهد هذا: كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات هل تريد أن ترى كيف يغير الذكاء الاصطناعي عملية المبيعات؟ يشرح هذا الفيديو القصير كيف يمكن لفرق المبيعات استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية وتخصيص التواصل وإتمام الصفقات بشكل أسرع. إنه فيديو لا بد من مشاهدته إذا كنت تبحث عن أنظمة CRM SaaS مزودة بميزات الذكاء الاصطناعي المدمجة.
2. HubSpot CRM (الأفضل لدمج التسويق والمبيعات في نظام CRM واحد قابل للتطوير)
تضم منصة CRM من HubSpot العديد من الوظائف المتقدمة في واجهة سهلة الاستخدام. يمكن لمجموعة ميزات الذكاء الاصطناعي في المنصة تحديد العملاء المحتملين والصفقات عالية القيمة، ومساعدتك في تطوير حملات تواصل عبر البريد الإلكتروني مخصصة، وتلخيص سجلات جهات الاتصال.
بالإضافة إلى ذلك، يتكامل نظام CRM من HubSpot بسلاسة مع المنتجات الأخرى ضمن مجموعة منتجاتها. وهذا يعني أنه يمكنك دمج بيانات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء للحصول على رؤية شاملة لمسار المشتري.
أفضل ميزات HubSpot CRM:
- أداة تنبؤ مدمجة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع العديد من المرشحات ومعايير التقييم — تعمل أيضًا مع فرق خدمة العملاء
- الوصول إلى أدوات أخرى للمساعدة في توليد العملاء المحتملين ورعايتهم، مثل أدوات إنشاء النماذج وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وما إلى ذلك
- الوصول إلى أكثر من 1800 تطبيق عبر سوق تطبيقات HubSpot
قيود HubSpot CRM:
- قد تؤدي الفروق الكبيرة في الأسعار بين الباقات المدفوعة إلى جعل قابلية التوسع تحديًا
- يجد بعض المستخدمين أن خيارات تخصيص المنصة محدودة
أسعار HubSpot CRM:
- أداة CRM مجانية متاحة
- Sales Hub Starter: 9 دولارات شهريًا لكل وكيل
- Sales Hub Professional: 90 دولارًا شهريًا لكل وكيل
- Sales Hub Enterprise: 150 دولارًا شهريًا لكل وكيل
تقييمات ومراجعات HubSpot CRM
- G2: 4. 4/5 (أكثر من 12,000 تقييم)
- Capterra: 4.5/5 (أكثر من 4000 تقييم)
3. Zendesk Sell (الأفضل لربط فرق الدعم والمبيعات حول بيانات العملاء المشتركة)
Zendesk Sell هو الحل الذي تقدمه الشركة كحل CRM حديث قائم على السحابة. تم تصميم هذه الأداة لمساعدتك على زيادة إنتاجيتك، والإشراف على مسار المبيعات، وزيادة إيراداتك.
تتضمن الميزات إدارة جهات الاتصال وإدارة العملاء المحتملين وتتبع الأنشطة وتوليد العملاء المحتملين والتحليلات. ترتبط أداة CRM لـ SaaS بمنصة مكتب المساعدة Zendesk، مما يتيح لممثلي المبيعات لديك إدارة العملاء المحتملين وخدمة العملاء بشكل أكثر فعالية. ✅
أفضل ميزات Zendesk Sell:
- قدرات CRM الأساسية مع ميزات تسويقية إضافية
- القدرة على تتبع المستخدمين الذين يزورون الموقع بفضل تتبع GPS
- اعرض جميع معلومات العملاء المحتملين وبيانات العملاء على صفحة واحدة
قيود Zendesk Sell:
- يجد بعض المستخدمين أن واجهة المستخدم أقل حداثة من تلك الموجودة لدى المنافسين الآخرين
- قد تكون هناك بعض التحديات في التكامل مع أنظمة البريد الإلكتروني
أسعار Zendesk Sell:
- تتوفر نسخة تجريبية مجانية
- فريق المبيعات: 25 دولارًا شهريًا لكل وكيل
- Sell Growth: 69 دولارًا شهريًا لكل وكيل
- Sell Professional: 149 دولارًا شهريًا لكل وكيل
- Sell Enterprise: أسعار مخصصة
تقييمات ومراجعات Zendesk Sell:
- G2: 4.3/5 (أكثر من 490 تقييمًا)
- Capterra: 4.3/5 (أكثر من 150 تقييمًا)
4. Pipedrive (الأفضل لتصور مسارات المبيعات وتبسيط تتبع الصفقات للفرق الصغيرة)
تصف Pipedrive نفسها بأنها أول نظام CRM SaaS صممه مندوبو المبيعات. وهي تركز على عرض وإدارة وتحسين إدارة مسار المبيعات والمسارات التسويقية.
