Zbliża się czas oceny wyników. Twój pracownik ciężko pracował. Jednak gdy przychodzi pora rozmowy o rozwoju zawodowym, nie ma zbyt wielu osiągnięć, które można by zapisać na papierze.
Nie jest to porażka przywództwa, ale powszechne wyzwanie. Bez jasno określonych celów wydajności rozmowy dotyczące rozwoju mogą wydawać się niejasne, a nawet niesprawiedliwe.
Dobra wiadomość? Ustawienie sensownych celów dla pracowników nie jest skomplikowane.
W tym wpisie na blogu omówimy ponad 25 przykładów celów wydajnościowych. Dowiesz się, jak tworzyć cele, które dostosowują osobisty postęp pracowników do priorytetów firmy, oraz jak narzędzia takie jak ClickUp ułatwiają realizację tych celów przez cały rok. 🎯
Czym są cele wydajnościowe?
Cele wydajnościowe to jasne, mierzalne cele wyznaczane pracownikom, które koncentrują się na konkretnych obowiązkach lub zadaniach w ramach ich ról.
Cele te pomagają pracownikom zrozumieć, czego się od nich oczekuje, dostosować swój wysiłek do priorytetów organizacji i poprawić swoją efektywność.
Ale co sprawia, że cel wydajności pracownika jest dobry? Niezależnie od tego, czy cel koncentruje się na poprawie współpracy, odpowiedzialności, umiejętności miękkich czy innych aspektach, będzie miał kilka typowych cech. 👇
- odnosi się do wartości firmy, *dzięki czemu wszyscy pracują w tym samym kierunku
- daje pracownikom swobodę *wyboru celów, które są dla nich ważne, dzięki czemu motywacja zawsze pozostaje na wysokim poziomie
- proste i wyczyszczone *aby uniknąć wątpliwości
- Motywuje poszczególne osoby do rozwoju i dostrzegania obszarów wymagających poprawy, ale pozostaje wystarczająco realistyczny, aby można było osiągnąć zamierzone cele
- dzieli projekty *na wykonalne kroki, dzięki czemu powstaje jasny plan działania
- pozostawia miejsce na informacje zwrotne *i modyfikacje w trakcie realizacji, ponieważ cele nie zawsze są ustawione na stałe
- zgodnie z modelem SMART *dla celów konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, istotnych i określonych w czasie
📖 Przeczytaj również: Ustawienie celów do oceny wyników pracy
ponad 25 przykładów celów wydajnościowych według roli i funkcji
Odpowiednie cele wydajnościowe dla konkretnego pracownika będą zależały od tego, czym się zajmuje, w jaki sposób jego praca zapewnia wsparcie dla ogólnego obrazu firmy oraz na czym powinien skupić swój wysiłek.
Oto kilka przykładów celów wydajnościowych dostosowanych do różnych ról i funkcji, zaprojektowanych z myślą o powodzeniu organizacji. 💁
Cele wydajności dla poszczególnych współpracowników
Oto kilka przykładowych celów zawodowych:
- popraw zarządzanie czasem: *Opracuj i wdroż system osobisty, który zmniejszy liczbę przekroczonych terminów o 20% w ciągu najbliższych sześciu miesięcy, prowadząc cotygodniowe śledzenie postępów i dostosowując go w zależności od obciążenia pracą
- opanuj nowe narzędzia programowe: *Zakończone formalne szkolenie i wykaz się biegłością w ciągu 90 dni, wykorzystując umiejętności w co najmniej dwóch projektach, aby zwiększyć wydajność
- *szkolenia między rolami: zakończone szkolenie na dwóch sąsiednich pozycjach w zespole w ciągu 12 miesięcy, aby zapewnić elastyczność i wsparcie w okresach wzmożonej pracy
- zoptymalizuj wydajność pracy zdalnej: *Ustal ustrukturyzowany harmonogram dnia z wyznaczonymi blokami czasu na konkretne zadania, zapewniający co najmniej cztery godziny nieprzerwanej pracy dziennie i cotygodniowe raportowanie wyników
- zmniejsz liczbę błędów w pracy: *Wprowadź system codziennych list kontrolnych, aby w ciągu najbliższego kwartału zmniejszyć liczbę błędów o 10%, monitorując wyniki za pomocą audytów jakości
🧠 Ciekawostka: Frederick Winslow Taylor, znany jako ojciec naukowego zarządzania, na początku XX wieku wprowadził zasady kładące nacisk na wydajność i produktywność, tworząc podstawy nowoczesnych systemów zarządzania wydajnością.
