Hoe voer je een klantgedraganalyse uit?

De lancering van een nieuw product of een nieuwe marketingcampagne met een lauwe reactie van het publiek kan teleurstellend zijn.

Zonder bruikbare inzichten in hun digitale gewoonten, online winkelgewoonten, sociale media-interacties, applicatiegebruik, blijft het gissen naar wat er mis is gegaan.

Met effectieve analyses van klantgedrag kunt u deze valkuilen vermijden en voorkomen dat uw marketingstrategieën mislukken.

Laten we dit concept beter begrijpen aan de hand van een zes stappen gids voor analyses van klantgedrag. 👇

**Wat is klantgedrag?

Klantengedrag omvat alle acties, beslissingen en psychologische processen die klanten vertonen tijdens hun interactie met een merk, van de eerste bewustwording tot de evaluatie na de aankoop.

In het voorbeeld van een coffeeshop omvat het begrijpen van klantgedrag details zoals hoe vaak klanten langskomen, welke drankjes hun voorkeur hebben en of ze hun koffie combineren met een snack.

Als je deze informatie kent, kun je je aanbiedingen en marketingstrategieën beter afstemmen op het koopgedrag van de klant.

Het gaat er niet alleen om wat klanten doen, maar waarom ze het doen. Worden ze gemotiveerd door gemak, prijs, uitstekende klantenservice of kwaliteit? Volgen ze trends of blijven ze bij wat ze kennen?

Inzicht in het koopgedrag van klanten is in de huidige markt belangrijker dan ooit. Waarom? Wel, consumenten worden links en rechts overspoeld met keuzes. Om op te vallen moeten bedrijven in de hoofden van hun klanten kruipen. Het gaat erom exact te weten wat klanten willen en nodig hebben.

Wat is analyse van klantgedrag?

Analyse van klantgedrag gaat verder dan waarnemingen op oppervlakteniveau door de reacties van klanten op e-mailcampagnes en op verschillende contactmomenten tussen merk en client te controleren.

Het beoordeelt ook hun stijl van betrokkenheid op sociale media, aankooppatronen in winkels en navigatieroutes op uw website.

Dit soort kwalitatieve gegevens helpt organisaties trends in consumentengedrag te herkennen en toekomstige acties te voorspellen, zodat zeer gerichte, gepersonaliseerde marketingstrategieën kunnen worden ontwikkeld om klanten te behouden.

💡Pro Tip: Conducting this analysis bi-annually significantly verbetert het beheer van de levenscyclus van klanten in uw bedrijf_ 🔁

Bovendien zijn marktonderzoek en analyse van klantgedrag nauw met elkaar verbonden. Terwijl marktonderzoek brede inzichten biedt in industrietrends en consumentendemografie, biedt analyse van klantgedrag een diepere blik op individuele voorkeuren en gewoon koopgedrag.

Door beide te integreren kunnen bedrijven gerichtere strategieën ontwikkelen om de klanttevredenheid te verhogen, hun marketinginspanningen te verfijnen en datagestuurde beslissingen te nemen die aanslaan bij hun publiek en de klantenbinding verbeteren. Deze combinatie zorgt voor een uitgebreid begrip van de markt en verbetert de algehele bedrijfsprestaties.

Analyse van klantgedrag richt zich op de individuele acties en voorkeuren van potentiële of bestaande klanten van een bedrijf. Het onderzoekt de psychologische en gedragsaspecten van consumentenbeslissingen en complex koopgedrag.

Uit marktonderzoek kan bijvoorbeeld blijken dat een bepaalde bevolkingsgroep de voorkeur geeft aan milieuvriendelijke producten, maar de analyse van consumentengedrag verklaart hoe en waarom die klanten aankoopbeslissingen nemen binnen die categorie. Dit kan komen door externe factoren die van invloed zijn op de prijs, de merkreputatie of de functies van het product.