تساعدك التذكيرات والتنبيهات على تتبع الصفقات وعمليات مراقبة المشاريع وتوقعات المبيعات، كما يتم تحديثها تلقائيًا، بحيث تظل المعلومات المعروضة أمامك محدثة دائمًا. تستخدم المنصة أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي لاقتراح فرص للشركات الناشئة في عملية المبيعات ربما لم تكن قد فكرت فيها.
أفضل ميزات Pipedrive:
- نظرة شاملة على عملية المبيعات بأكملها ومسار المبيعات
- ميزات تفصيلية لإعداد التقارير والتحليلات، بما في ذلك بيانات العملاء
- خيار أتمتة مجالات العمليات، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني
قيود Pipedrive:
- هناك خيارات محدودة عندما يتعلق الأمر بإضافة علامة تجارية مخصصة إلى المنصة
- يتمنى بعض المستخدمين لو كانت هناك خيارات دعم أكثر تنوعًا لبرنامج CRM الخاص بها
أسعار Pipedrive:
- Lite: 19 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا
- Growth: 34 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا
- الخطة المميزة: 64 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا
- Ultimate: 89 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا
تقييمات ومراجعات Pipedrive:
- G2: 4.3/5 (أكثر من 2,500 تقييم)
- Capterra: 4.5/5 (أكثر من 3000 تقييم)
5. Salesforce Sales Cloud (الأفضل لفرق المبيعات المؤسسية التي تحتاج إلى تخصيص وتقارير متعمقة)
Sales Cloud هي أداة إدارة علاقات العملاء المصممة خصيصًا من Salesforce لتخزين معلومات الاتصال وتحسين إدارة المبيعات.
مثل جميع أنظمة CRM SaaS الجيدة، يجعل Salesforce Sales Cloud تتبع الفرص والعملاء المحتملين والصفقات أمرًا سهلاً. تركز الأداة على الكفاءة، مع ميزات مثل الرؤى الاستخباراتية وإدارة التوقعات وأتمتة المبيعات التي تعمل على تبسيط العمليات وسير العمل. ✨
أفضل ميزات Salesforce Sales Cloud:
- لوحة تحكم وواجهة سهلة الاستخدام لتتبع دورة المبيعات بأكملها
- مطالبات لمساعدتك على متابعة العملاء المحتملين في الوقت الأمثل، مع ميزات توقعات المبيعات أيضًا
- ادخل إلى سوق التطبيقات وحلول SaaS CRM لتحسين عمليات المبيعات وزيادة الاحتفاظ بالعملاء
قيود Salesforce Sales Cloud:
- على الرغم من أنه غالبًا ما يُصنف على أنه أفضل نظام CRM، إلا أن هناك مشكلات تتعلق بالتأخير والسرعة في بعض الأحيان
- يذكر بعض المستخدمين أن التعلم يستغرق وقتًا طويلاً بسبب عدد الميزات
أسعار Salesforce Sales Cloud:
- حزمة Starter (Essentials): 25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا
- Pro Suite (المحترفة): 100 دولار/مستخدم/شهر
- الإصدار المؤسسي: 165 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا
- الإصدار غير المحدود: 330 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا
- Einstein 1 Sales Edition: 550 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا
تقييمات ومراجعات Salesforce Sales Cloud:
- G2: 4. 4/5 (أكثر من 23,300 تقييم)
- Capterra: 4.4/5 (أكثر من 18,800 تقييم)
📖 اقرأ المزيد: تحقق من بدائل Salesforce هذه!
