Khách hàng của bạn có hài lòng không?
Nhiều doanh nghiệp cho rằng họ cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho đến khi những đánh giá tiêu cực hoặc doanh số bán hàng sụt giảm cho thấy một thực tế khác.
Một khảo sát sự hài lòng của khách hàng được thiết kế tốt sẽ thu hẹp khoảng cách này, cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết trực tiếp về những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì cần cải thiện. Tuy nhiên, việc soạn thảo các câu hỏi phù hợp cần có thời gian, và một khảo sát được cấu trúc kém có thể dẫn đến phản hồi mơ hồ hoặc sai lệch.
Đó là lúc mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng phát huy tác dụng! Chúng giúp đơn giản hóa quy trình đồng thời đảm bảo bạn nhận được phản hồi rõ ràng, có thể hành động được.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các mẫu khảo sát dịch vụ khách hàng tốt nhất.
🔎 Bạn có biết? Khiếu nại của khách hàng đầu tiên trên thế giới được ghi nhận vào năm 1750 trước Công nguyên! Một người mua hàng không hài lòng, Nanni, đã viết khiếu nại trên một tấm đất sét sau khi nhận được quặng đồng chất lượng thấp từ một thương nhân. 📜
Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng là gì?
Mẫu khảo sát dịch vụ khách hàng là bảng câu hỏi được thiết kế sẵn để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm tổng thể.
Các mẫu này hoạt động như các mẫu phản hồi, cung cấp một cách có cấu trúc để thu thập phản hồi của khách hàng. Chúng giúp bạn xác định điểm mạnh, giải quyết các vấn đề khó khăn, tiến hành nghiên cứu người dùng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Vì vậy, thay vì tạo khảo sát từ đầu, bạn sẽ có được các câu hỏi được soạn thảo cẩn thận, phù hợp với các ngành và mục tiêu khác nhau. Một số tập trung vào việc giúp bạn hiểu mức độ hài lòng của khách hàng, trong khi những câu hỏi khác nhắm mục tiêu vào các lĩnh vực cụ thể như chất lượng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, KPI trải nghiệm khách hàng hoặc tính dễ sử dụng.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng có sẵn ở nhiều định dạng, bao gồm câu hỏi trắc nghiệm, thang đánh giá (như Net Promoter Score và Customer Effort Score) và câu hỏi mở để thu thập thông tin chi tiết.
Điều gì tạo nên một mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng tốt?
Một mẫu khảo sát dịch vụ khách hàng tốt không chỉ thu thập câu trả lời mà còn giúp bạn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và phát hiện những điểm hiệu quả (hoặc không hiệu quả) trong hành trình của khách hàng.
Đây là những yếu tố giúp mẫu khảo sát trở nên nổi bật:
- Câu hỏi rõ ràng và ngắn gọn: Khảo sát khó hiểu sẽ dẫn đến câu trả lời khó hiểu. Đảm bảo mẫu khảo sát cung cấp các câu hỏi khảo sát sự hài lòng của khách hàng đơn giản, được diễn đạt rõ ràng để nhận được câu trả lời tốt hơn
- Các loại câu hỏi cân bằng: Sử dụng mẫu cung cấp kết hợp các câu hỏi trắc nghiệm, thang điểm Likert và câu hỏi mở. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm khách hàng, từ tính năng sản phẩm đến chất lượng dịch vụ
- Sự ngắn gọn là chìa khóa: Không ai thích một khảo sát trực tuyến dài dòng. Các mẫu tốt nhất giúp việc yêu cầu phản hồi trở nên dễ dàng bằng cách tôn trọng thời gian của khách hàng và chỉ tập trung vào các câu hỏi cần thiết
- Luồng logic: Một khảo sát phải cảm thấy tự nhiên. Đảm bảo mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng bắt đầu một cách rộng rãi, sau đó đi sâu vào các chi tiết cụ thể như hỗ trợ, dễ sử dụng hoặc tính năng sản phẩm
- Thông tin chi tiết có thể hành động: Dữ liệu chỉ hữu ích khi nó thúc đẩy sự thay đổi. Mẫu được cấu trúc tốt sẽ biến các phản hồi thành phản hồi có thể hành động, giúp doanh nghiệp cải thiện và phát triển
10 mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng tốt nhất
Dưới đây là 10 mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng tốt nhất từ ClickUp, ứng dụng công việc toàn diện cách mạng hóa cách các nhóm quản lý dự án, tài liệu và giao tiếp — tất cả trong một nền tảng thống nhất. Bằng cách khai thác sức mạnh của AI thế hệ mới, ClickUp tăng tốc quy trình công việc và giúp bạn thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng một cách liền mạch:
1. Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp
Việc thu thập phản hồi trung thực từ khách hàng không nên là một việc khó khăn, và Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng ClickUp giúp bạn thực hiện việc này một cách dễ dàng.
