Najlepsze zespoły potrzebują najlepszego oprogramowania, aby osiągnąć zamierzone cele.
Według badania Cisco 2023 Global Networking Trends 66% organizacji hostuje ponad 40% swojego obciążenia pracą w wielu chmurach. Większość organizacji korzysta z ponad dziesięciu aplikacji SaaS, w tym do współpracy zespołowej, CRM, zarządzania zadaniami, wideokonferencji i automatyzacji, żeby wymienić tylko kilka.
Zarządzanie tymi aplikacjami i zapewnienie ich bezpieczeństwa staje się niezwykle ważne, ale wiąże się to z kilkoma wyzwaniami, takimi jak przeszkody we wdrożeniu, nieautoryzowane rozwiązania IT, problemy z migracją danych i nieprzewidziane koszty.
Jak więc pokonać te wyzwania i skutecznie zarządzać ogromną liczbą aplikacji? Odpowiedź leży w zarządzaniu operacjami SaaS.
W tym artykule dowiesz się:
- Czym jest zarządzanie operacyjne SaaS
- Jak podejść do operacji SaaS w różnych działach
- Jakie wyzwania mogą pojawić się i jak je pokonać, oraz
- Jak skutecznie zarządzać operacjami SaaS
Zacznijmy. 👇
Czym są operacje SaaS?
Operacje SaaS lub SaaSOps odnoszą się do zestawu procesów operacyjnych, które obejmują zarządzanie organizacją, zarządzanie, zakupy i optymalizację wykorzystania narzędzi SaaS.
Obejmują one cały cykl życia aplikacji SaaS, od wykrycia i zakupu po wdrożenie i wycofanie, a także wszystko pomiędzy.
Dzięki odpowiedniemu zarządzaniu można wdrożyć solidną strategię zarządzania operacyjnego SaaS, która zwiększa wydajność, poprawia bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami, optymalizuje koszty i wspiera rozwój organizacji.
Dlaczego operacje SaaS są znacznie bardziej efektywne niż operacje tradycyjne
Nie ma prawdziwej konkurencji między oprogramowaniem SaaS a tradycyjnymi operacjami, które wymagają instalacji oprogramowania bezpośrednio na sprzęcie firmy.
Aby jednak uzyskać kompleksowy widok zarządzania SaaSOps i zrozumieć, w jaki sposób jest ono korzystniejsze dla Twojej firmy, musisz zrozumieć różnicę między tymi dwoma pojęciami.
Zrozumiemy to na podstawie tabeli. 👇
| Funkcja | SaaS | Oprogramowanie tradycyjne |
| Dostępność i wygoda | W większości oparte na chmurze, dostępne z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym; nie wymagają instalacji ani ręcznych aktualizacji | Wymaga zakupu licencji, instalacji oprogramowania na lokalnych komputerach i regularnych ręcznych aktualizacji |
| Ekonomiczne rozwiązania | Model oparty na subskrypcji obejmuje wszystkie koszty w jednej opłacie; przyjazny dla budżetu | Koszty początkowe związane z licencjami, sprzętem i infrastrukturą; bieżące wydatki na konserwację, aktualizacje i wsparcie |
| Skalowalność i elastyczność | Łatwa skalowalność; łatwe dodawanie lub usuwanie użytkowników; różne plany i funkcje dostosowane do konkretnych potrzeb | Ograniczona skalowalność i możliwość dostosowania, kosztowne i czasochłonne rozszerzanie lub dostosowywanie |
| Automatyczne aktualizacje i konserwacja | Dostawca usług zajmuje się aktualizacjami i konserwacją, zwalniając czas i zasoby | Użytkownicy są odpowiedzialni za aktualizację i konserwację aplikacji, co jest czasochłonne i irytujące |
| Współpraca i integracja | Zaprojektowany z myślą o płynnej integracji z innymi aplikacjami, umożliwiający usprawnienie cyklu pracy i współpracę w czasie rzeczywistym | Często wymaga dodatkowych prac programistycznych i zasobów w celu integracji z innymi aplikacjami |
| Zwiększone bezpieczeństwo i ochrona danych | Dostawcy SaaS zajmują się szyfrowaniem, kontrolą dostępu i regularnymi audytami bezpieczeństwa, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa | Poszczególne organizacje odpowiedzialne za wdrażanie środków bezpieczeństwa mogą nie zapewniać takiego samego poziomu bezpieczeństwa, jaki oferują dostawcy SaaS |