6. Microsoft Dynamics 365 (الأفضل لتوسيع نطاق عمليات B2B داخل منظومة Microsoft)
Dynamics 365 هي مجموعة أدوات إدارة الأعمال من Microsoft، والتي تتضمن منصة مبيعات مصممة لتمنحك رؤية أفضل لرحلة العميل. يستخدم مندوبو المبيعات وشركات SaaS أداة دورة المبيعات للتنبؤ بالمبيعات واستراتيجيات CRM.
تتيح لك ميزة المبيعات في Microsoft Dynamics 365 إدارة وتوقع مسارات المبيعات، وتحليل المقاييس، وتبسيط دورات المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي — كل الأدوات التي تحتاجها لكسب عملاء جدد. ⚒️
أفضل ميزات Microsoft Dynamics 365:
- تكامل سلس مع Microsoft Office
- قابلية توسع سهلة لتواكب نمو أعمالك
- أدوات متطورة لإعداد التقارير والتحليلات
قيود Microsoft Dynamics 365:
- يجد بعض المستخدمين أن خيارات تفاعل العملاء غير متوفرة في برنامج CRM
- يجد المستخدمون أن النظام يبدو بطيئًا في بعض الأحيان
أسعار Microsoft Dynamics 365:
- أسعار مخصصة
تقييمات ومراجعات Microsoft Dynamics 365:
- G2: 3.8/5 (أكثر من 1,600 تقييم)
- Capterra: 4.4/5 (أكثر من 5800 تقييم)
📖 اقرأ المزيد: تحقق من أدوات إدارة SaaS هذه!
7. Oracle Advertising and Customer Experience (الأفضل لإدارة رحلات العملاء المعقدة عبر المبيعات والتسويق)
تعد Oracle Advertising and Customer Experience (CX) استجابة عملاق البرمجيات لنظام CRM حديث. تضم هذه المجموعة مجموعة من تطبيقات المبيعات والتسويق والخدمات التي تحافظ على ترابط بياناتك حتى تتمكن من استخدامها بشكل أكثر استراتيجية.
يتضمن Oracle Sales ميزات مثل أتمتة المبيعات والتخطيط وإدارة الأداء. كما يتصل بـ Oracle Service و Oracle Marketing لتوفير قدرات أفضل عبر الفرق.
أفضل ميزات Oracle Advertising و Customer Experience:
- مزيج من أتمتة التسويق وتجربة العملاء وميزات CRM التقليدية
- ميزات التحليلات المتقدمة
- خيارات إدارة ومستخدم قابلة للتخصيص والتكوين بدرجة عالية لفرق المبيعات والتسويق
قيود Oracle Advertising و Customer Experience:
- تتطلب بعض ميزات الحملات الأكثر تعقيدًا أن تكون لديك معرفة متخصصة لاستخدامها على أكمل وجه
- يتمنى بعض المستخدمين توفر خيارات تكامل وواجهة برمجة تطبيقات (API) أفضل لبرنامج CRM الخاص بهم
أسعار Oracle Advertising و Customer Experience:
- اتصل بنا لمعرفة الأسعار
تقييمات ومراجعات Oracle Advertising و Customer Experience:
- G2: 3.9/5 (أكثر من 1500 تقييم)
- Capterra: غير متوفر
8. NetSuite CRM (الأفضل لشركات SaaS التي تجمع بين CRM وأدوات المالية وتخطيط موارد المؤسسات)
تظهر Oracle مرة أخرى في القائمة مع أحد أفضل خيارات برامج CRM المتوفرة في السوق. NetSuite هي أداة CRM SaaS تتيح لك بناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها طوال رحلة العميل بأكملها لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.
يتميز هذا البرنامج بكل ما تتوقع رؤيته في نظام CRM تقليدي، بما في ذلك أتمتة قوة المبيعات وأتمتة التسويق وإدارة خدمة العملاء.
