O cenário das redes sociais está em constante evolução. O que funcionava ontem pode não funcionar hoje, e o que funciona hoje pode não funcionar amanhã. É por isso que é importante ter um fluxo de trabalho de redes sociais no qual você possa confiar para manter sua estratégia de conteúdo organizada e eficaz.
Não existe uma solução única que sirva para todas as empresas, mas há algumas práticas recomendadas que podem ajudá-lo a criar um fluxo de trabalho de mídias sociais adequado às suas necessidades. Aqui estão oito delas que você pode implementar para criar um fluxo de trabalho de mídias sociais otimizado e bem-sucedido.
O que é um fluxo de trabalho de mídias sociais?
Um fluxo de trabalho de mídias sociais é um sistema para gerenciar a criação, a publicação e a promoção de suas postagens nas mídias sociais. Gerenciado por diferentes membros da equipe de mídias sociais, ele inclui todas as etapas envolvidas na criação, preparação, publicação e promoção do seu conteúdo, desde a concepção até a análise.
Os melhores fluxos de trabalho para redes sociais são flexíveis e adaptáveis; eles podem ser ajustados conforme necessário para se adequarem às mudanças do cenário. Eles também devem ser fáceis de usar e entender, para ajudar sua equipe a gerenciar suas tarefas nas redes sociais da forma mais eficiente possível.
Os benefícios de um fluxo de trabalho otimizado para mídias sociais
Existem muitos benefícios em ter um gerenciamento de fluxo de trabalho nas redes sociais, incluindo:
- Otimiza o processo de criação de conteúdo, poupando assim seu precioso tempo
- Garanta que todo o seu conteúdo seja de alta qualidade, livre de erros e impactante
- Ajuda você a avaliar melhor os resultados de suas campanhas nas mídias sociais
- A alocação de recursos fica muito mais fácil
- Evita redundância e duplicação de esforços
Agora, antes de nos aprofundarmos nas práticas específicas do fluxo de trabalho de mídias sociais, vamos repassar alguns aspectos gerais que você deve ter em mente para começar:
- Mantenha a simplicidade. A última coisa que você quer é um sistema complicado e confuso que ninguém entende ou sabe como usar. Mantenha seu fluxo de trabalho de mídias sociais o mais simples possível, para que seja fácil de usar para todos da sua equipe
- Torne-o flexível e adaptável. Seu fluxo de trabalho de mídias sociais deve ser flexível o suficiente para se adaptar ao cenário em constante mudança das mídias sociais e da sua equipe. Deve ser fácil adicionar novas etapas ou remover as desnecessárias, conforme necessário
- Automatize sempre que possível. A automação pode ajudar você a economizar muito tempo e esforço no processo de fluxo de trabalho das redes sociais. Procure maneiras de automatizar tarefas repetitivas, como agendar publicações ou enviar lembretes
- Use modelos para redes sociais . Modelos de fluxo de trabalho podem ajudar você a economizar tempo, simplificando o processo de criação de conteúdo. Criar modelos para tipos de conteúdo populares, como posts de blog ou infográficos, pode ajudar você a produzir seu conteúdo mais rapidamente. Uma boa maneira de criar modelos é pegar seu conteúdo, alterar o plano de fundo ou a foto e salvá-lo para uso futuro. Assim, você terá um banco de elementos com os quais poderá experimentar ou criar novos conteúdos
- Acompanhe seu progresso. Certifique-se de acompanhar seu progresso para que você possa identificar o que está funcionando e o que não está. Isso ajudará você a ajustar seu fluxo de trabalho e sua estratégia de redes sociais, além de fazer as alterações necessárias
Agora que você já tem uma compreensão geral dos fluxos de trabalho de mídias sociais, vamos nos aprofundar nas práticas recomendadas específicas para criar um que funcione para você e sua equipe.
8 práticas recomendadas para criar um fluxo de trabalho eficaz nas redes sociais
1. Defina as funções e responsabilidades
O primeiro passo para criar um fluxo de trabalho de mídias sociais é definir quem estará envolvido e quais serão suas funções e responsabilidades. Isso ajudará você a garantir que todos estejam alinhados e conheçam seu papel e suas contribuições no processo.
