Bạn đã bao giờ chơi trò chơi có tên 'Telephone' chưa? Khi một thông điệp được truyền từ người này sang người khác và tiếp tục như vậy, nó có thể bị biến dạng đến mức không thể nhận ra.
Đối với một trò chơi, điều này rất thú vị. Đối với kinh doanh, không hẳn vậy.
Dù sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có xuất sắc đến đâu, thành công của bạn vẫn phụ thuộc vào cách bạn truyền đạt thông tin đó đến thế giới.
Khách hàng của bạn mong đợi một giọng điệu và thông điệp thương hiệu nhất quán trên tất cả các nền tảng, cũng như sự hỗ trợ hiệu quả và thấu hiểu đối với các truy vấn và khiếu nại của họ.
Bạn có biết rằng 98% khách hàng cho rằng việc giao tiếp hiệu quả với họ là điều cần thiết đối với một doanh nghiệp? Vì vậy, nếu bạn chưa có chiến lược truyền thông bên ngoài, bây giờ là lúc để bắt đầu.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá truyền thông bên ngoài và cách thực hiện một chiến lược hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
Giao tiếp bên ngoài là gì?
Nó đề cập đến bất kỳ sự trao đổi thông tin nào giữa một doanh nghiệp và các bên liên quan bên ngoài, chẳng hạn như khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư, cơ quan chính phủ và phương tiện truyền thông.
Giao tiếp bên ngoài nhằm xây dựng uy tín thương hiệu và tạo ra những thông điệp phù hợp với đối tượng mục tiêu vào thời điểm thích hợp.
Truyền thông nội bộ so với truyền thông bên ngoài
Sự khác biệt chính giữa truyền thông nội bộ và truyền thông bên ngoài là truyền thông bên ngoài nhắm mục tiêu đến các cá nhân hoặc tổ chức bên ngoài doanh nghiệp. Ngược lại, truyền thông nội bộ tập trung vào việc trao đổi thông tin trong nội bộ công ty.
Tuy nhiên, xây dựng sự thống nhất nội bộ giữa nhân viên và lãnh đạo là yếu tố thiết yếu để truyền thông bên ngoài thành công. Điều này đòi hỏi truyền thông nội bộ rõ ràng và có cấu trúc, giúp mọi người luôn cập nhật thông tin và thúc đẩy sự đa dạng về quan điểm.
Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là tăng cường tính nhất quán giữa nội dung quảng cáo và dịch vụ khách hàng, bạn cần tổ chức các cuộc thảo luận nội bộ để tìm ra cách thức hợp tác hiệu quả hơn giữa đội ngũ tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.
Tốt nhất, họ nên giao tiếp thường xuyên để thống nhất về giọng điệu thương hiệu, kỳ vọng của khách hàng và chiến lược truyền thông. Điều này đảm bảo cả hai nhóm mang đến trải nghiệm nhất quán, củng cố các giá trị và lời hứa giống nhau trong suốt hành trình của khách hàng.
Có nhiều lợi ích của truyền thông bên ngoài. Bao gồm:
- Tạo nhận thức và hiển thị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Xây dựng mạng lưới quan hệ đối tác kinh doanh và nhà đầu tư vững chắc hơn
- Tăng cường quản lý khủng hoảng bằng cách duy trì đối thoại mở và trung thực
- Mở rộng phạm vi thị trường thông qua truyền thông và định vị chiến lược
- Xây dựng ý thức cộng đồng mạnh mẽ hơn thông qua giao tiếp kịp thời và phù hợp với khách hàng
- Thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn với nhà cung cấp thông qua giao tiếp rõ ràng với các bên liên quan về nhu cầu và kỳ vọng
Một ví dụ về truyền thông bên ngoài là khi doanh nghiệp của bạn chia sẻ thông cáo báo chí về việc ra mắt sản phẩm mới. Điều này thông báo cho giới truyền thông và công chúng về sản phẩm mới nhất của bạn, đồng thời mở ra cơ hội bán hàng hoặc đăng ký mới và hợp tác thương hiệu tiềm năng.
Các loại truyền thông bên ngoài
Giao tiếp bên ngoài có nhiều hình thức và biểu mẫu khác nhau. Các loại chính bao gồm:
1. Mạng xã hội
Bằng cách tận dụng các nền tảng như Facebook, Instagram, X.com hoặc LinkedIn, bạn có thể tương tác tích cực với khán giả bằng cách chia sẻ thông tin quan trọng về sản phẩm hoặc dịch vụ, hoạt động tiếp thị và tin tức mới nhất của công ty.
