Immagina questo scenario: il tuo team sta correndo verso la scadenza di un progetto. Il manager invia un'email chiedendo i dettagli delle attività, ma metà del team non la vede a causa del flusso incessante di messaggi istantanei.
Il risultato? Confusione, ritardi e dipendenti frustrati che faticano a rimanere allineati, con conseguente inefficienza. È qui che entra in gioco una piattaforma UCaaS.
Le comunicazioni unificate come servizio, o UCaaS, riuniscono videoconferenze, messaggistica istantanea, condivisione di file e altro ancora in un'unica soluzione semplificata. Questi sistemi, progettati per essere scalabili e integrabili, aiutano i responsabili IT e i team di comunicazione a semplificare i flussi di lavoro e ridurre i costi.
Esploriamo i migliori software UCaaS che stanno rivoluzionando la comunicazione aziendale oggi.
⏰ Riassunto in 60 secondi
💻 UCaaS è un modello basato su cloud che integra videoconferenze, messaggistica istantanea, condivisione di file e altro in un'unica soluzione. 💻 Esistono due tipi di UCaaS: piattaforme single-tenant e multi-tenant💻 Ecco un elenco di software UCaaS per rivoluzionare le comunicazioni aziendali:
- ClickUp: la soluzione migliore per il project management e la collaborazione all-in-one
- Nextiva: la migliore per comunicazioni avanzate con i clienti basate sull'IA
- RingCentral: la migliore per una comunicazione fluida basata sull'IA
- Zoom: ideale per videoconferenze e collaborazione versatili
- Dialpad: la migliore per la produttività e la comunicazione basate sull'IA
- GoTo Connect: ideale per il coinvolgimento multicanale dei clienti
- Microsoft Teams: la soluzione migliore per comunicazioni e collaborazione aziendali all-in-one
- Webex: ideale per il lavoro ibrido basato sull'IA e il coinvolgimento dei clienti
- Vonage: la migliore per la comunicazione basata su API e il coinvolgimento dei clienti
- 8×8: Ideale per comunicazioni globali senza interruzioni e gestione dell'esperienza cliente
Che cos'è una piattaforma UCaaS?
Unified Communications as a Service (UCaaS) è un modello basato su cloud che integra vari strumenti di comunicazione e collaborazione in un'unica piattaforma di comunicazione unificata.
Questo servizio di piattaforma di comunicazione unificata include funzionalità quali chiamate vocali, videochiamate, messaggistica istantanea, condivisione di file e gestione dei contact center. UCaaS utilizza il cloud computing per ospitare strumenti di comunicazione in data center remoti.
Ecco una semplice panoramica:
- Infrastruttura cloud: tutti i servizi di comunicazione sono ospitati su server cloud sicuri gestiti dal provider UCaaS.
- Integrazione dei dispositivi: gli utenti possono accedere alla piattaforma da qualsiasi dispositivo dotato di connessione Internet, come desktop, smartphone o tablet.
- Interfaccia unificata: la piattaforma consolida strumenti come riunioni video, videochiamate e messaggi in un'unica dashboard per un facile accesso.
- Sincronizzazione in tempo reale: i dati e gli strumenti di comunicazione vengono sincronizzati in tempo reale, garantendo agli utenti l'accesso costante a informazioni aggiornate.
Vantaggi dell'UCaaS
UCAaaS aiuta le organizzazioni a:
- Riduci i costi sostituendo l'hardware locale con soluzioni basate sul cloud.
- Migliora la collaborazione con videochiamate, messaggistica e condivisione di file integrate.
- Offri assistenza ai team remoti e ibridi con strumenti coerenti e accessibili
- Garantisci l'affidabilità con la ridondanza basata sul cloud e tempi di inattività minimi.
- Semplifica la gestione del team IT consolidando i sistemi di comunicazione
Tipi di piattaforme di comunicazione unificate
Le soluzioni UCaaS si dividono generalmente in due categorie:
- Piattaforme multi-tenant: in questo modello, più organizzazioni condividono la stessa infrastruttura UCaaS. È conveniente e adatto alle piccole e medie imprese che cercano scalabilità senza l'onere di gestire l'infrastruttura.
