Stel je voor dat je naar een feestje gaat waar elke groep een andere taal spreekt: de verkoop- en marketingteams in de ene hoek, de klantenservice in de andere, en vrienden die aan de andere kant van de ruimte bijpraten.
Chatplatforms voelen tegenwoordig aan als zo’n feestje.
Er is voor elk doel wel een platform, en het is lastig om te weten welk platform je wanneer moet gebruiken.
Nadat ik de meeste ervan heb bekeken, heb ik een lijst samengesteld met de beste platforms voor het chatten voor elk soort gesprek – of je nu op werk bent, bijpraat met vrienden of vragen van klanten afhandelt.
Waar moet u op letten bij platforms voor chatten?
Volgens Forbes zegt bijna 50% van de werknemers dat slechte communicatie hun productiviteit belemmert.
Om het maximale uit uw chatplatform te halen, zijn hier enkele functies waarmee u rekening kunt houden bij de implementatie van uw volgende oplossing.
- Omnichannel-ondersteuning: Zoek naar chatplatforms die meerdere communicatiekanalen integreren: e-mail, live chat, sociale media en sms
- Aanpasbare chatwidgets: Uw chatplatform moet bij uw merk passen – aanpasbare chatwidgets en andere functies zorgen voor een gepersonaliseerde ervaring
- Automatisering en chatbots: Het automatiseren van repetitieve taken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het doorsturen van berichten, bespaart tijd en verhoogt de productiviteit van het team
- CRM-integratie: Een goed geïntegreerd chatplatform helpt bij het centraliseren van klantinformatie, waardoor het eenvoudiger wordt om interacties bij te houden, de voortgang van zaken te volgen en sterkere relaties op te bouwen
- Realtime monitoring: Door het gedrag van bezoekers te volgen en te chatten in realtime, verhoogt u de klanttevredenheid en krijgt u inzicht in de voorkeuren van uw klanten
De 15 beste platforms om te chatten
Nu we weten op welke functies we moeten letten bij het selecteren van chatplatforms voor instant messaging, ga ik mijn lijst met de beste kandidaten met u delen:
1. ClickUp (Beste tool voor samenwerking en projectmanagement)
We kennen het allemaal wel: versnipperde taken, zoekgeraakte gesprekken en bestanden die in de digitale leegte lijken te verdwijnen. Het opsporen ervan voelt als een tocht door een konijnenhol, om uren later weer boven water te komen met niets anders dan frustratie.
ClickUp is het tegengif voor deze chaos.
ClickUp is ontworpen voor teams van elke grootte (ja, zelfs teams op verschillende continenten) en brengt orde in de chaos met aanpasbare functies die de samenwerking binnen het team stimuleren, tijd besparen en ervoor zorgen dat iedereen letterlijk op één lijn blijft. ClickUp integreert gesprekken rechtstreeks in je werkstroom, waardoor je niet meer tussen meerdere apps hoeft te schakelen.
Wilt u al die verspreide gesprekken centraliseren? Maak dan kennis met ClickUp Chat, waar al uw belangrijke discussies eindelijk op één handige hub samenkomen. Chat rechtstreeks met uw team binnen de betreffende taak of documenten, zodat iedereen de context begrijpt!
De chatfunctie van ClickUp is rechtstreeks in je werkruimte geïntegreerd, zodat je taken kunt bespreken, updates kunt delen en ideeën kunt uitwisselen zonder het platform te verlaten. Bekijk deze video voor meer informatie over ClickUp Chat.
Met discussiethreads, vermeldingen en realtime notificaties maakt ClickUp het eenvoudig om samen te werken met teamgenoten, actiepunten toe te wijzen en belangrijke beslissingen bij te houden. Met ‘Assigned Comments’ in ClickUp worden opmerkingen en feedback omgezet in traceerbare taken die niet verloren gaan. En dat is nog maar het begin.
⭐ Hoe Brain MAX helpt bij communicatie en samenwerking
De sleutelmanieren waarop Brain MAX helpt:
- ClickUp Enterprise Search: vind direct berichten, bestanden, taken en documenten in ClickUp en gekoppelde platforms, en doorbreek zo informatiesilo’s
- Door AI gegenereerde samenvattingen: breng snel de stand van zaken in lange threads over projecten of projectupdates in kaart met door AI gegenereerde samenvattingen, zodat iedereen op de hoogte blijft
- Talk-to-Text : Dicteer teksten, aantekeningen of taken zonder je handen te gebruiken, zodat je onderweg gemakkelijk kunt communiceren en ideeën kunt vastleggen
- Acties in meerdere apps: deel updates, wijs taken toe en voer automatisering uit voor follow-ups in meerdere tools zonder van venster te hoeven wisselen
- Samenwerking in realtime: werk samen aan taken, brainstorm over ideeën en deel feedback – allemaal aangestuurd door AI om gesprekken te behouden met hoge productiviteit en doelgerichtheid
ClickUp Brain MAX is ontworpen om de communicatie en samenwerking binnen teams een enorme boost te geven door AI-aangedreven ondersteuning rechtstreeks naar je desktop te brengen. In tegenstelling tot traditionele chattools brengt Brain MAX gesprekken, kennis en acties uit al je werkapps samen, waardoor teamwork naadloos en efficiënt verloopt.
