Stel je voor dat je naar een feestje gaat waar elke groep een andere taal spreekt: de verkoop- en marketingteams in de ene hoek, de klantenservice in de andere, en vrienden die aan de andere kant van de kamer bijpraten.
Chatplatforms voelen tegenwoordig aan als dat feestje.
Er is een platform voor elk doel, en het is moeilijk om te weten welk platform je wanneer moet gebruiken.
Na de meeste te hebben bekeken, heb ik een lijst samengesteld met de beste chatplatforms voor elk gesprek – of je nu aan het werk bent, bijpraat met vrienden of vragen van klanten afhandelt.
Waar moet u op letten bij platforms voor chatten?
Volgens Forbes zegt bijna 50% van de werknemers dat slechte communicatie hun productiviteit belemmert.
Om het maximale uit uw chatplatform te halen, zijn hier enkele functies waarmee u rekening kunt houden bij de implementatie van uw volgende oplossing.
- Omnichannel-ondersteuning: zoek naar chatplatforms die meerdere communicatiekanalen integreren: e-mail, live chat, sociale media en sms
- Aanpasbare chatwidgets: Uw chatplatform moet bij uw merk passen – aanpasbare chatwidgets en andere functies helpen om uw ervaring een persoonlijk tintje te geven
- Automatisering en chatbots: Het automatiseren van repetitieve taken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het doorsturen van berichten, bespaart tijd en verhoogt de productiviteit van het team
- CRM-integratie: Een goed geïntegreerd chatplatform helpt bij het centraliseren van klantinformatie, waardoor het eenvoudiger wordt om interacties bij te houden, de voortgang van zaken te volgen en sterkere relaties op te bouwen
- Realtime monitoring: Door het gedrag van bezoekers te monitoren en te chatten in realtime, verhoogt u de klanttevredenheid en krijgt u inzicht in de voorkeuren van klanten
De 15 beste platforms om te chatten
Nu we weten op welke functies we moeten letten bij het selecteren van chatplatforms voor instant messaging, ga ik mijn lijst met de beste kandidaten met u delen:
1. ClickUp (Beste tool voor samenwerking en projectmanagement)
We kennen het allemaal wel: verspreide taken, zoekgeraakte gesprekken en bestanden die in het digitale niets lijken te verdwijnen. Het opsporen ervan voelt als een tocht door een konijnenhol, om uren later weer boven te komen met niets anders dan frustratie.
ClickUp is het tegengif voor deze chaos.
ClickUp is ontworpen voor teams van elke grootte (ja, zelfs teams op verschillende continenten) en brengt orde in de chaos met aanpasbare functies die de samenwerking binnen het team stimuleren, tijd besparen en ervoor zorgen dat iedereen letterlijk synchroniseert. ClickUp integreert gesprekken rechtstreeks in uw werkstroom, waardoor u niet meer hoeft te schakelen tussen meerdere apps.
Wilt u al die verspreide gesprekken centraliseren? Maak kennis met ClickUp Chat, waar al uw belangrijke discussies eindelijk samenkomen op één handige hub. Chat met uw team direct binnen de relevante Taak of documenten, zodat iedereen de context begrijpt!
De chatfunctie van ClickUp is rechtstreeks in uw werkruimte geïntegreerd, zodat u taken kunt bespreken, updates kunt delen en ideeën kunt uitwisselen zonder het platform te verlaten. Bekijk deze video voor meer informatie over ClickUp Chat.
Met discussiethreads, vermeldingen en realtime notificaties maakt ClickUp het eenvoudig om samen te werken met teamgenoten, actiepunten toe te wijzen en belangrijke beslissingen bij te houden. Met 'Assigned Comments' in ClickUp worden opmerkingen en feedback omgezet in traceerbare taken die niet verloren gaan. En dat is nog maar het begin.
⭐ Hoe Brain MAX helpt bij communicatie en samenwerking
De sleutelmanieren waarop Brain MAX helpt:
- ClickUp Enterprise Search: vind direct berichten, bestanden, taken en documenten in ClickUp en gekoppelde platforms, en doorbreek zo informatiesilo's
- Door AI gegenereerde samenvattingen: blijf snel op de hoogte van lange threads of projectupdates met door AI gegenereerde samenvattingen, zodat iedereen op één lijn blijft
- Spreek-naar-tekst : dicteer berichten, aantekeningen of taken handsfree, zodat u onderweg gemakkelijk kunt communiceren en ideeën kunt vastleggen
- Acties tussen apps: deel updates, wijs taken toe en voer automatisering uit voor follow-ups in meerdere tools zonder van venster te wisselen
- Samenwerken in realtime: werk samen aan taken, brainstorm over ideeën en deel feedback – allemaal aangestuurd door AI om gesprekken te behouden met hoge productiviteit en doelgerichtheid
ClickUp Brain MAX is ontworpen om de communicatie en samenwerking binnen teams een boost te geven door AI-aangedreven ondersteuning rechtstreeks naar uw desktop te brengen. In tegenstelling tot traditionele chattools brengt Brain MAX gesprekken, kennis en acties in al uw werkapps samen, waardoor teamwork naadloos en efficiënt verloopt.
