Bạn đã bao giờ chơi trò chơi "Whack-a-Mole" chưa? Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) thường khiến bạn cảm thấy như bị mắc kẹt trong trò chơi đó, phải hoàn thành công việc càng nhanh càng tốt.

Quản lý dữ liệu khách hàng, cập nhật bán hàng và chiến dịch tiếp thị — công việc này không bao giờ ngừng nghỉ.

Đây là lúc các công cụ CRM vận hành phát huy tác dụng. Chúng tổ chức, tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình, giúp bạn quản lý nhịp độ kinh doanh hối hả.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn 10 công cụ CRM hoạt động có thể giúp bạn giảm bớt căng thẳng trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Những yếu tố nào cần xem xét khi lựa chọn công cụ CRM vận hành?

Khi chọn công cụ CRM hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, hãy tập trung vào các tính năng giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh:

10 công cụ CRM vận hành tốt nhất

Có công cụ CRM phù hợp với yêu cầu của bạn có thể là sự khác biệt giữa việc chìm đắm trong vô số bảng tính, bỏ lỡ các hoạt động theo dõi và khách hàng thất vọng, hoặc dễ dàng theo dõi mọi khách hàng tiềm năng, tự động hóa các công việc tẻ nhạt và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ, cá nhân hóa hơn.

1. ClickUp (CRM có thể tùy chỉnh tốt nhất với khả năng hợp tác nhóm liền mạch)

Bạn đã bao giờ mong muốn có một ứng dụng CRM có thể làm tất cả mọi việc? ClickUp là ứng dụng làm việc toàn diện, kết hợp quản lý dự án, quản lý kiến thức và trò chuyện — tất cả đều được hỗ trợ bởi AI, giúp bạn làm việc nhanh hơn và thông minh hơn.

Với Phần mềm quản lý dự án CRM của ClickUp, bạn có thể tạo và tùy chỉnh các quy trình làm việc phù hợp với kinh doanh của mình.

Sử dụng các chế độ xem tùy chỉnh như Danh sách, Bảng Kanban và Biểu đồ Gantt để quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi tương tác của khách hàng một cách hiệu quả trong các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng.

Hợp nhất các chỉ số KPI trong Bảng điều khiển ClickUp có thể tùy chỉnh để trực quan hóa và phân tích các chỉ số bán hàng và tiếp thị tại một nơi. Cách tiếp cận tập trung này đảm bảo rằng nhóm của bạn có thể truy cập nhanh chóng vào dữ liệu quan trọng, tạo điều kiện cho việc ra quyết định sáng suốt và tương tác với khách hàng được cá nhân hóa.

Với ClickUp Chat, bạn có thể tập trung công việc và tin nhắn của mình vào một nơi và cộng tác với nhóm của bạn trong thời gian thực. Nó cho phép bạn tạo và quản lý các nhiệm vụ trực tiếp từ tin nhắn trò chuyện, biến các cuộc thảo luận thành các mục có thể thực hiện chỉ với một cú nhấp chuột. Tích hợp này cũng đảm bảo rằng tất cả các cuộc hội thoại được tự động liên kết với các nhiệm vụ, tài liệu và dự án có liên quan, cung cấp bối cảnh và tính liên tục trong các tương tác với khách hàng.

Quản lý công việc hiệu quả với ClickUp Tasks. Phân công nhiệm vụ, đặt ưu tiên và theo dõi tiến độ để đảm bảo tất cả các khía cạnh của quản lý mối quan hệ khách hàng được xử lý kịp thời và hiệu quả.

Cần thêm sự khởi đầu thuận lợi? ClickUp cung cấp nhiều mẫu được thiết kế cho các quy trình CRM. Các mẫu sẵn sàng sử dụng này được thiết kế để đơn giản hóa các quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nỗ lực.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng Mẫu CRM ClickUp để theo dõi khách hàng tiềm năng, giao dịch, tài khoản và liên hệ một cách liền mạch. Công cụ này có tính năng Trạng thái Tùy chỉnh để theo dõi tiến độ quan hệ khách hàng và Trường Tùy chỉnh để thu thập thông tin cần thiết như chi tiết liên hệ và ngành, tất cả được sắp xếp theo nhiều chế độ xem để dễ dàng truy cập và quản lý.

