Principais alternativas ao Opsgenie para migrar antes de abril de 2027

Você já estava no meio de um jantar quando seu telefone vibrou com um “alerta crítico” que acabou sendo nada mais do que registros de rotina? É frustrante, mas pelo menos você sabia que o Opsgenie estava protegendo você.

Agora vem o verdadeiro desafio: a Atlassian parou de vender o Opsgenie e, em breve, o suporte completo será encerrado. Para equipes que dependem dele para agendamento de plantões, escalações e alertas, esse é um alerta que ninguém queria receber.

O bom é que você não precisa esperar até o último minuto. Reservar um tempo para explorar outras opções agora significa que sua equipe poderá se adaptar a uma nova rotina sem o estresse de decisões precipitadas.

Neste artigo, apresentaremos as melhores alternativas ao Opsgenie, compararemos seus pontos fortes e mostraremos por que o ClickUp oferece à sua equipe uma maneira mais tranquila e conectada de trabalhar.

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Alternativas ao Opsgenie em resumo

Aqui está uma comparação rápida das melhores opções alternativas ao Opsgenie para ajudá-lo a escolher a opção certa com base nos principais recursos, preços e avaliações dos usuários.

Critérios-chave para avaliar alternativas ao Opsgenie

Sei que ainda temos quase dois anos antes que ela seja totalmente descontinuada, mas não vejo motivo para esperar 😛

Esse comentário de um usuário do Reddit captura a realidade que muitas equipes de PMO de TI estão enfrentando. Sim, o Opsgenie foi um bom companheiro por anos, mas confiar nele apenas porque é familiar não ajudará quando o suporte terminar.

O mais sensato a fazer agora é analisar o que tornou o Opsgenie útil em primeiro lugar e usar essas mesmas qualidades como guia ao escolher sua próxima plataforma de gerenciamento de incidentes.

Aqui estão algumas das características que merecem atenção:

A Opsgenie construiu sua reputação ajudando equipes de DevOps a reduzir a fadiga de alertas, manter a clareza nos agendamentos de plantão e resolver incidentes sem confusão. Ao explorar cada alternativa ao Opsgenie, mantenha esses mesmos valores em mente.

As 12 melhores alternativas ao Opsgenie

O Opsgenie pode estar chegando ao fim, mas isso não significa que sua equipe precisa perder o ritmo. Aqui estão algumas alternativas adequadas que darão confiança às suas equipes de operações em momentos críticos.

1. ClickUp (ideal para lidar com fluxos de trabalho de incidentes juntamente com um gerenciamento de projetos mais abrangente)

Ao deixar o Opsgenie, as equipes se preocupam menos com a perda de alertas e mais com a adaptação a um novo fluxo de trabalho de gerenciamento de incidentes.

O problema principal é a dispersão do trabalho, em que atualizações, agendas e políticas estão espalhadas por diferentes aplicativos, e-mails e documentos. Essa fragmentação consome energia e obriga as equipes a começarem do zero a cada incidente.

Pesquisas mostram que os funcionários passam 117 minutos vasculhando e-mails e 153 minutos em mensagens do Microsoft Teams por dia útil, com interrupções a cada dois minutos.

O ClickUp surge como uma alternativa ao Opsgenie, reunindo todo esse trabalho desconectado em um único espaço de trabalho convergente. Veja como seus recursos atendem a esses desafios em profundidade.

Fluxos de trabalho de resposta automatizados

Com alertas provenientes de ferramentas de monitoramento, ferramentas de chat e e-mail, é difícil saber o que é importante e quem deve responder.

Com as automações e os agentes de IA do ClickUp, os alertas se transformam em ações significativas. Os alertas recebidos podem criar e atribuir tarefas automaticamente ao engenheiro de plantão, notificando a pessoa certa sem distrair o resto da equipe.

Se não houver resposta dentro de um prazo definido, o sistema automaticamente encaminha o problema de acordo com seus procedimentos padrão.