Maak gebruik van realtime samenwerking in ClickUp Docs om documenten tegelijkertijd met meerdere teamleden te bewerken, zonder de nachtmerrie van versiebeheer. Nooit meer “Wie heeft dit bewerkt?”
In tegenstelling tot losstaande chattools combineert ClickUp chat, taakbeheer, documenten en meer in één platform. Deze alles-in-één-aanpak stroomlijnt werkstroomen, verhoogt de transparantie en helpt teams georganiseerd en gefocust te blijven.
De beste functies van ClickUp
- Meerdere integraties: Breng alles samen op één plek zonder voortdurend van app te moeten wisselen. Met meer dan 1.000 integraties met werkinstrumenten zoals Slack, Zoom, Google Workspace en Microsoft Office zijn al je favoriete werktools hier welkom
- Toegewezen opmerkingen: Zorg ervoor dat er geen feedback verloren gaat met ClickUp Toegewezen Opmerkingen in documenten, taken en Whiteboards. Heb je een specifieke opmerking voor Sarah van marketing over die nieuwe advertentietekst? Vermeld haar gewoon met een vermelding in het document, en voilà – directe communicatie
- Geïntegreerde chatfunctie: Voer met ClickUp Chat direct binnen taken, documenten en projecten realtime gesprekken. Want die eindeloze e-mailthreads zijn zo vorige eeuw!
- Instructies opnemen en delen: Neem uw scherm op, maak een video en stuur gedetailleerde instructies naar uw team met ClickUp Clips, de ultieme functie voor die momenten waarop u iets niet via chat kunt uitleggen. Geloof me, het is de perfecte oplossing om misverstanden te voorkomen.
- Meer dan 1000 sjablonen om uit te kiezen: Ga snel aan de slag met kant-en-klare ClickUp-sjablonen voor alles, van het onboarden van klanten tot internationale samenwerking. Moet je snel een marketingcampagne installeren? Daar is een sjabloon voor. Heb je een internationaal team dat een productlancering beheert? Ook daar is een sjabloon voor
Limieten van ClickUp
- Met zoveel functies heeft ClickUp wel een leercurve. Maar hier is het beste nieuws: het onboardingproces verloopt soepel, en zodra je het onder de knie hebt, ben je niet meer te stoppen. 🏃🏻♂️
Prijzen van ClickUp
Beoordelingen en recensies van ClickUp
- G2: 4,7/5 (meer dan 9.000 beoordelingen)
- Capterra: 4,7/5 (meer dan 4.000 beoordelingen)
Hier is Alfred Titus, Manager Administratieve Ondersteuning bij de Brighten A Soul Foundation, die de ClickUp-ervaring perfect samenvat:
Voor elke organisatie die worstelt met het beheer van haar projecten, biedt ClickUp ondersteuning bij de samenwerking rond taken. Met deze software kunnen mensen de items op de takenlijst bijhouden en deze taken binnen de gestelde tijd afwerken. Het helpt het projectmanagementteam ook om de algemene voortgang van de projecten bij te houden, zodat deadlines worden gehaald.
Voor elke organisatie die worstelt met het beheer van haar projecten, biedt ClickUp ondersteuning bij de samenwerking rond taken. Met deze software kunnen mensen de items op de takenlijst bijhouden en deze taken binnen de gestelde tijd afwerken. Het helpt het projectmanagementteam ook om de algemene voortgang van de projecten bij te houden, zodat deadlines worden gehaald.
2. Slack (Het meest geschikt voor teamcommunicatie en integratie van de werkstroom)
Net als ClickUp is Slack een app voor productiviteit die bedrijven één centrale plek biedt voor alles, van discussies tot samenwerking.
Een van de voordelen van Slack zijn de meer dan 2.600 integraties (ja, echt waar).
Dus als u aan de slag gaat met dit chatplatform, is het waarschijnlijk compatibel met alle zakelijke apps die u al gebruikt.
De kracht van Slack op het gebied van projectmanagement ligt in de mogelijkheid om alle communicatie op te slaan en te ordenen – voor altijd (nou ja, bijna). Of het nu gaat om een één-op-één-chat, een groepsgesprek of zelfs berichten die worden uitgewisseld tijdens Slack Huddles (hun functie voor snelle audio- en video-gesprekken), alles blijft op één plek bewaard en is gemakkelijk toegankelijk.