Cele wydajnościowe dla menedżerów
- zwiększ zaangażowanie zespołu:* Przeprowadzaj comiesięczne indywidualne sesje coachingowe dostosowane do potrzeb rozwoju poszczególnych pracowników, mające na celu zwiększenie wyników ankiety dotyczącej zaangażowania o 10% w ciągu sześciu miesięcy
- ułatw współpracę między działami:* Organizuj kwartalne warsztaty oparte na zmierzonych wynikach Teams, angażując wiele działów, aby wspierać innowacyjność i poprawiać umiejętności komunikacyjne
- zmniejsz rotację pracowników: *Przeanalizuj dane z rozmów końcowych i wdroż strategie zatrzymania pracowników o charakterze celu, aby zwiększyć satysfakcję z pracy i zmniejszyć rotację Teams o 12% w ciągu następnego roku
- Mentor przyszłych liderów: Zapewnij ustrukturyzowany program mentorski dla dwóch członków zespołu, aby rozwinąć ich umiejętności przywódcze; wyznaczaj cele i śledź postęp poprzez kwartalne oceny umiejętności i gotowości
- popraw zarządzanie budżetem: *Zwiększ dokładność prognozy o 8% poprzez wprowadzenie comiesięcznych przeglądów finansowych i odpowiednie dostosowanie planów wydatków
🔍 Czy wiesz, że... Zgodnie z efektem Hawthorne'a wydajność pracowników wzrastała, gdy wiedzieli, że są obserwowani, co podkreśla psychologiczne aspekty zarządzania wydajnością.
Cele wydajnościowe dla obsługi klienta
- skróć czas pierwszej odpowiedzi: *Skróć średni czas odpowiedzi na zapytania o 25% w ciągu sześciu miesięcy, optymalizując klasyfikację zgłoszeń i harmonogramy pracy personelu, aby zwiększyć poziom niestandardowej satysfakcji klientów
- zwiększ satysfakcję niestandardowych klientów:* Osiągnij wynik satysfakcji niestandardowych klientów na poziomie co najmniej 90% poprzez poprawę jasności komunikacji i procedur follow-up
- *pogłęb wiedzę o produkcie: Organizuj comiesięczne sesje dla zespołu wsparcia, aby poprawić skuteczność rozwiązywania problemów
- stwórz pętlę informacji zwrotnej z zespołem produktowym: *Ustal systematyczny proces eskalacji powtarzających się problemów klientów, aby zmniejszyć liczbę powtarzających się problemów o 15% w ciągu roku
- Promuj zasoby samoobsługi: Zwiększ wykorzystanie portali samoobsługi przez niestandardowych klientów o 20% dzięki lepszej dokumentacji i proaktywnej komunikacji
🧠 Ciekawostka: Korzenie zarządzania wydajnością sięgają daleko w przeszłość; niektórzy historycy datują je na 221 r. n.e., kiedy to cesarze z dynastii Wei podobno przeprowadzali ocenę codziennych wyników członków swojej rodziny.