Mẫu này giúp thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng tại các điểm tiếp xúc khác nhau trong hành trình của khách hàng. Mẫu này có nhiều chế độ xem, như Chế độ xem người trả lời, Biểu mẫu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và Chế độ xem đánh giá kiến thức, cùng bố cục thân thiện với người dùng, giúp bạn dễ dàng đánh giá phản hồi có giá trị.
Tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Tiết kiệm thời gian với khảo sát sẵn sàng sử dụng và tùy chỉnh câu hỏi để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn
- Thu thập phản hồi bằng các trường tùy chỉnh, chẳng hạn như Mức độ hữu ích, Rõ ràng, Phản hồi và Vấn đề đã được giải quyết chưa
- Sử dụng Chế độ xem danh sách người trả lời để nhóm khách hàng dựa trên việc vấn đề của họ đã được giải quyết hay chưa và Chế độ xem xếp hạng kiến thức để có cái nhìn tổng quan rõ ràng về chất lượng phản hồi
Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp muốn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng hiện tại và cải thiện mức độ hài lòng.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Biểu mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng tự động thu thập thông tin chi tiết và phản hồi của người trả lời. Muốn biểu mẫu của bạn thông minh hơn nữa? Sử dụng logic điều kiện chế độ xem biểu mẫu để hiển thị hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên câu trả lời trước đó, giúp khảo sát luôn phù hợp và hấp dẫn!
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách sử dụng logic điều kiện trong ClickUp:
2. Mẫu quản lý dịch vụ khách hàng ClickUp
Để giữ cho khách hàng hài lòng, không chỉ cần giải quyết vấn đề mà còn phải mang đến trải nghiệm liền mạch, không căng thẳng. Mẫu Quản lý dịch vụ khách hàng của ClickUp giúp các nhóm quản lý yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tương tác của khách hàng và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ vấn đề nào.
Mẫu này sắp xếp mọi thứ từ phản hồi của khách hàng đến các công việc dịch vụ tại một nơi. Cho dù xử lý yêu cầu, khiếu nại hay theo dõi, đây là công cụ giữ chân khách hàng và giúp bạn duy trì dịch vụ hỗ trợ mạnh mẽ!
Tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Chuẩn bị trước biểu mẫu yêu cầu dịch vụ khách hàng với Chế độ xem biểu mẫu
- Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ và mức độ hài lòng một cách có tổ chức
- Cải thiện thời gian phản hồi bằng cách hợp tác với các nhóm và bộ phận khác nhau để giải quyết tốt hơn các vấn đề mà khách hàng gặp phải
Lý tưởng cho: Đội ngũ hỗ trợ và các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
🧠 Thực tế thú vị: 89% khách hàng có khả năng mua lại khi họ nhận được trải nghiệm dịch vụ tích cực!