De beste functies van Slack
Hier zijn enkele functies die ik erg nuttig vond voor een goed functionerend team zoals het mijne (en waarschijnlijk ook dat van u):
- Overzichtelijke gesprekken: Houd gesprekken overzichtelijk met reacties in threads. Perfect voor als je iemand even wilt aanspreken tijdens een discussie
- Direct contact: Gebruik Slack Huddles voor spontane spraak- of videovergaderingen, zodat u minder behoefte hebt aan externe apps zoals Zoom of Teams
- Bestanden eenvoudig delen: Deel documenten eenvoudig via Google Workspace of uw favoriete tool voor het delen van bestanden met slepen en neerzetten
- Werk visueel samen: brainstorm en werk samen met uw team met Canvases, een ingebouwde Whiteboard-tool. Zie het als Slack's versie van creatieve, interactieve planning
Limieten van Slack
- Duur: Slack kan duur zijn, vooral in vergelijking met andere live chat-apps of -platforms
- Limiet voor het gratis abonnement: bij het gratis abonnement kunt u slechts 90 dagen aan berichtgeschiedenis bekijken
- Betaald abonnement vereist: Om toegang te krijgen tot oudere berichten, hebt u een betaald abonnement nodig
- Rommelige zijbalk: Naarmate gesprekken zich opstapelen, kan de linkerzijbalk rommelig aanvoelen
- De complexiteit van geavanceerd zoeken: Hoewel de geavanceerde zoekfunctie van Slack krachtig is, kan het lastig zijn om deze onder de knie te krijgen
Lees ook: De 10 beste concurrenten van Slack
Prijzen van Slack
- Gratis abonnement
- Pro-abonnement: $ 7,25 per gebruiker per maand
- Business+: $ 12,50 per gebruiker per maand
- Enterprise Grid: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (Het beste voor klantbetrokkenheid en aangepaste berichten)
Is 'slepen en neerzetten' jouw idee van geavanceerde code? Maak dan kennis met Intercom, je nieuwe beste vriend.
Dankzij de no-code aanpassingsmogelijkheden van Intercom kunnen zelfs mensen met weinig technische kennis efficiënte werkstroomen opzetten. Het maakt gebruik van functies zoals aangepaste objecten om datastructuren te creëren die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
De beste functies van Intercom
- Werkstroomautomatisering: Bespaar tijd en verhoog de productiviteit door repetitieve taken te automatiseren met minimale handmatige invoer
- Data en analyses: Verkrijg waardevolle inzichten in klantgedrag en interactiepatronen om slimmere zakelijke beslissingen te nemen
- Chatbot: Gebruik de chatwidget voor realtime communicatie met websitebezoekers, bied directe ondersteuning en verbeter de efficiëntie van de klantenservice
- Integraties met externe diensten: maak naadloos verbinding met een breed scala aan apps om uw werkstroom nog soepeler te laten verlopen
- Aangepaste objecten: Pas uw datastructuren aan om aan specifieke zakelijke behoeften te voldoen
- Aanpassing zonder code: Bouw aangepaste werkstroom zonder dat u een techneut aan uw zijde nodig hebt
Limieten van Intercom
- Hoge prijzen: De abonnementen van Intercom kunnen aan de hoge kant zijn voor kleine bedrijven of start-ups met een beperkt budget. U zult de functies moeten afwegen tegen uw behoeften
- E-mailaanpassing: Hoewel sommige gebruikers de e-mailautomatisering van Intercom voldoende vinden, vinden anderen dat het aan flexibiliteit en diepgang ontbreekt
- Complexiteit: De routerings- en automatiseringsprocessen voor supporttickets kunnen aanvoelen als het oplossen van een Rubik's kubus – het is te doen, maar je hebt wel geduld nodig
- Overweldigende gebruikersinterface: De gebruikersinterface kan op het eerste gezicht wat intimiderend zijn, met een leercurve die nieuwe gebruikers kan vertragen
- Problemen met de klantenservice: Ironisch genoeg hebben sommige gebruikers melding gemaakt van trage reacties of onbehulpzame medewerkers wanneer ze ondersteuning zochten bij het eigen team van Intercom
Prijzen van Intercom
- Essential: $ 39 per zetel/maand
- Geavanceerd: $ 99 per zetel/maand
- Expert: $ 139 per zetel/maand
Beoordelingen en recensies van Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (Het beste voor live chat en chatbot-automatisering)
Tidio combineert live chat-software en chatbots in één gestroomlijnd platform, waarmee u contact kunt leggen met klanten, queries kunt afhandelen en de verkoop kunt stimuleren – of u nu in realtime met klanten praat of chatbots de veelgestelde vragen laat beantwoorden.
Bovendien integreert Tidio naadloos met Facebook Messenger, Instagram en e-mail, waardoor al uw communicatiekanalen onder één dak worden samengebracht.
De beste functies van Tidio
- Unified communication: houd interacties via live chat, Messenger en e-mail bij – allemaal vanaf één pagina
- Real-time chat: spreek bezoekers direct aan via aangepaste chatwidgets, waardoor de klanttevredenheid en de reactietijd toenemen
- Chatbots: Automatiseer veelgestelde vragen van klanten met een enorme selectie aan chatbots die u kunt aanpassen om alles af te handelen, van productaanbevelingen tot ondersteuningsvragen
- Uitgebreide integraties: integreer Tidio met de belangrijkste e-commerce- en verkoopplatforms, waardoor het een veelzijdige chattool voor uw team wordt
- Mobiele en desktop-apps: Mis nooit meer iets – reageer overal op klanten, of u nu op uw telefoon of computer zit
Limieten van Tidio
- Beperkte ondersteuning voor sociale platforms: Hoewel Tidio uitblinkt op Messenger en Instagram, kan het niet worden geïntegreerd met WhatsApp of X (voorheen Twitter), waardoor u die snelle verbindingen misloopt
- Vertragingen bij notificaties: Gebruikers hebben gemeld dat Tidio soms traag is met het melden van nieuwe chats, wat niet ideaal is wanneer snelheid van cruciaal belang is
- Probleem met één tabblad: Als u meerdere e-commerce-sites beheert, zet Tidio al uw berichten in één tabblad. Dat klinkt handig, totdat het een beetje te druk wordt
- Duur bij schaalvergroting: Het basisabonnement is betaalbaar, maar de kosten kunnen snel oplopen bij elke nieuwe gebruiker of wanneer het aantal afhandelde gesprekken de limiet van het abonnement overschrijdt
- De nadelen van multitasken: Operators kunnen niet meerdere chatvensters tegelijk openen zonder notificaties te missen – jammer voor een platform dat draait om communicatie
- Taalondersteuning: Tidio biedt geen uitgebreide meertalige ondersteuning, wat een hindernis kan vormen voor internationale bedrijven
Prijzen van Tidio
- Gratis abonnement
- Startersabonnement: $ 29/maand/100 gesprekken
- Growth-abonnement: $ 59/maand/2000 gesprekken
- Tidio+-abonnement: $ 749/maand
Beoordelingen en recensies van Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (Het beste voor realtime klantenservice en verkoopondersteuning)
Stel je voor: je runt een webwinkel en behandelt vragen van klanten over verzending, retourzendingen en aanbiedingen.
