新機能がリリースされました。デザインもドキュメントも充実し、適切なチャネルでプロモーションも実施されています。にもかかわらず、数日も経たないうちにサポートの受信トレイには同じ質問が殺到します：
「これは私のプランに含まれていますか？」「どのように有効にしますか？」「なぜまだ表示されないのですか？」
「これは私のプランに含まれていますか？」「どのように有効にしますか？」「なぜまだ表示されないのですか？」
問題は情報の不足ではなく、ユーザーが迅速に見つけられないことです。ここに、適切に配置されたFAQ（よくある質問）テンプレートが大きな効果を発揮します。
ヘルプセンターの構築、新製品のローンチ、オンボーディングの効率化など、FAQテンプレートは適切な情報を適切な人に、質問される前に素早く届ける手段を提供します。
このブログでは、ウェブサイト、サポートページ、社内ドキュメント向けに、すぐに使える20のFAQテンプレートを紹介します。これらはClickUpで完全にカスタマイズ可能で、知識を整理した状態に保てます。🧰
👀 ご存知でしたか： 「FAQ」という略語は、1980年代初頭にARPANET/NASAおよびUsenetメーリングリストで、ユーザーが同じ質問を繰り返し投稿したことがきっかけで生まれました。NASAの技術情報スペシャリスト、ユージーン・ミヤは、時間の節約と重複を避けるため、よくある質問と回答をまとめたリストの投稿を始めました。ミヤは、現代の日常的なFAQの原型となる試みを初めて行った人物としてクレジットされています。
FAQテンプレートとは？
FAQテンプレートとは、よくある質問とその回答を明確で分かりやすいフォーマットに整理した構造化されたレイアウトです。
これらのテンプレートには通常、質問の見出しや回答用のプレースホルダーが含まれています。製品、社内プロセス、カスタマーサポートなど、様々なトピックに合わせてカスタマイズ可能です。文書管理ソフトウェアと連携させることで、一貫性を維持し、コンテンツ作成を加速させ、ユーザーにセルフサービス体験を提供できます。
📚 こちらもご覧ください：コンテンツ作成を加速する無料テンプレート集
効果的なFAQテンプレートの条件とは？
効果的なFAQテンプレートは、単に回答を提供するだけではありません。ユーザーがいつ、何を必要とするかを予測し、その情報を簡潔で理解しやすい形で提示します。
効果的なFAQを作成する際に注力すべきポイントをご紹介します。
- 明確で簡潔な質問を使用する： 検索バーでの実際の表現に合わせるため、「注文の追跡方法は？」 のような日常的な言葉で質問を構成してください
- 直接的な回答を提供： 該当する場合は、短い回答（はい/いいえ）が可能な閉じた質問から始め、必要に応じて詳細を補足します
- グループ関連質問： FAQをトピック別（例：配送、返品、アカウント）に整理し、ユーザーが簡単に閲覧できるようにします
- 詳細リソースへのリンクを記載：回答に追加説明が必要な場合は、ガイド、ブログ記事、製品ページへのリンクがリンクされている状態で、FAQセクションを簡潔に保ちます
- 検索とSEO対策の最適化：キーワードを豊富に含んだ質問と、スキーマ対応のタグ付けフォーマットを使用し、回答が検索エンジンの結果や「People also ask」ボックスに表示されるようにします。
🧠豆知識：FAQフォーマットそのものは数世紀前にさかのぼります。13世紀のトマス・アクィナスの 『 神学大全 』は、詳細な回答を伴う一連の質問で構成されており、本質的に中世の神学FAQと言えるものです。
FAQテンプレートの概要
ブログに掲載されているすべてのFAQテンプレートの要約テーブルはこちらです：
| テンプレート名 | テンプレートリンク | こんな方に最適です | 主な機能 | ビジュアルフォーマット |
| ClickUp FAQドキュメントテンプレート | 無料テンプレートを入手 | カスタマーサポートチーム | カスタムステータス、カスタムフィールド、チームコラボレーション | ClickUp ドキュメント |
| ClickUpナレッジベーステンプレート | 無料テンプレートを入手 | 内部オペレーション、SaaSスタートアップ | 階層型サイドバー、マルチフォーマットコンテンツ | ClickUp ドキュメント (wiki) |
| ClickUp人事ナレッジベーステンプレート | 無料テンプレートを入手 | 人事担当者、オペレーション責任者 | カテゴリ別サブページ、サイドバーディレクトリ、タイムスタンプ | ClickUp ドキュメント |
| HVAC企業向けClickUp従業員ハンドブックテンプレート | 無料テンプレートを入手 | 空調設備会社、運用責任者 | ビジュアルブロック、色のコードされたセクション、コンプライアンス重視 | ClickUp ドキュメント |
| 複数ページ対応のClickUp wikiテンプレート | 無料テンプレートを入手 | 内部オペレーション、ナレッジ hub | 階層サイドバー、ネストされたページ、ビジュアルコンテンツ | ClickUp ドキュメント (wiki) |
| ClickUp wikiテンプレート | 無料テンプレートを入手 | スタートアップ、急成長中のチーム | チームの概要、プロセスドキュメント、リソースライブラリ | ClickUp ドキュメント (wiki) |