Cele wydajnościowe dla Teams sprzedaży
- Zwiększ średnią wartość transakcji: Wprowadź szkolenia z zakresu upsellingu i cross-sellingu, aby zwiększyć wartość transakcji o 18% w ciągu najbliższych dwóch kwartałów
- skróć cykl sprzedaży: *Udoskonal proces kwalifikacji potencjalnych klientów i usprawnij działania następcze, aby skrócić cykl sprzedaży o 15%
- popraw kondycję procesu sprzedaży:* Utrzymaj co najmniej czterokrotne pokrycie planu sprzedaży w każdym kwartale, pozyskując o 30% więcej kwalifikowanych potencjalnych klientów
- popraw retencję klientów: *Opracuj plany działań posprzedażowych, aby zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji klientów i wskaźniki retencji o 20% poprzez regularne kontakty i demonstracje wartości
- zwiększ współczynniki konwersji wersji demonstracyjnych: *Ulepsz prezentacje produktów dzięki dostosowanym prezentacjom, zwiększając współczynniki konwersji o 12%
- popraw prognozowanie sprzedaży: *Osiągnij miesięczną dokładność prognoz z odchyleniem nie większym niż 5% dzięki standaryzacji danych wejściowych i cyklów przeglądów
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Stwórz plan oceny wyników dla swojego zespołu sprzedaży, dodając do niego element zabawy poprzez gamifikację celów sprzedażowych. Wykorzystaj tabele wyników, odznaki lub drobne nagrody za osiągnięcie kluczowych wskaźników wydajności, takich jak liczba wykonanych połączeń, zamkniętych transakcji lub dodatkowych sprzedaży.
Cele wydajnościowe dla Teams marketingowych
- Zwiększ liczbę potencjalnych klientów: Zaprojektuj i zrealizuj kampanie cyfrowe, które zwiększą liczbę kwalifikowanych potencjalnych klientów o 30% w ciągu następnego kwartału
- popraw konwersję witryny internetowej:* przeprojektuj strony docelowe, aby poprawić komfort użytkowania i zwiększyć współczynnik konwersji o 15%
- zwiększ zaangażowanie w mediach społecznościowych: *Stwórz kalendarz zawartości i interaktywne kampanie, aby zwiększyć zaangażowanie o 25%
- rozpocznij kampanię budowania świadomości marki:* Plan i wdroż wielokanałową inicjatywę, osiągając 20% wzrost zasięgu i liczby wyświetleń
- zapewnij terminowe dostarczanie zawartości: *Prowadź kalendarz zawartości, w którym wszystkie materiały marketingowe są dostarczane na czas, koordynując pracę Teams międzyfunkcyjnych
- zwiększ skuteczność marketingu e-mailowego: *Spersonalizuj kampanie, aby poprawić ocenę otwarć o 10% i współczynnik klikalności o 8%
📖 Przeczytaj również: Wskazówki dotyczące oceny wyników pracowników: przewodnik
Jak ustawić skuteczne cele wydajnościowe: przewodnik krok po kroku
Zobacz, jak ustawić realistyczne cele, które są jasne, możliwe do osiągnięcia i zgodne z celami zespołu, a jednocześnie zapewniają spotkanie indywidualnych potrzeb rozwoju zawodowego. 🎯
Krok 1: Skorzystaj z modelu SMART
Jeśli kiedykolwiek szukałeś w Google informacji o tym, jak ustawiać cele, prawdopodobieństwo, że natkniesz się na cele SMART, jest duże. Ale rzecz w tym, że są one tak popularne, ponieważ działają. Zobacz, jak to działa:
- Konkretność: Wyraź się jasno; „Poprawa obsługi klienta” to zbyt ogólne sformułowanie, spróbuj „Odpowiadanie na wszystkie zgłoszenia wsparcia w ciągu 4 godzin”
- Mierzalne: Załącz liczby, aby móc śledzić postępy. Jeśli nie możesz czegoś zmierzyć, nie wiesz, czy osiągasz poprawę
- Osiągalne: Upewnij się, że cel jest ambitny, ale możliwy do osiągnięcia, biorąc pod uwagę dostępne narzędzia, czas i personel. Jeśli Twój zespół ma zbyt mało pracowników, nie obciążaj ich zbytnio nierealistycznymi zadaniami
- Trafność: Upewnij się, że cel jest zgodny z szerszym celem Teams lub firmy; jeśli nie ma on znaczenia, nie trać energii
- Ograniczone czasowo: Wyznacz termin. Cele bez osi czasu zamieniają się w „może kiedyś”
Zanim ustalisz cel, przefiltruj go przez filtr SMART. Zapisz go i zaznacz każdą literę. To szybka kontrola, która pozwoli zaoszczędzić czas w przyszłości.
