Jako marketer możesz spędzić godziny, a nawet dni, opracowując idealną kampanię lub stronę internetową. Ale jak skuteczne są one w osiąganiu celów marketingowych na dany kwartał lub rok?
Wskaźniki wejściowe, takie jak czas poświęcony na kampanię lub liczba wysłanych e-maili, pokazują tylko jedną stronę medalu. Aby zrozumieć swój "prawdziwy poziom wydajności", musisz porównać te wysiłki z rzeczywistymi wynikami — wynikami wyjściowymi.
Przejście od skupiania się na działaniach do skupiania się na osiągnięciach pokazuje skuteczność strategii w osiąganiu celów.
Załóżmy, że Twoim celem jest zwiększenie ruchu na stronie o 20% miesięcznie.
Możesz poświęcić czas na badanie słów kluczowych, promocję w mediach społecznościowych i tworzenie treści. Może to świadczyć o Twoim wysiłku, ale nie jest dokładnym wskaźnikiem wydajności, ponieważ nie wiesz, w jaki sposób pomogło Ci to osiągnąć cele.
W tym celu musisz zmierzyć swoje wyniki. Jeśli po miesiącu ruch na stronie wzrósł tylko o 15%, oznacza to, że istnieje rozbieżność między Twoimi wysiłkami a pożądanym rezultatem. Musisz więc ponownie przeanalizować swoją strategię i w następnym miesiącu zrobić coś inaczej.
W tym wpisie na blogu omówimy kilka kluczowych wskaźników wydajności marketingowej, które pomogą Ci zwiększyć produktywność w pracy.
Czym są wskaźniki wydajności marketingu?
Wskaźniki wydajności marketingowej to zestaw wymiernych miar, które śledzą skuteczność i efektywność Twoich wysiłków marketingowych. Pomagają one zrozumieć, jak dobrze kampanie przyczyniają się do osiągnięcia celów biznesowych.
Mogą to być wskaźniki skupiające się na danych wejściowych i wyjściowych, takie jak liczba blogów publikowanych miesięcznie i liczba wyświetleń tych stron.
Równowaga między tymi dwoma rodzajami wskaźników pozwala ocenić skuteczność ogólnej strategii marketingowej oraz wydajność poszczególnych marketerów.
Dzięki śledzeniu odpowiedniego zestawu wskaźników wydajności marketingowej możesz uzyskać cenne informacje na temat:
- Skuteczność kampanii marketingowych: Czy osiągają one pożądane wyniki?
- Efektywność wydatków marketingowych: Czy w pełni wykorzystujesz swój budżet marketingowy?
- Obszary wymagające poprawy: Gdzie można zoptymalizować wysiłki marketingowe, aby uzyskać lepsze wyniki
Przykład
Załóżmy, że prowadzisz kampanię w mediach społecznościowych, aby promować wprowadzenie nowej funkcji. Oto, w jaki sposób śledzenie odpowiednich wskaźników wydajności marketingowej może dostarczyć cennych informacji:
- Skuteczność kampanii: wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych (kliknięcia, reakcje, komentarze)
- Efektywność wydatków marketingowych: koszt kliknięcia
- Obszary wymagające poprawy: Współczynnik konwersji witryny internetowej z kampanii społecznościowych
Dzięki tym informacjom możesz udoskonalić swoją strategię i zmaksymalizować wpływ wprowadzenia produktu na rynek.
15 wskaźników wydajności marketingowej
Wybrane wskaźniki wydajności marketingowej zależą od rodzaju działalności. Na przykład nowe firmy mogą śledzić świadomość marki (zasięg w mediach społecznościowych) i potencjalnych klientów, podczas gdy starsze mogą skupiać się na utrzymaniu klientów (wartość w całym okresie współpracy) i maksymalnym wykorzystaniu budżetu (zwrot z inwestycji).
Podobnie, wskaźniki te różnią się w zależności od kampanii lub kanału marketingowego — marketing e-mailowy analizuje wskaźniki otwarć i kliknięć, podczas gdy marketing w mediach społecznościowych skupia się na polubieniach i udostępnieniach.