| Odzyskiwanie danych po awarii i nadmiarowość | Hostowane w bezpiecznych centrach danych z wieloma systemami redundancji i kopii zapasowych, zapewniającymi integralność i dostępność danych | Może brakować takich samych opcji redundancji i odzyskiwania danych po awarii; podatność na utratę danych i przestoje |
| Szybkie wdrożenie | Umożliwia szybkie wdrożenie. Użytkownicy mogą zalogować się i natychmiast rozpocząć korzystanie z oprogramowania | Wymaga długiego procesu instalacji i ustawień, co prowadzi do przestojów |
| Globalny dostęp i praca zdalna | Dostęp do niego można uzyskać z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym, co idealnie sprawdza się w przypadku pracy zdalnej | Związane z konkretnymi maszynami lub miejscami, utrudniające elastyczność pracy zdalnej |
| Regularne aktualizacje funkcji | Częste aktualizacje funkcji i ulepszenia zapewniają, że oprogramowanie pozostaje aktualne i konkurencyjne | Rzadkie aktualizacje, przez co użytkownicy mogą przegapić cenne funkcje i ulepszenia |
Ciągłe tworzenie, testowanie i dostarczanie ulepszeń kodu oprogramowania i środowisk użytkowników poprzez ciągły rozwój (CD) stało się niezbędne do zaspokojenia wymagań klientów.
Tradycyjne systemy lokalne nie są w stanie nadążyć za stale zmieniającymi się wymaganiami. Dlatego operacje SaaS mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia celów biznesowych.
Ramy operacyjne SaaS
SaaS Operational Framework to struktura, która pomoże Ci zmaksymalizować wartość operacji SaaS.
Struktura ta można podzielić na dwie główne części:
- Komponenty operacyjne SaaS (co należy zrobić) i
- Cykl życia SaaS (jak wszystko przebiega w czasie)
Komponenty operacyjne SaaS
Podczas zarządzania operacjami SaaS należy pamiętać o kilku kluczowych elementach.
Są to:
1. Cele SaaS:
Cele obejmują jasno określone cele i wyniki wdrożenia SaaS oraz działania wielu podkomponentów, takich jak:
- Widoczność aplikacji i zarządzanie wydatkami: Obejmuje to kompleksowy widok aplikacji, w tym ich wykorzystanie, wydatki, umowy i zwrot z inwestycji. Dzięki tej widoczności można monitorować zarówno zatwierdzone, jak i niezatwierdzone aplikacje wraz z wydatkami poszczególnych działów
- Zarządzanie infrastrukturą: Obejmuje wszystko, od ustawienia serwerów po zapewnienie, że są one odpowiednio aktualizowane i wyposażone w najnowsze poprawki. Dedykowane narzędzia SaaS usprawniają te zadania, umożliwiając szybsze ustawienia i regularne aktualizacje
- Zarządzanie aplikacjami: Obejmuje to określenie, które aplikacje są niezbędne do prowadzenia działalności biznesowej, a które można wycofać na podstawie sposobu ich użytkowania i zachowań użytkowników
- Zarządzanie użytkownikami: Obejmuje to śledzenie użytkowników, pomaganie im w wykonywaniu zadań biznesowych oraz monitorowanie trendów użytkowników
- Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami: Obejmuje to wdrożenie silnych środków bezpieczeństwa danych i zgodności z przepisami, takich jak pojedyncze logowanie (SSO), uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) i kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC). Środki te pomagają zarządzać dostępem pracowników do aplikacji i chronić dane
- Wdrażanie i wycofywanie: Chodzi o zarządzanie wdrażaniem lub wycofywaniem różnych usług oprogramowania.
2. Zainteresowane strony:
Ten komponent obejmuje kluczowych interesariuszy i ich role w operacjach SaaS.
Skuteczne zarządzanie SaaSOps zależy od efektywnej współpracy i szkoleń między działem IT, jednostkami biznesowymi i dostawcami SaaS.
3. Procesy SaaSOps:
Obejmuje to standaryzację cyklu pracy SaaS pod kątem wdrażania i użytkowania.
Obejmuje również procedury zarządzania zmianami, które są niezbędne, gdy programiści wydają nowe aktualizacje lub gdy wprowadzasz zmiany w aplikacjach SaaS.