Lees ook: Customer Lifecycle Marketing: De gids voor marketeers

Belang van analyses van klantgedrag

Weten wat de drijfveren zijn achter de beslissingen van uw klanten is belangrijker dan ooit. Laten we eens dieper ingaan op het belang van het analyseren van klantgedrag.

1. Heeft invloed op zakelijke besluitvorming

Een duidelijk beeld krijgen van de interactie tussen klanten en uw merk is essentieel voor het nemen van slimme zakelijke beslissingen.

Door hun gedrag te bestuderen, zoals wat ze kopen en hoe ze omgaan met uw merk, verzamelt u inzichten die uw teams voor productontwikkeling en prijsstelling helpen beslissingen te nemen die een verbinding hebben met uw klanten.

De analyse verfijnt ook uw operationele strategieën door aan te geven waar het klanttraject potentiële drop-offs kent. Deze datagestuurde werkstroom zorgt ervoor dat beslissingen worden ondersteund door bruikbare informatie in plaats van intuïtie.

2. Verbetert digitale marketingstrategieën

Analyse van klantgedrag is de sleutel tot het optimaliseren van online betrokkenheid en het stimuleren van conversies.

Het analyseren van klantgedrag aan de hand van gegevens zoals doorklikratio's, interacties in sociale media en websitenavigatiepatronen helpt u meer gepersonaliseerde en gerichte campagnes te maken Als uw content aanslaat bij specifieke publiekssegmenten, versterkt dit de verbinding tussen het merk en zijn trouwe klanten.

Technieken zoals A/B-tests en klantsegmentatie kunnen uw digitale marketingcampagnes verfijnen.

💡Pro Tip: Gebruik software voor klantsegmentering om dieper in microsegmentatie te duiken, waarbij je kleinere, specifiekere klantsegmenten maakt op basis van gedetailleerde gegevens zoals aankoopfrequentie of surfgedrag. Dit maakt zeer gerichte campagnes mogelijk die inspelen op nichebehoeften en -rentes.

Voorbeeld, Netflix past A/B-tests toe om verschillende aanbevelingsstrategieën te evalueren. Door verschillende opties met betrekking tot filmsuggesties en thumbnailpresentaties te testen, kan Netflix bepalen wat het beste aanslaat bij gebruikers, waardoor de betrokkenheid verder toeneemt. Zo kan een gebruiker die van romantische films houdt thumbnails te zien krijgen die romantische elementen benadrukken, waardoor de kans op klikken toeneemt.

3. Verbetert communicatiestrategieën

Als u weet hoe klanten informatie consumeren en welke berichten bij hen aanslaan, kunt u de communicatiestrategieën van uw bedrijf beter afstemmen. U kunt kiezen uit voorkeursmediakanalen voor verschillende groepen en aangepaste berichten leveren om hun pijnpunten aan te pakken.

Zo kunt u bijvoorbeeld vaststellen dat uw millennials de voorkeur geven aan informele, visueel gedreven content op platforms zoals Instagram, terwijl uw Gen X-klanten beter reageren op gedetailleerde informatie in e-mailnieuwsbrieven.

Met deze inzichten kunt u een meer genuanceerde communicatiestrategie ontwikkelen waarmee u klanten met een hoge waarde effectief bereikt en uw diverse klantenbestand bij uw bedrijf betrekt.

Lees ook: Wat is klantcommunicatiebeheer?

Tools voor analyse van klantgedrag

Met de juiste tools kunt u diep inzicht krijgen in wat uw klanten motiveert en hoe ze met uw merk omgaan.

Hier zijn enkele tools die gebruikt worden voor een meer op methodes gebaseerde aanpak.

Webanalyse-tools

Deze vormen de ruggengraat van de analyse van klantgedrag en leveren waardevolle gegevens over de manier waarop gebruikers omgaan met uw online platforms. Ze houden statistieken bij zoals de weergave van pagina's, de tijd die op de site wordt doorgebracht, bouncepercentages en conversiepaden, zodat u een duidelijk beeld krijgt van het klanttraject en de bijbehorende wrijvingspunten.