Oto 15 wskaźników wydajności, które pomogą Ci zmierzyć wydajność marketingu na różnych scenach biznesowych.
1. Wartość klienta w całym okresie współpracy
Wartość klienta w całym okresie współpracy (CLV) to wskaźnik, który mierzy całkowity zysk netto, jaki firma może uzyskać z jednego konta klienta w całym okresie subskrypcji.
Uwzględnia takie dane, jak:
- średnia wartość zakupu
- częstotliwość zakupów
- czas trwania ich klienteli
Może to poprawić wskaźnik utrzymania klientów poprzez budowanie silnych relacji z obecnymi klientami, zamiast wydawania budżetu marketingowego na pozyskiwanie nowych klientów. To dobrze zaoszczędzone pieniądze, ponieważ pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć do siedmiu razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego.
Jak mierzyć CLV
Wiąże się to z dwoma punktami danych:
- Średnia wartość generowana przez klienta w określonym okresie (np. rocznie): Można ją obliczyć, dzieląc całkowity przychód od klientów przez liczbę klientów
- Średni czas, przez jaki klient pozostaje z Tobą: Możesz go oszacować, analizując historyczne dane klientów
Po uzyskaniu tych danych możesz obliczyć CLV, mnożąc średnią wartość przez średni okres subskrypcji.
Na przykład aplikacja z listą rzeczy do zrobienia ma średnią wartość klienta wynoszącą 20 USD miesięcznie, a klienci zazwyczaj pozostają w niej przez 24 miesiące. Wówczas ich CLV wynosi 480 USD.
2. Zwrot z inwestycji marketingowych
Zwrot z inwestycji marketingowej (ROMI) — odmiana bardziej popularnego ROI — pomaga zmierzyć "efektywność finansową" wysiłków marketingowych. Mówiąc najprościej, porównuje przychody z wydatkami marketingowymi.
Oto niektóre korzyści płynące ze śledzenia ROMI:
- Pomaga podejmować decyzje oparte na danych, dzięki czemu możesz zintensyfikować działania w kanałach marketingowych lub kampaniach, które przynoszą największe przychody
- Pozwala to udowodnić kierownictwu powodzenie kampanii marketingowej, dzięki czemu można uzyskać poparcie CXO dla przyszłych kampanii, a nawet większy budżet marketingowy
Jak mierzyć ROMI
Aby obliczyć zwrot z inwestycji w marketing, odejmij koszty marketingowe od całkowitych przychodów. Następnie podziel tę kwotę przez koszty marketingowe.
Na przykład, jeśli wydasz 5000 USD na kampanię w serwisie LinkedIn, a ona wygeneruje 15 000 USD dodatkowej sprzedaży, wówczas ROMI wyniesie (15 000 USD – 5000 USD) / 5000 USD = 10 000 USD / 5000 USD = 2.
Oznacza to, że kampania przyniosła dwukrotny zwrot z inwestycji (ROMI).
3. Wskaźnik rekomendacji netto
Popularny wskaźnik Net Promoter Score (NPS) może pomóc w ocenie lojalności klientów. Opiera się on na jednym pytaniu ankietowym: "W skali od 0 do 10, jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz [firmę] znajomemu lub współpracownikowi?"
Wygląda na proste, prawda? Ale może być niezwykle skuteczne. Klienci mogą odpowiedzieć, wystawiając szybką ocenę (zajmuje to tylko kilka sekund), a rozwiązanie to sprawdza się w przypadku każdego produktu lub usługi.
Jak mierzyć NPS
Poproś klientów o ocenę powyższego pytania w skali od 0 do 10. Następnym krokiem jest podzielenie ich na trzy grupy w oparciu o wynik:
- Promotorzy (9–10)
- Pasywne (7–8)
- Krytycy (0–6)
Gdy to zrobisz, możesz odjąć procent detraktorów od procentu promotorów, uzyskując wynik NPS.