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Dzięki ClickUp Cele możesz tworzyć mierzalne i możliwe do śledzenia cele, a następnie udostępniać je wszystkim odpowiednim członkom zespołu. Podziel je na mniejsze, wykonalne cele, przypisz właścicieli, ustal terminy, a ClickUp automatycznie będzie śledzić postępy. Wizualne paski postępu zapewniają przejrzystość, dzięki czemu zawsze wiesz, kto jest na dobrej drodze, a kto potrzebuje motywacji.
A jeśli nie chcesz zaczynać wszystkiego od zera?
Skorzystaj z szablonów ClickUp.
Szablon celów SMART ClickUp oferuje wizualny sposób ustawiania i zarządzania celami bez zbędnych domysłów.
Ten szablon porządkuje cele według statusu, w tym Realizacja, Na dobrej drodze, Nie na dobrej drodze i Do zrobienia. Dostosuj każdy cel, dodając szczegóły, takie jak cel, osoby zaangażowane, terminy i wymagany wysiłek (wizualnie przedstawione za pomocą skali kolorów).
Możesz również uzyskać dostęp do pulpitu KPI, aby wyświetlić te wskaźniki.
Krok 2: Dostosuj cele do OKR nebo KPI firmy
Pomyśl o celach firmy i kluczowych wynikach (OKR) lub przykładach KPI jako o GPS. Jeśli osobiste cele Twojego zespołu nie zmierzają w tym samym kierunku, nie osiągniesz zamierzonego celu.
Przejrzyj najważniejsze cele OKR lub KPI swojej firmy na dany kwartał, a następnie zadaj sobie pytanie: „Co może zrobić mój zespół, aby bezpośrednio pomóc w osiągnięciu tych celów?”
Na przykład, jeśli celem Twojej organizacji jest ekspansja na nowy region, Twoim celem zawodowym może być „Zawarcie pięciu nowych umów w regionie X do końca drugiego kwartału”
Teams często mają trudności z utrzymaniem spójności w zakresie długoterminowych celów. Szablon OKR ClickUp porządkuje cele i kluczowe wyniki według kwartałów, pokazując dokładnie, na jakim etapie znajduje się każdy cel (od Nie rozpoczęty do Zakończone), kto jest za niego odpowiedzialny i jak wiąże się on z większymi inicjatywami, takimi jak innowacje produktowe lub utrzymanie klientów.
Każdy element jest oznaczony kolorem dla przejrzystości i zawiera wbudowane paski postępu, co pozwala kierownictwu i Teams zidentyfikować ryzyko (Ryzyko, Nie na dobrej drodze) zanim się ono nasili.
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Stwórz wspólny dokument lub pulpit nawigacyjny, który pokazuje, w jaki sposób cele poszczególnych osób wpisują się w cele OKR firmy. Wspólny szablon oceny wyników buduje motywację zespołu i ułatwia wykrywanie nakładających się wysiłków lub luk.
Krok 3: Zaangażuj pracownika w proces ustalania celów
To bardzo ważna kwestia. Cele są o wiele skuteczniejsze, gdy osoba, która je wyznacza, pomaga je kształtować. Gdy pracownicy czują, że cel jest ich własnym, są bardziej zmotywowani do jego osiągnięcia.
Oto jak współpracować:
- Zacznij od rozmowy w stylu coachingowym. Zapytaj członków zespołu o ich cele związane z rozwojem kariery, odsetki i motywację
- Zachęć ich do zaproponowania własnych mierzalnych celów, a następnie wspólnie je dopracujcie
- Połącz wszystkie elementy, wyjaśnij, w jaki sposób cele wpisują się w misję zespołu lub firmy, i stwórz plan poprawy wyników tam, gdzie jest to konieczne
- Zakończ rozmowę, dokumentując oczekiwania dotyczące wyników i uzgadniając sposób śledzenia postępu
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Oceny wyników, rozmowy o celach i informacje zwrotne często giną w gąszczu wiadomości e-mail. ClickUp Docs zapewnia scentralizowaną przestrzeń do dokumentowania szablonów ocen, śledzenia rozmów i łączenia celów bezpośrednio w dokumencie. Możesz dodawać komentarze, przyznawać etykiety współpracownikom, a nawet osadzać postęp zadań w czasie rzeczywistym.