| ClickUp チームドキュメントテンプレート | 無料テンプレートを入手 | クロス機能チーム | チームのhubレイアウト、組織図、リアルタイムコラボレーション | ClickUp ドキュメント |
| ClickUpプロジェクト引継ぎテンプレート | 無料テンプレートを入手 | 代理店、コンサルタント | 引継ぎチェックリスト、移行メモ、ブランディング | ClickUp ドキュメント |
| ClickUp プロセスと手順テンプレート | 無料テンプレートを入手 | あらゆるビジネス、オペレーションチーム | 部門グループ化、マルチビュー、プロセスフェーズ | ClickUp ドキュメント、フローチャート、リスト |
| ClickUp 社内プロセス文書テンプレート | 無料テンプレートを入手 | 運用責任者、コンプライアンスチーム | 標準作業手順書（SOP）フレームワーク、RACIチャート | ClickUp ドキュメント |
| ClickUp 一般的な従業員オンボーディングテンプレート | 無料テンプレートを入手 | 人事チーム、オンボーディング担当者 | アクティビティビュー、オンボーディングフェーズ、ドキュメントタブ | ClickUp ドキュメント、リスト |
| ClickUpプロジェクト文書テンプレート | 無料テンプレートを入手 | プロジェクトマネージャー、チームリーダー、オペレーションコーディネーター | ブランディング、チームメンバーテーブル、モジュール式ドキュメント | ClickUp ドキュメント |
| ClickUp 情報提供依頼書テンプレート | 無料テンプレートを入手 | 建設、調達、プロジェクトリーダー | 提出フォーム、カスタムステータス、RFIログ | ClickUp ドキュメント、ボード |
| ClickUp セールス戦略ガイドテンプレート | 無料テンプレートを入手 | 営業リーダー、収益オペレーション | Q&A形式、ネストされたサブページ、リッチフォーマット | ClickUp ドキュメント |
| ClickUpカスタマーサポートテンプレート | 無料テンプレートを入手 | サポートマネージャー、ヘルプデスクチーム | 20種類以上のステータス、カスタムフィールド、色分けされた優先度 | ClickUp ボード、リスト |
| Canva提供 Q&Aタイム Instagram投稿テンプレート | このテンプレートをダウンロード | コンテンツ作成者、マーケター | 編集可能なQ&Aボックス、ブランドカスタム | Instagram投稿（画像） |
| Canvaによる反論対応プレゼンテーション | このテンプレートをダウンロード | 営業マネージャー、エンパワーメントチーム | ガイドフレームワーク、ライブプレゼンテーション、スピーカーメモ | プレゼンテーションスライド |
| Template.net提供：マーケティングイベントFAQ文書 | このテンプレートをダウンロード | イベントマーケター、代理店 | ブランディング、プレースホルダー、連絡先情報 | ドキュメント、PDF |
| Template.netによる大学出願FAQ | このテンプレートをダウンロード | 大学入学、学務担当 | ロゴ/ヘッダー、発効日、箇条書きリスト | ドキュメント、PDF |
| サービスと製品向けFAQ（テンプレート.net提供） | このテンプレートをダウンロード | サポートチーム、小売業、サービスプロバイダー向け | 三つ折りデザイン、サポートパネル、ソーシャルプルーフ | パンフレット、PDF |
20のFAQテンプレートで明確なコミュニケーションを実現
FAQは、ユーザーが素早く答えを見つけられる場合にのみ有用です。しかし、散らかったドキュメントや分散したファイルではそれが困難です。社内では、これが業務の拡散、ツールやタスクの乱立、従業員がデータや情報を探すために場所を移動する際に失われる文脈につながります。ユーザーにとっては、不満やフラストレーションの原因となります。
ここがClickUpの出番です。世界初の統合型AIワークスペースとして、あらゆる業務アプリ・データ・ワークフローを一元化。あらゆる形態の業務の拡散を解消し、100%のコンテキストと人間とエージェントが協働できる単一の場を提供します。
ClickUpテンプレートを使えば、対象ユーザーに合わせた構造化され、操作しやすいナレッジマネジメントシステムを構築できます。
効果的なFAQページ作成に役立つ20のテンプレートをご紹介します。
ClickUp FAQドキュメントテンプレート
同じ顧客質問への繰り返し回答はチームの時間を浪費し、サポート待ちのユーザーを苛立たせます。ClickUp FAQドキュメントテンプレートは、こうした反復的な顧客懸念を体系化されたリソースに変換し、対応時間を短縮して顧客満足度を高めます。
ClickUpドキュメントに組み込まれたこのテンプレートは、情報を簡単に閲覧できる形で提示し、ビジネスの成長に合わせて情報の一貫性、アクセス性、更新の容易さを維持します。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 新規または更新されたFAQエントリーの進捗を追跡するには、ClickUpカスタムステータスをご利用ください