Na przykład, jeśli ankieta przeprowadzona wśród 100 klientów daje następujące wyniki:
- Promotorzy (9–10): 35
- Czas przeszły (7–8): 20
- Krytycy (0–6): 45
Odsetek promotorów wynosi 35%, a odsetek krytyków 45%. Po odjęciu tych ostatnich od pierwszych otrzymujemy NPS na poziomie -10. Oznacza to, że musisz popracować nad poprawą wysiłków na rzecz zwiększenia satysfakcji klientów.
4. Generowanie leadów
Podstawowy wskaźnik dla zespołów marketingowych, który pomaga określić całkowitą liczbę potencjalnych klientów, którzy wykazali wstępne zainteresowanie produktem lub usługą. Chociaż może się to wydawać wskaźnikiem dla zespołu sprzedaży, może również pomóc w mierzeniu skuteczności wysiłków marketingowych w pozyskiwaniu potencjalnych klientów.
Jak mierzyć liczbę wygenerowanych leadów
W przeciwieństwie do trzech poprzednich wskaźników wydajności marketingowej, ten nie ma konkretnej formuły. Zamiast tego liczy się liczbę potencjalnych klientów z różnych kampanii.
Na przykład
- Liczba rejestracji na wersję demonstracyjną w wyniku kampanii w mediach społecznościowych
- Liczba rejestracji z wezwań do działania na różnych stronach docelowych
- Liczba subskrybentów newslettera, którzy zapisali się na prezentację
Chociaż liczba wygenerowanych leadów jest ważnym wskaźnikiem, równie ważne jest uwzględnienie jakości leadów obok ich ilości. To prowadzi nas do kolejnych dwóch wskaźników marketingowych — leadów zakwalifikowanych przez marketing i leadów zakwalifikowanych przez sprzedaż.
5. Potencjalni klienci zakwalifikowani przez marketing
Potencjalny klient zakwalifikowany przez marketing (MQL) to potencjalny klient, który według Twojego zespołu marketingowego wykazuje większe zainteresowanie Twoim produktem niż potencjalni klienci ogólni. Potencjalni klienci MQL mają wyższy współczynnik konwersji i są bardziej otwarci na działania sprzedażowe.
Koncentrując się na MQL, zespół sprzedaży może nadać priorytet potencjalnym klientom o większych szansach na sfinalizowanie transakcji, maksymalizując swój czas i zasoby.
Jak klasyfikować potencjalnych klientów jako MQL
Większość zespołów marketingowych stosuje metodę punktacji do segmentacji potencjalnych klientów MQL. Na przykład można przyznawać punkty potencjalnym klientom na podstawie sposobu, w jaki trafiają do lejka, oraz ich profilu:
- Pobierz dokument (10 punktów)
- Weź udział w webinarium (15 punktów)
- Odwiedź stronę z cennikiem kilka razy (30 punktów)
- Posiadaj tytuł wskazujący uprawnienia do dokonywania zakupów (30 punktów)
Potencjalni klienci, którzy osiągną określony próg punktowy (np. 60 punktów), mogą zostać uznani za MQL i objęci opieką zespołu sprzedaży.
6. Potencjalni klienci zakwalifikowani do sprzedaży
Podzbiór potencjalnych klientów zakwalifikowanych do marketingu (MQL) — potencjalni klienci zakwalifikowani do sprzedaży wykazują wyraźną intencję zakupu. Zazwyczaj zespół sprzedaży ocenia MQL na podstawie ich profilu, danych demograficznych i innych szczegółów. Jeśli kwalifikują się, oznaczają ich jako SQL.
Chociaż nie jest to wskaźnik śledzony przez sam zespół marketingowy, może on pokazać, jak skuteczne są Twoje wysiłki marketingowe — im więcej SQL z kampanii, tym większy sukces.
7. Współczynnik konwersji
Współczynnik konwersji mierzy odsetek odwiedzających stronę internetową (lub potencjalnych klientów), którzy podejmują pożądane działanie. Może się on różnić w zależności od celów marketingowych.
