Wat als je je klanten zou kunnen ontmoeten waar ze zijn - op WhatsApp?
Met bijna 3 miljard gebruikers wereldwijd whatsApp is waar echte gesprekken elke dag plaatsvinden. Het is snel, vertrouwd en vertrouwd, waardoor het de perfecte tool is om klantinteracties te stroomlijnen.
Of het nu gaat om directe reacties, persoonlijk ondersteunen of snel bestanden delen, WhatsApp heeft de manier veranderd waarop bedrijven verbinding maken met hun publiek.
In dit artikel laten we je zien hoe WhatsApp Business je werkstroom kan vereenvoudigen, de druk kan verlichten en ervoor kan zorgen dat je klanten tevredener zijn dan ooit.
⏰ 60-secondenoverzicht
- WhatsApp Business biedt effectieve CRM-functies
- Maakt real-time communicatie, multimedia en delen van productcatalogi mogelijk
- Instelling van WhatsApp voor Business CRM is eenvoudig
- Integratie met CRM-tools stroomlijnt werkstromen en houdt klantgegevens bij
- Sleuteltips voor het gebruik van WhatsApp Business als CRM
- WhatsApp Business heeft geen geavanceerde analyses, waardoor het gebruik ervan limieteert voor grotere bedrijven met complexe CRM-behoeften
- Voor geavanceerde CRM-functies biedt ClickUp aanpasbare sjablonen, dashboards en automatisering
Wat is WhatsApp Business CRM?
WhatsApp Business CRM is de perfecte mix van communicatie en klantbeheer. Hoewel het primair is ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven, fungeert het ook als CRM door te helpen bij het beheren van klantgegevens, interacties en vragen.
Sleutelfuncties
👤 Bedrijfsprofiel: Deel essentiële details zoals contactgegevens, een websitelink en een korte beschrijving van uw bedrijf
💬 Snelle antwoorden: Bespaar tijd met vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen, wat tijd en moeite bespaart voor beide partijen
📌 Geautomatiseerde berichten: Stel begroetings- of afwezigheidsberichten in om klanten betrokken te houden, zelfs als u offline bent
🔶 Labels: Organiseer chats eenvoudig in categorieën voor statussen, typen, vragen of prioriteiten van klanten
Voordelen van het gebruik van WhatsApp Business als CRM
Laten we eens kijken hoe WhatsApp Business je relatiebeheer kan transformeren:
Verbeterde klantcommunicatie
WhatsApp is een van de meest gebruikte chatplatforms wereldwijd, is het geen verrassing dat klanten er de voorkeur aan geven voor zakelijke communicatie.
De mogelijkheid om snel berichten te verzenden en te ontvangen zorgt voor realtime communicatie, wat essentieel is voor een goede klantenservice. Directe antwoorden op vragen of problemen helpen een gevoel van nabijheid op te bouwen, wat leidt tot sterkere relaties met klanten.
Naadloze integratie van werkstromen
In plaats van meerdere platforms te beheren of te vertrouwen op eindeloze spreadsheets, integreert WhatsApp Business naadloos in je bestaande workflow. Het werkt moeiteloos naast andere CRM-systemen en tools voor projectmanagement, waarbij al uw klantgegevens en communicatie op één plaats worden gecentraliseerd.
Op deze manier kunt u alles bijhouden, van verkoopgesprekken tot klantenservice, zonder voortdurend tussen apps te hoeven schakelen.
Verhoogde klantbetrokkenheid
De conversationele aard van WhatsApp maakt het ideaal voor meer betrokken zakelijke interacties. Je kunt multimediacontent versturen zoals afbeeldingen, aantekeningen en video's, waardoor communicatie persoonlijker en interactiever wordt.
Bovendien kun je met WhatsApp updates, promoties en notificaties versturen, waardoor het een sleutelkanaal wordt om klanten betrokken en geïnformeerd te houden.
Lees meer: 10 Beste CRM-software voor servicebedrijven
Hoe gebruik je WhatsApp Business als CRM?
Klaar om van je WhatsApp Business account een volwaardige CRM-tool te maken? Hier lees je hoe je dat doet.