ClickUp là công cụ quản lý dự án và CRM tốt nhất mà tôi từng biết. Tính linh hoạt của nó cho phép bạn thực sự xử lý tất cả các công việc của mình ở một nơi mà không cần đăng ký nhiều dịch vụ khác.

💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng Tự động hóa ClickUp để tiết kiệm thời gian và giảm công việc thủ công. Ví dụ: nếu bạn đang quản lý một quy trình bán hàng, hãy thiết lập tự động hóa để tự động chuyển nhiệm vụ sang cột "Đàm phán" khi trạng thái thay đổi thành "Đã gửi đề xuất". Lưu tự động hóa và xem nó chạy trơn tru ở chế độ nền.

Các tính năng tốt nhất của ClickUp

Giới hạn của ClickUp

Giá ClickUp

Xếp hạng và đánh giá ClickUp

Người dùng thực tế nói gì về ClickUp?

Tôi rất thích ClickUp! Tôi sử dụng nó cho mọi thứ trong công việc kinh doanh của mình, từ quản lý quy trình bán hàng đến chu kỳ bán hàng CRM, giao tiếp trong nhóm và lịch trình sản xuất. Khả năng tùy chỉnh mọi thứ khiến ClickUp trở nên linh hoạt và cho phép bạn tùy chỉnh từng không gian theo ý mình. Tôi cũng thích việc có thể mời khách và sử dụng tính năng này để cho khách hàng xem sản phẩm của họ qua các giai đoạn sản xuất theo thời gian thực, đồng thời biểu đồ Gant giúp tôi tổng hợp mọi thứ để có cái nhìn tổng quan về kế hoạch sản xuất.

2. HubSpot CRM (Tốt nhất cho giao diện thân thiện với người dùng và tích hợp tiếp thị)

Bạn đang tìm kiếm một CRM giống như phần mở rộng tự nhiên của nhóm mình?

HubSpot CRM là một nền tảng trực quan tích hợp tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng, khiến nó trở thành công cụ yêu thích của các doanh nghiệp mong muốn cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Một trong những tính năng được đánh giá cao nhất của HubSpot CRM là bảng điều khiển tập trung, cung cấp cho người dùng cái nhìn tổng quan về chiến lược bán hàng và tiếp thị của họ. Sử dụng tính năng này để theo dõi tương tác của khách hàng, giám sát dự báo bán hàng và thậm chí xem cập nhật thời gian thực về hiệu suất của nhóm.

Phần mềm CRM hoạt động này giúp bạn dễ dàng tạo và theo dõi các chiến dịch tiếp thị, gửi email được cá nhân hóa và phân tích các chỉ số hiệu suất bán hàng.

Các tính năng tốt nhất của HubSpot CRM

Giới hạn của HubSpot CRM

Giá HubSpot CRM

Xếp hạng và đánh giá HubSpot CRM

Người dùng thực tế nói gì về HubSpot CRM?

Chúng tôi đã triển khai HubSpot tại công ty khoảng 6 tháng trước. Việc có một nơi để tập trung dữ liệu đã mang lại lợi ích to lớn cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của chúng tôi. Trước đây, tất cả các liên hệ của chúng tôi nằm rải rác trên Gmail, trang web, các bảng tính ngẫu nhiên và ghi chú dán... Vâng, chúng tôi thực sự cần nó.

3. Salesforce Sales Cloud (CRM toàn diện tốt nhất với khả năng tùy chỉnh nâng cao)

Salesforce Sales Cloud cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý mối quan hệ khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc thông qua phân tích nâng cao.

Các tính năng của nó hỗ trợ quy trình công việc tùy chỉnh, quy trình bán hàng phức tạp và đội ngũ bán hàng lớn. Khả năng tích hợp rộng rãi cho phép các doanh nghiệp kết nối với các ứng dụng của bên thứ ba khác nhau, tạo ra một hệ sinh thái thống nhất hỗ trợ các chức năng kinh doanh khác nhau.