Na przykład
- Konwersja na stronie internetowej: odwiedzający zapisuje się do newslettera, pobiera ebooka lub dokonuje zakupu
- Konwersja potencjalnych klientów: potencjalny klient wypełnia formularz na Twojej stronie internetowej lub stronie docelowej, wyrażając zainteresowanie Twoim produktem lub usługą
- Konwersja klienta: potencjalny klient lub klient korzystający z bezpłatnej wersji zakupu plan i ostatecznie staje się klientem płatnym
Jak mierzyć współczynnik konwersji
Formuła współczynnika konwersji jest prosta. Wystarczy podzielić liczbę osób, które wykonały pożądaną czynność, przez całkowitą liczbę osób, które odwiedziły stronę docelową (lub otworzyły wiadomość e-mail), a następnie pomnożyć wynik przez 100.
Na przykład, jeśli 100 osób odwiedziło Twoją stronę docelową, a 20 osób pobrało dokument, współczynnik konwersji wyniósłby 20%.
8. Ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania
Ruch organiczny to odwiedzający, którzy trafiają na Twoją stronę internetową po znalezieniu jej na stronie wyników wyszukiwania (SERP) bez udziału płatnych reklam. Mogą to być posty na blogu, strona docelowa lub raport, który napisałeś, a nawet wyszukiwanie marki — odwiedzający trafili na Twoją stronę, ponieważ spotkali Cię podczas wydarzenia.
Chociaż marketerzy często biorą pod uwagę tylko wyszukiwarkę Google, ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania obejmuje wszystkie wyszukiwarki, takie jak Bing i DuckDuckGo.
Ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania jest ważnym wskaźnikiem służącym do ilościowego określenia powodzenia długoterminowych wysiłków marketingowych, ponieważ posty na blogu, kampanie zwiększające świadomość marki i optymalizacja witryny internetowej mają efekt kumulacyjny.
Jak mierzyć ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania
Można to zrobić za pomocą narzędzia do analizy ruchu w sieci, takiego jak Google Analytics, Hotjar i Zoho PageSense. Większość narzędzi do analizy ruchu w sieci zawiera wskaźnik ruchu organicznego w zakładce "Kanały" lub "Źródła ruchu".
W tej zakładce zobaczysz, ile ruchu organicznego generujesz, a także inne przydatne dane, takie jak dane demograficzne odwiedzających i strony, które generują najwięcej odwiedzin. Dzięki temu uzyskasz jasny obraz tego, kto znajduje Cię w wynikach organicznych i jaka zawartość cieszy się największym zainteresowaniem.
9. Wskaźnik poparcia dla marki
Wskaźnik poparcia marki (BAR) to potężny wskaźnik, który pokazuje, jak skutecznie przekształcasz zadowolonych klientów w "głośnych" zwolenników lub ewangelistów marki. Mierzy skuteczność programów poparcia marki, zarówno tych zorientowanych na klienta, jak i tych opartych na influencerach.
Dlaczego to ma znaczenie
- Silniejszy wizerunek marki: Wysoki pasek BAR przekłada się na pozytywny wizerunek marki, przyciągając nowych klientów i budując zaufanie wśród obecnych
- Utrzymanie klientów i wzrost: lojalni zwolennicy są bardziej skłonni do pozostania z Tobą i polecania Cię innym, zwiększając wartość klienta w całym okresie współpracy (CLV) i organiczny wzrost, co z kolei zmniejsza koszt pozyskania klienta
Jak mierzyć wskaźnik poparcia dla marki
Chociaż nie ma jednego sposobu na zmierzenie powodzenia programu promowania marki, oto kilka metod, które mogą pomóc w ocenie jego skuteczności:
Skuteczność programu poleceń: Czy zadowoleni klienci rozpowszechniają informacje o Twojej firmie? Śledź, ile nowych potencjalnych klientów lub transakcji sprzedaży pochodzi z programu poleceń. Dobrze prosperujący program oznacza silną bazę zwolenników
NPS: Net Promoter Score (NPS) to kolejny świetny sposób na ocenę poparcia dla marki. Rosnący wskaźnik NPS oznacza, że więcej klientów jest skłonnych polecić Twoją firmę, co odzwierciedla skuteczność Twojego programu
10. Koszt pozyskania potencjalnego klienta
Koszt pozyskania potencjalnego klienta (CPL) mierzy średnią kwotę wydaną na pozyskanie nowego potencjalnego klienta. Pozwala to porównać koszt pozyskania potencjalnych klientów w różnych kanałach marketingowych — mediach społecznościowych, marketingu e-mailowym, płatnych reklamach — dzięki czemu można przydzielić budżet marketingowy do kanałów zapewniających najlepszy zwrot z inwestycji w generowanie potencjalnych klientów.
