Cuộc tranh luận giữa CRM và CMS thường xuất hiện khi các doanh nghiệp đang tìm cách kết nối với khách hàng của mình một cách tốt nhất.
Cả hai đều rất quan trọng, nhưng chúng thực hiện những công việc rất khác nhau.
CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) là tất cả về việc theo dõi các tương tác của khách hàng, thúc đẩy mối quan hệ và thúc đẩy bán hàng. CMS (Hệ thống quản lý nội dung), mặt khác, tổ chức và cung cấp nội dung của bạn — hãy nghĩ đến việc tạo/lập nội dung trơn tru và một cỗ máy truyền thông hoạt động hiệu quả.
Bí quyết nằm ở việc biết khi nào nên ưu tiên sử dụng một công cụ hơn công cụ kia để tận dụng tối đa cả hai.
Trong blog này, chúng tôi sẽ phân tích sự khác biệt giữa CRM và CMS, chỉ ra khi nào nên sử dụng từng loại và tiết lộ cách chúng có thể kết hợp để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.
⏰ Tóm tắt 60 giây
Dưới đây là những gì bạn sẽ học được trong bài viết này:
- Phần mềm CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) giúp các doanh nghiệp quản lý tương tác, dữ liệu và mối quan hệ với khách hàng, từ đó tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
- Bốn loại CRM chính là CRM vận hành (tự động hóa quy trình), CRM phân tích (phân tích dữ liệu), CRM hợp tác (cải thiện giao tiếp) và CRM chiến lược (tập trung vào khách hàng có giá trị cao)
- Lợi ích của CRM bao gồm Cải thiện trải nghiệm khách hàng, quản lý cơ sở dữ liệu hiệu quả và quản lý điểm tiếp xúc hiệu quả
- ClickUp CRM tích hợp các chức năng quản lý dự án và CRM để tạo ra một không gian làm việc thống nhất
- CMS (Hệ thống quản lý nội dung) cho phép người dùng tạo, quản lý và xuất bản nội dung kỹ thuật số, đơn giản hóa việc xây dựng và bảo trì trang web
- ClickUp cho quản lý nội dung cung cấp ClickUp Docs, ClickUp Brain và các mẫu để tạo/lập nội dung và cộng tác hiệu quả
- Tích hợp CRM và CMS cho phép tiếp thị được cá nhân hóa, tối ưu hóa nội dung, cải thiện sự tương tác của khách hàng và hợp lý hóa các hoạt động
- Một số xu hướng trong CRM và CMS bao gồm cá nhân hóa dựa trên AI, phân tích dự đoán, tự động hóa siêu cao, giải pháp dựa trên đám mây và tương tác đa kênh
Hiểu về CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng)
Hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp xây dựng kết nối bằng cách quản lý tương tác với khách hàng và tổ chức dữ liệu từ nhiều kênh.
Việc triển khai CRM giúp các nhóm tương tác hiệu quả hơn, cải thiện sự hài lòng, lòng trung thành và tăng trưởng. Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm và hợp lý hóa dữ liệu khách hàng, CRM thay đổi cách các doanh nghiệp tiếp cận và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng để đạt được thành công lâu dài.
👀 Bạn có biết? Một hệ thống CRM mạnh mẽ giúp tăng cường sự tương tác của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy 88% khách hàng quay lại với các doanh nghiệp mà họ tin tưởng. Ngoài ra, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể dẫn đến lợi nhuận tăng tới 95%.
Các loại CRM và các trường hợp sử dụng
Có bốn loại phần mềm CRM chính, mỗi loại phục vụ các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn, quy trình CRM phù hợp có thể tác động đáng kể đến cách bạn quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Hãy phân tích các loại CRM chính:
1. CRM vận hành
CRM hoạt động tập trung vào tự động hóa và cải thiện các quy trình liên quan đến mối quan hệ với khách hàng. Nó hợp lý hóa bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Ví dụ: tự động hóa bán hàng xử lý chấm điểm khách hàng tiềm năng và tạo báo giá, trong khi hệ thống quản lý liên hệ theo dõi các tương tác. Các công cụ quản lý dịch vụ, như hệ thống bán vé và trò chuyện trực tiếp, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả.