4. Ciągłe pomiary:
W tej sekcji przedstawiono wskaźniki KPI oparte na celach SaaS i narzędziu do zarządzania operacjami SaaS używanym do ich śledzenia.
Ważne wskaźniki obejmują wykorzystanie oprogramowania, stopień jego przyjęcia i zwrot z inwestycji, ale należy wybrać te, które najlepiej odpowiadają potrzebom firmy.
5. Odpowiedzialność:
Ten komponent koncentruje się na wspólnej odpowiedzialności za aplikacje i procesy SaaS.
Obejmuje to przypisanie jasnych ról w zakresie konserwacji, bezpieczeństwa i zgodności oraz zapewnienie, że poszczególne osoby i zespoły są odpowiedzialne za osiągnięcie celów i wskaźników KPI, śledzonych za pomocą systemów monitorowania. Wszystko to stanowi część zapewnienia odpowiedzialności.
✏️ Notatka: To tylko niektóre z głównych elementów SaaSOps. Istnieje wiele innych, w zależności od skali i rodzaju branży, w której pracujesz.
Cykl życia operacji SaaS
Cykl życia operacji SaaS rozpoczyna się od planowania wdrożenia, a kończy się pomyślnym wycofaniem.
Cykl życia operacji SaaS można podsumować jako serię kolejnych działań:
- Wybierz potencjalne aplikacje SaaS, które są zgodne z celami biznesowymi Twojej firmy
- Wdrożenie najbardziej odpowiednich aplikacji i zaangażowanie wszystkich zainteresowanych stron
- Zarządzanie dostępem pracowników do tych aplikacji i zapewnienie odpowiedzialności za każdy proces i operację
- Monitoruj wskaźniki KPI, takie jak wskaźnik wykorzystania, trendy użytkowników i wydajność aplikacji
- Rozwiązuj wszelkie problemy, które mogą pojawić się podczas procesu
- Tworzenie, przydzielanie i odbieranie kont
- Zarządzaj kosztami, korzystając z zgromadzonych danych
Wyzwania związane z operacjami SaaS
Zarządzanie operacjami SaaS przypomina chodzenie po linie — trzeba znaleźć równowagę.
Starannie wybierz odpowiednią platformę do zarządzania operacyjnego SaaS, zainwestuj w szkolenia dla zespołów i anuluj subskrypcje, które nie spełniają Twoich potrzeb.
Przyjrzyjmy się kilku typowym wyzwaniom związanym z obsługą oprogramowania SaaS, abyś był przygotowany na ich rozwiązanie, jeśli się pojawią.
Wyzwanie 1: Zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych
Przestrzeganie różnych przepisów branżowych i standardów zgodności, takich jak SOC 2, RODO, CPAA, HIPAA i PCI DSS, komplikuje działanie oprogramowania SaaS. Wymaga to ciągłego monitorowania i aktualizacji oprogramowania SaaS, zwłaszcza w sektorach takich jak opieka zdrowotna czy finanse.
Nieprzestrzeganie przepisów może skutkować wysokimi karami i problemami prawnymi oraz zaszkodzić reputacji marki.
W 2017 r. firma Zenefits, dostawca oprogramowania SaaS, której wartość wzrosła do 2 mld dolarów, poniosła spektakularną porażkę, ponieważ nie była w stanie sprostać wymogom zgodności i normom regulacyjnym. Innym przykładem jest firma Anthem Inc., która kilka lat temu zapłaciła 16 mln dolarów w ramach ugody w sprawie naruszenia przepisów HIPAA spowodowanego cyberatakiem.
Wyzwanie 2: Nieefektywne procesy wdrażania i odejść pracowników
SaaS daje pracownikom większe możliwości, ale jego potencjał pozostaje niewykorzystany, jeśli nie znają oni dostępnego oprogramowania i nie wiedzą, jak z niego korzystać. Dlatego tak ważna jest jasna komunikacja podczas wdrażania oprogramowania.