- Piattaforme single-tenant: sono personalizzate per una specifica organizzazione e offrono un maggiore controllo, funzionalità personalizzate e una maggiore sicurezza dei dati. Sono ideali per le aziende di grandi dimensioni con esigenze complesse.
Cosa cercare in un provider UCaaS?
Scegliere la piattaforma UCaaS giusta significa concentrarsi sulle funzionalità/funzioni che aiutano a colmare il divario comunicativo sul posto di lavoro.
Ecco le funzionalità chiave dell'UCaaS a cui dare priorità:
- Videochiamate con condivisione dello schermo: riunioni video di alta qualità e possibilità di condividere lo schermo per presentazioni o collaborazioni.
- Messaggistica integrata e presenza: messaggistica con indicatori di stato per mostrare la disponibilità, migliorando la comunicazione in tempo reale.
- VoIP e telefonia: chiamate vocali basate sul cloud con funzionalità/funzioni quali inoltro delle chiamate, trascrizione dei messaggi vocali e registrazione delle chiamate.
- Condivisione di file e collaborazione: condivisione e modifica di documenti senza interruzioni direttamente all'interno della piattaforma.
- Integrazione con il contact center: funzionalità/funzioni integrate del contact center come distribuzione automatica delle chiamate, IVR e monitoraggio delle interazioni con i clienti.
- Integrazione vocale senza soluzione di continuità: effettua la connessione alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN), garantendo comunicazioni affidabili tra i sistemi telefonici tradizionali e quelli basati su Internet.
- Compatibilità tra dispositivi: accesso da desktop, dispositivi mobili e tablet, garantendo una comunicazione collaborativa senza interruzioni.
- Dashboard unificata: un'interfaccia centralizzata per gestire tutti gli strumenti di comunicazione aziendale, riducendo il tempo speso per passare da un'app all'altra.
➡️ Per saperne di più: prima di iniziare con il miglior software UCaaS disponibile oggi, ecco 12 potenti strategie di comunicazione per migliorare la collaborazione e l'allineamento tra i tuoi teams.
I 10 migliori software UCaaS che devi conoscere
Trovare la piattaforma UCaaS giusta può trasformare il modo in cui il tuo team comunica e collabora, rendendo i flussi di lavoro più efficienti. Di seguito sono elencate le dieci migliori piattaforme UCaaS, ognuna delle quali offre funzionalità uniche a supporto delle aziende.
1. ClickUp (ideale per il project management e la collaborazione all-in-one)
ClickUp è un hub centralizzato per la comunicazione e la collaborazione tra team. Questa app completa per il lavoro riunisce in un'unica piattaforma la gestione del flusso di lavoro, la comunicazione e l'analisi dei dati.
Ecco alcuni campioni delle sue numerose funzionalità.
Chat ClickUp
ClickUp Chat garantisce che tutte le conversazioni relative alle attività siano organizzate all'interno della piattaforma. In questo modo, invece di perdere tempo prezioso a setacciare e-mail o chat sparse, il tuo team può fare riferimento alla discussione collegata a un'attività, assicurandosi che nulla venga trascurato.
ClickUp Docs
Inoltre, ClickUp Docs e ClickUp lavagne online aiutano ad amplificare la collaborazione in modo che i tuoi team possano scambiarsi idee, documentare e pianificare in tempo reale.
Ad esempio, se il tuo team di marketing sta pianificando una campagna, può redigere la strategia in Docs utilizzando lavagne online per mappare visivamente idee, Sequenze e responsabilità del team.
ClickUp Assegna commenti
La funzionalità Commenti assegnati di ClickUp garantisce che i feedback utilizzabili non vengano mai trascurati, assegnandoli ai membri del team. Consente di effettuare il monitoraggio, risolvere o riassegnare facilmente i commenti, mantenendo le attività chiare e organizzate ed evitando comunicazioni errate.