Clareza e responsabilidade em torno das tarefas

Quando um incidente ocorre, as equipes muitas vezes perdem tempo tentando descobrir o que fazer e o que vem a seguir. O ClickUp Tasks traz clareza aos seus processos de gerenciamento de incidentes.

Cada tarefa pode ter um responsável, prioridade e prazo claros. Dentro de cada tarefa, você pode adicionar listas de verificação, links de manuais e capturas de tela. Os campos personalizados capturam a gravidade, os serviços afetados ou o estágio de escalonamento, enquanto os status e listas de tarefas personalizadas do ClickUp eliminam a incerteza, mapeando o processo de resposta em uma sequência clara.

Atualizações que não interrompem o fluxo de trabalho

Durante incidentes críticos, as atualizações das partes interessadas não devem interromper os esforços de resposta. O ClickUp Chat resolve isso anexando a conversa diretamente à tarefa do incidente. Os membros da equipe e os líderes podem acompanhar o tópico, ver as decisões tomadas e adicionar comentários em tempo real.

O ClickUp também se integra ao Slack e ao Microsoft Teams, permitindo que as atualizações apareçam nos canais que as pessoas já seguem.

Análises pós-incidente que levam a mudanças duradouras

Muitas vezes, as análises pós-incidente são escritas, mas esquecidas. O ClickUp Docs mantém-nas vivas, armazenando análises pós-incidente padronizadas diretamente ao lado das tarefas do incidente.

Enquanto isso, os painéis do ClickUp exibem métricas como tempo médio de resolução, frequência de incidentes e padrões recorrentes. Essa visibilidade ajuda as equipes de TI e DevOps a passar de um modo reativo de combate a incêndios para uma melhoria proativa.

💡 Dica profissional: as análises pós-incidente podem levar horas de redação, edição e pesquisa de contexto. O ClickUp Brain muda isso ao reunir notas, cronogramas e itens de ação automaticamente. Ele pode resumir uma tarefa de incidente, redigir uma análise pós-incidente no ClickUp Docs e até mesmo sugerir as próximas etapas com base em incidentes semelhantes.

Com o ClickUp Brain Max, você obtém a velocidade adicional do Talk to Text do ClickUp — dite seus pensamentos em tempo real e veja-os se transformarem em notas refinadas, prontas para serem compartilhadas. Juntos, eles ajudam as equipes a economizar quase um dia inteiro por semana, eliminando o trabalho pesado de escrever e pesquisar, para que você possa se concentrar em prevenir o próximo incidente, em vez de recontar o último.

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Em uma emergência, você realmente aprende a valorizar um processo claro e passo a passo.

O modelo de plano de ação para incidentes do ClickUp é exatamente isso. Ele define exatamente o que precisa ser feito, quem precisa fazer e em que ordem. Ele mantém todos alinhados, reduz riscos e garante que nenhuma etapa seja esquecida.

Outro desafio na área de TI é documentar incidentes de forma eficaz para que padrões possam ser identificados e evitados no futuro. O modelo de relatório de incidentes de TI do ClickUp simplifica a geração de relatórios, transformando cada problema em um ponto de dados valioso.

Melhores recursos do ClickUp

Limitações do ClickUp

Preços do ClickUp

Avaliações e comentários sobre o ClickUp

O que os usuários estão dizendo sobre o ClickUp

Este usuário do G2 relatou:

Trabalhar em conjunto em um projeto ficou muito mais fácil desde a implementação do ClickUp, pois as tarefas podem ser facilmente atribuídas aos membros e você pode acompanhar o progresso por meio do chat. Ele ainda envia notificações por e-mail e alertas de atraso em caso de tarefas não concluídas.

2. PagerDuty (ideal para alertas de incidentes em tempo real e automação em escala)

Se você está deixando o Opsgenie, sua primeira preocupação é simples. A pessoa certa receberá o alerta, no momento certo, no canal certo?

O PagerDuty foi criado para eliminar esse estresse. Você define serviços, horários e políticas claras de escalonamento para que nunca haja dúvidas sobre a responsabilidade. Sinais do CloudWatch, Prometheus, Datadog, Jira, ServiceNow, Slack, Zoom e outros chegam em um único lugar e são agrupados em um único incidente, em vez de 15 pings separados.

