Ứng dụng Threads của Meta ra mắt vào tháng 7 năm 2023 và đạt 100 triệu tài khoản đăng ký chỉ trong năm ngày, trở thành ứng dụng tiêu dùng phát triển nhanh nhất vào thời điểm đó. Tuy nhiên, số khi ra mắt đã che giấu những gì xảy ra sau đó. Đến ngày 31 tháng 7, số người dùng hoạt động hàng ngày đã giảm khoảng 82% so với mức đỉnh, từ 44 triệu xuống dưới 8 triệu, trong khi thời gian sử dụng trung bình giảm từ 19 phút xuống còn 2,6 phút.
Đối với các mục tiêu OKR về sản phẩm, khoảng cách đó rất quan trọng. Một chỉ số kết quả (KR) được xây dựng dựa trên số lượng đăng ký có thể chuyển sang màu xanh chỉ trong vài ngày, trong khi mức độ tương tác thực tế lại đang sụt giảm nghiêm trọng ngay dưới bề mặt. Chỉ số đó là chính xác. Nó chỉ đếm số người đến mà không nói lên liệu có ai ở lại hay không.
Vấn đề này thường xuyên xuất hiện trong các nhóm sản phẩm mỗi quý. Một tính năng được ra mắt, mục tiêu đăng ký được đạt được, hoặc một cột mốc quan trọng trong lộ trình phát triển đã đóng, trong khi tỷ lệ sử dụng, tỷ lệ giữ chân người dùng hoặc chất lượng sản phẩm vẫn dậm chân tại chỗ. Các OKR sản phẩm hiệu quả sẽ theo dõi những thay đổi cần có sau khi hoàn thành công việc và duy trì tính hiển thị đủ lâu để phát hiện ra khoảng cách đó.
Tóm tắt
OKR sản phẩm kết hợp một mục tiêu định tính (sự thay đổi mà bạn mong muốn) với hai đến bốn kết quả chính có thể đo lường được (bằng chứng cho thấy điều đó đã xảy ra). Cách kiểm tra nhanh nhất đối với một KR: nếu nó có thể đạt 100% vào ngày ra mắt, trước khi người dùng thực hiện bất kỳ hành động có ý nghĩa nào, thì đó là đo lường đầu ra, chứ không phải kết quả. Các KR mạnh mẽ đang theo dõi mức độ chấp nhận, tỷ lệ giữ chân, chất lượng hoặc tỷ lệ chuyển đổi so với mức cơ sở và mục tiêu đã định, với mỗi KR có một người chịu trách nhiệm cụ thể. Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình sáu bước để viết các KR, cung cấp 12 ví dụ sẵn sàng để áp dụng trong các lĩnh vực kích hoạt, giữ chân, mở rộng, chất lượng và khám phá, cùng với chu kỳ đánh giá giúp đảm bảo tính chính xác của chúng sau khi khởi động.
OKR sản phẩm là gì?
OKR sản phẩm (Mục tiêu và Kết quả then chốt) là một khung làm việc để đặt mục tiêu mà các nhóm sản phẩm sử dụng nhằm kết nối công việc của họ với các kết quả có thể đo lường được, vượt ra ngoài phạm vi chỉ là đầu ra (các tính năng đã triển khai, các yêu cầu hỗ trợ đã được giải quyết).
Dưới đây là cách chúng được cấu trúc:
- Mục tiêu: Một tuyên bố mang tính chất định tính, đầy tham vọng về những gì bạn muốn đạt được. Mục tiêu này cần truyền cảm hứng và định hướng. Đây không phải là nơi để đưa ra số cụ thể. Ví dụ: “Tạo trải nghiệm onboarding thuận tiện cho người dùng mới”
- Kết quả then chốt (KRs): Từ hai đến bốn kết quả có thể đo lường được, xác định tiêu chí thành công cho mục tiêu đó. Hầu hết các KRs về sản phẩm đều sử dụng các chỉ số định lượng, chẳng hạn như “Tăng tỷ lệ kích hoạt từ 40% lên 65% trong quý 3.” Đối với công việc khám phá, một KR cũng có thể sử dụng ngưỡng bằng chứng rõ ràng hoặc tiêu chí ra quyết định khi chưa có chỉ số kết quả có ý nghĩa.
Ngoài ra còn có một thành phần thứ ba: Các sáng kiến. Đây là công việc mà bạn tin rằng sẽ thúc đẩy các kết quả đó. Các sáng kiến có thể được đưa vào lộ trình sản phẩm của bạn, nhưng chúng không nên thay thế cho các chỉ số đo lường thành công của bạn.
Các mục tiêu OKR của sản phẩm thường đang theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chấp nhận, tỷ lệ giữ chân, mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, độ tin cậy hoặc sự hài lòng của khách hàng. Trong khi đó, các mục tiêu OKR của công ty nằm ở cấp độ cao hơn và bao quát các khía cạnh như tăng trưởng, lợi nhuận hoặc thị trường mới. Tuy nhiên, ranh giới giữa hai loại này khá mờ nhạt. Một nhóm sản phẩm có thể chịu trách nhiệm về mục tiêu OKR liên quan đến doanh thu khi sản phẩm của họ trực tiếp đóng góp vào số đó.
Bạn có biết không? OKR đã xuất hiện từ trước bất kỳ công cụ quản lý sản phẩm nào mà bạn đang sử dụng. Andy Grove đã xây dựng khung OKR tại Intel vào những năm 1970, dựa trên lý thuyết “Quản lý theo Mục tiêu” của Peter Drucker. John Doerr đã tiếp thu mô hình này và giới thiệu nó cho các nhà sáng lập Google vào năm 1999.
OKR sản phẩm so với KPI so với lộ trình phát triển
Cách đơn giản nhất để phân biệt ba khái niệm này là dựa vào vai trò mà mỗi khái niệm đảm nhận. Các chỉ số KPI thể hiện hiệu suất hoạt động của sản phẩm. Các mục tiêu OKR xác định sự thay đổi mà nhóm mong muốn thực hiện. Bản đồ lộ trình tổ chức các công việc nhằm hỗ trợ sự thay đổi đó.
| Artifact | Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin gì | Khung thời gian điển hình | Vídu |
|---|---|---|---|
| OKR sản phẩm | Kết quả mà nhóm mong muốn cải thiện | Thường là hàng quý | Tăng tỷ lệ kích hoạt từ 34% lên 50% |
| KPI | Hiệu suất của sản phẩm theo thời gian | Liên tục | Tỷ lệ kích hoạt, tỷ lệ rời bỏ, số người dùng hoạt động hàng tuần |
| Lộ trình sản phẩm | Kế hoạch triển khai những sáng kiến nào của nhóm | Rolling | Tái thiết kế quy trình onboarding, hướng dẫn thiết lập, thử nghiệm kích hoạt |
Một chỉ số có thể xuất hiện ở nhiều vị trí khác nhau. Ví dụ, tỷ lệ rời bỏ (churn) có thể nằm im lìm trên bảng điều khiển KPI trong nhiều tháng. Nếu chỉ số này tăng đủ cao để đòi hỏi phải có hành động, nhóm có thể biến nó thành một mục tiêu KR hàng quý, chẳng hạn như giảm tỷ lệ rời bỏ từ 7% xuống 5%.
Quyết định đó sau đó sẽ định hình lộ trình phát triển. Nhóm có thể ưu tiên nghiên cứu luồng hủy đăng ký, khắc phục một điểm yếu của sản phẩm hoặc thử nghiệm một chiến dịch tái tương tác. Các sáng kiến đó có thể thay đổi khi nhóm thu thập thêm thông tin, trong khi mục tiêu cuối cùng vẫn được giữ nguyên.
Đây chính là lúc những mục tiêu OKR bền vững phát huy tác dụng. Một mục tiêu OKR sản phẩm tốt sẽ tạo điều kiện cho nhóm điều chỉnh lộ trình phát triển linh hoạt mà không cần phải sửa đổi mục tiêu mỗi khi một thử nghiệm thất bại hoặc ưu tiên thay đổi.
Xem thêm: Hơn 100 ví dụ về KPI
OKR sản phẩm so với chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là tập hợp các quyết định về đối tượng mục tiêu của sản phẩm, vấn đề mà sản phẩm giải quyết, và lý do tại sao người dùng nên chọn sản phẩm này thay vì các lựa chọn khác. Mục tiêu OKR cho sản phẩm là một bước cụ thể để triển khai chiến lược đó trong một quý. Chiến lược xác định hướng đi và có hiệu lực trong một năm hoặc lâu hơn. Mục tiêu OKR nêu rõ những thay đổi cần thực hiện tiếp theo.
Roman Pichler, người viết và giảng dạy về chiến lược sản phẩm, đặt chiến lược lên hàng đầu trong ba yếu tố này. Lập luận của ông là chiến lược chính là khung quyết định giúp bạn xác định những mục tiêu nào thực sự đáng để theo đuổi. Nếu thiếu chiến lược, bạn sẽ không có cơ sở để lựa chọn giữa hai mục tiêu khả thi, do đó bên liên quan nào lên tiếng mạnh mẽ nhất thường sẽ chiếm ưu thế.
Điều này giúp bạn có một tiêu chí sàng lọc. Khi một bên liên quan cấp cao giao cho bạn một mục tiêu, hãy đối chiếu nó với chiến lược trước khi chấp nhận. Pichler viết:
Đừng chấp nhận một cách mù quáng các mục tiêu do các bên liên quan cấp cao đề xuất.
Đừng chấp nhận một cách mù quáng các mục tiêu do các bên liên quan cấp cao đề xuất.
