Điều hành một doanh nghiệp thành công không chỉ là cung cấp dịch vụ tuyệt vời, mà còn là đảm bảo khách hàng mới tiếp tục đến trong khi bạn bận rộn với công việc mình yêu thích.
Nếu bạn là một freelancer, nhà tư vấn hoặc chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể đã cảm thấy áp lực khi phải xoay xở tất cả mọi việc: tiếp thị, chào hàng, giao dự án và giao tiếp với khách hàng. Có những tuần, hộp thư đến của bạn tràn ngập các khách hàng tiềm năng. Còn những lúc khác? Không một tiếng động!
Đó là lúc Hệ thống thu hút khách hàng phát huy tác dụng. Hãy coi nó như một đối tác thầm lặng của bạn — làm việc trong hậu trường để thu hút khách hàng, theo dõi và thúc đẩy các giao dịch... ngay cả khi bạn đang bù đầu với công việc của khách hàng hoặc đang thưởng thức ly cà phê thư giãn vào thứ Ba ☕.
Blog này phân tích chi tiết cách xây dựng một hệ thống như vậy — từ việc xác định khách hàng lý tưởng đến tự động hóa việc theo dõi và theo dõi những gì hiệu quả (và những gì không hiệu quả).
✨ Hãy bắt tay vào công việc và biến việc "tìm kiếm khách hàng" thành một quá trình lặp lại, đáng tin cậy và thậm chí có thể thú vị.
⏰ Tóm tắt 60 giây
- Hệ thống thu hút khách hàng là một quy trình lặp lại, từng bước được thiết kế để thu hút và chuyển đổi khách hàng mới một cách nhất quán — mà không cần phải bắt đầu lại từ đầu mỗi lần
- Nội dung bao gồm tất cả mọi thứ, từ thu hút khách hàng tiềm năng, tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng đến xử lý đề xuất và giới thiệu sản phẩm. Khóa học này sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời. Chìa khóa thành công? Tài liệu tiếp thị mạnh mẽ, sự hiện diện trực tuyến vững chắc và công nghệ đáng tin cậy để hỗ trợ toàn bộ quá trình
- Bắt đầu bằng cách xác định khách hàng lý tưởng của bạn, sau đó xây dựng quy trình tiếp cận khách hàng hiệu quả và liên tục theo dõi chuyển đổi để điều chỉnh nỗ lực của bạn
- Với các công cụ như ClickUp CRM, ClickUp Automations và ClickUp Sales Pipeline Template, bạn có thể quản lý giao tiếp với khách hàng, các giai đoạn bán hàng và theo dõi — tất cả ở một nơi
Hệ thống thu hút khách hàng là gì?
Hệ thống thu hút khách hàng là một phương pháp có cấu trúc, từng bước để thu hút khách hàng, tương tác với họ và biến họ thành khách hàng trả tiền. Hãy nghĩ về nó như một cỗ máy thu hút khách hàng — một khi được thiết lập, nó sẽ chạy trơn tru ở chế độ nền trong khi bạn tập trung vào việc làm tốt nhất của mình.
Vẻ đẹp của Hệ thống thu hút khách hàng là biến việc thu hút khách hàng từ một nỗ lực may rủi thành một quá trình có thể dự đoán và lặp lại. Cho dù bạn đang làm việc với khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng, hệ thống này đảm bảo rằng các bước để chuyển đổi họ thành khách hàng rõ ràng và hợp lý.
Không có công thức chung cho tất cả. Hệ thống của bạn phải phản ánh dịch vụ, ngành nghề và các vấn đề cụ thể mà khách hàng mục tiêu của bạn đang cố gắng giải quyết.
📌 Ví dụ: nếu bạn làm trong lĩnh vực tiếp thị, bạn có thể tập trung nhiều vào các nền tảng mạng xã hội và tiếp cận qua email, trong khi nếu bạn làm trong lĩnh vực tư vấn, phương pháp của bạn có thể dựa nhiều hơn vào các sự kiện kết nối và quan hệ đối tác.
📊 Bạn có biết? Chỉ 27% khách hàng tiềm năng được nhân viên bán hàng liên hệ.