Ngoài ra, Salesforce Sales Cloud cung cấp các công cụ quản lý đường ống toàn diện, cho phép hiển thị quá trình bán hàng theo thời gian thực. Tính năng này giúp các giám đốc bán hàng theo dõi tiến độ giao dịch và hỗ trợ quản lý dữ liệu chủ động cũng như quản lý mối quan hệ khách hàng.

Các tính năng tốt nhất của Salesforce Sales Cloud

Giới hạn của Salesforce Sales Cloud

Giá Salesforce Sales Cloud

Đánh giá và nhận xét về Salesforce Sales Cloud

4. Zoho CRM (CRM giá cả phải chăng nhất với khả năng giao tiếp đa kênh)

Bạn đang tìm kiếm một CRM hoạt động và phân tích giúp bạn quản lý mối quan hệ khách hàng và tập hợp tất cả các kênh truyền thông của bạn vào một nơi? Vậy thì đây là sản phẩm dành cho bạn.

Zoho CRM là một công cụ CRM hoạt động dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Công cụ này đặc biệt phổ biến trong các công ty vừa và nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp tiết kiệm chi phí nhưng giàu tính năng để hợp lý hóa các tương tác với khách hàng và chu kỳ bán hàng.

Nền tảng này dễ dàng quản lý giao tiếp đa kênh. Từ email và cuộc gọi điện thoại đến trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội, Zoho đảm bảo bạn có thể kết nối với khách hàng trên các nền tảng ưa thích của họ.

Các công việc như tạo khách hàng tiềm năng, nhắc nhở theo dõi và chiến dịch email nhỏ giọt có thể được tự động hóa, giúp tiết kiệm thời gian quý báu cho nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn.

Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM

Giới hạn của Zoho CRM

Giá cả của Zoho CRM

Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM

Người dùng thực tế nói gì về Zoho CRM?

Zoho CRM nổi bật với giao diện trực quan và khả năng tùy chỉnh quy trình làm việc. Tích hợp với các công cụ khác trong hệ sinh thái Zoho giúp quản lý dữ liệu tập trung và tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong hoạt động hàng ngày. Ngoài ra, mô-đun phân tích rất đầy đủ và hữu ích cho việc ra quyết định.

5. Pipedrive (CRM tập trung vào bán hàng tốt nhất với quản lý đường ống bán hàng trực quan)

Bạn muốn xem toàn bộ chu kỳ bán hàng của mình trong nháy mắt, với mọi giao dịch và mọi giai đoạn được trình bày một cách hợp lý? Vậy thì Pipedrive là lựa chọn phù hợp với bạn.

Đây là công cụ bán hàng CRM được thiết kế đặc biệt để giúp bạn và nhóm bán hàng của bạn luôn có tổ chức, tập trung và đi đúng hướng để chốt được nhiều giao dịch hơn.

Cho dù bạn làm việc trong lĩnh vực bất động sản, bán phần mềm hay bất kỳ ngành nào khác, các quy trình có thể tùy chỉnh của nó sẽ thích ứng với nhu cầu của nhóm bạn.

Các công cụ Insights và Reporting của Pipedrive cũng ấn tượng không kém. Bạn có thể tạo báo cáo để theo dõi hiệu suất và phân tích tỷ lệ chuyển đổi đường ống.

Sự đơn giản của nó, kết hợp với các tính năng mạnh mẽ như ứng dụng di động và tích hợp với các công cụ như Slack, Google Workspace và Trello, làm cho nó trở thành sự lựa chọn lý tưởng cho các chuyên gia bán hàng muốn có một CRM vừa chức năng vừa dễ sử dụng.

Các tính năng tốt nhất của Pipedrive

Giới hạn của Pipedrive

Giá cả của Pipedrive

Đánh giá và nhận xét về Pipedrive

Người dùng thực tế nói gì về Pipedrive?