A Inteligência de Eventos reduz duplicatas e correlaciona problemas relacionados, o que diminui a fadiga de alertas sem silenciar os problemas reais. Os respondentes podem confirmar ou escalar a partir do aplicativo móvel ou diretamente do Slack ou Teams, com salas de incidentes e pontes criadas automaticamente.

Após a resolução, as análises revelam o tempo para reconhecer, o tempo para resolver e os pontos críticos recorrentes, para que você possa corrigir as causas principais em vez de perseguir os sintomas.

Melhores recursos do PagerDuty

Limitações do PagerDuty

Preços do PagerDuty

Avaliações e comentários sobre o PagerDuty

O que os usuários estão dizendo sobre o PagerDuty

Este usuário do G2 mencionou:

Adoro que o Pager Duty tenha vários alertas sonoros diferentes, alguns deles são hilários. Desde que comecei a usar o Pager Duty, tenho conseguido responder a incidentes e envolver as equipes de forma mais eficiente.

3. xMatters (ideal para gerenciamento e automação de incidentes com boa relação custo-benefício)

Um usuário do Reddit resumiu isso da melhor maneira:

Você recebe o que paga, mas paga menos. Tem tudo o que você deseja, embora definitivamente não seja tão sofisticado quanto o PagerDuty.

Essa frase resume o posicionamento da xMatters: acessível, confiável e forte nas áreas mais importantes.

Se você está deixando o Opsgenie, sua dor geralmente é dupla. Muito barulho que acorda as pessoas erradas e incerteza sobre quem é responsável pela próxima ação. O xMatters resolve ambos os problemas, permitindo que você mapeie serviços e escalas de plantão e, em seguida, encaminhe alertas com contexto preciso para que a pessoa certa seja contatada no canal certo.

Os usuários apreciam as notificações direcionadas com detalhes úteis, além de uma trilha de auditoria completa que mostra quem foi chamado, quem confirmou e quando. Esse registro facilita as revisões pós-incidente e as verificações de conformidade.

O criador de fluxos de trabalho de baixo código transforma um sinal do Datadog, Prometheus ou ServiceNow em uma sequência clara de ações.

Com automação de fluxo de trabalho e gerenciamento adaptativo de projetos DevOps em seu núcleo, o xMatters ajuda as equipes a se moverem mais rapidamente e a eliminar o ruído dos alertas.

melhores recursos do xMatters

limitações do xMatters

preços do xMatters

avaliações e comentários sobre o xMatters

O que os usuários dizem sobre o xMatters

Esta análise da Capterra apresentou:

Quando temos um incidente de segurança de dados na empresa, o Xmatters ativa imediatamente os protocolos de resposta: ele organiza os protocolos de ação da equipe de acordo com suas funções. As notificações são enviadas por vários meios.

4. AlertOps (ideal para redução de ruído com tecnologia de IA e resposta rápida a incidentes)

O volume de alertas continua a aumentar, com 88% das equipes relatando um aumento no último ano e quase metade afirmando que esses picos foram superiores a 25%. Esse tipo de ruído constante leva à fadiga de alertas, que 76% dos SOCs (Centros de Operações de Segurança) agora citam como seu principal desafio.

Essa é a realidade que você traz para qualquer substituto do Opsgenie. A próxima ferramenta que você escolher deve ser capaz de avaliar quais alertas merecem ação. O AlertOps se baseia nisso com o OpsIQ, um núcleo de IA que filtra duplicatas, correlaciona sinais relacionados, resume o contexto e sugere as próximas etapas para que os respondentes vejam um incidente claro em vez de um feed rolante.

Você pode começar com a programação de plantão padrão ou criar a sua própria e, em seguida, encaminhar por telefone, SMS, aplicativo móvel, chat ou e-mail com regras de escalonamento que continuam funcionando até que alguém assuma a responsabilidade pelo problema. O encaminhamento de chamadas ao vivo direciona os clientes para a equipe de plantão atual com base em programações em tempo real, e as políticas baseadas em SLA são escalonadas antes de uma violação, em vez de depois.

