10 ore e 43 minuti. Questo è il tempo che un membro del team di fidelizzazione dei clienti di Zappos ha dedicato una volta a una singola chiamata con un cliente.
Ma di cosa si è parlato durante la conversazione? È stata un'immersione profonda nella vita di Las Vegas. E qui c'è una nota importante: alla fine di quella conversazione di quasi 11 ore, il cliente ha effettuato un ordine.
Questo incidente è particolarmente significativo perché dimostra che un servizio clienti personalizzato può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e a costruire relazioni proficue e durature. È proprio per questo che i sistemi CRM per call center rivestono un valore così importante in tutti i settori.
Come possono i call center sfruttare questo potenziale? Confrontiamo i migliori software CRM per contact center per l’attività aziendale.
⏰ Riepilogo/riassunto in 60 secondi
Ecco la nostra selezione delle 13 migliori soluzioni CRM (Customer Relationship Management) per call center:
- ClickUp (Ideale per i flussi di lavoro CRM e la gestione delle relazioni con i clienti)
- HubSpot (Ideale per una perfetta integrazione CRM nei piccoli call center)
- Zendesk (Ideale per la gestione delle chiamate basata sull'IA e il supporto omnicanale)
- Freshdesk (Ideale per l'assistenza omnicanale e l'automazione dell'helpdesk)
- Zoho CRM (Ideale per il consolidamento dei dati dei clienti e il monitoraggio delle chiamate in tempo reale)
- Five9 (Ideale per call center basati su cloud con integrazione CRM perfetta)
- Aircall. io (Ideale per la comunicazione multicanale e la perfetta integrazione CRM)
- Dialpad (ideale per la trascrizione delle chiamate basata sull'IA e l'assistenza in tempo reale)
- Nextiva (Il migliore per le funzioni CRM integrate in una piattaforma per call center)
- CloudTalk (Ideale per la gestione delle chiamate basata sull'IA e l'automazione CRM)
- Talkdesk (Ideale per l'automazione basata sull'IA e le interazioni omnicanale con i clienti)
- Avaya (Ideale per l'integrazione CRM multicanale e informazioni sui clienti in tempo reale)
- EngageBay (Ideale per startup e piccole imprese che necessitano di una soluzione CRM e call center all-in-one)
Cosa cercare in un CRM per call center?
Nel 2005, Jeff Bezos ha abbinato la spedizione illimitata a consegne più rapide e, improvvisamente, lo shopping online ha acquisito un nuovo standard di eccellenza. O, come ama definirlo Amazon, l'ossessione per il cliente.
Ed è proprio questo ciò che serve oggi per avere successo: dedicarsi al 100% alla soddisfazione dei clienti.
I CRM per call center stanno promuovendo questo programma, aiutando le aziende a colmare le lacune comunicative e a fornire un servizio senza soluzione di continuità. Il software offre agli agenti una piattaforma centralizzata che consente l'accesso immediato ai dati dei clienti, rendendo le interazioni più fluide ed efficaci.
Ecco una lista di controllo di tutte le funzionalità/funzioni che il tuo sistema CRM per call center dovrebbe idealmente avere:
- Integrazione CRM perfetta: effettua una connessione con strumenti come piattaforme pubblicitarie e altro ancora per unificare le operazioni aziendali.
- Supporto multi-dispositivo: garantisci un flusso di lavoro fluido con un'applicazione desktop facile da effettuare la sincronizzazione.
- Supporto omnicanale: Gestisci tutto da un'unica piattaforma con una facile integrazione delle applicazioni
- Monitoraggio delle prestazioni: consente ai manager di monitorare le operazioni del call center e tracciare le chiamate.
- Cronologia completa dei clienti: fornisci agli agenti i dati dei clienti per un servizio personalizzato.
- Integrazione IVR: automatizza le richieste di routine per risparmiare tempo e manodopera.
- Instradamento intelligente delle chiamate: assegna le chiamate in base alla disponibilità e alle competenze degli agenti.
- Monitoraggio delle chiamate perse e dei messaggi vocali: registra automaticamente le chiamate perse e i messaggi vocali, assegnandoli all'agente giusto.
- Reportistica in tempo reale e storica: monitora metriche quali durata media delle chiamate, tempi di attesa e altro ancora.
📌 Esempio: Anche Unilever eccelle nel potere dell'attenzione al cliente. Il produttore globale di beni di consumo utilizza sistemi CRM per call center per raccogliere informazioni in tempo reale sui clienti attraverso più canali, personalizzare le campagne di marketing e segmentare i clienti in base alle loro esigenze.
Leggi anche: Come scegliere un sistema CRM per il tuo business
I 13 migliori software CRM per call center
Per quanto possiamo sottolineare il valore di dedicare ore a un singolo cliente, la realtà è che gli operatori dei call center devono gestire cinque attività contemporaneamente. Trascorrere metà del turno su una sola chiamata non è semplicemente possibile.
È qui che entra in gioco un sistema CRM per call center.