Nếu mục tiêu đó không giúp sản phẩm tiến gần hơn đến người dùng, các vấn đề hoặc mục tiêu kinh doanh mà chiến lược của bạn đề ra, thì mục tiêu đó thuộc về kế hoạch của người khác.
Ngược lại cũng đúng. Một quý mà mọi KR đều chuyển sang màu xanh trong khi chiến lược không còn hiệu quả nghĩa là bạn đã đo lường sai kết quả.
Tại sao hầu hết các mục tiêu OKR cho sản phẩm lại không tồn tại được đến hết quý
Các mục tiêu OKR sản phẩm thường thất bại vì bốn lý do, tất cả đều xuất phát từ giai đoạn lập kế hoạch: mục tiêu được đặt ra dưới dạng tính năng, báo cáo trạng thái theo kiểu "dưa hấu", đặt quá nhiều mục tiêu cùng lúc và các chỉ tiêu (KR) không có người chịu trách nhiệm cụ thể.
- Tư duy “tính năng là mục tiêu”. Nhóm thường ghi “ra mắt phiên bản thiết kế lại” hoặc “triển khai tích hợp” như chính mục tiêu. Cả hai đều là các công việc cụ thể, nhưng không cho biết liệu công việc đó có thay đổi hành vi của người dùng hay không. Một mục tiêu nên mô tả sự thay đổi mà bạn mong muốn thấy, trong khi việc ra mắt chỉ là sáng kiến nằm dưới mục tiêu đó nhằm tạo ra sự thay đổi đó
- Báo cáo trạng thái Watermelon. Một mục trong lộ trình được phát hành đúng tiến độ, và chỉ báo theo dõi chuyển sang màu xanh lá cây. Chỉ số bên dưới vẫn giữ nguyên hoặc giảm xuống. Mục tiêu OKR trông có vẻ ổn định từ bên ngoài nhưng thực chất lại không ổn bên trong, và đến khi ai đó kiểm tra số thực tế, quý đã kết thúc rồi.
- Quá nhiều mục tiêu được triển khai cùng lúc. Nghiên cứu của FranklinCovey cho thấy chỉ 15% nhân viên có thể nêu tên các mục tiêu quan trọng nhất của tổ chức mình, thường là do có quá nhiều mục tiêu để theo dõi. Các nhóm sản phẩm cũng gặp phải vấn đề tương tự: mỗi quý thường có năm hoặc sáu mục tiêu, nhưng không mục tiêu nào nhận được sự quan tâm hàng tuần cần thiết để duy trì sự sống động của KR, và những mục tiêu không được ai xem xét sẽ là những mục tiêu đầu tiên bị bỏ quên.
- Không có người chịu trách nhiệm cụ thể cho từng Kết quả then chốt (KR). Một KR không có người chịu trách nhiệm cụ thể thường trở thành trách nhiệm của tất cả mọi người và không phải là ưu tiên của ai cả. Những lỗ hổng về trách nhiệm thường bộc lộ vào giữa quý, đúng lúc vẫn còn đủ thời gian để điều chỉnh hướng đi nhưng lại không còn đủ thời gian để khắc phục hậu quả của việc đi chệch hướng trong nhiều tháng qua.
Cảnh báo: "OKR chỉ là hình thức"
Sai lầm lớn nhất liên quan đến OKR có thể xảy ra sau khi OKR đã được lập.
Các nhóm thường mất hàng ngày để thống nhất về mục tiêu, thảo luận về mục tiêu và xin phê duyệt từ ban lãnh đạo. Khi quý mới bắt đầu, sự chú ý lại chuyển sang kế hoạch sprint, các đợt phát hành và bất kỳ công việc nào trở nên cấp bách trong tuần đó.
Sự thiếu rõ ràng này cũng là một vấn đề phổ biến trong môi trường công việc. Gallup phát hiện ra rằng chỉ có 46% nhân viên tại Mỹ thực sự hiểu rõ những gì được kỳ vọng ở họ trong công việc.
"Hiệu ứng sân khấu" của OKR bắt đầu khi khung làm việc vẫn được hiển thị nhưng không còn định hướng cho các quyết định. Mục tiêu vẫn nằm trong công cụ theo dõi, nhưng lộ trình lại thay đổi xung quanh nó. Khi quý kết thúc, buổi đánh giá lại (retro) mới là lần đầu tiên ai đó đọc to các KR.
Giải pháp nằm ở cấu trúc, chứ không phải động lực: Bước 6 dưới đây cài đặt các quy tắc đánh giá, và phần đang theo dõi sẽ minh họa cách thức kiểm tra hàng tuần được thực hiện như thế nào.
Thang KR ba cấp độ: Đầu vào, Đầu ra và Kết quả
Khi đối tượng đã rõ ràng, hãy kiểm tra từng KR dựa trên những gì nó đo lường:
- Đầu vào: Nỗ lực, chẳng hạn như số lượng cuộc phỏng vấn đã hoàn thành hoặc số lượng thí nghiệm đã thực hiện
- Kết quả đầu ra: Những gì nhóm đã hoàn thành, chẳng hạn như việc ra mắt một tính năng
- Kết quả: Những thay đổi đã xảy ra, chẳng hạn như tỷ lệ kích hoạt cao hơn hoặc tỷ lệ rời bỏ thấp hơn
Đối với các mục tiêu OKR cho sản phẩm, các chỉ số kết quả (KR) thường là yếu tố quan trọng nhất vì chúng cho thấy công việc đã mang lại thay đổi có ý nghĩa hay chưa. Tuy nhiên, chỉ số kết quả chỉ phát huy hiệu quả khi nhóm có thể đo lường nó một cách chính xác. Một sản phẩm mới, một thử nghiệm ban đầu hoặc một quy trình làm việc chưa được thiết lập hệ thống đo lường đầy đủ có thể chưa có đủ dữ liệu.
Trong những trường hợp đó, hãy sử dụng chỉ số mạnh nhất mà bạn có thể bảo vệ được. Một chỉ số đại diện có ý nghĩa có thể được áp dụng cho quý đó, miễn là nhóm hiểu rõ nó đại diện cho điều gì và những gì nó chưa giải đáp được.
Dưới đây là cách thức áp dụng trong thực tế:
| KR yếu | Tại sao nó chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu | KR mạnh mẽ hơn |
|---|---|---|
| Ra mắt luồng onboarding mới | Đo lường việc triển khai, chứ không phải tác động | Tăng tỷ lệ kích hoạt vào ngày thứ 7 từ 34% lên 50% |
| Thực hiện 20 cuộc phỏng vấn khách hàng | Chỉ tính hoạt động, không tính việc học hỏi | Xác nhận hoặc loại bỏ 3 trong số 5 giả định rủi ro nhất trong lộ trình phát triển |
| Cải thiện hiệu suất ứng dụng | Không có mức cơ sở hoặc mục tiêu | Giảm thời gian tải trang p95 từ 4,2 giây xuống dưới 2 giây vào cuối quý |
| Tăng cường sự tương tác | Không định nghĩa rõ khái niệm “sự tham gia” | Tăng tỷ lệ nhóm hoạt động hàng tuần lên từ 22% đến 35% nhờ 3+ tính năng cốt lõi |
Một vấn đề thường gặp vào giữa quý là phát hiện ra rằng một KR không thể đo lường được vì sự kiện phân tích chưa bao giờ được cài đặt. Hãy bổ sung các chỉ số còn thiếu, sử dụng một giải pháp tạm thời nếu cần thiết và ghi chép lý do tại sao cách đo lường đã thay đổi.
Cách cài đặt OKR cho sản phẩm trong sáu bước
Để thiết lập OKR cho sản phẩm, hãy bắt đầu từ mục tiêu của công ty và xác định kết quả sản phẩm mà nhóm của bạn có thể tác động đến. Sau đó, xác định các KR, kiểm tra xem các mục tiêu có khả thi hay không, kết nối các sáng kiến với chúng và quyết định cách nhóm sẽ đánh giá tiến độ khi quý bắt đầu.
Chúng ta sẽ lấy một ví dụ: một Quản lý Sản phẩm (PM) tại một công ty SaaS chuyên về hóa đơn B2B, với mục tiêu của công ty là trở thành công cụ thanh toán mặc định cho các công ty nhỏ.
Bước 1: Liên kết các OKR sản phẩm với mục tiêu của công ty
Hãy bắt đầu bằng câu hỏi: Sự thay đổi nào trong sản phẩm hoặc hành vi của người dùng sẽ hỗ trợ đáng kể cho mục tiêu tổ chức này?
Giả sử dữ liệu nội bộ của nhóm phụ trách hóa đơn cho thấy các đại lý gửi hóa đơn đầu tiên trong vòng bảy ngày có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn. Điều này cung cấp cho nhóm một đòn bẩy sản phẩm hợp lý: giúp nhiều khách hàng mới đạt được cột mốc đó.
Quan điểm ở đây là:
Mục tiêu của công ty → Hành vi của sản phẩm → Trọng tâm của sản phẩm
Trở thành công cụ thanh toán mặc định cho các agency nhỏ → Nhiều agency đạt được giá trị ngay trong tuần đầu tiên → Nâng cao tỷ lệ kích hoạt trong tuần đầu tiên.
Bước này cũng giúp xác định những gì nhóm sản phẩm nên chịu trách nhiệm. Một mục tiêu của công ty như “tăng doanh thu hàng năm lên 30%” có thể phụ thuộc vào giá cả, bán hàng, thu hút khách hàng, mở rộng thị trường và chính sản phẩm đó. Mục tiêu OKR của sản phẩm nên tập trung vào phần của hệ thống đó mà nhóm có thể tác động một cách đáng kể.