👉 Đó là rất nhiều cơ hội bị bỏ lỡ — trừ khi bạn có một hệ thống sẵn sàng. Sự kết hợp giữa nhận thức, các phương pháp tốt nhất và công nghệ có thể thay đổi điều này!
Tại sao bạn cần một hệ thống thu hút khách hàng
Nếu không có hệ thống, việc thu hút khách hàng giống như đoán mò. Một tháng, bạn làm rất tốt, tháng tiếp theo, bạn lại gửi email cho những người lạ trên LinkedIn.
Đây là lý do tại sao Hệ thống thu hút khách hàng là điều cần thiết cho kinh doanh của bạn:
- Kiểm soát nỗ lực tiếp thị của bạn: Với một hệ thống sẵn sàng, bạn quyết định khi nào và làm thế nào để phục vụ khách hàng, thay vì phụ thuộc vào những gì đến với bạn
- Tính nhất quán trong việc tìm kiếm khách hàng: Khi bạn có một hệ thống có thể lặp lại, bạn sẽ không còn phụ thuộc hoàn toàn vào truyền miệng hoặc các dự án ngắn hạn. Bạn có thể thu hút khách hàng một cách nhất quán thông qua các hoạt động tiếp cận có chủ đích và nội dung phù hợp
- Mở rộng quy mô kinh doanh một cách dự đoán được: Cho dù bạn muốn phát triển chậm hay nhanh, hệ thống thu hút khách hàng cho phép bạn đặt mục tiêu và theo dõi tiến độ mà không lo lắng về sự trì trệ trong kinh doanh
- Giảm bớt áp lực: Bạn sẽ luôn biết bước tiếp theo là gì, cho dù đó là theo dõi đề xuất hay gửi một tài liệu thu hút khách hàng tiềm năng mới
- Tập trung vào những điều quan trọng: Hệ thống giúp bạn quản lý các tương tác với khách hàng một cách trơn tru hơn và dành ít thời gian hơn để lo lắng về cách tìm kiếm thêm khách hàng
Nói tóm lại, đó là bí quyết đằng sau mọi kinh doanh thành công.
📊 Bạn có biết? Các doanh nghiệp theo dõi khách hàng tiềm năng trong vòng 5 phút có 21% khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền. Lý do rất đơn giản: khi khách hàng tiềm năng liên hệ, họ đang tích cực tìm kiếm giải pháp. Họ muốn có câu trả lời ngay lập tức, không phải vài giờ sau. 👉 Hệ thống thu hút khách hàng với tính năng theo dõi tự động có thể giúp bạn thực hiện điều này một cách dễ dàng.
Cách xây dựng hệ thống thu hút khách hàng
Vậy, làm thế nào để xây dựng hệ thống hiệu quả cho riêng bạn? Chỉ cần thực hiện ba bước đơn giản sau:
1. Xác định khách hàng lý tưởng của bạn
Trước khi nghĩ đến việc tiếp cận khách hàng, bạn cần xác định rõ khách hàng lý tưởng của mình là ai. Nếu không, bạn sẽ lãng phí thời gian theo đuổi những khách hàng tiềm năng không phù hợp.
Hãy tự hỏi mình:
- Đối tượng mục tiêu của bạn là ai? Họ là chủ doanh nghiệp nhỏ, nhà sáng lập startup hay giám đốc điều hành bận rộn?
- Bạn đang giải quyết vấn đề gì cho họ? Cho dù đó là cải thiện sự hiện diện trên mạng xã hội hay tối ưu hóa quy trình làm việc, hãy làm rõ cách dịch vụ của bạn giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải.
- Họ dành thời gian trực tuyến ở đâu? Họ hoạt động tích cực trên LinkedIn, Instagram hay Facebook? Họ theo dõi các blog chuyên ngành hay tham gia hội thảo trực tuyến?
Khi đã rõ ràng về điều này, bạn có thể bắt đầu xây dựng kế hoạch tiếp cận và điều chỉnh thông điệp của mình.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp để tạo bản đồ trực quan về hành trình của khách hàng, từ nhận thức đến mua hàng.
