Uma excelente comunicação com o cliente é um elemento fundamental para qualquer negócio de sucesso. Na verdade, a satisfação do cliente — e, consequentemente, suas vendas — depende da resposta às solicitações e dúvidas dos clientes da forma mais rápida e precisa possível.
Gerenciar e-mails e outras comunicações dos clientes coloca muita pressão sobre sua equipe de atendimento ao cliente, mas existem maneiras de aliviar a carga e melhorar o trabalho em equipe e a produtividade do e-mail — como o software de caixa de entrada compartilhada, por exemplo. ?
As ferramentas de caixa de entrada compartilhada permitem que vários membros da equipe acessem as contas de e-mail do grupo e lidem de forma colaborativa com as mensagens recebidas. Isso centraliza e simplifica o gerenciamento de tarefas de e-mail, para que os e-mails dos clientes sejam tratados de forma mais rápida e eficaz.
A seguir, analisaremos o que você deve procurar ao considerar uma caixa de entrada colaborativa para aumentar a produtividade da equipe e melhorar a experiência do cliente. Em seguida, compararemos algumas ótimas ferramentas de caixa de entrada compartilhada e opções de produtividade, para que você possa encontrar a melhor opção para o seu negócio.
O que você deve procurar em um software de caixa de entrada compartilhada?
Muitos tipos de recursos e funcionalidades ajudam a tornar o gerenciamento de e-mails muito mais fácil. Diferentes ferramentas de caixa de entrada compartilhada podem oferecer a você:
- Ferramentas de gerenciamento de caixa de entrada que filtram e priorizam os e-mails recebidos de acordo com critérios como palavras-chave ou o nome do remetente.
- Automações que eliminam tarefas repetitivas para que sua equipe de suporte ao cliente possa se concentrar onde é realmente necessário — por exemplo, chatbots que oferecem respostas pré-definidas para perguntas frequentes.
- Recursos de colaboração que atribuem cada conversa com o cliente ao membro da equipe mais qualificado para lidar com ela.
- Ferramentas de redação de e-mails, como um assistente de IA que fornece sugestões e edita seus e-mails para você?
- Software de gerenciamento de projetos de e-mail que vincula conversas com clientes a tarefas rastreáveis e simplifica o acompanhamento.
- Integração com outras ferramentas, para que todas as partes da sua pilha de tecnologia funcionem em conjunto
Os 10 melhores softwares de caixa de entrada compartilhada para usar em 2024
Com todas essas possibilidades em mente, é uma boa ideia criar uma lista com as funcionalidades ideais que você gostaria que o software de caixa de entrada compartilhada tivesse para sua empresa. Em seguida, compare-a com nossa lista das melhores ferramentas de caixa de entrada compartilhada para 2024.
1. ClickUp
O ClickUp é uma plataforma multifuncional de gerenciamento de projetos e produtividade que também transforma a maneira como você trabalha com e-mails. Esse tipo de software de caixa de entrada compartilhada é uma das melhores alternativas tradicionais ao e-mail disponíveis no mercado.
O recurso Caixa de entrada do ClickUp centraliza todas as suas comunicações em uma plataforma prática, o que também otimiza o fluxo de trabalho de gerenciamento de projetos de e-mail. Envie e receba e-mails na plataforma ClickUp, transforme e-mails em tarefas ou anexe-os a threads de tarefas existentes.
Este software gratuito de gerenciamento de projetos também simplifica o gerenciamento de tarefas, permitindo que você atribua e-mails a vários usuários diretamente na plataforma e inclua prazos e comentários internos.
Economize ainda mais tempo pedindo ao assistente de redação ClickUp AI para criar e editar e-mails envolventes e direcionados para você. Ou crie seus próprios modelos de e-mail que você pode reutilizar repetidamente. Ou faça as duas coisas. Em seguida, use automações para enviar e-mails automaticamente no momento certo. ?
Melhores recursos do ClickUp
- Visualize suas tarefas de e-mail nos formatos de sua preferência, incluindo uma lista, tabela, quadro semelhante ao Kanban ou calendário.
- Mantenha-se em dia com o seu trabalho mais importante com notificações de lembretes inteligentes e automatizadas que aparecem ao lado do seu trabalho.
- Aproveite uma variedade de modelos de planos de comunicação para criar uma estratégia de comunicação abrangente.
- Coordene suas atividades de marketing e simplifique o agendamento com o modelo de marketing por e-mail integrado do ClickUp.
- Veja todas as métricas do seu projeto em tempo real no seu painel personalizável do ClickUp.