- カテゴリ、タグ、優先度レベルなどの属性をClickUpカスタムフィールドで追加し、FAQのフィルタリングと検索を容易にします
- ネストサブタスク、複数の担当者、複雑な質問へのチームのコメント反応機能で、コラボレーションを簡素化しましょう。
📌 こんな方に最適：チケット件数を減らしたいカスタマーサポートチームで、製品関連の質問に24時間体制で確実に対応する方法が必要な場合。
📖 こちらもご覧ください：最高のFAQソフトウェアとツール
2. ClickUpナレッジベーステンプレート
ClickUpナレッジベーステンプレートは、企業知識を体系的に集約するhubとして機能します。ヘルプセンターをモデルにしたこのテンプレートは、記事、FAQ、ハウツーガイド、ユースケースなど、明確なセクションごとに知識を整理します。
階層的なナビゲーションを備えたドキュメント内に構築されたナレッジベーステンプレートは、社内wikiのような感覚で、誰もが適切なタイミングで必要な情報を素早く検索・閲覧・抽出できます。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 階層的なサイドバーとwikiのような構造のルートナレッジベースページで簡単にナビゲートできます。
- プロジェクト管理、アジャイル、マーケティングなどに特化したハウツーガイドやユースケースにアクセスできます。
- 書面ガイド、埋め込みリンク、ビデオチュートリアルなど、様々な学習スタイルに合わせた複数のコンテンツフォーマットを作成しましょう。
- 新規ページ機能で拡張性を確保し、ナレッジライブラリの成長に合わせて簡単に拡張できます
📌 こんな方に最適：社内wikiを構築する内部業務リーダーや、ヘルプセンターを構築するSaaSスタートアップ。
👀ご存知ですか？フォレスター・リサーチによると、ClickUpを導入した組織は3年間の期間で推定384%の投資利益率（ROI）を達成しました。これらの組織は、ClickUpによって実現または改善されたプロジェクトを通じて、約390万米ドルの増分収益を生み出しています。
3. ClickUp人事ナレッジベーステンプレート
ClickUp人事ナレッジベーステンプレートは、ポリシー、手順、コンプライアンス文書が簡単にアクセス・更新できる一元化されたセルフサービスhubを構築します。従来のテンプレート（全社的なナレッジ共有向けに設計）とは異なり、このバージョンは人事担当者向けに特別に設計されています。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 休暇規定、ウェルネス、その他の人事文書などのカテゴリ別にコンテンツをサブページで整理しましょう。
- 連絡先情報、会社概要、主要ポリシーへのクイックリンクをリストするサイドバーディレクトリで、即座に明確な情報を提供します。
- 最終更新日時のタイムスタンプで正確性を追跡し、従業員が常に最新バージョンを信頼できるようにします
- 著者と貢献者列を使用して責任を割り当て、各ポリシーの所有者を明確にします
📌 こんな方に最適：人事ポリシーの更新を担当する人事担当者や、人事文書の標準化を進める業務リーダー。
ビデオで確認：ナレッジベースを構築したら、こちらのビデオで効果的な管理方法を学びましょう：
4. 空調設備会社向けClickUp従業員ハンドブックテンプレート
HVAC企業向けClickUp従業員ハンドブックテンプレートは、主要なポリシー、手順、業務ガイドラインを一元管理します。HVAC特有のニーズ（安全ガイドラインや顧客対応手順）に合わせて設計され、ClickUpのワークフローツールとシームレスに連携し、リアルタイムでの追跡と編集を可能にします。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 視覚的なブロック（企業理念、行動規範、コミュニケーション、福利厚生、報酬制度など）でトピックを整理し、素早く把握できるようにします。
- 色分けされたセクションでナビゲーションを簡素化し、マニュアルのテキストを減らしてユーザーフレンドリーに。
- コメント反応、複数担当者、ネストサブタスクでハンドブック更新を共同編集しましょう。
📌 こんな方に最適：職場基準を設定する空調設備会社の所有者や、安全・サービスガイドラインの順守を管理する業務責任者。
TravelLocalのプロダクトマネージャー、トーマス・クリフォード氏は次のように述べています：
「当社はプロジェクト管理やタスク管理の全てにClickUpを活用し、ナレッジベースとしても運用しています。さらにOKRフレームワークの進捗管理や更新、フローチャートや休暇申請フォーム・ワークフローなど、様々な用途にも導入されています。これら全てを一つの製品で実現できるのは非常に便利です。各機能がシームレスに連携できるためです。」
「当社はプロジェクト管理やタスク管理の全てにClickUpを活用し、ナレッジベースとしても運用しています。さらにOKRフレームワークの進捗管理や更新、フローチャートや休暇申請フォーム・ワークフローなど、様々な用途にも導入されています。これら全てを一つの製品で実現できるのは非常に便利です。各機能がシームレスに連携できるためです。」