ClickUp offre anche funzionalità avanzate come ClickUp Collaboration Detection, che ti aiutano a evitare la duplicazione del lavoro richiesto.
Ad esempio, se un collega sta digitando un commento o effettuando una modifica alla descrizione di un'attività contemporaneamente, vedrai gli aggiornamenti in tempo reale, riducendo la possibilità di modifiche in conflitto. Gli aggiornamenti, i commenti e le modifiche vengono eseguiti in modo istantaneo su tutte le piattaforme, garantendo che ogni membro del team lavori con la versione più recente delle attività e dei documenti.
ClickUp Clips
E se ritieni che scrivere una lunga serie di email o thread di commenti sia un modo inefficace per spiegare qualcosa, registralo semplicemente con ClickUp Clips. Puoi registrare e effettuare la condivisione istantanea del tuo schermo con spiegazioni in voce fuori campo. Inoltre, ti consente di illustrare gli aggiornamenti visivamente e verbalmente, senza lasciare spazio a fraintendimenti.
ClickUp Brain
Infine, la funzionalità di trascrizione IA di ClickUp Brain crea automaticamente un testo ricercabile dal tuo Clip, completo di timestamp, in modo che il tuo team possa rivedere i punti chiave di riferimento senza riprodurre l'intero video.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Organizza le conversazioni relative alle attività utilizzando ClickUp Chat.
- Fai brainstorming e effettua la condivisione di idee in modo visivo con le lavagne online
- Collabora su documenti in tempo reale con più utenti
- Tagga i membri del team nelle attività utilizzando @mentions per una comunicazione rapida.
- Personalizza la gestione delle attività con diverse visualizzazioni, come Elenco, Bacheca e Gantt.
Limiti di ClickUp
- Alcuni nuovi utenti segnalano una curva di apprendimento dovuta all'elevato numero di funzionalità/funzioni offerte.
- Funzionalità offline limitata
Prezzi ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattateci per informazioni sui prezzi
- ClickUp Brain: aggiungi a qualsiasi piano a pagamento per 7 $ al mese per membro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 4.000 recensioni)
💡 Suggerimento professionale: ottimizza la comunicazione sul posto di lavoro utilizzando i modelli gratuiti di piani di comunicazione di ClickUp. Personalizzali in base alle esigenze del tuo team e assicurati che tutti siano allineati, rendendo la collaborazione più fluida ed efficiente!
2. Nextiva (la migliore per comunicazioni avanzate con i clienti basate sull'IA)
Nextiva è progettato per ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso canali di comunicazione quali voce, video, email, SMS e social media. Le sue funzionalità/funzioni basate sull'IA migliorano l'esperienza dei clienti attraverso il routing intelligente, le informazioni in tempo reale e l'automazione del flusso di lavoro.
Le aziende possono consolidare gli strumenti di comunicazione, migliorare la collaborazione interna e gestire le interazioni con i clienti in modo fluido.
Le migliori funzionalità/funzioni di Nextiva
- Utilizza il routing intelligente basato sull'IA per mettere in contatto i clienti con gli agenti giusti.
- Implementa le automazioni per semplificare i flussi di lavoro e ridurre gli interventi manuali.
- Ottimizza il percorso dei clienti con l'IA per esperienze personalizzate e basate sul contesto.
Limitazioni di Nextiva
- L'app telefonica occasionalmente si blocca e ricompone il numero durante le chiamate.
- La curva di apprendimento delle funzionalità avanzate può essere ripida per i nuovi utenti.
Prezzi Nextiva
- Digitale: 25 $ al mese per utente
- Core: 36 $ al mese per utente
- Engage: 50 $ al mese per utente
- Power Suite: 75 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Nextiva
- G2: 4,5/5 (oltre 3.230 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 900 recensioni)
🔍 Lo sapevate? Si prevede che il mercato globale delle comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) passerà da 36,33 miliardi di dollari nel 2024 a 107,51 miliardi di dollari entro il 2032, con un impressionante tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 14,5%. Ciò riflette la crescente domanda di soluzioni di comunicazione semplificate nelle aziende di tutto il mondo!