Nếu bạn không thể giải thích kết nối đó chỉ trong một hoặc hai câu, có thể OKR đó đang quá xa rời ưu tiên của công ty.
Bước 2: Viết mục tiêu xoay quanh sự thay đổi mà bạn mong muốn
Hãy biến sự tập trung vào sản phẩm đó thành một mục tiêu định tính.
Dành cho nhóm phụ trách hóa đơn của chúng tôi:
Mục tiêu: Giúp các công ty quảng cáo mới nhanh chóng đạt được cột mốc doanh thu đầu tiên.
Điều này giúp định hướng cho nhóm mà không quy định cụ thể cách thức thực hiện. Ngược lại, “Tái thiết kế quy trình onboarding” đã giả định sẵn giải pháp. Trong khi đó, “Cải thiện quy trình onboarding” lại đi quá xa theo hướng ngược lại vì không làm rõ “cải thiện” ở đây có nghĩa là gì.
Trước khi đặt ra một mục tiêu, hãy kiểm tra ba điều sau:
- Hướng đi: Nhóm có biết việc cần làm để cải thiện là gì không?
- Hãy thử nhớ lại: Liệu ai đó có thể giải thích mục tiêu mà không cần mở công cụ theo dõi OKR không?
- Tự do: Liệu nhóm có thể thay đổi một sáng kiến giữa chừng quý mà vẫn tiếp tục theo đuổi cùng một mục tiêu không?
Bài kiểm tra cuối cùng này rất quan trọng để đảm bảo tính bền vững của các mục tiêu OKR. Mục tiêu vẫn phải giữ được tính hữu ích ngay cả khi giải pháp ban đầu không hiệu quả.
Bước 3: Chọn các KR bao quát kết quả từ các góc độ hữu ích
Bây giờ, hãy quyết định xem bằng chứng nào sẽ thuyết phục được nhóm rằng mục tiêu đó đang phát huy hiệu quả.
Đối với phần mềm SaaS về hóa đơn, một số mục tiêu KR có thể bao gồm:
- Tăng số các đại lý mới gửi hóa đơn đầu tiên trong vòng bảy ngày từ 41% lên 60%
- Giảm số lượng phiếu hỗ trợ liên quan đến quá trình onboarding từ 320 xuống còn 220 mỗi tháng
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng mới trong tuần thứ tư từ 68% lên 80%
Trong trường hợp này, mỗi KR đều có mức cơ sở, mục tiêu và dân số được xác định rõ ràng.
Đừng để mọi chỉ số KR đều đo lường cùng một điều
Một bộ chỉ số KR sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về việc mục tiêu có đang phát huy hiệu quả hay không. Trong ví dụ này, một chỉ số KR đang theo dõi tỷ lệ kích hoạt, một chỉ số khác đang theo dõi mức độ khó khăn trong quá trình onboarding, và chỉ số thứ ba đang theo dõi tỷ lệ giữ chân người dùng. Nếu cả ba chỉ số KR này chỉ là những biến thể nhỏ của tỷ lệ kích hoạt, bạn có thể bỏ sót các tác động phụ hoặc điểm yếu ở những phần khác trong trải nghiệm người dùng.
Hãy giữ các chỉ số sản phẩm còn lại trên bảng điều khiển KPI. Chỉ đưa những chỉ số ít ỏi nào trực tiếp xác định thành công cho mục tiêu này vào KRs.
Bước 4: Kiểm tra tính khả thi của từng KR trước khi commit
Một KR có thể trông rất cụ thể nhưng vẫn yếu. Số mang lại sự tự tin, nhưng chúng không đảm bảo rằng chỉ số đó thực sự hữu ích.
Hãy kiểm tra từng KR theo các tiêu chí sau:
| Xem ngay | Những câu hỏi cần đặt ra |
|---|---|
| Mức cơ bản | Chúng ta có biết chỉ số này hiện đang ở mức nào không? |
| Mục tiêu | Việc đạt được số này có thể coi là một tiến độ đáng kể không? |
| Đo lường | Chúng ta có thể tính toán chỉ số này một cách nhất quán trong suốt quý không? |
| Influence | Nhóm này có thể tác động đáng kể đến kết quả không? |
| Sự đánh đổi | Việc theo đuổi chỉ số này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến một phần khác của sản phẩm không? |
Việc đánh giá sự đánh đổi xứng đáng được chú ý. Hãy tưởng tượng nhóm lập hóa đơn rút ngắn thời gian từ khi đăng ký đến khi gửi hóa đơn đầu tiên bằng cách loại bỏ một số bước thiết lập. Tỷ lệ kích hoạt được cải thiện, nhưng lỗi thanh toán lại tăng lên. Về mặt kỹ thuật, nhóm đã cải thiện một chỉ số nhưng lại làm suy giảm trải nghiệm khách hàng.
Các chỉ số kiểm soát rủi ro có thể phát hiện điều đó. Ví dụ, nếu KR khen thưởng tốc độ, hãy theo dõi tỷ lệ lỗi, khối lượng hỗ trợ hoặc một chỉ số khác có thể xấu đi như một tác dụng phụ.
Và hãy kiểm tra chính mục tiêu đó. Một mục tiêu mà nhóm kỳ vọng sẽ đạt được với xu hướng hiện tại có thể không cho bạn biết nhiều về những gì cần thay đổi. Ở cực đối lập, một số chỉ dựa trên sự tham vọng sẽ không cung cấp cho nhóm cơ sở đáng tin cậy nào để lập kế hoạch. Hãy sử dụng dữ liệu biến động trong quá khứ, sức chứa sẵn có, dữ liệu người dùng và kích thước cơ hội để xây dựng một mục tiêu có cơ sở vững chắc.
Tài nguyên nhanh: Cần có cái nhìn rõ ràng hơn về trải nghiệm khách hàng? Hãy lập bản đồ hành trình khách hàng đầy đủ trước khi chốt các KR. Sử dụng Công cụ Lập bản đồ Hành trình Khách hàng miễn phí của chúng tôi để phát hiện các điểm cản trở, điểm chuyển giao và điểm yếu mà chỉ số chính của bạn có thể bỏ sót.
Bước 5: Kết nối các sáng kiến với các mục tiêu KR
Khi đã xác định được mục tiêu và cách thức đo lường, hãy quyết định những chiến lược nào có thể tác động tích cực đến các số này.
Đối với nhóm phụ trách hóa đơn, lộ trình có thể bao gồm:
- Rút ngắn luồng thiết lập tài khoản
- Thêm thư viện mẫu hóa đơn
- Thử nghiệm quy trình hướng dẫn điền hóa đơn đầu tiên
Hãy làm rõ kết nối dự kiến. Mỗi sáng kiến nên tác động đến chỉ số KR nào, và bạn mong đợi điều gì sẽ xảy ra nếu chiến lược này thành công?
Giả sử hướng dẫn sử dụng được ra mắt vào tuần thứ ba. Đến tuần thứ sáu, tỷ lệ sử dụng hướng dẫn này rất cao, nhưng tỷ lệ kích hoạt trong tuần đầu tiên vẫn không thay đổi. Điều này cho nhóm một thông điệp quan trọng: người dùng đang sử dụng tính năng này, nhưng nó chưa mang lại kết quả như mong đợi.
Giờ đây, nhóm có thể điều chỉnh trải nghiệm người dùng, thử nghiệm một phương án can thiệp khác hoặc ngừng đầu tư vào ý tưởng đó. Mục tiêu Kết quả (KR) tiếp tục định hướng trong khi lộ trình phát triển bên dưới có thể thay đổi.
Bước 6: Cài đặt các quy tắc đánh giá trước khi quý bắt đầu
OKR hiện nay cần có một nhịp độ hoạt động.
Trước khi bắt đầu, hãy quyết định:
- Ai là người chịu trách nhiệm cho từng KR
- Nguồn gốc của giá trị hiện tại
- Tần suất nhóm đánh giá tiến độ
- Những tín hiệu nào được kích hoạt để xem xét kỹ lưỡng hơn
- Ai có thể thay đổi một sáng kiến hoặc điều chỉnh mục tiêu?
- Cách ghi chép các thay đổi trong giữa quý
Một quy trình nhẹ nhàng có thể bao gồm việc kiểm tra KR ngắn gọn hàng tuần và đánh giá sâu hơn hàng tháng về các sáng kiến đằng sau đó.
Cuộc hội thoại hàng tuần không cần thêm một bản trình bày trạng thái nữa. Hãy xem xét số hiện tại, xu hướng của nó và bất kỳ bằng chứng nào có thể làm thay đổi mức độ tự tin của nhóm. Sau đó, quyết định xem công việc hiện tại có còn phù hợp hay không.
Vào cuối quý, bạn có thể áp dụng hệ thống chấm điểm chính thức nếu thấy cần thiết. Ví dụ, Google chấm điểm OKR theo thang điểm từ 0,0 đến 1,0, trong đó các KR riêng lẻ đóng góp vào điểm số tổng thể của mục tiêu. Nhóm của bạn có thể sử dụng một hệ thống khác. Điều quan trọng hơn cả là sự nhất quán.
12 ví dụ về OKR sản phẩm mà bạn có thể tham khảo
Các mục tiêu OKR về sản phẩm cần phù hợp với vấn đề mà nhóm đang cố gắng giải quyết. Một nhóm phụ trách kích hoạt người dùng cần các chỉ số chứng minh khác với nhóm phụ trách duy trì người dùng, độ tin cậy, khám phá hoặc mở rộng thị trường. Các ví dụ dưới đây minh họa một mục tiêu OKR mạnh mẽ trông như thế nào, lý do tại sao các chỉ số KR phù hợp với vấn đề, và cách điều chỉnh cấu trúc dựa trên các mốc cơ sở và mục tiêu riêng của bạn. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến các ví dụ thực tế để bạn có thể thấy chúng được áp dụng như thế nào.