5. 複数ページ対応のClickUp wikiテンプレート
複数ページ対応のClickUp Wikiテンプレートは、出張規定から研修チェックリストまで、すべてを階層化されたページで管理するwikiを提供します。必要な回答へ直接クリックでアクセス可能。さらに、新規ページの追加、情報の再編成、更新の追跡が容易なため、会社の成長に合わせて拡張可能なwikiを実現します。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- チーム、ポリシー、プロジェクト、その他のカテゴリ向けに階層的なサイドバーで知識を構造化
- + Add Page またはネストされたサブページを使用して、wikiを乱雑にすることなく、新しいコンテンツを即座に追加できます。
- 埋め込み画像、GIF、テーブル、AI生成テキストブロックで視覚的に魅力的なコンテンツを作成しましょう
📌 こんな方に最適：社内全体のナレッジhubを構築する内部運用チーム。
🚀 役立つヒント： 繰り返される質問に埋もれていませんか？ よくある問い合わせへの回答を貼り付けたり、同じFAQを何度も書き直す代わりに、ClickUp BrainをあなたのパーソナルFAQジェネレーターとしてステップインさせましょう。✨
その効果は以下の通りです：
- 製品アップデートや顧客の課題にマップされたアンケート質問を即座に作成
- カスタマーサポートチケット、タスクコメント、またはドキュメントをスキャンしてFAQを自動作成
- フィードバックから実際の質問を抽出し、明確で構造化された回答に変換しましょう
6. ClickUp wikiテンプレート
複数のページで構成されるwiki（知識を整理されたページに分割するために設計）とは異なり、ClickUp Wikiテンプレートはチームのhubとして機能するよう設計されています。導入説明、プロセス、リソースライブラリが完備されており、チームのオンボーディングを迅速化し、連携を維持するのに役立ちます。
導入部、プロセス、ライブラリ用の即利用可能なセクションを備えたこのテンプレートは、オンボーディングハンドブックとしても日常業務ガイドとしても活用できます。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- チーム概要ページを作成し、組織図を埋め込んで完了する形でミッションとメンバーを紹介しましょう
- プロセスや標準業務手順書（SOP）を構造化されたサブページに文書化し、責任の所在を明確にするため所有者と貢献者を設定します
- コメントの追加、タスクやドキュメントへのリンク、wikiページ内での直接的な共同作業が可能です。
- 階層サイドバーでwikiを作成し、コンテンツをメインページとネストされたサブページ（例：チーム概要、チームプロセス、リソース）に整理しましょう。
📌 こんなビジネスに最適：オンボーディングや認識の統一に、常に更新されるナレッジ hub を必要とするスタートアップや急成長するビジネス。
📖 こちらもご覧ください：カスタマージャーニーテンプレート
7. ClickUp チームドキュメントテンプレート
ClickUpチームドキュメントテンプレートには、wiki、プロセス、ミーティング用の事前構築済みセクションが付属しており、チームの連携を保ちながら、新規メンバーが素早くキャッチアップできるようにします。
組み込みの組織チャート、リソースへのクイックリンク、カスタマイズ可能なミッションページを備えた社内ナレッジベースが、リアルタイムコラボレーションの基盤を築きます。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- プロセス、リソース、ミーティングメモ用に、シンプルなチームのhubのレイアウトから始めましょう
- 出席者を記録し、録画をリンクし、アクションアイテムを即座にClickUpタスクに変換
- コラボレーションを最優先に設計された機能を活用し、DocsやClickUpホワイトボードでリアルタイムにブレインストーミングを行ったり、構造化されたプランのためにテーブルを追加したりできます。
📌 こんな方に最適：プロセス、ミッション、共有リソースのための中央 hub を必要とする部門横断的なグループ。
📮 ClickUpインサイト： 全従業員の半数以上（57%）が、仕事関連情報を探すために社内ドキュメントやナレッジベースを検索する時間を無駄にしています。そして情報が見つからない場合？ 6人に1人が個人的な回避策に頼り、古い電子メールやメモ、スクリーンショットを掘り起こして情報を寄せ集めています。
ClickUp Brainは、ワークスペース全体と統合されたサードパーティアプリからAIが瞬時に回答を抽出するため、文脈に応じた検索が不要。必要な情報を手間なく入手できます。
8. ClickUpプロジェクト引継ぎテンプレート
ClickUpプロジェクト引継ぎテンプレートは、ステークホルダーへの進捗報告からリスクステータスまで、移行時に見落とされることのないよう、あらゆる重要な詳細を網羅するように設計されています。企業情報、移行メモ、引継ぎ参加者用の組み込みセクションを備え、各ステップにおける説明責任と透明性を確保します。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- ロゴ、連絡先ページの詳細、プロジェクト名を事前に追加して、プロフェッショナルなドキュメントを作成しましょう。