Stwórz listę kontrolną wdrożenia SaaS, która zawiera:
- informowanie pracowników o dostępnych narzędziach SaaS w stosie
- wyjaśniając, w jaki sposób każde narzędzie odnosi się do jego konkretnej roli
- zapewnianie dokumentacji i wsparcia
- oferując praktyczne doświadczenie i
- regularne sprawdzanie i zapewnianie wsparcia
Stworzenie katalogu aplikacji ułatwia dostęp zarówno nowym, jak i obecnym pracownikom. Centralizuje informacje o standardowym oprogramowaniu i procedurach zakupowych.
Offboarding jest równie ważny jak onboarding, ale często jest pomijany pomimo związanych z nim zagrożeń.
Należy bezpiecznie zarządzać danymi podczas odejścia pracowników, zapewnić prawidłowy transfer lub usunięcie danych oraz wygasnąć licencje na oprogramowanie zgodnie z normami prawnymi.
Niewłaściwe praktyki związane z odejściem pracowników mogą skutkować naruszeniem przepisów. Na przykład umożliwienie byłym pracownikom zachowania dostępu do poufnych danych może stanowić naruszenie przepisów takich jak HIPAA lub RODO, co może skutkować wysokimi grzywnami i postępowaniem sądowym.
Wyzwanie 3: Shadow IT
Shadow IT odnosi się do pracowników korzystających z nieautoryzowanych aplikacji SaaS bez zgody działu IT. Może to prowadzić do zagrożeń bezpieczeństwa, problemów z zgodnością i fragmentacji danych, utrudniając wydajność.
Aby zwalczyć zjawisko shadow IT, Twoja organizacja musi:
- Skorzystaj z efektywnego wykrywania SaaS, aby uzyskać widoczność i wgląd w całe portfolio SaaS
- Skoncentruj się na budowaniu relacji z nieautoryzowanymi nabywcami oprogramowania SaaS i zrozumieniu ich potrzeb
- Określ strategię zarządzania SaaS, aby zapobiec pojawieniu się w przyszłości instancji shadow IT. Strategia ta powinna kontrolować, co trafia do stosu technologicznego, definiować poziomy zarządzania IT i dystrybucję obowiązków związanych z zarządzaniem SaaS
Wyzwanie 4: Ukryte koszty i nadmierne wydatki
Według raportu z 2024 r. organizacje przeznaczają około 45 milionów dolarów rocznie na wydatki związane z oprogramowaniem SaaS. Jednak znaczna część tego budżetu (około 18 milionów dolarów) jest marnowana na niewykorzystane licencje.
Bez skutecznych strategii monitorowania kosztów i optymalizacji ryzykujesz nadmierne wydatki na subskrypcje, licencje i usługi SaaS, co wyczerpuje zasoby finansowe i utrudnia realizację inicjatyw strategicznych.
Jednym ze skutecznych rozwiązań jest racjonalizacja aplikacji i usunięcie zbędnych z zestawu.
Innym podejściem jest dostosowanie wielkości, tj. zakup tylko takiej liczby licencji i na taki czas trwania, jakiego potrzebujesz, i nie więcej. Oba wymagają wglądu w to, jak, gdzie i dlaczego SaaS jest wykorzystywany w Twojej infrastrukturze.
Wyzwanie 5: Zarządzanie budżetem SaaS w celu identyfikacji potencjalnych oszczędności
Niekontrolowane subskrypcje SaaS i nieoczekiwane wydatki mogą nadwyrężyć zasoby finansowe i zniweczyć plany budżetowe.
Aby uniknąć nadmiernych wydatków, należy skupić się na efektywnym zarządzaniu kosztami. W ten sposób można przewidywać wydatki, mądrze alokować zasoby i maksymalizować zwrot z inwestycji.
Najlepsze praktyki w zakresie optymalizacji operacji SaaS
Oto kilka najlepszych praktyk, które warto stosować podczas optymalizacji operacji SaaS: 👇
1. Centralizacja zarządzania bazami danych
Kiedy konsultujesz się z kimkolwiek na temat SaaSOps, pierwszą radą będzie scentralizowanie aplikacji SaaS w jednej bazie danych.
Ten scentralizowany system zapewnia optymalną widoczność stosu SaaS w całej organizacji, oferując kompletny widok tożsamości użytkowników i dostępu do aplikacji i zasobów.
2. Analizuj dane dotyczące wykorzystania oprogramowania SaaS
Dokładnie przeanalizuj dane dotyczące użytkowania, sprawdzając każdą aplikację, aby ustalić, czy wszyscy pracownicy posiadający licencje naprawdę ich potrzebują.