2. Thiết lập quy trình tiếp cận khách hàng
Đã đến lúc bắt đầu tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Thay vì làm việc một cách ngẫu hứng, hãy tạo ra một quy trình tiếp cận có cấu trúc.
Dưới đây là cách thiết lập:
- Liên hệ đầu tiên: Gửi tin nhắn tiếp cận đầu tiên qua email, LinkedIn hoặc nền tảng khác. Cá nhân hóa tin nhắn để thể hiện rằng bạn hiểu những thách thức của họ
- Theo dõi: Tiếp tục theo dõi, nhưng đừng quá gấp gáp. Cài đặt nhắc nhở để theo dõi theo các khoảng thời gian cụ thể
- Nội dung: Chia sẻ các bài đăng blog, hướng dẫn hoặc nghiên cứu điển hình có liên quan với khách hàng tiềm năng như một phần của quá trình nuôi dưỡng khách hàng
💡Mẹo chuyên nghiệp: Tạo các nhiệm vụ định kỳ cho từng bước tiếp cận và tự động hóa các email theo dõi bằng cách sử dụng Tự động hóa ClickUp. Điều này đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ điểm tiếp xúc quan trọng nào trong quá trình tương tác với khách hàng.
3. Theo dõi chuyển đổi và tối ưu hóa
Khi bạn bắt đầu thấy kết quả, đừng chỉ ngồi chờ. Theo dõi các chỉ số chuyển đổi để tìm ra những gì hiệu quả và những gì cần cải thiện.
Đây là những điều cần theo dõi:
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng: Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng thực sự trở thành khách hàng trả tiền?
- Tỷ lệ mở email: Các email tiếp cận của bạn có được mở không? Nếu không, hãy điều chỉnh dòng tiêu đề của bạn
- Tỷ lệ chấp nhận đề xuất: Có bao nhiêu đề xuất được chấp nhận? Theo dõi các giao dịch của bạn và xem khách hàng tiềm năng đang bỏ cuộc ở đâu
Bảng điều khiển ClickUp cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất kinh doanh của bạn theo thời gian thực bằng cách hiển thị các chỉ số chính. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, giám sát các giai đoạn giao dịch và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Với các tiện ích có thể tùy chỉnh, Bảng điều khiển cung cấp chế độ xem tập trung để bạn dễ dàng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Rõ ràng là các công cụ phù hợp là điều cần thiết trong mọi giai đoạn phát triển Hệ thống thu hút khách hàng của bạn.
🔎 Thông tin quan trọng: Các công ty tự động hóa quản lý khách hàng tiềm năng sẽ thấy doanh thu tăng 10% trở lên chỉ trong 6-9 tháng. Tự động hóa tiếp thị không chỉ tăng hiệu quả và tiết kiệm tài nguyên. Nó còn mang lại kết quả.
Các công cụ để tăng cường hệ thống thu hút khách hàng của bạn
Có các công cụ phù hợp có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi trong việc xây dựng một Hệ thống thu hút khách hàng thành công. Các công cụ này cần tự động hóa các quy trình, giúp quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng và cung cấp cái nhìn tổng quan rõ ràng về vị trí của từng khách hàng trong quy trình của bạn.
ClickUp, ứng dụng làm việc toàn diện, là công cụ duy nhất bạn cần để xử lý mọi việc, từ tạo khách hàng tiềm năng đến tiếp nhận và giao tiếp với khách hàng. Ứng dụng này kết hợp quản lý dự án, tài liệu và giao tiếp nhóm, tất cả trong một nền tảng, được tăng tốc bằng tự động hóa và tìm kiếm AI thế hệ mới.
ClickUp Sales sẽ giúp bạn hợp lý hóa quy trình làm việc, quản lý các kênh bán hàng và theo dõi các giao dịch một cách hiệu quả. Nó cung cấp các tính năng như quản lý nhiệm vụ, tích hợp CRM và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh để tăng năng suất và đóng giao dịch nhanh hơn.
Dưới đây là cách các tính năng của ClickUp phù hợp với từng bước trong quy trình thu hút khách hàng và quản lý khách hàng tiềm năng của bạn.