Maak gebruik van realtime samenwerking in ClickUp Docs om documenten tegelijkertijd met meerdere teamleden te bewerken, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over versiebeheer. Nooit meer de vraag: “Wie heeft dit bewerkt?”
In tegenstelling tot op zichzelf staande chattools combineert ClickUp chat, taakbeheer, documenten en meer in één enkel platform. Deze alles-in-één-aanpak stroomlijnt werkstroomen, vergroot de transparantie en helpt teams georganiseerd en gefocust te blijven.
De beste functies van ClickUp
- Meerdere integraties: Breng alles samen op één plek, zonder voortdurend tussen apps te hoeven schakelen. Met meer dan 1.000 integraties met werktools zoals Slack, Zoom, Google Workspace en Microsoft Office zijn al je favoriete werktools hier van harte welkom
- Toegewezen opmerkingen: Zorg ervoor dat er geen feedback verloren gaat dankzij de toegewezen opmerkingen van ClickUp in documenten, taken en Whiteboards. Heb je een specifieke opmerking voor Sarah van de marketingafdeling over die nieuwe advertentietekst? Vermeld haar gewoon in het document, en voilà: directe communicatie
- Geïntegreerde chatfunctie: Voer met ClickUp Chat direct in realtime gesprekken die rechtstreeks in taken, documenten en projecten zijn geïntegreerd. Want die eindeloze e-mailthreads zijn zo vorige eeuw!
- Instructies opnemen en delen: Neem je scherm op, maak een video en stuur gedetailleerde instructies naar je team met ClickUp Clips, de ultieme functie voor die momenten waarop je denkt: ‘Dit kan ik niet via chat uitleggen’. Geloof me, het is de perfecte oplossing om misverstanden te voorkomen.
- Meer dan 1000 sjablonen om uit te kiezen: Ga snel aan de slag met kant-en-klare ClickUp-sjablonen voor alles, van het onboarden van klanten tot internationale samenwerking. Moet je snel een marketingcampagne installeren? Daar is een sjabloon voor. Heb je een internationaal team dat een productlancering beheert? Ook daar is een sjabloon voor
Limieten van ClickUp
- Met zoveel functies heeft ClickUp wel een leercurve. Maar hier is het beste nieuws: het onboardingproces verloopt soepel, en zodra je het onder de knie hebt, ben je niet meer te stoppen. 🏃🏻♂️
Prijzen van ClickUp
Beoordelingen en recensies van ClickUp
- G2: 4,7/5 (meer dan 9.000 beoordelingen)
- Capterra: 4,7/5 (meer dan 4.000 beoordelingen)
Hier is Alfred Titus, Manager Administratieve Ondersteuning bij de Brighten A Soul Foundation, die de ClickUp-ervaring perfect samenvat:
Voor elke organisatie die moeite heeft met het beheren van haar projecten, biedt ClickUp ondersteuning bij de samenwerking aan taken. Met deze software kunnen medewerkers de taken op hun to-do-lijst bijhouden en deze binnen de gestelde termijn afwerken. Het helpt het projectmanagementteam ook om de algehele voortgang van de projecten te volgen en zo ervoor te zorgen dat deadlines worden gehaald.
Voor elke organisatie die moeite heeft met het beheren van haar projecten, biedt ClickUp ondersteuning bij de samenwerking aan taken. Met deze software kunnen medewerkers de taken op hun to-do-lijst bijhouden en deze binnen de gestelde termijn afwerken. Het helpt het projectmanagementteam ook om de algehele voortgang van de projecten te volgen en zo ervoor te zorgen dat deadlines worden gehaald.
2. Slack (Het meest geschikt voor teamcommunicatie en integratie van de werkstroom)
Net als ClickUp is Slack een app voor productiviteit die bedrijven één centrale plek biedt voor alles, van discussies tot samenwerking.
Een van de voordelen van Slack zijn de meer dan 2.600 integraties (ja, echt waar).
Als u dus aan de slag gaat met dit chatplatform, is het waarschijnlijk compatibel met alle zakelijke apps die u al gebruikt.
De kracht van Slack op het gebied van projectmanagement ligt in de mogelijkheid om alle communicatie op te slaan en te ordenen – voor altijd (nou ja, bijna dan). Of het nu gaat om een één-op-één-chat, een groepsgesprek of zelfs berichten die worden uitgewisseld tijdens Slack Huddles (hun functie voor snelle audio- en video-gesprekken), alles blijft op één plek bewaard en is gemakkelijk toegankelijk.
De beste functies van Slack
Hier zijn enkele functies die ik erg nuttig vond voor een goed functionerend team zoals het mijne (en waarschijnlijk ook dat van u):
- Overzichtelijke gesprekken: Houd gesprekken overzichtelijk met reacties in discussiethreads. Ideaal voor als je iemand even wilt aanspreken tijdens een discussie
- Direct contact: Gebruik Slack Huddles voor spontane spraak- of videovergaderingen, zodat je minder vaak een beroep hoeft te doen op externe apps zoals Zoom of Teams
- Bestanden eenvoudig delen: Deel documenten eenvoudig via Google Workspace of uw favoriete tool voor het delen van bestanden met de functie 'slepen en neerzetten'.
