Rekabetin son derece yoğun olduğu SaaS alanında müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek için işlerin olabildiğince kolay olmasını istersiniz. Ancak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri genellikle kolay değildir.
Geçmişte, CRM sistemleri genellikle özel olarak geliştirilip şirket içinde kurulurdu. Bu kulağa etkileyici gelse de, özellikle de orijinal satıcı iflas ederse, önemli dezavantajları da beraberinde getiriyordu.
Alternatif ise, hiçbir iş için ideal olmayan karmaşık bir elektronik tablo ağıydı.
Neyse ki, satış sürecinizi kolaylaştırmak ve müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmak için artık piyasada çok sayıda hizmet olarak yazılım (SaaS) CRM bulunmaktadır. Ve tüm bunları, sunduğu istikrar, güvenilirlik ve erişim kolaylığıyla buluttan gerçekleştirirler.
SaaS işletmeniz için doğru CRM sistemini bulmak zor bir iş olabilir. Bu yüzden araştırma tamamlandı ve sizin için yapıldı.
İşte tüm müşteri bilgilerinizi yönetmek için en iyi SaaS CRM araçları.
SaaS CRM nedir?
SaaS CRM, müşteri etkileşimlerini ve ilişkilerini yönetmek ve analiz etmek için kullanılan bulut tabanlı bir araçtır. SaaS şirketlerinin müşteri bilgilerini tek bir merkezi konumda depolamasına ve düzenlemesine olanak tanıyarak, satış takımları, pazarlamacılar ve müşteri desteği için bu bilgilere kolayca erişilebilir hale getirir.
Bir SaaS CRM'de nelere dikkat etmelisiniz?
Her SaaS takımının kendine özgü ihtiyaçları vardır, ancak sınıfının en iyisi platformların neler sunduğunu bildiğinizde doğru CRM'yi seçmek daha kolaydır.
SaaS işletmeniz için CRM yazılımlarını karşılaştırırken şu temel noktaları göz önünde bulundurun:
- Potansiyel müşteri puanlama, pazarlama otomasyonu veya müşteri segmentasyonu gibi gerçekten kullanacağınız özelliklere öncelik verin
- Satış, pazarlama ve destek fonksiyonları arasında çapraz olarak işlevsel olarak çalışan bir platform seçin veya dış kaynaklı takımlara kolayca uyum sağlayan bir platformu tercih edin.
- Esnek fiyatlandırma seçeneklerini inceleyin, özellikle bütçenize uygun aylık faturalandırma seçeneklerini
- Performansı öncelik haline getirin—yavaş veya hantal araçlar ş akışınızı aksatabilir
- Mevcut teknoloji yığınınızla güçlü entegrasyonlar sağlayın
- SaaS işiniz büyüdükçe kolayca ölçeklenebilen bir CRM seçin
Her yazılımda olduğu gibi, doğru SaaS CRM'yi seçmek de takımınızın öncelikleriyle başlar. Satış süreçlerini yönetmeniz ve anlaşmaları sonuçlandırmanız mı gerekiyor? Satış odaklı bir CRM tercih edin. Pazarlama ve müşteri hizmetlerini tek bir yerde mi istiyorsunuz? İkisini bir araya getiren bir platform arayın.
📮ClickUp Insight: Bilgi çalışanlarının %92'si, sohbetler, e-posta ve elektronik tablolara dağılmış önemli kararları kaybetme riskiyle karşı karşıya. Kararları kaydetmek ve izlemek için birleşik bir sistem olmadan, kritik iş içgörüleri dijital gürültüde kaybolur.
ClickUp'ın Görev Yönetimi özellikleri sayesinde, bu konuda asla endişelenmenize gerek kalmaz. Tek bir tıklamayla sohbetlerden, görev yorumlarından, belgelerden ve e-postalardan görevler oluşturun!