Informacje te można znaleźć w panelu administratora wielu aplikacji lub w skonsolidowanej platformie zarządzania oprogramowaniem SaaS. Dodatkowo należy zidentyfikować pracowników, którzy mogliby skorzystać z licencji ograniczonych lub bezpłatnych zamiast licencji premium.
3. Wybierz dostęp w ramach operacji SaaS
Provisioning w SaaS obejmuje przyznawanie dostępu i zasobów nowym użytkownikom, zarządzanie kontami użytkowników oraz przypisywanie poziomów dostępu i uprawnień.
Ten krok zapewnia niezbędne narzędzia i prawa dostępu, aby skutecznie wypełniać swoją rolę.
4. Wdrożenie pojedynczego logowania (SSO)
Pojedyncze logowanie (SSO) w ustawieniach Enterprise pozwala na użycie jednego zestawu poświadczeń do jednokrotnego zalogowania się i uzyskania dostępu do wszystkich dozwolonych aplikacji SaaS, stron internetowych i danych firmy.
SSO odpowiada na kluczowe wyzwania biznesowe, zapewniając:
- Zwiększone bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
- Poprawa użyteczności i satysfakcji
- Zmniejszone koszty IT
Wdrażanie SaaS w praktyce
Zapraszamy do zapoznania się z naszym przewodnikiem krok po kroku, który pokaże Ci, jak skutecznie wdrożyć SaaS w swojej firmie.
Krok 1: Zaplanuj projekt
W tej fazie przed wdrożeniem należy określić kluczowe czynniki kontroli zarządzania projektami. Obejmują one:
- Stwórz idealny zespół SaaS
- Określenie zakresu projektu poprzez sporządzenie mapy czasowej i ustawienie kamieni milowych
- Ustanowienie jasnych kanałów komunikacji między zaangażowanymi interesariuszami
- Przygotowanie strategii migracji danych w celu zminimalizowania przestojów i ograniczenia utraty danych
Krok 2: Dostosuj konfigurację
Dostosuj oprogramowanie SaaS do swoich konkretnych potrzeb. Zapewnij jasną komunikację między swoją organizacją a zewnętrznym dostawcą SaaS, aby precyzyjnie określić swoje wymagania.
Krok 3: Migracja danych
Jest to najważniejszy krok w procesie wdrażania oprogramowania SaaS. Obejmuje on przeniesienie danych przy minimalnym ryzyku utraty danych, co mogłoby spowodować poważne straty finansowe.
Aby zminimalizować ryzyko, należy oczyścić, sformatować i przygotować dane do przeniesienia w nowe miejsce oraz zachować czujność wobec potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa. Należy również przygotować kopię zapasową na wypadek jakichkolwiek problemów podczas procesu.
Krok 4: Zintegruj istniejące oprogramowanie
Zintegruj istniejące aplikacje i inne przydatne oprogramowanie z nowym systemem SaaS, aby zapewnić płynny cykl pracy.
Krok 5: Przetestuj system
Nie ignoruj fazy testowania. Dokładnie przetestuj funkcjonalność oprogramowania, aby upewnić się, że działa ono dobrze pod dużym obciążeniem i w trudnych warunkach.
Krok 6: Przeszkol swój zespół
Przeszkol członków zespołu w zakresie obsługi nowego oprogramowania. Wdrożenie nie powiedzie się, jeśli zespół nie będzie potrafił efektywnie korzystać z oprogramowania.
Przeczytaj również: Najlepsze konferencje SaaS, w których warto wziąć udział, aby osiągnąć sukces w biznesie
Krok 7: Wdrożenie oprogramowania
Ostrożnie wdrażaj oprogramowanie w całej organizacji. Możesz to również zrobić partiami, aby ograniczyć tarcia. Bądź proaktywny i czujny w stosunku do wszelkich problemów, które mogą pojawić się w systemie podczas tej fazy, i staraj się je natychmiast rozwiązywać.
Podczas wdrażania zapewnij kontrolę dostępu opartą na rolach, aby pomóc w utrzymaniu bezpiecznego środowiska pracy.
Krok 8: Wdrożenie kontroli dostępu opartej na rolach
Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) pomaga zarządzać uprawnieniami użytkowników w systemie w oparciu o predefiniowane role. Jako administrator SaaSOps przypisujesz użytkownikom określone role, ograniczając w ten sposób ich dostęp tylko do danych i funkcji niezbędnych do wykonywania określonych zadań.