- Visueel samenwerken: Brainstorm en werk samen met je team met Canvases, een ingebouwde Whiteboard-tool. Zie het als Slacks versie van creatieve, interactieve planning
Limieten van Slack
- Duur: Slack kan duur uitvallen, vooral in vergelijking met andere livechat-apps of -platforms
- Limiet voor het gratis abonnement: Bij het gratis abonnement is de berichtengeschiedenis beperkt tot 90 dagen
- Betaald abonnement vereist: Om toegang te krijgen tot oudere berichten, hebt u een betaald abonnement nodig
- Rommelige zijbalk: Naarmate het aantal gesprekken toeneemt, kan de linkerzijbalk rommelig aanvoelen
- Complexiteit van de geavanceerde zoekfunctie: Hoewel de geavanceerde zoekfunctie van Slack zeer krachtig is, kan het lastig zijn om deze onder de knie te krijgen
Lees ook: De 10 beste concurrenten van Slack
Prijzen van Slack
- Gratis abonnement
- Pro-abonnement: $7,25 per gebruiker per maand
- Business+: $12,50 per gebruiker per maand
- Enterprise Grid: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (Het meest geschikt voor klantbetrokkenheid en aangepaste berichten)
Is ‘slepen en neerzetten’ voor jou al geavanceerd codeenvironment? Maak dan kennis met Intercom, je nieuwe beste vriend.
Dankzij de ‘no-code’-aanpassingsmogelijkheden van Intercom kunnen zelfs mensen met weinig technische kennis efficiënte werkstroomen opzetten. Het maakt gebruik van functies zoals aangepaste objecten om datastructuren te creëren die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
De beste functies van Intercom
- Werkstroomautomatisering: bespaar tijd en verhoog de productiviteit door repetitieve taken te automatiseren met minimale handmatige invoer
- Data en analyses: Verkrijg waardevolle inzichten in het gedrag en de interactiepatronen van klanten om slimmere zakelijke beslissingen te nemen
- Chatbot: Gebruik de chatwidget voor realtime communicatie met websitebezoekers, zodat u direct ondersteuning kunt bieden en de efficiëntie van uw klantenservice kunt verbeteren
- Integraties met apps van derden: maak naadloos verbinding met een breed scala aan apps om uw werkstroom nog soepeler te laten verlopen
- Aangepaste objecten: stem uw gegevensstructuren af op specifieke zakelijke behoeften
- Aanpassing zonder code: Stel aangepaste werkstroomen samen zonder dat u daarvoor een techneut aan uw zijde nodig hebt
Beperkingen van Intercom
- Hoge prijzen: De abonnementen van Intercom kunnen aan de hoge kant zijn voor kleine bedrijven of start-ups met een beperkt budget. U zult de functies moeten afwegen tegen uw behoeften
- E-mailaanpassing: Hoewel sommige gebruikers de e-mailautomatisering van Intercom voldoende vinden, vinden anderen dat het aan flexibiliteit en diepgang ontbreekt
- Complexiteit: De doorstuur- en automatiseringsprocessen voor supporttickets kunnen aanvoelen als het oplossen van een Rubik's kubus – het is te doen, maar je hebt wel geduld nodig
- Overweldigende gebruikersinterface: De gebruikersinterface kan op het eerste gezicht wat intimiderend zijn, en de leercurve kan nieuwe gebruikers afremmen
- Problemen met de klantenservice: Ironisch genoeg hebben sommige gebruikers gemeld dat ze trage reacties kregen of te maken hadden met onbehulpzame medewerkers toen ze ondersteuning zochten bij het eigen team van Intercom
Prijzen van Intercom
- Essential: $39 per zetel per maand
- Geavanceerd: $99 per zetel/maand
- Expert: $139 per zetel/maand
Beoordelingen en recensies van Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (Het beste voor live chat en chatbot-automatisering)
Tidio combineert livechatsoftware en chatbots in één gestroomlijnd platform, waarmee u contact kunt leggen met klanten, queries kunt afhandelen en de verkoop kunt stimuleren – of u nu in realtime met klanten praat of chatbots de veelgestelde vragen laat beantwoorden.
Bovendien integreert Tidio naadloos met Facebook Messenger, Instagram en e-mail, waardoor al uw communicatiekanalen onder één dak worden samengebracht.