Đây cũng là cơ hội tốt để giao tiếp hai chiều, vì bạn có thể trả lời bất kỳ câu hỏi hoặc phàn nàn nào của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội và thậm chí tham gia vào các cuộc hội thoại trực tuyến vui vẻ.
Quản lý truyền thông mạng xã hội của bạn một cách thông minh với Mẫu Chiến dịch Mạng xã hội của ClickUp. Mẫu này cho phép bạn lập kế hoạch, tổ chức và lên lịch đăng bài trên mạng xã hội một cách hiệu quả, giúp nâng cao sự hiện diện và ảnh hưởng của doanh nghiệp trên mạng.
Sử dụng mẫu cho các công việc sau:
- Theo dõi tiến độ chiến dịch với các trạng thái như Đã được phê duyệt, Đã hủy, Đang tiến hành, Cần phê duyệt và Cần nhập liệu
- Truy cập các chế độ xem tùy chỉnh, bao gồm Lịch trình, Bài đăng, DACI và Chiến dịch, để mọi thứ luôn được sắp xếp gọn gàng và dễ truy cập
- Tăng cường sự hợp tác trong chiến dịch của bạn với tính năng quay màn hình, chỉnh sửa cộng tác, tự động hóa, AI và hơn thế nữa
2. Tiếp thị kỹ thuật số
Với thực tế là phần lớn thế giới hoạt động trực tuyến, các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số như SEO, quảng cáo PPC, tiếp thị nội dung và chiến dịch CRM là rất quan trọng để tiếp cận các nhóm khách hàng mục tiêu của bạn.
Ví dụ: bạn có thể chạy một loạt quảng cáo trả phí trên Facebook để quảng bá đồ dùng nhà bếp thân thiện với môi trường của mình để tiếp cận khách hàng đang tìm kiếm những sản phẩm đó.
Sử dụng ClickUp Brain, trợ lý viết bài dựa trên AI của ClickUp, để tạo ý tưởng nội dung và nhân vật đại diện cho đối tượng mục tiêu, dịch nội dung sang ngôn ngữ địa phương cho các chiến dịch khu vực và tạo bản sao quảng cáo hấp dẫn.
Ví dụ, đây là cách ClickUp Brain tạo ra một nhân vật người mua cho một nhà sản xuất đồ dùng nhà bếp thân thiện với môi trường ở Philadelphia:
💡Mẹo chuyên nghiệp: Tiếp thị qua email cũng là một cách hiệu quả để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đồng thời thông báo cho họ về các sản phẩm mới ra mắt và các chương trình khuyến mãi. Tận dụng thử nghiệm A/B trong các chiến dịch email giúp tối ưu hóa dòng tiêu đề, nội dung và thời gian gửi để tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi.
3. Nội dung trang web
Trang web của bạn thường là điểm tiếp xúc đầu tiên với doanh nghiệp của bạn, vì vậy, việc cập nhật nội dung và giữ cho nội dung hấp dẫn là rất quan trọng.
Bao gồm các chi tiết quan trọng về sản phẩm và nội dung mà khách truy cập quan tâm, chẳng hạn như bản demo sản phẩm tương tác hoặc thông tin hậu trường về quá trình đổi mới của bạn.
Mẫu quản lý nội dung của ClickUp giúp xác định quy trình làm việc từ đầu đến cuối để làm mới trang web của bạn. Với mẫu này, bạn có thể sắp xếp các loại công việc viết nội dung trang web khác nhau, từ nhận yêu cầu nội dung đến lập kế hoạch toàn bộ sơ đồ trang web trên bảng trắng đến duy trì lịch biên tập.
Mẫu này cũng cung cấp tùy chọn đo lường hiệu suất so với mục tiêu để bạn có thể điều chỉnh chiến lược truyền thông bên ngoài của doanh nghiệp cho phù hợp.