- 引き継ぐ内容、その理由、方法を文書化し、後任チームが完全なコンテキストを把握できるようにします
- チーム間のシームレスな移行を実現する包括的なチェックリストを作成しましょう
📌 こんな方に最適：完了する透明性をもってプロジェクトをクライアントに返却する代理店やコンサルタント。
9. ClickUp プロセスと手順テンプレート
各チームが異なる方法で業務を行うと、効率性が低下します。ClickUpのプロセス・手順テンプレートは、人事、サポート、サプライチェーン、あらゆる部門にわたるプロセスを収集・洗練・拡大します。給与承認からカスタマーサポート対応まで、明確な所有権、タイムライン、承認プロセスを伴う全ステップをマップできます。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 人事、サポート、サプライチェーン、またはカスタムグループごとに部門をグループ化し、プロセスを整理して構造化された可視性を実現します
- 調査、承認待ち、修正、公開といったフェーズを通じて手順を文書化します。
- フローチャート、リスト、タイムライン、または入門ガイドなど、複数のClickUpビューを切り替え、最も理解しやすい形式で情報を確認できます。
📌 こんな方に最適：手順書として散在するドキュメントを、単一の信頼できる情報源に置き換えたいと考えているあらゆるビジネス。
10. ClickUp 会社プロセス文書テンプレート
前のテンプレートがタスクとしてリアルタイムのワークフローを追跡するのに役立つ一方、ClickUp会社プロセス文書テンプレートは、SOP（標準業務手順書）を詳細に文書化し、伝達するためのものです。
これは、ポリシー、ガバナンス、ステップ手順書、各部門向けサポート資料を網羅した、御社のための「生きているハンドブック」と考えてください。特に、オペレーションが中核となるフィンテック、Eコマース、医療機関において効果を発揮します。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 範囲、目的、ガバナンス、対象者、ツールを論理的なフローで文書化する構造化された標準業務手順書（SOP）フレームワークを入手しましょう。
- 組み込みのRACIチャートを活用し、詳細な役割と責任を明確に定義して責任範囲を明示しましょう
- 明瞭さと迅速な参照のために、目次、バナー、アイコンを追加しましょう
📌 こんなチームに最適：全社的な標準業務手順書（SOP）を構築する業務責任者や、ガバナンスと承認プロセスを文書化するコンプライアンスチーム。
🧠豆知識：RACIチャート（Responsible：担当、Accountable：責任者、Consulted：相談対象、Informed：情報提供対象）は、1950年代のプロジェクト管理ブームに起源を持ちます。NASAや米国防総省などの組織が大規模で複雑なプロジェクトを運営し始めた際、管理者は誰が何を担当するかを明確にする簡便な方法が必要でした。
11. ClickUp 一般的な従業員オンボーディングテンプレート
新入社員の受け入れは、人事チームと新入社員の双方にとって負担が大きいものです。ClickUpの「新入社員受け入れ全般テンプレート」は、プロセス全ステップを一箇所に整理することでこの課題を解決します。このテンプレートを使えば、責任の所在、タスクの期限、新入社員の受け入れフェーズを明確に示すガイド付きロードマップを作成できます。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- アクティビティビューを使用して、オンボーディングタスクをすべて整理された実行可能なリストで確認できます
- 進捗管理には「オンボーディングフェーズ」列（オリエンテーション、基礎研修、書類手続き）を活用し、迅速な可視性を実現
- 従業員用ドキュメントタブで書類を整理し、フォーム、ポリシー、署名済み契約書を保管しましょう
- 会場（本社、研究開発、バーチャル）と活動タイプ（イベント、ツアー、タスク）フィールドで文脈を追加
📌 こんなチームに最適：複数部門にわたる新入社員を扱う人事チームやオンボーディング担当者。
12. ClickUpプロジェクト文書テンプレート
ClickUpプロジェクト文書テンプレートは、キックオフから納品まで全てのプロジェクト詳細を格納する、構造化されたブランド化されたhubを構築します。そのフレームワークは、プロジェクトのマイルストーン記録、役割定義、全ての関係者がアクセス可能なコンテキストの保存に最適です。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 会社ロゴフィールドや提出日、プロジェクトマネージャー名などのプロジェクトメタデータでブランディングを追加
- 主要プロジェクトチームメンバーセクションで責任範囲を明確化し、プロフィール画像、氏名、役割の説明を完了しましょう
- プロフィール、氏名と役職、職務内容の列を備えたチームメンバーテーブルを活用し、役割を明確に把握しましょう