Che tu sia un addetto al servizio clienti, un dirigente o un manager, esiste una soluzione CRM adatta a tutte le tue esigenze. Ecco la nostra selezione dei 13 migliori software CRM per call center:
1. ClickUp (ideale per i flussi di lavoro CRM e la gestione delle relazioni con i clienti)
ClickUp è l'app completa per il lavoro che combina project management, conoscenza e chat. Con ClickUp, puoi combinare gestione delle attività, collaborazione, automazioni e reportistica in un unico posto, evitando di dover utilizzare più strumenti per ottenere gli stessi vantaggi.
Per dimostrarne l'impatto, vediamo cosa succede quando si accede all'area di lavoro di ClickUp. Innanzitutto, è possibile effettuare l'automazione dei flussi di lavoro dei clienti, instradare le chiamate in modo efficiente e effettuare il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale. Le attività quotidiane iniziano ad assumere un aspetto simile a questo:
ClickUp è il miglior strumento di project management e CRM che abbia mai provato. La sua versatilità ti consente di gestire davvero tutte le tue attività in un unico posto, senza dover effettuare numerose sottoscrizioni ad altri servizi.
ClickUp è il miglior strumento di project management e CRM che abbia mai provato. La sua versatilità ti consente di gestire tutte le tue attività in un unico posto, senza dover effettuare numerose sottoscrizioni ad altri servizi.
Attività di ClickUp
✅ Il monitoraggio e la gestione delle interazioni telefoniche sono molto più facili con le attività di ClickUp.
Le attività di ClickUp ti aiutano ad assegnare e gestire le attività, a monitorare lo stato dei clienti, gli aggiornamenti e molto altro ancora. Aggiungi i modelli di assistenza clienti di ClickUp e il feedback e il monitoraggio diventeranno un gioco da ragazzi! Apprezzerai anche la vista Gantt di ClickUp, che rende il monitoraggio delle interazioni con i clienti e la gestione delle attività più facile che mai.
✅ Con i moduli personalizzati di ClickUp con logica condizionale, puoi creare automaticamente attività e semplificare l'onboarding dei clienti e la raccolta dei dati.
Se desideri creare un elenco di persone importanti che contatterai in situazioni specifiche, il modello di gestione dell'elenco contatti di ClickUp ti consentirà di iniziare in pochissimo tempo.
✅ Vuoi portare i flussi di lavoro delle chiamate a un livello superiore? I flussi di lavoro CRM di ClickUp con automazione si integrano perfettamente con i sistemi IVR, consentendoti di instradare le chiamate in modo efficiente e offrire opzioni self-service.
Integrazioni ClickUp
✅ Per quanto riguarda le integrazioni, ClickUp è compatibile con oltre 1.000 app. Pertanto, qualsiasi flusso di lavoro esistente trarrà automaticamente vantaggio dall'aggiunta di ClickUp. Ad esempio, i dati su HubSpot e Zapier diventeranno coerenti e gli aggiornamenti in uno strumento verranno visualizzati in un altro con le integrazioni di ClickUp.
📮 ClickUp Insight: Quasi la metà della tua forza lavoro desidera strumenti di collaborazione migliori. Circa il 43% dei dipendenti invia solo 0-10 messaggi al giorno. Sebbene questo possa indicare una comunicazione più intenzionale, potrebbe anche segnalare lacune nella collaborazione, con discussioni importanti sparse tra email e altre piattaforme.
Per ridurre il continuo passaggio da un'app all'altra e tenere tutto in un unico posto, hai bisogno di un hub di lavoro all-in-one come ClickUp. Integra perfettamente progetti, conoscenze e chat con strumenti di IA progettati per aumentare l'efficienza e semplificare il lavoro di squadra.
ClickUp Documenti & Lavagne online
✅ È impossibile parlare di CRM senza collaborazione, ed è proprio questo il significato della "C" in ClickUp.
Ottieni ClickUp Docs per documentare i percorsi dei clienti e ClickUp Whiteboards per il brainstorming. La parte migliore? Entrambi gli strumenti offrono collaborazione in tempo reale. Ciò significa che il tuo collega può trovarsi dall'altra parte del mondo in un fuso orario diverso, ma entrambi potete lavorare insieme con le modifiche visibili in tempo reale. Non è fantastico per i team remoti?
Ma puoi fare ancora di più. Ecco un video dettagliato che spiega tutte le possibilità:
ClickUp dashboard
✅ Infine, analizza e riporta il tuo stato. Forse una delle fasi più importanti in qualsiasi progetto, questo passaggio è reso incredibilmente semplice con ClickUp. Che tu stia tenendo sotto controllo le attività commerciali o gestendo una montagna di dati sui clienti, i dashboard di ClickUp ti offrono una panoramica in tempo reale, tutto in un unico posto. Con oltre 50 widget personalizzabili, puoi monitorare le metriche chiave senza dover saltare da una scheda all'altra come un polipo sotto caffeina.
Alla fine della giornata, il tuo flusso di lavoro ottiene un aggiornamento immediato con ClickUp, che combina funzionalità CRM e di project management.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Gestione delle informazioni sui clienti: visualizza immediatamente i dettagli del chiamante grazie all'identificazione del chiamante, consentendo agli agenti di accedere rapidamente alle interazioni passate.
- Monitoraggio delle prestazioni e reportistica: monitora il volume delle chiamate, i tempi di attesa e i tassi di risoluzione per aiutare i manager a ottimizzare l'efficienza.