2. CRM phân tích
CRM phân tích tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động. Chúng giúp các doanh nghiệp hiểu khách hàng của mình hơn thông qua các công cụ như:
- Khai thác dữ liệu: Trích xuất các mẫu và dự đoán từ dữ liệu khách hàng, dự báo hành vi và xu hướng trong tương lai
- Lưu trữ dữ liệu: Lưu trữ và tổ chức lượng lớn dữ liệu, cung cấp chế độ xem toàn diện về các tương tác của khách hàng
Với CRM phân tích, các doanh nghiệp có thể xác định chính xác các yếu tố thúc đẩy bán hàng thành công và giữ chân khách hàng, đồng thời xác định nhu cầu và vấn đề hàng ngày của khách hàng.
3. CRM hợp tác
CRM hợp tác tăng cường giao tiếp giữa các nhóm bán hàng và dịch vụ bằng cách đảm bảo chia sẻ thông tin khách hàng giữa các bộ phận theo thời gian thực. Các tính năng chính bao gồm:
- Quản lý tương tác: Theo dõi tương tác của khách hàng trên nhiều kênh, đảm bảo thông điệp nhất quán và ưu đãi được cá nhân hóa
- Quản lý kênh: Tổ chức email, điện thoại và truyền thông mạng xã hội để tối ưu hóa nỗ lực bán hàng và tiếp thị
- Quản lý tài liệu: Tập trung các tài liệu của khách hàng, giúp dễ dàng truy cập và chia sẻ các tệp quan trọng
CRM này giúp ngăn chặn các truy vấn lặp lại của khách hàng và đảm bảo các nhóm có thông tin cập nhật nhất để hỗ trợ mọi cuộc hội thoại.
4. CRM chiến lược
CRM chiến lược giúp các doanh nghiệp xác định khách hàng có giá trị cao và điều chỉnh các chiến lược cá nhân hóa. Phần mềm CRM này quản lý mối quan hệ khách hàng và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh thông qua:
- Phân khúc khách hàng: Phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi, nhân khẩu học hoặc nhu cầu để nhắm mục tiêu hiệu quả
- Tương tác với khách hàng: Phát triển các chiến lược dài hạn để giữ khách hàng trung thành và tăng tỷ lệ duy trì khách hàng
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách an toàn để tạo cơ sở dữ liệu toàn diện
Với CRM chiến lược, các doanh nghiệp có thể tập trung vào bán thêm, bán chéo và thúc đẩy tăng trưởng tổng thể.
🧠 Thông tin thú vị: Hệ thống CRM đầu tiên, ACT!, được ra mắt vào năm 1987. Vào thời điểm đó, nó chỉ là một sổ địa chỉ kỹ thuật số. Ngày nay, CRM đã có thể quản lý các chu kỳ bán hàng phức tạp, phân tích dựa trên AI và lập bản đồ hành trình của khách hàng!