Aqui estão algumas funções que podem atuar em conjunto na gestão de mídias sociais:
- Gerente de mídias sociais: Os gerentes de mídias sociais são responsáveis por gerenciar as atividades diárias dos canais de mídias sociais, criar estratégias eficazes para essas plataformas e garantir um fluxo de trabalho tranquilo para a equipe. Isso pode incluir tarefas como publicar conteúdo, responder a comentários e monitorar métricas (embora, mais uma vez, isso dependa muito da organização).
- Criador de conteúdo: Essa função é destinada àqueles que ajudam a dar vida às ideias de conteúdo e a criar conteúdo para equipes de marketing. Não precisa se limitar especificamente ao conteúdo de mídias sociais, pois eles também podem reutilizar outros tipos de conteúdo, como posts de blog, para as mídias sociais. Um exemplo seria dividir um post de blog em trechos curtos para os Stories do Instagram.
- Gerente de comunidade: Um gerente de comunidade é responsável pela construção da comunidade. Ele faz isso moderando contas nas redes sociais, ajudando a criar uma presença forte nas redes sociais e interagindo com a comunidade. É responsável por construir um relacionamento com o público em várias plataformas, responder a comentários e mensagens, monitorar sentimentos negativos e esclarecer dúvidas, tudo isso mantendo a voz da marca.
- Designer: Os designers criam conteúdo visual para publicações nas redes sociais e também podem estar envolvidos na filmagem e edição de vídeos. Para maior eficiência, um designer deve estar em sintonia com o redator e o criador de conteúdo; na maioria das organizações, essas duas funções são altamente simbióticas
- Analista: O analista é responsável por analisar o desempenho de cada campanha nas redes sociais e das iniciativas de marketing. Isso inclui tarefas como acompanhar métricas, realizar pesquisas, fornecer dados importantes à sua equipe e elaborar relatórios.
Nem todas essas funções serão relevantes para todas as empresas; portanto, você precisará adaptar sua equipe para atender às suas necessidades específicas. Depois de definir quem estará envolvido, é hora de começar a criar seu fluxo de trabalho de conteúdo para redes sociais.
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E quanto a situações específicas?
Existem algumas situações específicas que você talvez precise levar em consideração ao criar seu fluxo de trabalho para redes sociais. Aqui estão alguns exemplos:
- Se você estiver trabalhando com vários membros da equipe, será necessário definir quem é responsável por cada tarefa. Vale a pena reiterar esse ponto, pois muitas equipes de mídias sociais ignoram esse aspecto e não dedicam a atenção necessária à divisão de responsabilidades
- Ao colaborar com prestadores de serviços externos, você precisará estabelecer diretrizes claras para o trabalho deles — prazos, entregas, expectativas e assim por diante. Essas diretrizes também devem incluir aspectos como a voz e o tom da marca. Poucas coisas consomem mais tempo e prejudicam mais a produtividade do que ter que editar e supervisionar constantemente o conteúdo para garantir a consistência da marca
- É provável que você trabalhe com várias contas nas redes sociais; portanto, precisará estabelecer fluxos de trabalho distintos para cada uma delas. Isso não significa criar um fluxo de trabalho abrangente para todas as contas — ao contrário, ele precisa levar em conta (trocadilho intencional) as especificidades de cada página. Uma página de atendimento ao cliente não terá os mesmos requisitos que, digamos, uma página de marca
E quanto aos departamentos jurídico, de RH e outras partes interessadas? Quando eles devem ser envolvidos?
Esta seção abordará mais os processos de aprovação do que o fluxo de trabalho de mídias sociais em si, mas ainda assim merece algumas explicações específicas.
Então, os departamentos de RH e jurídico devem estar envolvidos no seu fluxo de trabalho? Tudo depende do tamanho da organização, dos objetivos comuns de toda a empresa e do escopo do conteúdo. Se o objetivo do conteúdo for a marca do empregador, o RH definitivamente deve estar envolvido desde o início, devido à sua experiência e conhecimento da organização. O departamento jurídico deve intervir para garantir que o conteúdo esteja em conformidade com os direitos autorais e seja juridicamente válido.