- Integrazione del sistema di helpdesk: automatizza la creazione dei ticket e ottieni accesso immediato alla knowledge base.
- Connessione con app di terze parti: effettua la sincronizzazione con oltre 1.000 app, tra cui HubSpot, Zapier e Salesforce, garantendo un flusso di dati senza interruzioni tra le piattaforme.
- Strumenti di collaborazione: migliora la comunicazione del team con strumenti basati sull'IA, condivisione di documenti in tempo reale, lavagne online e strumenti di gestione delle attività.
Limitazioni di ClickUp
- Richiede tempo ai nuovi utenti per familiarizzare con le numerose funzionalità/funzioni
- Potrebbe richiedere un periodo di apprendimento a causa del suo elevato livello di personalizzazione.
Prezzi ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain: aggiungilo a qualsiasi piano a pagamento per 7 $ al mese per membro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.000 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di ClickUp?
*Un utente di Capterra afferma:
Esperienza fantastica! Il prezzo è ottimo e offre molte funzionalità utili per la project management e il flusso di lavoro. Rispetto alla maggior parte dei suoi concorrenti, costa meno e l'interfaccia utente è davvero facile da usare.
Esperienza fantastica! Il prezzo è ottimo e offre molte funzionalità/funzioni utili per la project management e il flusso di lavoro. Rispetto alla maggior parte dei suoi concorrenti, costa meno e l'interfaccia utente è davvero facile da usare.
💡 Suggerimento: puoi utilizzare la vista Elenco per visualizzare e gestire facilmente tutti gli elementi CRM senza dover passare da un'applicazione all'altra!
2. HubSpot (ideale per una perfetta integrazione CRM nei call center di piccole dimensioni)
Secondo uno studio dell'Harvard Business Review , i dipendenti passano da un'app all'altra 3.600 volte al giorno. Ora immagina questa inefficienza in un call center, dove ogni secondo è prezioso.
HubSpot risolve questo problema fornendo una soluzione CRM unificata, che integra perfettamente il servizio clienti, le attività commerciali e il marketing in un'unica piattaforma. La finestra In arrivo di HubSpot conserva tutte le interazioni con i clienti in un unico posto, offrendo una visione centralizzata su più canali, accesso immediato ai record dei contatti e funzionalità di chat dal vivo.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- Accedi a una casella di posta centralizzata per semplificare le interazioni con i clienti su più canali.
- Coinvolgi immediatamente i clienti tramite la chat live sul tuo sito web
- Gestisci in modo efficiente i dati dei clienti con il monitoraggio della pipeline e l'automazione delle attività.
- Migliora la collaborazione del team con caselle di posta condivise e assegnazioni delle interazioni.
- Semplifica la pianificazione con un programma integrato per la pianificazione delle riunioni
Limiti di HubSpot
- Il limite per le funzionalità del call center è l'accodamento delle chiamate, la registrazione delle chiamate e l'instradamento complesso delle chiamate nei piani di livello inferiore.
- Limita l'utilizzo dei numeri di telefono in base al livello del piano
- Il piano Free limita lo spazio di archiviazione per i contatti a 1.000, limitando la scalabilità per i call center di grandi dimensioni.
Prezzi HubSpot
- Marketing Hub Starter: 15 $ al mese per utente
- Piattaforma cliente Starter: 15 $ al mese per utente
- Marketing Hub Professional: 800 $ al mese per utente
- Marketing Hub Enterprise: 3.600 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2: 4,4/5 (oltre 12.200 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 4.300 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di HubSpot?
Un utente di Capterra afferma:
HubSpot CRM è uno strumento affidabile per gestire le attività di vendita e marketing in un unico posto. È perfetto per i team di piccole e medie dimensioni che cercano un punto di accesso facile al software CRM.
HubSpot CRM è uno strumento affidabile per gestire le attività commerciali e di marketing in un unico posto. È perfetto per i team di piccole e medie dimensioni che cercano un punto di accesso facile al software CRM.
🧠 Lo sapevi? Oggi la velocità è tutto. La regola dell'80/20 stabilisce il parametro di riferimento: l'80% delle chiamate dovrebbe ricevere risposta entro 20 secondi per mantenere la soddisfazione del cliente.
Ecco perché le soluzioni CRM danno la priorità alla semplificazione dei flussi di lavoro e all'automazione dell'inserimento dei dati, in modo che gli agenti possano concentrarsi sulla risoluzione dei problemi senza perdersi nell'inserimento manuale.
3. Zendesk (ideale per la gestione delle chiamate basata sull'IA e l'assistenza omnicanale)
Gestire un call center significa destreggiarsi tra monitoraggio, registrazione e reportistica, tutto contemporaneamente. E se il tuo sistema CRM ti offrisse l'accesso mobile per gestire le interazioni con i clienti da qualsiasi luogo?
Questo è esattamente ciò che offre Zendesk. Un potente CRM per call center che centralizza le interazioni con i clienti, il monitoraggio delle chiamate e l'analisi dei dati in un'unica piattaforma di riferimento.