Tạo danh sách các yêu cầu nội dung, như bài đăng trên blog, hình ảnh, video, podcast, v.v. và phân công trách nhiệm cho các thành viên nhóm có liên quan bằng cách sử dụng Nhiệm vụ ClickUp. Việc theo dõi tiến độ trở nên dễ dàng hơn với các trường và thẻ tùy chỉnh, như ưu tiên, ngày đáo hạn, phụ thuộc, v.v. Bạn cũng có thể sử dụng Chế độ xem biểu đồ Gantt của ClickUp để theo dõi tiến độ trên dòng thời gian trực quan và đặt thời hạn cho việc tải lên, cập nhật hoặc xóa nội dung khỏi trang web.
4. Quản lý quan hệ công chúng
Các mục tiêu PR rõ ràng là chìa khóa để truyền tải thông báo quan trọng đến đúng đối tượng và bảo vệ danh tiếng của thương hiệu.
Một thông cáo báo chí hoặc hội nghị được tổ chức đúng thời điểm có thể đảm bảo các phương tiện truyền thông đưa tin về những cập nhật mới nhất của công ty và lan tỏa thông tin. PR cũng rất quan trọng trong các tình huống khủng hoảng, giúp bạn kiểm soát thông tin và nâng cao uy tín của mình trước các bên liên quan và công chúng.
Ví dụ, trong trường hợp thu hồi sản phẩm, một chiến lược PR được thực hiện tốt có thể giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề, trấn an khách hàng bằng thông tin rõ ràng và thể hiện trách nhiệm, từ đó duy trì niềm tin và giảm thiểu thiệt hại cho danh tiếng thương hiệu.
Mẫu Chiến dịch PR của ClickUp cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để thực hiện một chiến lược PR thành công. Bạn có thể theo dõi chi tiết bằng cách sử dụng các tính năng như:
- Trạng thái tùy chỉnh để theo dõi tiến độ chiến dịch
- Trường Tùy chỉnh để phân loại các liên hệ truyền thông và chi tiết tiếp cận
- Chế độ xem biểu đồ Gantt để trực quan hóa dòng thời gian
Khung công tác toàn diện, có thể tùy chỉnh hoàn toàn giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực trong khi xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của bạn. Bảng điều khiển ClickUp cung cấp tổng quan trực quan về hiệu suất chiến dịch, chỉ số KPI tiếp thị, tình trạng dự án và khối lượng công việc của nhóm bằng biểu đồ và đồ thị, mang đến cho bạn những thông tin chi tiết cần thiết để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
💡Mẹo chuyên nghiệp: Các mẫu kế hoạch tiếp thị giúp bạn quản lý thông điệp và đảm bảo tin tức của bạn đến đúng đối tượng, đồng thời giữ nguyên danh tiếng của doanh nghiệp. Tích hợp vòng phản hồi của khách hàng vào kế hoạch tiếp thị để tinh chỉnh thông điệp dựa trên thông tin chi tiết theo thời gian thực.
5. Sự kiện công cộng
Các sự kiện là một cách tuyệt vời để kết nối với các đồng nghiệp trong ngành, đối tác kinh doanh và khách hàng tiềm năng.
Ngoài việc quảng bá doanh nghiệp của bạn như một nhà lãnh đạo trong ngành và giới thiệu sản phẩm đến đối tượng khách hàng được lựa chọn, bạn còn có thể học hỏi từ những người tham dự sự kiện khác và hiểu rõ hơn về xu hướng thị trường hiện tại.
Phần mềm quản lý sự kiện của ClickUp giúp tối ưu hóa việc lập kế hoạch và thực hiện sự kiện. Với các tính năng trực quan, bạn có thể thay đổi cách tổ chức, quảng bá và hợp tác.
Chế độ xem Lịch trong ClickUp cho phép bạn thiết kế dòng thời gian sự kiện rõ ràng, dễ dàng phân công trách nhiệm và làm việc chặt chẽ với các nhóm nội bộ và nhà cung cấp. Lợi ích bổ sung của tính năng đồng bộ hai chiều với Lịch Google đảm bảo tất cả các cuộc họp của bạn được quản lý dễ dàng ở một nơi.
Bạn đang lên kế hoạch cho một sự kiện lớn?