En İyi SaaS CRM'lere Genel Bakış
| Araç | En İyi Özellik | Başlıca Kullanım Senaryosu | Fiyatlandırma |
|---|---|---|---|
| ClickUp | Özelleştirilebilir CRM şablonlarıyla hepsi bir arada iş yönetimi | Tek bir platformda potansiyel müşterileri, görevleri ve operasyonları yöneten SaaS takımları | Sonsuza Kadar Ücretsiz; Kurumsal kullanıcılar için özelleştirme seçeneği mevcuttur |
| HubSpot CRM | Pazarlama ve satış otomasyonuna sahip, yapay zeka destekli CRM | Pazarlama, satış ve hizmet verilerinin tek bir yerde toplanmasını isteyen takımlar | Ücretsiz; Ücretli planlar kullanıcı başına aylık 9 $'dan başlayan fiyatlarla |
| Zendesk Sell | Zendesk destek platformuyla entegre satış CRM'si | Daha iyi potansiyel müşteri yönetimi için satış takımları ile müşteri hizmetleri arasında uyum sağlanması | Kullanıcı başına aylık 25 $'dan başlayan fiyatlarla |
| Pipedrive | Satış odaklı CRM, satış hunisi görselleştirme ve yapay zeka önerileri | Anlaşmaları izleyen ve kazanma oranlarını artıran yalın satış takımları | Kullanıcı başına aylık 19 $'dan başlayan fiyatlarla |
| Salesforce Sales Bulut | Kapsamlı özelleştirme ve yapay zeka özelliklerine sahip, kurumsal kullanıma hazır CRM | Güçlü otomasyon ve analitik özelliklerine ihtiyaç duyan büyük satış takımları | Kullanıcı başına aylık 25 ila 550 ABD doları |
| Microsoft Dynamics 365 | Microsoft Office ile entegre CRM ve yapay zeka destekli satış analizleri | Microsoft ekosisteminde faaliyetlerini genişleten B2B takımları | Özel fiyatlandırma |
| Oracle CX | Satış, hizmet ve pazarlama entegrasyonlarına sahip takımlar arası CRM | Karmaşık müşteri yolculuklarını yöneten kurumsal işletmeler | Fiyatlandırma için iletişime geçin |
| NetSuite CRM | CRM, ERP ve finans araçlarıyla birleştirildi | Satış ve finansal operasyonlarını uyumlu hale getiren SaaS şirketleri | Fiyatlandırma için iletişime geçin |
| SugarCRM | Tahmin edici içgörüler ve otomasyon ile özelleştirilebilir ş akışları | AI tahminleriyle özel CRM süreçleri oluşturan takımlar | Kullanıcı başına aylık 19 ila 135 ABD doları |
| Freshsales | Freddy AI ile birleştirilmiş satış ve pazarlama CRM'si | AI destekli potansiyel müşteri önceliklendirme ihtiyacı olan büyüme aşamasındaki takımlar | Ücretsiz; Ücretli planlar kullanıcı başına aylık 11 $'dan başlayan fiyatlarla |
| Zoho CRM | Özelleştirilebilir otomasyon ve gösterge panellerine sahip, bütçe dostu CRM | Yüksek maliyetler olmadan esneklik isteyen girişimler ve KOBİ'ler | Ücretsiz; Ücretli planlar 20 $/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla |
Kullanabileceğiniz En İyi 11 SaaS CRM
ClickUp'ta yazılımları nasıl değerlendiriyoruz?
Editör takımımız şeffaf, araştırmaya dayalı ve satıcıdan bağımsız bir süreç izler; bu sayede önerilerimizin gerçek ürün değerine dayandığından emin olabilirsiniz.
İşte ClickUp'ta yazılımları nasıl incelediğimize dair ayrıntılı bir özet.
En iyi SaaS CRM'leri içeren özenle hazırlanmış kılavuzumuzla, SaaS için en uygun CRM'yi daha hızlı bulun.
1. ClickUp (SaaS takımları için hepsi bir arada satış, CRM ve iş yönetimi için en iyisi)
ClickUp, SaaS takımları için güçlü bir CRM'ye uyarlanabilen, iş için esnek ve her şeyi içeren bir uygulamadır. ClickUp CRM, müşteri bilgilerini merkezileştirir, satış süreçlerini görselleştirir ve işbirliğini kolaylaştırır; tüm bunları proje yönetimi ve görev yönetimi için kullandığınız aynı Çalışma Alanı'nda gerçekleştirir.
ClickUp'ı kullanarak satış ve potansiyel müşteri süreçlerinizi görselleştirin, tekrarlayan satış süreçlerini otomasyonla otomatikleştirin ve takımınızla işbirliği yaparak daha iyi müşteri deneyimleri yaratın.