2. Planeje com antecedência: saiba o que você quer publicar e quando
A próxima prática recomendada envolve o planejamento. Você deve ter ideias iniciais sobre que tipo de conteúdo deseja publicar e saber quando publicá-lo no momento certo. Isso ajudará você a se manter organizado, no caminho certo e preparado.
Para isso, você precisará criar um calendário de conteúdo. Um calendário de redes sociais é uma ferramenta que ajuda a planejar e programar seu conteúdo. Ele pode ser tão simples quanto uma planilha ou uma ferramenta online, como o Google Agenda ou a visualização de calendário no ClickUp.
Use o modelo de gerenciamento de conteúdo do ClickUp para criar visualizações do calendário de conteúdo para toda a sua equipe de marketing. Ofereça visualizações específicas para as equipes de e-mail, redes sociais e blog, para que todas possam usá-las separadamente, mas também tenham uma visão geral do calendário de conteúdo completo.
Abordaremos esse assunto mais adiante neste artigo; por enquanto, aqui vão algumas dicas para criar um calendário de conteúdo:
- Comece fazendo um brainstorming de ideias de conteúdo para as redes sociais. Isso pode incluir posts em blogs, imagens, infográficos ou vídeos
- Depois de ter algumas ideias, comece a definir o cronograma e planeje quando deseja publicá-las. Leve em consideração fatores como o ciclo de notícias, feriados e outros eventos que possam afetar seu conteúdo
- Depois de definir um plano, você pode começar a atribuir tarefas para criar conteúdo e programar publicações nas redes sociais em seu calendário de mídia social, além de outros conteúdos visuais. Isso pode incluir escrever posts para o blog, criar designs visuais para diferentes plataformas sociais ou gravar vídeos
- Certifique-se de deixar alguma flexibilidade na sua agenda. As coisas mudam, e talvez você precise ajustar seus planos. É sempre uma boa ideia deixar uma margem de manobra para eventos dos quais você não estava ciente. Digamos que seja 7 de agosto e você descubra que 8 de agosto é o Dia Internacional do Gato, mas a agenda já está cheia de publicações relacionadas à marca. Você realmente não quer ser aquela pessoa que precisa se contorcer para encaixar algumas fotos fofas de gatos entre as publicações da marca, certo?
3. Elabore sua estratégia de redes sociais com base no seu fluxo de trabalho
As estratégias de redes sociais são criadas com base no fluxo de trabalho da equipe, e não o contrário. Basicamente, você precisa levar em conta aspectos logísticos, como criação, distribuição e monitoramento de conteúdo, antes de esboçar uma estratégia. O motivo é bem simples: ao fazer isso, você conseguirá criar uma estratégia adaptada às necessidades, pontos fortes e limitações da sua equipe.
O exemplo mais básico nesse sentido seria planejar uma iniciativa de conteúdo com grande quantidade de elementos visuais sem ter a largura de banda necessária para dar suporte a ela. “Largura de banda” não significa necessariamente X número de designers para Y quantidade de recursos visuais. Infelizmente, não existe uma fórmula para isso. Significa também trabalhar com redatores, editores, responsáveis pela aprovação e assim por diante. Lembra-se da simbiose entre designer e redator que mencionei anteriormente? Ela também desempenha um papel importante aqui.
Agora, quanto a algumas dicas gerais para criar uma estratégia de redes sociais em torno do seu fluxo de trabalho, eis o que você deve ter em mente:
- Defina suas metas: O que você deseja alcançar com sua estratégia de redes sociais?
- Analise seu público: Quem você pretende alcançar com sua estratégia?
- Escolha as plataformas certas: Em quais canais de mídia social você deve se concentrar e como utilizará cada um deles para suas campanhas nas redes sociais?
- Crie conteúdo envolvente: Que tipo de conteúdo vai chamar a atenção do seu público e como você vai criar as postagens?
- Planeje sua distribuição: Como você vai apresentar seu conteúdo de redes sociais ao seu público?
- Monitore e ajuste. : Como você vai acompanhar e medir o sucesso das suas campanhas de marketing nas redes sociais?