Além disso, a plataforma se integra a mais de 200 ferramentas, desde monitoramento e emissão de tickets até O365 e Slack, para que a triagem não seja prejudicada pela falta de contexto.

Melhores recursos do AlertOps

Limitações do AlertOps

Preços do AlertOps

Avaliações e comentários do AlertOps

O que os usuários dizem sobre o AlertOps

Esta avaliação da G2 deixa isso claro:

Passamos a maior parte do terceiro trimestre do ano passado testando ferramentas de programação/alertas para uma de nossas equipes de TI. Depois de encontrar o AlertOps, parei de procurar. Ele é acessível, a equipe é incrivelmente prestativa e paciente no processo de configuração e implementação e, desde que tudo foi totalmente configurado e colocado em funcionamento, não tivemos nenhum problema!

5. Splunk On-Call (ideal para simplificar o agendamento de plantões e reduzir o esgotamento)

Se você já assistiu ao clássico sketch Abbott e Costello “Quem está em primeiro lugar?”, sabe como é confuso tentar descobrir quem é realmente responsável por quê. As rotações de plantão podem ser assim quando não há um sistema claro em vigor.

É aí que o Splunk On-Call entra em cena. ✨

Você mapeia equipes e programações uma vez, e os alertas chegam com contexto em qualquer dispositivo. Os respondentes podem confirmar, redirecionar ou adiar a partir do aplicativo iOS ou Android, e a plataforma pode abrir uma sala para colaboração e iniciar a revisão pós-incidente sem etapas extras.

Um mecanismo de regras anexa manuais de operações e painéis aos incidentes para que a primeira pessoa chamada nunca comece do zero. O aprendizado de máquina sugere os respondedores certos com base em incidentes semelhantes, o que ajuda a reduzir o tempo para reconhecer e resolver.

Melhores recursos do Splunk On-Call

Limitações do Splunk On-Call

Preços do Splunk On-Call

Avaliações e comentários do Splunk On-Call

O que os usuários dizem sobre o Splunk On-Call

Esta avaliação da G2 observa:

A possibilidade de criar equipes e configurar turnos entre elas é um dos recursos mais úteis disponíveis nesta plataforma. O Splunk On-Call oferece integrações fáceis com várias ferramentas, tornando sua configuração muito simples de configurar.

6. Datadog (ideal para observabilidade completa com monitoramento de segurança integrado)

Para os usuários do Opsgenie, o problema é o contexto. Um alerta é disparado, mas você ainda precisa procurar registros, rastreamentos, métricas e sinais de segurança para saber o que realmente está errado.

O Datadog reúne essas visualizações em uma única linha do tempo. Infraestrutura, contêineres, serverless, bancos de dados e aplicativos ficam ao lado de logs, rastreamentos e RUM para que os responsáveis pela resposta não precisem adivinhar.

O Watchdog e os novos recursos de IA destacam anomalias, agrupam sinais relacionados e resumem o impacto provável, o que reduz as idas e vindas durante a triagem. Se você já possui uma ferramenta de paging, pode alimentá-la com alertas do Datadog.

Se você deseja permanecer no Datadog, o Gerenciamento de Incidentes oferece proprietários, cronogramas, atualizações das partes interessadas e acompanhamentos sem sair da plataforma.

Os benefícios práticos aparecem rapidamente. Menos alertas ruidosos, pois as duplicatas são agrupadas. Análise mais rápida da causa raiz, pois cada alerta traz as métricas e os registros que o explicam. Postura de segurança mais forte, pois as configurações incorretas e as vulnerabilidades aparecem junto com os dados de desempenho.

Com mais de 900 integrações, SLOs (objetivos de nível de serviço) claros e painéis, sua equipe pode passar do sinal à correção em um único lugar, em vez de ficar alternando entre abas. Essa é uma boa escolha para migrações do Opsgenie que também desejam eliminar lacunas de observabilidade.