OKR về việc áp dụng và kích hoạt
1. Kích hoạt (Khi người dùng mới chưa đạt được giá trị)
Một OKR về kích hoạt sẽ hữu ích khi người dùng đăng ký, nhưng quá ít người đạt được hành vi cho thấy giá trị ban đầu của sản phẩm. Hành vi đó sẽ khác nhau tùy theo từng sản phẩm. Đối với một ứng dụng lập hóa đơn, đó có thể là việc gửi hóa đơn đầu tiên. Đối với một nền tảng phân tích, đó có thể là việc kết nối nguồn dữ liệu và xem báo cáo hữu ích đầu tiên trong chế độ xem.
Hãy bắt đầu bằng việc xác định sự kiện kích hoạt đó. Sau đó, đo lường số lượng người dùng đạt được sự kiện này, tốc độ họ đạt được nó, và liệu thành công ban đầu đó có dẫn đến việc sử dụng liên tục hay không.
Ví dụ minh họa
Giả sử một nền tảng lập hóa đơn B2B nhận thấy rằng việc gửi hóa đơn đầu tiên là cột mốc kích hoạt rõ ràng nhất của họ.
Mục tiêu: Giúp các công ty mới thành lập tạo ra giá trị ngay trong tuần đầu tiên.
Kết quả chính:
- Tăng số các đại lý mới gửi hóa đơn đầu tiên trong vòng bảy ngày từ 41% lên 60%
- Giảm thời gian trung bình từ khi đặt hàng đến khi nhận hóa đơn đầu tiên từ 2,5 ngày xuống còn 1 ngày
- Tăng tỷ lệ giữ chân sau 7 ngày của các đại lý đã kích hoạt từ 68% lên 78%
Các KR này bao quát các giai đoạn khác nhau trong hành trình kích hoạt. Một KR theo dõi số lượng người dùng đạt được cột mốc, một KR khác đo lường tốc độ họ đạt được cột mốc đó, và KR thứ ba kiểm tra xem người dùng đã được kích hoạt có tiếp tục sử dụng sản phẩm hay không.
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các mục tiêu OKR về kích hoạt
Mục tiêu: Giúp [phân khúc người dùng] đạt được [giá trị sản phẩm có ý nghĩa] sớm hơn.
- KR 1: Tăng tỷ lệ [người dùng hoàn thành sự kiện kích hoạt] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 2: Giảm [chỉ số thời gian tạo giá trị] từ [mức cơ sở] xuống [mục tiêu]
- KR 3: Tăng [chỉ số giữ chân người dùng sớm hoặc chỉ số sử dụng lặp lại] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
Ứng dụng thực tế như thế nào: Blip, công ty đứng sau nền tảng chatbot BLiP của Brazil, đã định nghĩa "kích hoạt" là việc xuất bản và thử nghiệm chatbot đầu tiên của người dùng. Tỷ lệ kích hoạt cơ bản của họ là 28,45%, với phần lớn người dùng bỏ cuộc ở bước xuất bản (55% bỏ cuộc tại đây). Sau khi thiết kế lại luồng hướng dẫn sử dụng, tỷ lệ kích hoạt đã tăng lên 63,74%, tương đương mức tăng 124%, và thời gian tạo ra giá trị được cải thiện gấp 9,7 lần. Cấu trúc này phản ánh những gì chúng ta đã thảo luận: một KR về tỷ lệ hoàn thành, một KR về tốc độ tạo ra giá trị.
2. Tỷ lệ sử dụng tính năng (Khi một tính năng mới ra mắt chưa trở thành thói quen sử dụng thường xuyên)
Một OKR về mức độ chấp nhận tính năng là phù hợp khi một tính năng đã được phát hành, nhưng mức độ sử dụng vẫn còn hạn chế hoặc không ổn định. Mục tiêu là để hiểu liệu người dùng đủ điều kiện có đang chấp nhận tính năng đó, quay lại sử dụng nó và thu được đủ giá trị từ nó để biến nó thành một phần trong quy trình làm việc của họ hay không.
Điều đó có nghĩa là không chỉ nhìn vào số lượt nhấp chuột vào ngày ra mắt. Một tính năng có thể thu hút rất nhiều người dùng lần đầu nhưng vẫn không thể giữ chân họ.
Ví dụ minh họa
Giả sử một nền tảng quản lý dự án ra mắt một công cụ xây dựng tự động hóa mới, nhưng chỉ có một tỷ lệ nhỏ các nhóm đang hoạt động sử dụng nó nhiều hơn một lần.
Mục tiêu: Tích hợp tự động hóa quy trình làm việc vào cách các nhóm quản lý công việc định kỳ.
Kết quả chính:
- Tăng tỷ lệ sử dụng công cụ xây dựng tự động hóa trong số các nhóm đủ điều kiện có hoạt động hàng tuần từ 18% lên 35%
- Tăng tỷ lệ người dùng áp dụng các quy trình tự động hóa ít nhất ba lần mỗi tuần từ 24% lên 45%
- Tăng tỷ lệ quy trình làm việc được hoàn thành mà không cần can thiệp thủ công từ 30% lên 50% trong các nhóm đã áp dụng
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các OKR về việc áp dụng tính năng
Mục tiêu: Biến [tính năng/khả năng] thành một phần không thể thiếu trong cách [phân khúc người dùng] hoàn thành [công việc hoặc quy trình làm việc].
- KR 1: Tăng tỷ lệ sử dụng trong nhóm [người dùng đủ điều kiện] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 2: Tăng tỷ lệ sử dụng lặp lại của [tính năng] từ [mức cơ sở] lên [mục tiêu]
- KR 3: Cải thiện [quy trình làm việc sau đó hoặc chỉ số giá trị] từ [mức cơ sở] lên [mục tiêu]
Điều này diễn ra như thế nào trong thực tế: GitHub đã tiến hành một thử nghiệm dùng thử ngẫu nhiên với Accenture để kiểm tra một điều. Liệu Copilot sẽ trở thành thói quen hàng ngày hay chỉ là một phần mở rộng nữa được cài đặt? Việc áp dụng diễn ra rất nhanh: 81% nhà phát triển đã cài đặt phần mở rộng IDE ngay trong ngày họ nhận được giấy phép, và 96% đã chấp nhận một đề xuất trong ngày đó. Tỷ lệ sử dụng lặp lại cũng duy trì ổn định, với 67% người dùng sử dụng nó ít nhất năm ngày một tuần. Tuy nhiên, tín hiệu mạnh mẽ nhất đến từ giai đoạn sau, khi tỷ lệ hợp nhất Yêu cầu Hợp nhất tăng 15% và số lần xây dựng thành công tăng 84%.
3. Kích hoạt tự phục vụ (Khi người dùng vẫn cần rất nhiều sự hỗ trợ)
Một OKR về kích hoạt tự phục vụ sẽ phát huy hiệu quả khi người dùng có thể tự đăng ký nhưng vẫn cần sự hỗ trợ, các cuộc gọi hướng dẫn sử dụng hoặc trợ giúp thủ công để đạt được giá trị. Mục đích là làm cho lộ trình thiết lập cốt lõi đủ rõ ràng để người dùng có thể hoàn thành một cách độc lập và vẫn đạt được cột mốc kích hoạt phù hợp.
Điều đó có nghĩa là bạn cần nhiều hơn chỉ là giảm số lượng phiếu hỗ trợ. Số lượng phiếu hỗ trợ ít hơn cũng có thể đồng nghĩa với việc người dùng đã từ bỏ trước khi yêu cầu hỗ trợ.
Ví dụ minh họa
Giả sử một nền tảng hỗ trợ khách hàng cung cấp quy trình tự hướng dẫn sử dụng, nhưng nhiều tài khoản mới vẫn liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi hoàn tất quá trình thiết lập.
Mục tiêu: Giúp các nhóm mới hoàn thành quá trình thiết lập và tự mình tạo ra giá trị.
Kết quả chính:
- Tăng tỷ lệ tài khoản mới hoàn thành quá trình thiết lập mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ 55% lên 75%
- Tăng tỷ lệ tài khoản đạt cột mốc kích hoạt trong vòng ba ngày từ 48% lên 65%
- Giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quá trình onboarding từ 320 xuống còn 220 mỗi tháng
Kết hợp lại, các KR này giúp đánh giá xem người dùng có thể tự hoàn tất quá trình thiết lập hay không, có đạt được hành vi thể hiện giá trị hay không, và thực hiện cả hai việc cần làm với ít hỗ trợ hơn.
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các mục tiêu OKR về hành trình kích hoạt
Mục tiêu: Giúp [phân khúc người dùng] hoàn thành [quy trình thiết lập hoặc kích hoạt] một cách độc lập.
- KR 1: Tăng tỷ lệ [người dùng hoàn thành quá trình thiết lập mà không cần hỗ trợ] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 2: Tăng tỷ lệ [người dùng đạt cột mốc kích hoạt] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 3: Giảm [chỉ số liên hệ hỗ trợ hoặc chỉ số ma sát] từ [mức cơ sở] xuống [mục tiêu]
OKR về tăng trưởng và mở rộng
4. Mở rộng (Khi khách hàng hiện tại chỉ sử dụng một phần của sản phẩm)
Mục tiêu OKR mở rộng phù hợp khi khách hàng đã nhận được giá trị từ sản phẩm cốt lõi nhưng chưa áp dụng các quy trình làm việc hoặc sản phẩm hữu ích khác trong bộ sản phẩm. Mục tiêu là tăng cường mức độ sử dụng sản phẩm để tạo ra nhiều giá trị hơn cho tài khoản và hỗ trợ sự tăng trưởng thương mại trong tương lai.