De beste functies van Tidio
- Unified communication: houd interacties via livechat, Messenger en e-mail bij – allemaal vanaf één pagina
- Realtime chat: spreek bezoekers direct aan via aangepaste chatwidgets, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en de reactietijd wordt verkort
- Chatbots: Automatiseer veelgestelde vragen van klanten met een enorme selectie aan chatbots die u kunt aanpassen om alles af te handelen, van productaanbevelingen tot ondersteuningsqueries
- Uitgebreide integraties: integreer Tidio met de belangrijkste e-commerce- en verkoopplatforms, waardoor het een veelzijdige chattool voor uw team wordt
- Apps voor mobiel en desktop: Blijf altijd op de hoogte – reageer overal op klanten, of je nu je telefoon of computer gebruikt
Limieten van Tidio
- Beperkte ondersteuning voor sociale platforms: Hoewel Tidio uitstekend presteert op Messenger en Instagram, kan het niet worden geïntegreerd met WhatsApp of X (voorheen Twitter), waardoor u die snelle verbindingen misloopt
- Vertragingen bij notificaties: Gebruikers hebben gemeld dat Tidio soms traag is met het melden van nieuwe notificaties, wat niet ideaal is wanneer snelheid van cruciaal belang is
- Probleem met één tabblad: Als u meerdere e-commercewebsites beheert, zet Tidio al uw berichten in één tabblad. Dat klinkt handig, totdat het een beetje te vol raakt
- Duur bij schaalvergroting: Het basisabonnement is betaalbaar, maar de kosten kunnen snel oplopen bij elke nieuwe gebruiker of wanneer het aantal afgehandelde gesprekken de limiet van het abonnement overschrijdt
- De nadelen van multitasken: Medewerkers kunnen niet meerdere chatvensters tegelijk beheren zonder notificaties te missen – jammer voor een platform dat juist op communicatie is gebaseerd
- Taalondersteuning: Tidio biedt geen uitgebreide meertalige ondersteuning, wat een hindernis kan vormen voor internationale bedrijven
Tidio-tarieven
- Gratis abonnement
- Startersabonnement: $29/maand/100 gesprekken
- Groeiabonnement: $59/maand/2000 gesprekken
- Tidio+-abonnement: $749/maand
Beoordelingen en recensies van Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (Het meest geschikt voor realtime klantenservice en verkoopondersteuning)
Stel je het volgende voor: je runt een webwinkel en behandelt vragen van klanten over verzending, retourzendingen en aanbiedingen.
Met LiveChat kunt u zien wat een klant typt nog voordat hij op ‘verzenden’ drukt!
Combineer dat met aangepaste antwoorden en uitgebreide berichten (u kunt zelfs leuke GIF's en afbeeldingen toevoegen), en uw klantenservice zal ongetwijfeld uitstekende beoordelingen opleveren.
De beste functies van LiveChat
- Voorproefje van berichten: loop een stap voor op queries van klanten door te zien wat ze typen voordat ze op ‘verzenden’ klikken
- Aanpasbare chatwidgets: stem uw chattools af op het thema en de huisstijl van uw website
- Standaardantwoorden: Bespaar tijd met kant-en-klare antwoorden op veelgestelde vragen – want niemand vindt het leuk om 50 keer per dag hetzelfde antwoord te typen
- AI-gestuurde functies: automatiseer berichten, verkort de reactietijd en verbeter de interacties met klanten zonder dat u er iets voor hoeft te doen
- Uitgebreide berichten: verstuur afbeeldingen, video's en zelfs productkaarten rechtstreeks tijdens het chatten voor een interactievere ervaring
- Bestanden delen en chatarchieven: deel belangrijke documenten in realtime en bewaar een overzicht van alle gesprekken, zodat u deze later gemakkelijk kunt terugvinden
Limieten van LiveChat
- Vertraging: Soms kunnen chatberichten vertraging oplopen, waardoor gesprekken iets vertraging oplopen – wat een domper kan zijn wanneer snelheid cruciaal is
- Geen automatische spellingcontrole: Medewerkers kunnen af en toe een typefout over het hoofd zien, omdat er geen automatische spellingcontrole is
Prijzen van LiveChat
- Starter: $20 per maand per gebruiker
- Team: $41 per maand per gebruiker
- Business: $59 per maand per gebruiker
- Enterprise: aangepaste prijs
Beoordelingen en recensies van LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (Het meest geschikt voor uitgebreide klantenservice en ticketbeheer)
Of u nu een klein bedrijf bent of een wereldwijde onderneming, het Zendesk-chatplatform heeft voor iedereen iets te bieden.
U kunt e-mails beheren, live chats afhandelen, supporttickets bijhouden en zelfs uw nieuwe medewerkers helpen bij hun inwerking.
Wat mijn favoriet is, is het ticketsysteem van Zendesk, dat verzoeken via e-mail, chatten, telefoon en sociale media in één overzichtelijk geheel samenbrengt.
De beste functies van Zendesk
- Ticketsysteem: Zet verzoeken via e-mail, chatten, telefoon en sociale media om in gecentraliseerde supporttickets
- Livechat en berichten: Chat met klanten op uw website of via berichtenapps zoals WhatsApp Business en Facebook Messenger
- Kennisbank: Bouw en beheer uw helpcentrum met FAQ-artikelen, ondersteund in meer dan 40 talen voor klanten wereldwijd
- Rapportage en analyse: maak gebruik van kant-en-klare rapporten om de prestaties van uw team te meten en interacties met klanten bij te houden
- Communityforums: Maak forums aan waar klanten met elkaar kunnen communiceren en elkaars problemen kunnen oplossen – zo verlicht u de werklast van uw ondersteuningsteam
- Sales CRM: Verhoog de verkoopproductiviteit door klantinformatie te centraliseren en de communicatie met uw verkoopteam te verbeteren
- Meertalige ondersteuning: Bied klantenservice in meerdere talen aan, zodat geen enkele klant buiten de boot valt
Limieten van Zendesk
- Hoog prijskaartje: De uitgebreide functies van Zendesk hebben een prijs – vooral voor kleine bedrijven of start-ups met een beperkt budget
- Overweldigende interface: met zoveel functies kan de gebruikersinterface aanvoelen als een doolhof, en is er een steile leercurve
- Beperkte e-commerce-integratie: Zendesk biedt minder veelzijdige integratiemogelijkheden met e-commerceplatforms zoals Shopify of BigCommerce, wat voor webwinkels een dealbreaker kan zijn
Prijzen van Zendesk
- Suite Team: $55 per medewerker per maand
- Suite Growth: $89 per medewerker per maand
- Suite Professional: $115 per medewerker per maand
- Suite Enterprise: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (Het beste voor CRM en marketingautomatisering met chatten)
HubSpot is een populair chatplatform voor bedrijven van elke grootte.