WhatsApp instellen voor Business
Een WhatsApp Business-account aanmaken is eenvoudig. Hier lees je hoe je aan de slag gaat:
1. Installeer de app WhatsApp Business: Download deze van Google Play of de Apple App Store.
2. Je zakelijke nummer verifiëren: Voer je zakelijke telefoonnummer in, selecteer je land en voer de 6-cijferige code in die door WhatsApp is verzonden. Om contacten toe te voegen aan je WhatsApp Business account, schakel je de toegang van de app tot je apparaatcontacten in.
3. Voer je bedrijfsinformatie in: Ga naar Instellingen > Zakelijke hulpmiddelen > Profiel om je bedrijfsnaam, categorie, profielfoto, adres en beschrijving in te voeren. Zorg ervoor dat je beschrijving aantrekkelijk is om klanten aan te trekken.
Je WhatsApp Business-profiel bijwerken
4. Verken zakelijke tools: Ga naar Instellingen > Zakelijke tools voor toegang tot functies zoals labels, productcatalogi, korte koppelingen en automatisering van berichten. Deze tools helpen om interacties met klanten rechtstreeks in de app te stroomlijnen.
Verbeter de communicatie met functies zoals labels en geautomatiseerde berichten
WhatsApp Business kan fungeren als een eenvoudig CRM door je in staat te stellen interacties met klanten rechtstreeks binnen de app te organiseren en te beheren. Maar om het volledige potentieel te benutten, kun je overwegen het te integreren met speciale CRM-tools van derden.
CRM-software integreren met WhatsApp CRM-integratie maakt geavanceerde functies mogelijk zoals het bijhouden van klantgegevens, het analyseren van communicatiegegevens en het synchroniseren van interacties tussen teams.
Zo kun je aan de slag:
1. WhatsApp Business API instellen: Hiermee kunnen bedrijven WhatsApp verbinden met CRM's van derden. Om te beginnen, vraag je API-toegang aan via een Business Solution Provider (BSP) zoals Twilio, 360dialog of Meta's goedgekeurde partners.
2. Kies een CRM: Kies een CRM dat WhatsApp-integratie biedt, hetzij rechtstreeks of via integratiehulpmiddelen van derden. Enkele populaire CRM-opties zijn ClickUp, HubSpot en Salesforce.
3. Verbind het CRM met WhatsApp API: Gebruik middleware van derden zoals Zapier, Make (voorheen Integromat) of CRM-specifieke plugins om WhatsApp te verbinden met je CRM. Sommige CRM's bieden ook directe API-integratieopties, waardoor het proces soepeler verloopt.
4. Pas je integratie aan: Stel werkstromen in waarmee je WhatsApp-gesprekken rechtstreeks in je CRM beheert. Dit omvat:
✅ Automatisch loggen van klantinteracties
leads toewijzen aan de juiste vertegenwoordigers
sjablonen voor chatten gebruiken om consistente berichtgeving te behouden
5. Automatiseren en optimaliseren: Automatiseer taken zoals het verzenden van herinneringen, follow-ups en notificaties via WhatsApp. Gebruik analyses die worden gegenereerd via de CRM-integratie om sleutelgegevens bij te houden zoals reactietijd, berichtprestaties en algemene klantbetrokkenheid.
Meer lezen: ClickUp vs. HubSpot: Welke CRM-tool is het beste?
Tips en best practices voor een effectief gebruik van WhatsApp Business als CRM
Hier lees je hoe je WhatsApp Business als CRM kunt gebruiken om uitzonderlijke klantervaringen te leveren:
Maak gebruik van geautomatiseerde berichten en sjablonen
Als je dagelijks veel vragen behandelt, is automatisering noodzakelijk. Met WhatsApp CRM kun je de communicatie vereenvoudigen met functies als snelle antwoorden en automatisering zakelijke berichten .
Laten we eens kijken hoe:
💬 Stel een welkomstbericht in: Je eerste indruk is belangrijk. Begroet nieuwe klanten met een vriendelijk bericht dat de toon zet voor een warme interactie. Je kunt een CTA opnemen om onmiddellijke actie aan te moedigen, zoals het doorbladeren van een productcatalogus of het boeken van een afspraak.
Voorbeeld: Hallo! welkom bij [Naam bedrijf]. We zijn blij dat u er bent! Bekijk hier onze productcatalogus: \of maak vandaag nog een afspraak: [Link]. Laat ons weten hoe we u kunnen helpen!