Jak mierzyć CPL
W prostej formule dzielisz budżet marketingowy przez liczbę potencjalnych klientów. Jeśli wydałeś 1000 dolarów na reklamy na LinkedIn i uzyskałeś 10 potencjalnych klientów, Twój CPL dla LinkedIn wynosi 100 dolarów. Jeśli jednak za ten sam budżet 1000 dolarów uzyskałeś 20 potencjalnych klientów z Instagrama, Twój CPL wynosi 50 dolarów.
W tym przykładzie sprawia to, że Instagram jest lepszym kanałem rozwoju dla Twojej firmy.
11. Koszt pozyskania
Koszt pozyskania klienta (CPA) jest nieco bardziej szczegółowy niż koszt pozyskania potencjalnego klienta. Mierzy on całkowity koszt pozyskania płacącego klienta, a nie tylko potencjalnego klienta. Obliczając CPA wraz z CPL, możesz zrozumieć, które kanały zapewniają najbardziej "wartościowych" potencjalnych klientów, a nie tylko największą ich liczbę.
Jak mierzyć koszt pozyskania klienta (CPA)
W tym celu należy podzielić budżet marketingowy przez całkowitą liczbę nowych klientów. Kontynuując powyższy przykład, załóżmy, że:
- Z 10 potencjalnych klientów z LinkedIn 5 stało się klientami: 1000/5 = 200 USD
- Z 20 potencjalnych klientów z Instagrama 2 stało się klientami: 1000/2 = 500 USD
Oznacza to, że nawet jeśli uzyskałeś znacznie więcej potencjalnych klientów z Instagrama, jakość potencjalnych klientów z LinkedIn jest lepsza, ponieważ ten ostatni miał niższy CPA.
12. Linki zwrotne
Oprócz ruchu z bezpłatnych wyników wyszukiwania, linki zwrotne są kolejnym ważnym punktem danych służącym do pomiaru skuteczności programu SEO i innych wysiłków związanych z marketingiem organicznym. Linki zwrotne powstają, gdy inna witryna internetowa umieszcza hiperlink kierujący do strony w Twojej witrynie — na przykład link do jednego z Twoich blogów lub ebooków lub link do Twojej witryny w recenzji Twojego bloga.
Wyszukiwarki takie jak Google traktują linki zwrotne jako znak, że Twoja witryna oferuje wartościową zawartość. Im więcej wysokiej jakości witryn (o wysokim autorytecie domeny) zawiera linki do Twojej witryny, tym silniejszy sygnał wysyłasz do wyszukiwarek — poprawiając pozycję swojej witryny w wynikach SERP.
Jak mierzyć swoje linki zwrotne
Możesz użyć narzędzia SEO, aby sprawdzić liczbę linków zwrotnych, które Ty (lub nawet Twoi konkurenci) posiadacie w danym momencie. Ważną kwestią, o której należy pamiętać, jest to, że linki zwrotne z etykietą "do-follow" informują Google (lub dowolną wyszukiwarkę) o tym, że odsyłasz do innej strony internetowej.
Jednak niektóre strony internetowe używają etykiety "no-follow" podczas umieszczania linków do innych stron. Informuje to Google, aby zignorował link, który ma dla Ciebie niewielką wartość. Celem jest więc zwiększenie liczby linków zwrotnych "do-follow".
13. Zwrot z inwestycji w reklamę (ROAS)
Zwrot z wydatków reklamowych (ROAS), kolejna odmiana ROI, jest ważnym wskaźnikiem dla zespołu ds. marketingu wzrostu, ponieważ pokazuje powodzenie płatnych kampanii — reklam w wyszukiwarkach, wydarzeń i reklam w mediach społecznościowych.