Lợi ích của việc sử dụng CRM
CRM đơn giản hóa các tương tác với khách hàng đồng thời tổ chức dữ liệu quan trọng vào một nền tảng duy nhất, dễ truy cập. CRM mang lại giá trị trong ba lĩnh vực cốt lõi:
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: CRM tập trung thông tin khách hàng, cho phép tương tác cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Các nhóm có thể nhanh chóng giải quyết nhu cầu bằng cách truy cập lịch sử tương tác khách hàng đầy đủ
- Quản lý cơ sở dữ liệu: CRM hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn, giúp doanh nghiệp theo dõi liên hệ, giám sát tương tác và cập nhật hồ sơ một cách liền mạch
- Quản lý điểm tiếp xúc hiệu quả: CRM theo dõi mọi tương tác của khách hàng, từ email đến cuộc gọi, đảm bảo việc theo dõi nhất quán và phù hợp. Điều này củng cố mối quan hệ và cải thiện giao tiếp
Ví dụ về các nền tảng CRM phổ biến
Việc lựa chọn nhà cung cấp CRM phù hợp có thể rất khó khăn với các tùy chọn CRM như Salesforce, HubSpot và Pipedrive. Hãy cùng xem xét từng nhà cung cấp và các tính năng CRM của họ:
Salesforce là một gã khổng lồ trong thế giới CRM, cung cấp một nền tảng có thể tùy chỉnh và mở rộng cao. Nó được thiết kế để xử lý các nhu cầu phức tạp của các doanh nghiệp lớn, cung cấp các tính năng phong phú cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
HubSpot nổi bật nhờ cung cấp một nền tảng tích hợp chặt chẽ, kết hợp CRM với tự động hóa tiếp thị, công cụ bán hàng và chức năng dịch vụ khách hàng. Cách tiếp cận toàn diện này cho phép các doanh nghiệp có được chế độ xem toàn diện về hành trình của khách hàng, khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho những ai đang tìm kiếm một giải pháp thống nhất.
Pipedrive nổi bật nhờ sự đơn giản và tập trung vào quản lý quy trình bán hàng. Giao diện trực quan và quy trình trực quan giúp các nhóm bán hàng dễ dàng theo dõi các giao dịch và tiến độ. Điều này khiến nó đặc biệt hấp dẫn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ưu tiên tính dễ sử dụng và quy trình bán hàng hiệu quả. Mặc dù mạnh về bán hàng, nhưng nó có thể thiếu các chức năng rộng hơn của các nền tảng toàn diện hơn.
ClickUp nổi bật nhờ tích hợp các chức năng CRM vào khung ứng dụng toàn diện hơn. Cách tiếp cận độc đáo này cho phép các nhóm quản lý mối quan hệ khách hàng cùng với các nhiệm vụ dự án, tài liệu và các quy trình công việc khác trong một không gian làm việc duy nhất, thống nhất.
ClickUp CRM vượt xa các hệ thống CRM truyền thống bằng cách tích hợp các tính năng quản lý dự án, theo dõi công việc, chia sẻ tài liệu, báo cáo và phân tích, v.v. Không gian làm việc thống nhất này giúp loại bỏ sự cần thiết của nhiều công cụ, tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Dưới đây là những việc bạn có thể làm với CRM trong ClickUp:
- Tạo Trường Tùy chỉnh, quy trình công việc và Chế độ xem ClickUp phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn
- Phân công công việc, chia sẻ nhận xét và theo dõi tiến độ tất cả trong một nền tảng duy nhất
- Xử lý các công việc lặp đi lặp lại, chẳng hạn như phân công quản lý khách hàng tiềm năng, cập nhật trạng thái và gửi email theo dõi với Tự động hóa ClickUp
- Tích hợp với các công cụ yêu thích của bạn, chẳng hạn như email, ứng dụng lịch và nền tảng tự động hóa tiếp thị
- Tạo cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung trong ClickUp, giúp nhóm của bạn dễ dàng truy cập và quản lý tất cả thông tin liên quan đến khách hàng
- Tạo Bảng điều khiển ClickUp để có cái nhìn thực tế về quy trình bán hàng, hiệu suất của nhóm và tương tác với khách hàng
Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Mẫu ClickUp CRM cung cấp tất cả các công cụ cần thiết để quản lý quy trình bán hàng và theo dõi khách hàng tiềm năng, giao dịch, tài khoản và liên hệ.
Với mẫu CRM này, bạn có thể:
- Theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội thông qua các kênh tùy chỉnh
- Quản lý thông tin liên hệ trong một cơ sở dữ liệu tập trung để truy cập dễ dàng
- Ưu tiên công việc theo giai đoạn bán hàng để cải thiện quản lý công việc
Cho dù bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ hay quản lý một doanh nghiệp lớn, Mẫu CRM của ClickUp cung cấp cho bạn mọi thứ cần thiết để quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng — tất cả chỉ trong một nơi!