- Integre-o a outras plataformas de comunicação populares, como Gmail, Microsoft Outlook, Office 365 e Slack.
Limitações do ClickUp
- O ClickUp AI está disponível apenas como um complemento em planos pagos.
- O aplicativo móvel ainda não possui todos os recursos da versão para desktop.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre: Gratuito
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Empresas: US$ 12/mês por usuário
- Empresas: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do espaço de trabalho/mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.200 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 3.900 avaliações)
2. Help Scout
As ferramentas de caixa de entrada compartilhada do Help Scout mantêm todas as suas interações com os clientes — e também suas conversas com clientes, parceiros e fornecedores — em uma plataforma central. Projetado com as equipes de atendimento ao cliente em mente, os usuários têm endereços de e-mail individuais e também podem acessar e-mails que chegam a endereços de caixa de entrada compartilhados da equipe, como help@ ou info@.
O Help Scout também oferece uma ferramenta de mensagens de chat ao vivo e pode ajudá-lo a iniciar uma estratégia de suporte nas redes sociais. Guias, cursos e outros recursos ajudam sua equipe a começar a trabalhar rapidamente.
Melhores recursos do Help Scout
- Melhore a colaboração da equipe e reduza o tempo de resposta com uma caixa de entrada de e-mail compartilhada.
- Evite comunicações duplicadas (ou conflitantes) com o recurso Collision Detection, que pausa as respostas por e-mail para que você possa ver as atualizações que um membro da equipe está fazendo.
- Reduza o volume de e-mails criando sua própria base de conhecimento self-service — sem necessidade de código.
- Economize tempo com mais de 75 atalhos de teclado.
Limitações do Help Scout
- Não há uma grande variedade de modelos disponíveis.
- Os recursos do aplicativo móvel são bastante básicos.
Preços do Help Scout
- Padrão: US$ 25/mês por usuário
- Mais: US$ 50/mês por usuário
- Prós: Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Help Scout
- G2: 4,4/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
3. Missive
Esta solução de caixa de entrada compartilhada oferece funcionalidades de e-mail em equipe e chat ao vivo, além de poder lidar com mensagens de redes sociais.
O Missive permite atribuir conversas da caixa de entrada de e-mails a equipes ou membros específicos da equipe e aplicar rótulos para facilitar a filtragem. Ele também reduz a sobrecarga de mensagens, mesclando conversas relacionadas em uma única sequência de e-mails. Sua equipe pode se comunicar em tempo real usando salas de bate-papo internas e colaborar em respostas compartilhadas por e-mail. ?♀️
Melhores recursos do Missive
- Envie respostas pré-definidas para perguntas comuns, para que sua equipe possa dedicar tempo a questões mais complexas.
- Certifique-se de que todos estejam atualizados com notas internas anexadas aos e-mails.
- Receba atualizações regulares de status para saber o que está acontecendo com todas as tarefas relacionadas a e-mails.
- Crie fluxos de trabalho personalizados para economizar tempo e melhorar o desempenho da equipe.
Limitações do Missive
- Este software de caixa de entrada compartilhada não oferece a opção de criar uma plataforma de autoatendimento.
- Você precisará de um plano pago para automatizar fluxos de trabalho e obter acesso à API.
Preços do Missive
- Gratuito
- Inicial: US$ 14/mês por usuário
- Produtivo: US$ 18/mês por usuário
- Empresas: US$ 26/mês por usuário
Avaliações e comentários do Missive
- G2: 4,8/5 (mais de 30 avaliações)
- Capterra: 4,9/5 (mais de 50 avaliações)
4. Gmelius
O Gmelius é um complemento do Gmail que permite compartilhar uma caixa de entrada colaborativa do Google, um Google Group ou um endereço de e-mail como help@. Você pode marcar e classificar e-mails de acordo com seu conteúdo e definir expectativas enviando uma resposta automática para informar aos clientes que suas mensagens foram recebidas.
Comece a usar e-mails nessa ferramenta de caixa de entrada compartilhada usando um modelo do Gmail ou um trecho de e-mail. Em seguida, crie uma biblioteca de respostas de e-mail categorizadas e use-a para enviar e-mails rapidamente aos clientes sem precisar começar do zero todas as vezes, facilitando o cumprimento de quaisquer acordos de nível de serviço (SLAs). ✅
Melhores recursos do Gmelius
- Alocar automaticamente os e-mails recebidos de acordo com regras — por exemplo, por Round Robin ou Load Balancer.
- Colabore nas respostas e comunique-se internamente usando notas privadas.