Do đó, một mục tiêu OKR mở rộng hiệu quả cần xem xét hành vi của khách hàng chứ không chỉ tập trung vào doanh thu. Bạn cần biết liệu khách hàng có khám phá ra trường hợp sử dụng tiếp theo, chấp nhận nó và tiếp tục sử dụng nó hay không.
Ví dụ minh họa
Giả sử một nền tảng tiếp thị có tỷ lệ sử dụng sản phẩm email rất cao, nhưng lại có rất ít khách hàng hiện tại sử dụng các công cụ tự động hóa của nền tảng này.
Mục tiêu: Giúp khách hàng hiện tại tận dụng giá trị từ quy trình làm việc cốt lõi thứ hai.
Kết quả chính:
- Tăng tỷ lệ tài khoản email hoạt động đăng ít nhất một nội dung tự động hóa từ 18% lên 30%
- Tăng tỷ lệ các tài khoản thực hiện ba hoặc nhiều hành trình tự động hóa mỗi tháng từ 12% lên 25%
- Tăng MRR từ khách hàng áp dụng tự động hóa lên 15%
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các mục tiêu OKR mở rộng
Mục tiêu: Giúp [phân khúc khách hàng hiện tại] tận dụng tối đa giá trị từ [quy trình làm việc, tính năng hoặc sản phẩm thứ hai].
- KR 1: Tăng tỷ lệ [tài khoản đủ điều kiện áp dụng trường hợp sử dụng thứ hai] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 2: Tăng [tần suất sử dụng lặp lại hoặc sử dụng liên tục quy trình làm việc đó] từ [mức cơ sở] lên [mục tiêu]
- KR 3: Tăng [chỉ số doanh thu mở rộng, tỷ lệ giữ chân hoặc giá trị tài khoản] của người dùng từ [mức cơ sở] lên [mục tiêu]
Ứng dụng thực tế: HubSpot khởi đầu là một nền tảng tiếp thị. Hầu hết các khách hàng ban đầu chỉ sử dụng duy nhất nền tảng đó. Theo thời gian, công ty đã bổ sung Sales Hub và Service Hub, biến việc sử dụng chéo các nền tảng này thành đòn bẩy tăng trưởng chính. Kết quả tích cực thể hiện rõ qua tỷ lệ giữ chân khách hàng. Tỷ lệ giữ chân doanh thu ròng đã tăng từ 88% tại thời điểm IPO lên mức đỉnh 115% trong những năm mà tốc độ tăng trưởng nhờ việc sử dụng nhiều nền tảng đạt đỉnh cao nhất.
Hãy đảm bảo đang theo dõi số lượng tài khoản áp dụng quy trình làm việc thứ hai, kiểm tra xem họ có tiếp tục sử dụng nó hay không, và theo dõi tác động của điều đó đối với doanh thu mở rộng.
5. Tỷ lệ chuyển đổi từ phiên bản dùng thử (Khi người dùng đăng ký nhưng không trở thành khách hàng)
OKR về chuyển đổi từ phiên bản dùng thử phù hợp trong trường hợp người dùng truy cập sản phẩm nhưng quá ít người đạt đến những trải nghiệm khiến gói trả phí trở nên đáng để lựa chọn. Nhóm cần xác định các hành vi giúp phân biệt những người dùng thử có tiềm năng cao hơn với những người còn lại, sau đó hỗ trợ nhiều người dùng hơn đạt được những cột mốc đó trước khi thời gian dùng thử kết thúc.
Ví dụ minh họa
Giả sử một sản phẩm báo cáo cộng tác có chu kỳ dùng thử 14 ngày nhận thấy rằng những người dùng cuối cùng quyết định thanh toán sau khi kết thúc giai đoạn dùng thử đều thực hiện hai việc cần làm trong thời gian dùng thử: họ kết nối với một nguồn dữ liệu thực (như Google Trang tính hoặc cơ sở dữ liệu) và họ mời một đồng nghiệp cùng cộng tác trên báo cáo.
Mục tiêu: Giúp các nhóm thử nghiệm trải nghiệm giá trị của việc báo cáo hợp tác trước khi giai đoạn thử nghiệm kết thúc.
Kết quả chính:
- Tăng tỷ lệ tài khoản dùng thử đủ điều kiện kết nối với nguồn dữ liệu trực tiếp và xuất bản báo cáo đầu tiên trong vòng ba ngày từ 32% lên 50%
- Tăng tỷ lệ tài khoản dùng thử mà đồng nghiệp được mời chỉnh sửa hoặc bình luận trên báo cáo từ 21% lên 38%
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ tài khoản dùng thử sang tài khoản trả phí đối với những tài khoản hoàn thành cả hai hành vi này từ 24% lên 34%
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các mục tiêu OKR về chuyển đổi khách hàng dùng thử
Mục tiêu: Giúp [phân khúc người dùng dùng thử] đạt được đủ giá trị để đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin.
- KR 1: Tăng tỷ lệ người dùng dùng thử hoàn thành [sự kiện giá trị chính] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 2: Giảm thời gian để đạt được [sự kiện giá trị chính] từ [mức cơ sở] xuống [mục tiêu]
- KR 3: Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
OKR về tỷ lệ giữ chân và mức độ tương tác
6. Tỷ lệ giữ chân (Khi người dùng đã kích hoạt ngừng quay lại)
Một mục tiêu OKR về tỷ lệ giữ chân người dùng là phù hợp khi người dùng đạt được giá trị ban đầu nhưng sau đó nhanh chóng rời bỏ sản phẩm. Nhóm cần xác định những hành vi mà người dùng vẫn duy trì, sau đó đo lường xem liệu có nhiều người dùng mới hơn bắt chước những thói quen đó hay không.
Ví dụ minh họa
Giả sử một nhóm sản phẩm phát hiện ra rằng nhiều không gian làm việc mới đã hoàn tất quá trình thiết lập nhưng lại im ắng chỉ sau một tháng. Dữ liệu theo nhóm (cohort) cho thấy những người tiếp tục sử dụng thường giao công việc, đăng cập nhật và kết nối với đồng nghiệp trong vài tuần đầu tiên.
Mục tiêu: Giúp các nhóm mới thành lập xây dựng thói quen hợp tác bền vững.
Kết quả chính:
- Tăng tỷ lệ duy trì sau tuần thứ tư đối với các không gian làm việc mới được kích hoạt từ 61% lên 74%
- Tăng tỷ lệ các không gian làm việc mới có ít nhất ba thành viên đóng góp tích cực trong ít nhất ba trong bốn tuần đầu tiên từ 28% lên 42%
- Giảm tỷ lệ không gian làm việc mới được kích hoạt mà không có công việc nào được hoàn thành hoặc cập nhật từ nhóm trong bảy ngày liên tiếp từ 24% xuống 14%
Các KR này phân biệt kết quả với các thói quen đằng sau nó. Chỉ số đầu tiên cho thấy liệu các nhóm có duy trì hoạt động hay không. Hai chỉ số còn lại cho thấy liệu nhóm có hợp tác với nhau đủ thường xuyên để giải thích cho việc duy trì đó hay không.
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các mục tiêu OKR về tỷ lệ giữ chân khách hàng
Mục tiêu: Giúp [phân khúc người dùng đã kích hoạt] hình thành thói quen lâu dài xung quanh [giá trị cốt lõi của sản phẩm].
- KR 1: Tăng [chỉ số duy trì nhóm người dùng] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 2: Tăng số lượng người dùng hoặc tài khoản có [hành vi lặp lại mang lại giá trị cao] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 3: Giảm [tín hiệu không hoạt động hoặc thiếu tương tác] từ [mức cơ sở]% xuống [mục tiêu]%
Ứng dụng thực tế như thế nào: Duolingo đã xây dựng mô hình tăng trưởng dựa trên cách người học chuyển đổi giữa các trạng thái hoạt động. Công ty theo dõi xem người dùng có duy trì hoạt động, rời bỏ ứng dụng hay quay trở lại hay không. Điều này giúp nhóm tăng trưởng hiểu được những thói quen thúc đẩy hoặc cản trở tỷ lệ giữ chân người dùng hoạt động hàng ngày (DAU). Trong quý 2 năm 2024, công ty báo cáo rằng hơn 20% người dùng hoạt động hàng ngày của họ có chuỗi hoạt động liên tục kéo dài hơn một năm.
7. Mức độ tương tác (Khi người dùng vẫn hoạt động nhưng hầu như không sử dụng sản phẩm)
Một mục tiêu OKR về mức độ tương tác là phù hợp khi người dùng tiếp tục quay lại, nhưng chỉ sử dụng một phần nhỏ của sản phẩm. Mục tiêu là đo lường xem họ có hoàn thành các quy trình làm việc sâu hơn, phản ánh giá trị thực sự của sản phẩm hay không.
Ví dụ minh họa
Giả sử một công cụ quản lý dự án có tần suất sử dụng hàng tuần ổn định, nhưng phần lớn các nhóm chỉ tạo và hoàn thành các công việc đơn lẻ.
Mục tiêu: Giúp các nhóm năng động quản lý các công việc phức tạp hơn trong sản phẩm.
Kết quả chính:
- Tăng tỷ lệ nhóm hoạt động hàng tuần hoàn thành ít nhất một quy trình làm việc nhiều bước có các mối phụ thuộc từ 24% lên 38%
- Tăng tỷ lệ các nhóm thực hiện quy trình làm việc định kỳ trong ba trong bốn tuần liên tiếp từ 17% lên 30%
- Tăng số nhóm hoạt động hoàn thành năm công việc liên kết trở lên mỗi tuần từ 29% lên 42%
Các KR này tập trung vào mức độ sử dụng sâu. Chúng cho thấy liệu các nhóm có đang vượt qua các hoạt động cơ bản và sử dụng sản phẩm cho các công việc phức tạp hơn hay không.
