Meer dan 50% van de gebruikers verlaat een app of tool als ze niet intuïtief begrijpen hoe ze deze moeten gebruiken.
Dat betekent dat meer dan de helft van uw nieuwe gebruikers mogelijk afhaakt, simpelweg omdat ze nooit hebben ontdekt hoe uw product in hun leven en werk past.
U wilt enthousiaste gebruikers die de waarde van uw product erkennen en het een integraal onderdeel van hun werkstroom maken. Hier komt gebruikersactivering om de hoek kijken.
In deze blog onderzoeken we de rol van gebruikersactivering als een essentieel onderdeel van het klanttraject. We zullen ook begrijpen waarom het cruciaal is voor het succes van uw product, hoe u gebruikersactiveringspercentages kunt meten en hoe u gebruikersactivering in elke fase van de gebruikerslevenscyclus kunt verhogen.
Wat is gebruikersactivering voor gebruikers?
Gebruikersactivering is het moment waarop een nieuwe gebruiker de kernwaarde van een product ervaart. Dit gebeurt meestal nadat ze hun eerste onboarding hebben voltooid en vervolgens belangrijke acties uitvoeren waarmee ze kunnen profiteren van de voordelen van het product. Op dat moment veranderen ze van een nieuwe aanmelding naar iemand die uw product gebruikt om een probleem op te lossen. Zodra dit gebeurt, wordt de gebruiker als geactiveerd beschouwd.
Stel je een ClickUp-klant voor die de tool voor het eerst probeert. Ze bouwen een project, stellen een dashboard in, creëren hun eerste Super Agent of bereiken een andere belangrijke mijlpaal. Op een gegeven moment valt het kwartje en beseft de gebruiker hoe de tool hun manier van werken in de nabije toekomst zal veranderen.
De gebruikersactivering heeft nu plaatsgevonden. De kans is nu veel groter dat de gebruiker ClickUp consequent gaat gebruiken en op termijn zelfs merkambassadeur wordt en uw product aan anderen aanbeveelt zonder daarvoor een financiële beloning te verwachten.
Het is belangrijk om te onthouden dat de exacte mijlpalen per product verschillen.
Bijvoorbeeld:
- In Canva is er sprake van gebruikersactivering wanneer een gebruiker zijn eerste afbeelding ontwerpt en downloadt.
- In Dropbox is er sprake van activering wanneer een gebruiker zijn eerste bestand uploadt.
- In Zoom is er sprake van activering wanneer een gebruiker zijn eerste vergadering organiseert of eraan deelneemt.
⭐ Aanbevolen sjabloon
Bij het onboarden van klanten wordt de eerste indruk gemaakt, en laten we eerlijk zijn, dat is ook het moment waarop het gemakkelijk ingewikkeld kan worden. De ClickUp-sjabloon voor het onboarden van klanten helpt uw team om elke nieuwe relatie structuur en warmte te geven.
Gebruikersactivering versus het Aha!-moment
Deze twee concepten worden vaak door elkaar gehaald, maar ze vinden plaats in verschillende fases van het proces van de gebruiker.
Terwijl het Aha!-moment het eerste besef van de gebruiker van de waarde van uw product weergeeft, verwijst activering naar wat er daarna gebeurt.
Hier volgt een overzicht van gebruikersactivering versus het Aha!-moment:
| Aspect | Aha! Moment | Gebruikersactivering |
| Type | Emotioneel inzicht | Gedragsmatige mijlpaal |
| Focus | Inzicht in waarde | Waarde ervaren |
| Timing | Eerder (tijdens onboarding of eerste indruk) | Later (nadat belangrijke acties zijn ondernomen) |
| Metriek | Moeilijk te kwantificeren | Meetbaar via acties van gebruikers |
| Voorbeeld | 'Wauw, ik kan hier teamgesprekken organiseren!' | Stuurt het eerste bericht naar een teamgenoot |
| Doel | Wek interesse en motivatie | Bevestig het nut en stimuleer retentie |
Om te achterhalen wat dat aha-moment teweegbrengt, kunt u ook gebruikersonderzoeksmethoden uitproberen om te visualiseren wat gebruikers denken, voelen en verwachten tijdens vroege gebruikersinteracties.
🧠 Leuk weetje: De oorspronkelijke versie van de Empathy Map is ontwikkeld door het team van XPLANE als onderdeel van hun 'Gamestorming'-toolkit. Later vond het zijn weg naar zowel het curriculum van Stanford als artikelen in de Harvard Business Review.
Dit betekent dat wat nu aanvoelt als een eenvoudige tool met vier kwadranten (zegt, denkt, doet, voelt) zijn oorsprong vindt in creatieve facilitatie en zowel academisch als commercieel is toegepast om teams te helpen de overstap te maken van aannames naar echte empathie voor gebruikers.
Waarom gebruikersactivering belangrijk is
Dit is waarom u activering van gebruikers in de eerste plaats nodig hebt:
- Verbetert de resultaten van de onboarding van gebruikers: activering zorgt ervoor dat nieuwe gebruikers de onboarding-werkstroom met succes voltooien, waardoor verwarring wordt verminderd en ze zonder problemen waarde kunnen realiseren.
- Vermindert het verloop en verhoogt de retentie: Geactiveerde gebruikers begrijpen hoe uw product hen helpt, waardoor ze minder snel afhaken tijdens de cruciale eerste dagen en weken.
- Ondersteunt productgestuurde groeicycli: wanneer gebruikers activeringsmijlpalen bereiken, staan ze meer open voor het gebruik van geavanceerdere functies die hun doelen ondersteunen. Ze zijn ook eerder geneigd om medewerkers uit te nodigen en bij te dragen aan organische, door verwijzingen gestimuleerde groei.
- Optimaliseert investeringen in producten en onboarding: SaaS-statistieken, zoals activeringsgegevens, laten zien waar gebruikers vastlopen. Met deze gegevens over hoe gebruikers met uw product omgaan, kunt u relevante verbeteringen aanbrengen in de onboarding van gebruikers of de gebruikerservaring (UX).