- 必要に応じて追加・削除可能な再利用ブロック（人事セクションなど）でモジュール式ドキュメントを構築
📌 こんな方に最適：プロジェクトの詳細を収集・提示するための一貫した枠組みが必要なプロジェクトマネージャー、クロスファンクショナルチームのリーダー、オペレーションコーディネーター。
13. ClickUp 情報提供依頼テンプレート
ClickUp情報提供依頼書（RFI）テンプレートは、すべてのベンダークエリを一元的に収集・追跡・優先順位付けする標準化された方法を提供します。煩雑なやり取りの代わりに、意思決定をより確実にする情報を得られます。
提出されたすべてのRFIは、ClickUpワークスペースに直接取り込まれ、記録、割り当て、優先順位付け、解決までの追跡が可能です。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- RFI提出フォームでリクエストを開始しましょう。RFIタイトル、プロジェクト名、範囲、優先度などの必須フィールドがあらかじめ設定されています。
- カスタムステータス（例：新規リクエスト、進行中、および回答送信済み）でリクエストの進捗を追跡
- 請負会社、タイムライン変更、参照などのカスタムフィールドに重要なデータを保存し、迅速なフィルタリングとレポート作成を実現します。
- カスタムビューを通じて構造化されたログとワークフローにアクセスできます。これにはRFIログ、RFIスコープ、およびプロジェクトボードが含まれます。
📌 こんな方に最適：ベンダーや請負業者からのクエリを収集・対応する手段が必要な建設会社、調達担当者、プロジェクトリーダー。
📖 こちらもご覧ください：ITチーム向けベストヘルプデスクソフトウェア
14. ClickUp セールス戦略ガイドテンプレート
営業戦略を構築中ですか？ClickUp営業戦略ガイドテンプレートがサポートします。インバウンド対アウトバウンド戦術から成約までのステップ的なプロセスまで、アプローチ全体を設計しましょう。Q&A形式のコンテンツ構造と拡張可能なページにより、市場ポジションや戦術的実行を含むすべてを体系化できます。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 営業戦略ガイドのメインページから始め、インバウンド vs アウトバウンド、優れた営業戦略の構成要素、営業戦略構築の7ステッププロセスといった階層化されたサブページへとブランチしましょう。
- スタイリッシュな見出しとアイコンで読みやすさを追求したQ&Aフォーマットで情報を提示します
- リッチテキストフォーマット（アイコン、色、太字のテキスト）を活用し、忙しい営業チームがスキャンしやすく魅力的なガイドを作成しましょう
📌 こんな方に最適：営業プロセスを標準化し、新入社員の育成を迅速化したい営業リーダー、収益オペレーションマネージャー、創業者。
💡 役立つヒント：FAQの回答は、単独で仕事をするスニペットとして作成しましょう。潜在顧客が検索結果で回答を見つけ、FAQ全文をクリックせずに読む可能性があるためです。
15. ClickUpカスタマーサポートテンプレート
電子メール、チャット、電話で顧客の問い合わせが積み上がると、重要なフィードバックを見逃しがちです。ClickUpカスタマーサポートテンプレートは、あらゆる問い合わせを構造化されたワークフローに整理します。階層化されたカスタマーサービスナレッジベースをサポートする設計です。
リクエストはTier 1リクエストから開始され、ステータス、タイプ、緊急度でグループ化できるため、優先順位付けやエスカレーションが容易です。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 20種類以上のカスタムステータス（進行中、保留中、および未割り当てなど）でチケットを管理
- 名前、電子メール、会社名、電話番号、およびお問い合わせの種類などのカスタムフィールドで重要な顧客情報を収集します。
- 色コードされた問い合わせタイプでリクエストを優先順位付け：問題報告（赤）改善リクエスト（緑）製品使用に関するサポート（ピンク）
- 専用ビュー（全リクエスト、未割り当てリクエスト、Tier 1 チームのチャット、ステータス別リクエスト）を切り替えて、様々な角度から作業負荷を監視できます。
📌 こんな方に最適：カスタマーサポートマネージャー、SaaSヘルプデスクチーム、大量の顧客問い合わせを扱うECビジネス。
16. Canva提供 Q&Aタイム Instagram投稿テンプレート
ソーシャルメディアではエンゲージメントがすべてですが、長いキャプションを書くことが常に正解とは限りません。Canvaの「Q&Aタイム Instagram投稿テンプレート」は、フィード上でインタラクティブな質疑応答セッションを開催するためのミニマルなデザインを提供します。
縦長フォーマット（1080 × 1350 px）でInstagramのアルゴリズムに最適化されたレイアウトを採用。コンテンツが洗練されプロフェッショナルな印象を与えます。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- Canvaの「このテンプレートをカスタム」ボタンでワンクリック編集が可能。シームレスなカスタムを実現します。