1. CRM và quản lý khách hàng tiềm năng
Cốt lõi của Hệ thống thu hút khách hàng là một hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) vững chắc. Với ClickUp CRM, bạn có thể theo dõi mọi tương tác của khách hàng, lưu trữ thông tin quan trọng về khách hàng và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào.
ClickUp CRM cho phép bạn:
- Lưu trữ thông tin khách hàng: Lưu giữ hồ sơ chi tiết về thông tin liên lạc, thông tin công ty và giao tiếp với khách hàng tại một nơi duy nhất
- Quản lý đường ống khách hàng: Sắp xếp khách hàng theo các giai đoạn dựa trên vị trí của họ trong quy trình bán hàng. Tạo trạng thái công việc tùy chỉnh như "Khách hàng tiềm năng", "Đã liên hệ", "Đã gửi đề xuất", "Đã ký hợp đồng" và hơn thế nữa
- Giao tiếp với khách hàng: Theo dõi tất cả giao tiếp với khách hàng từ trong CRM. Đính kèm email, ghi chú và thậm chí cả nhận xét trực tiếp vào công việc hoặc dự án của khách hàng. Điều này tạo ra một chủ đề giao tiếp duy nhất, đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm của bạn luôn đồng bộ với nhau
Với ClickUp, bạn cũng có thể tự động hóa các nhiệm vụ trong CRM. Đặt nhắc nhở để theo dõi, lên lịch cuộc họp hoặc thậm chí kích hoạt các hành động như gửi email khi khách hàng tiềm năng đạt đến một giai đoạn nhất định trong quy trình của bạn.
Bạn cũng có thể theo dõi tất cả khách hàng và khách hàng tiềm năng từ đầu đến cuối bằng cách sử dụng Mẫu ống dẫn bán hàng của ClickUp. Mẫu này được thiết kế để hợp lý hóa quy trình bán hàng của bạn bằng cách sắp xếp khách hàng tiềm năng, theo dõi các giai đoạn giao dịch và quản lý tương tác với khách hàng. Mẫu này cung cấp một khung cấu trúc để trực quan hóa ống dẫn bán hàng, sắp xếp cơ hội theo mức độ ưu tiên và đóng giao dịch một cách hiệu quả.
2. Quản lý công việc và lập kế hoạch dự án
Sau khi thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, quản lý dự án và công việc của khách hàng một cách hiệu quả là chìa khóa để mang lại giá trị. ClickUp tỏa sáng khi nói đến quản lý dự án và theo dõi nhiệm vụ.
Với ClickUp, bạn có thể:
- Tạo mẫu dự án: Thiết lập các mẫu dự án cho các loại khách hàng khác nhau, cho dù đó là chiến dịch tiếp thị mới, ra mắt sản phẩm hay hỗ trợ khách hàng liên tục. Các mẫu này có thể bao gồm các công việc như tạo/lập nội dung, chuẩn bị đề xuất và đánh giá khách hàng
- Chế độ xem nhiệm vụ tùy chỉnh: ClickUp cung cấp các chế độ xem khác nhau như Danh sách, Bảng, Lịch và Gantt để theo dõi các nhiệm vụ theo cách phù hợp với quy trình làm việc của bạn. Đối với các dự án của khách hàng, Chế độ xem bảng đặc biệt hữu ích vì nó cho phép bạn nhìn thấy những việc cần làm và tình trạng của các nhiệm vụ
- Tự động hóa công việc: Bạn có thể tự động hóa việc tạo/lập công việc dựa trên trạng thái khách hàng tiềm năng hoặc thiết lập các công việc định kỳ để liên lạc thường xuyên với khách hàng. Điều này đảm bảo rằng bạn không bao giờ bị động và tất cả các công việc theo dõi đều được lên lịch và đang được theo dõi
3. Quản lý tài liệu và hợp tác
Các dự án của khách hàng thường yêu cầu sự hợp tác, chia sẻ tài liệu, đề xuất và các tài sản khác. Các tính năng Tài liệu và Quản lý kiến thức của ClickUp cho phép bạn làm việc liền mạch với nhóm và khách hàng của mình.