Śledząc ROAS dla różnych kampanii i kanałów, możesz określić, które z nich generują największe przychody z wydatków reklamowych. Pomaga to efektywniej alokować budżet reklamowy na kampanie o wyższym ROAS.
Jak mierzyć ROAS
Formuła pomiaru ROAS jest następująca: [Całkowity przychód wygenerowany z reklam / Całkowite wydatki na reklamę]
Jeśli więc wydasz 1000 dolarów na reklamy na Facebooku i wygenerujesz 4000 dolarów przychodu, Twój ROAS wyniesie 4x — za każdego wydanego dolara otrzymasz 4 dolary zwrotu.
14. Wskaźnik otwarć i kliknięć wiadomości e-mail
Jeśli prowadzisz kampanię e-mailową lub masz aktywny program newsletterowy, dwa ważne wskaźniki marketingowe to wskaźnik otwarć i wskaźnik kliknięć.
- Współczynnik otwarć: informuje, ilu odbiorców otworzyło wiadomość e-mail. Dobry współczynnik otwarć oznacza, że temat wiadomości i nazwa nadawcy przyciągają uwagę i zachęcają odbiorców do otwarcia wiadomości
- Współczynnik klikalności: ten wskaźnik pokazuje, ilu odbiorców, którzy otworzyli wiadomość e-mail, kliknęło link zawarty w wiadomości. Wysoki współczynnik klikalności sugeruje, że zawartość wiadomości e-mail jest interesująca i zachęca odbiorców do podjęcia pożądanych działań
Jak mierzyć wskaźniki otwarć i kliknięć
Twoje narzędzie do marketingu e-mailowego może dostarczyć informacji na temat wskaźników otwarć i kliknięć w kampaniach e-mailowych. Jednak aby zrozumieć swoje wyniki, ważne jest porównanie wskaźnika otwarć z normami branżowymi.
Na przykład wskaźnik otwarć na poziomie 25% jest świetny dla biznesu B2B, podczas gdy w przypadku B2C należy dążyć do osiągnięcia ponad 60%.
15. Zaangażowanie w mediach społecznościowych
Podobnie jak wskaźniki otwarć i kliknięć w przypadku e-maili, wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych — polubienia, komentarze i reposty — są potężnym narzędziem do pomiaru powodzenia strategii w mediach społecznościowych. Śledząc te wskaźniki, zespół ds. mediów społecznościowych może:
- Zidentyfikuj zwycięską treść: Zobacz, która treść wywołuje największe zaangażowanie. Pomoże Ci to dostosować przyszłe posty, aby lepiej trafiły do odbiorców
- Mierz skuteczność kampanii: Śledź zaangażowanie w konkretne kampanie, aby zobaczyć, co działa, a co można poprawić
Jak mierzyć zaangażowanie w mediach społecznościowych
Nie ma jednego wskaźnika zaangażowania w mediach społecznościowych, ale większość platform społecznościowych śledzi podstawowe wskaźniki KPI, takie jak polubienia, udostępnienia, komentarze i odwiedziny profilu. Aby uzyskać bardziej szczegółowe wskaźniki, możesz skorzystać z platform do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Buffer lub Hootsuite.
Jak śledzić wskaźniki wydajności marketingu
Teraz, gdy poznaliśmy już różne wskaźniki wydajności marketingowej, zobaczmy, jak można je wykorzystać do rzeczywistej oceny wyników zespołu, podejmowania decyzji opartych na danych i poprawy wydajności marketingowej.
Oto ramy i kilka wskazówek dotyczących wydajności, które pomogą Ci w tym zadaniu.
Wybierz odpowiednie wskaźniki
Kluczem do skutecznego śledzenia jest wybór odpowiednich wskaźników, które są bezpośrednio powiązane z planami marketingowymi i planami wydajności. Pierwszym krokiem jest więc zdefiniowanie celów:
Czy Twoim celem jest:
- Zwiększyć świadomość marki?
- Generować leady?
- Zwiększyć zaangażowanie klientów?
- Poprawić współczynniki konwersji?
- Optymalizacja wydatków marketingowych?