📌 Casestudy: het activeringsverhaal van Miro: Volgens Kate Syuma, voormalig hoofd Growth Design bij Miro, heeft Miro activering opgesplitst in drie fasen: Installatie, Aha en Habit. Zo werd ervoor gezorgd dat gebruikers zich niet alleen aanmeldden, maar ook de kernwaarde ervoeren en langdurige gewoontes ontwikkelden.
In het begin leidde een te gepolijste onboarding-werkstroom tot slechtere beoordelingen voor 'teamgenoten uitnodigen' en 'vanaf een sjabloon beginnen', wat bewijst dat schoonheid alleen niet genoeg is.
Tijdens hun groeifase introduceerde Miro een robo-samenwerkingservaring voor nieuwe gebruikers en vereenvoudigde deze later tot een 'Say Hi'-reactieprompt. Het was een eenvoudige stap die nieuwe samenwerkers aanzette tot actie (en hun Aha-moment versterkte).
Ze combineerden zowel kwalitatieve (interviews met gebruikers) als kwantitatieve gegevensanalyse om activeringsstatistieken te definiëren, waarbij activering rechtstreeks werd gekoppeld aan langdurige retentie en gebruik.
Elk experiment volgde dit proces: lanceren → leren → herhalen. Het team breidde alleen initiatieven uit die echt verschil maakten. Ze transformeerden klantactivering en onboarding van een kostenpost naar een groeimotor.
De kosten van slechte activering van gebruikers
Slechte gebruikersactivering vertraagt niet alleen de groei, maar tast ook stilletjes de omzet, het productmomentum en de capaciteit van het team aan. Wanneer nieuwe gebruikers hun Aha!-moment niet bereiken, wordt elke acquisitiedollar minder effectief en verslechteren alle retentiecijfers.
Inzicht in de werkelijke kosten van zwakke activering is de eerste stap om dit te verhelpen. Laten we eens kijken wat dat gebrek aan activering werkelijk kost 👇
| Categorie | Probleem | Voorbeeld en inzicht |
| Verspilde kosten voor klantenwerving (CAC) | Gebruikers melden zich aan, maar halen nooit waarde uit het product, waardoor acquisitiekosten verspild worden. | Als slechts 20% activeert, wordt uw CAC van $ 50 $ 250 per actieve gebruiker. |
| Gederfde inkomsten en lagere Lifetime Value (LTV) | Inactieve gebruikers upgraden, verlengen of geven geen geld uit. | Slechte activering kan uw LTV:CAC-ratio halveren. |
| Hogere churnpercentages | Gebruikers haken vroeg af voordat ze de waarde ervan ervaren | Vroegtijdig klantverloop is vaak het gevolg van problemen bij de onboarding of activering. |
| Alternatieve kosten | Potentiële groei die verloren gaat door kleine inefficiënties in activering | Een stijging van 10% in activering kan de MRR met ~40% verhogen over een periode van 12 maanden. |
👀 Wist u dat? Activering is de hefboom die de AARRR-trechter ontgrendelt.
Zoals Dave McClure in zijn boek Startup Metrics for Pirates benadrukt, hangt elke groeimeting af van één ding: hoe snel gebruikers hun eerste mijlpaal voor succes bereiken. Activering is het moment waarop de hele funnel versnelt of instort, omdat:
- Referral loops floreren alleen wanneer geactiveerde gebruikers ambassadeurs worden.
- Zonder sterke acquisitie komt niemand in de funnel terecht, maar zonder activering ervaren nieuwe gebruikers nooit de waarde.
- Omzet groeit alleen wanneer geactiveerde gebruikers converteren en upgraden.
- Retentie verbetert wanneer gebruikers snel waarde zien en vaak terugkomen.
Met andere woorden: activering is niet slechts één fase van de funnel, het is de motor die alle downstream-statistieken aandrijft. Als deze zwak is, wordt groei onvoorspelbaar en duur. Als deze sterk is, begint elk onderdeel van het product zich te versterken.
Veelvoorkomende uitdagingen in het proces van de activering van gebruikers
Wanneer gebruikers zich aanmelden maar niet activeren, vallen de onderliggende problemen doorgaans in een van de volgende drie categorieën: productervaring, technische of installatiebarrières, en gebrek aan betrokkenheid of motivatie.
1. Productervaring
- Slechte eerste gebruikerservaring: als de productinterface rommelig, onintuïtief of traag is, kunnen gebruikers afhaken voordat ze het potentieel ervan beseffen.
- Gebrek aan maatwerk: Een limiet aan aanpassingsmogelijkheden vermindert de relevantie van het product voor verschillende rollen of gebruikssituaties, waardoor mensen afhaken.
- Verkeerde verwachtingen: Discrepanties tussen marketingbeloften en de realiteit van het product leiden tot vroegtijdige afhaking.
2. Installatie en technische belemmeringen
- Bugs of prestatieproblemen: Technische storingen tijdens de onboarding kunnen het vertrouwen in uw product schaden.
- Ingewikkelde installatievereisten: Producten die uitgebreide configuratie vereisen voordat ze kunnen worden gebruikt, zorgen voor enorme wrijving. Hoe langer het duurt om aan de slag te gaan, hoe meer gebruikers het proces afbreken.
- Integratiecomplexiteit: Moeilijke of slecht gedocumenteerde integraties verhinderen dat gebruikers een verbinding kunnen maken tussen het product en bestaande werkstroomprocessen.
3. Betrokkenheid en acceptatie
- Gebrek aan contextuele begeleiding: uw gebruikers hebben begeleiding nodig bij wat ze vervolgens nog moeten doen. Zonder prompts, tutorials of tooltips kunnen ze zich verloren voelen en belangrijke mijlpalen voor activering niet bereiken.
- Tijdsdruk: Lange onboarding-processen zorgen ervoor dat gebruikersactivering tijdrovend lijkt en voor velen gemakkelijk uit te stellen is.
- Uitdagingen bij de acceptatie door het team: wanneer meerdere teamgenoten op het product vertrouwen, wordt het geïntegreerd in de dagelijkse werkstroom, waardoor het veel minder waarschijnlijk is dat ze het product zullen verlaten in vergelijking met accounts voor één gebruiker.