Đây là những việc bạn cần làm:
- Tài liệu ClickUp : Sử dụng Tài liệu ClickUp để tạo đề xuất, hợp đồng, tài liệu giới thiệu và các tài liệu khác dành cho khách hàng trực tiếp trên nền tảng. Tài liệu được tích hợp hoàn toàn với các nhiệm vụ của bạn, vì vậy bạn có thể tạo danh sách kiểm tra, nhúng phương tiện truyền thông và theo dõi các cột mốc của dự án trong khi cộng tác trên tài liệu
- Tệp đính kèm: Đính kèm tệp trực tiếp vào công việc, dự án hoặc hồ sơ khách hàng để bạn và nhóm của bạn luôn dễ dàng truy cập các tài nguyên quan trọng như hợp đồng, thiết kế hoặc cập nhật dự án
- Cộng tác thời gian thực: Nhiều thành viên trong nhóm có thể làm việc trên ClickUp Docs đồng thời, giúp dễ dàng thảo luận, chỉnh sửa và hoàn thiện đề xuất hoặc kế hoạch tiếp thị trong thời gian thực. Bạn cũng có thể để lại nhận xét trực tiếp trong tài liệu để hợp lý hóa quá trình phản hồi
📮ClickUp Insight: 92% nhân viên tri thức có nguy cơ mất các quyết định quan trọng bị phân tán trong các cuộc trò chuyện, email và bảng tính. Nếu không có hệ thống thống nhất để ghi lại và theo dõi các quyết định, những thông tin kinh doanh quan trọng sẽ bị mất trong mớ hỗn độn kỹ thuật số. Với tính năng Quản lý nhiệm vụ của ClickUp, bạn không bao giờ phải lo lắng về điều này. Tạo nhiệm vụ từ trò chuyện, bình luận nhiệm vụ, tài liệu và email chỉ với một cú nhấp chuột!
Với những công cụ này, bạn sẽ không bao giờ cần phải sử dụng nhiều nền tảng để quản lý tệp tin hoặc liên lạc với khách hàng. ClickUp lưu trữ mọi thứ ở một nơi, giúp đơn giản hóa quá trình hợp tác và đảm bảo nhóm của bạn có thể nhanh chóng truy cập mọi thứ cần thiết để cung cấp dịch vụ xuất sắc.
4. Tự động hóa việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và tiếp cận khách hàng
Trong Hệ thống thu hút khách hàng, việc thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là rất quan trọng. May mắn thay, ClickUp tự động hóa phần lớn quá trình này, giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng và duy trì nguồn khách hàng ổn định.
Tự động hóa ClickUp giúp bạn hợp lý hóa việc tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng:
- Tự động hóa việc theo dõi khách hàng tiềm năng: Sau khi khách hàng tiềm năng được thu thập qua biểu mẫu hoặc các phương pháp khác, bạn có thể tự động hóa việc phân công nhiệm vụ và theo dõi. Ví dụ: nếu một khách hàng tiềm năng gửi biểu mẫu trên trang web của bạn, ClickUp có thể tự động tạo một nhiệm vụ trong quy trình của bạn và phân công nhiệm vụ đó cho thành viên nhóm thích hợp để theo dõi
- Thông báo công việc: Thiết lập nhắc nhở tự động cho email hoặc cuộc gọi theo dõi khi khách hàng tiềm năng đạt đến một giai đoạn cụ thể trong quy trình của bạn. Bạn cũng có thể thiết lập nhắc nhở cho khách hàng hiện tại để đảm bảo không bao giờ bỏ lỡ các cuộc kiểm tra quan trọng hoặc thời hạn dự án
- Tự động hóa email: ClickUp có thể tích hợp với hệ thống email của bạn để tự động hóa các chuỗi liên lạc, theo dõi và nuôi dưỡng chiến dịch. Ví dụ: sau khi gửi đề xuất, ClickUp có thể lên lịch gửi email theo dõi tự động cho khách hàng, nhắc họ xem xét và ký hợp đồng
Mức độ tự động hóa này giúp bạn duy trì sự tổ chức, tiết kiệm thời gian và đảm bảo các khách hàng tiềm năng được chăm sóc một cách nhất quán.