- Configure sequências inteligentes para estruturar e automatizar o alcance por e-mail e as campanhas de gotejamento.
- Integre-o ao Google Workspace ou a outras ferramentas, como Slack e Trello.
Limitações do Gmelius
- Há uma curva de aprendizado, e alguns usuários acham que mais material de treinamento seria útil.
- O plano Growth oferece apenas um período de relatório de três meses, dificultando a visualização de tendências de longo prazo.
Preços do Gmelius
- Crescimento: US$ 29/mês por usuário
- Prós: US$ 45/mês por usuário
Avaliações e comentários do Gmelius
- G2: 4,4/5 (mais de 760 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 40 avaliações)
5. Groove
O Groove permite enviar seus e-mails do Gmail ou outros e-mails encaminhados para uma caixa de entrada central compartilhada. Em seguida, você pode adicionar tags, atribuir conversas a membros da equipe e ter bate-papos internos privados sobre e-mails específicos.
Economize tempo usando Regras para automatizar seus fluxos de trabalho ou configurando Respostas Instantâneas para perguntas comuns. Em seguida, acompanhe o desempenho da equipe em relação aos seus KPIs no painel central. ?
Melhores recursos do Groove
- Evite confusões e respostas duplicadas com a detecção de colisão integrada.
- Crie pastas personalizadas para tipos específicos de conversas.
- Informe rapidamente os membros da equipe com @menções.
- Integre o software de caixa de entrada compartilhada com ferramentas como Shopify e Stripe.
Limitações do Groove
- O pacote Standard oferece apenas seis meses de histórico de pesquisa.
- Alguns usuários gostariam de ver mais integração com seus sistemas de CRM.
Preços do Groove
- Padrão: US$ 15/mês por usuário
- Premium: US$ 25/mês por usuário
- Avançado: US$ 45/mês por usuário
- Empresas: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Groove
- G2: 4,6/5 (mais de 170 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 60 avaliações)
6. Front
Com o objetivo de ajudar as empresas a crescer, a Front oferece ferramentas de caixa de entrada compartilhada como parte de sua caixa de ferramentas de gerenciamento de e-mail. As conversas são vinculadas ao histórico do cliente, facilitando a personalização de toda a comunicação. ?
Os fluxos de trabalho automatizados lidam com atribuições de mensagens, respostas e, quando necessário, escalações. Os membros da equipe podem compartilhar rascunhos de e-mails, deixar comentários e enviar mensagens para colegas de equipe dentro da plataforma.
Principais recursos do Front
- Gerencie diversos tipos de comunicação, desde e-mails ou chats ao vivo até notas de voz.
- Categorize as mensagens com etiquetas para que você possa encontrá-las e relatar sobre elas.
- Atribua mensagens com base no conteúdo ou nos critérios que você definir.
- Integre-o com outras ferramentas, como WhatsApp, Facebook e X.
Limitações do Front
- Existem muitos recursos, portanto, novos usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado íngreme.
- Às vezes, o Front mescla erroneamente conversas não relacionadas.
Preços do Front
- Inicial: US$ 19/mês por usuário
- Crescimento: US$ 59/mês por usuário
- Escala: US$ 99/mês por usuário
- Premier: US$ 229/mês por usuário
Avaliações e comentários da Front
- G2: 4,7/5 (mais de 1.900 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 250 avaliações)
7. HubSpot
Embora a HubSpot seja mais conhecida por suas soluções de vendas e marketing, ela também oferece um Service Hub para equipes de suporte ao cliente. ?
O Service Hub inclui um software básico de caixa de entrada compartilhada e chat ao vivo para empresas de todos os tamanhos, desde indivíduos e pequenas equipes até grandes corporações. Isso é especialmente conveniente se você já usa o HubSpot.
Melhores recursos do HubSpot
- Centralize todas as conversas com os clientes entre as equipes de vendas, marketing e atendimento.
- Tenha acesso aos dados dos clientes por meio da integração com o CRM gratuito da HubSpot.
- Use modelos para configurar respostas pré-definidas para perguntas comuns.
- Aproveite a caixa de entrada móvel enquanto estiver em trânsito.
Limitações do HubSpot
- Você precisará de um plano pago para remover a marca HubSpot do recurso de chat ao vivo.
- As empresas menores podem considerar o preço um pouco alto para elas.