- 「質問」と「回答」のテキストボックスを使用して、アドバイス、FAQ、またはユーザー主導の回答を体系化してください。
- ユーザー名プレースホルダーでブランドアイデンティティを追加し、即座に認識されるようにしましょう
📌 こんな方に最適：魅力的なInstagram Q&A投稿を運営したいコンテンツ作成者、コーチ、マーケター、中小企業所有者。
17. Canvaによるオブジェクト対応プレゼンテーション
Canvaの反論対応プレゼンテーションテンプレートは、チームが自信を持って抵抗に対処できるよう訓練するための体系的なエンパワーメントプレイブックを提供します。反論対応ガイドフレームワークを活用すれば、よくある懸念事項をマップし、定型応答を用意し、営業担当者が反発を進捗に変えるよう指導できます。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- Innovative Company プレースホルダーとブランドキットを通じて、チームの資産でブランディングをカスタム
- Canvaのプレゼンテーションモードでライブトレーニングを実施し、メモと期間表示で発表者の文脈を追加しましょう
- 進捗バーでペース管理と進捗追跡を簡単に行い、スムーズにナビゲートしましょう
📌 こんな方に最適：営業マネージャー、エンパワーメントチーム、B2B営業リーダー。営業担当者を育成するためのすぐに使えるプレイブックが必要な方へ。
18. Template.net 提供 FAQテンプレート マーケティングイベントFAQ文書 by Template.net
Template.netのマーケティングイベントFAQ文書テンプレートは、イベントに関するあらゆる重要な詳細をQ&Aフォーマットでまとめるための枠組みを提供します。
質問欄と回答欄の両方にプレースホルダーが用意されており、文書メタデータ（著者、部署、日付、文書番号）も組み込まれています。公式イベント配布資料として、またスタッフや参加者のための常備リファレンスとしてご利用いただけます。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 御社のロゴ プレースホルダーでブランドを追加し、上部には会社の連絡先情報（電子メール、ウェブサイト、ソーシャルメディア）を含めてください。
- 各質問の下にある明確な回答フィールドを活用し、一貫性があり読みやすい情報を提供しましょう
- ブラケット付きのプレースホルダー（例：[日付]、[場所]、[金額]）で入力箇所が明確になり、時間を節約できます
📌 こんな方に最適：カンファレンス、展示会、プロモーションイベントをプランするイベントマーケター、企業マーケティングチーム、代理店。
💡 プロの秘訣：カスタマーサポートチケットやチャットログのデータを活用して質問の優先順位付けを行いましょう。最も頻繁に検索されたり質問されたりする内容は、常にページの上部に配置すべきです。
19. Template.netによる大学出願FAQ
入学希望者は、入学手続きに圧倒されることがよくあります。Template.netの大学出願FAQテンプレートは、学生や親が抱く最も一般的な疑問に答える公式文書風のフォーマットで、こうした情報を体系的に整理します。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- ヘッダーに大学ロゴと連絡先情報（住所、電子メール、電話番号、ウェブサイト）を機能させ、参照しやすくします。
- 有効期限を追加し、学生が情報が最新であることを認識できるようにします
- 複雑な要件を箇条書きリストに分解し（例：成績証明書、推薦状、申請フォーム）、明確化を図ります
📌 こんな方に最適：大学入学事務局、教務課、大学広報チームなど、志願者の出願プロセスを案内する部署。
20. サービスと製品向けFAQテンプレート（Template.net提供）
Template.netのサービス・製品パンフレット用FAQテンプレートは、イベントで配布したりデジタルPDFとして送信できるブランド化されたリソースとして機能しつつ、基本事項を網羅したコンパクトなパンフレットフォーマットを提供します。三つ折りデザインにより、教育とサポートを1つの便利な場所（場所）に集約したテンプレートです。
🌟 こんな点がお気に入りになるはず：
- 詳細はこちらパネルを活用し、ウェブサイト訪問者やカスタムをガイド、チュートリアル、製品仕様書へ誘導しましょう
- 事例研究、ホワイトペーパー、お客様の声のセクションでソーシャルプルーフを強調
- さらにサポートが必要ですか？パネルに、電話・電子メール・ウェブサイトのプレースホルダー付きで直接サポート窓口を追加
📌 こんな方に最適：カスタマーサポートチーム、小売ビジネス、サービスプロバイダーなど、クライアント向けのプロフェッショナルなFAQ資料を必要とする方。
💡 プロのコツ：「最終更新日」を追加して、コンテンツが積極的に管理されていることを顧客に示し、情報が最新であることを安心させましょう。
ClickUpが全社的なFAQを強化する方法