Başlamak için tek ihtiyacınız olan şey ClickUp'ın CRM Şablonu.
Bu şablon, müşteri ilişkilerini, fırsatları ve satış süreçlerini tek bir merkezi Çalışma Alanı’ndan yönetmenize yardımcı olur. Sıfırdan bir CRM oluşturmadan işe başlamak isteyen satış takımları ve müşteri odaklı işletmeler için idealdir.
Neler yapılabilir:
- Önceden oluşturulmuş satış boru hattını kullanarak tüm aşamalarda potansiyel müşterileri ve fırsatları izleyin
- İsim, şirket ve pozisyon gibi Özel Alanlar ile iletişim bilgilerini kaydedin
- İş akışınızı yönetmek için Liste görünümü, Kanban görünümü ve Takvim görünümü arasında geçiş yapın
- Görevler atayın, takipler ayarlayın ve rutin satış işlemlerini otomasyonla gerçekleştirin
- "Görevlerim" veya "Satış Süreci" gibi hazır görünümleri kullanarak odaklanın
- ClickUp Otomasyonları ile tekrarlayan CRM görevlerini otomatikleştirin ve toplantı notu özetleri ve e-posta taslakları gibi yapay zeka destekli özelliklerden yararlanın
- HubSpot, Salesforce ve Zapier gibi popüler araçlarla entegre ederek satış verilerinizi ve ş akışlarınızı birbirine bağlayın
Bu şablonu kullanarak ondan fazla görünümde müşteri ilişkilerinizi bir bakışta görün. İlerlemeyi takip edin ve ister Liste Görünümü, ister Takvim Görünümü, ister Kanban panosu olsun, size en uygun şekilde çalışın.
Yerleşik gösterge paneli bileşenlerimizle, etkiyi ölçebilir ve bir müşterinin yaşam boyu değerini, anlaşma boyutlarını ve daha fazlasını izlemeyi yapabilirsiniz. Daha iyi kararlar almak ve yeni fırsatlardan yararlanmak için tüm müşteri verilerinizi tek bir yerde görüntüleyin.
ClickUp’ın CRM özellikleri son derece özelleştirilebilir olup, siparişler, potansiyel müşteriler, puanlama ve daha fazlası için Özel Alanlar oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, daha hızlı onaylar için yorumlar atayabilir, ilgili görevleri birbirine bağlayabilir ve satış sürecinizi netleştirmek için bağımlılıklar oluşturabilirsiniz.
💡 Profesyonel İpucu: ClickUp'ın mobil uygulaması, hareket halindeyken CRM ş akışlarını destekler; böylece satış takımınız anlaşmaları ve kişileri her yerden güncelleyebilir.
CRM özelliklerini ClickUp Görevleri, kaynak planlama ve kurumsal işbirliği araçlarıyla birleştirerek tüm takımınız için tek bir çalışma alanı oluşturun. Bu sayede satış, pazarlama ve operasyonlar arasındaki siloları kolayca ortadan kaldırabilirsiniz.
ClickUp'ın en iyi özellikleri:
- Klasörler ve listelerle basitleştirilmiş hesap yönetimi
- Siparişleri, potansiyel müşterileri, puanlamaları ve daha fazlasını izlemenize yardımcı olan Özel Alanlar
- Potansiyel müşterileri ve fırsatları tartışmak için takım işbirliği ve sohbet
- Proje raporları, teklifler, SOP'ler ve daha fazlasını oluşturmak için yerleşik Belgeler
- Sayısal alanlar, sözleşme değerlerini, gelirleri ve daha fazlasını hızlı bir şekilde toplamanızı sağlar
- Özel Durum ş Akışlarıyla yerleşik satış ve satış süreci yönetimi
- Daha hızlı onaylar için takım üyelerine ve müşterilere yorumlar atayın
- Özel etiketler, görevlerinizi sıralamanıza, filtrelemenize ve düzenlemenize olanak tanır
- Benzer görevleri birbirine bağlayın ve bağımlılıklar oluşturarak işlemlerin net bir sırasını belirleyin
- Konum verilerini kullanarak hesapları sıralayın ve nerede bulunduklarını anlayın
ClickUp'ın sınırlamaları:
- Bu kadar çok özellik olması nedeniyle, yeni kullanıcılar için başlangıçta biraz zorlayıcı olabilir
- Bazı kullanıcılar, önceki CRM'lerinden veri içe aktarırken biçim uyuşmazlığı yaşadıklarını bildiriyor
ClickUp fiyatlandırması:
ClickUp puanları ve yorumları:
- G2: 4,7/5 (8.300'den fazla yorum)
- Capterra: 4,7/5 (3.700'den fazla yorum)
📹 İzleyin: Satışta AI Nasıl KullanılırAI'nın satış sürecini nasıl dönüştürdüğünü görmek ister misiniz? Bu kısa video, satış takımlarının verimliliği artırmak, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek ve anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmak için AI'yı nasıl kullanabileceğini ayrıntılı olarak anlatıyor. Yerleşik AI özelliklerine sahip SaaS CRM'leri araştırıyorsanız, bu videoyu mutlaka izlemelisiniz.