5. Giao tiếp và hợp tác với khách hàng
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng là rất quan trọng. Các công cụ giao tiếp của ClickUp đảm bảo bạn có thể theo dõi mọi tương tác, cho dù đó là email thông thường hay bản cập nhật chi tiết về dự án.
Với ClickUp, bạn có thể:
- Nhận xét nội bộ và bên ngoài: Sử dụng nhận xét công việc để giao tiếp trực tiếp với nhóm hoặc khách hàng của bạn. Bạn có thể gắn thẻ khách hàng, đồng nghiệp hoặc các bên liên quan để họ luôn cập nhật thông tin và đặt câu hỏi trực tiếp về các công việc hoặc dự án cụ thể
- Cổng thông tin dành cho khách hàng: Đối với những khách hàng cần theo dõi tiến độ, bạn có thể thiết lập không gian chia sẻ để khách hàng có thể xem cập nhật dự án, công việc và dòng thời gian. Bạn có thể kiểm soát mức độ truy cập để duy trì bảo mật và tránh chia sẻ quá mức
- Trò chuyện tích hợp: ClickUp Chat cho phép bạn giao tiếp trong thời gian thực mà không cần nền tảng nhắn tin riêng biệt
Hệ thống giao tiếp toàn diện này giúp tổ chức mọi thứ, từ các câu hỏi nhanh đến phản hồi chi tiết, giúp bạn luôn phản hồi nhanh chóng với khách hàng.
6. Theo dõi thời gian và báo cáo
Hiểu được thời gian của bạn được sử dụng vào việc gì và theo dõi thời gian dành cho các dự án của khách hàng là điều cần thiết để lập hóa đơn chính xác và phân bổ nguồn lực.
ClickUp Theo dõi thời gian cho phép bạn:
- Theo dõi thời gian: Bạn có thể ghi lại thời gian theo cách thủ công hoặc sử dụng công cụ theo dõi thời gian tích hợp của ClickUp để theo dõi thời gian bạn dành cho từng dự án hoặc nhiệm vụ của khách hàng. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho việc thanh toán theo giờ hoặc ước lượng dự án
- Báo cáo chi tiết: Bảng điều khiển của ClickUp cung cấp tổng quan về các chỉ số quan trọng như thời gian dành cho từng nhiệm vụ, tiến độ hoàn thành dự án và hiệu suất thu hút khách hàng. Bạn cũng có thể theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng mới mà bạn đã tạo ra và những nỗ lực tiếp cận nào đang mang lại nhiều khách hàng nhất
- Báo cáo tùy chỉnh: Tạo báo cáo tùy chỉnh cho thấy hiệu quả của các nỗ lực giao tiếp và thu hút khách hàng của bạn. Xác định các kênh (mạng xã hội, email, v.v.) đang mang lại những khách hàng có giá trị nhất, để bạn có thể tập trung vào những gì hiệu quả
7. Khách hàng mới
Quá trình tiếp nhận khách hàng mới rất quan trọng để thiết lập mối quan hệ. Với ClickUp, bạn có thể đảm bảo quá trình tiếp nhận khách hàng mới diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp.
Các tính năng của ClickUp cho quá trình giới thiệu bao gồm:
- Quy trình làm việc tự động: Khi khách hàng ký hợp đồng, ClickUp có thể tự động tạo dự án hoặc danh sách công việc mới cho khách hàng đó. Bạn cũng có thể đặt nhắc nhở cho các cuộc họp ban đầu, bài nộp/gửi tài liệu hoặc khởi động dự án
- Mẫu giới thiệu: Sử dụng các mẫu của ClickUp để giới thiệu khách hàng, bao gồm danh sách kiểm tra tất cả các tài liệu và bước cần hoàn thành. Điều này giúp đảm bảo không có bất kỳ thông tin nào bị bỏ sót
- Cổng thông tin khách hàng: Chia sẻ các tài nguyên, dòng thời gian và công việc dành riêng cho khách hàng qua không gian chia sẻ hoặc Tài liệu của ClickUp, giúp khách hàng hiển thị rõ ràng quá trình thực hiện
Các tính năng này giúp tạo ra trải nghiệm giới thiệu sản phẩm chuyên nghiệp, suôn sẻ cho khách hàng mới, đảm bảo họ cảm thấy tin tưởng vào khả năng cung cấp dịch vụ của bạn.