Het biedt tools voor verkoop, marketing en klantenservice. U kunt tot wel een miljoen contacten opslaan zonder vervaldatum.
Dit is vooral handig voor mensen die honderden rommelige spreadsheets moeten beheren.
De beste functies van HubSpot
- CRM-database: Sla tot 1 miljoen contacten en al uw interacties op één plek op, zonder vervaldatum
- Aangepaste dashboards: bekijk uw verkooppijplijn en analyseer hoe ver u bent met uw deals
- Taakbeheer: Beheer en plan outreach-taken eenvoudig, verstuur e-mails, stel herinneringen in en mis nooit meer een deadline
- E-mailmarketing: gebruik drag-and-drop-tools om gepersonaliseerde e-mails te maken of kies uit kant-en-klare sjablonen
- Integraties met Gmail en Outlook: synchroniseer uw CRM met uw inbox, registreer e-mails en houd het aantal keer openen en klikken in realtime bij
- Automatiseringstools en werkstroom: automatiseer follow-ups, verstuur gepersonaliseerde notificaties en leg contact met potentiële klanten zonder dat u er iets voor hoeft te doen
Limieten van HubSpot
- De prijzen lopen snel op: het gratis abonnement van HubSpot is ideaal voor beginners, maar naarmate uw bedrijf groeit, stijgen ook de prijzen – en snel
- Jaarcontracten: Als je eenmaal bent aangemeld, kun je er niet zomaar meer uit. HubSpot bindt je aan jaarcontracten zonder mogelijkheid tot vroegtijdige opzegging
- A/B-testen hebben een limiet: u moet het Professional-abonnement ($800/maand) nemen om toegang te krijgen tot A/B-testen
- Niet ideaal als losstaande tool: HubSpot werkt het beste wanneer je het als een alles-in-één-platform gebruikt. Als je verschillende tools wilt combineren, is dit misschien niet de juiste keuze voor jou
Prijzen van HubSpot
- Sales Hub: vanaf $ 20 per maand voor twee gebruikers
- Marketing Hub: vanaf $ 20 per maand voor 1.000 leads
- Service Hub: Vanaf $ 20 per maand voor twee gebruikers (inclusief livechat)
- CRM Suite: vanaf $ 20 per maand
Beoordelingen en recensies van HubSpot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (Het meest geschikt voor livechat en klantenservice bij kleine bedrijven)
Heeft u wel eens het gevoel dat u klanten misloopt, simpelweg omdat ze de knop ‘Contact’ niet konden vinden of hun weg niet konden vinden in uw helpsectie?
Het gebruiksvriendelijke platform voor livechatten van Olark biedt uitkomst.
Olark biedt aanpasbare chatvensters en gebruiksvriendelijke functies zoals geautomatiseerde chattools, het bijhouden van bezoekers, het doorverbinden van chats en het delen van bestanden, zowel voor kleine als voor groeiende bedrijven.
De beste functies van Olark
- Chatwidget aanpassen: Pas de stijl van uw chatbox aan de look en feel van uw website aan, of ga nog een stapje verder met de PowerUp ‘Non-Branded Chatbox’
- Geavanceerde tools voor chatten: stroomlijn de communicatie met het delen van bestanden, desktopnotificaties en het doorsturen van chats
- Chatanalyses: houd het chatvolume bij, voeg aangepaste tags toe en ontvang rapporten per e-mail op dag-, week- of maandbasis
- Geautomatiseerde berichten: Betrek bezoekers proactief met geautomatiseerde begroetingen, mogelijkheden om te chatten en standaardantwoorden, zodat uw team tijd bespaart
- Gerichte chat: bereik de juiste klant op het juiste moment met bezoekerstracking en chattriggers
Limieten van Olark
- Beperkte integratiemogelijkheden: Hoewel Olark een verbinding kan leggen met enkele CRM- en helpdesktools, zijn de integratiemogelijkheden beperkter in vergelijking met andere livechatplatforms
- Eenvoudige chatbox: Als je op zoek bent naar opvallende functies zoals emoji’s of GIF’s, kan de tekstchat van Olark misschien wat saai aanvoelen
- PowerUps kunnen in de papieren lopen: voor aangepaste functies zoals Visitor Insights en Co-browsing worden extra kosten in rekening gebracht, waardoor Olark voor kleinere bedrijven aan de dure kant is
Prijzen van Olark
- Standaardabonnement: $29 per maand per zetel
- Pro-abonnement: Aangepaste prijs
Beoordelingen en recensies van Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
9. Re:Amaze (Het meest geschikt voor multichannel-klantenservice en helpdeskintegratie)
Heeft u ooit het gevoel gehad dat u tegelijkertijd een miljoen taken uit de klantenservice in evenwicht probeert te houden? E-mails, live chat, sociale media en misschien zelfs een FAQ-sectie voor klanten – het kan al snel overweldigend worden.
De aanpasbare chatwidgets, CRM-integratie en geautomatiseerde werkstroomen van Re:amaze zijn, nou ja, ‘geweldig’ voor teams!