Met LiveChat kunt u zien wat een klant typt nog voordat hij op verzenden drukt!
Combineer dat met standaardantwoorden en rijke berichten (u kunt zelfs leuke GIF's en afbeeldingen toevoegen), en uw klantenservice zal ongetwijfeld geweldige beoordelingen krijgen.
De beste functies van LiveChat
- Voorproefje van berichten: loop voor op vragen van klanten door te zien wat ze typen voordat ze op 'verzenden' klikken
- Aanpasbare chatwidgets: Pas uw chattools aan het thema en de huisstijl van uw website aan
- Standaardantwoorden: Bespaar tijd met vooraf opgestelde antwoorden op veelgestelde vragen – want niemand vindt het leuk om 50 keer per dag hetzelfde antwoord te typen
- AI-gestuurde functies: automatiseer berichten, verkort de reactietijd en verbeter de interactie met klanten zonder dat u er iets voor hoeft te doen
- Rijke berichten: stuur afbeeldingen, video's en zelfs productkaarten rechtstreeks in de chat voor een meer interactieve ervaring
- Bestanden delen en chatarchieven: Deel essentiële documenten in realtime en bewaar een overzicht van alle gesprekken, zodat u deze later gemakkelijk kunt terugvinden
Limieten van LiveChat
- Vertraging: Soms kunnen chatberichten vertraging oplopen, wat leidt tot kleine vertragingen in gesprekken – wat een domper kan zijn als snelheid cruciaal is
- Geen automatische spellingcontrole: Medewerkers kunnen af en toe een typefout over het hoofd zien, omdat er geen automatische spellingcontrole is
Prijzen van LiveChat
- Starter: $ 20 per maand per gebruiker
- Team: $ 41 per maand per gebruiker
- Business: $ 59/maand per gebruiker
- Enterprise: Aangepaste prijs
Beoordelingen en recensies van LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (Het beste voor uitgebreide klantenservice en ticketbeheer)
Of u nu een klein bedrijf bent of een wereldwijde onderneming, het Zendesk-chatplatform heeft voor iedereen iets te bieden.
U kunt e-mails beheren, live chats afhandelen, supporttickets bijhouden en zelfs helpen bij de inwerking van uw medewerkers.
Wat mijn favoriet is, is het ticketsysteem van Zendesk, dat verzoeken via e-mail, chat, telefoon en sociale media centraliseert in één overzichtelijk pakket.
De beste functies van Zendesk
- Ticketsysteem: zet verzoeken via e-mail, chatten, telefoon en sociale media om in gecentraliseerde supporttickets
- Live chat en berichten: Chatten met klanten op uw website of via berichtenapps zoals WhatsApp Business en Facebook Messenger
- Kennisbank: Bouw en beheer uw helpcentrum met FAQ-artikelen, ondersteund in meer dan 40 talen voor klanten wereldwijd
- Rapportage en analyse: maak gebruik van kant-en-klare rapporten om de prestaties van uw team te meten en klantinteracties bij te houden
- Communityforums: Creëer forums waar klanten met elkaar kunnen communiceren en elkaars problemen kunnen oplossen, waardoor de werklast van uw ondersteuningsteam wordt verlicht
- Sales CRM: Verhoog de verkoopproductiviteit door klantinformatie te centraliseren en de communicatie met uw verkoopteam te verbeteren
- Meertalige ondersteuning: Bied klantenservice in meerdere talen, zodat geen enkele klant wordt buitengesloten
Limieten van Zendesk
- Hoog prijskaartje: De uitgebreide functies van Zendesk hebben een prijs, vooral voor kleine bedrijven of start-ups met een beperkt budget
- Overweldigende interface: met zoveel functies kan de gebruikersinterface aanvoelen als een doolhof, en is er een steile leercurve
- Beperkte e-commerce-integratie: Zendesk is niet zo veelzijdig in de integratie met e-commerceplatforms als Shopify of BigCommerce, wat voor webwinkels een dealbreaker kan zijn
Prijzen van Zendesk
- Suite Team: $ 55 per medewerker/maand
- Suite Growth: $ 89 per agent/maand
- Suite Professional: $ 115 per medewerker/maand
- Suite Enterprise: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (Het beste voor CRM en marketingautomatisering met chatten)
HubSpot is een populair chatplatform voor bedrijven van elke grootte.