Sterker nog, met deze inzichten kunt u bepalen welke content een snaar raakt bij gebruikers, de pagina's identificeren die de meeste conversies opleveren en begrijpen waar bezoekers afhaken in uw trechter.

U kunt marketinganalysesoftware gebruiken om deze gegevens op een georganiseerde en relevante manier te verzamelen.

User experience (UX)-ontwerp en touchpointtools

UX-ontwerptools zijn essentieel voor het herkennen en verbeteren van hoe uw klanten zich voelen en omgaan met de digitale interfaces van uw merk.

Ze helpen bij het bijhouden van ontwerpelementen zoals de plaatsing van call-to-action (CTA) knoppen en pop-ups om te zien welke knoppen gebruikers langer betrokken houden. Hoe intuïtiever en gebruiksvriendelijker uw UX, hoe beter uw klanttevredenheid zal zijn.

Touchpoint-tools daarentegen brengen interacties tussen klanten via verschillende kanalen in kaart en analyseren deze, zoals sociale media, e-mail, bezoeken aan winkels en klantenservice. Door elk van deze touchpoints te optimaliseren, zorgt u voor een consistente en samenhangende klantervaring.

Laten we, met deze twee punten in gedachten, eens kijken naar enkele softwareopties om een grondige analyse van klantgedrag uit te voeren:

1. ClickUp: Deze veelzijdige software voor projectmanagement helpt bij het organiseren van feedback van klanten en het bijhouden van interacties tussen gebruikers op verschillende touchpoints. Met zijn robuuste functies voor rapportage en visualisatie,ClickUp's CRM-oplossing u direct de voorkeuren van uw klanten identificeren en hierop inspelen. Via integraties met tools zoals Google Analytics, Salesforce, HubSpot, enz. kan ClickUp al uw gegevens over gebruikersinteracties op één plaats consolideren. U kunt danClickUp Brein, de AI-assistent, gebruiken om het te analyseren op inzichten. U kunt ook deTabel en andere weergaven in ClickUp om de gegevens te bestuderen zoals u wilt
2. Google Analytics: Dit is een krachtpatser op het gebied van webanalyse en biedt diepgaand inzicht in webverkeer en gebruikersgedrag. Met de aanpasbare rapporten en het in realtime bijhouden van gegevens kunt u conversiemetingen weergeven en verbetermogelijkheden identificeren
3. Hotjar: Deze populaire UX-tool biedt heatmaps, opnames van sessies en feedbacktools om je te helpen visualiseren hoe gebruikers omgaan met je website. Probeer Hotjar's alternatieven als je op zoek bent naar een optie met meer functies
4. Mixpanel: Volg interacties van gebruikers met applicaties en websites in realtime met Mixpanel. Met de functies van Mixpanel kun je het gedrag van gebruikers op een gedetailleerd niveau analyseren, inclusief statistieken over retentie, betrokkenheid en verschillende conversie statistieken
5. Salesforce: Met deze uitgebreide CRM-tool kunnen bedrijven klantinteracties via meerdere kanalen volgen. De grootschalige functies voor analyse en rapportage bieden belangrijke gegevens over klantgedrag en helpen bij klantsegmentatie
6. HubSpot: HubSpot biedt een reeks marketing-, verkoop- en servicetools die essentieel zijn voor het bestuderen van klantgedrag. Het bijhoudt interacties in verschillende trechters van uw klanttraject, van leadgeneratie tot ondersteuning na verkoop

Ook lezen: 10 Software voor klantenbinding

Het implementeren van een analyse van klantgedrag

Het uitvoeren van een analyse van klantgedrag is cruciaal om uw klanten echt te begrijpen en uw marketinginspanningen aan te passen. ClickUp voor marketingteams is een veelzijdige tool voor projectmanagement die ook aanzienlijk kan bijdragen aan de analyse van klantgedrag. Met de functies kunt u kwalitatieve en kwantitatieve gegevens efficiënt organiseren, bijhouden en analyseren, waardoor u waardevolle inzichten krijgt in de voorkeuren en het gedrag van klanten.