Melhores recursos do Datadog

Limitações do Datadog

Preços do Datadog

Avaliações e comentários do Datadog

O que os usuários dizem sobre o Datadog

Esta avaliação da Capterra citou:

No geral, após alguns altos e baixos, eles têm sido um bom parceiro. Sua ferramenta é extremamente poderosa e permite muitas práticas excelentes em torno da observabilidade, mas você precisa pagar por ela.

7. Squadcast (ideal para atendimento de plantão e resposta a incidentes unificados com excelente custo-benefício)

Quando você lida com várias escalas e regras específicas do cliente fora do horário comercial, precisa de alertas para respeitar essas regras sem precisar acompanhar tudo manualmente.

Esse é o nicho em que o Squadcast conquista a confiança. 🌟

Os usuários observaram que as escalas e substituições são fáceis de modelar e que o aplicativo móvel continuará escalando se o primeiro respondente não atender, para que questões críticas não sejam ignoradas.

Para MSPs e equipes com muitos clientes, as pessoas gostam que você possa definir cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, para determinados clientes, enquanto permite que outros acionem alertas fora do horário comercial apenas para incidentes críticos. A interface do usuário facilita a visualização de incidentes ativos e quem está de plantão.

Há mais do que apenas paging. A automação confiável move os incidentes por meio de fluxos de trabalho consistentes com runbooks e atualizações de status, rastreamento de SLO e padrões de cronogramas nos quais você pode realmente agir, e os preços são transparentes o suficiente para que equipes menores não se sintam excluídas.

Melhores recursos do Squadcast

Limitações do Squadcast

Preços do Squadcast

Avaliações e comentários do Squadcast

O que os usuários estão dizendo sobre o Squadcast

Esta avaliação da G2 mencionou:

O Squadcast pode receber informações de várias ferramentas de monitoramento que temos e é fácil configurar escalas e substituições para quem deve ser alertado para diferentes tipos de problemas.

8. FireHydrant (ideal para runbooks automatizados e propriedade de serviços)

Este software de gerenciamento de incidentes oferece um processo bem estruturado que mantém os serviços funcionando perfeitamente.

O FireHydrant concentra as respostas em torno de manuais de operações, um catálogo de serviços e um espaço de trabalho compartilhado. Declare um incidente e a plataforma cria um canal no Slack ou no Teams, anexa o manual de operações correto, obtém a propriedade do catálogo de serviços e inicia uma linha do tempo auditável.

Enquanto isso, sua IA mantém os custos baixos com resumos instantâneos de incidentes, sugestões de atualizações para as partes interessadas e transcrições de reuniões ao vivo, para que a equipe possa se concentrar na mitigação, em vez de tomar notas.

As equipes também destacam o suporte responsivo e uma abordagem API first com o Terraform, que permite que os líderes de operações integrem o FireHydrant aos fluxos de trabalho existentes sem atritos.

Melhores recursos do FireHydrant

Limitações do FireHydrant

Preços do FireHydrant

Avaliações e comentários do FireHydrant

O que os usuários dizem sobre o FireHydrant

Este usuário do G2 capturou:

Funcionando totalmente fora do Slack ou de alguma outra ferramenta de chat/colaboração, o FireHydrant se integra e permite que você abra/atualize/resolva incidentes sem precisar sair do local onde a ação de resposta a incidentes está acontecendo.

9. TaskCall (ideal para gerenciamento de incidentes acessível com automação)

Em um estudo recente sobre riscos cibernéticos, a resposta a incidentes foi identificada como um dos principais controles que as organizações devem fortalecer para reduzir a exposição.

Isso ressalta como os fluxos de trabalho rápidos e confiáveis para incidentes se tornaram essenciais.

As equipes geralmente tropeçam não no alerta em si, mas na confusão que se segue. Quem está realmente no comando agora? O alerta pertence ao aplicativo, à infraestrutura ou às operações do cliente? Como manter os líderes informados sem atrapalhar a solução?