Drastycznie zwiększa to bezpieczeństwo danych poprzez ograniczenie ryzyka nieautoryzowanego dostępu i naruszenia bezpieczeństwa danych. Uprawnieniami tymi można zarządzać za pośrednictwem centralnego systemu i zmieniać je w razie potrzeby.
Krok 9: Monitorowanie i optymalizacja
Faza po wdrożeniu jest równie ważna, jeśli nie ważniejsza. Należy regularnie sprawdzać wydajność systemu i wprowadzać niezbędne zmiany. Zebranie opinii użytkowników i monitorowanie wskaźników KPI, takich jak wskaźnik adopcji, CSAT, NPS, wskaźnik rezygnacji itp. , są istotnymi aspektami tego kroku.
Jakie korzyści płyną z optymalizacji operacji SaaS?
Zoptymalizowane operacje SaaS działają jak dobrze naoliwiona maszyna. Zapewniają płynne funkcjonowanie działalności biznesowej na wielu poziomach.
Oto kilka korzyści:
- Zwiększona wydajność pracy: Dobrze zoptymalizowany stos SaaS usprawnia cykle pracy i pomaga zespołom szybko dostosować się do procesów, ostatecznie poprawiając ich wydajność
- Niższe koszty pozyskania klientów: Znacznie obniża koszty pozyskania klientów poprzez stworzenie usprawnionego lejka marketingowego, wdrożenie automatyzacji marketingu i zminimalizowanie udziału człowieka w procesie
- Lepsza obsługa klienta: Zapewniając obsługę bez zbędnych przeszkód, będziesz w stanie zwiększyć poziom satysfakcji klientów i zatrzymać więcej klientów
- Zwiększona widoczność aplikacji: Służy jako podstawa do usprawnienia portfolio aplikacji, dostosowania licencji do potrzeb użytkowników i zapewnienia, że zespoły korzystają wyłącznie z bezpiecznych i zatwierdzonych aplikacji
- Zmniejszenie zbędnych wydatków i kosztów operacyjnych: Przekłada się to na zmniejszenie zbędnych wydatków na oprogramowanie SaaS poprzez identyfikację i usunięcie rzadko używanych licencji
- Zwiększone bezpieczeństwo danych: Zwiększa ochronę danych poprzez poprawę widoczności aplikacji używanych przez zespoły
Przeczytaj również: Najlepsze oprogramowanie CRM SaaS dla zespołów
Narzędzia i zasoby operacyjne SaaS
Dużo mówiliśmy o tym, jak można zoptymalizować operacje SaaS, aby zapewnić lepsze wyniki. Jak jednak widać, proste kroki mogą szybko stać się przytłaczające. W tym miejscu mamy dla Ciebie pewien trik.
Narzędzia i zasoby operacyjne SaaS mogą ułatwić optymalizację. Wprowadzają one przydatne elementy, takie jak AI, automatyzacja, ujednolicone interfejsy i wiele innych.
Być może zastanawiasz się teraz: "Jakich narzędzi do obsługi SaaS powinienem używać?" To proste. Polecamy ClickUp, kompleksowe rozwiązanie spełniające wszystkie potrzeby związane z SaaS.
ClickUp pomaga zespołom uprościć wdrażanie oprogramowania SaaS i tworzy obszar roboczy usprawniający działania. Możesz skonfigurować hierarchię ClickUp z zadaniami i podzadaniami, z których każde ma własny opis, status i komentarze, aby uzyskać szczegółowy obraz swoich działań. Pomaga to dokładnie zorganizować pracę według działów, zespołów, projektów, kampanii itp. , z możliwością pomniejszenia widoku i przeglądania pracy w różnych obszarach.
Wiele konfigurowalnych widoków ClickUp zapewnia przegląd wszystkich operacji SaaS. Zadania można wyświetlać w formie listy, tablicy, kalendarza, osi czasu, obciążenia pracą itp.
Na przykład widok obciążenia pracą pozwala wizualizować obciążenie zespołu i zarządzać zasobami. Widok tablicy — podstawowy widok dla zwinnych zespołów — pozwala wizualizować zadania według statusu. Zadania można przeciągać i upuszczać, aby łatwo przenosić je w cyklu pracy.