Krok 4: Śledzenie i wizualizowanie postępów
Ustawienie celów to pierwszy krok. Jeśli jednak nie będziesz konsekwentnie śledzić postępów, cele te znikną w codziennym chaosie. Narzędzie do zarządzania wydajnością, takie jak ClickUp, pomaga przekształcić cele „na kiedyś” w coś, co widzisz (i realizujesz) każdego dnia.
- Twórz oddzielne zadania w obszarze roboczym dla każdego celu
- Skorzystaj z list kontrolnych i podzadań, aby podzielić duże cele na cotygodniowe zadania
- Dodaj paski postępu, aby wizualnie śledzić, jak daleko dotarliście
- Planuj cotygodniowe spotkania zespołu lub sprawdzaj postępy bezpośrednio na platformie
- Świętuj kamienie milowe swojego Teams, niezależnie od tego, gdzie się znajduje
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: Załóżmy, że jesteś kierownikiem zespołu zarządzającym wieloma wskaźnikami KPI, takimi jak średni czas realizacji zadań, cele sprzedażowe lub liczba zgłoszeń do wsparcia technicznego. Dzięki pulpitom ClickUp Dashboards możesz zobaczyć wszystko w jednym widoku. Do każdego wskaźnika możesz dodać niestandardowe karty, w tym wykresy burndown i równowagę obciążenia pracą.
Aby to wszystko połączyć, ClickUp Integrations łączy Twoje narzędzia zewnętrzne, w tym CRM, kalendarz i platformy HR, dzięki czemu Twoje cele pozostają zsynchronizowane z faktycznie zrobioną pracą.
🧠 Ciekawostka: W latach 70. Peter Drucker wprowadził metodę zarządzania przez wyznaczanie celów (MBO), rozpoczynając erę ustawiania celów i śledzenia postępów. W latach 80. i 90. skupiono się na ocenach wyników i formalnych konstruktywnych informacjach zwrotnych.
Najlepsze praktyki w zakresie ustawiania celów wydajnościowych
Oto kilka przydatnych wskazówek, o których warto pamiętać podczas ustawiania celów wydajności dla pracowników i Teams:
- zrównoważ cele krótko- i długoterminowe:* Połącz szybkie sukcesy z celami zorientowanymi na rozwój. Dzięki temu Teams widzą wystarczające korzyści krótkoterminowe, aby pozostać zmotywowane, a długoterminowe priorytety nie zostaną pominięte
- Skup się na wynikach, a nie na zadaniach: Tworząc ramy zarządzania wydajnością, unikaj nieproduktywnej „pracowitości”, definiując powodzenie na podstawie wyników, a nie listy kontrolnej
- zapewnij jasność i kontekst:* Wyjaśnij, dlaczego cel jest ważny i w jaki sposób przyczynia się do osiągnięcia zamierzonego efektu. Znajomość powodów, dla których wyznaczono dane cele, pomaga pracownikom zrozumieć ich znaczenie i zaangażować się w ich realizację
- ustaw obie cele indywidualne i zespołowe: *Skupiając się zarówno na osiągnięciach indywidualnych, jak i zespołowych, zachęcasz do odpowiedzialności, jednocześnie wspierając współpracę
- Wsparcie w postaci zasobów i informacji zwrotnych: Zapewnij pracownikom narzędzia, szkolenia i wskazówki potrzebne do realizacji uzgodnionych celów
- regularnie sprawdzaj i dostosowuj:* Często wracaj do celów podczas spotkań z członkami zespołu. Dzięki temu będą one zawsze aktualne
💡 Wskazówka dla profesjonalistów: ClickUp Brain podsumowuje najważniejsze osiągnięcia i generuje wskazówki coachingowe na podstawie historii sprintów rozwoju osobistego. Ułatwia to ciągłe zarządzanie wydajnością.