Po zrozumieniu celów wybierz wskaźniki, które jasno pokazują postępy. Oto kilka przykładów:
- Świadomość marki: Skoncentruj się na wskaźnikach takich jak ruch na stronie internetowej, zaangażowanie w mediach społecznościowych lub wskaźnik poparcia dla marki
- Generowanie leadów: Śledź wskaźniki, takie jak przesłane formularze na stronie internetowej, konwersje na stronie docelowej, MQL i SQL
- Optymalizacja budżetu: Analizuj wskaźniki, takie jak CPL, CPA lub ROAS, aby zrozumieć efektywność wydatków marketingowych
Wraz z ewolucją celów marketingowych możesz okresowo weryfikować wybrane wskaźniki, aby upewnić się, że są one nadal aktualne i zgodne z najnowszymi celami.
Skonfiguruj metody śledzenia
Kolejnym krokiem jest skonfigurowanie skutecznych metod śledzenia dla każdego wskaźnika wydajności — procesów, które będą wykorzystywane do pozyskiwania danych. Będzie to wyglądało inaczej w przypadku każdej kampanii marketingowej i każdego wskaźnika — prawdopodobnie potrzebne będzie narzędzie do analizy ruchu w sieci, formularze ankietowe do uzyskania odpowiedzi klientów na temat NPS i inne.
Dodatkowa wskazówka: Skorzystaj z osobistego narzędzia do zwiększania wydajności, aby uzyskać wskaźniki wydajności oparte na danych wejściowych i porównać je z wskaźnikami związanymi z wynikami. Pomoże Ci to zorientować się, w jaki sposób poszczególni członkowie zespołu przyczyniają się do ogólnego poziomu wydajności zespołu.
Na przykład zespół ds. marketingu treści może skorzystać z szablonu ClickUp Personal Productivity Template, aby ustawić kamienie milowe i cele dla każdej osoby. Następnie można to porównać z ogólnym ruchem na stronie internetowej lub widokiem strony, aby sprawdzić, czy czas poświęcony przez pracownika na tworzenie treści skutecznie przekłada się na wyniki, czyli wzrost ruchu organicznego.
Korzystając z tego szablonu, możesz:
- Ustal cele SMART i przypisz zadania do każdego członka zespołu
- Używaj niestandardowych widoków i statusów do organizowania zadań
- Dodaj dni urlopu i przerwy do szablonu, aby zaplanować harmonogram pracy
- Skorzystaj z narzędzia time tracker, aby dowiedzieć się, ile dokładnie czasu poświęcasz na dane zadanie
W ten sposób marketerzy mogą analizować skuteczność swoich działań w dążeniu do osiągnięcia celów i poświęcać więcej czasu na projekty o dużym wpływie.
Bonus: Przeczytaj ten krótki przewodnik, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować obszar roboczy ClickUp, aby osiągnąć najwyższą wydajność.
Skonsoliduj swoje wskaźniki
Po skonfigurowaniu różnych systemów śledzenia — parametrów UTM, narzędzi analityki internetowej lub ankiet — następnym krokiem jest połączenie ich wszystkich.
Możesz to zrobić, integrując swoje technologie marketingowe w jednej wspólnej platformie, takiej jak CRM lub narzędzie analityczne. W ten sposób unikniesz tworzenia silosów danych i uzyskasz kompleksowy widok wszystkich wskaźników w jednym miejscu.
Niektóre platformy do zarządzania pracą, takie jak pulpity ClickUp, mają domyślne funkcje raportowania, które umożliwiają osadzanie raportów z różnych aplikacji i wyświetlanie ich na niestandardowym pulpicie marketingowym.
Co więcej, po przeniesieniu wszystkich danych do ClickUp możesz skorzystać z ClickUp Brain, silnika genAI, aby uzyskać praktyczne wnioski z raportów.
Wystarczy zadać ClickUp Brain pytanie typu "Jaki był ruch na stronie w zeszłym tygodniu?" lub "Porównaj wyświetlenia na platformach społecznościowych", a odpowiedź pojawi się w ciągu kilku sekund.
Proste, prawda?