De beste functies van Re:amaze
- Omnichannel-ondersteuning: Beheer supporttickets via livechat, e-mail, sociale media, sms, VoIP en zelfs FAQ-kennisbanken op één geïntegreerd platform
- Geautomatiseerde werkstroom: versnel de reactietijden en verbeter de productiviteit door repetitieve taken zoals het sorteren van tickets en het beantwoorden ervan te automatiseren
- Aangepaste chatwidgets: Pas uw chatwidgets aan de huisstijl van uw merk aan en betrek uw klanten op een stijlvolle manier bij uw bedrijf
- Realtime monitoring: Blijf live bezoekers bijhouden op uw website en start proactief een chatgesprek, zodat u klanten kunt ondersteunen nog voordat ze erom vragen
- Tools voor teamsamenwerking: wijs taken toe, voeg interne aantekeningen toe en werk efficiënt samen met uw team aan vragen van klanten
- Analyses en rapportages: Meet prestaties, reactietijden en klanttevredenheid met gedetailleerde rapportages
- Ondersteuning voor multimedia: Verwerk eenvoudig bijlagen, of het nu gaat om afbeeldingen, video's of bestanden
Limieten van Re:amaze
- Steilere leercurve: door de vele functies kan het voor kleinere teams overweldigend zijn om ermee aan de slag te gaan
- Omslachtige interface: De interface zou wat gestroomlijnder mogen zijn – voor eenvoudige taken zijn soms te veel klikken nodig
- Beperkingen van chatbots: De chatbot begrijpt de bedoeling van de klant soms niet goed, wat leidt tot onjuiste antwoorden
- Geen WhatsApp-integratie: Ondanks zijn veelzijdigheid ondersteunt Re:amaze WhatsApp nog niet
- Taalondersteuning: Re:amaze ondersteunt geen populaire talen zoals het Spaans
Tarieven van Re:amaze
- Basic: $29 per teamlid per maand
- Pro: $49 per teamlid per maand
- Plus: $69 per teamlid per maand
Beoordelingen en recensies van Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (Het beste voor een alles-in-één helpdesk- en chatoplossing)
Wat als u klantvragen via meerdere kanalen zou kunnen bijhouden en beantwoorden – zonder dat het u enige moeite kost?
Dit is het voordeel dat u krijgt wanneer u met LiveAgent aan de slag gaat.
Bovendien kunt u met LiveAgent niet alleen uw klantenservice centraliseren, maar ook de bezoekers van uw website in realtime volgen.
De beste functies van LiveAgent
- Geïntegreerde videochats: chat rechtstreeks vanaf het platform met klanten
- Ticketsysteem: Zet klantverzoeken via elk kanaal – e-mail, sociale media, livechat en meer – om in tickets, zodat u ze gemakkelijker kunt beheren
- Multichannel-ondersteuning: Behandel vragen van klanten via e-mail, livechat, telefoon, video-gesprekken en zelfs forums, allemaal op één plek
- Websitemonitoring: Houd bij hoe bezoekers met uw site omgaan en stuur in realtime gepersonaliseerde uitnodigingen om te chatten
Limieten van LiveAgent
- Limiet aan integratiemogelijkheden: Hoewel LiveAgent uitblinkt in communicatiebeheer, zou het meer integratiemogelijkheden met andere zakelijke tools kunnen gebruiken
- Geen AI-chatbots: In tegenstelling tot sommige concurrenten biedt LiveAgent geen AI-chatbots voor geautomatiseerde antwoorden, wat de reactietijden bij veelvoorkomende vragen zou kunnen vertragen
Prijzen van LiveAgent
- Free Forever
- Small-abonnement: $9 per maand per gebruiker.
- Medium-abonnement: $ 29 per maand per gebruiker.
- Groot abonnement: $49 per maand per gebruiker.
- Enterprise-abonnement: $69 per maand per gebruiker
Beoordelingen en recensies van LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (het beste voor livechat en telefonische ondersteuning)
Heb je ooit gewenst dat je met je klanten kon chatten en hen tegelijkertijd de mogelijkheid kon bieden om te bellen – zonder dat ze het platform hoeven te verlaten?
Maak kennis met ClickDesk, de populaire combinatie van live chat en telefonische ondersteuning.
Ik heb het onlangs uitgeprobeerd en vond het geweldig hoe het realtime gesprekken, spraakondersteuning en integratie met sociale media combineerde in één platform.