👀Bạn có biết? Theo một nghiên cứu của Nucleus Research, ClickUp giúp các tổ chức tăng sức chứa dự án lên hơn 15%. Điều này nhấn mạnh hiệu quả của nền tảng trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng hiệu suất của nhóm.
➡️ Cũng nên đọc: ClickUp vs HubSpot: Công cụ CRM nào là tốt nhất
📮ClickUp Insight: Các nhóm có hiệu suất thấp có khả năng sử dụng hơn 15 công cụ cao gấp 4 lần, trong khi các nhóm có hiệu suất cao duy trì hiệu quả bằng cách giới hạn bộ công cụ của họ ở 9 nền tảng trở xuống. Nhưng sử dụng một nền tảng thì sao?
Là ứng dụng toàn diện cho công việc, ClickUp tập hợp các nhiệm vụ, dự án, tài liệu, wiki, trò chuyện và cuộc gọi của bạn trên một nền tảng duy nhất, hoàn chỉnh với quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI. Sẵn sàng làm việc thông minh hơn? ClickUp phù hợp với mọi nhóm, giúp công việc hiển thị rõ ràng và cho phép bạn tập trung vào những việc quan trọng trong khi AI xử lý phần còn lại.
Hiểu về CMS (Hệ thống quản lý nội dung)
Nền tảng CMS đơn giản hóa việc tạo/lập, quản lý và xuất bản nội dung kỹ thuật số mà không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật. Các hàm chính bao gồm:
- Tạo/lập và chỉnh sửa nội dung: Dễ dàng định dạng văn bản, hình ảnh, video và tài liệu với trình chỉnh sửa WYSIWYG
- Quản lý phương tiện truyền thông: Tổ chức và quản lý tệp phương tiện truyền thông để tích hợp mượt mà vào website
- Quản lý thiết kế và bố cục: Tùy chỉnh thiết kế trang web bằng cách sử dụng các mẫu và trình chỉnh sửa kéo thả
- Quản lý người dùng: Kiểm soát vai trò và quyền truy cập để tạo/lập và chỉnh sửa nội dung.
Những tính năng này khiến nền tảng CMS trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn quản lý nội dung trực tuyến một cách hiệu quả.
Ví dụ về các nền tảng CMS phổ biến
Hệ thống quản lý nội dung như WordPress và Drupal được sử dụng rộng rãi để xây dựng và quản lý trang web. Hãy cùng xem qua hai nền tảng CMS phổ biến này:
WordPress cung cấp tính linh hoạt và khả năng mở rộng vượt trội, khiến nó trở thành một nền tảng đa năng cho nhiều loại trang web, từ blog đơn giản đến trang web kinh doanh phức tạp. Hệ sinh thái plugin phong phú của nó cung cấp quyền truy cập vào nhiều công cụ, bao gồm các công cụ tối ưu hóa SEO, giúp người dùng nâng cao sự hiện diện trực tuyến và thúc đẩy lưu lượng truy cập.
Drupal là một hệ thống quản lý nội dung mạnh mẽ, được các nhà phát triển ưa chuộng nhờ khả năng tạo ra các trang web và ứng dụng web có thể tùy chỉnh cao. Hệ thống này nổi trội trong việc cung cấp các tính năng tùy chỉnh nâng cao và phức tạp, khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp có yêu cầu trực tuyến độc đáo và khắt khe.
ClickUp: Là ứng dụng đa năng cho công việc, ClickUp nâng tầm quy trình CMS của bạn lên một tầm cao mới để cải thiện việc tạo/lập nội dung và hợp tác. Đầu tiên, ClickUp Docs cho phép nhóm của bạn tạo và sắp xếp nội dung trong một trung tâm, tạo điều kiện hợp tác liền mạch trong các dự án liên quan đến nội dung. Với các tính năng như chỉnh sửa thời gian thực, nhận xét trực tiếp và lịch sử phiên bản, quy trình nội dung của bạn trở nên hợp tác và hiệu quả hơn.