أفضل ميزات NetSuite CRM:
- لوحات تحكم وتقارير قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة عبر منصة CRM
- اختصارات مدمجة للعثور بسرعة على الصفحات التي تستخدمها أكثر من غيرها
- سهولة التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية
قيود NetSuite CRM:
- يود بعض المستخدمين لو كان هناك المزيد من خيارات التخصيص لأوامر المبيعات
- تسبب أوقات التحميل البطيئة قلقًا لبعض المستخدمين
أسعار NetSuite CRM:
- اتصل بنا لمعرفة الأسعار
تقييمات ومراجعات NetSuite CRM:
- G2: 4/5 (أكثر من 2600 تقييم)
- Capterra: 4.1/5 (أكثر من 1300 تقييم)
9. SugarCRM (الأفضل لتخصيص سير عمل CRM باستخدام الأتمتة والرؤى التنبؤية)
تجمع SugarCRM بين أدوات المبيعات والخدمة والتسويق لإنشاء منصة تمكّنك من زيادة الكفاءة وزيادة الإيرادات وتوفير تجارب أفضل للعملاء.
على صعيد المبيعات، يستخدم حل CRM من SugarCRM التنبؤات القائمة على الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على التركيز على الفرص المناسبة وإدارة قنوات المبيعات والعملاء المحتملين وتحسين النتائج.
تضيف أدوات الخدمة والتسويق الخاصة بهم مكانًا شاملاً لإدارة عمليات العملاء والتسويق.
أفضل ميزات SugarCRM:
- قابلة للتخصيص لتتناسب مع احتياجات عملك الفريدة
- تتبع مسار المستخدم بالكامل من خلال جدول زمني واضح لتفاعلات العملاء
- سهل الاستخدام على الأجهزة المحمولة
قيود SugarCRM:
- أفاد بعض المستخدمين بوجود نقص في ميزات CRM المتوقعة
- يجد المستخدمون أن ميزات إعداد التقارير محدودة
أسعار SugarCRM:
- البيع: 19 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- الخطة القياسية: 59 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- المتقدمة: 85 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- الباقة المميزة: 135 دولارًا شهريًا
تقييمات ومراجعات SugarCRM:
- G2: 4/5 (أكثر من 1100 تقييم)
- Capterra: 3.8/5 (أكثر من 400 تقييم)
10. Freshsales (الأفضل للفرق سريعة النمو التي ترغب في إنتاجية مبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي)
Freshsales هي أداة CRM القوية للمبيعات من Freshworks. تسهل هذه المنصة تعزيز نمو الإيرادات والإنتاجية.
ستحصل على رؤى ذكية في مجال المبيعات وميزات أتمتة ونظام CRM موحد لفرق المبيعات ودعم العملاء والتسويق لديك.
تستفيد Freshsales أيضًا من Freddy AI، الذي يساعدك على تحديد أولويات العملاء المحتملين والعملاء من خلال نظام تقييم العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
أفضل ميزات Freshsales:
- احصل على إشعارات حول فرص الصفقات في الوقت الفعلي من العملاء
- تساعد ميزات مثل التوقيعات الإلكترونية المدمجة في إبرام الصفقات بشكل أسرع
- سهولة الوصول إلى فريق الدعم
قيود Freshsales:
- مع وجود العديد من خيارات التصفية، يجد بعض المستخدمين التجربة مربكة
- يذكر بعض المستخدمين أن ميزات CRM التقليدية تبدو محدودة
أسعار Freshsales:
- مجاني
- Growth: 11 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- Pro: 47 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- المؤسسات: 71 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات Freshsales:
- G2: 4.5/5 (أكثر من 1200 تقييم)
- Capterra: 4.5/5 (أكثر من 600 تقييم)
11. Zoho CRM (الأفضل للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام CRM مرن ومناسب للميزانية)
تدعي Zoho CRM أنها الأسرع في التنفيذ في سوق CRM للمؤسسات، مما يتيح للفرق استخدام الميزات بسرعة أكبر.
تم تصميم المنصة لمساعدة الفرق على بناء علاقات أقوى مع العملاء من خلال التجزئة والذكاء التنبئي ومؤشرات الأداء الرئيسية.