- Phân chia công việc bằng cách liệt kê từng công việc, chỉ định ngày bắt đầu và ngày đáo hạn, đồng thời tận dụng tính năng theo dõi thời gian toàn cầu tự động để tính toán số giờ có thể thanh toán
- Đặt ra kỳ vọng rõ ràng về thời gian giao hàng cùng với ước lượng thời gian, đảm bảo quy trình làm việc suôn sẻ từ đầu đến cuối
- Thiết lập thứ tự hoạt động có cấu trúc với các công việc phụ thuộc lẫn nhau, đảm bảo mọi thành viên trong nhóm đều biết vai trò của mình
- Ưu tiên các công việc và tạo danh sách kiểm tra để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào, đặc biệt là vào ngày diễn ra sự kiện
Hơn hết, bạn có thể hợp lý hóa việc lập kế hoạch sự kiện của mình với Mẫu tiếp thị sự kiện của ClickUp. Công cụ mạnh mẽ này cung cấp một khung công việc có cấu trúc, có thể lặp lại, giúp bạn duy trì sự tổ chức đồng thời truyền cảm hứng cho các chiến lược sáng tạo và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết quan trọng nào.
Dưới đây là cách sử dụng mẫu này:
- Hợp tác với nhóm của bạn để thiết lập mục tiêu và mục đích
- Tạo danh sách các thành viên tiềm năng và thông tin liên hệ của họ
- Theo dõi các nhiệm vụ tiếp theo và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ nhiệm vụ nào bằng cách sử dụng Cột mốc trong ClickUp
Bạn cũng có thể sử dụng ClickUp Automations để gửi nhắc nhở sự kiện tự động và lên lịch đăng bài trên mạng xã hội kèm theo chi tiết địa điểm và lịch trình cho các sự kiện sắp tới.
6. Hợp tác/liên kết
Hợp tác với các influencer hoặc các công ty khác thông qua các chiến dịch quảng cáo hoặc hợp tác thương hiệu có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng mới và tận dụng uy tín chung.
Sự hợp tác của Red Bull với các sự kiện thể thao mạo hiểm là một ví dụ điển hình, vì nó hoàn toàn phù hợp với hình ảnh năng động, mạo hiểm và vượt qua giới hạn của thương hiệu này. Những sự hợp tác này giúp củng cố thông điệp về lối sống mạo hiểm và tràn đầy năng lượng của Red Bull.
Phát triển chiến lược truyền thông bên ngoài
Biết cách tiếp cận truyền thông bên ngoài là yếu tố cốt lõi để chiến lược truyền thông marketing thành công. Dưới đây là cách để bắt đầu.
1. Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Bắt đầu bằng cách xác định từng đối tượng bên ngoài mà bạn muốn kết nối, chẳng hạn như nhà đầu tư, khách hàng, phương tiện truyền thông hoặc nhà cung cấp đối tác. Sau đó, nghiên cứu từng loại đối tượng để thu thập thông tin chi tiết dựa trên các yếu tố sau để giúp phân khúc họ hơn nữa.
Ví dụ:
- Thông tin về công ty (ngành, kích thước công ty, giai đoạn phát triển)
- Dân số học (tuổi, vai trò, kích thước công ty)
- Những vấn đề thường gặp (ngân sách hạn chế, dữ liệu phân mảnh, thiếu thời gian)
- Hành vi mua hàng (dựa trên nghiên cứu, chú ý đến ngân sách, coi trọng giá trị hơn giá cả)
Nếu bạn là một công ty phần mềm B2B, một trong những đối tượng bên ngoài của bạn có thể bao gồm các nhà quản lý CNTT tại các công ty quy mô vừa.
Thông qua việc tạo/lập nhân vật, bạn có thể phát hiện ra rằng họ ưu tiên hiệu quả chi phí và khả năng tích hợp khi lựa chọn giải pháp phần mềm — một điểm quan trọng cần được xem xét trong kế hoạch truyền thông bên ngoài của bạn.
2. Đặt mục tiêu SMART cho từng đối tượng
Đặt ra các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, có thể đạt được, phù hợp và kịp thời (SMART) cho từng phân khúc đối tượng là điều quan trọng để phát triển nội dung mục tiêu phù hợp với nhu cầu riêng của họ.