Bạn cũng có thể nhúng nhiệm vụ, liên kết tài liệu và chỉ định mục hành động trực tiếp trong tài liệu, đảm bảo mọi người luôn tập trung và làm việc hiệu quả. Nếu bạn muốn xây dựng kho lưu trữ nội dung hướng đến khách hàng hoặc bên ngoài với ClickUp Docs, bạn có thể xuất bản nội dung của mình qua liên kết công khai.
Điểm khác biệt của ClickUp là ClickUp Brain — một trợ lý viết tích hợp được thiết kế để giúp bạn tạo nội dung hiệu quả hơn. Cho dù là viết bài đăng trên blog, soạn thảo nội dung cho mạng xã hội hay brainstorming chiến lược tiếp thị nội dung, ClickUp Brain có thể giúp bạn vượt qua tình trạng khô cạn ý tưởng và hoàn thành nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn.
Nếu bạn không muốn bắt đầu từ đầu, thư viện của ClickUp với hơn 1.000 mẫu tài liệu sẵn có sẽ giúp bạn. Các mẫu sẵn có này đơn giản hóa việc tạo/lập nội dung, giúp bạn dễ dàng thiết lập hệ thống quản lý nội dung hợp lý và bắt đầu nhanh chóng.
Ví dụ: Mẫu quản lý nội dung ClickUp hỗ trợ quy trình làm việc từ đầu đến cuối, bao gồm mọi thứ từ tiếp nhận yêu cầu và lập kế hoạch bằng tài liệu đến duy trì lịch biên tập và phân phối nội dung.
Với mẫu này, bạn có thể:
- Thiết lập hệ thống để lập kế hoạch, tổ chức và theo dõi nội dung
- Chia sẻ hiển thị trên toàn bộ nhóm để hợp tác hiệu quả hơn
- Đo lường hiệu suất so với mục tiêu và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết
ClickUp rất linh hoạt và đang giúp chúng tôi điều hành một công ty với doanh thu hơn 20 triệu euro. Chúng tôi sử dụng nó để triển khai các dự án mới trong sản xuất và làm giải pháp CRM cho nhóm Bán hàng.
ClickUp rất linh hoạt và đang giúp chúng tôi điều hành một công ty với doanh thu hơn 20 triệu euro. Chúng tôi sử dụng nó để triển khai các dự án mới trong sản xuất và làm giải pháp CRM cho nhóm Bán hàng.
🧠 Thông tin thú vị: Hiện nay có hơn 600 triệu blog trên internet! Phần mềm CMS như WordPress cung cấp sức mạnh cho hơn 40% tất cả các trang web, khiến chúng trở thành xương sống của web dựa trên nội dung.
CRM và CMS: Những điểm khác biệt chính
Khi doanh nghiệp phải lựa chọn giữa phần mềm CRM và CMS, họ phải hiểu trọng tâm cốt lõi của mình và cách chúng phục vụ các quy trình kinh doanh khác nhau.