Como um bom ponto de partida, a imagem abaixo mostra algumas das perguntas que você pode se fazer ao desenvolver sua estratégia de mídias sociais:
4. Conheça suas plataformas de redes sociais
Quando se trata de redes sociais, há muitas plataformas diferentes à sua escolha. Cada plataforma tem seus pontos fortes e fracos; portanto, antes de começar a criar seu conteúdo para redes sociais, você precisa escolher a plataforma certa para a sua estratégia.
Aqui estão alguns aspectos a serem considerados ao escolher uma plataforma de redes sociais:
- Objetivos: O que você deseja alcançar com sua estratégia de redes sociais? Conversões? Reconhecimento da marca? Geração de leads? Por exemplo, se seu objetivo é aumentar as conversões, o Twitter talvez não seja a plataforma certa. Ou talvez seja, dependendo de quem você perguntar.
- Público-alvo: Quem você está tentando alcançar com sua estratégia de redes sociais? Seu público-alvo está no Twitter ou no LinkedIn? Ou talvez no Reddit?
- Conteúdo: Que tipo de conteúdo vai atrair seu público? Infográficos? White papers? Postagens de blog? Infográficos, white papers e postagens de blog são compartilhados como Stories do Instagram
Essa abordagem vai poupar muitas dores de cabeça a longo prazo. Por mais tentador que seja estar em todos os lugares, há um limite para a quantidade de conteúdo de alta qualidade que uma equipe pode produzir. Não se espalhe demais — concentre-se nos pontos fortes da sua equipe e nos locais onde você sabe que seu público-alvo está presente.
5. Use uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais para agendar publicações
E agora chegamos a uma das melhores partes do nosso blog olha para frente e percebe que ainda falta mais da metade do artigo – a logística da publicação nas redes sociais!
Pode-se dizer que agendar publicações é um dos pilares de um fluxo de trabalho sólido nas redes sociais, e por um bom motivo. O motivo mais óbvio é que, ao fazer isso, você poderá garantir que seu conteúdo seja consistente e publicado regularmente. Faz todo o sentido, não é mesmo?
Planable para gerenciamento de redes sociais
Embora algumas plataformas ofereçam suporte nativo ao agendamento de conteúdo, há fortes argumentos a favor do uso de uma ferramenta dedicada ao gerenciamento de redes sociais, como o Planable. Isso porque uma ferramenta de agendamento permite que você programe publicações para todas as suas páginas em um único lugar, em vez de precisar acessar cada plataforma e fazer isso manualmente.
Além disso, agendar suas publicações com antecedência é uma ótima maneira de garantir que seu conteúdo seja consistente e publicado regularmente. No entanto, é importante lembrar que você também deve estar preparado para publicar em tempo real insira aqui uma curiosidade sobre o Dia Internacional do Gato.
Então, como o Planable pode ajudá-lo a criar o fluxo de trabalho perfeito? De várias maneiras, mas vamos nos concentrar em duas por enquanto: o sistema de aprovação e os recursos de colaboração do Planable.
O Planable vem com quatro fluxos de trabalho de aprovação (Nenhum, Opcional, Obrigatório e Multinível) projetados para se adequarem a equipes de todos os tamanhos. Esse sistema de aprovação garante que nenhum conteúdo seja publicado antes de estar 100% pronto e que chegue aos tomadores de decisão relevantes antes de ser divulgado. Isso pode fazer a diferença entre uma postagem ficar presa no limbo da aprovação e ser publicada no prazo.
Além disso, há os recursos de colaboração. Como o Planable imita a experiência e o fluxo das redes sociais, o feedback é exibido bem ao lado das publicações que precisam de atenção, na forma de comentários e respostas. Lá, você pode marcar membros da equipe e clientes para que compartilhem suas ideias e enviem recursos (imagens, textos, o que for necessário).
ClickUp para otimizar suas operações de conteúdo e acompanhar campanhas
Outra ferramenta igualmente excelente para desenvolver um fluxo de trabalho otimizado para a equipe de mídias sociais é o ClickUp. O ClickUp é uma ferramenta de gerenciamento de projetos que ajuda as equipes a se manterem organizadas e eficientes. Ele oferece aos membros da equipe um espaço para acompanhar seu trabalho, se comunicarem entre si e colaborarem em projetos.
