Ngày nay, các doanh nghiệp ưu tiên sự tham gia trực tiếp của khách hàng thông qua phần mềm cung cấp cổng thông tin khách hàng.
Các nền tảng này đảm bảo rằng các doanh nghiệp giữ cho các nhóm của mình luôn thống nhất và thúc đẩy sự tin tưởng, phản hồi kịp thời và sự tham gia hợp tác với khách hàng của họ.
Bài viết này liệt kê 10 phần mềm hàng đầu giúp khách hàng tham gia vào quy trình dự án một cách liền mạch. Hãy bắt đầu ngay và tìm phần mềm quản lý dự án với cổng thông tin khách hàng phù hợp nhất cho tổ chức của bạn!
Phần mềm cổng thông tin khách hàng là gì?
Phần mềm cổng thông tin khách hàng là một nền tảng trực tuyến an toàn cho phép các doanh nghiệp chia sẻ tài liệu, tệp tin, tài sản kỹ thuật số, thông tin và tin nhắn với khách hàng của họ.
Việc tích hợp cổng thông tin khách hàng vào quy trình quản lý dự án của bạn mang lại nhiều lợi ích:
- Cộng tác và giao tiếp tốt hơn: Với một địa điểm tập trung để chia sẻ thông tin dự án, các nhà quản lý dự án có thể giảm số lượng email và cuộc gọi cần trao đổi. Nhiều phần mềm cổng thông tin khách hàng cung cấp hệ thống trò chuyện và bình luận thời gian thực để tăng cường giao tiếp hơn nữa
- Cải thiện sự tương tác với khách hàng: Cung cấp phương pháp giao tiếp và hợp tác suôn sẻ, khuyến khích khách hàng tự do chia sẻ ý kiến, phản hồi và yêu cầu
- Tăng tính minh bạch: Cho phép khách hàng truy cập thông tin dự án theo thời gian thực
- Tăng hiệu quả: Giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa các công việc như chia sẻ tệp và quản lý tài liệu
- Bảo mật nâng cao: Bảo vệ thông tin nhạy cảm bằng cách cung cấp phương thức chia sẻ tệp và tài liệu an toàn
Nếu bạn đang tìm cách cải thiện giao tiếp, hợp tác và hiệu quả với khách hàng, thì việc tìm kiếm một phần mềm cổng thông tin khách hàng tốt với các tính năng khóa như công cụ hợp tác nên được đưa vào danh sách của bạn.
Lợi ích của cổng thông tin khách hàng trong phần mềm quản lý dự án
Việc lựa chọn phần mềm quản lý dự án có cổng thông tin khách hàng mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:
- Tích hợp
- Bảo mật
- Hiệu quả về chi phí
- Dễ sử dụng
Nếu bạn đang tìm kiếm các công cụ quản lý khách hàng để cải thiện giao tiếp, hợp tác và hiệu quả với khách hàng, thì tích hợp cổng thông tin khách hàng với phần mềm quản lý dự án của bạn có thể là một lựa chọn tuyệt vời.
10 phần mềm quản lý dự án tốt nhất có cổng thông tin khách hàng
1. ClickUp
Phần mềm quản lý dự án ClickUp là một nền tảng mạnh mẽ với các công cụ cổng thông tin khách hàng, cho phép bạn tạo ra một nơi làm việc chung cho các nhóm với khả năng liên lạc với khách hàng liền mạch.
Nó cung cấp nhiều tính năng quản lý dự án, bao gồm Bảng điều khiển, bình luận, Bảng trắng và các công cụ cộng tác. Bạn có thể tạo công việc, đặt thời hạn, phân công công việc cho các thành viên trong nhóm và theo dõi tiến độ dự án.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý dự án toàn diện và phần mềm có thể giúp nhóm của bạn xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, ClickUp CRM là một lựa chọn tuyệt vời.
ClickUp cũng cung cấp các công cụ báo cáo đa dạng để giúp bạn đánh giá mức độ thành công của các dự án.