Door de mogelijkheden van ClickUp te benutten, kunt u uw target publiek beter begrijpen en uw marketingstrategieën dienovereenkomstig verfijnen.

Hier vindt u een stap-voor-stap handleiding voor het implementeren van gedragsanalyse met ClickUp:

Stap 1: Gebruik de aangepaste velden van ClickUp om specifieke klantgegevens bij te houden

Voeg essentiële gegevenspunten toe met de aangepaste velden van ClickUp om de beoordeling te verbeteren

Instellen Aangepaste velden van ClickUp voor verbeterde segmentatie bij het bestuderen van klantgegevens zoals aankoopgeschiedenis, productvoorkeuren en feedbackscores.

Gegevens die via deze velden worden verzameld, kunnen worden gebruikt om communicatie te personaliseren, zoals het sturen van productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen of feedback.

Door gebruik te maken van klantgegevens via zijn geavanceerde aanbevelingsmotor, heeft Amazon de verkoop aanzienlijk verhoogd en de gebruikerservaring verbeterd. Gepersonaliseerde productsuggesties zijn goed voor ongeveer 35% van de omzet van Amazon dit bewijst de effectiviteit van deze datagestuurde aanpak bij het verhogen van conversiepercentages en het bevorderen van klantloyaliteit.

Beheer alle taken voor het bestuderen van klantgedrag met ClickUp-taaken

Gebruik gegevens van deze aangepaste velden met ClickUp-taak hiermee kunt u campagnes maken die zijn afgestemd op specifieke groepen en producten aanbieden die zij waarschijnlijk zullen kopen.

Lees ook: We hebben de beste klantendatabasesoftwaresystemen getest

Stap 2: Gegevens visualiseren met ClickUp Dashboards

Pas uw visuele beoordelingsinterface aan met ClickUp Dashboards ClickUp's Dashboards maken het gemakkelijk om de sleutel tot het gedrag van uw klanten te visualiseren en hun zoekervaring te optimaliseren. U kunt dashboards instellen die gegevens uit Taken en aangepaste velden halen om tevredenheidsscores en customer lifetime value (CLV) bij te houden.

Met de realtime updates kun je het gedrag van klanten volgen en analyseren terwijl het zich ontvouwt, zodat je plotselinge dalingen in klantbetrokkenheid snel kunt aanpakken. Op dezelfde manier leggen de grafieken en grafieken patronen bloot over welke statistieken niet werken voor je klanten.

Identificeer trends in klantgedrag door gegevens te visualiseren met ClickUp Dashboards

Het mooie is dat u deze dashboards kunt aanpassen aan uw specifieke behoeften, zodat u de meest relevante gegevens verzamelt voor uw doelstellingen op het gebied van klantervaring.

Stap 3: Inzichten organiseren met ClickUp Documenten

Gebruik ClickUp Docs om aantekeningen op te slaan over het verschillende gedrag van klanten tijdens unieke interactiepunten

Creëer een gecentraliseerde opslagplaats van inzichten in klantgedrag verzameld uit gegevensinterpretaties en feedback van klanten uit het verleden met ClickUp Documenten . Zo wordt het delen van bevindingen met uw team een fluitje van een cent en kan iedereen in realtime opmerkingen, suggesties en updates toevoegen wanneer nieuwe gegevens binnenkomen.

Door meerdere leden van een team op deze manier te laten samenwerken, blijft iedereen op dezelfde pagina over klantgedrag, wat leidt tot effectievere marketingcampagnes.