Inoltre, consente di fornire assistenza telefonica direttamente dallo stesso spazio di lavoro utilizzato per email, chat e canali social, garantendo un servizio clienti coerente su più canali di comunicazione.
Le migliori funzionalità di Zendesk
- Fornisci supporto omnicanale per unificare le interazioni telefoniche, via email, chat e social media.
- Indirizza le chiamate in modo intelligente utilizzando la prioritizzazione basata sull'IA.
- Genera trascrizioni e riepiloghi post-chiamata per una gestione più rapida dei casi.
- Monitora le chiamate e effettua il monitoraggio delle prestazioni degli agenti con analisi in tempo reale.
- Migliora le opzioni self-service con IVR e risposte automatizzate
Limiti di Zendesk
- Richiede competenze di codice per creare app personalizzate o modificare l'interfaccia.
- Difficoltà legate alla scarsa adozione da parte degli utenti in alcune organizzazioni
Prezzi di Zendesk
Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 6.000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 4.000 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Zendesk?
Un utente di Capterra afferma:
Mi piace il modo in cui Zendesk gestisce i ticket di assistenza, le chat live e i messaggi, fornendo molte opzioni per analizzare i dati dalla loro parte o estrarre i dati tramite API e analizzarli dalla nostra parte.
Mi piace il modo in cui Zendesk gestisce i ticket di assistenza, le chat live e i messaggi, fornendo molte opzioni per analizzare i dati dalla loro parte o estrarre i dati tramite API e analizzarli dalla nostra parte.
4. Freshdesk (ideale per l'assistenza omnicanale e l'automazione dell'helpdesk)
Il mercato dell'automazione dell'helpdesk ha un valore di 28,6 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungerà i 130,9 miliardi di dollari entro il 2030, un chiaro segno che le aziende stanno dando priorità all'automazione del servizio clienti.
E cosa succede quando si combinano le funzionalità/funzioni di helpdesk con un software CRM? Si ottiene una soluzione dedicata per call center come Freshdesk.
Freshdesk integra l'assistenza omnicanale con un sistema di ticketing automatizzato. Ciò consente alle aziende di semplificare i flussi di lavoro, unificare le interazioni con i clienti e effettuare il monitoraggio delle metriche dei clienti, tutto in un unico posto.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshdesk
- Automatizza l'assegnazione e il monitoraggio dei ticket per ridurre il lavoro richiesto.
- Unifica le interazioni con i clienti su più canali di comunicazione
- Attiva il supporto clienti basato sull'IA con chatbot automatizzati per una risoluzione rapida dei problemi.
- Personalizza i flussi di lavoro e i modelli per migliorare l'efficienza degli agenti.
- Garantisci una perfetta integrazione CRM con i più diffusi strumenti aziendali
Limiti di Freshdesk
- Aumento dei costi quando si aggiungono funzionalità avanzate
- Richiede un piano a pagamento per usufruire di funzionalità premium e supporto per team più grandi.
Prezzi di Freshdesk
- Free
- Crescita: 999 $/mese per utente
- Pro: 3.599 $/mese per utente
- Enterprise: 5.699 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Freshdesk
- G2: 4,4/5 (oltre 3.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.500 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Freshdesk?
Un utente di Capterra afferma:
Freshdesk è uno dei miei strumenti di assistenza preferiti perché è intuitivo e facile da padroneggiare, anche per i principianti assoluti. Trovare ticket simili è semplice come effettuare una ricerca su Google e sono disponibili numerose opzioni di filtro tra cui scegliere.
Freshdesk è uno dei miei strumenti di assistenza preferiti perché è intuitivo e facile da usare, anche per i principianti assoluti. Trovare ticket simili è semplice come effettuare una ricerca su Google e sono disponibili numerose opzioni di filtro tra cui scegliere.
🧠 Lo sapevi? Un'azienda con 5.000 visitatori gestisce in genere 448 chat live al mese, mentre 50.000 visitatori significano 1.000 chat: una quantità enorme di digitazioni! Ma con i chatbot basati sull'IA, le query di routine vengono gestite istantaneamente, consentendo agli operatori del call center di concentrarsi su problemi più complessi.
5. Zoho CRM (ideale per il consolidamento dei dati dei clienti e il monitoraggio delle chiamate in tempo reale)
La centralizzazione dei dati dei clienti è essenziale in un call center. Gli agenti devono poter accedere immediatamente ai record dei clienti e ai dettagli dei casi per garantire una gestione fluida delle chiamate e risoluzioni rapide. Zoho CRM semplifica questo processo offrendo una piattaforma centralizzata in cui gli agenti possono accedere immediatamente alle interazioni con i clienti, registrare le chiamate in tempo reale e gestire il monitoraggio dei casi.
Garantisce inoltre un instradamento efficiente delle chiamate e una maggiore produttività degli agenti. Con strumenti come il click-to-dial, il monitoraggio delle chiamate in tempo reale e l'analisi basata sull'IA, Zoho CRM aiuta a semplificare le operazioni e a migliorare l'esperienza dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho CRM
- Archivia e accedi alla cronologia dei clienti per fornire un supporto personalizzato.