3. Mẫu thành công của khách hàng ClickUp
Mẫu Thành công của Khách hàng ClickUp giúp các nhóm khách hàng của bạn theo dõi hành trình của khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ và đảm bảo khách hàng tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Thay vì sắp xếp dữ liệu trong bảng tính hoặc ghi chú rải rác, mẫu này sắp xếp các tương tác với khách hàng, các hoạt động theo dõi và các cột mốc quan trọng bằng cách sử dụng tự động hóa, tích hợp và danh sách kiểm tra.
Tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Theo dõi tiến độ của khách hàng, tổ chức các tương tác và theo dõi khách hàng một cách dễ dàng
- Ghi lại và chia sẻ những thành công quan trọng với khách hàng bằng liên kết chia sẻ công khai hoặc riêng tư
- Mở mẫu trong sáu chế độ xem, chẳng hạn như Sổ tay thành công của khách hàng, Biểu mẫu phản hồi, Gia hạn và Tương tác
Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp và nhóm tập trung vào việc mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Trong ClickUp, sử dụng Chế độ xem Sổ tay thành công của khách hàng để lưu trữ các phương pháp hay nhất và Chế độ xem Biểu mẫu phản hồi để thu thập thông tin chi tiết để cải thiện. Kiểm soát việc gia hạn với Chế độ xem Gia hạn và theo dõi tương tác của khách hàng với Chế độ xem Tương tác để phát hiện cơ hội tăng trưởng trước khi chúng trôi qua!
4. Mẫu biểu mẫu phản hồi khách hàng ClickUp
Nhận phản hồi trung thực không nên giống như một trò chơi đoán mò. Mẫu biểu mẫu phản hồi ClickUp giúp các doanh nghiệp dễ dàng thu thập ý kiến đóng góp quý giá mà không làm khách hàng cảm thấy quá tải.
Cho dù là tính năng sản phẩm, chất lượng dịch vụ hay trải nghiệm khách hàng tổng thể, mẫu này giúp đặt các câu hỏi khảo sát phù hợp và cung cấp nền tảng để khách hàng bày tỏ ý kiến của mình.
Tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Tìm hiểu những dịch vụ cần cải thiện và những dịch vụ được đánh giá cao bằng chế độ xem Đánh giá dịch vụ
- Phân tích hiệu suất của nhóm bằng Chế độ xem xếp hạng nhà cung cấp
- Biến phản hồi thành những cải tiến thực sự bằng cách chuyển phản hồi thành công việc
Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp muốn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng hiện tại và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình
🎁 Phần thưởng: Thu thập, sắp xếp và hợp lý hóa dữ liệu một cách dễ dàng với Biểu mẫu ClickUp. Thu thập thông tin, theo dõi yêu cầu, tự động hóa quy trình làm việc và chuyển phản hồi thành công việc để đảm bảo bạn không chỉ dừng lại ở việc thu thập phản hồi.
Biểu mẫu ClickUp cho phép bạn:
- Tự động hóa quy trình làm việc bằng cách chuyển các phản hồi biểu mẫu thành công việc có thể thực hiện ngay lập tức ⚙️
- Tùy chỉnh biểu mẫu để phù hợp với phong cách thương hiệu của bạn, bao gồm phông chữ, hình nền và hình ảnh bìa 🎨
- Thêm trường tùy chỉnh để thu thập dữ liệu chính xác mà bạn cần, từ mục nhập văn bản đơn giản đến tải lên tệp 🛠️
- Cộng tác với nhóm hoặc khách hàng của bạn và theo dõi phản hồi trong thời gian thực 🤝🏻
- Kết nối với AI và tạo bản tóm tắt cảm nhận của khách hàng 🤖
Tìm hiểu cách sử dụng Biểu mẫu ClickUp cho mục đích tiếp nhận thông tin qua video ngắn này:
5. Mẫu ClickUp Voice of the Customer
Lắng nghe khách hàng là chìa khóa để xây dựng thương hiệu mà họ yêu thích! Mẫu Tiếng nói của khách hàng của ClickUp giúp bạn thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Sắp xếp phản hồi của bạn ở một nơi và xác định xu hướng để hành động. Hiểu sâu hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng và cải tiến sản phẩm một cách sáng suốt.
Tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Quản lý và giữ chân khách hàng bằng cách cải thiện quản lý dự án của khách hàng
- Sử dụng các thuộc tính tùy chỉnh khác nhau, chẳng hạn như Nhu cầu của khách hàng, Nguồn VoC và Giải pháp, để trực quan hóa phản hồi
- Sử dụng chế độ xem bảng để phân loại đầu vào theo nguồn VoC và xác định điểm tương đồng hoặc khác biệt
Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện trải nghiệm.
6. Mẫu biểu mẫu liên hệ khách hàng ClickUp
Giữ liên lạc cởi mở và thuận tiện sẽ tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng. Mẫu biểu mẫu liên hệ khách hàng của ClickUp là lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp thu thập yêu cầu, hỗ trợ và phản hồi chung.
Theo dõi các truy vấn của khách hàng, thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và sắp xếp thông tin liên hệ để đảm bảo bạn có thể dễ dàng liên hệ với khách hàng bằng mẫu này. Ưu tiên các yêu cầu của khách hàng bằng cách thêm trạng thái tùy chỉnh vào công việc, chẳng hạn như bị chặn, đã hoàn thành, đang xem xét và yêu cầu mới.
Tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Cải thiện thời gian phản hồi và nâng cao giao tiếp với khách hàng
- Kiểm tra biểu mẫu thường xuyên để xem có phản hồi mới bằng cách cài đặt nhắc nhở
- Tóm tắt tất cả thông tin liên hệ với Chế độ xem tóm tắt liên hệ
Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp muốn cải thiện hiệu quả giao tiếp với khách hàng.
Hãy nghe Philip Storry , Quản trị viên hệ thống cấp cao tại SYZYGY, nói về ClickUp:
Sự phối hợp tại SYZYGY được cải thiện trên toàn bộ hệ thống. Ví dụ điển hình nhất là quy trình tuyển dụng nhân viên mới, đòi hỏi sự phối hợp giữa bốn bộ phận: Nhân sự, Tài chính, Công nghệ thông tin và Cơ sở vật chất. Sử dụng mẫu và biểu mẫu giúp chúng tôi nhanh chóng nắm bắt thông tin chi tiết về nhân viên mới gia nhập tổ chức, sau đó tạo công việc với các công việc con được phân bổ cho từng bộ phận để thực hiện.
Sự phối hợp tại SYZYGY được cải thiện trên toàn bộ hệ thống. Ví dụ điển hình nhất là quy trình tuyển dụng nhân viên mới, đòi hỏi sự phối hợp giữa bốn bộ phận: Nhân sự, Tài chính, Công nghệ thông tin và Cơ sở vật chất. Sử dụng mẫu và biểu mẫu giúp chúng tôi nhanh chóng nắm bắt thông tin chi tiết về nhân viên mới gia nhập tổ chức, sau đó tạo công việc với các công việc con được phân bổ cho từng bộ phận để thực hiện.
7. Mẫu phân tích nhu cầu khách hàng của ClickUp
Bạn muốn thu thập thông tin chi tiết về kỳ vọng của khách hàng? Mẫu Phân tích nhu cầu khách hàng của ClickUp là lựa chọn hoàn hảo cho bạn! Mẫu này cho phép bạn đi sâu vào kỳ vọng, điểm khó khăn và ưu tiên của khách hàng. Sử dụng phương pháp có hệ thống để phân tích phản hồi, phát hiện xu hướng và điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thực tế.
Quản lý nhu cầu của khách hàng bằng Trường Tùy chỉnh, chẳng hạn như Liên kết Biểu mẫu Đánh giá, Tệp đính kèm, Liên kết Dữ liệu và Mô tả Dự án. Cho dù là cải thiện tính năng sản phẩm, tinh chỉnh hỗ trợ hay tối ưu hóa hành trình của khách hàng, công cụ này giúp bạn tập trung vào những điều quan trọng nhất.
Tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Tạo dự án cho nhu cầu của từng khách hàng và chỉ định thành viên nhóm trực tiếp
- Phân tích kỳ vọng của khách hàng bằng cách tiếp cận có cấu trúc
- Xác định các lĩnh vực còn thiếu sót trong sản phẩm, dịch vụ hoặc hỗ trợ thông qua kết quả khảo sát
Lý tưởng cho: Các doanh nghiệp muốn thu thập thông tin chi tiết về nhu cầu của khách hàng hiện tại và tạo ra các giải pháp hiệu quả.
📮 ClickUp Insight: 1 trong 4 nhân viên sử dụng bốn công cụ trở lên chỉ để xây dựng bối cảnh công việc. Một chi tiết quan trọng có thể bị chôn vùi trong một email, được mở rộng trong một chủ đề Slack và được ghi lại trong một công cụ riêng biệt, buộc các nhóm phải lãng phí thời gian tìm kiếm thông tin thay vì hoàn thành công việc.
ClickUp hợp nhất toàn bộ quy trình làm việc của bạn vào một nền tảng thống nhất. Với các tính năng như Quản lý dự án qua email ClickUp, Trò chuyện ClickUp, Tài liệu ClickUp và ClickUp Brain, mọi thứ luôn được kết nối, đồng bộ và có thể truy cập ngay lập tức. Nói lời tạm biệt với "công việc về công việc" và lấy lại thời gian làm việc hiệu quả của bạn.
💫 Kết quả thực tế: Các nhóm có thể tiết kiệm hơn 5 giờ mỗi tuần bằng cách sử dụng ClickUp — tức là hơn 250 giờ mỗi năm cho mỗi người — bằng cách loại bỏ các quy trình quản lý kiến thức lỗi thời. Hãy tưởng tượng nhóm của bạn có thể tạo ra những gì với một tuần năng suất thêm mỗi quý!
8. Mẫu thang điểm Likert của ClickUp
Mẫu thang đo Likert của ClickUp là cách hoàn hảo để đo lường ý kiến, mức độ hài lòng và cảm nhận chung của khách hàng hoặc thành viên nhóm của bạn.
Sử dụng thang điểm đơn giản, từ Hoàn toàn không đồng ý đến Hoàn toàn đồng ý, thu thập phản hồi chi tiết về một chủ đề mà không gây nhầm lẫn cho người trả lời.
Tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Đo lường cảm nhận chung về một chủ đề, sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm cụ thể
- Sử dụng các trường tùy chỉnh, như Hành động đã thực hiện, Escalate, Liên kết dữ liệu, Mô tả dự án và hơn thế nữa, để thu thập phản hồi chi tiết
- Đính kèm tệp hoặc tài liệu liên quan trong phần Tệp đính kèm để cung cấp thêm thông tin chi tiết
Lý tưởng cho: Các nhóm muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng các khảo sát dễ phân tích.
9. Mẫu Likert Scale cho người mới bắt đầu của ClickUp
Bạn có bao giờ tự hỏi khách hàng của mình hài lòng đến mức nào? Mẫu Likert Scale Beginner của ClickUp giúp thu thập phản hồi có cấu trúc bằng cách sử dụng hệ thống đánh giá đơn giản.
Thay vì những câu trả lời mơ hồ, khách hàng xếp hạng trải nghiệm của họ trên thang điểm rõ ràng, giúp dễ dàng hơn trong việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, theo dõi cảm nhận và cải thiện hành trình của khách hàng. Để thu thập dữ liệu có ý nghĩa, hãy sử dụng các thuộc tính tùy chỉnh, chẳng hạn như khối lượng công việc có hợp lý không, số liên lạc và môi trường làm việc có thân thiện không.
Tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Sử dụng câu hỏi theo thang đo Likert để đánh giá dễ dàng và nhất quán
- Chỉnh sửa Biểu mẫu khảo sát để thay đổi các yếu tố biểu mẫu, thêm hoặc xóa câu hỏi và tùy chỉnh theo ý muốn
- Xác định xu hướng và mô hình trong phản hồi nhận được
Lý tưởng cho: Các tổ chức tìm kiếm thông tin về một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm cụ thể.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Xem phản hồi của nhân viên các bộ phận khác nhau bằng chế độ xem Theo bộ phận và xem tóm tắt phản hồi thu thập được bằng chế độ xem Tóm tắt khảo sát!
10. Mẫu khảo sát phản hồi sản phẩm ClickUp
Nếu bạn muốn thu thập phản hồi về sản phẩm mới của mình, hãy sử dụng Mẫu khảo sát phản hồi sản phẩm của ClickUp! Mẫu này giúp bạn nhận phản hồi về mọi khía cạnh của sản phẩm, bao gồm Chất lượng, Giá cả, Trải nghiệm lần đầu tiên, Khả năng sử dụng, Dịch vụ khách hàng, Trải nghiệm mua hàng và Trải nghiệm sử dụng.
Sắp xếp phản hồi để dễ dàng theo dõi xu hướng và ưu tiên các cải tiến. Tìm hiểu những gì khách hàng của bạn thích và không thích để định hướng cho sự đổi mới của bạn. Hơn nữa, nó thu thập thông tin chi tiết trực tiếp về các tính năng của sản phẩm, khả năng sử dụng và mức độ hài lòng chung.
Tại sao bạn sẽ yêu thích nó:
- Xác định các vấn đề thường gặp và các lĩnh vực cần cải thiện
- Theo dõi sự thay đổi trong cảm nhận của khách hàng theo thời gian
- Có được chế độ xem rõ ràng về cảm nhận của khách hàng bằng cách sử dụng Chế độ xem mức độ hài lòng chung
Lý tưởng cho: Các tổ chức muốn cải tiến tính năng sản phẩm hoặc ra mắt sản phẩm mới
🎁 Ưu đãi đặc biệt:
ClickUp cho Dịch vụ khách hàng giúp nhóm của bạn tổ chức, phản hồi nhanh và hiệu quả trên một nền tảng mạnh mẽ. Với tự động hóa, tích hợp liền mạch và cộng tác thời gian thực, bạn có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và giữ khách hàng hài lòng.
Dưới đây là những việc bạn cần làm để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc một cách dễ dàng với ClickUp:
- Cải thiện sự hợp tác với hộp thư đến chung, ghi chú nội bộ và quản lý công việc để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ công việc nào 💯
- Tự động hóa việc phân công phiếu yêu cầu, theo dõi và cập nhật trạng thái để giảm thời gian phản hồi ✅
- Theo dõi hiệu suất bằng bảng điều khiển tùy chỉnh để giám sát tỷ lệ giải quyết, mức độ hài lòng của khách hàng và khối lượng công việc của nhóm 📊
Hãy làm cho mọi phản hồi đều có ý nghĩa với ClickUp
Chọn mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng phù hợp sẽ tạo ra sự khác biệt khi thu thập thông tin chi tiết có ý nghĩa. Cho dù bạn đang theo dõi trải nghiệm của khách hàng, phân tích phản hồi về sản phẩm hay cải thiện chất lượng dịch vụ, các mẫu này sẽ giúp bạn hợp lý hóa quy trình.
Từ các câu hỏi theo thang điểm Likert có cấu trúc đến các biểu mẫu phản hồi chi tiết của khách hàng, mỗi mẫu được thiết kế để giúp việc thu thập dữ liệu trở nên đơn giản, hiệu quả và có thể thực hiện được.
Bạn đang tìm kiếm một cách liền mạch để quản lý thông tin chi tiết về khách hàng? ClickUp cung cấp các tính năng và mẫu mạnh mẽ để giúp bạn tổ chức công việc và đưa ra quyết định sáng suốt.
Đăng ký miễn phí ngay hôm nay để nâng cao và cải thiện các khía cạnh khác nhau của khảo sát dịch vụ khách hàng!