Stap 4: ClickUp automatiseringen instellen op basis van triggers voor klantacties

Ontwerp een ClickUp Automation om gegevens van toepassingen voor klantenservice automatisch naar uw spreadsheets te sturen

We gaan verder, gebruik ClickUp Automatiseringen om je werkstromen te verbeteren door triggers in te stellen op basis van specifieke klantactiviteiten. Zo kun je bijvoorbeeld automatisch het profiel van een klant bijwerken als hij een aankoop doet en een teamlid op de hoogte stellen om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen.

Deze automatiseringen verminderen het handmatige werk dat komt kijken bij het verwerken van interacties met klanten.

💡Pro Tip: een marketingautomatisering inzetten_ tool zoals ClickUp voor cross-channel campagnes automatiseert klantinteracties via e-mail, sms, sociale media en push notificaties. Dit zorgt voor een consistente ervaring op alle platforms.

Stap 5: Wijzig uw doelen met ClickUp Goals

Probeer ClickUp Goals om te definiëren hoe je team gegevens over klantgedrag wil gebruiken

Stel specifieke doelen met betrekking tot klantgedrag met behulp van ClickUp Doelen . Als het gedrag en de interacties van klanten veranderen, moet u uw doelen bijwerken om deze veranderende patronen te weerspiegelen.

Koppel de gegevens van je taken aan je doelen om de effectiviteit van je strategieën in realtime te meten. Dit zal u helpen om de voortgang bij te houden en uw aanpak aan te passen als dat nodig is om op één lijn te blijven met uw doelstellingen.

Stap 6: Integreer ClickUp met uw bestaande technologie

Het belangrijkste is dat u ClickUp integreert met uw bestaande CRM-tools, analyseplatforms en andere software die klantgedrag bijhoudt. ClickUp integraties automatisering van de werkstroom tussen ClickUp en andere tools, waardoor tijd wordt bespaard die nodig is om systemen up-to-date te houden. Dergelijke centralisatie van gegevens vermindert de complexiteit van het beheer van meerdere rapportage tools en vermindert het risico op discrepanties.

U kunt meer dan 1000 tools met ClickUp integreren, waaronder verschillende marketing-, verkoop- en andere tools software voor het bijhouden van klanten .

Pharmacy Mentor, een community voor apotheekprofessionals, vertrouwde aanvankelijk op Google Werkruimte voor het beheren van klantgegevens. Hun installatie werd echter onoverzichtelijk, wat het terugvinden van gegevens en de rapportage van projecten bemoeilijkte.

Om deze uitdagingen aan te pakken, Pharmacy Mentor overgestapt op ClickUp dat hun CRM, projectmanagement en gegevensbeheer stroomlijnde. Dit centraliseerde hun clientbeheerproces en automatiseerde Taak Triggers voor updates van klanten.

ClickUp heeft ons bedrijf geholpen om veel productiever te worden, tijd te besparen, zinloze vergaderingen te vermijden en de tevredenheid van werknemers en clients enorm te verhogen.

Lewis Norwood, Hoofd Client Relations, Apotheek Mentor

Bonus: sjablonen voor analyse van klantgedrag

Probeer deze sjablonen eens om uw analyse van klantgedrag en marketingtactieken te verbeteren:

Klantenbehoeftenanalyse sjabloon van ClickUp

/$$$cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/ClickUp-Customer-Needs-Analysis-Template.png ClickUp's sjabloon voor analyse van klantbehoeften is ontworpen om u te helpen bij het analyseren van klantbehoeften en het identificeren van nieuwe mogelijkheden voor verbetering.
https://app.clickup.com/signup?template=t-2x1yvcz&department=support&_gl=1*9n2lwo*\_gcl\_au*ODEyMzcxNDU1LjE3MjIzMjAyMzY.
Dit sjabloon downloaden /$$$cta/ ClickUp's sjabloon voor analyse van klantbehoeften is uw hulpmiddel voor het analyseren van de behoeften van uw huidige en toekomstige klanten. Het is volledig aanpasbaar, zodat u gemakkelijk inzicht kunt krijgen in de pijnpunten van klanten, feedback kunt ordenen in uitvoerbare taken en abonnementen kunt opstellen om de tevredenheid te vergroten.