Preços da HubSpot pricing
- Gratuito
- Inicial: A partir de US$ 30/mês para dois usuários
- Profissional: A partir de US$ 500/mês para cinco usuários
- Empresa: A partir de US$ 1.200/mês para 10 usuários
Avaliações e comentários da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 2.100 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 150 avaliações)
8. Helpwise
O Helpwise é uma plataforma centralizada de atendimento ao cliente que oferece suporte em vários canais, incluindo ferramentas de e-mail compartilhadas, SMS, mídias sociais e chat ao vivo. Reduza ainda mais a carga do seu help desk com um centro de autoatendimento, respostas pré-definidas e chatbots que respondem a perguntas comuns.
Melhores recursos do Helpwise
- Comece a usar o aplicativo com sua equipe de forma rápida e fácil.
- Colabore com os membros da equipe nas conversas com os clientes para resolver problemas rapidamente.
- Integre-o com aplicativos de gerenciamento de tarefas, CRM e calendário ?️
- Use o aplicativo Android ou iOS para acessar o Helpwise quando estiver fora do escritório.
Limitações do Helpwise
- Embora esteja disponível para navegadores da web e dispositivos móveis, ainda não existe um aplicativo para desktop.
- A funcionalidade de pesquisa poderia ser melhorada.
Preços da Helpwise
- Padrão: US$ 15/mês por usuário
- Premium: US$ 29/mês por usuário
- Avançado: US$ 49/mês por usuário
Avaliações e comentários da Helpwise
- G2: 4,5/5 (mais de 160 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 20 avaliações)
9. Arraste
O Drag gerencia endereços de e-mail compartilhados, como help@ ou support@, por meio de uma caixa de entrada central no Gmail. O software visual de caixa de entrada compartilhada permite que você colabore entre domínios com prestadores de serviços ou clientes. Você pode escolher quais painéis Drag semelhantes ao Trello cada usuário pode acessar e o que eles podem fazer com esses painéis.
Arraste melhores recursos
- Conecte o Google Groups ou contas de e-mail aos painéis do Drag para compartilhá-los com sua equipe.
- Visualize as tarefas associadas aos e-mails como uma lista personalizável ou como quadros.
- Crie listas de tarefas, escreva notas ou anexe arquivos, tudo na plataforma Drag.
- Aproveite o suporte premiado da Drag para tirar todas as suas dúvidas sobre o sistema.
Limitações do recurso de arrastar e soltar
- O Gmail carrega um pouco mais devagar quando você usa o recurso Arrastar.
- Os recursos de relatórios estão disponíveis apenas nos planos pagos.
Arraste preços
- Gratuito
- Inicial: US$ 8/mês por usuário
- Mais: US$ 12/mês por usuário
- Prós: US$ 16/mês por usuário
Arraste classificações e avaliações
- G2: 4,5/5 (mais de 240 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 120 avaliações)
10. Hiver
O Hiver permite que você administre um help desk multicanal — incluindo e-mails, comunicação por voz e chat ao vivo — usando ferramentas de caixa de entrada compartilhada no Gmail. Você também pode configurar uma base de conhecimento para oferecer suporte self-service aos seus clientes. ?
Melhores recursos do Hiver
- Comece rapidamente com a interface intuitiva e familiar.
- Veja o status das consultas e a carga de trabalho da equipe em tempo real.
- Escreva uma nota para um colega usando @ menções e vincule-a a uma conversa por e-mail.
- Use o sistema de tickets para encaminhar consultas técnicas ao seu departamento de TI.
Limitações do Hiver
- Os e-mails só podem ser atribuídos a uma pessoa.
- O preço pode ser um pouco alto para empresas menores.
Preços do Hiver
- Lite: US$ 19/mês por usuário
- Prós: US$ 49/mês por usuário
- Elite: US$ 69/mês por usuário
- Empresas: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Hiver
- G2: 4,6/5 (mais de 900 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
Elevem o atendimento ao cliente a um novo patamar com o software de caixa de entrada compartilhada.
Gerenciar e-mails e outras mensagens recebidas consome muito tempo, mas existem ferramentas disponíveis para ajudar. Ferramentas de caixa de entrada compartilhada e outras alternativas aos sistemas de e-mail tradicionais melhoram a colaboração da equipe e reduzem o tempo de resposta, resultando em clientes mais satisfeitos. ?
Para obter resultados ainda melhores, escolha uma ferramenta que também inclua recursos de gerenciamento de projetos, como o ClickUp, por exemplo. Você otimizará todos os seus fluxos de trabalho, economizará tempo, melhorará a colaboração e, o mais importante, poderá oferecer um atendimento ao cliente de nível superior.
Inscreva-se gratuitamente no ClickUp hoje mesmo e seja recompensado com clientes mais satisfeitos, uma equipe mais feliz e melhores resultados financeiros para sua empresa. ?