- Registra automaticamente i dettagli delle chiamate per un monitoraggio più efficace delle prestazioni
- Indirizza le chiamate in modo efficiente all'agente più adatto
- Abilita la funzione "clicca per chiamare" per migliorare l'efficienza degli agenti.
- Monitora le chiamate in tempo reale per fornire coaching e garantire la qualità
Limitazioni di Zoho CRM
- Limita la personalizzazione nella versione gratis
- Curva di apprendimento ripida
Prezzi di Zoho CRM
- Standard: 800 $ al mese per utente
- Professional: 1.400 $/mese per utente
- Enterprise: 2.400 $ al mese per utente
- Ultimate: 2.600 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho CRM
- G2: 4,1/5 (oltre 2.500 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 6.800 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Zoho?
Un utente G2 afferma:*
Zoho CRM si distingue per la sua interfaccia intuitiva e la possibilità di personalizzare i flussi di lavoro. L'integrazione con altri strumenti dell'ecosistema Zoho facilita la gestione centralizzata dei dati e l'automazione delle attività ripetitive, consentendo di risparmiare tempo e migliorare l'efficienza nelle operazioni quotidiane.
Zoho CRM si distingue per la sua interfaccia intuitiva e la possibilità di personalizzare i flussi di lavoro. L'integrazione con altri strumenti dell'ecosistema Zoho facilita la gestione centralizzata dei dati e l'automazione delle attività ripetitive, consentendo di risparmiare tempo e migliorare l'efficienza nelle operazioni quotidiane.
Leggi anche: Come creare un database CRM
5. Five9 (Il migliore per i contact center basati su cloud e alimentati dall'IA)
La soluzione Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) di Five9 rivoluziona il lavoro dei team del supporto clienti integrando i controlli di telefonia nel software CRM esistente. Ciò consente di accedere istantaneamente ai dati dei clienti, alla cronologia e alle informazioni durante le conversazioni telefoniche.
Ciò significa che ogni chiamata in entrata e in uscita non è solo una transazione, ma un'opportunità per migliorare l'esperienza del cliente!
Le cinque migliori funzionalità/funzioni di Five9
- Abilita l'accesso basato su cloud per team remoti e ibridi
- Integrazione perfetta con le principali piattaforme CRM per un'esperienza cliente unificata.
- Offri assistenza per interazioni omnicanale tramite voce, email, chat e social media.
Limiti di Five9
- Non dispone di un sistema CRM integrato, pertanto richiede un software CRM esterno per garantire la piena funzionalità.
- Comporta costi aggiuntivi per l'integrazione CRM avanzata
Prezzi Five9
- Digitale: 119 $ al mese per utente
- Core: 119 $ al mese per utente
- Premium: Prezzi personalizzati
- Ottimale: Prezzi personalizzati
- Ultimate: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Five9
- G2: 4. 1/5 (oltre 500 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 400 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Five9?
Un utente G2 afferma :
Five9 è una piattaforma all-in-one di contact center as a service (CCaaS). Offre tutto ciò di cui potresti aver bisogno in un unico posto da un unico account. Offre diverse funzionalità in base alle esigenze specifiche e la parte migliore di Five9 è che può essere completamente personalizzato in base alle esigenze specifiche della tua azienda.
Five9 è una piattaforma all-in-one di contact center as a service (CCaaS). Offre tutto ciò di cui potresti aver bisogno in un unico posto da un unico account. Offre diverse funzionalità/funzioni in base alle esigenze specifiche e la parte migliore di Five9 è che può essere completamente personalizzato in base alle esigenze specifiche della tua azienda.
🚀 Curiosità: le origini del CCaaS risalgono al 1995, lo stesso anno in cui "Waterfalls" delle TLC raggiunse la vetta delle classifiche! CosmoCom (ora parte di Enghouse Interactive) introdusse la prima tecnologia per contact center basata su IP, aprendo la strada alle moderne soluzioni CCaaS su cui facciamo affidamento oggi.
7. Aircall. io (Ideale per la comunicazione multicanale e la perfetta integrazione CRM)
Gestire le interazioni con i clienti su più canali può diventare caotico, ma Aircall. io elimina questo problema con una soluzione centralizzata.
Aircall. io unifica voce, SMS e social media in un'unica piattaforma, garantendo una perfetta integrazione CRM con oltre 100 app aziendali. Inoltre, la sincronizzazione bidirezionale consente agli utenti di accedere ai dati dei clienti, aggiornare i record e registrare le chiamate in tempo reale, il tutto da una soluzione di call center basata su cloud.
Aircall. io: le migliori funzionalità/funzioni
- Sincronizzazione automatica dei dati CRM con Salesforce, HubSpot e Zendesk.
- Instradate le chiamate in modo intelligente utilizzando la risposta vocale interattiva (IVR)
- Gestisci volumi elevati di chiamate con code di chiamata virtuali per tempi di attesa equi.
- Registra tutte le chiamate per la formazione, la risoluzione delle controversie e la garanzia della qualità.
- Monitora le chiamate in tempo reale per fornire coaching e feedback in tempo reale.
Limitazioni di Aircall. io
- Offre analisi avanzate con un limite nei piani di livello inferiore.