ClickUpは単なるテンプレートの集まりではありません。FAQ、ドキュメント、ワークフローがすべて接続されたワークスペースに統合される、ナレッジマネジメントソフトウェアとしての機能も兼ね備えています。その本質は、分断された仕事やニッチでサイロ化されたAIツールの過剰使用、いわゆる「 AIスプロール」を解決することにあります 。
最大の利点は？単なる回答の記録にとどまらず、実際に活用できる点です。すべてのツールが一箇所に集約されるため、FAQは常に最新の状態に保たれ、日々の仕事と密接に連携します。
ClickUp BrainとBrain MAXで知識を検索し、質問に回答する
ワークフローやプロセスに紐づいたFAQを生成するために、すでにClickUp Brainをご利用ですか？その可能性はさらに広がります。ClickUp Brainには組み込みの企業検索機能が搭載されており、AIを活用した深層検索と文脈に応じた回答を提供する一元的な場所として機能します。単なるリンクのリストではなく、深い質問に対して文脈豊かな回答（引用元や推奨アクション付き）を得ることが可能です。
企業レベルのプライバシー保護（GDPR、ISO、HIPAA、SOC 2準拠）とサードパーティデータ保持なしを実現し、セキュリティで現代的な組織規模の検索を設計しています。
それだけではありません。長いミーティングメモを要約して分かりやすい箇条書きにまとめたり、頻繁に寄せられる顧客クエリへの迅速な回答案を作成したりと、ClickUp Brainはあらゆるレベルでチームの反復タスクを削減します。
カスタマーサービス向けAIツールとして、顧客フィードバックからアクションアイテムを抽出したり、グローバルチーム向けにコンテンツを翻訳したりすることも可能です。これによりFAQは常に最新かつ誰もがアクセスしやすい状態を維持します。
Brain MAXはさらに一歩進みます。 あなたのワークフローと知識ニーズを真に理解するAIスーパーアプリです。その仕組みは次の通りです：
- ClickUp、Google Drive、GitHub、OneDrive、SharePoint、および接続アプリ全体、さらにウェブを瞬時に検索。FAQ対応やナレッジベース更新に必要なファイル・文書・添付ファイルを素早く見つけ出せます。
- テキスト入力で質問したり、新しいFAQエントリーを口述したり、音声で仕事をコマンドしたりできます。ハンズフリーで、どこからでも操作可能です。
- ChatGPT、Claude、Geminiなど、数多くの連携しない/AIツールを、単一の文脈対応型で企業対応のソリューションに置き換えます。
あなたとチームに最適な企業の検索ソフトウェアをビデオでご覧ください：
ClickUp Autopilot Agentsでワークフローを自動化
FAQやドキュメントの更新は、まるでフルタイムの仕事のように感じられることがあります。そこでClickUpオートパイロットエージェントがステップインします。すぐに使える複数の事前構築済みエージェントが用意されています：
- 自動応答エージェント: チャットスレッド内で直接回答を提供。リアルタイムでのFAQ形式の迅速な応答に最適です。
- デイリーレポートエージェント: 選択したスペース、リスト、またはチャンネルに本日の進捗要約を自動投稿します
- 週次レポートエージェントとチームスタンドアップエージェント：定例更新やスタンドアップの要約を送信します
さらに素晴らしいのは、ClickUpのノーコードビルダーで独自のカスタム自動応答エージェントを作成できる点です。具体的には以下のことが可能になります：
- 古いFAQ記事をフラグ付けし、関連するチャンネルで更新のリマインダーを投稿しましょう
- フォームエントリーやチャットタグから顧客の繰り返し質問を検知し、新しいFAQ項目を草案として作成してレビューに回す
- ミーティングメモやプロジェクト概要を要約するアクションアイテムを自動的に投稿します
ClickUp Docsで知識を整理
これまでご紹介したテンプレートの多くがClickUp Docsで作成されていたことを覚えていますか？ これは偶然ではありません。DocsはFAQの基盤となる存在なのです。
リアルタイムでの共同編集が可能で、ビデオや図表などのメディアを埋め込み、タスクに直接ドキュメントをリンクすることもできます。バージョン管理とAIライター支援機能が組み込まれたドキュメントにより、FAQライブラリは常に洗練され、最新の状態が保たれます。
ドキュメントが増えるにつれ、それらはナレッジベースへと進化します。ClickUpナレッジマネジメントを活用すれば、構造化された検索可能なhubを構築でき、企業情報を整理しアクセスしやすく保てます。
以下の方法で最新状態を保ちましょう：
ClickUpで全ての回答を一箇所に集約
オンラインで見かけるFAQテンプレートの多くは静的であり、情報を保持するだけで適応しません。ClickUpテンプレートは異なります。ワークフローに合わせて柔軟に機能するよう設計されているため、FAQはチームと共に成長し、停滞することはありません。
ClickUp Docsなら、すべてを共同編集可能かつ更新しやすい状態に保てます。一方、ClickUp Brainは回答の起草・改良を支援し、状況の変化に応じて自動的に更新まで行います。その結果？時代遅れではなく、常に生き生きとしたFAQ hubが実現します。