O TaskCall lida diretamente com esses momentos. O plantão é determinado a partir do conteúdo do incidente, para que o encaminhamento chegue ao respondente certo, e o escalonamento automático cubra as lacunas. As notificações chegam por telefone, SMS, push, e-mail ou chat.

Para reduzir o ruído, a inteligência de eventos correlaciona duplicatas e suprime pings de baixo valor. O contexto é reunido através da extração de sinais de ferramentas como AWS, Datadog, Slack, Jira e Zendesk, o que significa que os engenheiros veem o impacto e a responsabilidade, em vez de um fluxo de alertas brutos.

Melhores recursos do TaskCall

Limitações do TaskCall

Preços do TaskCall

Avaliações e comentários do TaskCall

10. ilert (ideal para gerenciamento de incidentes com foco em IA e privacidade)

o ilert é uma plataforma de gerenciamento de plantões e alertas de incidentes com forte foco em confiabilidade e privacidade de dados. Ele ajuda as equipes a garantir que alertas críticos dos sistemas de monitoramento cheguem prontamente aos engenheiros de plantão certos.

A plataforma oferece agendamento flexível de plantões, políticas de escalonamento em várias camadas e notificações por vários canais, incluindo push, SMS e chamadas de voz.

O encaminhamento que respeita a programação atual e o caminho de escalonamento significa que as chamadas dos clientes chegam à pessoa certa, em vez de ficarem pulando de um telefone para outro.

No Slack ou no Teams, os respondentes trabalham no incidente no chat, enquanto o Ilert captura o contexto, os cronogramas e os acompanhamentos.

O AI Voice Agent atende sua linha direta, coleta os detalhes certos e notifica imediatamente o engenheiro de plantão. O Responder analisa métricas, registros e alterações recentes em toda a sua pilha, revela as causas prováveis, sugere quem mais chamar e até propõe um caminho de reversão para uma mitigação mais rápida.

Você mantém o controle em todas as etapas.

melhores recursos do ilert

limitações do ilert

preços do ilert

avaliações e comentários do ilert

O que os usuários dizem sobre o ilert

Esta análise da Capterra relatou:

Acho essa ferramenta muito intuitiva e eficaz para gerenciar turnos de plantão em equipes de TI. Ela oferece flexibilidade, permitindo respostas diretamente pelo aplicativo, SMS ou telefonema, o que a torna especialmente prática em cenários reais.

11. Zenduty (ideal para resposta a incidentes em grande escala com base em IA)

*o Zenduty ajuda as equipes de engenharia e DevOps a se concentrarem nos sinais importantes, reduzindo o MTTR (tempo médio de resolução) e oferecendo às organizações uma plataforma única e confiável para gerenciar incidentes.

Os usuários elogiam consistentemente os alertas rápidos e confiáveis, com push, chamadas e SMS chegando sem atrasos, para que os engenheiros de plantão possam confirmar a notificação e voltar ao trabalho. As equipes também gostam de poder personalizar as notificações por gravidade, serviço ou tipo de incidente, para que a pessoa certa seja contatada no momento certo, em vez de todos ao mesmo tempo.

A plataforma oferece suporte à resposta colaborativa a incidentes, com funções de incidente, modelos de tarefas e canais de comunicação integrados. Uma característica significativa é sua abordagem baseada no Sistema de Comando de Incidentes (ICS), que fornece uma estrutura organizada para gerenciar incidentes em grande escala.

Se você deseja migrar do Opsgenie, o Zenduty é uma boa opção, com seu suporte à migração recebendo avaliações positivas.

Melhores recursos do Zenduty

Limitações do Zenduty

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Avaliações e comentários sobre o Zenduty

O que os usuários dizem sobre o Zenduty

Esta avaliação da G2 observou:

O que mais gosto no Zenduty são suas informações baseadas em análises. Ao analisar incidentes, podemos acompanhar tendências, como quais dias, serviços ou turnos tiveram mais problemas, identificar o que deu errado e determinar as áreas que precisam de melhorias.