Dit sjabloon heeft alles wat je nodig hebt: ClickUp aangepaste statussen om de voortgang van elke klantbehoefte bij te houden, aangepaste velden om details toe te voegen zoals koppelingen naar evaluatieformulieren en projectomschrijvingen, en ClickUp aangepaste weergaven zoals Lijst, Gantt, Werklast en Kalender om in uw werkstroom te passen.

Sjabloon voor klantreis in kaart gebracht door ClickUp

/cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/07/image-16.jpeg ClickUp's Customer Journey Map Template is ontworpen om u te helpen bij het visualiseren en bijhouden van klantervaringen van begin tot eind.
https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-6322650&department=professional-services&_gl=1\*1cm7hqi\*\_gcl\_au*ODEyMzcxNDU1LjE3MjIzMjAyMzY.
Dit sjabloon downloaden /$$cta/ ClickUp's sjabloon voor het in kaart brengen van de klantreis stelt u in staat om elke stap van de klantervaring te visualiseren, van het eerste contact tot de aankoop en daarna.

Begin met het creëren van klantpersona's die verschillende segmenten van uw publiek vertegenwoordigen en die als leidraad dienen bij het in kaart brengen. Identificeer de sleutelcontactpunten, zoals online advertenties en sociale media, en gebruik ClickUp's bordweergave om deze interacties te organiseren en te visualiseren.

Beschrijf vervolgens het volledige klanttraject door in elke fase acties en emotionele reacties aan te tonen. Verzamel feedback van klanten uit verschillende bronnen en integreer deze in je analyse.

Dashboards consolideren deze gegevens, waardoor het gemakkelijker wordt om verbeterpunten te identificeren en je strategieën te verfijnen om de algehele klanttevredenheid te verhogen.

Sjabloon voor gegevensanalyse door ClickUp

/cta/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/06/image-288.png ClickUp's sjabloon voor gegevensanalyse is ontworpen om u te helpen gegevens op een efficiënte en georganiseerde manier bij te houden en te analyseren.
https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-6110484&department=engineering-product&_gl=1\*btgnpe*\_gcl_au*ODEyMzcxNDU1LjE3MjIzMjAyMzY.
Dit sjabloon downloaden /$$cta/

De ClickUp sjabloon voor gegevensanalyse biedt een handige interface om technische gegevenspunten op te splitsen in eenvoudigere statistieken. Vergelijk waarnemingen in verschillende gegevenssets en maak rapporten met een inhoudstafel, koppelingen naar taken en andere bestanden in de cloud.

Bepaal om te beginnen het doel van je rapport en de inzichten die je wilt ontdekken. Zodra je je doelen weet, verzamel je klantgegevens uit databronnen en enquêtes en organiseer je deze visueel met behulp van de Board View.

Analyseer de gegevens om patronen te ontdekken, trends te identificeren en grafieken te gebruiken om te zien hoe verschillende gegevenspunten met elkaar in verbinding staan.

Ook lezen: 11 Gratis sjablonen voor het in kaart brengen van de klantreis

Haal het giswerk uit klantgedrag met ClickUp

Analyse van klantgedrag helpt u echt verbinding te maken met uw klanten en zinvolle zakelijke groei te stimuleren. Als u begrijpt welke acties uw klanten ondernemen en wat de beweegredenen daarvoor zijn, kunt u strategieën ontwikkelen die dieper op hen ingaan.

Door analyses van klantgedrag te gebruiken, krijgt u inzicht in patronen en voorkeuren die uw beslissingen kunnen sturen en uw aanpak kunnen verfijnen. Test ClickUp's lange lijst met functies en revolutioneer de manier waarop u kwantitatieve en kwalitatieve gegevens gebruikt om uw merk te upsellen en te laten groeien. Gratis aan de slag vandaag nog!