3. RingCentral (la migliore per una comunicazione fluida basata sull'IA)
RingSense è un software di collaborazione unificato con IA che trasforma il modo in cui le aziende interagiscono fornendo note sulle chiamate in tempo reale, approfondimenti intelligenti e traduzioni senza interruzioni. Queste funzionalità/funzioni migliorano la comunicazione interna e creano un'esperienza cliente più fluida.
Le migliori funzionalità/funzioni di RingCentral
- Utilizza i riassunti delle chiamate basati sull'IA per effettuare il monitoraggio delle discussioni senza dover prendere appunti manualmente.
- Utilizza le traduzioni in tempo reale per comunicare in modo efficace con i team globali.
- Ottimizza i flussi di lavoro con oltre 300 integrazioni di app per la produttività aziendale.
Limitazioni di RingCentral
- I problemi di integrazione potrebbero richiedere la reinstallazione o l'utilizzo della piattaforma web.
- L'interfaccia utente può risultare complessa per gli utenti che la utilizzano per la prima volta.
Prezzi RingCentral
- Core: 30 $ al mese per utente
- Avanzato: 35 $ al mese per utente
- Ultra: 45 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di RingCentral
- G2: 4,0/5 (oltre 140 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 210 recensioni)
4. GoTo Connect (ideale per il coinvolgimento multicanale dei clienti)
Stai cercando una piattaforma UCaaS che combini un sistema telefonico cloud con strumenti multicanale? Prova GoTo Connect per creare un hub di comunicazione centralizzato per una comunicazione aziendale senza interruzioni.
GoTo Connect combina un sistema telefonico basato su cloud con strumenti di comunicazione multicanale per creare un hub di comunicazione centralizzato per interazioni aziendali senza soluzione di continuità. La sua funzionalità/funzione distintiva, GoTo Connect CX, integra canali digitali come WhatsApp, social media e SMS con approfondimenti basati sull'IA per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di GoTo Connect
- Utilizza l'editor visivo del piano di chiamata per personalizzare i flussi di chiamata e migliorare l'esperienza dei clienti.
- Coinvolgi i clienti su più canali digitali come WhatsApp, social media e SMS.
- Implementa i riassunti delle chiamate basati sull'IA per semplificare i follow-up e gli elementi da intraprendere.
Limitazioni di GoTo Connect
- Occasionali interruzioni del sistema possono compromettere le operazioni aziendali.
- Il supporto clienti può essere lento nel rispondere e risolvere i problemi
Prezzi di GoTo Connect per le connessioni
- Sistema telefonico: 29 $ al mese per utente
- Connect CX: 37 $ al mese per utente
- Contact Center: 86 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di GoTo Connect
- G2: 4,4/5 (oltre 1.200 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 600 recensioni)
5. Microsoft Teams (la migliore per la comunicazione e la collaborazione aziendale all-in-one)
Microsoft Teams si distingue per la sua perfetta integrazione nell'ecosistema Microsoft 365, che lo rende un potente strumento per la produttività e la collaborazione.
Le esclusive funzionalità di Microsoft Teams, come Copilot IA, migliorano le riunioni con note e elementi generati dall'IA. Mesh for Teams introduce anche esperienze 3D immersive e avatar per un maggiore coinvolgimento.
Le migliori funzionalità di Teams di Microsoft
- Utilizza i "Canali" di Teams per organizzare conversazioni e file per progetto o argomento e favorire una collaborazione mirata.
- Migliora la collaborazione ibrida con Teams Rooms per esperienze di riunione ottimizzate.
- Configura e collega i tuoi strumenti preferiti (ad esempio Trello, SharePoint) come schede nell'area di lavoro di Teams per un facile accesso.