O ClickUp também oferece ferramentas para gerenciar prazos, atribuir tarefas e acompanhar o andamento. Com seus recursos flexíveis e interface intuitiva, o ClickUp facilita o gerenciamento de qualquer projeto, seja ele grande ou pequeno. Você também pode usar os modelos prontos para uso e personalizáveis para aprimorar seu fluxo de trabalho atual nas redes sociais. Em suma, é uma ótima ferramenta para usar em conjunto com o Planable e criar um fluxo de trabalho infalível para sua equipe.
6. Não pule o processo de aprovação
É importante ter um processo de aprovação integrado ao seu fluxo de trabalho de mídias sociais. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver trabalhando em equipe. Ao adotar um fluxo de aprovação consistente, você poderá garantir que todo o seu conteúdo seja de alta qualidade e esteja alinhado à identidade da marca.
Há alguns aspectos a serem considerados ao criar um processo de aprovação:
- Quem deve participar?
- Em que momento o processo de aprovação deve ocorrer?
- Como o processo de aprovação ajudará você a atingir suas metas?
Quem deve participar do processo de aprovação?
A resposta a essa pergunta varia de acordo com sua equipe e seus objetivos. No entanto, há algumas pessoas-chave que devem estar sempre envolvidas:
- Criador de conteúdo/redator: Óbvio, não é? Essa pessoa deve participar do processo de aprovação para garantir que o conteúdo atenda a todos os requisitos.
- Um especialista no assunto: Para dar feedback sobre a precisão do conteúdo. Especialmente útil em campanhas delicadas e de alto risco ou quando há muito conteúdo a ser publicado e que precisa de uma revisão minuciosa
- Um revisor: garante que o conteúdo esteja livre de erros e, em alguns casos, alinhado à identidade da marca
- O tomador de decisão final (aprovador): a pessoa que garante que o conteúdo esteja em conformidade com a política da empresa e dá o aval final ao conteúdo
7. Tenha diretrizes claras para publicações
No que diz respeito às redes sociais, é importante ter diretrizes claras para publicações. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver trabalhando em equipe. Ao estabelecer essas diretrizes, você poderá garantir que todo o seu conteúdo seja de alta qualidade, esteja em conformidade com a política da empresa e reflita o tom da marca.
Alguns pontos a serem considerados ao criar diretrizes para publicações:
- Que tom de voz deve ser usado?
- Quais temas devem ser abordados?
- Que tipos de conteúdo devem ser publicados?
- Com que frequência o conteúdo deve ser publicado?
8. Considere diagramas de fluxo de trabalho
Como alternativa, você também pode considerar um diagrama de fluxo de trabalho para redes sociais. A vantagem dos diagramas de processo é que eles não apenas descrevem as tarefas que compõem um processo (como uma lista de tarefas com início e fim), mas também ajudam a visualizar dados e publicações nas redes sociais, jornadas de tomada de decisão e até mesmo marcos importantes em qualquer processo.
Incrível, né?
E a visualização é apenas um dos muitos benefícios. Essa documentação pode ajudar todos os envolvidos a entender o processo e consultá-la sempre que necessário para agilizar o trabalho.
Você está pronto para fazer seu fluxo de trabalho “funcionar” a seu favor?
Um fluxo de trabalho de mídias sociais é (e deve ser sempre) uma parte essencial de qualquer estratégia de mídias sociais.
Lembre-se de definir funções claras, estabelecer diretrizes precisas e sempre elaborar sua estratégia de redes sociais com base no seu fluxo de trabalho, da melhor maneira possível. Ao seguir essas práticas, combinadas com ferramentas de fluxo de trabalho para redes sociais, você pode garantir que sua equipe produza conteúdo rapidamente, sem comprometer a qualidade.
Mais especificamente, o foco firme da Planable no gerenciamento de mídias sociais e na otimização dos processos de colaboração, bem como os recursos e modelos de gerenciamento de projetos de mídias sociais do ClickUp.
Bom fluxo de trabalho!
Marco Guiliani é profissional de marketing de conteúdo na Planable, com especialização em redação de conteúdo, SEO e redação publicitária.