Tiếp theo, hãy tìm hiểu điều gì tạo nên một Hệ thống thu hút khách hàng vững chắc?
💡Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Mẫu ClickUp Customer Onboarding để đảm bảo quá trình chuyển giao diễn ra suôn sẻ và xây dựng mối quan hệ ngay từ ngày đầu tiên.
Các thành phần khóa của một hệ thống thu hút khách hàng hiệu quả
Để thu hút khách hàng một cách ổn định, bạn cần một hệ thống bao gồm toàn bộ quy trình, từ thu hút khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch. Dưới đây là các thành phần cốt lõi của một hệ thống hiệu quả:
🔍 Quy trình thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
Bước đầu tiên để xây dựng một Hệ thống thu hút khách hàng thành công là đảm bảo đối tượng mục tiêu của bạn biết cách liên hệ với bạn.
Quy trình thu thập thông tin khách hàng tiềm năng của bạn bao gồm:
- Lead magnets: Tạo nội dung mà khán giả của bạn thấy có giá trị (như tài nguyên miễn phí, hướng dẫn, mẫu hoặc hội thảo trên web). Sử dụng những nội dung này để trao đổi thông tin liên hệ và bắt đầu quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Trang đích: Đảm bảo trang web của bạn giải thích rõ ràng các dịch vụ của bạn bằng một lời kêu gọi hành động đơn giản. Đừng để khách truy cập bối rối không biết phải làm gì tiếp theo — hướng họ đến đặt lịch gọi điện hoặc tải xuống tài liệu thu hút khách hàng tiềm năng của bạn
- Biểu mẫu: Thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp các biểu mẫu đơn giản trên trang web, qua mạng xã hội hoặc ở cuối bài đăng trên blog. Đừng làm biểu mẫu quá phức tạp; hãy giữ cho biểu mẫu dễ hiểu để khách hàng có thể dễ dàng thể hiện lãi suất của mình
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Tối ưu hóa nam châm thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách điều chỉnh nó để giải quyết một vấn đề cụ thể của đối tượng mục tiêu và kết hợp nó với một trang đích có tỷ lệ chuyển đổi cao với một lời kêu gọi hành động rõ ràng (ví dụ: "Tải xuống ngay" hoặc "Nhận hướng dẫn miễn phí"). Thử nghiệm các tiêu đề và hình ảnh khác nhau để tăng tỷ lệ chuyển đổi và đảm bảo biểu mẫu của bạn yêu cầu thông tin tối thiểu (ví dụ: tên và email) để giảm ma sát và tăng số lượng đăng ký.
✉️ Tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng
Sau khi thu hút được khách hàng tiềm năng, đã đến lúc theo dõi và xây dựng mối quan hệ. Đừng chỉ giới thiệu sản phẩm mà hãy nuôi dưỡng mối quan hệ.
Dưới đây là những việc cần làm:
- Chuỗi email: Thiết lập chuỗi email tự động để hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình của họ. Tập trung vào việc cung cấp giá trị trong các tin nhắn của bạn — sử dụng các nghiên cứu điển hình, lời chứng thực và nội dung giáo dục
- Mạng xã hội: Tương tác với khách hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội. Chia sẻ thông tin chi tiết, trả lời câu hỏi và tham gia vào các cuộc hội thoại nơi đối tượng mục tiêu của bạn thường lui tới
- Tin nhắn cá nhân hóa: Gửi tin nhắn phù hợp dựa trên các điểm khó khăn của khách hàng tiềm năng. Cho dù là qua email hay tin nhắn trực tiếp, việc thể hiện rằng bạn hiểu nhu cầu của họ sẽ mang lại hiệu quả lâu dài
Hãy nhất quán trong việc tiếp cận khách hàng. Xây dựng lòng tin bằng cách chia sẻ những hiểu biết quý giá và cung cấp nội dung miễn phí giúp giải quyết vấn đề của họ. Khi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, hãy đảm bảo cá nhân hóa tin nhắn của bạn để họ không cảm thấy đó chỉ là một email spam nữa.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Tạo một chuỗi 5-7 email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, kết hợp nội dung giá trị (ví dụ: mẹo nhanh hoặc nghiên cứu trường hợp) với lời kêu gọi hành động tinh tế, và phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên lãi suất hoặc hành vi của họ để gửi tin nhắn được cá nhân hóa cao. Sử dụng mạng xã hội để củng cố email của bạn bằng cách chia sẻ nội dung tương tự và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng trong phần bình luận hoặc tin nhắn trực tiếp để xây dựng lòng tin và giữ thương hiệu của bạn luôn được ưu tiên hàng đầu.