Gebruik automatisering voor veelvoorkomende query's: Klanten stellen vaak terugkerende vragen, zoals "Wanneer komt mijn bestelling aan?" of "Wat zijn jullie openingstijden?"
Bespaar tijd door sjablonen voor veelgestelde vragen te maken om dergelijke terugkerende vragen te beantwoorden. Deze vooraf ingestelde antwoorden zorgen ervoor dat klanten direct antwoord krijgen zonder dat ze handmatig hoeven in te grijpen.
Voorbeeld: Hartelijk dank voor uw contact! Uw bestelling wordt binnen 3-5 werkdagen geleverd. u kunt uw bestelling hier bijhouden: [Koppeling bijhouden]. Laat het ons weten als je meer hulp nodig hebt!
⭕ Maak gebruik van 'weg'-berichten: Tijdens niet-werkuren kunt u 'weg'-berichten gebruiken om klanten te laten weten dat u later zult reageren. Je kunt zelfs zelfbedieningsopties toevoegen, zoals koppelingen naar veelgestelde vragen of een chatbot voor basisvragen.
Voorbeeld: Hallo [Naam], bedankt voor het bellen! We zijn momenteel gesloten, maar onze FAQ-sectie kan misschien helpen: [link]. We nemen morgen om 9 uur contact met je op.
💡Pro Tip: U kunt klanten ook doorverwijzen naar lopende aanbiedingen om ze bezig te houden terwijl ze wachten!
Voorbeeld: We zijn momenteel offline, maar we zijn om 9 uur terug. Bekijk in de tussentijd onze Black Friday Sale: [gekoppeld]
Gebruik labels om contacten te organiseren
Met de labels van WhatsApp Business kun je chats een kleurcode geven, zodat je gemakkelijker grote hoeveelheden vragen of campagnes kunt beheren.
/$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/12/chat-management-with-labels-in-WhatsApp-Business--1400x1378.jpg Chatbeheer met labels in WhatsApp CRM voor bedrijven /$$$img/
Chatbeheer vereenvoudigen met labels in WhatsApp Business
Zo gebruik je ze effectief:
- Contacten categoriseren: Wijs duidelijke, specifieke labels toe zoals Nieuwe lead, Follow-up, Betaling in behandeling of VIP-klant om je contacten te segmenteren op basis van hun interactie of status
- Taken prioriteren: Filter chats op labels om snel urgente taken of follow-ups te identificeren. Focus bijvoorbeeld op "Follow-Up" chats om leads opnieuw te binden en "Betaling in behandeling" om transacties te voltooien
- Campagneresultaten bijhouden: Groepeer klanten op campagnebetrokkenheid met labels als "Campagne A - Geïnteresseerd" of "Campagne B - Gekocht" om bij te houden hoe marketinginspanningen presteren
💡Pro Tip: Combineer labels met broadcast lijsten voor gepersonaliseerde berichten aan specifieke klantgroepen zonder nieuwe groepen te maken.
voorbeeld: Een online huidverzorgingswinkel labelt klanten als 'Eerste aankoop' of 'Frequente shoppers' Wanneer er een nieuw product wordt gelanceerd, ontvangen klanten met het label 'Eerste aankoop' een kortingscode voor hun volgende aankoop, terwijl klanten met het label 'Frequente shoppers' vroeg toegang krijgen tot de verkoop en exclusieve aanbiedingen.
Klantgegevens en interacties bijhouden
Een CRM is zo goed als het je helpt je klanten beter te begrijpen en van dienst te zijn. Gebruik WhatsApp om klantgegevens te verzamelen en te organiseren en interacties bij te houden.