- Richiede una configurazione aggiuntiva per scenari complessi di instradamento delle chiamate
Prezzi di Aircall. io
- Essential: 30 $ al mese per utente
- Professional: 50 $ al mese per utente
- Personalizzato: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Aircall. io
- G2: 4,3/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 400 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Aircall?
Un utente G2 afferma :*
Apprezzo molto il fatto che il prodotto sia in continua evoluzione. Ho la sensazione che il feedback dei clienti venga ascoltato e messo in pratica con sincerità. Amanda ci ha fornito supporto tempestivo e ha risposto a tutte le nostre domande, mentre la chiamata di onboarding con Juan è stata facile da seguire e molto utile. Il prodotto è facile da usare. È semplicissimo iniziare.
Apprezzo molto il fatto che il prodotto sia in continua evoluzione. Ho la sensazione che il feedback dei clienti venga ascoltato e messo in pratica con sincerità. Amanda ci ha fornito supporto tempestivo e ha risposto a tutte le nostre domande, mentre la chiamata di onboarding con Juan è stata facile da seguire e molto utile. Il prodotto è facile da usare. È davvero semplice iniziare.
💡Suggerimento: grazie a funzionalità intuitive come IVR, monitoraggio delle chiamate in tempo reale e analisi dettagliate delle chiamate nei CRM dei call center, puoi migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti!
8. Dialpad (ideale per la trascrizione delle chiamate basata sull'IA e l'assistenza in tempo reale)
Dialpad offre trascrizione delle chiamate basata su IA, coaching degli agenti in tempo reale e punteggio CSAT predittivo, il tutto con una perfetta integrazione CRM con Salesforce e altre soluzioni. Con TrueCaaS, Dialpad unifica anche voce, messaggistica, video e chat live, offrendo un'esperienza davvero omnicanale sia per i clienti che per gli agenti.
Le migliori funzionalità di Dialpad
- Trascrivi le chiamate in tempo reale con la tecnologia di conversione da voce a testo basata sull'IA.
- Assisti gli agenti in tempo reale con le schede Real-Time Assist (RTA) che triggerano note pertinenti durante le chiamate.
- Prevedi i punteggi CSAT analizzando le trascrizioni delle chiamate, anche se i sondaggi non sono stati completati.
- Abilita la comunicazione omnicanale tramite voce, messaggi, video e chatbot.
- Elimina i messaggi vocali preregistrati per velocizzare le chiamate commerciali in uscita.
- Integrazione perfetta con Zoho CRM, Salesforce, Zendesk e altre piattaforme
Limitazioni di Dialpad
- Limita il numero di contact center in base al piano
- Limita la capacità della coda di attesa, il che potrebbe rappresentare una sfida durante i picchi di chiamate.
- Richiede una configurazione avanzata per scenari complessi di instradamento delle chiamate
Prezzi Dialpad
- Standard: 15 $ al mese per utente
- Pro: 25 $ al mese per utente
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Dialpad
- G2: 4,4/5 (oltre 1.800 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 500 recensioni)
9. Nextiva (il migliore per le funzioni CRM integrate in una piattaforma di call center)
Passare dal software CRM alle piattaforme per call center e viceversa è un vero killer della produttività. Invece di attivare/disattivare diverse app, Nextiva funziona come un CRM, rendendo le interazioni con i clienti più fluide e i flussi di lavoro degli agenti più efficienti.
Grazie alla funzione click-to-call, ai pop-up sullo schermo e alle capacità omnicanale, gli agenti possono gestire chiamate, email, social media e chat da un'unica dashboard per garantire un'esperienza cliente unificata.
Le migliori funzionalità di Nextiva
- Accedi immediatamente ai dettagli dei clienti grazie all'integrazione diretta dei dati
- Avvia rapidamente le chiamate utilizzando la funzione "clicca per chiamare" dai contatti CRM.
- Visualizza automaticamente i dettagli dei clienti con finestre pop-up sullo schermo durante le chiamate in arrivo.
- Gestisci le interazioni omnicanale tra chiamate, email, chat e social media.
- Migliora l'automazione del flusso di lavoro con strumenti di automazione dei processi
Limiti di Nextiva
- Limita le riunioni video a 45 minuti
- I minuti non utilizzati non vengono riportati al mese successivo.
Prezzi Nextiva
- Essential: 129 $ al mese per utente
- Professionale: 159 $ al mese per utente
- Premium: 199 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Nextiva
- G2: 4,5/5 (oltre 3.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 900 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Nextiva?
A Utente Capterra dice:
Abbiamo ricevuto un ottimo servizio da Nextiva e, quando abbiamo un problema, ci offrono diverse opzioni per ottenere supporto tecnico. Siamo molto soddisfatti del loro servizio, del supporto tecnico e delle attrezzature.
Abbiamo ricevuto un ottimo servizio da Nextiva e, quando abbiamo un problema, ci offrono diverse opzioni per ottenere supporto tecnico. Siamo molto soddisfatti del loro servizio, del supporto tecnico e delle attrezzature.
10. CloudTalk (ideale per la gestione delle chiamate basata sull'IA e l'automazione CRM)
Un sistema CRM per call center non dovrebbe limitarsi a memorizzare i dati dei clienti, ma dovrebbe ottimizzare i flussi di lavoro, automatizzare il monitoraggio delle chiamate e fornire informazioni in tempo reale. CloudTalk fa esattamente questo, integrandosi perfettamente con software CRM come Salesforce e HubSpot.