Het biedt tools voor verkoop, marketing en klantenservice. U kunt tot een miljoen contacten opslaan zonder vervaldatum.
Dit is vooral handig voor mensen die honderden rommelige spreadsheets moeten beheren.
De beste functies van HubSpot
- CRM-database: Sla tot 1 miljoen contacten en al uw interacties op één plek op, zonder vervaldatum
- Aangepaste dashboards: bekijk uw verkooppijplijn en analyseer hoe het met uw deals staat
- Taakbeheer: Beheer en plan outreach-taken eenvoudig, verstuur e-mails, stel herinneringen in en mis nooit meer een deadline
- E-mailmarketing: gebruik drag-and-drop-tools om gepersonaliseerde e-mails te maken of kies uit kant-en-klare sjablonen
- Gmail- en Outlook-integraties: synchroniseer uw CRM met uw inbox, registreer e-mails en houd het aantal opens en clicks in realtime bij
- Automatiseringstools en werkstroom: automatiseer follow-ups, verstuur gepersonaliseerde notificaties en benader leads zonder dat u er iets voor hoeft te doen
Limieten van HubSpot
- De prijzen lopen snel op: het gratis abonnement van HubSpot is ideaal voor beginners, maar naarmate uw bedrijf groeit, stijgen ook de prijzen – en snel
- Jaarcontracten: Als je eenmaal bent aangemeld, is er geen gemakkelijke uitweg. HubSpot bindt je aan jaarcontracten zonder mogelijkheid tot vroegtijdige opzegging
- A/B-testen hebben een limiet: u moet het Professional-abonnement ($ 800/maand) nemen om toegang te krijgen tot A/B-testen
- Niet ideaal als losstaande tool: HubSpot werkt het beste wanneer u het als een alles-in-één-platform gebruikt. Als u tools wilt combineren, is dit misschien niet de juiste keuze voor u
Prijzen van HubSpot
- Sales Hub: vanaf $ 20 per maand voor twee gebruikers
- Marketing Hub: vanaf $ 20 per maand voor 1.000 leads
- Service Hub: vanaf $ 20 per maand voor twee gebruikers (inclusief live chat)
- CRM Suite: vanaf $ 20 per maand
Beoordelingen en recensies van HubSpot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (Het beste voor live chat en klantenservice voor kleine bedrijven)
Heeft u wel eens het gevoel dat u klanten misloopt, alleen maar omdat ze de knop 'Contact' niet konden vinden of hun weg niet konden vinden in uw helpgedeelte?
Het gebruiksvriendelijke platform voor livechatten van Olark biedt uitkomst.
Olark biedt aanpasbare chatboxen en gebruiksvriendelijke functies zoals automatiserde chattools, bezoekersbijhouden, chatdoorschakeling en het delen van bestanden voor zowel kleine als groeiende bedrijven.
De beste functies van Olark
- Chatwidget aanpassen: Pas uw chatbox aan de stijl van uw website aan, of ga een stap verder met de Non-Branded Chatbox PowerUp
- Geavanceerde chattools: stroomlijn de communicatie met het delen van bestanden, desktopnotificaties en het doorsturen van chats
- Chatanalyses: Houd het chatvolume bij, voeg aangepaste tags toe en ontvang dagelijks, wekelijks of maandelijks rapporten per e-mail
- Geautomatiseerde berichten: Betrek bezoekers proactief met geautomatiseerde begroetingen, chatroutering en standaardantwoorden om uw team tijd te besparen
- Gerichte chat: bereik de juiste klant op het juiste moment met bezoekerstracking en chat-triggers
Limieten van Olark
- Beperkte verbindingen: Hoewel Olark kan worden gekoppeld aan enkele CRM- en helpdesktools, zijn er minder verbindingen beschikbaar in vergelijking met andere livechatplatforms
- Eenvoudige chatbox: Als u op zoek bent naar opvallende functies zoals emoji's of GIF's, kan de tekstchat van Olark wat saai aanvoelen
- PowerUps kunnen in de papieren lopen: Aangepaste functies zoals Visitor Insights en Co-browsing brengen extra kosten met zich mee, waardoor Olark voor kleinere bedrijven aan de dure kant is
Prijzen van Olark
- Standaardabonnement: $ 29 per maand per zetel
- Pro-abonnement: Aangepaste prijs
Beoordelingen en recensies van Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
9. Re:Amaze (Het beste voor multichannel klantenservice en helpdeskintegratie)
Heeft u ooit het gevoel gehad dat u tegelijkertijd een miljoen taken uit de klantenservice in evenwicht probeert te houden? E-mails, live chat, sociale media en misschien zelfs een FAQ-sectie voor klanten – het kan al snel overweldigend worden.
De aanpasbare chatwidgets, CRM-integratie en geautomatiseerde werkstroom van Re:amaze zijn, nou ja, 'geweldig' voor teams!