Đối với các phương tiện truyền thông, một mục tiêu SMART có thể là 'Đảm bảo được đưa tin trên ba ấn phẩm hàng đầu trong ngành trong quý tới bằng cách gửi thông cáo báo chí có mục tiêu và sắp xếp các cuộc phỏng vấn với các phát ngôn viên quan trọng của công ty. '
Với ClickUp Goals, bạn có thể xác định các mục tiêu rõ ràng, cụ thể, tinh chỉnh chiến lược đặt mục tiêu của mình bằng các mục tiêu có thể định lượng và đo lường được. Đối với các nhà đầu tư, một mục tiêu SMART có thể là: 'Tăng tỷ lệ mở bản tin hàng quý cho nhà đầu tư lên 15% trong vòng sáu tháng tới. '
Sử dụng tính năng Mục tiêu để đặt các chỉ số thành công chính xác, chẳng hạn như số, tỷ lệ phần trăm hoặc tiền tệ. Bạn có thể liên kết các công việc hoặc danh sách công việc với một mục tiêu trên nền tảng và nó sẽ tự động theo dõi tiến độ của bạn khi bạn hoàn thành chúng.
Ví dụ: bằng cách liên kết tất cả các công việc trong một sprint với một mục tiêu duy nhất, bạn có thể dễ dàng theo dõi tiến độ tổng thể trong thời gian thực.
Giữ mọi thứ được tổ chức với các thư mục dễ sử dụng, chỉ định ngày đáo hạn cho các mục tiêu và công việc con, đồng thời quản lý quyền truy cập bằng cách cài đặt nhiều chủ sở hữu và kiểm soát quyền truy cập.
Phần mềm quản lý dự án tiếp thị của ClickUp có thể giúp bạn biến các lộ trình tiếp thị cấp cao thành các quy trình công việc hàng ngày có thể thực hiện được.
Tích hợp các tài liệu chiến lược, phiên brainstorming và lịch trình giới thiệu sản phẩm vào hoạt động hàng ngày của nhóm sẽ giúp bạn luôn linh hoạt và phản ứng nhanh chóng với nhu cầu của từng đối tượng.
Đặc biệt, ClickUp Docs cho phép các thành viên trong nhóm của bạn luôn cập nhật thông tin và tập trung từ giai đoạn brainstorming ban đầu cho đến khi chiến dịch được khởi động.
Cho dù bạn đang phân đoạn danh sách tiếp cận theo loại đối tượng, quản lý thông tin liên hệ truyền thông hay sắp xếp ý tưởng cho các bài thuyết trình kinh doanh, Docs sẽ giúp bạn sắp xếp mọi thứ gọn gàng ở một nơi.
Cộng tác thời gian thực cho phép bạn gắn thẻ thành viên nhóm, phân công công việc và biến văn bản thành các mục hành động có thể theo dõi, đảm bảo không bỏ sót ý tưởng hay công việc nào.
3. Chọn kênh phù hợp cho từng đối tượng
Các kênh truyền thông khác nhau mang lại những lợi ích riêng biệt. Ví dụ: trong khi mạng xã hội là kênh lý tưởng để chia sẻ nội dung tương tác và tạo sự hào hứng về các sản phẩm mới ra mắt, thì hội thảo trực tuyến lại là cách thức cá nhân hóa hơn để tương tác với khách hàng của bạn trong thời gian thực.
Khi lựa chọn kênh truyền thông bên ngoài phù hợp nhất, hãy xem xét các yếu tố như ngân sách sẵn có, sở thích của đối tượng mục tiêu và tính cấp thiết của thông điệp.
Ví dụ, email có tác động mạnh hơn để thông báo về các đợt giảm giá sắp tới, trong khi SMS là một trong những lựa chọn thay thế email tốt nhất cho các thông tin liên lạc cần phản hồi nhanh.
Nếu bạn chủ yếu sử dụng email cho giao tiếp bên ngoài, bạn có thể gửi và nhận email trực tiếp trong nền tảng thông qua Phần mềm quản lý dự án email của ClickUp, giúp bạn không cần phải chuyển đổi giữa các tab hoặc công cụ.
Dù là trả lời nhanh hay cập nhật chi tiết, bạn có thể dễ dàng đính kèm tài liệu, biểu mẫu hoặc clip vào email của mình.
Bạn thậm chí có thể tự động hóa email và công việc bằng cách sử dụng các kích hoạt dựa trên quy tắc cho các trường tùy chỉnh, bài nộp/gửi biểu mẫu và cập nhật công việc, đảm bảo giao tiếp kịp thời với khán giả của bạn.
Hộp thư đến của bạn sẽ trở thành trung tâm dự án, cho phép bạn tạo và bình luận về các công việc từ thông báo email, đặt thời hạn bằng cách thêm ngày bắt đầu và ngày kết thúc, liên kết email với công việc để cung cấp bối cảnh và thiết lập tự động hóa cho bản tin, chiến dịch nhỏ giọt và chuyển tiếp email.