Pipedrive đã cấu trúc CRM của mình thành công với mục tiêu hướng đến những người không phải là chuyên gia trong việc sử dụng phần mềm phức tạp. Họ đã làm cho nó trở nên đơn giản mà không ảnh hưởng đến các tính năng quan trọng. Chúng tôi sử dụng nó hàng ngày cho các hoạt động bán hàng đơn giản đến các dự án và đấu thầu phức tạp, và Pipedrive cung cấp tất cả các tính năng theo dõi hoạt động từ khi bắt đầu đến khi kết thúc.

6. Freshsales (CRM tốt nhất được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo với tính năng đánh giá khách hàng tiềm năng)

Freshsales kết hợp tự động hóa dịch vụ, phân tích và giao diện trực quan để quản lý bán hàng thông minh và nhanh hơn.

Đây là một trong những ví dụ tốt nhất về phần mềm CRM hoạt động hoàn toàn dựa trên AI. Phần mềm này dành cho các doanh nghiệp dịch vụ muốn tập trung nỗ lực vào các cơ hội có giá trị cao.

Nhờ ứng dụng di động, Freshsales cũng là một công cụ mạnh mẽ cho các nhóm làm việc từ xa. Ứng dụng này cho phép nhân viên bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, cập nhật các giai đoạn giao dịch và truy cập thông tin khách hàng khi đang di chuyển.

Cuối cùng, các công cụ báo cáo và phân tích của Freshsales cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất bán hàng của bạn, cho dù bạn đang theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, phân tích thành công của chiến dịch tiếp thị hay dự báo xu hướng.

Các tính năng tốt nhất của Freshsales

Giới hạn của Freshsales

Giá cả của Freshsales

Đánh giá và nhận xét về Freshsales

7. Bitrix24 (CRM tất cả trong một tốt nhất với quản lý dự án)

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ CRM hoạt động tích hợp quản lý mối quan hệ khách hàng với hợp tác nhóm và quản lý dự án bán hàng, Bitrix24 có thể là một lựa chọn phù hợp.

Bitrix24 là phần mềm CRM vận hành tất cả trong một được thiết kế để quản lý các quy trình kinh doanh cho các tổ chức thuộc mọi kích thước. Từ một công ty khởi nghiệp nhỏ đến một doanh nghiệp lớn, Bitrix24 cung cấp một bộ công cụ toàn diện để nâng cao năng suất và quản lý tương tác với khách hàng.

Hệ thống CRM của Bitrix24 tập trung dữ liệu khách hàng, theo dõi các tương tác và tự động hóa các công việc bán hàng. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhóm bán hàng nhằm duy trì hồ sơ liên lạc với khách hàng một cách có tổ chức.

Vì Bitrix24 cũng cung cấp các công cụ quản lý dự án, các nhóm tiếp thị của bạn có thể sử dụng nó để lập kế hoạch, tổ chức và giám sát các dự án cũng như hợp tác giữa các bộ phận.

Các tính năng tốt nhất của Bitrix24

Giới hạn của Bitrix24

Giá cả của Bitrix24

Đánh giá và nhận xét về Bitrix24

8. Insightly (Tốt nhất để tích hợp CRM với quản lý dự án)

Insightly là một giải pháp CRM thống nhất, giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý tương tác với khách hàng và quy trình dự án.

Nhóm bán hàng của bạn cũng có thể tận dụng các tính năng chuyển hướng khách hàng tiềm năng và quản lý quy trình bán hàng của Insightly, giúp tự động hóa việc phân phối khách hàng tiềm năng và hiển thị các giai đoạn giao dịch theo thời gian thực.

Hơn nữa, bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và các công cụ báo cáo nâng cao của Insightly cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất kinh doanh. Người dùng có thể tạo báo cáo phù hợp với nhu cầu của mình, tạo điều kiện cho việc ra quyết định và lập kế hoạch chiến lược có căn cứ.