2. HubSpot CRM (Pazarlama ve satış faaliyetlerini tek bir ölçeklenebilir CRM'de birleştirmek için en iyisi)
HubSpot’un CRM’i, sezgisel bir arayüze çok sayıda gelişmiş fonksiyonu sığdırır. Platformun yapay zeka özellikleri, yüksek değerli potansiyel müşterileri ve fırsatları tespit edebilir, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları geliştirmenize yardımcı olabilir ve iletişim kayıtlarını özetleyebilir.
Ayrıca, HubSpot’un CRM’i, ürün yelpazesindeki diğer ürünlerle sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu sayede satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri verilerini birleştirerek alıcının yolculuğuna dair 360 derecelik bir görünüm elde edebilirsiniz.
HubSpot CRM'nin en iyi özellikleri:
- Çok sayıda filtre ve değerlendirme kriterine sahip, yapay zeka destekli yerleşik tahmin aracı — müşteri hizmetleri takımları için de iş yapar
- Form oluşturucular, e-posta pazarlama araçları vb. gibi potansiyel müşteri oluşturma ve geliştirmeye yardımcı olacak diğer araçlara erişin
- HubSpot'un Uygulama Pazarı üzerinden 1.800'den fazla uygulamaya erişin
HubSpot CRM sınırlamaları:
- Ücretli planlar arasındaki büyük fiyat farkları, ölçeklenebilirliği zorlaştırabilir
- Bazı kullanıcılar, platformun özelleştirme seçeneklerinin sınırlı olduğunu düşünüyor
HubSpot CRM fiyatları:
- Ücretsiz CRM aracı mevcuttur
- Sales Hub Starter: Temsilci başına aylık 9 $
- Sales Hub Professional: Temsilci başına aylık 90 $
- Sales Hub kurumsal: Temsilci başına aylık 150 $
HubSpot CRM puanları ve yorumları
- G2: 4,4/5 (12.000'den fazla yorum)
- Capterra: 4,5/5 (4.000'den fazla yorum)
3. Zendesk Sell (Destek ve satış takımlarını ortak müşteri verileri etrafında bir araya getirmek için en iyisi)
Zendesk Sell, şirketin modern bir SaaS CRM çözümüne verdiği yanıttır. Bu araç, verimliliğinizi artırmanıza, satış sürecinizi takip etmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Kişi yönetimi, potansiyel müşteri yönetimi, etkinlik izleme, potansiyel müşteri oluşturma ve analiz gibi özelliklerin tümü dahildir. SaaS için CRM aracı, Zendesk'in yardım masası platformuyla entegre olarak satış temsilcilerinizin potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde yönetmesini ve müşterilere hizmet vermesini sağlar. ✅
Zendesk Sell'in en iyi özellikleri:
- Ek pazarlama özelliklerine sahip temel CRM yetenekleri
- GPS izleme sayesinde siteyi ziyaret eden kullanıcıları izleme özelliği
- Tüm potansiyel müşteri bilgilerinizi ve müşteri verilerinizi tek bir sayfada görünümde görüntüleyin
Zendesk Sell'in sınırlamaları:
- Bazı kullanıcılar, kullanıcı arayüzünün diğer rakiplerinkinden daha az modern olduğunu düşünüyor
- E-posta sistemleriyle entegrasyonlarda bazı zorluklar yaşanabilir
Zendesk Sell fiyatlandırması:
- Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur
- Sell Takımı: Temsilci başına aylık 25 $
- Sell Growth: Temsilci başına aylık 69 $
- Sell Professional: Temsilci başına aylık 149 $
- Sell Enterprise: Özel fiyatlandırma
Zendesk Sell puanları ve yorumları:
- G2: 4,3/5 (490'dan fazla yorum)
- Capterra: 4,3/5 (150'den fazla yorum)
4. Pipedrive (Pipeline'ları görselleştirmek ve küçük takımlar için anlaşma izlemesini basitleştirmek için en iyisi)
Pipedrive, satış uzmanları tarafından tasarlanan ilk SaaS CRM olduğunu öne sürüyor. Satış boru hattı görünümünüzü, yönetiminizi ve hunilerinizi görselleştirme, yönetme ve optimize etme odaklı.