Các công cụ kinh doanh phần mềm ClickUp có thể tùy chỉnh cao và có thể điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của mục tiêu kinh doanh, nhóm và khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng cổng thông tin khách hàng để tiếp nhận khách hàng mới, quản lý hợp đồng và cung cấp hỗ trợ khách hàng
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Hoàn toàn tùy chỉnh cho quản lý tài nguyên
- Truy cập trên máy tính để bàn và thiết bị di động để bạn có thể hợp tác với khách hàng từ mọi nơi
- hơn 1.000 mẫu cho phép bạn thêm các tính năng, hàm và công cụ khi bạn phát triển
- Việc giới thiệu khách hàng mới trở nên dễ dàng với Mẫu giới thiệu khách hàng có thể tùy chỉnh của ClickUp, giúp bạn hợp lý hóa quá trình giới thiệu khách hàng mới và mang đến trải nghiệm khách hàng tích cực
- Bảng điều khiển theo dõi tiến độ dự án, trực quan hóa dữ liệu và đưa ra quyết định sáng suốt. Chúng có thể được tùy chỉnh để hiển thị thông tin quan trọng nhất đối với bạn và bạn có thể tạo nhiều bảng điều khiển để theo dõi các khía cạnh khác nhau của công việc
- Bạn có thể sử dụng bình luận để hợp tác với các thành viên trong nhóm, cung cấp phản hồi và đặt câu hỏi. Bạn có thể gán bình luận cho các công việc cụ thể hoặc @đề cập đến các thành viên trong nhóm để thu hút sự chú ý của họ
- Bảng trắng là một cách tuyệt vời để hình dung công việc của bạn và giúp mọi người cùng hiểu nhau
Giới hạn của ClickUp
- Bộ tính năng phong phú của nó có thể tạo ra một đường cong học tập cho một số người dùng
- Không phải tất cả các chế độ xem đều có sẵn trong ứng dụng di động — hiện tại
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp AI: Có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.566+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.775+ đánh giá)
2. Monday
Monday là phần mềm quản lý dự án với cổng thông tin khách hàng giúp các nhóm hợp tác và hoàn thành công việc.
Giao diện người dùng trực quan, đơn giản và tính linh hoạt giúp Monday trở nên nổi bật. Không giống như một số lựa chọn thay thế Monday, nó có thể được sử dụng bởi các nhóm thuộc mọi kích thước và ngành nghề.
Monday là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp làm việc với khách hàng từ xa hoặc cần chia sẻ thông tin nhạy cảm.
Các tính năng tốt nhất của Monday
- Nền tảng siêu trực quan và thân thiện với người dùng
- Nhiều tiện ích bổ sung, mẫu và tùy chọn tùy chỉnh
- Dễ dàng mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển
Giới hạn của Monday
- Một số người dùng phàn nàn về việc nhận quá nhiều email hàng ngày từ nền tảng này
- Một số người đánh giá cho rằng hỗ trợ khách hàng cần được cải thiện
Giá Monday
- Miễn phí
- Cơ bản: 8 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Tiêu chuẩn: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng được cấp phép
- Pro: 16 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Monday
- G2: X/5 (X+ đánh giá)
- Capterra: X/5 (X+ đánh giá)
Xem so sánh đầy đủ của chúng tôi về Monday và Airtable.
3. Zoho
Phần mềm Zoho Projects là một nền tảng quản lý dự án dựa trên đám mây với tính năng cổng thông tin khách hàng. Đây là một cổng thông tin khách hàng quản lý dự án cho phép các doanh nghiệp chia sẻ thông tin dự án với khách hàng của họ trong một môi trường an toàn và có tổ chức.
Không giống như nhiều lựa chọn thay thế Zoho, nền tảng này có giá cả phải chăng và dễ sử dụng. Điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ và các nhóm đang tìm kiếm một cách hiệu quả về chi phí để quản lý các dự án của họ.