Limitazioni di Microsoft Teams
- Occasionali problemi di sincronizzazione tra dispositivi desktop e mobili
- Notifiche perse sul cellulare in alcuni scenari
Prezzi di Teams
- Teams Essentials: 4 $ al mese per utente
- Microsoft 365 Business Basics: 6 $ al mese per utente
- Microsoft 365 Business Standard: 12,50 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Teams di Microsoft
- G2: 4,3/5 (oltre 15.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 9.000 recensioni)
➡️ Per saperne di più: Aumenta la tua produttività con l'elenco definitivo delle alternative a Zoom. Trova la soluzione perfetta per le esigenze di collaborazione del tuo team!
6. Webex (ideale per il lavoro ibrido basato sull'IA e il coinvolgimento dei clienti)
Webex eccelle come piattaforma di comunicazione versatile, offrendo strumenti basati sull'IA per ambienti di lavoro ibridi e coinvolgimento dei clienti. La sua suite Webex integra chiamate, messaggistica, webinar e videoconferenze, creando un'area di lavoro senza soluzione di continuità per la collaborazione interna e le interazioni con i clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Webex
- Utilizza i riassunti delle riunioni generati dall'IA per semplificare gli elementi da intraprendere e i follow-up.
- Utilizza l'integrazione di Webex Suite per unificare chiamate, messaggi ed eventi.
- Sfrutta le funzionalità avanzate di sondaggi e domande e risposte per aumentare il coinvolgimento nei webinar.
Limiti di Webex
- Opzioni di personalizzazione limitate per funzionalità specifiche relative agli eventi
- I prezzi possono aumentare con componenti aggiuntivi come la traduzione in tempo reale.
Prezzi Webex
- Webex Free
- Webex Meet: 14,50 $ al mese per utente
- Webex Suite: 25 $ al mese per utente
- Webex Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Webex
- G2: 4,3/5 (oltre 19.000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 7.300 recensioni)
7. Vonage (ideale per la comunicazione basata su API e il coinvolgimento dei clienti)
Un'altra piattaforma UCaaS, Vonage, si distingue per la sua piattaforma basata su API, che integra perfettamente voce, video e messaggistica nei flussi di lavoro. È la scelta ideale per le aziende che desiderano personalizzare l'esperienza dei clienti con strumenti come il commercio conversazionale e i contact center cloud.
Vonage consente ai team interfunzionali di collaborare e interagire in modo efficace grazie a un tempo di attività affidabile e a funzionalità avanzate come la registrazione delle chiamate, la messaggistica di gruppo e le informazioni basate sull'IA.
Le migliori funzionalità/funzioni di Vonage
- Utilizza le API di comunicazione per integrare messaggistica, voce e video in flussi di lavoro personalizzati.
- Implementa strumenti di conversational commerce per coinvolgere i clienti sui loro canali preferiti.
- Consenti la collaborazione tra i team con riunioni video, SMS/MMS e strumenti di condivisione dei file.
Limitazioni di Vonage
- I problemi di conformità del sistema di testo possono occasionalmente interrompere i servizi di testo.
- Le funzionalità avanzate richiedono piani di livello superiore, aumentando i costi per le piccole imprese.
Prezzi Vonage
- Mobile: 19,99 $ al mese per utente
- Premium: 29,99 $ al mese per utente
- Avanzato: 39,99 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Vonage
- G2: 4,3/5 (oltre 460 recensioni)
- Capterra: 4,1/5 (oltre 300 recensioni)
8. 8×8 Work (ideale per comunicazioni globali senza interruzioni e gestione della CX)
8×8 offre una piattaforma di comunicazione completa che riunisce in un unico sistema funzionalità di voce, video, messaggistica e contact center.
Il suo 8×8 Work for Web consente una comunicazione istantanea basata su browser senza dover scaricare nulla, rendendolo ideale per i team in movimento. Con funzionalità/funzioni come chiamate globali, instradamento omnicanale e analisi basate sull'IA, 8×8 migliora la collaborazione interna e il coinvolgimento dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di 8×8
- Utilizza 8×8 Work for Web basato su browser per accedere facilmente a chiamate, chat e riunioni.