12. Incident.io (ideal para resposta a incidentes nativa do Slack)

Vamos imaginar por um segundo que estamos no meio de um incidente. O pager toca. As pessoas acordam. No Opsgenie, você confirma, procura a sala certa e copia o contexto para outro lugar para que todos possam ver o que está acontecendo.

Esse salto é o momento que a maioria das equipes deseja corrigir. É aqui que o incident.io se diferencia.

Você declara diretamente no Slack, e um espaço limpo aparece com funções, cronograma e as próximas duas ou três etapas já definidas. Você pode ligar, enviar mensagem de texto, e-mail ou simplesmente tocar para confirmar. O trabalho começa imediatamente e permanece visível.

Os usuários continuam descrevendo o mesmo ritmo depois de mudarem. Um canal é ativado com apenas o sinal de que você precisa. O aplicativo solicita acompanhamentos e redige um resumo conciso enquanto você ainda está resolvendo o problema. As atualizações de status para os clientes estão prontas para serem enviadas sem sair da conversa. Isso por si só reduz as conversas que geralmente circulam em salas paralelas e mensagens diretas.

A adoção tem sido simples para equipes de tamanhos muito diferentes. Grupos menores falam sobre conectá-lo ao Linear e ao New Relic em algumas semanas e obter valor real desde o primeiro dia. Organizações maiores compartilham que o implementaram em várias equipes em aproximadamente um mês e não atrasaram o trabalho do roteiro para fazê-lo.

Melhores recursos do Incident.io

Limitações do Incident.io

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Avaliações e comentários do Incident.io

O que os usuários dizem sobre o Incident.io

Esta avaliação da G2 compartilhou:

Para mim, o incident.io oferece o equilíbrio perfeito entre não atrapalhar e, ao mesmo tempo, fornecer estrutura, processos e coleta de dados para o gerenciamento de incidentes.

O que esperar durante e após a migração do Opsgenie

Mudar do Opsgenie pode parecer como empacotar uma casa onde você morou por anos. Cada programação, regra de escalonamento e integração tem seu lugar, e a ideia de levar tudo isso para uma nova casa pode parecer assustadora.

A Atlassian oferece uma ferramenta de migração no aplicativo para mudar para o Jira Service Management ou Compass. O processo é estruturado, previsível e projetado para minimizar interrupções.

Se você decidir usar qualquer uma dessas opções, basta revisar seu plano, definir a data de migração e deixar que a ferramenta faça o trabalho pesado. Vamos ver como isso funciona e avaliar se essa é uma boa escolha para sua organização.

Visão geral do fluxo de migração

Etapa 1 → Analise e escolha o seu caminho

Avalie seu plano Opsgenie e decida se o Jira Service Management (focado em ITSM) ou o Compass (focado em desenvolvedores) é a opção certa para você.

Etapa 2 → Programe a data da migração

Escolha um cronograma que funcione para o seu ciclo de faturamento e a disponibilidade da sua equipe.

Etapa 3 → Aprovar o faturamento

Seu administrador de faturamento da Atlassian confirma o plano para que o novo produto possa ser provisionado.

Etapa 4 → Migração de dados em segundo plano

Os dados do Opsgenie começam a ser sincronizados enquanto sua equipe continua trabalhando normalmente.

Etapa 5 → Transição e encerramento

Você tem 120 dias para finalizar a mudança antes que o Opsgenie seja desativado.

Em resumo, eis o que você pode esperar:

Prós e contras da migração do Opsgenie para o Jira Service Management

Prós:

Contras:

Aqui estão algumas opiniões dos usuários do Reddit sobre o assunto

Este usuário do Reddit achou que a mudança funcionou para eles no geral:

Não foi tão ruim para nós. Eu preciso revisar a configuração de funções e permissões, mas tudo parece ter funcionado bem, exceto se você tiver exatamente os mesmos nomes de equipes do Jira que o OpsGenies. Eles não se integraram bem e alguns foram danificados. Recomendo que você os altere, se for o caso.