De beste functies van Re:amaze
- Omnichannel-ondersteuning: Beheer supporttickets van live chat, e-mail, sociale media, sms, VOIP en zelfs FAQ-kennisbanken op één uniform platform
- Geautomatiseerde werkstroom: versnel de reactietijden en verbeter de productiviteit door repetitieve taken zoals het sorteren van tickets en het beantwoorden van vragen te automatiseren
- Aangepaste chatwidgets: Personaliseer uw chatwidgets zodat ze aansluiten bij de huisstijl van uw merk en betrek uw klanten op een stijlvolle manier bij uw bedrijf
- Real-time monitoring: houd live bezoekers bij op uw site en start proactieve chats, zodat u klanten ondersteunt nog voordat ze erom vragen
- Tools voor teamsamenwerking: wijs taken toe, voeg interne aantekeningen toe en werk efficiënt samen met uw team aan vragen van klanten
- Analyses en rapportages: Meet prestaties, responstijden en klanttevredenheid met gedetailleerde rapportages
- Multimedia-ondersteuning: Verwerk eenvoudig bijlagen, of het nu gaat om afbeeldingen, video's of bestanden
Limieten van Re:amaze
- Steilere leercurve: met zoveel functies kan het voor kleinere teams overweldigend zijn om ermee aan de slag te gaan
- Omslachtige interface: De interface zou wat gestroomlijnder kunnen zijn – eenvoudige taken vergen soms te veel klikken
- Beperkingen van chatbots: De chatbot begrijpt de intentie van de klant soms niet, wat leidt tot onjuiste reacties
- Geen WhatsApp-integratie: Ondanks zijn veelzijdigheid ondersteunt Re:amaze WhatsApp nog niet
- Taalondersteuning: Re:amaze ondersteunt geen populaire talen zoals Spaans
Prijzen van Re:amaze
- Basic: $29 per teamlid/maand
- Pro: $ 49 per teamlid/maand
- Plus: $ 69 per teamlid/maand
Beoordelingen en recensies van Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (Het beste voor een alles-in-één helpdesk- en chat-oplossing)
Wat als u klantvragen via meerdere kanalen zou kunnen bijhouden en beantwoorden – zonder dat het u enige moeite kost?
Dit is het voordeel dat u krijgt wanneer u met LiveAgent aan de slag gaat.
Bovendien kunt u met LiveAgent niet alleen uw ondersteuning centraliseren, maar ook uw websitebezoekers in realtime volgen.
De beste functies van LiveAgent
- Geïntegreerde videochats: chat rechtstreeks vanaf het platform face-to-face met klanten
- Ticketsysteem: Zet verzoeken van klanten via elk kanaal – e-mail, sociale media, live chat en meer – om in tickets voor eenvoudiger beheer
- Multichannel-ondersteuning: Behandel vragen van klanten via e-mail, live chat, telefoon, video-gesprekken en zelfs forums, allemaal op één plek
- Website monitoring: Blijf bij hoe bezoekers met uw site omgaan en bied in realtime gepersonaliseerde uitnodigingen om te chatten aan
Limieten van LiveAgent
- Limiet aan integraties: Hoewel LiveAgent uitblinkt in communicatiebeheer, zou het meer integratiemogelijkheden met andere zakelijke tools kunnen gebruiken
- Geen AI-chatbots: In tegenstelling tot sommige concurrenten biedt LiveAgent geen AI-chatbots voor automatisering van reacties, die de reactietijden op veelvoorkomende vragen zouden kunnen vertragen
Prijzen van LiveAgent
- Free Forever
- Small-abonnement: $ 9 per maand per gebruiker.
- Medium-abonnement: $ 29 per maand per gebruiker.
- Groot abonnement: $ 49 per maand per gebruiker.
- Enterprise-abonnement: $ 69 per maand per gebruiker
Beoordelingen en recensies van LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (Het beste voor live chat en telefonische ondersteuning)
Heeft u er ooit van gedroomd dat u met uw klanten kunt chatten en hen tegelijkertijd de mogelijkheid kunt bieden om te bellen – zonder dat ze het platform hoeven te verlaten?
Maak kennis met ClickDesk, de populaire combinatie van live chat en telefonische ondersteuning.
Ik heb het onlangs uitgeprobeerd en vond het prettig hoe het realtime gesprekken, spraakondersteuning en integratie met sociale media combineerde in één platform.