📌 De uitdagingen van Figma bij de vroege activering: Zelfs een van 's werelds meest succesvolle PLG-producten had in het begin moeite met activering en werd geconfronteerd met problemen die rechtstreeks verband hielden met veelvoorkomende belemmeringen bij de onboarding van SaaS.
- Verkeerde verwachtingen: gebruikers verwachtten een tool die vergelijkbaar was met Sketch en zagen de echte waarde van Figma over het hoofd: samenwerking tussen meerdere gebruikers.
- Steile leercurve: onbekende werkstroomen vertraagden gebruikers bij het bereiken van hun eerste moment van succes.
- Wrijving door een leeg blad: zonder sjablonen of startbestanden wisten veel gebruikers niet hoe ze moesten beginnen.
- Lage acceptatie door het team: Solo-gebruikers activeren zelden omdat het Aha-moment samenwerking vereist.
- Beperkte begeleiding: Vroege documenten en tutorials gaven gebruikers geen duidelijke volgende stappen om activering te bereiken.
Dit is wat Claire Butler, de eerste zakelijke medewerker van Figma, te zeggen had over het beperken van functies in de fase van de gebruikersactivering:
Wanneer u overweegt om uw product af te schermen, bedenk dan hoe u klanten naar uw magische moment kunt leiden en hen dat zo snel mogelijk kunt laten ervaren.
Wanneer u overweegt om uw product af te schermen, bedenk dan hoe u klanten naar uw magische moment kunt leiden en hen dat zo snel mogelijk kunt laten ervaren.
Strategieën om gebruikersactivering te stimuleren
Hier zijn enkele strategieën die u zullen helpen om soepelere werkstroomen te ontwerpen, wrijving vroegtijdig te identificeren en ervaringen te creëren die nieuwe gebruikers omzetten in loyale langetermijnklanten.
Strategie #1: Vereenvoudig het onboardingproces
De onboarding van gebruikers is de eerste indruk van uw product en zet de toon voor alles wat daarna komt. Als deze onhandig, verwarrend of overladen met informatie is, zullen gebruikers niet lang genoeg blijven om de waarde te zien die u met zoveel moeite hebt opgebouwd.
Slechte onboarding is zelfs de derde belangrijkste reden waarom klanten weglopen, direct na een verkeerde productkeuze en een gebrek aan betrokkenheid.
De sleutel is om de eerste paar minuten soepel en moeiteloos te laten verlopen. Begin met uw eigen onboardingproces te doorlopen alsof u het product nog nooit eerder hebt gezien. Waar aarzelt u? Waar loopt het proces vertraging op? Dat zijn uw knelpunten. Vereenvoudig ze.
Een paar manieren om onboarding soepeler te laten verlopen:
- Wees direct en actiegericht: gebruik duidelijke CTA's zoals 'Maak uw eerste project' in plaats van 'U kunt een project opzetten als u dat wilt'.
- Vermijd jargon: vervang te technische termen door alledaagse taal die uw gebruikers daadwerkelijk gebruiken.
- Houd instructies overzichtelijk: één instructie per tooltip, één actie per knop
- Testkopij met echte gebruikers: wat logisch is voor uw team, kan nieuwe gebruikers in verwarring brengen.
Maar onboarding is nooit een eenmalig project. Het is een levend, ademend onderdeel van uw product dat voortdurend nieuwe inzichten en slimmere aanpassingen nodig heeft.
⭐️ Praktijkvoorbeeld
De onboarding van Dropbox wordt vaak omschreven als overzichtelijk, eenvoudig en intuïtief. Het biedt net genoeg begeleiding om gebruikers te helpen hun eerste bestand te uploaden, een map te delen of een apparaat te synchroniseren, zonder hen te overweldigen met onnodige functies.
Door de eerste stappen gemakkelijk, lonend en direct gekoppeld aan waarde te maken (bijvoorbeeld 'een bestand uploaden → zien hoe synchronisatie werkt'), verminderde Dropbox de wrijving en hielp gebruikers snel de 'eerste waarde' te ervaren, wat de activering, retentie en langdurige betrokkenheid stimuleerde.
Zo helpt ClickUp u daarbij
Gebruikersactivering is de cruciale brug tussen aanmelding en het worden van een betrokken klant. Het is niet voldoende om mensen een account te laten aanmaken. Er zijn gecoördineerde inspanningen nodig op het gebied van product, marketing en klantensucces om gebruikers naar hun eerste zinvolle actie te leiden. Dit is waar ClickUp om de hoek komt kijken.
Het is 's werelds eerste Converged AI-werkruimte, waarin alle werk-apps, gegevens en werkstroomen worden samengebracht. Uw activeringsproeven, onboarding-werkstroomen, gebruikersreis-kaarten en customer success-playbooks bevinden zich allemaal in één werkruimte.
Om uw traject tot een succes te maken, zijn mapping- en stroomdiagrammen essentieel. Met ClickUp Whiteboards kunnen productteams :
- Breng de onboarding-werkstroom in kaart door belangrijke pagina's en statussen als knooppunten in een traject te schetsen.
- Verbind de knooppunten met pijlen die de werkelijke klanttrajecten weergeven (bijv. Landingspagina → Aanmelden → Onboarding-checklist → Eerste Taak aangemaakt).
- Verrijk uw inzichten door aantekeningen te maken bij knelpunten die naar voren zijn gekomen tijdens interviews met gebruikers, sessieherhalingen en bruikbaarheidstests.
Door onboarding te visualiseren als een samenhangend traject in plaats van een reeks afzonderlijke schermen, kunnen teams belemmeringen eerder opsporen, het pad naar waarde stroomlijnen en de activering van klanten systematisch verbeteren.
En als u hulp nodig hebt bij het schrijven van de tekst, kan ClickUp Brain u helpen. Het helpt u bij het schrijven en verfijnen van productboodschappen die eenvoudig, consistent en activeringsgericht zijn.
De schrijfassistent van ClickUp Brain kan tooltips herformuleren, CTA's opstellen en u helpen bij het testen van alternatieve versies van uw onboarding-dialogen.