🧾 Đề xuất và quy trình chốt hợp đồng
Bây giờ bạn đã làm nóng các khách hàng tiềm năng, đã đến lúc chốt giao dịch. Nhưng cách bạn xử lý phần này là rất quan trọng.
Một quy trình đề xuất và chốt hợp đồng hiệu quả nên bao gồm:
- Mẫu đề xuất: Hợp lý hóa quy trình của bạn bằng cách sử dụng các mẫu đề xuất để gửi đề xuất nhanh chóng mà không cần phải làm lại từ đầu mỗi lần.
- Cơ cấu giá: Hãy minh bạch về mức giá của bạn và đảm bảo khách hàng tiềm năng hiểu được giá trị mà họ nhận được. Nếu bạn đang cung cấp giảm giá hoặc điều khoản linh hoạt, hãy nêu rõ điều đó.
- Các bước tiếp theo rõ ràng: Đề xuất nên bao gồm các bước tiếp theo, chẳng hạn như lên lịch cuộc họp, xem xét hợp đồng hoặc xác nhận chi tiết. Điều này giúp khách hàng biết những gì sẽ xảy ra tiếp theo.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Tạo mẫu đề xuất hấp dẫn, phù hợp với khách hàng, nêu bật giá trị độc đáo của bạn và bao gồm cấu trúc giá rõ ràng, phân cấp để phù hợp với các ngân sách khác nhau. Nhúng một video ngắn hoặc ghi chú cá nhân vào đề xuất để xây dựng lòng tin và bao gồm một bước tiếp theo duy nhất, có thể thực hiện được (ví dụ: "Đặt lịch cuộc gọi 15 phút để hoàn tất") với liên kết đặt lịch trực tiếp để giảm ma sát và đẩy nhanh quá trình chốt đơn hàng.
ClickUp, Giải pháp tất cả trong một cho việc thu hút khách hàng
Hệ thống thu hút khách hàng là chìa khóa để bạn đạt được sự ổn định và tăng trưởng. Bằng cách thiết lập một quy trình hợp lý để thu hút, tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng về việc tìm kiếm khách hàng nữa. Và với các công cụ phù hợp như ClickUp, bạn có thể quản lý toàn bộ quy trình mà không cần phải sử dụng quá nhiều ứng dụng hoặc bảng tính.
ClickUp cung cấp giải pháp toàn diện, tất cả trong một để xây dựng và quản lý Hệ thống thu hút khách hàng của bạn. Với các tính năng bao gồm mọi thứ từ thu hút khách hàng tiềm năng đến giao tiếp, theo dõi thời gian và giới thiệu khách hàng, ClickUp giúp bạn dễ dàng hợp lý hóa các nỗ lực thu hút và giữ chân khách hàng.
ClickUp không chỉ xử lý CRM và quản lý dự án của bạn, mà còn cung cấp các công cụ tự động hóa mạnh mẽ để tiết kiệm thời gian và loại bỏ các công việc nhàm chán. Bạn có thể theo dõi mọi giai đoạn trong vòng đời của khách hàng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào và tập trung vào những việc thực sự quan trọng: xây dựng mối quan hệ và cung cấp dịch vụ xuất sắc.
Bắt đầu với ClickUp ngay hôm nay và bắt đầu xây dựng một Hệ thống thu hút khách hàng thực sự hiệu quả!