Ponadto możesz poprosić sztuczną inteligencję AI Writer o napisanie profesjonalnych ocen wyników. Dostosuj strukturę do roli, stażu pracy lub planu rozwoju pracownika, dbając o to, aby informacje zwrotne były jasne, spójne i możliwe do wdrożenia.
📖 Przeczytaj również: Szablony usprawniania procesów zwiększające wydajność
📮 ClickUp Insight: 63% respondentów naszej ankiety ocenia swoje cele osobiste pod kątem pilności i ważności, ale tylko 25% organizuje je według ram czasowych.
Co to oznacza? Wiesz, co jest ważne, ale niekoniecznie wiesz, kiedy. ⏳
ClickUp Cele, wzbogacone o sztuczną inteligencję ClickUp Brain, zapewnia jasność. Pomaga podzielić duże cele rozwoju zawodowego na konkretne, możliwe do zrealizowania kroki z określonym terminem. ClickUp Brain dostarcza inteligentnych sugestii dotyczących osi czasu i pozwala śledzić postępy w czasie rzeczywistym oraz automatycznie aktualizuje status zadań po ich wykonaniu.
💫 Rzeczywiste wyniki: Użytkownicy dokonują raportu o dwukrotnym wzroście wydajności po przejściu na ClickUp.
Śledź, modyfikuj i osiągaj cele dzięki ClickUp
Ustawienie celów jest ważne, ale to ich realizacja jest prawdziwą pracą i źródłem rozwoju. Aby to osiągnąć, potrzebujesz czegoś więcej niż tylko wspólnego dokumentu. Potrzebujesz struktury, widoczności i odpowiedzialności.
ClickUp ma tu ogromne znaczenie.
Dzięki ClickUp Cele możesz ustawić jasne, mierzalne cele, a konfigurowalne pulpity zapewniają widoczność w czasie rzeczywistym. Chcesz mieć wszystko w jednym miejscu? Dzięki zaawansowanym integracjom możesz pobierać aktualizacje z CRM, time tracker lub komunikatora.
Zarejestruj się w ClickUp już dziś za Free! ✅
Często zadawane pytania (FAQ)
Cele wydajnościowe dla kierowników projektów można pogrupować według realizacji projektów, usprawniania procesów, zarządzania interesariuszami, rozwoju zawodowego i współpracy zespołowej. Przykłady każdego z nich mogą być następujące: – Realizacja 90% projektów na czas i w ramach budżetu do końca roku – Skrócenie średniego czasu cyklu projektu o 20% w ciągu najbliższych dwóch kwartałów – Dostarczanie raportów o statusie projektu z >95% dokładnością i terminowościąpoprawa umiejętności zarządzania projektami poprzez uzyskanie nowego certyfikatu (np. PMP, PRINCE2, Agile) w ciągu roku – Zwiększenie współpracy między funkcjami poprzez organizację co najmniej 3 wspólnych warsztatów w każdym kwartale
Cele wydajnościowe dla start-upów koncentrują się na elastyczności, rozwoju i optymalizacji zasobów. Oto kilka przykładów takich celów: – Zwiększenie miesięcznych przychodów cyklicznych (MRR) o 20% w ciągu najbliższych dwóch kwartałów – Wprowadzenie na rynek produktu MVP w ciągu 90 dni z co najmniej 3 podstawowymi funkcjami – Pozyskanie 500 nowych kwalifikowanych potencjalnych klientów w każdym kwartale poprzez kanały organiczne i płatne – Zwiększenie wskaźnika zaangażowania pracowników o 15% – Pozyskanie 1 mln dolarów finansowania początkowego w ciągu najbliższych 9 miesięcy
Cele wydajności pracowników można skutecznie mierzyć za pomocą pulpitów, kart wyników lub narzędzi do śledzenia wydajności, takich jak ClickUp. Połącz dane liczbowe z jakościowymi spostrzeżeniami, zbierz odpowiednie opinie od całego zespołu i regularnie dostosowuj cele do zmieniających się priorytetów Business.