💡 Pro-tip: Gebruik ClickUp AI Notetaker om gesprekken en feedback van gebruikersonderzoek op te nemen en samen te vatten. Krijg direct transcripties en actiepunten die u direct kunt omzetten in taken.
Strategie #2: Gebruikersvoorlichting, leer gebruikers hoe ze snel waarde kunnen creëren
Duidelijke voorlichting vermindert verwarring, verkort de leercurve en zorgt ervoor dat nieuwe gebruikers precies weten wat ze vervolgens nog moeten doen. Door het ontdekken van functies te vereenvoudigen en gebruikers te begeleiden bij hun eerste zinvolle actie, verbeteren producten de activering en het behoud op lange termijn aanzienlijk.
Een goede opleiding voor gebruikers omvat doorgaans:
- Begeleide walkthroughs die kernacties demonstreren in plaats van gebruikers te dwingen deze zelf uit te zoeken.
- Video-snippets van micro-demo's voor complexe werkstroomen waarbij beelden sneller communiceren dan tekst
- Contextuele tooltips die alleen verschijnen wanneer dat nodig is, waardoor cognitieve overbelasting wordt voorkomen.
- Korte, overzichtelijke helpcontent die uitlegt waarom een functie belangrijk is, niet alleen hoe deze werkt.
- Sjabloonbibliotheken of voorbeeldprojecten zodat gebruikers nooit vanaf nul hoeven te beginnen
Onthoud dat het doel niet is om gebruikers alles te leren, maar om hen net genoeg te leren om hun eerste succesmoment te bereiken. Wanneer onboarding de juiste informatie op het juiste moment biedt, voelen gebruikers zich zelfverzekerd, ondersteund en in staat om voortgang te boeken.
⭐️ Praktijkvoorbeeld
Slack gebruikt eenvoudige, interactieve aanwijzingen zoals 'Maak een kanaal aan' of 'Stuur een bericht' om gebruikers door het product te leiden, zodat ze snel resultaten boeken zonder overweldigd te raken.
Bovendien begeleidt de Slackbot gebruikers bij de eerste stappen, geeft hij verduidelijkende voorbeelden en reageert hij zelfs op basiscommando's, waardoor de leerervaring eerder conversatiegericht dan technisch aanvoelt.
💡 Pro-tip: Om de activering te verbeteren, hebt u ook een systeem nodig waarmee u snel kunt reageren op inzichten van gebruikers. Daar komt ClickUp CRM om de hoek kijken.
Groeiteams gebruiken ClickUp CRM om het onboardingtraject van elke gebruiker in kaart te brengen, net als een klantpijplijn. Met ClickUp CRM kunt u:
- Maak van activeringsmijlpalen pijplijnfasen: houd bij waar elke gebruiker zich in zijn traject bevindt: aangemeld → installatie gestart → eerste actie voltooid → geactiveerd.
- Zie afvallers in realtime: als gebruikers in een bepaalde fase blijven steken, geeft de CRM-pijplijn precies aan waar ingegrepen moet worden.
- Trigger geautomatiseerde follow-ups: gebruik automatiseringen en Brain om herinneringen, gepersonaliseerde begeleiding of in-app-nudges te versturen wanneer een gebruiker inactief wordt.
- Koppel productgebruiksgegevens aan klantprofielen: creëer een compleet activeringsbeeld door taken, formulieren en aangepaste velden te koppelen aan elk gebruikersrecord.
- Stimuleer retentie vanaf dag één: identificeer vroegtijdig veelbelovende gebruikers en begeleid hen sneller naar hun 'aha'-moment met contextuele inzichten die in CRM worden opgenomen.
Strategie #3: Maak gebruik van A/B-testen
Gebruikersactivering is geen giswerk, maar een kwestie van experimenteren. Met A/B-testen kunnen productteams twee (of meer) onboarding-werkstroomen vergelijken om te bepalen welke gebruikers sneller naar hun eerste waardemoment leidt.
Door systematisch variaties in teksten, UI-layout, lengte van tutorials, checklists of begeleide acties te testen, kunnen teams precies vaststellen wat gedrag daadwerkelijk stimuleert, in plaats van te vertrouwen op aannames. Zelfs kleine aanpassingen, zoals een duidelijkere CTA of minder onboarding-stappen, kunnen een aanzienlijke stijging in activering opleveren.
💡 Pro-tip: Neem ClickUp-clips op van echte gebruikers die tijdens gemodereerde testsessies of gebruikersinterviews door verschillende testvarianten navigeren. Schermopnames laten precies zien waar gebruikers aarzelen, op welke elementen ze als eerste klikken of waar ze de werkstroom verlaten – context die conversiestatistieken alleen niet kunnen onthullen.
Voeg deze clips rechtstreeks toe aan uw A/B-testdocumentatie of activeringsproject-taken, zodat het hele team het echte gedrag van gebruikers kan zien, en niet alleen statistische resultaten, wanneer ze beslissen welke variant ze gaan implementeren.
⭐️ Praktijkvoorbeeld
Pinterest staat algemeen bekend om zijn rigoureuze A/B-testcultuur, met name op het gebied van onboarding en vroege werkstroom van gebruikers.
Een belangrijke A/B-test was gericht op het vereenvoudigen van de eerste stap in het selectieproces. Door het aantal vereiste selecties te verminderen en de duidelijkheid van de prompts te verbeteren, zag Pinterest een aanzienlijke toename in de activering van nieuwe gebruikers, omdat gebruikers sneller bij hun gepersonaliseerde feed kwamen.
Ze testten ook variaties op hun tutorial 'Save Your First Pin' (Bewaar je eerste pin). De versie die gebruikers onmiddellijk aanmoedigde om een eenvoudige actie te ondernemen (een pin bewaren) presteerde beter dan passievere varianten, wat betekent dat meer gebruikers binnen enkele minuten hun eerste succesmoment bereikten.
Zo helpt ClickUp u daarbij
Voor het A/B-testen van uw activeringswerkstroom moet u testhypothesen documenteren, meerdere variaties bijhouden, resultaten analyseren en lessen bewaren voor toekomstige experimenten.