Dưới đây là phân tích chi tiết về những điểm khác biệt chính giữa hai công cụ này:
| Tính năng | CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) | CMS (Hệ thống quản lý nội dung) |
| Tập trung chính | Quản lý mối quan hệ khách hàng, bán hàng và dịch vụ khách hàng | Quản lý và xuất bản nội dung kỹ thuật số, thường là cho các trang web |
| Hàm chính | Theo dõi và quản lý dữ liệu và tương tác của khách hàng, tự động hóa tiếp thị, cải thiện doanh số bán hàng | Tạo, sắp xếp và xuất bản nội dung như bài viết, blog và phương tiện truyền thông |
| Quy trình kinh doanh | Quản lý quy trình bán hàng, tương tác với khách hàng và tự động hóa tiếp thị | Tạo/lập nội dung, chỉnh sửa và quản lý web |
| Tính thân thiện với người dùng | Được thiết kế cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng | Được thiết kế cho người tạo nội dung, quản lý web và nhà tiếp thị |
| Tính năng chính | Tự động hóa bán hàng, quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng, dịch vụ khách hàng | Tạo/lập nội dung, quản lý phương tiện truyền thông, thiết kế trang web, quyền truy cập của người dùng |
| Đối tượng mục tiêu | Nhóm bán hàng, nhóm tiếp thị, nhóm dịch vụ khách hàng | Người tạo nội dung, nhà phát triển web, nhóm tiếp thị kỹ thuật số |
| Tính năng tự động hóa | Tự động hóa chấm điểm khách hàng tiềm năng, chiến dịch email và nhắc nhở theo dõi | Tự động hóa lịch xuất bản, cập nhật nội dung và quản lý SEO |
| Tương tác với khách hàng | Theo dõi tương tác của khách hàng trên nhiều kênh | Quản lý nội dung trên trang web nhưng không quản lý giao tiếp trực tiếp với khách hàng |
Cách CRM và CMS có thể phối hợp với nhau
Tích hợp hệ thống CRM và CMS giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và hợp lý hóa hoạt động. Khi kết hợp với nhau, chúng phá vỡ rào cản giữa dữ liệu khách hàng và quản lý nội dung, dẫn đến những hiểu biết sâu sắc hơn, tương tác được cá nhân hóa và hiệu quả cao hơn.
Lợi ích của việc tích hợp các công cụ CRM và CMS
Dưới đây là một số lợi ích khi sử dụng cả hai công cụ cùng nhau:
🙌🏾 Tiếp thị cá nhân hóa
Kết hợp dữ liệu CRM với các tính năng CMS cho phép các doanh nghiệp cung cấp nội dung phù hợp với từng phân khúc khách hàng cụ thể. Hiểu được sở thích và các tương tác trong quá khứ cho phép bạn tạo ra nội dung có sức ảnh hưởng, dẫn đến sự tương tác tốt hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
🙌🏾 Tối ưu hóa nội dung cho các phân khúc đối tượng cụ thể
Việc tích hợp hai hệ thống này đảm bảo nội dung được tối ưu hóa cho đúng đối tượng. Sử dụng nó để xác định các chủ đề có liên quan, tinh chỉnh chiến lược từ khóa và tạo nội dung được phân khúc bằng cách phân tích hành vi của khách hàng, lịch sử mua hàng và các tương tác hỗ trợ. Cách tiếp cận tập trung vào khách hàng này vượt xa SEO chung chung, đảm bảo blog của bạn giải quyết các vấn đề thực tế của người dùng và cung cấp thông tin có giá trị, được cá nhân hóa, từ đó thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi.
🙌🏾 Cải thiện sự tương tác với khách hàng
Sự tích hợp CRM-CMS liền mạch giúp bạn tương tác với khách hàng vào đúng thời điểm với thông điệp phù hợp. CRM hoạt động như một trung tâm thông tin thời gian thực, cung cấp cho CMS dữ liệu người dùng động để kích hoạt việc phân phối nội dung phù hợp với ngữ cảnh. Điều đó bao gồm các yếu tố tương tác, điều hướng được cá nhân hóa và vòng phản hồi liên tục, tất cả được hỗ trợ bởi thông tin chi tiết từ CRM, tạo ra trải nghiệm có tính phản hồi cao và hấp dẫn.
🙌🏾 Hoạt động được tối ưu hóa
Sự tích hợp cho phép một quy trình làm việc thống nhất, trong đó các nhóm tiếp thị và dịch vụ khách hàng có thể truy cập dữ liệu nhất quán. Điều này giúp giảm thiểu sự trùng lặp, hợp lý hóa giao tiếp và cung cấp chế độ xem 360 độ về mối quan hệ với khách hàng.
Các trường hợp sử dụng phổ biến nhất
Tích hợp hệ thống CRM và CMS sẽ mở ra những khả năng mạnh mẽ để tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa và hợp lý hóa quy trình làm việc. Bằng cách kết nối các nền tảng này, các doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp nội dung có liên quan cao, tối ưu hóa kênh bán hàng và tăng hiệu quả tổng thể.