Hatırlatıcılar ve uyarılar, fırsatları, proje kontrollerini ve satış tahminlerini izlemenize yardımcı olur ve otomatik olarak güncellenir, böylece görünümünüz her zaman güncel kalır. Platform ayrıca yapay zeka araçlarını kullanarak, satış sürecinde gözden kaçırmış olabileceğiniz fırsatları size önerir.
Pipedrive'ın en iyi özellikleri:
- Tüm satış süreci ve satış boru hattına ilişkin bütünsel bir görünüm
- Müşteri verileri dahil olmak üzere ayrıntılı raporlama ve analiz özellikleri
- E-posta pazarlaması gibi operasyon alanlarını otomasyon ile otomatikleştirme seçeneği
Pipedrive'ın sınırlamaları:
- Platforma özel markalama ekleme konusunda seçenekler sınırlıdır
- Bazı kullanıcılar, CRM yazılımı için daha çeşitli destek seçenekleri olmasını istiyor
Pipedrive fiyatlandırması:
- Lite: 19 $/kullanıcı/ay
- Growth: 34 $/kullanıcı/ay
- Premium: 64 $/kullanıcı/ay
- Ultimate: 89 $/kullanıcı/ay
Pipedrive puanları ve yorumları:
- G2: 4,3/5 (2.500'den fazla yorum)
- Capterra: 4,5/5 (3.000'den fazla yorum)
5. Salesforce Sales Cloud (Kapsamlı özelleştirme ve raporlama ihtiyacı olan kurumsal satış takımları için en iyisi)
Sales Cloud, Salesforce'un iletişim bilgilerini depolamak ve satış yönetimini optimize etmek için özel olarak geliştirilmiş müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır.
Tüm iyi SaaS CRM'leri gibi, Salesforce Sales Cloud da fırsatları, potansiyel müşterileri ve anlaşmaları izlemeyi kolaylaştırır. Bu araç, süreçleri ve ş akışlarını kolaylaştıran zeka içgörüleri, tahmin yönetimi ve satış otomasyonu gibi özellikleriyle verimliliğe odaklanır. ✨
Salesforce Sales Cloud'un en iyi özellikleri:
- Tüm satış döngüsünü izlemek için kullanıcı dostu gösterge paneli ve arayüz
- Satış tahmin özelliklerinin yanı sıra, potansiyel müşterileri en uygun zamanda takip etmenize yardımcı olacak uyarılar
- Satış süreçlerini iyileştirmek ve müşteri sadakatini artırmak için uygulamalar ve SaaS CRM çözümlerinin bulunduğu bir pazara erişin
Salesforce Bulut Satış'ın sınırlamaları:
- Genellikle en iyi CRM olarak gösterilse de, zaman zaman gecikme ve hız sorunları yaşanmaktadır.
- Bazı kullanıcılar, özellik sayısının fazla olması nedeniyle öğrenme sürecinin zor olduğunu belirtiyor
Salesforce Bulut Satış fiyatlandırması:
- Başlangıç Paketi (Essentials): 25 $/kullanıcı/ay
- Pro Suite (Profesyonel): 100 $/kullanıcı/ay
- Enterprise Sürüm: 165 $/kullanıcı/ay
- Sınırsız Sürüm: 330 $/kullanıcı/ay
- Einstein 1 Sales Edition: 550 $/kullanıcı/ay
Salesforce Sales Cloud puanları ve yorumları:
- G2: 4,4/5 (23.300'den fazla yorum)
- Capterra: 4,4/5 (18.800'den fazla yorum)
📖 Daha fazla bilgi: Bu Salesforce alternatiflerine göz atın!