ClickUp Docs biedt een gecentraliseerde kennisbank voor uw hele testprogramma, zodat inzichten niet verloren gaan in verspreide spreadsheets of oude Slack-threads.
Hier volgt hoe:
- Maak een mastertestlogboek: maak een centraal document waarin alle lopende en voltooide A/B-tests worden bijgehouden met hypothesen, target-doelstellingen, testvariaties en verwachte resultaten op één doorzoekbare plek.
- Visualiseer testdocumentatie: voeg schermafbeeldingen of ClickUp Clips van elke variant rechtstreeks toe aan het document, zodat teams precies kunnen zien wat er is getest zonder door ontwerpbestanden te hoeven zoeken.
- Documenteer resultaten met uitgebreide opmaak: gebruik tabellen om conversiepercentages, statistische significantie, betrouwbaarheidsintervallen en winnende variaties weer te geven met een duidelijke opmaak die de resultaten gemakkelijk te scannen maakt.
- Bouw in de loop van de tijd een testplaybook op: naarmate u meer experimenten uitvoert, worden uw documenten een doorzoekbare bibliotheek van wat werkt voor activering: welke CTA's converteerden het beste, welke onboarding-werkstroommen verminderden het aantal afhakers en welke e-mailreeksen zorgden voor meer betrokkenheid.
💡 Pro-tip: Productteams beschikken tegenwoordig over meer klantgegevens dan ooit, maar inzichten zijn nog steeds moeilijk te vinden. AI-agenten helpen bij het direct opschonen, analyseren en interpreteren van gegevens, zodat u minder tijd kwijt bent aan het bestuderen van dashboards en meer tijd hebt om beslissingen te nemen.
📋 In deze video bespreken we:
✅ Hoe AI-agenten het opschonen van gegevens, samenvattingen en het detecteren van afwijkingen automatiseren✅ Hoe AI u helpt om van ruwe gegevens → inzichten → acties te komen✅ De beste tools voor visualisatie, voorspellende analyses en no-code analyses✅ Hoe ClickUp AI-agenten gegevens omzetten in beslissingen binnen één werkruimteOf u nu werkzaam bent in design, groei, marketing of productontwikkeling, deze AI-agenten helpen u sneller tot duidelijkere antwoorden te komen.
Strategie #4: Maak de hele ervaring gamificatie
Iedereen houdt van een mooie overwinning. Of het nu gaat om het afvinken van iets op een lijst met nog te doen taken of het vrijspelen van een kleine badge, voortgang geeft een bevredigend gevoel. Gamification maakt gebruik van dat gevoel om gebruikers dieper in de productervaring te trekken. Dat komt omdat gamification inspeelt op een aantal universele drijfveren: voortgang, beloning en erkenning.
Maar hoe doe je dat op de juiste manier? Zo doe je dat:
- Voortgangsbalk: laat gebruikers zien hoe ver ze zijn met het voltooien van hun installatie. Een visuele indicator zorgt ervoor dat mensen willen afmaken waar ze aan begonnen zijn.
- Prestatiebadges: vier kleine mijlpalen zoals 'Eerste project aangemaakt' of 'Je vijfde login'. Erkenning, zelfs virtueel, is krachtig.
- Puntensystemen: geef gebruikers punten voor acties die belangrijk zijn voor activering, zoals het voltooien van tutorials of het uitnodigen van teamgenoten.
- Uitdagingen en streaks: stimuleer consistente betrokkenheid door dagelijks of wekelijks gebruik te belonen. Denk aan hoe fitnessapps streaks bijhouden om gewoontes op te bouwen.
⭐️ Praktijkvoorbeeld
Duolingo gebruikt bijvoorbeeld streaks, XP-punten en gamified voortgangsmarkeringen om gebruikers terug te laten komen en lessen te laten voltooien, waardoor de vroege activeringspercentages toenemen.
Strategie #5: Gepersonaliseerde onboarding-klanttrajecten
Stel je voor dat twee gebruikers zich op dezelfde dag aanmelden voor je product. De ene is een solo-freelancer, de andere is teamleider bij een bedrijf met 50 medewerkers. Als je hen dezelfde onboarding-werkstroom laat zien, zal een van hen in de war raken. De freelancer heeft de stappen voor het uitnodigen van zijn team niet nodig. De teamleider wil geen beginnershandleidingen doorlopen.
Hoe zorgt u ervoor dat beide een geweldige eerste ervaring hebben? Nou, zo:
- Volg gedrag om personalisatie te verfijnen: als een gebruiker steeds een stap overslaat, is dat een signaal. Gebruik die gegevens om toekomstige ervaringen aan te passen, zodat elke interactie in de loop van de tijd slimmer wordt.
- Stel vooraf de juiste vragen: begin met 'Vertel ons iets over uzelf' en vraag naar hun rol, de grootte van het bedrijf en het belangrijkste doel. De antwoorden van gebruikers op vragen in de productenquête vormen wat ze vervolgens te zien krijgen.
- Verdeel hun traject op een intelligente manier: marketeers kunnen terechtkomen in een werkstroom die de nadruk legt op de campagne-installatie, analyses en integraties. Ontwikkelaars kunnen rechtstreeks naar de API-documentatie of sandbox-omgeving worden geleid. Elke gebruiker moet het gevoel hebben dat uw product speciaal voor zijn of haar wereld is gemaakt.
- Gebruik progressieve onthulling: Overweldig gebruikers niet door al uw functies in één keer te tonen. Begin eenvoudig en onthul meer naarmate ze zich meer op hun gemak voelen. Laat freelancers bijvoorbeeld pas zien hoe ze terugkerende taken kunnen automatiseren nadat ze de basis onder de knie hebben.
💡 Pro-tip: Stel ClickUp Automations in om automatisch vervolgtaken aan te maken wanneer gebruikers belangrijke activeringsmijlpalen bereiken (of missen). Wanneer een gebruiker bijvoorbeeld zijn eerste kernactie voltooit, trigger dan een automatisering die een klantensuccestaak toewijst om een gepersonaliseerde felicitatie-e-mail of producttip te versturen.