Con funzionalità come il click-to-call e i riepiloghi/riassunti delle chiamate generati dall'IA, CloudTalk semplifica le operazioni di assistenza clienti, rendendolo un potente software CRM per call center in grado di gestire volumi elevati di chiamate e interazioni multicanale con i clienti.
Le migliori funzionalità di CloudTalk
- Sincronizzazione istantanea delle interazioni con i clienti grazie all'integrazione CRM per aggiornamenti in tempo reale.
- Registra automaticamente i dettagli delle chiamate nel CRM, eliminando l'inserimento manuale delle voci.
- Abilita la funzione click-to-call per comporre i numeri direttamente dall'interfaccia CRM.
- Indirizza le chiamate in modo intelligente all'agente giusto in base alle esigenze dei clienti.
- Fornisci coaching in tempo reale con il monitoraggio delle chiamate in diretta e la modalità whisper.
- Genera riassunti delle chiamate basati sull'IA per far risparmiare agli agenti ore di lavoro manuale nella redazione delle note.
Limitazioni di CloudTalk
- Limita i minuti di chiamata in base al piano del cliente
- Dipendente da operatori esterni, che potrebbero stabilire un limite per la capacità di chiamate simultanee
Prezzi di CloudTalk
- Starter: 25 $ al mese per utente
- Essential: 29 $ al mese per utente
- Esperto: 49 $ al mese per utente
- Personalizzato: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di CloudTalk
- G2: 4,4/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 1.000 recensioni)
Leggi anche: Che cos'è la gestione della comunicazione con i clienti?
11. Talkdesk (ideale per l'automazione basata sull'IA e le interazioni omnicanale con i clienti)
Talkdesk non è un sistema CRM autonomo. È una soluzione per call center basata sul cloud che si integra con le principali piattaforme CRM e consente agli agenti di accedere alle interazioni con i clienti senza dover passare da un'applicazione all'altra.
Questo aiuta gli addetti al servizio clienti a gestire i flussi di lavoro in modo più efficiente e migliora il servizio clienti complessivo.
Le migliori funzionalità/funzioni di Talkdesk
- Accedi ai dati dei clienti in tempo reale direttamente dall'interfaccia Talkdesk.
- Indirizza le chiamate in modo intelligente in base ai dettagli dei clienti e alle competenze degli agenti.
- Guida i clienti senza intoppi con l'automazione IVR (Interactive Voice Response)
- Offre supporto per le interazioni omnicanale tramite chiamate, email, chat e social media.
- Migliora le campagne in uscita con opzioni di composizione predittiva e potenziata.
Limiti di Talkdesk
- Imposta un limite alla personalizzazione per flussi di lavoro altamente specializzati
- Limita le funzionalità avanzate di IA come l'analisi del sentiment ai piani di livello superiore.
Prezzi Talkdesk
- CX Cloud Digital Essentials: 85 $ al mese per utente
- CX Cloud Essentials: 85 $ al mese per utente
- CX Cloud Elevate: 115 $ al mese per utente
- CX Cloud Elite: 145 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Talkdesk
- G2: 4,4/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 700 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di Talkdesk?
Un utente G2 afferma:
Mi piace la facilità d'uso di Talkdesk, è molto intuitivo e facile da spiegare ai nuovi agenti. Utilizziamo Talkdesk ogni giorno per effettuare e ricevere chiamate con i clienti, quindi per noi è importante avere un software che funzioni bene
Mi piace la facilità d'uso di Talkdesk, è molto intuitivo e facile da spiegare ai nuovi agenti. Utilizziamo Talkdesk ogni giorno per effettuare e ricevere chiamate con i clienti, quindi per noi è importante avere un software che funzioni bene
💡Suggerimento: è sempre meglio fare le tue ricerche in modo da non rimanere mai indietro. Ecco una guida passo passo per capire come viene implementato il servizio clienti basato sull'IA.
12. Avaya (ideale per l'integrazione CRM multicanale e le informazioni sui clienti in tempo reale)
Avaya è una soluzione CRM completa per contact center progettata per gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti sia in entrata che in uscita. Si integra con Salesforce, Microsoft Dynamics e ServiceNow, consentendo agli agenti del contact center di accedere ai dati dei clienti all'interno della loro interfaccia di chiamata.
La supervisione in tempo reale da parte dei supervisori, i flussi di lavoro automatizzati e le informazioni basate sull'IA di Avaya aiutano inoltre i team del supporto a semplificare le operazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Avaya
- Accedi ai dati unificati dei clienti direttamente dall'interfaccia del call center.
- Integrazione perfetta con i principali sistemi CRM per la sincronizzazione dei dati in tempo reale.
- Gestisci le interazioni omnicanale tra chiamate, email, chat e social media.
- Migliora l'efficienza degli agenti con informazioni sui clienti in tempo reale e una riduzione dell'inserimento manuale dei dati.
- Abilita il monitoraggio da parte dei supervisori per il coaching in tempo reale e il monitoraggio delle prestazioni.