Zo doe je het:
- Een chatgeschiedenis bijhouden: Met WhatsApp Business kun je eerdere interacties met klanten opslaan en bekijken. Je kunt veelvoorkomende vragen, problemen of feedback bijhouden om je producten en diensten te verbeteren
- Maak gebruik van statistieken: WhatsApp Business biedt basisanalyses waarmee bedrijven sleutelgegevens over berichten kunnen bijhouden, zoals verzonden, afgeleverde, ontvangen en gelezen berichten. Hierdoor kunnen bedrijven de effectiviteit van hun communicatie-inspanningen meten, inzicht krijgen in het niveau van klantbetrokkenheid en mogelijke problemen identificeren (zoals mislukte bezorging of lage leespercentages)
- Synchroniseer gegevens met een CRM-tool: Gebruik integraties met ClickUp, HubSpot of Salesforce om klantvoorkeuren, klachten en aankoopgeschiedenis bij te houden
Gebruik de functie voor berichten met sterretjes van WhatsApp om kritieke klantinformatie te markeren, zoals leveringsgegevens of dringende verzoeken. Exporteer deze berichten met sterretjes naar je primaire CRM-systeem voor gemakkelijke naslag.
voorbeeld: Een reisbureau gebruikt WhatsApp Business om boekingen te bevestigen en voorkeuren van klanten bij te houden (zoals zetels aan het gangpad of vegetarische maaltijden). Na synchroniseren met een CRM-systeem kunnen ze vervolgopdrachten toewijzen aan agenten, zodat aan alle speciale verzoeken wordt voldaan voordat de klant op reis gaat.
Lees meer: CRM-componenten: Uw CRM beheren en optimaliseren
Beperkingen van WhatsApp Business CRM
Hoewel WhatsApp Business een nuttig hulpmiddel is, is het niet zonder beperkingen.
Beperkte analytische tools
In tegenstelling tot sommige volwaardige CRM-systemen mist WhatsApp Business geavanceerde analyse- en rapportagetools. Dit kan het bijhouden van gedetailleerde statistieken zoals klanttevredenheid, campagne-effectiviteit of responspercentages moeilijker maken.
Uitdagingen op het gebied van schaalbaarheid
WhatsApp Business CRM is ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven, dus het kan moeite hebben om te schalen met grote klantenbestanden of complexe workflows. Grotere bedrijven hebben mogelijk geavanceerdere systemen nodig om grotere teams en complexere workflows aan te kunnen CRM-processen .
Voor bedrijven die op zoek zijn naar robuustere functies, is het daarom aan te raden om te kijken naar WhatsApp-alternatieven met geavanceerde CRM-mogelijkheden kunnen de sleutel zijn om voorop te blijven lopen.
Waarom kiezen voor ClickUp voor CRM?
Het beheren van meerdere CRM-tools kan overweldigend zijn - losgekoppelde gegevens, gemiste follow-ups en tijdverlies door het schakelen tussen apps. Het is moeilijk om op de hoogte te blijven van de behoeften van klanten als alles verspreid is.
Dat is waar ClickUp komt binnen.
Het is niet alleen voor projectmanagement; het is een krachtige CRM-software voor projectmanagement die projectmanagement, projectbijhouden, delen van documenten en opslagruimte van gegevens allemaal op één plek verenigt.
Met geautomatiseerde herinneringen, aanpasbare dashboards en naadloze integratie van tools is het nog nooit zo eenvoudig geweest om bovenop uw klantinteracties te blijven. Het is CRM, maar dan beter.
leer hoe u een aangepast CRM instelt in uw ClickUp-werkruimte
Efficiënt relaties met klanten beheren en tegelijkertijd taken en projecten bijhouden in ClickUp CRM
Met zeer flexibele 15+ Aangepaste weergaven in ClickUp wordt het beheren van uw relaties met clients en verkooppijplijnen naadloos.
De Kanban-bord weergave geeft u een duidelijk beeld van waar elke deal of elk project zich bevindt, zodat u eenvoudig de voortgang in de verschillende fasen van uw verkooppijplijn kunt bijhouden. Voor meer gedetailleerd Taakbeheer en georganiseerde gegevens is de Lijstweergave biedt een efficiënte layout.
Bovendien, als je op zoek bent naar cijfermatig inzicht of een weergave in vogelvlucht van je projecten, de Tabel weergave biedt een perfecte oplossing.
Ongeacht uw werkstroom, de veelzijdige weergaven van ClickUp helpen u om alles onder controle te houden.
Visualiseer uw CRM-gegevens, verkooppijplijn en teamprestaties in één oogopslag met ClickUp Dashboards
Dat is nog niet alles! ClickUp Automatiseringen vermindert de last van repetitieve taken en maakt werkstromen efficiënter. Taken worden automatisch toegewezen naarmate ze vorderen en triggers stellen teams of clients op de hoogte van belangrijke wijzigingen.