Wanneer gebruikers drie dagen na hun aanmelding nog niet hebben ingelogd, maak dan automatisch een re-engagement-taak aan voor uw team om contact op te nemen. Deze geautomatiseerde werkstroom zorgt ervoor dat geen enkele gebruiker wordt gemist tijdens cruciale activeringsperiodes, waardoor handmatige monitoring overbodig wordt.
⭐️ Praktijkvoorbeeld
Het succes van Canva is te danken aan een zeer effectief onboardingproces dat gebruikerssegmentatie, interactieve tutorials en voortdurende feedbackloops omvat.
Nieuwe gebruikers krijgen een op maat gemaakte ervaring, gebaseerd op hun rol of doelstellingen, en krijgen praktische tutorials en sjablonen te zien, zodat ze niet met een leeg blad beginnen. Dit maakt de eerste taken gemakkelijker en helpt hen vrijwel onmiddellijk de waarde ervan in te zien.
Zo helpt ClickUp u daarbij
U hebt een manier nodig om deze klantgegevens te verzamelen, op te slaan en te gebruiken om aangepast te tonen wat gebruikers vervolgens te zien krijgen. ClickUp Formulieren bieden uitkomst!
U kunt onboardingvragen stellen, voorwaardelijke logica toevoegen om het formulier aan te passen op basis van antwoorden, en alles opslaan met behulp van ClickUp aangepaste velden.
Zodra iemand een aanvraag indient, kan ClickUp automatisch een gepersonaliseerde lijst met taken aanmaken, de juiste eigenaar taggen en uw dashboard bijwerken.
💡 Pro-tip: U hebt een gecentraliseerd dashboard nodig om dit alles te monitoren. ClickUp Dashboards bieden uitkomst. Ze geven u een realtime weergave van elke activeringsmijlpaal op één plek. Dat betekent:
- Haal klantgegevens uit formulieren, taken en automatiseringen voor een compleet beeld.
- Maak aangepaste rapporten voor activeringspercentages, gebruik van functies en betrokkenheid.
- Volg de tijd tot eerste waarde en ontdek drop-off-punten in verschillende cohorten.
- Vergelijk de onboardingprestaties van verschillende teams of productversies.
Het succes van gebruikersactivering meten
Wat u niet meet, kunt u niet verbeteren. Hier zijn de statistieken die u moet bijhouden om te weten of uw inspanningen op het gebied van gebruikersactivering vruchten afwerpen:
Voltooiingspercentage van het onboardingproces
Deze statistiek houdt het percentage gebruikers bij dat alle onboarding-stappen voltooit (tutorials, profielinstellingen of productrondleidingen). Het helpt te bepalen of gebruikers afhaken tijdens de installatie- of instructiestappen, wat kan duiden op wrijving in de eerste ervaringen.
🛠️ Formule: Onboarding-voltooiingspercentage = (gebruikers die onboarding hebben voltooid ÷ gebruikers die met onboarding zijn begonnen) × 100
✅ Hoe u dit kunt verbeteren:
- Vereenvoudig de onboardingstappen zodat gebruikers de installatie binnen enkele minuten kunnen voltooien. Verwijder onnodige velden, verminder het aantal klikken en verkort tutorials.
- Begeleid gebruikers met contextuele aanwijzingen zoals checklists, voortgangsbalkjes, tooltips en ingebouwde begeleiding om hen te helpen begrijpen wat er nog te doen is.
📚 Lees meer: De 8-stappen gids voor het onboarden van klanten
Activeringspercentage (gebruikers die de eerste waarde bereiken)
Dit is de meest directe maatstaf voor activering. Het toont het percentage nieuwe gebruikers dat de belangrijkste acties voltooit die bepalend zijn voor het succes van uw product. Deze acties kunnen het aanmaken van een account, het opzetten van een project of het uitnodigen van een teamgenoot zijn – alles wat wijst op echte gebruikersbetrokkenheid.
🛠️ Formule voor activeringspercentage: Activeringspercentage = (aantal geactiveerde gebruikers ÷ totaal aantal nieuwe gebruikers) × 100
Time-to-first-waarde-statistiek
Deze statistiek (ook wel TTFV genoemd) geeft aan hoe lang het duurt voordat een nieuwe gebruiker voor het eerst succes ervaart. Hoe korter deze tijd, hoe sneller u waarde bewijst.
🛠️ Hoe te meten: Registreer de tijd tussen de aanmelding en de voltooiing van de eerste belangrijke actie, zoals het verzenden van een bericht, het uploaden van een bestand of het starten van een campagne.
Om te begrijpen waarom TTFV stijgt of daalt, combineer het met kwalitatieve feedbacktools:
- NPS (Net Promoter Score): houdt het algemene sentiment en de loyaliteit bij na onboarding.
- CSAT (Customer Satisfaction Score): meet de tevredenheid op belangrijke mijlpalen, zoals het voltooien van de installatie.
- CES (Customer Effort Score): laat zien hoe gemakkelijk of moeilijk gebruikers belangrijke acties vinden.
Gebruikersretentiepercentage
Het gebruikersbehoudpercentage meet het percentage gebruikers dat uw product gedurende een bepaalde periode (vaak wekelijks of maandelijks) blijft gebruiken. Het is uw belangrijkste maatstaf om inzicht te krijgen in dagelijkse actieve gebruikers en hun voortdurende trends.
🛠️ Formule: Retentiepercentage = (terugkerende gebruikers ÷ totaal aantal gebruikers aan het begin van de periode) × 100
✅ Hoe u dit kunt verbeteren:
- Lever vroeg en consistent waarde door krachtige functies onder de aandacht te brengen via gerichte nudges, aanbevelingen of onboardingtrajecten.
- Breng inactieve gebruikers weer in contact met gepersonaliseerde e-mails, in-app-prompts of levenscycluscampagnes die hen helpen terug te keren en zinvolle acties te voltooien.
Verwijzingspercentage
Het verwijzingspercentage geeft aan hoeveel gebruikers anderen uitnodigen of doorverwijzen naar uw product. Het is een van de beste indicatoren voor tevredenheid en waargenomen waarde, omdat gebruikers zelden tools aanbevelen die ze niet vertrouwen of niet graag gebruiken.