Các tính năng tốt nhất của Zoho
- Cung cấp nhiều hàm và tính năng
- Bảng điều khiển và hàm báo cáo có thể tùy chỉnh
- Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời
Giới hạn của Zoho
- Cài đặt có thể khó điều hướng
- Một số người dùng báo cáo về sự không ổn định trong tích hợp
- Không phải tất cả các trình duyệt đều được hỗ trợ
Giá cả của Zoho
- Miễn phí
- Premium: 5 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho
- G2: 4.3/5 (376+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (372+ đánh giá)
4. Freshdesk
Phần mềm cổng thông tin khách hàng Freshdesk cung cấp nền tảng trợ giúp được cải tiến với tự động hóa và AI giúp hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng.
Được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp, cho dù là B2B, thương mại điện tử, SaaS hay từ xa, giải pháp thân thiện với người dùng và có thể mở rộng này nhấn mạnh vào việc xử lý dữ liệu an toàn, hợp tác và tích hợp dễ dàng với các công cụ hiện có.
Nếu bạn là một doanh nghiệp hiện đại đang tìm kiếm một hệ thống hỗ trợ trực quan, Freshdesk có thể là một lựa chọn tốt.
Các tính năng tốt nhất của Freshdesk
- Có thể kết hợp nhiều hàm vào một nền tảng, chẳng hạn như tiếp thị, bán hàng, v.v.
- Dễ dàng điều hướng với email, trò chuyện và cuộc gọi tại một địa điểm trung tâm
- Đơn giản hóa khối lượng công việc với một giải pháp hoàn chỉnh
Giới hạn của Freshdesk
- Trong một số trường hợp, phản hồi của khách hàng có thể chậm, ngay cả đối với các vấn đề khẩn cấp
- Rất khó để phối hợp tất cả các công cụ phù hợp để tạo ra một nền tảng tùy chỉnh
- Khả năng tùy chỉnh mô-đun rất hạn chế
Giá cả của Freshdesk
- Miễn phí
- Tăng trưởng: $15/tháng
- Pro: $49/tháng
- Enterprise: 79 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét về Freshdesk
- G2: 4.4/5 (2.961+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.127+ đánh giá)
Bonus: 10 Phần mềm thay thế và đối thủ cạnh tranh tốt nhất của Freshdesk trong năm 2023
5. Wrike
Wrike là công cụ quản lý OKR (mục tiêu và kết quả chính) tất cả trong một, có tính năng bảng Kanban, biểu đồ Gantt, theo dõi thời gian và hơn 400 tích hợp.
Với quy trình làm việc tùy chỉnh, tự động phân công và báo cáo tự động, phần mềm này tối ưu hóa việc giao hàng và hiển thị tiến độ của nhóm một cách rõ ràng.
Mặc dù một số giải pháp thay thế Wrike có thể dễ sử dụng hơn, nhưng nền tảng này cung cấp một giải pháp tất cả trong một vững chắc với các chế độ xem và tích hợp khó có thể sánh kịp.
Wrike là lựa chọn lý tưởng cho các nhóm mong muốn hợp lý hóa việc đạt được mục tiêu.
Các tính năng tốt nhất của Wrike
- Giải pháp toàn diện tất cả trong một
- Các tính năng hữu ích cho quản lý phụ thuộc
- Ngăn chặn công việc bị "bỏ sót"
Giới hạn của Wrike
- Máy chủ đôi khi chạy chậm
- Ít tùy chỉnh hơn so với một số đối thủ cạnh tranh
- Một số người dùng cảm thấy hệ thống này khó hiểu
Giá Wrike
- Miễn phí
- Nhóm: 9,80 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 24,80 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- Pinnacle: Liên hệ để biết giá
Xếp hạng và đánh giá Wrike
- G2: 4.2/5 (3.469+ đánh giá)
- Capterra: 4/5 (2.454+ đánh giá)
6. Accelo
Bạn đang tìm cách quản lý các dự án và khối lượng công việc của khách hàng, chủ động giải quyết các vấn đề của dự án và hiểu rõ trạng thái dự án của mình? Phần mềm quản lý công việc khách hàng Accelo có thể là lựa chọn phù hợp cho bạn!