De beste functies van ClickDesk
- Live chat en telefonische ondersteuning: Beheer live chats en telefoongesprekken met klanten rechtstreeks vanaf het platform, zodat ze op verschillende manieren contact kunnen opnemen voor ondersteuning
- Integratie met sociale media: Bied klanten de mogelijkheid om verbinding te maken via Facebook en X (voorheen Twitter) voor nog meer flexibiliteit in de communicatie
- Realtime analyses: Volg de prestaties van de chat en het gedrag van bezoekers met realtime gegevens om uw klantenservice te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten
- Click-to-call-widget: Maak met één klik direct bellen via de website mogelijk, zodat klanten onmiddellijk ondersteuning krijgen zonder de pagina te verlaten
- Integratie met apps van derden: Integreer naadloos met CRM-systemen, tools voor e-mailmarketing en helpdesksoftware om uw klantenbeheer te stroomlijnen
Limieten van ClickDesk
- Basisfunctionaliteit van chatbots: ClickDesk biedt een limiet aan automatisering met chatbots, waardoor het minder geschikt is voor het afhandelen van veelvoorkomende vragen zonder menselijke medewerkers
- Geen ondersteuning voor videogesprekken: Hoewel spraak en live chat beschikbaar zijn, ontbreekt bij ClickDesk de geïntegreerde videobel-functie, wat een nadeel kan zijn voor teams die face-to-face interacties met klanten nodig hebben
Prijzen van ClickDesk
- Lite-abonnement: Gratis
- Pro-abonnement: $ 14,99/maand per medewerker
- Plus-abonnement: $ 24,99/maand per medewerker
- Enterprise-abonnement: $ 39,99/maand per medewerker
Beoordelingen en recensies van ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (Het beste voor klantenservice met co-browsing en videochat)
Weet je, videoklantenservice zal de komende jaren naar verwachting met 150% groeien. Ik bedoel, dat is logisch. Zou je niet willen dat je even snel een videogesprek kon voeren met een verwarde klant of je scherm kon delen om een probleem binnen enkele seconden op te lossen?
Acquire is een platform dat al optimaal inspeelt op deze trend.
Dankzij de live chat met ingebouwde video- en VoIP-ondersteuning is het perfect voor realtime, persoonlijke klantenservice.
Profiteer van de beste functies
- Video- en VoIP-gesprekken: Voer eenrichtings- of tweerichtingsvideo-gesprekken en maak verbinding met klanten via VoIP, allemaal ingebouwd in het platform – geen extra downloads nodig
- Co-browsing en scherm delen: werk rechtstreeks samen met de browser van uw klant en begeleid hem of haar in realtime bij het invullen van formulieren, klikken en het nemen van beslissingen
- Gecentraliseerde weergave voor medewerkers: Beheer al uw klantgesprekken – van live chat tot chatbots – in één dashboard voor naadloze klantenservice
- Integratie van de kennisbank: stel tijdens het chatten automatisch helpartikelen voor, zodat er minder vaak een live medewerker nodig is
Beperkingen van Acquire
- Geen outbound marketingtools: Acquire blinkt uit in live chat, maar mist de outbound marketingfuncties die andere chatplatforms wel bieden
- Beperkte marketingkanalen: het ontbreken van Facebook Messenger-integratie en de limiet aan sms-opties beperken het marketingpotentieel
Prijzen opvragen
- Serviceabonnement: $ 500/maand, plus $ 25 per medewerker/maand
- Geïntegreerd abonnement: $ 2.000/maand, plus $ 45 per medewerker/maand
Verzamel beoordelingen en recensies
- G2: 4,3/5
- Capterra: Onvoldoende beoordelingen
12. Facebook Messenger (Het meest geschikt voor klantcommunicatie via sociale media)
Laten we eerlijk zijn: bijna iedereen zit al op Facebook – 3 miljard actieve gebruikers, om precies te zijn. Dus waarom zou u Facebook Messenger niet gebruiken als uw favoriete platform voor klantenservice?
Het is gratis, vertrouwd en stelt u in staat verbinding te leggen met uw klanten op de plek waar zij zich het meest op hun gemak voelen.
De beste functies van Facebook Messenger
- Bestanden delen: verstuur eenvoudig bestanden, documenten en afbeeldingen tijdens het chatten, net zoals u dat via e-mail zou doen. Zo verloopt de communicatie met klanten sneller en soepeler
- Spraak- en video-boodschappen: stuur korte spraak- of video-boodschappen voor een persoonlijker tintje wanneer tekst alleen niet voldoende is
- Geautomatiseerde bots: Stel AI-aangedreven chatbots in om veelvoorkomende vragen van klanten te beantwoorden, feedback te verzamelen en zelfs uw diensten te promoten – ideaal om uw ondersteuningsteam te ontlasten
- Groepschats: Coördineer in realtime met teams of klanten door groepschats op te zetten – ideaal voor projectgebonden communicatie of realtime samenwerking met klanten
- Locatie delen: Deel uw locatie in realtime, wat ideaal is voor bedrijven die bezorgingen of persoonlijke diensten beheren
- Aangepaste contactinstellingen: pas de chatkleuren aan voor elke klant of zet gesprekken op stil als u even pauze nodig heeft
Limieten van Facebook Messenger
- Niet iedereen gebruikt Facebook: Oké, in tegenstelling tot wat we in de inleiding zeiden, zijn er mensen die sociale media hebben afgezworen, dus misschien heb je toch een back-up livechatplatform nodig
- Verwachtingen rond directe reacties: Klanten verwachten dat u snel reageert. Gelukkig kunt u kantooruren instellen om hun verwachtingen te managen
Prijzen van Facebook Messenger
- Gratis abonnement
Beoordelingen en recensies van Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (Het meest geschikt voor zakelijke berichten en klantenservice)
Ik gebruik WhatsApp; jij gebruikt WhatsApp; 50 miljoen bedrijven gebruiken WhatsApp.
Wacht even, wat?
Ja, startups en ondernemingen over de hele wereld stappen over op WhatsApp om verbinding te leggen met hun publiek.
We weten allemaal hoe het op persoonlijk vlak werkt, maar wat zijn de voordelen voor een bedrijf? Laten we dat eens bekijken.