6. Microsoft Dynamics 365 (Microsoft ekosisteminde B2B operasyonlarını ölçeklendirmek için en iyisi)
Dynamics 365, Microsoft'un iş yönetimi araçları paketidir ve müşteri yolculuğunu daha iyi görünümle görebilmenizi sağlamak üzere tasarlanmış bir satış platformu içerir. Satış temsilcileri ve SaaS şirketleri, satış tahminleri ve CRM stratejileri için satış döngüsü aracını kullanır.
Microsoft Dynamics 365'in Satış özelliği, yeni müşteriler kazanmak için ihtiyacınız olan tüm araçları sunarak, AI ile satış fırsatlarını yönetmenize ve tahmin etmenize, metrikleri analiz etmenize ve satış döngülerini kolaylaştırmanıza olanak tanır. ⚒️
Microsoft Dynamics 365'in en iyi özellikleri:
- Microsoft Office ile sorunsuz bir şekilde entegre edin
- İşletmenizin büyümesine uyum sağlayan kolay ölçeklenebilirlik
- Gelişmiş raporlama ve analiz araçları
Microsoft Dynamics 365'in sınırlamaları:
- Bazı kullanıcılar, CRM yazılımında müşteri etkileşimi seçeneklerinin yetersiz olduğunu düşünüyor
- Kullanıcılar, sistemin zaman zaman yavaş çalıştığını düşünüyor
Microsoft Dynamics 365 fiyatlandırması:
- Özel fiyatlandırma
Microsoft Dynamics 365 puanları ve yorumları:
- G2: 3,8/5 (1.600'den fazla yorum)
- Capterra: 4,4/5 (5.800'den fazla yorum)
📖 Daha fazla bilgi: Bu SaaS yönetim araçlarına göz atın!
7. Oracle Advertising and Customer Experience (Satış ve pazarlama alanlarında karmaşık müşteri yolculuklarını yönetmek için en iyisi)
Oracle Advertising and Customer Experience (CX), yazılım devinin modern bir CRM sistemine verdiği yanıttır. Bu paket, verilerinizi birbirine bağlayan ve böylece verilerinizi daha stratejik bir şekilde kullanmanızı sağlayan bir dizi satış, pazarlama ve hizmet özelliği içerir.
Oracle Sales, satış otomasyonu, planlama ve performans yönetimi gibi özellikler içerir. Ayrıca, daha iyi takımlar arası iş birliği için Oracle Service ve Oracle Marketing ile bağlantı kurar.
Oracle Advertising ve Customer Experience'ın en iyi özellikleri:
- Pazarlama otomasyonu, müşteri deneyimi ve geleneksel CRM özelliklerinin birleşimi
- Gelişmiş analiz özellikleri
- Satış ve pazarlama takımları için son derece özelleştirilebilir ve yapılandırılabilir yönetici ve kullanıcı seçenekleri
Oracle Advertising ve Customer Experience'ın sınırlamaları:
- Daha karmaşık kampanya özelliklerinden bazılarını tam olarak kullanabilmek için uzmanlık bilgisine sahip olmanız gerekir
- Bazı kullanıcılar, CRM yazılımı için daha iyi entegrasyonlar ve API seçenekleri olmasını istiyor
Oracle Advertising ve Customer Experience fiyatlandırması:
- Fiyatlandırma için iletişime geçin
Oracle Advertising ve Customer Experience puanları ve yorumları:
- G2: 3,9/5 (1.500'den fazla yorum)
- Capterra: yok
8. NetSuite CRM (CRM'yi finans ve ERP araçlarıyla birleştiren SaaS şirketleri için en iyisi)
Oracle, piyasadaki en iyi CRM yazılım seçeneklerinden biriyle yine listeye giriyor. NetSuite, müşteri sadakatini artırmak için tüm müşteri yolculuğu boyunca müşteri ilişkileri kurmanıza ve sürdürmenize olanak tanıyan bir SaaS CRM aracıdır.
Satış gücü otomasyonu, pazarlama otomasyonu ve müşteri hizmetleri yönetimi dahil olmak üzere geleneksel bir CRM sisteminde görmeyi beklediğiniz her şeyi sunar.