Các tính năng tốt nhất của Insightly

Giới hạn của Insightly

Giá cả của Insightly

Đánh giá và nhận xét về Insightly

9. monday CRM của monday. com (Tốt nhất cho các quy trình công việc có thể tùy chỉnh với giao diện trực quan)

Bạn có muốn một hệ thống CRM hoạt động có thể tùy chỉnh cao và thân thiện với người dùng không? Nếu câu trả lời là có, thì monday CRM có thể là lựa chọn phù hợp với bạn.

monday. com hoạt động hiệu quả với các nhóm có kích thước khác nhau, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn, tìm kiếm giải pháp quản lý quy trình bán hàng, quản lý dữ liệu và quản lý mối quan hệ khách hàng trong một giao diện trực quan duy nhất.

Ngoài ra, khả năng tích hợp của nó cho phép tất cả các ứng dụng thiết yếu của bạn hoạt động hài hòa, tạo ra một hệ sinh thái gắn kết hỗ trợ quy trình làm việc của nhóm bạn.

các tính năng tốt nhất của Monday CRM

giới hạn của CRM Monday

giá CRM Monday

đánh giá và nhận xét về CRM Monday

Người dùng thực tế nói gì về monday CRM?

Đội ngũ của chúng tôi rất thích tính linh hoạt của monday CRM. Chúng tôi có thể làm rất nhiều việc trên monday mà không thể làm được trên các phần mềm khác (hoặc cần rất nhiều hỗ trợ tùy chỉnh/phát triển để kích hoạt). Chúng tôi cũng thích cách nó tích hợp dễ dàng với quản lý công việc và biểu mẫu của monday, mà chúng tôi đã sử dụng trong vài năm qua, nên việc xây dựng CRM trở nên dễ dàng hơn.

10. Copper (Tốt nhất cho tích hợp Google Workspace liền mạch)

Nếu công việc của bạn phụ thuộc nhiều vào Google Workspace và bạn muốn có một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng hoạt động hiệu quả, tích hợp tốt với các ứng dụng Google khác, thì công cụ CRM này là lựa chọn phù hợp cho bạn.

Copper là phần mềm CRM hoạt động tích hợp trực tiếp với Google Workspace, tạo ra một môi trường quen thuộc và trực quan để quản lý mối quan hệ khách hàng.

Được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Copper tích hợp vào Gmail, Lịch và Drive, cho phép bạn quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi email và lên lịch theo dõi mà không cần rời khỏi hộp thư đến.

Sự tích hợp này giúp giảm thời gian chuyển đổi giữa các ứng dụng và tập trung hơn vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Các tính năng tốt nhất của Copper

Giới hạn của Copper

Giá cả của Copper

Đánh giá và nhận xét về Copper

Kết nối với khách hàng của bạn bằng ClickUp

Mọi người đều muốn nhóm của mình làm việc như một bản giao hưởng — mọi nhạc cụ hòa hợp hoàn hảo, mọi ghi chú đều chính xác về thời gian. Đó là sự phối hợp và rõ ràng mà công cụ CRM hoạt động phù hợp có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Trong bài viết này, chúng tôi đã khám phá các hệ thống CRM hoạt động tốt nhất giúp các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và thúc đẩy thành công.

Mỗi công cụ có những điểm mạnh riêng, nhưng khi kết hợp giữa tính linh hoạt và khả năng hợp tác, một công cụ nổi bật hơn cả: ClickUp.

ClickUp đơn giản hóa các quy trình phức tạp mà không làm nhóm của bạn quá tải. Không giống như các công cụ chỉ xuất sắc trong một lĩnh vực, ClickUp không chỉ là một CRM — nó là một ứng dụng tất cả trong một cho quản lý dự án, theo dõi tương tác với khách hàng và hợp tác nhóm.

Các tùy chọn tùy chỉnh phong phú và tích hợp liền mạch đảm bảo nó phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp bạn.

Đăng ký tài khoản ClickUp miễn phí ngay hôm nay và thấy sự khác biệt mà nó mang lại cho nhóm của bạn. Sau tất cả, thời điểm tốt nhất để nâng cao hiệu quả và mối quan hệ với khách hàng là ngay bây giờ.