Limiti di Avaya
- Richiede un notevole lavoro richiesto per personalizzare i flussi di lavoro unici
- Rischia di incontrare potenziali problemi di coerenza dei dati quando si integrano più CRM
Prezzi Avaya
- Digitale: prezzi personalizzati
- Voice: Prezzi personalizzati
- Tutti i media: Prezzi personalizzati
- Crea il tuo: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Avaya
- G2: 4. 1/5 (oltre 150 recensioni)
- Capterra: recensioni insufficienti
Cosa dicono gli utenti reali di Avaya?
Un utente G2 dice :
Lavoro nella mia azienda da quasi quattro anni e da allora utilizziamo Avaya, che ci aiuta a raggiungere i nostri clienti ed è molto facile da usare.
Lavoro nella mia azienda da quasi quattro anni e da allora utilizziamo Avaya, che ci aiuta a raggiungere i nostri clienti ed è molto facile da usare.
🚀 Curiosità: Gartner prevede che entro il 2027 i chatbot basati sull'IA saranno il principale canale di assistenza clienti per il 25% delle organizzazioni. Per i call center, ciò significa meno query di routine per gli agenti e più interazioni con i clienti basate sull'IA, il che migliora l'efficienza e riduce i tempi. È una soluzione vantaggiosa per tutti!
13. EngageBay (ideale per le PMI che necessitano di una soluzione CRM e call center all-in-one)
Immagina il titolare di una piccola impresa che cerca di destreggiarsi tra assistenza clienti, attività commerciali e marketing, il tutto mantenendo il regolare funzionamento del call center. È qui che entra in gioco EngageBay.
Progettato pensando alle startup e alle piccole imprese, EngageBay combina funzionalità CRM, automazioni del marketing e call center in un'unica piattaforma intuitiva.
Con funzionalità CRM integrate e funzioni dedicate come un power dialer e un tracker della produttività degli agenti, EngageBay garantisce che gli addetti al supporto clienti dispongano di tutte le informazioni necessarie, sia che effettuino chiamate in uscita sia che gestiscano le richieste dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di EngageBay
- Fornisci informazioni complete sui clienti con un CRM integrato per interazioni personalizzate.
- Effettua chiamate direttamente tramite EngageBay o integra Twilio e app di terze parti.
- Assegna automaticamente le chiamate in uscita con il generatore avanzato di automazioni del flusso di lavoro.
- Tieni traccia dei ticket e delle query dei clienti utilizzando il software di assistenza gratis.
- Registra le chiamate per la formazione e l'ottimizzazione dei processi
Limiti di EngageBay
- Offre personalizzazioni limitate per report avanzati
- Richiede un periodo di apprendimento per le funzionalità/funzioni complesse
- Limita le funzioni dell'app mobile
Prezzi di EngageBay
- Free
- Base: 12,74 $ al mese per utente
- Crescita: 55,24 $ al mese per utente
- Pro: 101,99 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di EngageBay
- G2: 4,6/5 (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 800 recensioni)
Cosa dicono gli utenti reali di EngageBay?
Un utente G2 afferma:
Ottimo strumento completo per la gestione dei social media. Semplifica notevolmente la preparazione e la pubblicazione dei post sui social media. L'interfaccia utente è intuitiva e si impara a usarla in pochi minuti. Inoltre, il supporto clienti è di prim'ordine.
Ottimo strumento completo per la gestione dei social media. Semplifica notevolmente la preparazione e la pubblicazione dei post sui social media. L'interfaccia utente è intuitiva e si impara a usarla in pochi minuti. Inoltre, il supporto clienti è di prim'ordine.
Altri software utili
Ecco un elenco di altri software CRM per call center che non sono stati inseriti nella nostra lista, ma che potrebbero esserti utili in determinati scenari:
- Bitrix24: una soluzione CRM e contact center completa con telefonia integrata, automazioni delle attività e supporto omnicanale per migliorare la produttività degli agenti.
- Vocalcom: un CRM per call center basato su cloud che offre instradamento delle chiamate basato sull'IA, analisi in tempo reale e integrazioni CRM senza soluzione di continuità per migliorare le interazioni con i clienti.
- RingCentral Contact Center: un CRM per call center scalabile con gestione intelligente delle chiamate, ottimizzazione della forza lavoro e comunicazione omnicanale.
Niente più danni collaterali alle chiamate! ClickUp ha la soluzione che fa per te.
Il tempo è denaro, ma lo sono anche i clienti soddisfatti.
Soprattutto nei call center, dove ogni interazione fluida rafforza la fedeltà al marchio e assume il controllo dell'intero funnel commerciale.
Ed ecco un dato che lo dimostra: il 58% dei clienti è disposto a pagare di più per un servizio clienti migliore.
Ecco perché adottare la soluzione CRM di ClickUp è vantaggioso per la tua attività.
ClickUp centralizza i dati dei clienti, automatizza i flussi di lavoro e migliora le operazioni del call center, il tutto in un'unica piattaforma. Dal monitoraggio delle chiamate all'automazione delle attività, elimina il sovraccarico di app in modo che gli agenti possano concentrarsi su ciò che conta davvero: la soddisfazione del cliente.
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