Dưới đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến và có tác động lớn nhất:
- Cung cấp nội dung được cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu CRM để hiển thị nội dung được điều chỉnh một cách động, chẳng hạn như đề xuất sản phẩm hoặc bài đăng trên blog, dựa trên hành vi của từng khách hàng
- Tin nhắn khách hàng động: Hiển thị các ưu đãi và tin nhắn được cá nhân hóa phản ánh các tương tác trước đây của khách hàng, tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và phù hợp hơn
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mục tiêu: Cung cấp nội dung cụ thể, như tài liệu giáo dục hoặc nghiên cứu điển hình, dựa trên vị trí của khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
- Bản đồ hành trình khách hàng nâng cao: Tận dụng dữ liệu tích hợp để hiểu và tối ưu hóa lộ trình của khách hàng, cung cấp nội dung phù hợp tại mỗi điểm tiếp xúc
- Hợp tác nhóm hiệu quả: Hợp nhất các hoạt động CRM và CMS trong một nền tảng duy nhất, cho phép các nhóm dễ dàng chia sẻ thông tin, phân công công việc và theo dõi tiến độ
Sử dụng ClickUp, bạn có thể tích hợp các hoạt động CRM và CMS của mình vào một hệ thống thống nhất, mang lại trải nghiệm hiệu quả và cá nhân hóa hơn cho nhóm và khách hàng của bạn. Dưới đây là tổng quan nhanh về cách ClickUp có thể giúp bạn:
🌟 Bắt đầu cung cấp nội dung phù hợp khi khách hàng tiềm năng thể hiện lãi suất: Sử dụng ClickUp, khi khách hàng tiềm năng thể hiện lãi suất cụ thể, như yêu cầu bản demo, bạn có thể kích hoạt tự động hóa nội bộ để cung cấp hỗ trợ ngay lập tức và phù hợp
🌟 Tạo/lập nội dung nhanh chóng với các công cụ cộng tác và ClickUp Brain: Tăng tốc độ phát triển nội dung được cá nhân hóa dựa trên CRM, chẳng hạn như câu hỏi thường gặp dành riêng cho bản demo, bằng cách sử dụng trình soạn thảo AI của ClickUp Brain để tạo bản nháp, sau đó cùng nhau chỉnh sửa trong ClickUp Docs
🌟 Cung cấp trải nghiệm khách hàng "đẳng cấp": Bằng cách cung cấp nội dung nhanh chóng, được cá nhân hóa, trực tiếp đáp ứng lãi suất mà khách hàng tiềm năng bày tỏ, bạn thể hiện mức độ hiểu biết và giá trị cao, từ đó xây dựng lòng tin và củng cố mối quan hệ với khách hàng
🌟 Theo dõi hiệu suất nội dung và tối ưu hóa dựa trên thông tin chi tiết: Tích hợp với hơn 1.000 công cụ hoặc theo dõi trực tiếp các tương tác của khách hàng tiềm năng qua ClickUp CRM hoặc hiểu rõ hơn về mức độ hiệu quả của CMS trong việc hỗ trợ các sáng kiến dựa trên CRM của bạn
Các yếu tố cần xem xét khi lựa chọn giữa CRM và CMS
Việc lựa chọn giữa CRM, CMS hoặc cả hai đòi hỏi phải đánh giá các yếu tố khóa. Hãy tự hỏi bản thân:
❗️ Mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp bạn là gì — quản lý mối quan hệ hay phân phối nội dung?
❗️ Bạn cần thông tin chi tiết về khách hàng để cá nhân hóa hoặc một nền tảng để quản lý nội dung?
❗️ Làm thế nào để tự động hóa công việc và tích hợp các hệ thống để có một quy trình làm việc trơn tru?
❗️ Giải pháp có thể mở rộng như thế nào khi kinh doanh của bạn phát triển?