NetSuite CRM'nin en iyi özellikleri:
- CRM platformu genelinde son derece özelleştirilebilir gösterge panelleri ve raporlar
- En sık kullandığınız sayfaları hızlıca bulmak için yerleşik kısayollar
- Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyonlar kolay
NetSuite CRM'nin sınırlamaları:
- Bazı kullanıcılar, satış siparişleri için daha fazla özel özelleştirme seçeneği olmasını istiyor
- Yavaş yükleme süreleri bazı kullanıcılar için endişe kaynağıdır
NetSuite CRM fiyatlandırması:
- Fiyatlandırma için iletişime geçin
NetSuite CRM puanları ve yorumları:
- G2: 4/5 (2.600'den fazla yorum)
- Capterra: 4,1/5 (1.300'den fazla yorum)
9. SugarCRM (Otomasyon ve tahmine dayalı içgörülerle CRM ş akışlarını özel olarak özelleştirmek için en iyisi)
SugarCRM, satış, hizmet ve pazarlama araçlarını bir araya getirerek verimliliği artırmanıza, gelirinizi yükseltmenize ve daha iyi müşteri deneyimleri yaratmanıza olanak tanıyan bir platform oluşturur.
Satış tarafında ise SugarCRM'nin CRM çözümü, AI tabanlı tahminsel öngörüleri kullanarak doğru fırsatlara odaklanmanıza, satış ve potansiyel müşteri boru hatlarınızı yönetmenize ve sonuçları iyileştirmenize yardımcı olur.
Hizmet ve Pazarlama araçlarının eklenmesi, müşteri ve pazarlama operasyonlarınızı yürütmek için hepsi bir arada bir ortam yaratır.
SugarCRM'nin en iyi özellikleri:
- Benzersiz iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirilebilir
- Müşteri etkileşimlerinin net bir zaman çizelgesiyle tüm kullanıcı yolculuğunu izleyin
- Mobil cihazlarda kullanımı kolay
SugarCRM'nin sınırlamaları:
- Bazı kullanıcılar, beklenen CRM özelliklerinin eksik olduğunu bildiriyor
- Kullanıcılar raporlama özelliklerini sınırlı buluyor
SugarCRM fiyatlandırması:
- Satış: Kullanıcı başına aylık 19 $
- Standart: Kullanıcı başına aylık 59 $
- Gelişmiş: Kullanıcı başına aylık 85 $
- Premiere: Aylık 135 $
SugarCRM puanları ve yorumları:
- G2: 4/5 (1.100'den fazla yorum)
- Capterra: 3,8/5 (400'den fazla yorum)
10. Freshsales (AI destekli satış verimliliği isteyen, hızla büyüyen takımlar için en iyisi)
Freshsales, Freshworks'ün güçlü satış CRM aracıdır. Bu platform, gelir artışını ve verimliliği artırmayı kolaylaştırır.
Satış, müşteri desteği ve pazarlama takımlarınız için akıllı satış içgörüleri, otomasyon özellikleri ve birleşik bir CRM sistemi elde edersiniz.
Freshsales ayrıca, yapay zeka destekli potansiyel müşteri puanlama özelliği ile potansiyel müşterileri ve müşterileri önceliklendirmenize yardımcı olan Freddy AI'dan da yararlanır.
Freshsales'ın en iyi özellikleri:
- Müşterilerden gelen gerçek zamanlı fırsatlar hakkında bildirim alın
- Yerleşik e-imza gibi özellikler, anlaşmaların daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar
- Destek ekibine kolay erişim
Freshsales'ın sınırlamaları:
- Bu kadar çok filtreleme seçeneği olduğundan, bazı kullanıcılar bu deneyimi biraz zor buluyor
- Bazı kullanıcılar, geleneksel CRM özelliklerinin sınırlı olduğunu belirtiyor
Freshsales fiyatlandırması:
- Ücretsiz
- Growth: Kullanıcı başına aylık 11 $
- Pro: Kullanıcı başına aylık 47 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 71 $
Freshsales puanları ve yorumları:
- G2: 4,5/5 (1.200'den fazla yorum)
- Capterra: 4,5/5 (600'den fazla yorum)
11. Zoho CRM (Esnek ve bütçe dostu bir CRM'ye ihtiyaç duyan girişimler ve KOBİ'ler için en iyisi)
Zoho CRM, kurumsal CRM pazarındaki en hızlı uygulama olduğunu iddia ediyor ve takımların özellikleri daha hızlı kullanmasına olanak tanıyor.