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các mục tiêu OKR về mức độ tương tác
Mục tiêu: Giúp [phân khúc người dùng tích cực] tận dụng tối đa giá trị từ [quy trình làm việc cốt lõi].
- KR 1: Tăng tỷ lệ [người dùng hoàn thành quy trình làm việc sâu hơn] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 2: Tăng [số lượng người dùng lặp lại quy trình làm việc đó trong một kỳ xác định] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 3: Tăng [chỉ số đo lường độ sâu quy trình làm việc thành công] từ [mức cơ sở] lên [mục tiêu]
OKR về chất lượng sản phẩm và nền tảng
8. Chất lượng sản phẩm (Khi lỗi hoặc hiệu suất chậm làm gián đoạn công việc cốt lõi)
Một mục tiêu OKR về chất lượng sản phẩm là phù hợp khi độ tin cậy hoặc tốc độ bắt đầu cản trở công việc cần làm của người dùng. Mục tiêu (KR) cần nêu rõ quy trình làm việc bị ảnh hưởng, vấn đề kỹ thuật và tác động đến người dùng.
Ví dụ minh họa
Ví dụ, một nền tảng phân tích sẽ hoạt động chậm lại đối với các khách hàng lớn khi bảng điều khiển chứa hơn 100.000 bản ghi.
Mục tiêu: Đảm bảo các bảng điều khiển lớn đủ tin cậy để phục vụ báo cáo hàng ngày.
Kết quả chính:
- Giảm thời gian tải bảng điều khiển p95 cho các không gian làm việc có hơn 100.000 bản ghi từ 5,1 giây xuống dưới 2,5 giây
- Tăng tỷ lệ tải bảng điều khiển hoàn thành trong thời gian mục tiêu 2,5 giây từ 54% lên 85%
- Giảm số phiên người dùng thoát khỏi bảng điều khiển trước khi hoàn tất tải trang từ 11% xuống còn 5%
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các mục tiêu OKR về chất lượng sản phẩm
Mục tiêu: Tăng độ tin cậy của [quy trình làm việc quan trọng] cho [nhóm người dùng bị ảnh hưởng].
- KR 1: Nâng cao [chỉ số hiệu suất kỹ thuật hoặc độ tin cậy] từ [mức cơ sở] lên [mục tiêu]
- KR 2: Tăng [số phiên hoặc yêu cầu đáp ứng ngưỡng chất lượng] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 3: Giảm [tỷ lệ thất bại, bỏ cuộc hoặc gián đoạn của người dùng] từ [mức cơ sở]% xuống [mục tiêu]%
Ứng dụng thực tế như thế nào: Pigment, một nền tảng lập kế hoạch đang phát triển, đã gặp phải tình trạng chu kỳ sửa lỗi chậm chạp khi nhóm kỹ thuật của họ mở rộng quy mô. Sau khi chuyển các phiếu lỗi sang ClickUp, thời gian chu kỳ đã giảm 83%. Mỗi lỗi giờ đây được đặt trong một giai đoạn quy trình làm việc có thể hiển thị rõ, giúp dễ dàng xác định vị trí các phiếu lỗi bị đình trệ. Bài học này áp dụng rộng rãi cho các KR về chất lượng: việc cải thiện hiệu suất sẽ có ý nghĩa hơn khi bạn có thể truy xuất nguồn gốc của nó đến một bước trong quy trình làm việc mà người dùng trải nghiệm trực tiếp.
9. Giảm lỗi (Khi “nợ chất lượng” liên tục tái diễn)
Một OKR về giảm lỗi là phù hợp khi các lỗi tích tụ nhanh hơn tốc độ khắc phục của nhóm, đặc biệt là khi các vấn đề nghiêm trọng liên tục ảnh hưởng đến khách hàng. Mục tiêu này cần bao gồm tốc độ khắc phục sự cố và việc giảm thiểu số lượng lỗi lọt qua ngay từ đầu.
Ví dụ minh họa
Giả sử một nền tảng SaaS đã phát triển nhanh chóng, nhưng các lỗi do khách hàng báo cáo hiện vẫn chưa được giải quyết trong hơn một tuần. Các lỗi nghiêm trọng liên tục tái diễn sau mỗi lần phát hành.
Mục tiêu: Giảm tần suất xuất hiện các lỗi ảnh hưởng đến khách hàng và giải quyết chúng nhanh hơn.
Kết quả chính:
- Giảm thời gian giải quyết trung bình cho các lỗi P1 và P2 do khách hàng báo cáo từ 9 ngày xuống còn 4 ngày
- Giảm tỷ lệ các bản phát hành gây ra lỗi P1 hoặc P2 mới ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng từ 18% xuống còn 8%
- Giảm tỷ lệ các lỗi P1 và P2 được mở lại trong vòng 30 ngày kể từ khi được khắc phục từ 14% xuống còn 6%
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các mục tiêu OKR chất lượng
Mục tiêu: Tăng cường độ tin cậy của [lĩnh vực sản phẩm quan trọng] đối với [người dùng bị ảnh hưởng].
- KR 1: Giảm [thời gian khắc phục các lỗi ưu tiên] từ [mức cơ sở] xuống [mục tiêu]
- KR 2: Giảm [số lỗi lọt qua kiểm tra hoặc số bản phát hành bị ảnh hưởng] từ [mức cơ sở]% xuống [mục tiêu]%
- KR 3: Giảm [số lỗi được mở lại hoặc lặp lại] từ [mức cơ sở]% xuống [mục tiêu]%
Một điều cần lưu ý: Việc khắc phục 500 lỗi cũ có thể khiến bảng điều khiển trông ổn định trong khi khách hàng vẫn liên tục gặp phải những lỗi mới. Một mục tiêu OKR sản phẩm hiệu quả hơn sẽ đang theo dõi xem các vấn đề nghiêm trọng có được giải quyết nhanh hơn, ít xảy ra hơn và được khắc phục triệt để hay không.
OKR tiếp thị sản phẩm
10. Ra mắt sản phẩm (Khi việc ra mắt cần tiếp cận đúng đối tượng người dùng)
Một OKR ra mắt sản phẩm là phù hợp khi thành công không chỉ phụ thuộc vào việc ra mắt đúng hạn. Nhóm cần biết liệu đối tượng mục tiêu có phát hiện ra phiên bản mới, đã thử nghiệm nó và tương tác đủ sâu với sản phẩm để thể hiện sự quan tâm hay không.
Ví dụ minh họa
Giả sử một nền tảng phân tích B2B ra mắt tính năng dự báo dành cho các nhóm tài chính. Tính năng này được cung cấp cho 2.000 tài khoản đủ điều kiện, nhưng nhóm quan tâm nhiều hơn đến mức độ áp dụng của người dùng tài chính đang hoạt động hơn là lưu lượng truy cập từ đợt ra mắt rộng rãi.
Mục tiêu: Giúp các nhóm tài chính áp dụng việc lập dự báo vào quy trình lập kế hoạch hàng tháng.
Kết quả chính:
- Tăng tỷ lệ tài khoản tài chính đủ điều kiện tạo dự báo đầu tiên trong vòng 30 ngày từ 0% lên 35%
- Tăng tỷ lệ tài khoản quay lại cập nhật cùng một dự báo trong chu kỳ lập kế hoạch thứ hai lên 25%
- Đạt tỷ lệ áp dụng 20% trong số các tài khoản đã sử dụng quy trình lập ngân sách của nền tảng
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các mục tiêu OKR khi ra mắt sản phẩm
Mục tiêu: Giúp [phân khúc mục tiêu] áp dụng [tính năng mới] để thực hiện [công việc cụ thể].
- KR 1: Tăng tỷ lệ [người dùng mục tiêu đạt đến lần sử dụng có ý nghĩa đầu tiên] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 2: Tăng [tần suất sử dụng lặp lại sau khi người dùng bắt đầu sử dụng] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 3: Tăng tỷ lệ sử dụng trong [phân khúc phù hợp cao] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
11. Vị trí (Khi sản phẩm và thông điệp của nó đã dần xa rời nhau)
Một OKR về vị trí là cần thiết khi khách hàng tiềm năng hiểu sản phẩm theo cách khác với cách mà nhóm mong muốn. Bạn có thể nhận thấy điều này qua tỷ lệ chuyển đổi thấp trong một phân khúc mục tiêu, việc liên tục so sánh với các đối thủ cạnh tranh không phù hợp, hoặc các cuộc hội thoại bán hàng phải dành thời gian giải thích sản phẩm thực sự làm được gì.
Ví dụ minh họa
Giả sử một nền tảng quy trình làm việc B2B muốn tiếp cận các nhà lãnh đạo bộ phận vận hành, nhưng các cuộc phỏng vấn phân tích thành công và thất bại cho thấy khách hàng tiềm năng vẫn chủ yếu coi nền tảng này như một công cụ quản lý công việc đơn giản.
Mục tiêu: Làm rõ trường hợp sử dụng của sản phẩm cho những khách hàng phù hợp nhất.