🛠️ Formule: Verwijzingspercentage = (aantal doorverwezen gebruikers ÷ totaal aantal actieve gebruikers) × 100
✅ Hoe u dit kunt verbeteren:
- Maak verwijzingen moeiteloos door deelknoppen, teamuitnodigingen en prompts voor 'Een collega uitnodigen' direct op belangrijke momenten van succes in te bouwen.
- Beloon ambassadeurschap door middel van incentives zoals verlengde proefversies, het vrijspelen van functies of teamvoordelen die gebruikers motiveren om uw product te delen.
Churn rate
Het verloop is het percentage gebruikers (of klanten) dat gedurende een bepaalde periode stopt met het gebruik van uw product of hun abonnement opzegt. Dit is vooral belangrijk als uw bedrijf sterk afhankelijk is van abonnementen of terugkerende inkomstenstromen.
🛠️ Formule: Churn Rate = (Inactieve gebruikers tijdens de periode ÷ Totaal aantal gebruikers aan het begin van de periode) × 100
✅ Hoe u dit kunt verbeteren:
- Identificeer vroegtijdig triggers die leiden tot klantverloop door afhaakpatronen te analyseren en interventies (enquêtes, begeleiding of ondersteuningsprompts) te creëren voordat gebruikers vertrekken.
- Versterk feedbackloops van klanten, zodat u terugkerende frustraties kunt opsporen en deze snel kunt aanpakken door middel van UX-verbeteringen of werkstroomprocessen.
Conversieratio van proefversie naar betaalde versie
Deze statistiek is een van de belangrijkste indicatoren voor gebruikersactivering voor producten met een gratis proefversie. U kunt zien hoeveel gebruikers van de gratis proefversie na afloop van de vastgestelde periode betalende klanten worden. Dit geeft een beeld van de waargenomen waarde en de prijsstelling van het product.
🛠️ Formule: Conversieratio van proefversie naar betaalde versie = (proefgebruikers die zijn overgestapt naar een betaalde versie ÷ totaal aantal proefgebruikers) × 100
✅ Hoe u dit kunt verbeteren:
- Benadruk de waarde tijdens de proefversie met functieprompts, rondleidingen en use-case-sjablonen die gebruikers helpen sneller het Aha-moment te bereiken.
- Optimaliseer prijzen en proefversies op basis van gebruikersgedrag: verkort, verleng of personaliseer proefversies om de kans op conversie te vergroten.
⚡ Sjabloonarchief: Als u voor het eerst KPI's instelt, begin dan met het ClickUp KPI-sjabloon. Hiermee kunt u meetbare activeringsdoelen definiëren, targetwaarden instellen en eigenaren toewijzen voordat u verbinding maakt met uw dashboard voor realtime tracking.
Gebruikersbinding
Gebruikersbinding meet hoe vaak gebruikers binnen een bepaalde periode terugkeren naar uw product. Het vergelijkt de betrokkenheid van actieve gebruikers over een korter tijdsbestek met hun betrokkenheid over een langere periode. Een hogere ratio duidt op een goede betrokkenheid en gebruikersretentie.
🛠️ Formule: Gebruikersbinding = dagelijkse actieve gebruikers (DAU) ÷ maandelijkse actieve gebruikers (MAU) × 100
✅ Hoe u dit kunt verbeteren:
- Stimuleer terugkerende gewoontes met terugkerende taken, automatiseringen, opgeslagen weergaven of werkstroomen waar gebruikers dagelijks of wekelijks op vertrouwen.
- Breid gebruiksscenario's uit over verschillende teams, zodat meerdere teamgenoten afhankelijk worden van het product: meer gebruikers = meer interacties = hogere loyaliteit
Gebruik van functies en betrokkenheidspercentages
Zodra de activering stabiel is, kunt u het gebruik van functies bijhouden om te zien of gebruikers belangrijke functies blijven verkennen en gebruiken. Zo kunt u vaststellen wat uw publiek aanspreekt en waar productvoorlichting mogelijk tekortschiet.
🛠️ Formule: Gebruikspercentage van functies = (aantal unieke gebruikers van functies ÷ totaal aantal gebruikers) × 100
Correlatie tussen retentie en verwijzingen
Activering vormt de brug tussen acquisitie en langetermijnwaarde. Wanneer de activering verbetert, volgen doorgaans verlengingen, upgrades en verwijzingen.
🛠️ Gebruikers die binnen 48 uur activeren, verlengen vaker of upgraden sneller. Dit bewijst dat een sterke onboarding helpt om gebruikers te behouden. We hebben een lijst met gratis analysesjablonen samengesteld die u hiervoor kunt gebruiken.
💡 Pro-tip: U hebt uw dashboard gebouwd en een paar widgets toegevoegd. Stel u nu een enkele widget voor die de nummers weergeeft en de betekenis ervan uitlegt. Dat is wat ClickUp AI Cards doen!
Kies de kaart die bij uw behoeften past:
- Wilt u een snel overzicht van wat mijn team deze week heeft gedaan? Gebruik dan de AI Stand Up-kaart.
- Heb je een overzicht op hoog niveau nodig voor het management? De AI Executive Summary-kaart is je redder in nood.
- Wilt u een creatieve vraag stellen, zoals 'Wat blokkeert onze Sprint-voortgang?', kies dan de AI Brain-kaart en typ uw vraag.
Best practices voor het optimaliseren van uw strategie voor klantactivatie
Het verbeteren van activering is een continu proces waarbij u inzicht krijgt in hoe gebruikers waarde ontdekken en hen helpt deze sneller te bereiken. Deze best practices helpen uw productteams bij het ontwerpen van onboarding-werkstroomen die leiden tot consistente betrokkenheid en gebruikers aanmoedigen om premiumfuncties te verkennen.
✅ Leer van uw power customers en bestaande gebruikers
Zoek naar het gedrag dat uw meest betrokken gebruikers onderscheidt van alle anderen. Deze patronen laten zien welke gebruikersacties consequent tot activering leiden.
- Welke acties ondernemen gebruikers met een hoge retentie in hun eerste week? Voltooien ze de onboarding sneller of verkennen ze al vroeg een specifieke functie?