De beste functies van ClickDesk
- Live chat en telefonische ondersteuning: Beheer live chats en telefoongesprekken met klanten rechtstreeks vanuit het platform, zodat ze op verschillende manieren ondersteuning kunnen vragen
- Integratie met sociale media: Bied klanten de mogelijkheid om via Facebook en X (voorheen Twitter) verbinding te maken voor nog meer flexibiliteit in de communicatie
- Realtime analyses: Houd de prestaties van de chat en het gedrag van bezoekers bij met realtime gegevens om uw klantenservice te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten
- Click-to-call-widget: Maak het mogelijk om met één klik direct via de website te bellen, zodat klanten onmiddellijk hulp krijgen zonder de pagina te hoeven verlaten
- Integratie met apps van derden: Integreer naadloos met CRM-systemen, tools voor e-mailmarketing en helpdesksoftware om uw klantenbeheer te stroomlijnen
Limieten van ClickDesk
- Basisfunctionaliteit van chatbots: ClickDesk biedt een limiet aan automatisering met chatbots, waardoor het minder geschikt is voor het afhandelen van veelvoorkomende vragen zonder menselijke medewerkers
- Geen ondersteuning voor videogesprekken: Hoewel spraak en livechat beschikbaar zijn, ontbreekt bij ClickDesk de geïntegreerde videobel-functie, wat een nadeel kan zijn voor teams die face-to-face contact met klanten nodig hebben
Prijzen van ClickDesk
- Lite-abonnement: Gratis
- Pro-abonnement: $14,99 per maand per medewerker
- Plus-abonnement: $ 24,99 per maand per medewerker
- Enterprise-abonnement: $39,99 per maand per medewerker
Beoordelingen en recensies van ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (Het meest geschikt voor klantenservice met co-browsing en videochat)
Weet je, videoklantenservice zal de komende jaren naar verwachting met 150% groeien. Dat is ook logisch. Zou je niet graag even snel een videogesprek kunnen voeren met een verwarde klant of je scherm kunnen delen om een probleem binnen enkele seconden op te lossen?
Acquire is een platform dat al optimaal inspeelt op deze trend.
Dankzij de livechat met ingebouwde video- en VoIP-ondersteuning is het perfect voor realtime, persoonlijke klantenservice.
Profiteer van de beste functies
- Video- en VoIP-gesprekken: Voer eenrichtings- of tweerichtingsvideo-gesprekken en maak verbinding met klanten via VoIP, allemaal ingebouwd in het platform – geen extra downloads nodig
- Co-browsing en scherm delen: werk rechtstreeks samen met de browser van uw klant en begeleid hem of haar in realtime bij het invullen van formulieren, het klikken en het nemen van beslissingen
- Gecentraliseerde weergave voor medewerkers: Beheer al uw klantgesprekken – van livechat tot chatbots – in één dashboard voor naadloze klantenservice
- Integratie van de kennisbank: stel tijdens het chatten automatisch helpartikelen voor, zodat er zo min mogelijk live-medewerkers nodig zijn
Beperkingen van Acquire
- Geen tools voor outbound marketing: Acquire blinkt uit in live chat, maar mist de functies voor outbound marketing die andere chatplatforms wel bieden
- Beperkte marketingkanalen: het ontbreken van Facebook Messenger-integratie en de limiet aan sms-mogelijkheden beperken het marketingpotentieel
Prijzen opvragen
- Serviceabonnement: $500 per maand, plus $25 per medewerker per maand
- Geïntegreerd abonnement: $ 2.000 per maand, plus $ 45 per medewerker per maand
Verzamel beoordelingen en recensies
- G2: 4,3/5
- Capterra: Onvoldoende beoordelingen
12. Facebook Messenger (het meest geschikt voor klantcommunicatie via sociale media)
Laten we eerlijk zijn: bijna iedereen zit al op Facebook – 3 miljard actieve gebruikers, om precies te zijn. Dus waarom zou u Facebook Messenger niet gebruiken als uw favoriete platform voor klantenservice?
Het is gratis, vertrouwd en stelt u in staat verbinding te leggen met uw klanten op de plek waar zij zich het meest op hun gemak voelen.
De beste functies van Facebook Messenger
- Bestanden delen: verstuur eenvoudig bestanden, documenten en afbeeldingen tijdens chats, net zoals u dat via e-mail zou doen – zo verloopt de communicatie met klanten sneller en soepeler
- Spraak- en video-boodschappen: stuur korte spraak- of video-boodschappen voor een persoonlijker tintje wanneer tekst alleen niet volstaat
- Geautomatiseerde bots: Stel AI-aangedreven chatbots in om veelvoorkomende vragen van klanten te beantwoorden, feedback te verzamelen en zelfs uw diensten te promoten – ideaal om uw ondersteuningsteam te ontlasten
- Groepschats: Coördineer in realtime met teams of klanten door groepschats op te zetten – ideaal voor projectgerichte communicatie of realtime samenwerking met klanten
- Locatie delen: Deel uw locatie in realtime, wat ideaal is voor bedrijven die bezorgingen of persoonlijke dienstverlening verzorgen
- Aangepaste contactinstellingen: pas de chatkleuren per klant aan of zet gesprekken op stil als je even pauze nodig hebt
Limieten van Facebook Messenger
- Niet iedereen gebruikt Facebook: Oké, in tegenstelling tot wat we in de inleiding zeiden, zijn er mensen die sociale media hebben afgezworen, dus misschien heb je toch een back-up livechatplatform nodig
- Verwachtingen ten aanzien van onmiddellijke reacties: Klanten verwachten dat u snel reageert. Gelukkig kunt u openingstijden instellen om hun verwachtingen te managen
Tarieven voor Facebook Messenger
- Gratis abonnement
Beoordelingen en recensies van Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (Het meest geschikt voor zakelijke berichten en klantenservice)
Ik gebruik WhatsApp; jij gebruikt WhatsApp; 50 miljoen bedrijven gebruiken WhatsApp.
Wacht even, wat?
Ja, startups en grote ondernemingen over de hele wereld stappen over op WhatsApp om verbinding te maken met hun doelgroep.
We weten allemaal hoe het op persoonlijk vlak werkt, maar wat heeft een bedrijf eraan? Laten we dat eens bekijken.