Generowanie niestandardowych raportów
Chociaż pulpit marketingowy to świetny sposób na uzyskanie ogólnego widoku wydajności działań marketingowych, mogą zdarzyć się sytuacje, w których konieczne będzie zagłębienie się w szczegóły, takie jak sprawdzenie CPL i CPA dla każdej kampanii lub porównanie NPS dla różnych segmentów klientów.
W takich przypadkach lepiej jest generować indywidualne raporty dla każdego wskaźnika lub kampanii. W tym celu możesz skorzystać z szablonu raportu marketingowego ClickUp.
Wbudowany w ClickUp Docs szablon pozwala wizualizować raporty za pomocą wykresów, diagramów i innych elementów wizualnych, dzięki czemu można zidentyfikować kanały lub kampanie o największym wpływie.
Korzyści wynikające z użycia tego szablonu obejmują:
- Lepsze zrozumienie grupy docelowej
- Śledzenie działań marketingowych i wyników
- Identyfikacja możliwości wzrostu o wysokim potencjale
- Zapewnienie spójności między strategią a realizacją
Kolejna zaleta tworzenia raportów w tym miejscu? Integracje ClickUp. ClickUp integruje się z ponad tysiącem aplikacji biznesowych i zwiększających wydajność, dzięki czemu możesz łatwo synchronizować dane z ulubionych narzędzi marketingowych w celu przeprowadzenia dogłębnej analizy.
Śledź swoje postępy
Teraz, gdy już zdecydowałeś, które wskaźniki chcesz śledzić i w jaki sposób, następnym krokiem jest zmierzenie wyników swojej pracy w odniesieniu do celów.
Ważne jest, aby nie czekać do końca kampanii lub kwartału z analizą danych. Zaplanuj regularne przeglądy (tygodniowe, miesięczne, kwartalne) w oparciu o cele marketingowe i wybrane wskaźniki. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że strategia jest zgodna z celami i nie zbaczasz z obranego kursu.
Łatwym sposobem śledzenia postępów w realizacji celów (i zadań) jest skorzystanie z szablonu kalendarza marketingowego ClickUp.
Struktura zapewnia ujednolicony widok wszystkich działań marketingowych i celów, dzięki czemu nie musisz przełączać się między różnymi narzędziami lub arkuszami kalkulacyjnymi.
Ten szablon umożliwia:
- Uzyskaj pełny obraz wszystkich swoich inicjatyw marketingowych
- Ustal kamienie milowe, aby mieć pewność, że zadania są realizowane zgodnie z planem
- Zidentyfikuj wąskie gardła i wdroż działania naprawcze
- Zachęcaj członków zespołu do współpracy za pomocą komentarzy, etykiet i innych funkcji
W ten sposób możesz zaoszczędzić czas, poprawić współpracę w zespole i uzyskać jasny obraz postępów marketingowych, co pozwoli Ci szybciej osiągnąć cele.
Oceń wydajność swojego zespołu marketingowego za pomocą wskaźników wydajności
Pomiar wydajności zespołu marketingowego za pomocą wskaźników wydajności to nie tylko ocena — może to pomóc w znalezieniu nowych możliwości rozwoju i zwiększeniu przychodów. Możesz udoskonalić strategie marketingowe, wykorzystując te oparte na danych informacje i zwiększając wydajność swojego zespołu.
Przekłada się to na szybszą realizację, mądrzejsze decyzje i, ostatecznie, program marketingowy, który konsekwentnie przynosi wyniki.
Możesz skorzystać z oprogramowania do zarządzania projektami, takiego jak ClickUp, aby śledzić wyniki swojego zespołu marketingowego, konsolidować dane z różnych kampanii i kanałów oraz zrównoważyć wskaźniki wejściowe i wyjściowe. Dzięki temu uzyskasz całościowy widok wydajności swojego zespołu marketingowego.
Ponadto funkcje sztucznej inteligencji i automatyzacji ClickUp usprawniają powtarzalne zadania, dając Twojemu zespołowi więcej czasu na poświęcenie się projektom o dużym znaczeniu, które naprawdę przynoszą wyniki.
Zarejestruj się w ClickUp za darmo!