- Interview hen om te begrijpen waarom die acties waardevol zijn. Vaak kom je dan kleine inzichten tegen, zoals een functie die hen tijd bespaart.
Zodra u deze heeft ingekaderd, kunt u ze gebruiken om nieuwe gebruikers in een vroeg stadium van hun traject naar vergelijkbare paden te leiden.
✅ Ontdek waarom gebruikers afhaken
Combineer interviews met korte onderzoeken op basis van beproefde gebruikersonderzoeksmethoden om te ontdekken hoe echte gebruikers uw onboarding interpreteren en hoe dit kan helpen bij het behouden van gebruikers.
- Bekijk herhalingen van gebruikerssessies of heatmaps om te zien waar verwarring ontstaat.
- Voer productonderzoeken uit direct na het moment van afhaken, met de vraag 'Wat heeft u hier tegengehouden?'.
- Combineer kwalitatief onderzoek (interviews, bruikbaarheidstests) met kwantitatieve gegevens om het volledige verhaal te krijgen.
✅ Creëer vroege signalen van echte waarde
Het kan even duren voordat het 'aha-moment' zich voordoet, vooral bij complexe producten. Help gebruikers om al vroeg een voorproefje van de waarde te krijgen:
- Bied interactieve demo's aan waarmee gebruikers resultaten kunnen 'zien' zonder dat ze een volledige installatie nodig hebben.
- Voeg voorbeelddashboards of kant-en-klare sjablonen toe die de voortgang weergeven.
- Vier vroege mijlpalen zoals 'Eerste Taak aangemaakt' of 'Installatie voor 50% voltooid'.
✅ Blijf proactief met ondersteuning en verbetering
Wacht niet tot gebruikers om hulp vragen. Probeer te anticiperen op hun behoeften.
- Stel waarschuwingen in voor inactiviteit of gemiste mijlpalen en volg deze op met nuttige prompts.
- Neem contact op met korte berichten als 'Hulp nodig?' wanneer de betrokkenheid afneemt.
- Test voortdurend nieuwe onboarding-ideeën en verzamel feedback om snel te kunnen itereren.
✅ Stimuleer activering
Soms kan een beetje motivatie een groot verschil maken. Incentives kunnen gebruikers stimuleren om belangrijke activeringsmijlpalen te voltooien. Dit is wat we bedoelen:
- Bied welkomstbeloningen of exclusieve voordelen aan voor het voltooien van de installatie.
- Moedig verwijzingen aan door gebruikers iets tastbaars te geven (extra kredieten, bonusfuncties of kortingen).
- Beloon mijlpalen om positief gedrag in een vroeg stadium te versterken.
👀 Wist u dat? Dropbox heeft zijn gebruikersbestand met bijna 3900% vergroot na de introductie van op verwijzingen gebaseerde beloningen, waarbij gebruikers extra opslagruimte kregen wanneer ze de onboarding-stappen voltooiden of vrienden uitnodigden.
Maak van gebruikersactivering een groeimotor met ClickUp
Gebruikersactivering is een continu proces dat bepaalt hoe gebruikers zich verbinden met uw product en welke waarde ze eruit halen.
Hoe sneller ze dat punt van waarde bereiken, hoe sterker uw retentie en omzetgroei.
ClickUp helpt u bij het in kaart brengen van activeringsprocessen van klanten, het wegnemen van frictie en het meten van succes in elke fase. Op deze manier kunt u onboarding-werkstroomen opzetten, activeringscijfers bijhouden en elk contactmoment optimaliseren, allemaal onder één dak.
Veelgestelde vragen
Gebruikersactivering is de fase in het SaaS-klanttraject waarin nieuwe gebruikers zich bewust worden van de werkelijke waarde van het product. In ClickUp kan activering bijvoorbeeld plaatsvinden wanneer een nieuwe gebruiker zijn eerste werkruimte aanmaakt, een aantal taken toevoegt en teamgenoten uitnodigt om samen te werken.
Houd gebruikersgedragstatistieken bij, zoals gebruikersactiveringspercentage, time-to-first-value en feature-engagement. Deze indicatoren laten zien hoe snel gebruikers van aanmelding naar zinvol gebruik gaan.
Enkele van de meest voorkomende fouten in het proces van gebruikersactivering zijn langdurige installatiewerkstroomen, onduidelijke waardeproposities en een overdaad aan functies. Zorg ervoor dat uw onboardingwerkstroomen zijn afgestemd op de verwachtingen van zowel nieuwe als bestaande gebruikers.
De vooraf gebouwde sjablonen van ClickUp voor het onboarden van klanten en het bijhouden van KPI's helpen je om je activeringsproces te standaardiseren, duidelijke mijlpalen te definiëren en elke nieuwe gebruiker een begeleidend pad te bieden naar hun 'aha'-moment. Van daaruit versterkt het AI-ecosysteem van ClickUp de activering met geavanceerde functies zoals: ClickUp Brain herschrijft onboarding-teksten, vereenvoudigt tooltips en genereert activeringsberichten die duidelijker en intuïtiever zijn voor nieuwe gebruikers ClickUp Automatiseringen verwijdert handmatige stappen door taken automatisch toe te wijzen, statussen bij te werken, levenscyclusfasen te taggen en teams een duwtje in de rug te geven wanneer gebruikers vastlopen AI-agenten interpreteren de context van taken, opmerkingen en gebruikersattributen om intelligente, meerstapswerkstroomen uit te voeren die de onboarding-werkstroomen in gang houden zonder menselijke tussenkomstClickUp Dashboard geeft u een realtime weergave van mijlpalen in de activering van gebruikers – time-to-first-waarde, drop-off points, adoptie van functies en prestaties van segmenten – zodat u op basis van inzichten kunt handelen
Er is geen vast nummer of punt, maar idealiter zouden gebruikers binnen enkele minuten na hun aanmelding waarde moeten bereiken. Hoe korter de weg naar de eerste winst, hoe sterker uw activeringspercentage en retentie op lange termijn. Concentreer u op het verkorten van de time-to-value en het verwijderen van onnodige stappen uit uw onboardingproces voor gebruikers.