كما أنه يعزز الإنتاجية من خلال أتمتة سير العمل والعمليات والحملات. ✨
أفضل ميزات Zoho CRM:
- واجهة سهلة الاستخدام ولوحات تحكم
- قم بتخصيص التجربة باستخدام الأتمتة والحقول المخصصة وسير العمل
- احصل على إمكانية الوصول إلى جميع تطبيقات Zoho في مكان واحد مع Zoho One
قيود Zoho CRM:
- قد يكون هناك منحنى تدريب حاد للمستخدمين الجدد
- يود بعض المستخدمين أن تكون ميزات إعداد التقارير أكثر قوة
أسعار Zoho CRM:
- مجاني
- الخطة القياسية: 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- الإصدار الاحترافي: 35 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- المؤسسات: 50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
- Ultimate: 65 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
تقييمات ومراجعات Zoho CRM:
- G2: 4.1/5 (أكثر من 2800 تقييم)
- Capterra: 4.3/5 (أكثر من 6,900 تقييم)
📖 اقرأ المزيد: تحقق من بدائل Zoho هذه!
فوائد استخدام CRM SaaS لإدارة بيانات العملاء
يمكن أن يوفر لك استخدام نظام CRM كخدمة (SaaS) العديد من المزايا. ومن بين المزايا الرئيسية ما يلي:
- بيانات مركزية: تخزن جميع معلومات العملاء والمبيعات في مكان واحد، مما يجعلها متاحة لفريقك بأكمله
- تحسين التواصل: تتبع التفاعلات والمحادثات لتعزيز التعاون بين أعضاء الفريق وتفاعل العملاء
- عمليات مبسطة: تعمل على أتمتة المهام اليدوية لتوفير الوقت للقيام بأعمال أكثر استراتيجية
- رؤى في الوقت الفعلي: توفر تحليلات محدثة لمساعدتك على تتبع الأداء واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات
- زيادة الكفاءة: يجمع بين البيانات المركزية والأتمتة لتعزيز إنتاجية الفريق بشكل عام
- قابلية التوسع: تنمو مع نمو أعمالك من خلال دعم المزيد من المستخدمين وتوسيع سعة تخزين البيانات حسب الحاجة
الفرق بين CRM وSaaS CRM
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين أنظمة CRM التقليدية وأنظمة SaaS CRM في طريقة تقديم الخدمة. يتم تثبيت أنظمة CRM التقليدية محليًا، مما يتطلب موارد من الأجهزة وتكنولوجيا المعلومات لتنفيذها. من ناحية أخرى، تعتمد أنظمة SaaS CRM على السحابة، مما يعني أنه يمكن الوصول إليها من خلال متصفح الويب أو تطبيق الهاتف المحمول دون الحاجة إلى التثبيت.
بسّط إدارة العملاء باستخدام نظام CRM SaaS المناسب
في عالم SaaS سريع الوتيرة، تحتاج إلى أكثر من مجرد قاعدة بيانات للاتصالات — فأنت بحاجة إلى نظام CRM يعمل عبر فريق التسويق بأكمله. بدءًا من تتبع العملاء المحتملين وإدارة الصفقات وصولاً إلى التفاعل بعد البيع، يجب أن يساعدك نظام CRM الحديث على التحرك بشكل أسرع، والحفاظ على التناسق، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً باستخدام البيانات المركزية.
تم تصميم ClickUp لهذا الغرض بالذات. فهو يجمع بين إدارة المهام وسير عمل العملاء وقوالب CRM القابلة للتخصيص في مساحة عمل واحدة متصلة — حتى تتمكن فرق المبيعات والتسويق والعمليات لديك من التركيز على دفع عجلة النمو، وليس على إدارة الأدوات.
وبفضل ClickUp Brain، يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في كل مرحلة من مراحل العملية — صياغة رسائل البريد الإلكتروني، وتلخيص الملاحظات، وتوليد رؤى حول مسار المبيعات، والمزيد.
👉 جرب حل CRM من ClickUp مجانًا واعمل على توضيح عمليات خدمة العملاء لديك.