Điều này cho phép bạn quản lý hoạt động tiếp cận qua email cùng với các kênh tiếp thị khác, đảm bảo chiến lược được phối hợp nhịp nhàng.
4. Soạn thảo cẩm nang truyền thông
Đây là tài liệu tham khảo của bạn với tất cả các chi tiết về mục tiêu, kênh truyền thông và giọng điệu (ToV) cho từng đối tượng bên ngoài mà bạn đang làm việc.
Bài viết này nên bao gồm hướng dẫn biên tập, nội dung chính, lịch trình nội dung PR và thông điệp cốt lõi của thương hiệu — cung cấp cho nhóm của bạn mọi thứ họ cần để truyền đạt thông tin một cách chính xác mọi lúc.
Ví dụ: nếu bạn là một công ty công nghệ tiêu dùng, cẩm nang có thể bao gồm hướng dẫn cách xử lý các câu hỏi của giới truyền thông, với các thông điệp khóa được phê duyệt trước về tính năng sản phẩm, văn hóa công ty và các sáng kiến bền vững.
5. Xây dựng lộ trình để thực hiện các nỗ lực tiếp cận
Một kế hoạch truyền thông bên ngoài vững chắc sẽ giúp bạn đi đúng hướng, đảm bảo thông điệp của bạn rõ ràng, khán giả hiểu bạn và mục tiêu của bạn được thống nhất.
Điều tuyệt vời nhất là bạn không cần phải bắt đầu lại từ đầu. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng các mẫu kế hoạch truyền thông thường bao gồm các yếu tố như mục tiêu, các bên liên quan, các giai đoạn, công việc, thời hạn và thông điệp chính.
Đảm bảo liên tục cập nhật kế hoạch của bạn khi có những hiểu biết và phản hồi mới để duy trì tính phù hợp và đạt được mục tiêu.
Ví dụ: Mẫu kế hoạch truyền thông ClickUp giúp thiết lập phân cấp các bên liên quan và xác định cách chia sẻ thông tin một cách hiệu quả. Bạn có thể phát triển chiến lược truyền thông dự án với khách hàng, chỉ định vai trò tùy chỉnh, quản lý quyền truy cập và quyết định những thông tin nào nên công khai hoặc riêng tư.
Hơn nữa, bạn có thể tạo quy trình giao tiếp tùy chỉnh theo nhu cầu của mình với nhiều chế độ xem, chẳng hạn như Danh sách, Gantt, Khối lượng công việc và Lịch, đồng thời sử dụng ngày đáo hạn công việc, nhận xét, tự động hóa và nhiều tính năng khác để hợp lý hóa kế hoạch giao tiếp của mình.
Tương tự, Mẫu chiến dịch truyền thông của ClickUp giúp bạn giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan và trang bị cho nhóm của bạn khả năng truyền tải thông điệp phù hợp trong suốt chiến dịch, cho dù đó là ra mắt sản phẩm mới hay sáng kiến nội bộ.
Dưới đây là những gì nó mang lại:
- Đang theo dõi tiến độ chiến dịch bằng cách phân công công việc với trạng thái có thể tùy chỉnh
- Tổ chức và thêm các thuộc tính khóa để dễ dàng hình dung các giai đoạn khác nhau của chiến dịch của bạn
- Cải thiện việc theo dõi chiến dịch với phản hồi bình luận, nhắc nhở tự động, nhiều người được giao và ưu tiên công việc
Mẫu này giúp lập kế hoạch và thực hiện chiến dịch từ đầu đến cuối, từ việc động não ban đầu và đặt mục tiêu đến lựa chọn kênh truyền thông và đảm bảo giọng điệu và cách diễn đạt nhất quán trên tất cả các nền tảng.
4 Mẹo để Nâng Cao Thương Hiệu và Truyền Thông Đối Ngoại
Giao tiếp bên ngoài rất quan trọng trong cách khán giả nhận thức về doanh nghiệp của bạn. Cho dù đó là thông cáo báo chí hay bài đăng trên Facebook, mọi thông tin truyền thông đều góp phần vào nhận thức của công chúng về bạn, đó là lý do tại sao việc có các chỉ số KPI nhận thức thương hiệu rõ ràng là rất quan trọng.