Nền tảng này cung cấp chế độ xem toàn diện về các dự án với dữ liệu thời gian thực về nhân sự, ngân sách và tiến độ. Cổng thông tin khách hàng của nó rất dễ sử dụng cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, yêu cầu hỗ trợ, tải lên tệp tin và để lại nhận xét.
Accelo được sử dụng bởi các công ty quảng cáo, công ty tư vấn, công ty công nghệ thông tin, công ty marketing và nhiều lĩnh vực khác.
Các tính năng tốt nhất của Accelo
- Truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào thông tin quan trọng
- Xử lý mọi thứ từ công việc đến phiếu yêu cầu, chiến dịch và hơn thế nữa
- Giao diện người dùng xuất sắc
Giới hạn của Accelo
- Khó khăn trong việc quản lý hợp đồng giữ chỗ, Accello đôi khi tự động phân công giờ làm việc còn lại
- Một số người đánh giá báo cáo về các lỗi và vấn đề chức năng thỉnh thoảng xảy ra
- Tùy chỉnh giới hạn
Giá cả của Accelo
- Cộng thêm: 24 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: 39 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Gói: 89 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Accelo
- G2: 404/5 (490+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (159+ đánh giá)
7. Asana
Asana là một công cụ quản lý dự án giúp các nhóm hợp tác và hoàn thành công việc.
Nó cung cấp nhiều tính năng khác nhau, bao gồm quản lý công việc, chia sẻ tệp và các công cụ giao tiếp.
Asana cũng có tính năng quản lý dự án cổng thông tin khách hàng đầy đủ, cho phép các doanh nghiệp chia sẻ thông tin dự án với khách hàng của mình một cách an toàn và có tổ chức.
Nếu bạn đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho Asana, bạn có thể xem xét ClickUp hoặc Monday.
Các tính năng tốt nhất của Asana
- Giao diện gọn gàng, đầy màu sắc và trực quan giúp dễ dàng theo dõi
- Đa dạng các tùy chọn tích hợp
- Cung cấp gói miễn phí hào phóng
Giới hạn của Asana
- Hàm giới hạn cho các công việc lặp lại
- Yêu cầu kết nối internet mạnh để công việc diễn ra suôn sẻ
- Phải mua ít nhất 2 giấy phép để nâng cấp từ miễn phí lên trả phí
Giá Asana
- Cơ bản: Miễn phí
- Premium: 10,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 24,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Asana
- G2: 4.3/5 (9.457+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (12.096+ đánh giá)
8. Smartsheet
Phần mềm bảng tính Smartsheet là một nền tảng dựa trên đám mây để thực hiện công việc, giúp các nhóm lập kế hoạch, theo dõi, tự động hóa và báo cáo tất cả công việc của họ. Nó cung cấp các công cụ tự động hóa mạnh mẽ, tính linh hoạt và tùy chỉnh cao, cùng các tính năng cộng tác để cải thiện giao tiếp của bạn.
Cổng thông tin khách hàng của Smartsheet là một cách an toàn và có thể tùy chỉnh để chia sẻ thông tin dự án với khách hàng và khách hàng. Nó cho phép khách hàng xem dòng thời gian, ngân sách và cột mốc của dự án, tải lên tệp và để lại nhận xét.
Mặc dù các giải pháp thay thế Smartsheet có thể cung cấp nhiều lựa chọn tính năng, công cụ và tự động hóa hơn, nhưng Smartsheet vẫn là sự lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ muốn giữ mọi thứ đơn giản.
Các tính năng tốt nhất của Smartsheet
- Các tính năng giao tiếp mạnh mẽ cho phép lập kế hoạch giao tiếp toàn diện
- Tính năng tự động hóa, theo dõi thời gian và báo cáo tiến độ tuyệt vời
- Thực hiện xuất sắc việc theo dõi và sắp xếp thứ tự ưu tiên khối lượng công việc
Giới hạn của Smartsheet
- Một số người dùng gặp khó khăn trong việc tìm cách tùy chỉnh và chế độ xem phù hợp nhất
- Nó đi kèm với một đường cong học tập dốc
Giá cả của Smartsheet
- Miễn phí
- Pro: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Smartsheet
- G2: 4.4/5 (14.193+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.980+ đánh giá)
9. Trello
Trello cung cấp một phương pháp quản lý dự án và khách hàng rất trực quan. Hệ thống bảng Kanban của nó giúp các nhóm tổ chức và theo dõi công việc của họ một cách thú vị.