Aqui está outra pessoa que claramente não teve a melhor experiência:

Caso alguém esteja considerando essa opção: mudamos para o Jira Service Management, que faz parte do nosso pacote já pago (a empresa está economizando agressivamente). É tão ruim que nem consigo explicar. Não considere isso como uma opção.

E outra pessoa que já está pensando em mudar novamente após seis meses com o JSM:

O JSM é horrível. Não é de forma alguma comparável ao PagerDuty, Rootly ou Incident.io. Também mudamos para ele há cerca de seis meses no trabalho e já estamos procurando alternativas. É muito inflexível, quase não tem integrações, não tem um bom suporte ao Slack e os alertas e páginas de plantão estão sendo perdidos pelos engenheiros com uma taxa de sucesso bastante alta (nunca tivemos esse problema no OpeGenie).

A outra alternativa oferecida pela Atlassian, o Compass, não é uma alternativa direta ao Opsgenie. Em vez disso, é uma plataforma de experiência do desenvolvedor projetada para mapear e gerenciar os componentes, serviços e dependências de uma arquitetura de software complexa.

Recomendamos que você avalie esses fatores antes de decidir qual alternativa ao Opsgenie é a melhor para sua equipe.

Opsgenie toca, ClickUp atende

Mudar do Opsgenie pode parecer um grande passo, mas encare isso como uma oportunidade de facilitar a vida da sua equipe.

Você viu como as outras ferramentas se comparam, cada uma com seus pontos fortes, mas também com suas limitações.

No entanto, o ClickUp conquista corações discretamente. 🤗

Veja por quê: Ele reúne suas tarefas, comunicações e fluxos de trabalho em um único lugar. Você não precisa alternar entre telas ou combinar ferramentas separadas. Em vez disso, sua equipe permanece conectada, com clareza sobre as prioridades e confiança sobre o que precisa ser feito a seguir.

Escolher a solução certa para gerenciamento de incidentes não se resume apenas a alertas — trata-se de criar uma estrutura robusta de gerenciamento de incidentes que ofereça suporte à eficiência operacional a longo prazo. Com o ClickUp, sua equipe pode gerenciar incidentes de forma proativa, reduzindo o ruído e criando consistência em todas as respostas. 😌

Se você está pronto para ter menos dores de cabeça e mais clareza, agora é o momento de se inscrever no ClickUp!

Perguntas frequentes (FAQ)

As migrações do Opsgenie devem ser programadas antes de abril de 2027. Após essa data, os dados do Opsgenie não estarão mais acessíveis.

Algumas das alternativas mais fortes incluem Jira Service Management, PagerDuty, FireHydrant, TaskCall, ilert, Zenduty e incident.io. Cada uma oferece um equilíbrio diferente entre gerenciamento de plantão, automação e integrações. No entanto, se você deseja uma plataforma completa com tecnologia de IA que mantenha seus fluxos de trabalho, comunicações e documentação em um só lugar, escolha o ClickUp.

O Jira Service Management inclui a maioria dos recursos essenciais do Opsgenie, como alertas, agendamento de plantões e fluxos de trabalho de incidentes, mas certas funções avançadas podem ser diferentes. O Compass é uma opção para equipes de desenvolvimento focadas em catálogos de serviços e rastreamento de componentes.

Sim. A Atlassian fornece uma ferramenta de migração integrada ao aplicativo que transfere alertas, escalas e políticas de escalonamento automaticamente. Você pode até testar a migração em uma conta de demonstração antes de confirmar.

Sim. Ferramentas como Cabot, OpenDuty e Alertmanager podem ser personalizadas como substitutos de código aberto, embora possam exigir mais configuração e manutenção.

Os custos dependem da plataforma que você escolher. O Jira Service Management, o Compass e outras alternativas oferecem preços diferenciados, geralmente por usuário por mês. Algumas ferramentas de código aberto são gratuitas, mas exigem custos de infraestrutura e suporte.

Sim. Sua equipe pode continuar usando o Opsgenie durante o período de migração, e as integrações permanecerão ativas até que o Opsgenie seja desativado permanentemente. Depois disso, elas precisarão ser reconfiguradas em sua nova plataforma.