Dưới đây là cách thực hiện đúng:
- Một trong những điều cần ưu tiên hàng đầu là tính nhất quán để tất cả các thông tin truyền thông bên ngoài trên các nền tảng giúp củng cố bản sắc thương hiệu duy nhất, luôn chiếm vị trí hàng đầu trong tâm trí của đối tượng mục tiêu
- Duy trì sự hiện diện trực tuyến của bạn, bao gồm thông tin được chia sẻ trên các kênh truyền thông bên ngoài và phản hồi nhanh chóng trong các tương tác với khách hàng, là điều rất quan trọng
- Các khuyến nghị từ những người ủng hộ đáng tin cậy của doanh nghiệp bạn, cho dù họ là các nhà lãnh đạo trong ngành, những người có ảnh hưởng hay thậm chí là những khách hàng hài lòng, sẽ có sức nặng hơn trong mắt công chúng so với quảng cáo trả tiền
- Hợp tác với những người có ảnh hưởng nổi tiếng cũng giúp bạn mở ra đối tượng mới thông qua lượng người hâm mộ của họ và xây dựng mối quan hệ trực tiếp với họ
Đọc thêm: Chương trình ủng hộ khách hàng: Xây dựng thương hiệu lâu dài với chiến lược tiếp thị hữu cơ này
Ví dụ về các công ty thực hiện truyền thông bên ngoài hiệu quả
Khi thiết kế kế hoạch truyền thông bên ngoài, hãy lấy cảm hứng từ các doanh nghiệp đã làm tốt việc này. Dưới đây là một số ví dụ.
1. Patagonia
Đây là một thương hiệu thời trang ngoài trời nổi tiếng với cam kết về tính minh bạch và quản lý môi trường. Hàng năm, Patagonia chia sẻ báo cáo thường niên chi tiết về tiến độ, sáng kiến, thách thức và cơ hội, đồng thời chào đón ý kiến đóng góp từ công chúng qua blog và các kênh truyền thông xã hội.
2. Ben and Jerry's
Ben and Jerry's, một thương hiệu kem nổi tiếng, luôn là người ủng hộ mạnh mẽ cho công bằng xã hội. Trang web của họ nêu rõ nhiều nguyên nhân mà họ hỗ trợ, và mỗi trang sản phẩm đều có phần "nguồn gốc dựa trên giá trị" nêu chi tiết về bao bì làm từ thực vật và cam kết thương mại công bằng.
3. Netflix
Dịch vụ phát trực tuyến OTT liên tục tùy chỉnh các sản phẩm của mình dựa trên nhu cầu của người xem. Netflix cũng thường xuyên liên lạc với khách hàng qua email và nổi tiếng với sự hiện diện vui vẻ trên mạng xã hội.
4. Starbucks
Chuỗi cà phê này đã nhiều lần chứng tỏ khả năng ứng phó với khủng hoảng. Trong vụ việc phân biệt chủng tộc năm 2018, Starbucks đã ngay lập tức xin lỗi, đóng cửa hàng nghìn cửa hàng để tiến hành đào tạo chống phân biệt đối xử và truyền đạt rõ ràng các biện pháp đã thực hiện cũng như bài học kinh nghiệm cho các bên liên quan.
Đơn giản hóa truyền thông bên ngoài cho doanh nghiệp của bạn
Trong không gian kỹ thuật số quá đông đúc, truyền thông đúng lúc là rất quan trọng.
Cho dù bạn đang soạn thảo tài liệu truyền thông cho các bên liên quan về kết quả tài chính hay một loạt bài đăng trên mạng xã hội cho chiến dịch CRM, hãy đảm bảo rằng nội dung phù hợp với giọng điệu chung của thương hiệu và tầm nhìn về cách bạn muốn được nhận thức.
Và không bao giờ là quá muộn để bắt đầu đầu tư vào sự hiện diện đó, đặc biệt là với một công cụ như ClickUp, nơi có mọi thứ bạn cần để bắt đầu.
Sử dụng nó để hợp nhất các tài liệu, dự án, trò chuyện, công việc và ghi chú trên một nền tảng tập trung. Tận hưởng sự hợp tác nhóm liền mạch, loại bỏ sự cô lập thông tin và tạo ra một chiến lược truyền thông bên ngoài thực sự thống nhất.
Đăng ký ClickUp miễn phí để trải nghiệm sự khác biệt.