Blijf op de hoogte van alle communicatie met klanten en teams met de gebruiksvriendelijke interface van ClickUp Chat
U kunt ook rechtstreeks binnen chatten taken aanmaken en beheren. Bijvoorbeeld, terwijl u de behoeften van een client bespreekt, kunt u berichten direct omzetten in taken, zodat follow-ups en actie-items worden bijgehouden zonder de chat te verlaten.
💡Pro Tip: ClickUp Brein fungeert als een slimme assistent die u helpt bij het zoeken en ophalen van Taak-gerelateerde informatie, antwoorden op vragen of eerdere gesprekken. Dit bespaart je tijd door relevante inzichten te bieden op het moment dat je ze nodig hebt.
Bovendien heeft ClickUp een schat aan gratis, kant-en-klare CRM-sjablonen .
De ClickUp CRM sjabloon is een ideale oplossing voor bedrijven die leads, relaties met klanten en hun verkooppijplijn efficiënt willen beheren in één gecentraliseerd platform. Deze kant-en-klare en volledig aanpasbare map is ontworpen voor beginners en stelt u in staat om binnen enkele seconden aan de slag te gaan met een minimale installatie.
ClickUp CRM sjabloon
Het biedt ook meerdere weergaven om uw leads en klantinteracties te beheren:
- Kalenderweergave: Breng sleuteldata zoals follow-ups, contractverlengingen of campagnelanceringen in kaart. voorbeeld:_ Sales teams kunnen wekelijkse check-ins plannen met belangrijke prospects om het momentum levend te houden
- Document weergave: Bespaar tijd door contracten, voorstellen of pitchdecks allemaal op één plek op te slaan. Voorbeeld: Een freelance ontwerper kan feedback van clients en deliverables gemakkelijk toegankelijk houden
- Lijstweergave: Organiseer leads, informatie over contactpersonen en fasen van deals in een overzichtelijke, scrolbare lijst. Voorbeeld: Makelaars kunnen potentiële kopers, vastgoedvoorkeuren en afsprakenschema's bijhouden
Aangepaste statussen maken het bovendien gemakkelijk om te weten waar elke deal zich bevindt:
- **Gesloten: Markeer deals die de jackpot hebben gewonnen en richt je op de onboarding van clients
- Gesloten [Verloren]: Houd gemiste kansen bij en voeg aantekeningen toe om toekomstige pitches te verbeteren. Voorbeeld: Een marketingbureau kan redenen taggen als 'problemen met het budget' of 'voorkeur concurrent' voor slimmere follow-ups later.
U kunt ook ClickUp's CRM sjabloon om relaties met klanten te verbeteren door leads en kansen bij te houden, contactgegevens te centraliseren en taken te prioriteren op basis van de verkoopfase voor een beter beheer.
De ClickUp CRM verkoop sjabloon houdt uw verkoopteam georganiseerd, verbetert het bijhouden van prestaties en biedt duidelijk zichtbaarheid in klantinteracties. Het helpt u ook prospects te identificeren, deals sneller te sluiten en slimme, datagestuurde beslissingen te nemen.
Neem controle over uw relaties met klanten met ClickUp
WhatsApp Business is geweldig voor snelle heen-en-weergesprekken, maar als het aankomt op het beheren van relaties met klanten op grotere schaal, schiet het tekort. Dat is waar ClickUp CRM in stapt.
Met aangepaste weergaven kun je klantgegevens organiseren zoals jij dat wilt. Wilt u leads bijhouden of zien hoe uw team presteert? De dashboards geven u een duidelijk overzicht van uw verkooppijplijn en voortgang - alles in één oogopslag.
Instellingen? Eenvoudig. De gratis CRM sjablonen van ClickUp helpen u op weg. Of u nu een klein team beheert of snel uitbreidt, deze sjablonen zijn kant-en-klaar om uw leads, deals en klantgegevens op orde te houden.
Terwijl WhatsApp Business snelle chats afhandelt, geeft ClickUp je de tools om duurzame relaties met klanten op te bouwen en je inspanningen op te schalen zonder chaos.
Wil je je relaties met klanten naar een hoger niveau tillen? Meld u aan voor ClickUp vandaag.