- Applica il routing omnicanale nel contact center per un servizio clienti personalizzato.
- Utilizza SMS ad alto volume e chiamate internazionali per raggiungere efficacemente i clienti.
Limiti di 8×8
- La selezione del fuso orario per i ticket di supporto può essere complicata
- Le funzionalità avanzate potrebbero richiedere una configurazione aggiuntiva per un utilizzo ottimale.
Prezzi 8×8
- Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di 8×8
- G2: 4,2/5 (oltre 700 recensioni)
- Capterra: 4,0/5 (oltre 300 recensioni)
9. Dialpad (la migliore per la produttività e la comunicazione basate sull'IA)
Dialpad combina approfondimenti basati sull'IA con una piattaforma di comunicazione unificata senza soluzione di continuità, rendendolo uno strumento potente per le vendite, l'assistenza e la collaborazione in team. Le sue funzionalità di IA, come la trascrizione in tempo reale, il coaching dal vivo e la presa di appunti automatizzata, perfezionano i flussi di lavoro e riducono le attività manuali.
Le migliori funzionalità/funzioni di Dialpad
- Utilizza la trascrizione IA per prendere note durante le riunioni e dare seguito alle discussioni.
- Automatizza i flussi di lavoro integrandoli con strumenti CRM e di produttività.
- Crea playbook personalizzati per migliorare i risultati delle chiamate e la formazione del team.
Limiti di Dialpad
- Errori di trascrizione occasionali con terminologie complesse
- La qualità audio può dipendere dalla stabilità della rete.
Prezzi Dialpad
- Standard: 27 $ al mese per utente
- Pro: 35 $ al mese per utente
- Enterprise: Prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Dialpad
- G2: 4,4/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 530 recensioni)
10. Zoom (ideale per videoconferenze e collaborazione versatili)
L'ultima piattaforma UCaaS dell'elenco è Zoom.
Le sue funzionalità UCaaS vanno oltre la semplice conferenza, offrendo strumenti come Zoom Phone e Zoom Team Chat che unificano messaggistica, voce e video in un'unica piattaforma. Inoltre, Zoom funziona bene nella creazione di esperienze virtuali coinvolgenti con funzionalità/funzioni come viste immersive, sale di discussione e trascrizione in tempo reale.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoom
- Utilizza le sale riunioni separate per discussioni di team mirate all'interno di riunioni più grandi.
- Sfrutta Zoom Phone per comunicazioni vocali e gestione delle chiamate senza interruzioni.
- Integra Zoom con gli strumenti CRM per centralizzare i dati relativi alle interazioni con i clienti.
Limiti di Zoom
- Le funzionalità/funzioni che richiedono una larghezza di banda elevata possono mettere a dura prova le connessioni Internet.
- Le impostazioni di sicurezza delle riunioni potrebbero richiedere aggiornamenti frequenti per evitare interruzioni.
Prezzi di Zoom
- Base: Gratis
- Pro: 15,99 $ al mese per utente
- Aziendale: 21,99 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoom
- G2: 4,6/5 (oltre 54.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 13.000 recensioni)
Migliora la collaborazione del tuo team con la piattaforma di comunicazione unificata ClickUp
Scegliere la piattaforma UCaaS giusta non significa solo confrontare le funzionalità/funzioni, ma anche allineare il software ai flussi di lavoro del tuo team e agli obiettivi di comunicazione a lungo termine.
Oltre alle funzionalità di base come la messaggistica, le videochiamate e le integrazioni, considera anche la scalabilità, la facilità di onboarding e il livello di supporto clienti fornito.
Chiediti: la piattaforma semplifica la collaborazione o aumenta la complessità? È qui che ClickUp eccelle: è uno dei principali fornitori UCaaS che funge da hub centrale per gestire in modo trasparente comunicazioni, attività e progetti.
Con funzionalità quali chat integrata, rilevamento della collaborazione e aggiornamenti in tempo reale, ClickUp colma il divario tra comunicazione e produttività.
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