Ponadto otrzymujesz dostęp do wielu gotowych szablonów ClickUp z polami, które można dostosować do potrzeb Twojej firmy.
Platforma zarządzania projektami ClickUp to kompleksowe rozwiązanie, które zbliża zespoły dzięki połączonym cyklom pracy, dokumentom, pulpitom nawigacyjnym w czasie rzeczywistym i nie tylko.
Dzięki pulpitom ClickUp w czasie rzeczywistym uzyskasz ogólny obraz działań swojego zespołu. Mogą one służyć jako centrum dowodzenia do śledzenia projektu.
Automatyzacja cyklu pracy ClickUp pozwala na gromadzenie i konsolidację danych za pomocą konfigurowalnych formularzy. Standaryzują one i ujednolicają proces żądania, uzyskiwania dostępu i utrzymywania danych od pracowników. Można używać logiki warunkowej do zbierania istotnych szczegółów dotyczących wszystkiego, od raportów o błędach i nowych pomysłów po prośby o dostęp do oprogramowania.
Jeśli szukasz bardziej zaawansowanej automatyzacji, zdecydowanie powinieneś sprawdzić ClickUp Brain. Jest to pierwsza na świecie sieć neuronowa, która łączy Twoje zadania, dokumenty, ludzi i całą wiedzę Twojej firmy z AI. Dzięki niej możesz skonfigurować automatyczne aktualizacje postępów, generować podsumowania, streszczać notatki ze spotkań i szybko analizować dane, aby tworzyć punkty do omówienia w raportach.
Jaka przyszłość czeka SaaS?
Ponad 70% organizacji na całym świecie korzysta z różnych narzędzi SaaS. W połączeniu z faktem, że praca zdalna zyskuje na popularności — 12,7% pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin pracuje zdalnie, a 28,2% stosuje model pracy hybrydowej — branża SaaS odnotowuje ogromny wzrost
Dlatego utrzymanie solidnego stosu SaaS staje się niezbędne. Wraz z rozwojem organizacji ta struktura staje się jeszcze ważniejsza dla menedżerów operacyjnych i liderów biznesowych. Zapewnia płynność działania i wydajność zespołu, niezależnie od miejsca pracy. Odpowiednie oprogramowanie do zarządzania operacjami SaaS może mieć tutaj kluczowe znaczenie.
Powiązane: Niezbędne strategie marketingowe SaaS dla rozwijającej się firmy
Zoptymalizuj swoje operacje SaaS dzięki ClickUp
Chociaż firmy często kładą nacisk na korzystanie z SaaS, czasami pomijają pułapki związane z brakiem optymalizacji operacji SaaS. Nie chcesz wpaść w tę pułapkę.
Warto wdrożyć sugerowane strategie, a przede wszystkim skorzystać z narzędzia do zarządzania operacjami i projektami SaaS, które może znacznie zmniejszyć obciążenie pracą zespołów odpowiedzialnych za operacje SaaS.
Wybierz ClickUp jako swoją centralną platformę do zarządzania oprogramowaniem SaaS i zarejestruj się już dziś. Wypróbuj nasze zaawansowane funkcje bez żadnych kosztów. Dołącz do ponad 2 milionów zespołów na całym świecie, które codziennie zwiększają swoją wydajność dzięki ClickUp.
Często zadawane pytania (FAQ)
1. Co oznacza termin "operacje SaaS"?
Operacje SaaS, czyli SaaSOps, odnoszą się do kompleksowego zestawu zasad regulujących zarządzanie, zakupy i optymalizację wykorzystania produktów SaaS.
2. Co oznacza skrót SaaS?
SaaS to skrót od Software as a Service (oprogramowanie jako usługa) i oznacza model dystrybucji oprogramowania w chmurze, w którym aplikacje są hostowane przez zewnętrznego dostawcę i udostępniane użytkownikom przez Internet.
3. Czym jest model operacyjny SaaS?
Model operacyjny SaaS obejmuje cykl życia aplikacji SaaS, od ich odkrycia i zakupu po wdrożenie i wycofanie, w tym zarządzanie i optymalizację w całym procesie. Obejmuje on widoczność aplikacji, zarządzanie infrastrukturą, zarządzanie użytkownikami, bezpieczeństwo, zgodność z przepisami, automatyzację i wiele innych.