Hiểu nhu cầu kinh doanh và quy trình làm việc của bạn. CRM là lựa chọn lý tưởng nếu bạn tập trung vào tạo khách hàng tiềm năng, tương tác với khách hàng và quản lý chiến dịch. CRM giúp theo dõi khách hàng tiềm năng, phân khúc khách hàng và tạo chiến dịch được cá nhân hóa với các tính năng tự động hóa để theo dõi.
CMS là lựa chọn tốt hơn để tổ chức và xuất bản nội dung. Nó quản lý các trang web, blog và nội dung kỹ thuật số, đảm bảo xuất bản trơn tru và hợp tác nhóm. Mặc dù nó không quản lý trực tiếp các tương tác với khách hàng, nhưng nó hỗ trợ các chiến lược tiếp thị dựa trên nội dung.
Xu hướng và đổi mới trong CRM và CMS
Bối cảnh hệ thống CRM và CMS đang phát triển nhanh chóng, với các xu hướng và đổi mới giúp nâng cao hiệu quả và sự tương tác của khách hàng. Dưới đây là một số xu hướng mới nổi:
Tùy chỉnh dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI)
Các nền tảng CRM và CMS ngày càng sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Phân tích dự đoán
Phân tích dự đoán dựa trên AI đang thay đổi CRM bằng cách cho phép các doanh nghiệp dự đoán nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó thực hiện các can thiệp chủ động như cung cấp các ưu đãi cá nhân hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Tự động hóa siêu việt
Bằng cách tích hợp tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), AI và học máy, các nền tảng CRM và CMS tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, hợp lý hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP)
CDP đang trở thành một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái CRM và CMS. Chúng hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để cung cấp chế độ xem khách hàng duy nhất và cho phép tương tác được cá nhân hóa trên các kênh.
Giải pháp dựa trên đám mây
Với 70% doanh nghiệp chuyển CRM của họ lên đám mây, khả năng mở rộng và tính linh hoạt được nâng cao, cho phép các tổ chức mở rộng và thích ứng nhanh chóng mà không bị giới hạn bởi cơ sở hạ tầng tại chỗ.
Tương tác đa kênh
79% khách hàng mong muốn có những tương tác nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc, nhưng 55% cho biết họ cảm thấy như đang tương tác với các bộ phận khác nhau thay vì một tổ chức thống nhất.
Nền tảng mã thấp/không mã
Các nền tảng CRM và CMS ngày càng cung cấp các tính năng ít mã/không mã, cho phép người dùng kinh doanh tùy chỉnh và mở rộng chức năng mà không cần có kiến thức chuyên môn về mã hóa.
Tăng cường bảo mật và bảo mật
Với những lo ngại ngày càng tăng về bảo mật dữ liệu, các nhà cung cấp CRM và CMS ưu tiên bảo mật và tuân thủ, thực hiện các biện pháp mạnh mẽ và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu.
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng (CX)
Các nền tảng CRM và CMS ngày càng tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, cung cấp các tương tác được cá nhân hóa, hỗ trợ chủ động và sự tương tác đa kênh liền mạch.
Trải nghiệm những điều tốt nhất của cả hai thế giới với ClickUp
Khi kỳ vọng và trải nghiệm của khách hàng ngày càng trở nên thống nhất, các giải pháp CRM và CMS tích hợp liền mạch trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
Những đổi mới này giúp nâng cao hiệu quả nội bộ và củng cố mối quan hệ với khách hàng, giúp hành trình chuyển đổi kỹ thuật số trở nên suôn sẻ và hấp dẫn hơn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện kết hợp quản lý dự án, cộng tác tài liệu và các tính năng CRM, ClickUp là lựa chọn phù hợp. Với các tính năng mạnh mẽ, ClickUp CRM có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và thu thập thông tin chi tiết quý giá để thúc đẩy tăng trưởng.
Dùng thử ClickUp miễn phí ngay hôm nay và khám phá cách nó có thể cải thiện tương tác với khách hàng và thúc đẩy thành công cho doanh nghiệp của bạn.