Cuối cùng, bạn có thể sử dụng Power-Ups của Trello để thêm chức năng cổng thông tin khách hàng vào bảng của mình. Có một số Power-Ups có thể được sử dụng cho mục đích này, chẳng hạn như Client Portal Power-Up và Collaborators Power-Up.
Rất khó để tìm thấy các lựa chọn thay thế Trello có độ đơn giản về mặt hình ảnh tương đương, nhưng bạn có thể xem xét Wrike hoặc ClickUp vì cả hai cũng cung cấp chế độ xem bảng Kanban.
Các tính năng tốt nhất của Trello
- Thiết kế trực quan tuyệt vời và nền tảng thân thiện với người dùng
- Rất dễ sử dụng, ngay cả đối với người mới bắt đầu
- Ưu đãi hấp dẫn với giá cả phải chăng
Giới hạn của Trello
- Trong một số trường hợp, thiết kế của nó có thể bị giới hạn (chẳng hạn như không có cuộn bên)
- Có thể khó quản lý công việc khi phải xử lý nhiều dự án và khách hàng cùng một lúc
- Dễ dàng mất thông tin nếu bạn mắc lỗi
Giá Trello
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 5 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 7,38 USD+/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Trello
- G2: 4.4/5 (13.367+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (22.691+ đánh giá)
10. OneDesk
Bạn đang tìm kiếm sự kết hợp giữa HelpDesk và các công cụ quản lý dự án? Cổng thông tin khách hàng quản lý dự án OneDesk giúp các nhóm hợp tác, theo dõi tiến độ và mang lại kết quả.
OneDesk giúp các nhóm quản lý dự án từ đầu đến cuối, cung cấp hỗ trợ khách hàng và truyền thông, đồng thời tạo báo cáo theo dõi tiến độ và xác định xu hướng.
Phần mềm quản lý dự án dựa trên đám mây OneDesk là một lựa chọn tốt cho các công ty vừa và nhỏ muốn truy cập dữ liệu từ mọi nơi có kết nối internet.
Các tính năng tốt nhất của OneDesk
- Kết hợp nhiều tính năng trong một nền tảng
- Dễ sử dụng và cấu hình
- Làm tốt việc hợp lý hóa tất cả dữ liệu dự án
Giới hạn của OneDesk
- Tùy chỉnh giới hạn
- Không phù hợp với các doanh nghiệp cấp doanh nghiệp
- Không có phiên bản miễn phí
Giá cả của OneDesk
- Tiêu chuẩn: 11,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: 13,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 15,99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về OneDesk
- G2: 4.3/5 (31+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (9+ đánh giá)
Chọn phần mềm quản lý dự án phù hợp để hợp tác với khách hàng
Hợp tác hiệu quả trong nhóm quản lý dự án và giao tiếp liền mạch với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
10 công cụ phần mềm quản lý dự án có cổng thông tin khách hàng mà chúng tôi đã khám phá trong bài viết này nhấn mạnh sự kết hợp giữa chức năng, tính thân thiện với người dùng và tính minh bạch mà các doanh nghiệp yêu cầu trong năm 2023.
ClickUp cung cấp một bộ công cụ toàn diện được thiết kế để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của mỗi nhóm.
Cho dù bạn đang phải xoay xở nhiều dự án, hợp tác với khách hàng hay tìm kiếm cách tổ chức công việc tốt hơn, ClickUp đều có thể giúp bạn. Khám phá hàng trăm tính năng của phần mềm này và tận mắt chứng kiến cách nó có thể cách mạng hóa cách làm việc của nhóm bạn.
Dùng thử ClickUp ngay bây giờ và biến đổi trải nghiệm quản lý dự án của bạn!