Kết quả chính:
- Tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng mục tiêu nhận diện quản lý quy trình làm việc liên nhóm là trường hợp sử dụng chính của sản phẩm từ 34% lên 60% trong các thử nghiệm tin nhắn
- Giảm tỷ lệ cơ hội bán hàng đủ điều kiện có lý do thất bại là “không phù hợp rõ ràng” hoặc “không được thiết kế cho hoạt động vận hành” từ 22% xuống còn 12%
- Tăng tỷ lệ thành công cho các cơ hội đủ điều kiện của nhóm vận hành từ 28% lên 36%
Mẫu sẵn sàng sử dụng để xác định vị trí OKR
Mục tiêu: Đảm bảo [sản phẩm hoặc tính năng] được [phân khúc mục tiêu] hiểu rõ là [vị trí mong muốn].
- KR 1: Tăng tỷ lệ [đối tượng mục tiêu nhận ra giá trị mong muốn/trường hợp sử dụng] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
- KR 2: Giảm [tỷ lệ mất mát hoặc phản đối liên quan đến vấn đề vị trí] từ [mức cơ sở]% xuống [mục tiêu]%
- KR 3: Tăng [tỷ lệ chuyển đổi hoặc tỷ lệ thành công] trong [phân khúc mục tiêu] từ [mức cơ sở]% lên [mục tiêu]%
Điều này thể hiện như thế nào trong thực tế: Mailchimp đã được biết đến trong nhiều năm với tư cách là một công cụ email. Đến năm 2019, công ty này đã đạt doanh thu khoảng 700 triệu đô la và có 11 triệu khách hàng hoạt động, nhưng người mua vẫn coi đây là một công cụ để gửi bản tin. Sản phẩm này đã cung cấp các trang đích, quảng cáo và tính năng tự động hóa. Vấn đề là không ai biết điều đó. Cùng năm đó, công ty đã tiến hành định vị lại hoàn toàn, trở thành một nền tảng tiếp thị tất cả trong một dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Doanh thu nhanh chóng đạt 1 tỷ đô la ngay sau đó, và Intuit đã mua lại công ty này vào năm 2021 với giá khoảng 12 tỷ đô la. Năng lực đã có sẵn từ trước. Điều thay đổi là cách người mua hiểu về nó.
OKR khám phá sản phẩm
12. Khám phá sản phẩm (Khi lộ trình phát triển được xây dựng dựa trên các giả định)
Một OKR khám phá là phù hợp khi nhóm có ý tưởng mạnh mẽ nhưng bằng chứng còn yếu. Mục tiêu là kiểm tra các quyết định rủi ro nhất và đưa ra quyết định rõ ràng về những gì xứng đáng được đầu tư thực sự.
Đây là một OKR về học tập. Khác với các OKR về kích hoạt hoặc duy trì, nhóm có thể chưa có chỉ số hành vi có ý nghĩa để tác động. Trong trường hợp đó, các KR cần xác định bằng chứng nào phải tồn tại và quyết định nào mà bằng chứng đó nên hỗ trợ.
Ví dụ minh họa
Giả sử một nền tảng tài chính B2B đang xem xét triển khai tính năng dự báo dòng tiền tự động hóa. Trước khi cam kết dành một quý thời gian phát triển, nhóm cần làm rõ ba việc cần làm: liệu các nhà quản lý tài chính có thực sự gặp khó khăn với vấn đề này hay không, liệu họ có tin tưởng vào kết quả do hệ thống tự động hóa tạo ra hay không, và họ sẽ sử dụng tính năng này để ra quyết định như thế nào.
Mục tiêu: Thu thập đủ bằng chứng để quyết định liệu việc dự báo dòng tiền tự động hóa có xứng đáng được đầu tư vào sản phẩm hay không.
Kết quả chính:
- Giải quyết ba giả định có rủi ro cao nhất liên quan đến nhu cầu người dùng, sự tin tưởng và sự phù hợp với quy trình làm việc bằng các bằng chứng được ghi chép đầy đủ
- Xác định mức cơ sở về tần suất khách hàng mục tiêu hiện đang thực hiện dự báo dòng tiền và lượng công việc thủ công cần thiết cho việc này
- Đưa ra quyết định được ghi chép rõ ràng về việc triển khai, điều chỉnh hoặc dừng phát triển ý tưởng trước khi giai đoạn kế hoạch quý đã đóng
Các KR này đo lường những gì nhóm học được và những quyết định mà họ đưa ra dựa trên bằng chứng đó. Việc thực hiện 20 cuộc phỏng vấn chỉ được coi là hoạt động. Bạn có thể trò chuyện với 20 người mà vẫn không tìm ra câu trả lời cho câu hỏi cốt lõi.
Mẫu sẵn sàng sử dụng cho các mục tiêu OKR khám phá sản phẩm
Mục tiêu: Giảm thiểu sự không chắc chắn xung quanh [cơ hội sản phẩm] đủ để đưa ra quyết định đầu tư một cách tự tin.
- KR 1: Xác định và giải quyết [số lượng] giả định có rủi ro cao nhất liên quan đến [nhu cầu, hành vi, giá trị hoặc tính khả thi của người dùng]
- KR 2: Xây dựng một mốc tham chiếu đáng tin cậy cho [hành vi hoặc vấn đề mà sản phẩm đề xuất cần thay đổi]
- KR 3: Đưa ra quyết định [xây dựng, sửa đổi, thử nghiệm thêm hoặc dừng lại] được ghi chép rõ ràng dựa trên bằng chứng đã thu thập được
Làm thế nào để theo dõi các mục tiêu OKR sản phẩm trong quý?
Theo dõi các mục tiêu OKR sản phẩm thông qua một chu kỳ đánh giá nhất quán, giúp luôn nắm bắt được các chỉ số kết quả (KR), công việc đang thực hiện và bằng chứng mới nhất. Các cuộc kiểm tra hàng tuần giúp nhóm phát hiện sớm những sai lệch; trong khi các cuộc đánh giá sâu hơn sẽ chỉ ra liệu các sáng kiến hiện tại có còn đáng để tiếp tục theo đuổi hay không.
Xem lại các KR hàng tuần
Kiểm tra giá trị hiện tại, xu hướng gần đây và mức độ tin cậy vào mục tiêu. Hãy tập trung cuộc hội thoại vào những thay đổi trong chỉ số. Cuộc đánh giá KR không nên trở thành một cuộc họp cập nhật trạng thái sprint khác.
Để có cái nhìn toàn diện hơn, hãy tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về cách theo dõi OKR.
Tách biệt tiến độ thực hiện KR khỏi tiến độ thực hiện sáng kiến
Theo dõi kết quả và công việc trên các dòng riêng biệt. Yêu cầu người chịu trách nhiệm về KR báo cáo số liệu, còn người phụ trách sáng kiến báo cáo về việc triển khai. Nếu hai báo cáo này có sự chênh lệch, đó sẽ là nội dung chính cho cuộc đánh giá hàng tháng sâu hơn.
Hãy chú ý đến các tín hiệu dẫn dắt
Một số kết quả, như tỷ lệ giữ chân khách hàng hoặc doanh thu từ mở rộng thị trường, cần nhiều tuần mới có sự thay đổi. Hãy chọn một chỉ báo dẫn dắt đáng tin cậy để đánh giá xu hướng sớm. Đảm bảo rằng chỉ báo đó có mối liên hệ được ghi chép rõ ràng với kết quả cuối cùng.
Hãy điều chỉnh sáng kiến khi bằng chứng cho thấy cần phải làm như vậy
Nếu một sáng kiến đã được triển khai đủ lâu để đánh giá mà chỉ số KR vẫn không thay đổi, hãy xem xét lại quyết định đó. Điều này có thể đồng nghĩa với việc điều chỉnh phương pháp tiếp cận, thử nghiệm một hướng đi mới hoặc dừng hẳn sáng kiến đó. Dù trong trường hợp nào, chỉ số KR vẫn là tiêu chí quyết định chính.
Ghi chép các thay đổi giữa quý
Các chỉ tiêu cơ sở có thể không chính xác, hệ thống đang theo dõi có thể gặp trục trặc và điều kiện thị trường có thể thay đổi. Nếu một KR cần điều chỉnh, hãy ghi lại những thay đổi cụ thể, lý do và người đã đồng ý. Điều này giúp duy trì lịch sử rõ ràng và làm cho buổi đánh giá cuối cùng trở nên hữu ích hơn.
Cách ClickUp kết nối các mục tiêu OKR sản phẩm với công việc
Các OKR sản phẩm dễ bị lệch hướng khi chỉ số được lưu trữ ở một nơi, trong khi công việc nhằm đạt được chỉ số đó lại diễn ra ở nơi khác. Một nhóm có thể đặt mục tiêu giữ chân người dùng trong bảng tính, theo dõi công việc sprint trên bảng và đánh giá tiến độ qua bộ slide. Đến tuần thứ ba, không ai còn chắc chắn sáng kiến nào tương ứng với KR nào. ClickUp khắc phục khoảng cách này bằng cách hợp nhất các KR, mục tiêu lộ trình, công việc sprint và báo cáo vào một không gian làm việc duy nhất.
Cấu trúc các mục tiêu OKR của bạn trong một giao diện duy nhất với Chế độ xem dạng danh sách (List View) của ClickUp. Nhóm các mục tiêu theo người phụ trách, trạng thái hoặc trường “Mục tiêu” tùy chỉnh để nhóm có thể nhanh chóng nắm bắt mọi chỉ số KR, giá trị hiện tại của chúng và người chịu trách nhiệm thực hiện. Thêm các chế độ xem lọc cho các phân khúc khác nhau, chẳng hạn như các chỉ số KR có nguy cơ và các chỉ số KR dành riêng cho từng nhóm.
Thêm các chi tiết cần thiết bằng cách sử dụng Trường Tùy chỉnh (Custom Fields) của ClickUp để bạn có thể theo dõi giá trị cơ sở, giá trị hiện tại, mục tiêu, người phụ trách, mức độ tin cậy và ngày đánh giá ngay trên công việc. Bạn cũng có thể đặt mục tiêu số cho một KR và để tiến độ được tổng hợp tự động khi các công việc liên quan được hoàn thành.