Bu platform, takımların segmentasyon, tahmine dayalı zeka ve KPI'lar aracılığıyla müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Ayrıca ş Akışı, süreç ve kampanya otomasyonu sayesinde verimliliği artırır. ✨
Zoho CRM'nin en iyi özellikleri:
- Kullanıcı dostu arayüz ve gösterge panelleri
- Otomasyonlar, Özel Alanlar ve ş Akışlarıyla deneyiminizi özelleştirin
- Zoho One ile tüm Zoho uygulamalarına tek bir yerden erişin
Zoho CRM'nin sınırlamaları:
- Yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisi zorlu olabilir
- Bazı kullanıcılar raporlama özelliklerinin daha kapsamlı olmasını istiyor
Zoho CRM fiyatlandırması:
- Ücretsiz
- Standart: Kullanıcı başına aylık 20 $
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 35 $
- Enterprise: Kullanıcı başına aylık 50 $
- Ultimate: Kullanıcı başına aylık 65 $
Zoho CRM puanları ve yorumları:
- G2: 4,1/5 (2.800'den fazla yorum)
- Capterra: 4,3/5 (6.900'den fazla yorum)
📖 Daha fazla bilgi: Bu Zoho alternatiflerine göz atın!
Müşteri Verilerini Yönetmek İçin SaaS CRM Kullanmanın Avantajları
Bir SaaS CRM kullanmak size sayısız fayda sağlayabilir. Başlıca avantajlardan bazıları şunlardır:
- Merkezi veri: Tüm müşteri ve satış bilgilerini tek bir yerde depolar, böylece tüm takımınızın erişimine açık hale getirir
- İletişimin iyileştirilmesi: Etkileşimleri ve konuşmaları izleyerek takım işbirliğini ve müşteri katılımını artırır
- Kolaylaştırılmış süreçler: Manuel görevleri otomasyonla otomatikleştirerek daha stratejik işler için zaman kazanmanızı sağlar
- Gerçek zamanlı içgörüler: Performansı izlemenize ve veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olacak güncel analizler sağlar
- Artan verimlilik: Merkezi veri ve otomasyonu bir araya getirerek takımın genel verimliliğini artırır
- Ölçeklenebilirlik: Daha fazla kullanıcıyı destekleyerek ve gerektiğinde veri depolama alanını genişleterek işinizle birlikte büyür
CRM ile SaaS CRM Arasındaki Fark
Geleneksel CRM ile SaaS CRM arasındaki temel fark, sunum yöntemidir. Geleneksel CRM'ler şirket içinde kurulur ve uygulamaya geçirmek için donanım ve BT kaynakları gerektirir. Öte yandan, SaaS CRM'ler bulut tabanlıdır; yani kurulum gerektirmeden bir tarayıcı veya mobil uygulama üzerinden erişilebilirler.
Doğru SaaS CRM ile Müşteri Yönetimini Basitleştirin
Hızlı değişen SaaS dünyasında, sadece bir kişi veritabanından daha fazlasına ihtiyacınız var; tüm pazarlama takımınızda kullanılabilecek bir CRM'ye ihtiyacınız var. Potansiyel müşteri izlemesinden anlaşma yönetimine ve satış sonrası etkileşime kadar, modern bir CRM, merkezi verilerle daha hızlı hareket etmenize, uyumlu kalmanıza ve daha akıllı kararlar almanıza yardımcı olmalıdır.
ClickUp tam da bu amaçla geliştirilmiştir. Görev yönetimi, müşteri ş Akışları ve özelleştirilebilir CRM şablonlarını tek bir bağlantılı Çalışma Alanı'nda bir araya getirir; böylece satış, pazarlama ve operasyon takımlarınız araçları yönetmek yerine büyümeyi hızlandırmaya odaklanabilir.
Ayrıca ClickUp Brain ile sürecin her aşamasına yapay zeka entegre edebilirsiniz: e-posta taslakları hazırlayın, notları özetleyin, satış hunisi analizleri oluşturun ve daha fazlasını yapın.
👉 ClickUp'ın CRM çözümünü ücretsiz deneyin ve müşteri operasyonlarınızı netleştirin.