De beste functies van WhatsApp
- Bedrijfsprofiel: Creëer een professioneel imago voor uw bedrijf door uw bedrijfsadres, website en meer toe te voegen. Een geverifieerd vinkje naast uw naam helpt vertrouwen op te bouwen bij klanten
- Snelreacties: bespaar tijd door vooraf opgestelde berichten in te stellen voor veelgestelde vragen. Druk gewoon op “/” en voer de selectie uit van de snelreactie – u hoeft niet steeds hetzelfde te typen!
- Welkomst- en afwezigheidsberichten: Begroet klanten automatisch en stuur zelfs afwezigheidsberichten wanneer u offline bent – want de eerste indruk telt en niemand houdt van wachten
- Labels: Organiseer contacten en chats met labels zoals 'Nieuwe klant' of 'VIP'. Zo kunt u gesprekken snel en eenvoudig doorzoeken
- Catalogi en collecties: presenteer uw producten in catalogi. Klanten kunnen bladeren zonder WhatsApp te verlaten
- Interactieve berichten: voeg knoppen toe voor snelle antwoorden en call-to-actions (CTA's) voor eenvoudige navigatie. Nooit meer handmatig typen – gewoon klikken en klaar!
Limieten van WhatsApp
- Geen ondersteuning voor VoIP-nummers: Helaas ondersteunt WhatsApp geen VoIP-nummers meer. U hebt een fysieke simkaart nodig
- Eén account per apparaat: U kunt slechts één account per apparaat tegelijk gebruiken, wat een limiet kan vormen voor grotere teams
- Risico op overmatige berichtgeving: Pas op dat u klanten niet overspoelt met te veel berichten – dat kan al snel irritant worden!
- Gekoppeld aan Facebook: Aangezien WhatsApp eigendom is van Facebook, kan dit een dealbreaker zijn voor mensen die op hun hoede zijn voor de socialemediagigant.
Prijzen van WhatsApp
- Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Bekijk deze WhatsApp-alternatieven!
15. WeChat (Het meest geschikt voor wereldwijde communicatie en integratie van mobiele betalingen)
Meer dan een miljard mensen gebruiken WeChat elke maand. Het is een krachtig platform voor individuele en groepsberichten, marketingpromoties en klantenservice.
Aangezien WeChat echter in China is gevestigd, gaan we kijken hoe dit voor uw buitenlandse Business zal werken.
De beste functies van WeChat
- WeChat-bedrijfsaccount: Maak een geverifieerd bedrijfsprofiel aan en communiceer rechtstreeks met uw klanten. Het is alsof u een mini-website binnen WeChat heeft. U kunt artikelen plaatsen, promoties organiseren en de geloofwaardigheid van uw merk opbouwen
- WeChat-miniprogramma's: Maak miniprogramma's om met uw publiek te communiceren zonder dat ze de app hoeven te verlaten. Zie deze als apps binnen het WeChat-ecosysteem voor alles van e-commerce tot klantenservice
- WeChat-winkels: Open een online winkel rechtstreeks op WeChat! Uw klanten kunnen er rondkijken, kopen en zelfs klantenservice krijgen – alles op één plek
- Betalingsintegratie: Maak naadloze transacties mogelijk met online betalingen via WeChat Pay.
- WeChat CRM: Verzamel gegevens over interacties en het gedrag van klanten. U kunt bijhouden wanneer ze over uw merk praten, ze ondersteunen en deze inzichten gebruiken om uw marketingstrategie aan te passen
- WeChat-livestreams en -kanalen: maak korte video's en organiseer live shopping-gebeurtenissen om contact te leggen met uw publiek
Limieten van WeChat
- Ingewikkelde installatie: Het opzetten van een officieel WeChat-account kan lastig zijn, vooral voor niet-Chinese bedrijven. U moet een aantal hindernissen nemen en kosten voor verificatie betalen
- Gebonden aan China: WeChat is dominant in China, maar als uw bedrijf wereldwijd actief is, heeft u andere platforms nodig om internationale klanten te bereiken.
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden: Hoewel het platform krachtige tools biedt, zijn de aanpassingsmogelijkheden voor bedrijven enigszins beperkt in vergelijking met zelfstandige apps
Prijzen van WeChat
- Buitenlandse bedrijven: Prijzen beginnen bij $ 500, en er geldt een extra verificatievergoeding van $ 99 per jaar
ClickUp: goed voor chatten, nog beter voor communicatie
Laten we het gesprek terugbrengen naar wat echt belangrijk is: het vinden van een chatplatform dat aansluit bij uw behoeften en de doelen van uw bedrijf.
Met zoveel opties op de markt, die allemaal beweren op een of andere manier de beste te zijn, onderscheidt ClickUp zich om één simpele reden: het biedt u precies wat u nodig hebt, zonder overbodige franje. Waarom zou u tijd (en geld) verspillen aan functies die u nooit zult gebruiken?
ClickUp is ontworpen om u de meest efficiënte ervaring met projectmanagement te bieden en zit boordevol tools die uw team en klanten tevreden houden.
Klaar om uw werkstroom te vereenvoudigen? Doe mee en meld u vandaag nog gratis aan voor ClickUp!