Kết nối các KR với công việc. Tính năng "Mối quan hệ" của ClickUp liên kết từng công việc KR với công việc trong sprint, các mục trong lộ trình hoặc các thử nghiệm đóng góp cho mục tiêu đó. Khi một sáng kiến được liên kết đã hoàn thành nhưng chỉ số KR vẫn không thay đổi, khoảng cách này sẽ hiển thị ngay chỉ với một cú nhấp chuột.
Lưu bối cảnh chiến lược trong Tài liệu. Ghi lại lý do và bối cảnh đằng sau các mục tiêu của bạn trong Tài liệu ClickUp. Liên kết nó với Danh sách công việc OKR của bạn, để nhóm có thể tham khảo bối cảnh chiến lược mà không làm rối cấu trúc công việc.
Theo dõi tiến độ với Bảng điều khiển ClickUp. Tạo một chế độ xem OKR hiển thị giá trị KR hiện tại, người phụ trách, các sáng kiến liên quan, các rào cản và ghi chú hàng tuần tại một nơi duy nhất. Thêm thẻ biểu đồ hoặc bảng để hiển thị xu hướng, trạng thái và dữ liệu công việc liên quan. Tính năng này cung cấp bối cảnh theo thời gian thực cho buổi đánh giá hàng tuần.
Tự động hóa các công việc thường nhật. Tính năng Tự động hóa của ClickUp sẽ xử lý những việc kiểm tra nhỏ thường bị bỏ sót khi quý làm việc trở nên bận rộn. Đặt quy tắc để cảnh báo khi mức độ tin cậy giảm, giao công việc theo dõi khi đến ngày đánh giá, và kích hoạt thông báo khi trạng thái thay đổi.
Để có một cấu trúc sẵn sàng triển khai, hãy sử dụng Mẫu OKR của ClickUp. Mẫu này cung cấp cho các nhóm một bố cục đã được thiết lập sẵn cho các mục tiêu, KR, người chịu trách nhiệm, theo dõi tiến độ và ngày đánh giá. Các nhóm muốn triển khai nhanh có thể bắt đầu từ đây và điều chỉnh các trường thông tin khi họ hiểu rõ hơn về nhu cầu cụ thể của các OKR của mình.
ClickUp Brain còn hỗ trợ thêm cho chính quá trình đánh giá. Công cụ này quét toàn bộ không gian làm việc của bạn để tóm tắt những thay đổi kể từ lần kiểm tra gần nhất, chỉ ra các công việc bị tắc nghẽn và làm nổi bật những nơi tiến độ bị đình trệ. Buổi đánh giá hàng tuần có thể bắt đầu ngay từ những vấn đề quan trọng nhất, giúp nhóm tiết kiệm thời gian trong việc tổng hợp thông tin.
Phù hợp nhất với: Các nhóm sản phẩm mong muốn tích hợp OKRs vào công việc và hệ thống báo cáo.
Bỏ qua nếu: Bạn cần một nền tảng OKR chuyên dụng được xây dựng để triển khai theo cấp bậc trên toàn công ty qua hàng chục nhóm, quy trình huấn luyện chính thức và quản trị mục tiêu tập trung. Các công cụ được thiết kế chuyên biệt như Lattice, Perdoo hoặc Quantive đi sâu hơn vào các buổi họp điều chỉnh mục tiêu trên toàn tổ chức.
Bạn thích hướng dẫn trực quan hơn? Hãy xem cách quản lý OKR trong ClickUp tại đây:
Đặt ra các mục tiêu OKR mà nhóm của bạn vẫn sẽ tiếp tục áp dụng sau vài tuần
Các mục tiêu OKR cho sản phẩm sẽ chứng minh giá trị của chúng khi tình hình trong quý trở nên phức tạp. Hãy giữ mục tiêu rõ ràng, chọn các chỉ số KR có thể đo lường một cách chắc chắn, và xem xét chúng thường xuyên đủ để phát hiện sự lệch hướng trước khi nó trở nên nghiêm trọng.
Cách thiết lập hiệu quả nhất rất đơn giản: một số lượng nhỏ các mục tiêu, các chỉ tiêu cơ sở rõ ràng, người chịu trách nhiệm cụ thể và việc kiểm tra định kỳ xem các sáng kiến hiện tại có đang tác động đến các chỉ số hay không. Nếu bằng chứng thay đổi, công việc cũng có thể điều chỉnh theo.
Hãy đảm bảo các mục tiêu OKR luôn gắn liền với công việc thúc đẩy chúng. Điều này giúp bạn dễ dàng nhận ra khi nào cần xem xét lại mục tiêu hoặc khi nào cần thay thế một phương án không hiệu quả.
Nếu bạn cần một điểm khởi đầu, hãy sử dụng ClickUp để kết nối các công việc và lộ trình phát triển đằng sau mỗi KR, đồng thời điều chỉnh cấu trúc sao cho phù hợp với nhóm của bạn. Khám phá ClickUp miễn phí.
Các câu hỏi thường gặp về OKR sản phẩm
Ban lãnh đạo chịu trách nhiệm về mục tiêu của công ty; nhóm sản phẩm soạn thảo OKR sản phẩm, và mỗi KR đều có người chịu trách nhiệm cụ thể. Trong mô hình vận hành sản phẩm của Marty Cagan, các nhà lãnh đạo đưa ra vấn đề và các nhóm được trao quyền tự chủ sẽ lựa chọn giải pháp, do đó, một OKR sản phẩm được ban hành với các sáng kiến đã được quyết định sẵn sẽ đi ngược lại mục đích ban đầu. Việc chia sẻ quyền sở hữu đối với một KR là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến thất bại trong việc chịu trách nhiệm: các cuộc đánh giá diễn ra, không ai phải chịu trách nhiệm cụ thể, và sự lệch hướng chỉ được phát hiện quá muộn để khắc phục.
Cam kết, đầy tham vọng và học hỏi. Các OKR cam kết phải được thực hiện đầy đủ, với các nguồn lực được điều chỉnh để đảm bảo điều đó. Các OKR đầy tham vọng cố tình đặt ra thanh cao hơn khả năng thực hiện của nhóm trong một quý và được duy trì cho đến khi đạt được. Các OKR học hỏi hướng đến bằng chứng, đây thường là đặc trưng của OKR khám phá sản phẩm. Các đội ngũ sản phẩm thường thực hiện một KR cam kết cùng với một KR đầy tham vọng, và vấn đề nảy sinh khi cả hai đều được đánh giá theo cùng một cách.
Về các mục tiêu đầy tham vọng, điểm từ 0,6 đến 0,7 trên thang điểm 0,0–1,0 của Google. Cựu Phó Chủ tịch Điều hành của Google, Laszlo Bock, đã giải thích rằng điểm 1,0 thường có nghĩa là mục tiêu quá dễ, trong khi 0,6–0,7 thể hiện tham vọng thực sự. Các KR cam kết là ngoại lệ; những mục tiêu này được kỳ vọng đạt 1,0. Hãy chấm điểm cho các KR, sau đó sử dụng chúng để đánh giá mục tiêu, và ghi lại lý do tại sao một KR không đạt được thay vì chỉ ghi lại điểm số của nó.
Hãy tách biệt chúng. Hướng dẫn về OKR của Google nêu rõ rằng “OKR không đồng nghĩa với đánh giá hiệu suất” và coi điểm số là bản tóm tắt những gì một người đã thực hiện trong công việc chứ không phải là một mức đánh giá. Cùng hướng dẫn này cũng chỉ ra rằng điểm lý tưởng nằm trong khoảng từ 0,6 đến 0,7 trên thang điểm từ 0,0 đến 1,0, do đó, một Mục tiêu Chính (Key Result) được cài đặt tốt sẽ được xây dựng sao cho không đạt được hoàn toàn. Nếu gắn phần thưởng vào số đó, các chủ sở hữu sẽ bắt đầu chọn những mục tiêu mà họ biết chắc chắn mình có thể đạt được.
OKR hàng quý là phổ biến vì khoảng thời gian ba tháng cho phép các nhóm có đủ thời gian để triển khai một số sáng kiến, quan sát kết quả và điều chỉnh hướng đi. Tuy nhiên, chu kỳ phù hợp phụ thuộc vào chỉ số cụ thể. Chỉ số kích hoạt (Activation) có thể thay đổi trong vòng vài ngày hoặc vài tuần, trong khi các chỉ số như tỷ lệ duy trì (Retention), mức độ áp dụng trong doanh nghiệp (Enterprise Adoption), phần cứng hoặc kết quả hạ tầng có thể cần thời gian lâu hơn. Các mục tiêu hàng năm có thể định hướng chung, trong khi các KR hàng quý xác định tiến độ dự kiến trong chu kỳ hiện tại.
Mỗi quý nên đặt từ hai đến ba mục tiêu, mỗi mục tiêu có từ hai đến bốn kết quả chính (KR), do đó tổng số KR cho mỗi nhóm không vượt quá 8-10. Hướng dẫn của John Doerr trong cuốn “Measure What Matters” giới hạn ở mức 3-5 mục tiêu với 3-5 kết quả chính, và các nhóm sản phẩm nên chọn mức thấp hơn vì mỗi kết quả chính cần được rà soát chỉ số hàng tuần. Nghiên cứu của FranklinCovey cho thấy chỉ 15% nhân viên có thể nêu tên các mục tiêu hàng đầu của tổ chức mình, phần lớn là do có quá nhiều mục tiêu để nhớ.