De beste functies van WhatsApp
- Business-profiel: Geef uw bedrijf een professionele uitstraling door uw bedrijfsadres, website en meer toe te voegen. Een verificatiebadge naast uw naam helpt bij het opbouwen van vertrouwen bij klanten
- Snelantwoorden: Bespaar tijd door vooraf opgestelde berichten in te stellen voor veelgestelde vragen. Druk gewoon op “/” en voer de selectie uit van het snelantwoord – je hoeft niet steeds hetzelfde te typen!
- Begroetingen en afwezigheidsberichten: Begroet klanten automatisch en stuur zelfs afwezigheidsberichten wanneer u offline bent – want de eerste indruk telt en niemand houdt van wachten
- Labels: Organiseer contacten en chats met labels zoals ‘Nieuwe klant’ of ‘VIP’. Zo kunt u gesprekken snel en gemakkelijk doorzoeken.
- Catalogi en collecties: presenteer uw producten in catalogi. Klanten kunnen deze bekijken zonder WhatsApp te verlaten
- Interactieve berichten: voeg knoppen toe voor snelle antwoorden en call-to-actions (CTA's) voor eenvoudige navigatie. Nooit meer handmatig typen – gewoon klikken en klaar!
Limieten van WhatsApp
- Geen ondersteuning voor VoIP-nummers: Helaas ondersteunt WhatsApp geen VoIP-nummers meer. Je hebt een fysieke simkaart nodig
- Eén account per apparaat: U kunt slechts één account per apparaat tegelijk gebruiken, wat een limiet kan vormen voor grotere teams
- Risico op te veel berichten: Pas op dat u klanten niet overspoelt met te veel berichten – dat kan al snel irritant worden!
- Gekoppeld aan Facebook: Aangezien WhatsApp eigendom is van Facebook, kan dit een dealbreaker zijn voor mensen die op hun hoede zijn voor de socialemediagigant’
Tarieven van WhatsApp
- Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Bekijk deze WhatsApp-alternatieven eens!
15. WeChat (Het meest geschikt voor wereldwijde communicatie en integratie van mobiele betalingen)
Meer dan een miljard mensen gebruiken WeChat elke maand. Het is een krachtig platform voor individuele en groepsberichten, marketingacties en klantenservice.
Aangezien WeChat echter in China is gevestigd, gaan we eens kijken hoe dit voor uw buitenlandse Business zal werken.
De beste functies van WeChat
- Officieel WeChat-account: Maak een geverifieerd bedrijfsprofiel aan en communiceer rechtstreeks met uw klanten. Het is alsof u een mini-website binnen WeChat heeft. U kunt artikelen plaatsen, promoties organiseren en de geloofwaardigheid van uw merk versterken.
- WeChat-miniprogramma’s: Maak miniprogramma’s om met uw publiek in contact te komen zonder dat zij de app hoeven te verlaten. Zie deze als apps binnen het WeChat-ecosysteem voor allerlei doeleinden, van e-commerce tot klantenservice
- WeChat-winkels: Open een online winkel rechtstreeks op WeChat! Uw klanten kunnen er rondkijken, aankopen doen en zelfs klantenservice krijgen – allemaal op één plek
- Betalingsintegratie: Zorg voor naadloze transacties met online betalingen via WeChat Pay.
- WeChat CRM: Verzamel gegevens over interacties en het gedrag van klanten. U kunt bijhouden wanneer ze over uw merk praten, ze ondersteunen en deze inzichten gebruiken om uw marketingstrategie aan te passen
- WeChat-livestreams en -kanalen: maak korte video's en organiseer live-shoppinggebeurtenissen om contact te leggen met uw publiek
Limieten van WeChat
- Ingewikkelde installatie: Het opzetten van een officieel WeChat-account kan lastig zijn, vooral voor niet-Chinese bedrijven. U zult een aantal hindernissen moeten nemen en kosten voor verificatie moeten betalen
- Gebonden aan China: WeChat is dominant in China, maar als uw bedrijf wereldwijd actief is, heeft u andere platforms nodig om internationale klanten te bereiken.
- Beperkte aanpassingsmogelijkheden: Hoewel het platform krachtige tools biedt, zijn de aanpassingsmogelijkheden voor bedrijven enigszins beperkt in vergelijking met zelfstandige apps
Prijzen van WeChat
- Buitenlandse bedrijven: De prijzen beginnen bij $500, en daar komt nog $99 per jaar aan kosten voor verificatie bij
ClickUp: goed voor chatten, nog beter voor communicatie
Laten we het gesprek weer richten op wat echt belangrijk is: het vinden van een chatplatform dat aansluit bij uw behoeften en de doelen van uw bedrijf.
Er zijn zoveel opties beschikbaar, die allemaal beweren op een of andere manier de beste te zijn, maar ClickUp onderscheidt zich om één simpele reden: het biedt je precies wat je nodig hebt, zonder overbodige toeters en bellen. Waarom zou je tijd (en geld) verspillen aan functies die je toch nooit zult gebruiken?
ClickUp is ontworpen om u de meest efficiënte ervaring met projectmanagement te bieden en zit boordevol tools die uw team en klanten tevreden houden.
Klaar om je werkstroom te vereenvoudigen? Doe mee en meld je vandaag nog gratis aan bij ClickUp!